Ostrovok
2844 yorum
13 Ağustos 2024
Обман и наплевательское отношение Островка
В своих поездках я чаще использовала Букинг. Но, всвязи с событиями в России, по Букингу появились ограничения. И я стала чаще использовать другие агренаторы. Через островок бронировала всего несколько раз. И последний, который реально последний в плане моего сотрудничества с данной конторой, максимально неудачный. В Турции у меня было забронировано 4 локации. 3 через Букинг (всё благополучно), 1 через Островок. И тут я ощутила всю мощь полнейшего наплевательского отношения к клиентам. Я редко предъявляю претензии к объектам размещения. Но в данном случае было просто не возможно молчать. Отель был заявлен как 3 звезды с накрученными положительными отзывами. По факту это была дыра, естественно, без звёзд. Даже название было малочитаемо. Объект буквально разваливается, грязь и антисанитария зашкаливают. Я точно не притяжательный клиент, но должны быть какие-то границы дозволенного! У меня было забронировано 3 ночи и попросила Островок, отменить бронь хотя бы последней ночи с возвратом средств. Пару раз такое было с Букингом. В течение нескольких часов вопрос решался с переселением меня в нормальное место без всяких доплат. В данном случае я предоставила кучу фото, подтверждающих мои претензии. + Объект не имеет заявленных на сайте звезд, соответственно мне подсунули не то, что я бронировала (Т к даже 3 звезды гарантируют минимальный уровень сервиса). Сотрудники островка "разбирались" почти сутки. И, в итоге, сказали, что, если я освобожу номер до 11-00, то отель, внимание! Готов рассмотреть возможность возврата средств)) При этом Островок ничего гарантировать не может и ответственности не несёт! занавес! Т. е. я освобождаю в срок оплаченный номер и дальше они будут думать, а мне нужно оплатить номер в другом отеле за свой счёт. Сотрудники островка отвечают словно боты. На клиента наплевать 100%. На мой взгляд это - дикость для компании. По их же вине клиент терпит неудобства, собственно компенсация 1 суток- копейки для компании, но они оставляют лояльного клиента. Но для данной конторы это всё - пустые звуки. Нафига нужен агрегатор, который не гарантирует, не несёт ответственность и т д... Можно напрямую бронить, можно через конкурентов. Благо сейчас они расцветают. И с ними пока не было проблем. Да и с Букингом можно иметь дело, если ехать не в Россию. Никуда он не делся. Так, что вопрос Островка для меня решён. Я не думаю, что являюсь единственной пострадавшей. Не связывайтесь с данной конторой. У меня меня было с ними несколько удачных броней, но одна такая неудачная (+нежелание компании отвечать за свои косяки) очень портит отпуск. А оно вам надо?)
2
21 Temmuz 2023
Спасибо огромное Светлане!
Всё очень понравилось.
Чистота и уют. В номере есть всё для отдыха . И ещё -море и пляж рядом. Приятно прогуляться до него и обратно. Хороший магазин рядом, где есть практически всё. Вообще, гостевой дом по адресу ул.Приморская, 23 в Зеленоградске для нас приятное открытие. Раньше мы с мужем отлыхали в отеле Самбия.
А теперь, кажется, что здесь даже лучше. Спасибо огромное Светлане, она умничка.
Отдыхали с 10.07.2023 6 суток. Повезло с погодой, купались и загорали. Это даже лучше, чем Турция. в море нет рыбок кусачих и нет медуз как в Анапе.
Поэтому отдохнули отлично!
4
5
21 Ağustos 2024
Хочу поделиться не только положительными впечатлениями об Островке, но и рассказать про отель "Лисья нора" в Чите - он просто космос. Я там в командировке была и это одна из лучших командировочных остановок за все время работы, даже в зоопарк на перерыве успела сходить (он рядом с отелем). Цена сказочная, центр города, у отеля закрытая парковка, чистота, персонал приветливый, рядом ресторанчик с бизнес-ланчем и очень вкусным стейком. Островок хорош тем, что там много реальных отзывов об отелях, по которым можно понять что к чему. Короче супер все, и командировки мои и Чита и Островок. Пользуйтесь, не пожалеете.
1
2
12 Aralık 2024
Birkaç yıl önce, dinlenmek için kendim seyahat etmek ve tur operatörlerinden fazla para ödememek istediğimde adayı kullanmaya başladım. Sitenin oldukça uygun olduğunu, her şeyin açık ve anlaşılır olduğunu, gereksiz bir şey olmadığını söylemek istiyorum. Sistematik olarak kullandığım bir sürü farklı filtre. En son birkaç gün Soçi'de dinlenmeye gittim. Tek odalı bir daire ayırttım, uygun bir fiyata buldum. Geldim, dairenin sahibesi beni karşıladı, her şeyi gösterdi, açıkladı, herhangi bir ek ücret ödemeden çıkışıma ayarlandı. İyi rezervasyon hizmeti!
Orijinalini göster · Русский
5 Ağustos 2024
Брал в островке бронь комнату в отеле Измайлово Гамма в МСК. Дешево и быстро оформить без головной боли. Рукой подать до метро, цена более чем адекватная. Сразу оплатил и после приезда заселился. Каких-то нареканий нет. Позвонил по поводу бронирования, мне четко пояснили как и что делать. Заселение тоже прошло без проблем. В целом всем доволен, по сравнению с некоторыми другими сервисами которыми мне приходилось пользоваться - островок более чем адекватный.
1
1
8 Ağustos 2024
Мы с моим молодым человеком выбрали именно приложение Островка исключительно по настоянию подруги, очень уж сильно она его расхваливала и взяла с нас слово, что мы хоть раз попробуем тоже. Нашла приложение и скачала быстро, вопросы первые базовые, стандартные, но всего 3 вопроса задают направление всего поиска и дальше все по накатанной. Оформление красивое, лаконичное. Понравилось, что много фотографий отелей и детальное описание всего, что должен обеспечить отель для данного номера. Мы отдохнули в Анапе, погода не подвела, отель тоже весьма приятный оказался, фотографии не соврали. Приложение себе оставила и уже добавляю в избранное понравившиеся отели в Сочи на будущий год)
1
2
16 Aralık 2024
Balıksız ve ruff üzerinde balık var. Bazen Adayı kullanıyorum ama sevmiyorum. Ancak, başka bir rakip site de pek uygun değil. Ama en azından birkaç kat daha fazla teklif var. Rahatsız edici navigasyon, konaklama seçeneklerinin kötü bir açıklaması. Her şeyden çok sinir bozucu olan şey, gerçekte bu bağlantıların hiç de otelin bağlantıları olmaması - tüm aramalar dolaylı olarak Adacıktan geçiyor. Örneğin, check-in yaptıktan sonra otelden üç kez arandım ama aramaları duymadım, gürültülü bir caddedeydim. Geri aradıktan sonra Adacığın web sitesine girdiğimi duydum ve uzun süre reklamları dinledim ((otele hiç ulaşmadım. Komisyonlarını kaybetmekten o kadar mı korkuyorlar?!
Orijinalini göster · Русский
29 Aralık 2024
Güzel ofis. Havalı insanlar! Adacıkla uzun yıllardır ortak olarak çalışıyoruz. Size refah ve gelişme diliyoruz! Güvenilir ve en sevilenlerden bazıları!
Orijinalini göster · Русский
21 Eylül 2024
Обслуживание идеальное. Персонал отзывчивый, номера чистые. Расположение центр города. Рекомендую на 100 процентов Европа отель в Ростове. 👍👍👍
2
30 Eylül 2024
Добрый день ! Не рекомендую данную платформу для бронирования!
Мной 23-27 сентября 2024. были забронирована квартира , но по независимым от меня причинам выезд был осуществлен раньше , а именно 25 сентября .Связалась с центром поддержки и оформила ранний выезд , разницу в деньгах обещали вернуть и пропали . Ни денег ни обратной связи от компании Островок так и нет . На все мои звонки один отвечает : « Мы вам перезвоним»
Мною составлены заявления: в полицию , прокурору и роспотреб.
Не рекомендую данную платформу для бронирования жилья !!!!!!!!
1
21 Mayıs 2024
Два раза пользовалась услугами этого сайта. Первый раз всё стандартно: забронировала, приехала, заселилась, уехала. Кстати, апартаменты были в очень хорошем месте, чистые, приятные.
А вот во второй раз я ошиблась с бронированием. И поняла это уже после оплаты. И служба поддержки уладила вопрос, мне вернули все деньги! Спасибо им за это большое. И вот после такого понимаешь, как важна хорошая служба поддержки! Так что однозначно буду пользоваться "Островком" ещё!
5
8 Ocak
Geçen yıl Adacığı kullanmaya başladım. İki kez tatsız bir duruma düştüm. İlk kez bir oda rezervasyonu yaptım, ancak otel müdürü aradı, iddiaya göre onarımlar için kapandıklarını söyledi ve rezervasyonun iptal edilmesini istedi. Ama sonra numarayı farklı bir fiyata gördüm. Bu durumda toplayıcı hiçbir şeye yardımcı olmadı. İkinci kez Riga şehrindeki Star Comfort Hotel, Saint Petersburg Oteline gittiler. Aslında, burası bir otel değil, bir pansiyon olduğu ortaya çıktı (eski bir evde ortak mutfaklı, sözde tüm hücre odalarının kapılarının çıktığı ortak bir ev). Sitedeki fotoğraflarla mükemmel uyumsuzluk, nem ve küf kokusu. Ortak mutfakta çöp 2 gün boyunca atılmadı. Oda check-in için hazır değildi. Banyoda ışık yoktu, televizyon çalışmıyor, yarı kurutucudan elektrik çarpıyordu. Bu eksiklikleri gidermek için hizmetçi ve teknisyen 3 saat bekledi. Işıklar tamir edildi, televizyon yok. Bu oda için para iadesi konusunda Adacıkla temasa geçtiler - sessizlik, sadece "nazikçe" geç bir çıkış teklif ettiler (tek artı operatörlerin kibar olmalarıdır). Buradaki yorumları okuduğum gibi, Ada Bookingom'da karşılaştırılıyor. Hayır, bu sadece bir otel toplayıcısıdır, oteller üzerinde herhangi bir baskı kaldıracı yoktur. Sadece otellerle çalışan firma ile müşteri arasındaki aracılar. Otelle ilgili sorunlarınızı tamamen çözmeyecekler. Sorunlu bir otele girdiğinizde tüm rahatsızlıklar sadece sizin sorunlarınızdır.
Orijinalini göster · Русский
2 Ağustos 2024
Хочу написать не про сам сайт. Сайт хороший. А про недобросовестного арендодателя. Мы бронировали квартиру в Нижнем Новгороде еще в ноябре 2023. А сняли квартиру на август 2024. Сегодня пишут мне на почту, что якобы квартира продается. И попросили дать номер телефона для связи. Я дала. И подумать, не могла, что нас просто кинут с квартирой. Написали, что наша бронь последняя и они не могут продать квартиру. Я бронь сняла. Потом посмотрела на сайте и попалась мне эта квартира уже по другой цене. Квартира в ноябре стоила 11500. На 5 дней. Сейчас, после того как я отменила бронь она стала стить 67000 за 5 дней. Апартамента Ошарская 15. Вот так обманывают людей. И судя по последнему отзову, эта квартира не соответствует описанию. И фото старые.
1
2
4 Ocak
Moskova'daki otellerden birine yerleştikten sonra orada yaşamanın imkansız olduğunu anladık ve başka bir otele taşınmaya karar verdik. Küçük bir umutla, geçilmez 4 gün içinde para iadesi için Adaya döndük. Durumumuz hemen dikkate alınmaya ve yönetilmeye başlandı. Çok yakında bize geri ödemenin mümkün olduğu söylendi, rezervasyonlar için gerekli belgeleri ve ayrıldığımız otelin fotoğraflarını sağladık. Belgeler ve ekran görüntüleri sağlandıktan sonraki gün para iadesi yapıldı.
Duruma, hızlı ve kaliteli yardıma girdikleri için Ostrovok ekibine çok minnettarız!:)
Orijinalini göster · Русский
29 Eylül 2024
Великолепный сервис. Ребята реально работают до результата. Я хотел забронировать отель для своего пятнадцатилетнего сына (он ехал к своей девушке), это абсолютно законно, но в одном из средств размещения мне отказали. Тогда сотрудник службы заботы нашел мне два ещё лучших варианта и договорился, что при предоставлении всех необходимых документов (типа доверенности) его поселят. Причём все было проделано быстро и эффективно
1
22 Ağustos 2024
Последний раз ездил в Ярославль на свадьбу друзей, останавливался на 2 ночи в апартаментах GoldenRing-Apartments, Свободы 52, могу рекомендовать, со скидкой цена вообще вышла космос и заселение бесконтактное. Давно пользуюсь, незаменимое приложение в путешествиях. За последнее время активно продвинулся в гуру программе лояльности и теперь имею скидку в 15%.
2
2
18 Kasım 2024
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
2
1
4 Ekim 2024
Бронировали виллу в июле через данный агрегатор, на новый год. Спустя пару месяцев решили посмотреть фотографии, и оказалось что вилла по прежнему сдается, на те даты, которые мы уже забронировали, и полностью оплатили. При звонке администратору виллы, она начала говорить что закрываются на ремонт, который продлится чуть ли не до февраля, и настойчиво просили чтобы мы отменили бронь. При звонке в сам Островок, нам сказали что разберутся, но по факту ничего не сделали. Позвонили выразили сожаление, и сказали что вилла оказывается была уже забронирована до нас. Ну чистой воды вранье, что с одной что с другой стороны, просто решили сдать по дороже. А в октябре просто невозможно уже найти нормальную гостиницу на новый год, тем более нас 7 человек. В результате у нас куплены билеты на самолет, арендована машина, а жить негде! Островок ничего не смог нам предложить, кроме промокода на 5000р., который никак не решит нашу проблему, и не компенсирует убытки, которые мы понесем. Будьте осторожнее при бронировании, потому что Островок в случае ЧП окажется не на вашей стороне.
2
15 Ağustos 2024
Бронировали апартаменты в Москве через этот сайт, на неделю на Малом Николопесковском переулке 6. Бронирование и первичное оформление при бесконтактном заселении и оплата прошло без проблем. Но потом начались приключения, после 8 часового полета на самолете и еще двух часов по пробкам езды на такси до места заселения, уставшие с двумя несовершеннолетними детьми не смогли попасть в оплаченные апартаменты. Код на воротах который нам выслали не подходил, и мы простояли с чемоданами час, при этом неоднократно звонили и писали но нам все отвечали что КОД не менялся. Потом наконец то через охрану в вагончике узнали код, оказывается его меняют каждый месяц. При этом компания которая предоставляла данные услуги даже не знала об этом. На этом приключения не закончились, через полтора суток я с детьми пошли гулять и задержались и пришли в 23.30 и сюрпрайз, теперь не смогли попасть в дверь с кодом в отсек где расположены апартаменты. Там также не срабатывал КОД. Сколько раз не набирали срабатывала сигнализация. Стала звонить в компанию трубку ни кто не брал, звонила раз 7, писала в вот сап реакции нет. На телефоне заканчивалась зарядка, и перспектива ночевать в подъезде или на улице с детьми меня не устраивала. Стала звонить на сайт где бронировала и тоже только с 5 раза дозвонилась. Там сказали что нужно писать на вотсап той компании, потом сказали что им оставили заявку и в ближайшее время мне перезвонят. Когда я им сказала что у меня садиться зарядка на телефоне пообещали прислать человека. Той компании которая обслуживает эти апартаменты писали и отправляли видео что код не срабатывает, однако они отвечали что код не меняли. Потом у меня сел телефон и мы стали сидеть на улице ждать не понятно чего. Через час пришла молодая пара и я пошла за ними подумав а вдруг они с этого же отсека, и да оказалось что они оттуда, я у них спросила код и он оказался уже другой. Дети очень испугались что будут ночевать на улице. Ужасный сервис, на людей наплевать. Больше через этот сайт квартиры точно бронировать не буду, только гостиницы. И квартира оказалась не очень, душ сломан, телевизор не включается, стол обеденный тоже сломан. Так что данные апартаменты и эту компанию FLAT INN не рекомендую.
2
30 Ekim 2024
Вот на данном аккаунте у меня возникла проблема с почтовым ящиком, который в системе Яндекс.
Так вот если у вас, Господа, возникнут проблемы, то система отказывается заменить почтовый ящик. Островок считает себя круче Госуслуг РФ. Много бывает ситуаций. Например МТС выкупили СТРИМ и тамошний бесплатный ящик стал платным, копеечным. А потом сменил ресурс и старый ящик уже оплачивать нельзя. Юмейловские ящики были слиты в сеть и началась атака. А теперь даже оплатить нельзя за этот ящик. С любой системой может произойти. Вчера Дзен был у Яндекс, сегодня у ВК.
Но Островок не дает заменить почтовый ящик. Случись что с ящиком, даже взлом. И кто-то купит путевку на этот ящик. Безопасности у системы нет
1
11 Ağustos 2024
Ужасная служба поддержки Островка. Нужно было прилететь в Хабаровск на один день по деловым встречам. Заказал за месяц до заселения через Островок апартаменты в Хабаровске на 10 августа, локация размещения была для меня важна (бронь 998130446). За две недели до заселения позвонили со службы поддержки и сообщили что собственник апартаментов не выходит на связь и предложили мне другие варианты размещения, на одно из которых я согласился. Меня предупредили, что отменять бронь нельзя а то не вернут деньги, а в приложении Остравка имелись сведения по старой квартире, по новой сведений не было. Так вот, за день до прилета я пишу собственнику новых апартаментов и напоминаю о заселении, прилетел подъехал по адресу пишу, а они меня не заселяют и предлагают квартиру на окраине города с рейтингом Остравка 2.4!!! У меня деловая встреча через час в центре города, надо умыться, переодеться! Отменить бронь не могу. Звоню в службу поддержки, от них просто слова, жду час, второй… а они даже не перезванивают, не предлагают иных вариантов размещения. Короче положили большой болт! Поняв что помощи не будет я уже их просил просто отменить бронь, побежал в гостиницу, естественно переплатил деньги! Так еще и Островок вернет деньги через 5 дней! Уверен, что на площадке работают непорядочные арендаторы. На моем примере мне стало все понятно, они закидывают объявления, сообщают о вымышленных технических неполадках и заселяют в квартиры плохого качества не пользующегося спросом с низким рейтингом. Люди от безвыходности соглашаются. Касаемо службы поддержки, то позор, полное отсутствие помощи в ситуации и бездействие в урегулировании ситуации. Расчитывайте только на их мнимое сочувствие. Совет, если Вы заказали апартаменты через Островок и появились какие-либо проблемы - не связываетесь со службой поддержки, помощи не будет, рассчитываете только на себя и сэкономите время и деньги!
1
24 Eylül 2024
Грубо говоря , сервис работает на прием денег отклиентов только . Информация об отелях и услугах размещается не достоверная , а ответстенности за это или возврата денег не подразумевается .
Бронировал номер superior в Баку . По факту оказалась комната в комуналке. Оплату производил на месте ( что было предложено в сервисе «островка») , но когда увидел жилище стал писать в поддержку и просить о помощи . Сервис ответил , что если платил на месте в отеле , то и разбирайся с отелем сам. ОК , говорю , но ведь на вашем ресурсе размещена не верная информация ! Лни отвечают : нет , все в норме . Т.е говою номер площадью 18м2 с видом на глухую стену вы считаете как superior? В ответ - тишина . Потом предлагают промокод на 3000₽ на следующее бронирование 🤪
Вообщем не рекомендую пользоваться этим сервисом .
2
12 Ağustos 2024
Забронировали отель в Грузии с 6.10 по 10.10. На границе оказались пробка в 30 часов, мы написали в Островок, что мы приедем на день позже.
Приехали в отель, бронь отменена, нас заселить не могут. Мы оплатили номер заново и начали разбираться с Островок, подали жалобу, они нам ответили, что отель взял штраф в размере все суммы брони. Мы позвонили в отель и записали весь разговор!
Ответ отеля следующий:
1. Деньги отелем от Островка не получены!
2. Никакие штрафы отелем не взымались
3. У отеля даже не было привязанно виртуальной карты, с которой можно было списать деньги.
4. Мы предупредили Островок, что мы заедем на день позже в чате, Островок сказал, что свяжется с отелем и вернётся к нам, но Островок не предупредил отель, что мы заедем на день позже, поэтому отель отменил бронирование, так как не получил никакую информацию от Островка, и не получил оплату!
ИТОГО:
1. Островок присвоил наши деньги
2. Не оплатил нашу бронь в отель, хотя мы оплатили всю сумму заранее
3. Отказывается сделать возврат средств, ссылаясь на то, что отель отказал в возврате, хотя отель даже не получал эти деньги!
Ни в коем случае не пользуйтесь этим сервисом, вы просто потеряете деньги!
2
27 Ekim 2024
очень комфортно и приятно провели время ,всем советую данное место .
потрясающий персонал отзывчивый и добрый !!!
1
1
10 Haziran 2024
Прекрасный сервис для бронирования отелей!
Удобный интерфейс, большое количество вариантов отелей и квартир, приятная программа лояльности Гуру.
Также хочу отметить эффективную службу поддержки, очень быстро отвечает и реально помогают по каких-то вопросах.
5
9 Kasım 2024
Этот отзыв пишу исключительно для людей, летающих за рубеж. К российскому сервису это не имеет никакого отношения. Хочу рассказать, с чем вы можете столкнуться и какие ваши вопросы не будут решены вовсе, от слова совсем. Все просто, островок работает через посредника (Expedia), который не хочет решать ваши вопросы, а иногда просто замалчивает ваши данные и по приезду, например, в маленький отель, где нет ресепшн, вы просто не получите нужные вводные с кодом от электронного замка и просто будете топтаться на месте в поисках возможности попасть в ваш номер. Не дай бог вам попасть в такую ситуацию после 22.00, вы просто останетесь на улице. Если вдруг вам отменят рейс, не ждите помощи в переносе брони, у оператора просто нет рычагов, он просто никак не может на это повлиять. Просто представьте маленького мальчонку, который прибегает к своему папе в виде американского оператора Expedia, и говорит: пап, пап там у моих друзей перенесли рейс. На что папа как солидный человек отвечает: пшёл вон, щенок. И ровно такой ответ вы получаете от Островка. В нашем случае сложилось так, что был большой тур по Европе, много перелетов и городов. И отмена 2 рейсов в разных городах, сначала Мадрид - Лиссабон, второй Генуя - Барселона. И во всех случаях был ответ прост: папа сказал, что не может перенести ваше бронирование.
Работайте через «папу» и все вопросы будут решаться намного быстрее.
Да, отель нам компенировал день после объяснения причин.
4
18 Ağustos 2024
Самый ужасный сервис. Этот островок. Общалась как с роботом пылесосом, а не с тех. поддержкой. Бронь поступила на закрытые даты. Может какой то сбой в системе, а может взлом личного кабинета. (не могут разобраться) Клиент поставил оплату в отеле. Клиенту была предложена альтернатива. Его не устроило. В итоге нам ставят штраф в размере комиссии островка. Хотя мы денег не видели и не получали просто из своего кармана должны их выплатить. Попахивает мошенничеством и вымогательством, грозят подать в суд если мы этот штраф не оплатим. Хотя за что. Клиент не оплатил, не заселился, от альтернативы отказался. Причём у нас в настройках стоит строгие правила и только предоплата. Как он на своих условиях там без предоплаты влез, история умалчивает. И причём отменить клиент может за сутки до заселения. И нам получается никто за первые сутки не заплатил бы штраф. А им вынь да положь. Это ***. Отказались полностью от их сервиса. Дебилизм полнейший. Беда как для отелей, так и для туристов.
1
28 Eylül 2024
Отличный сервис , хороший выбор отелей. Есть система скидок . Поддержка в последние годы просто на высоте . Надежно , Спокойно.
1
14 Ağustos 2024
Это приложение популярное, рекламируемое, давно на рынке. Впервые попробовал года 2-2,5 назад, тогда вроде разобрался быстро и сама бронь была действительной, все норм. Сейчас снова пользовался, еле пароль вспомнил. Но рад, что именно в свой аккаунт зашел, потому что второй раз бронировал через guru и скидку получил и добавил в копилку еще одну успешную бронь.
1
1
8 Mayıs 2024
Прошлым летом впервые воспользовалась приложением "Островок" и забронировала пару номеров в Стамбуле (Турция). Мы ездили с семьей и компанией друзей, всех заселяла я, так как люблю планировать отдых заранее. Тогда мы были в отеле Рафин и все остались довольны, так как все заявленные сайтом позиции в отеле были и персонал действительно русскоязычный. Сейчас уже оплатила номер в Париже (Франция) на июнь - отель Generator Paris и уверена, что проблем с жильем не будет. Жалко, что отдыхаем не часто, долго копить на гуру 4 уровня, но вообще-то программа интересная. Цены приложения и сайта не сравнивала, но видела информацию, что через приложение дешевле. От меня оценка 5.
5
5
23 Kasım 2024
Artıları yok!
Eksileri, dolandırıcılara para ödediğiniz için otelin kapısında kalmanızdır!
Onlarca seyahatte ilk kez bu kadar korkunç bir hizmet düzeyiyle karşılaşıyorum!!!
Seyahatten altı ay önce, Phuket'te "harika" hizmet adacık aracılığıyla anında ödeme oranıyla 5 * otel rezervasyonu yaptık.
Varışta rezervasyonumuzun ödenmediği ve iptal edildiği, otelde oda olmadığı ortaya çıktı!!!
Ada yeterli alternatifler sunamadı, sadece her zaman beklemelerini ve gergin olmamalarını istediler!!!
O sırada müsait olanı kendimiz ayırttık, bu 3 * otelde 4 gece!!! Kahvaltısız, korkunç manzaralı, restoranın üzerinde! Sıcak su eksikliği ve 4 uykusuz gece. Sonra otelimizde 3 gece için bir oda, sonra iki kategori daha bulduk! Sonuç olarak, 5'e taşınmak zorunda kaldık!!! 10 günde bir!!! Ve sadece 3! Gün geçtikçe, seçtiğimiz oda kategorisinde ertelemeyi ödediğimiz bir otelde yaşıyorduk!!! Bu tamamen ADA tarafından mahvolmuş bir tatildi!!! Ve hepimiz otellerin parasını kendimiz ödedik! Başlangıçta rezervasyon yaptırdığımız ve ödeme yaptığımız otelin check-in sırasında zaten çok daha pahalıya mal olmasına rağmen!!! Peki, bozulan tatilin tazminatı olarak bize ne teklif ettiler??? Sadece altı ay önce ödediğimiz paramızı bize iade edin ve 13 bin ruble maliyeti telafi edin!!!! Aslında, seyahatten altı ay önce onlara ödediğimiz 200.000 rublemiz için, 5 * otelde 10 gece ve iki odalı bir oda yerine, Klopovnik'te 4 gece, 5 * otelde yanlış oda kategorilerinde ve 5'ten 6 gece aldık!!! Taşınarak!!! Bu sadece iğrenç bir hizmet seviyesi! Turistlerden para alıyorlar, kullanıyorlar ve sonra geri veriyorlar ve sen otelin kapısında kalıyorsun! Ve konaklama için maksimum tarifelerle!!! Tatilinizi mahvetmek istemiyorsanız kimseye kullanmamanızı asla tavsiye etmiyorum!!! Bu rezervasyon hizmetini tüm tanıdıklarıma ve arkadaşlarıma anlatacağım!!!!
Orijinalini göster · Русский
2
1
29 Eylül 2024
Отличный сервис,рекомендую!
Всегда есть доступные варианты,система скидок и промокодов.
В форс мажорной ситуации максимально оперативно решили вопрос и вернули деньги за невозвратное бронирование,спасибо!
1
30 Temmuz 2024
Всем здравствуйте! Хочу сразу сказать, что после 4 дней общения с операторами сервиса, я честно их предупредил, что "Островок" заработал ещё один резко отрицательный отзыв.
Суть вопроса в том, что я много раз пытался забронировать отель в Египте по цене, выставленной на сервисе. И каждый раз вылетала табличка : " У нас что-то сломалось. Есть два выхода: дождаться, пока мы всё починим, либо забронировать другой тариф у этого отеля." Но как наверное все догадались, другой тариф - это в 2 раза дороже ...
Я делал всё, что мне советовали операторы "Островка": заходил с другого браузера, чистил файлы куки, менял карты оплаты, протирал монитор чистой тряпочкой, разве что не сплясал перед компьютером. Ничего не менялось : " У нас что-то сломалось."
А по телефону я постоянно слышал: " Ваш звонок очень важен для нас . Мы делаем всё возможное. Как только что-то выясним, сразу позвоним. К сожалению мы пока не можем определить причину сбоя, но мы очень стараемся... и т.д. и т.п. " А на четвертый день общения между строк явно читалось : " Как же ты уже достал , неужели не понятно, что мы ничего делать не будем и нам глубоко начхать, что у тебя там что-то не получается..." Как-то так...
Но почему-то я уверен, что попытайся я забронировать отель по другой цене, более высокой, у меня всё бы получилось.
Так что первая попытка поработать с "Островком" сразу стала последней!
2
7 Ekim 2024
Осторожно!
Подумайте 1000 раз прежде чем воспользоваться данным сервисом и вводить какие-либо данные на сайте ОСТРОВОК.РУ. За сохранность их Островок никакой ответственности не несет.
23.07.2024 на сайте Островок.ру в личном кабинете я производила бронирование отеля в г.Тверь. После введения номера карты, как того требует ваш сайт для подтверждения бронирования (даже при оплате на месте!), сайт завис на 40 минут. Времени ожидать у меня не было и я, не выходя с сайта, откатила процесс назад, страница перезагрузилась, и я сразу произвела бронирование по другой карте (все прошло удачно). Ни по каким сторонним ссылкам я не переходила. Все действия производила на 1 странице официального сайта.
26.07.24 с карты, на которой завис сайт стали списываться неподтвержденные нами суммы: 2х 7150р + 2х 15800р = 45900р!
Ни одна цифра не соответствует стоимости нашей брони.
Банк идентифицировал счет, на который было произведено зачисление денег, как Ostrovok.ru
Наша карта была заблокирована банком.
Уже 4 дня ведем переговоры и переписку с сервисом Островок. Сначала мне сказали, что в моем личном кабинете дополнительных бронирований и списаний нет, и, возможно, я пользовалась фейковым сайтом или перешла по какой-то "левой" ссылке. Но такого не было и быть не могло, т.к повторное бронирование прошло успешно, и мы смогли воспользоваться услугами отеля.
Потом в нескольких письмах просили документы, подтверждающие банковские переводы и номер карты, с которой списали деньги.
Сегодня я повторно отправила в службу поддержки Островка письмо с подробным описанием ситуации, с выписками из банка и номером карты, с которой списали деньги.
Сначала ответили, что вся информация передана в соответствующий отдел, пожалуйста, ожидайте обратной связи. И когда я попросила уточнить сроки решения вопроса, получила ответ: "Мы не храним данные карт в соответствии со стандартом PCI DSS и мы не имеем к ним доступа, вам необходимо обратиться в банк-эмитент для отмены платежа."
Зачем тогда вообще просили номер карты?!!
Завтра идем в полицию
2
24 Ağustos 2024
Забронировал отель на островок в городе Коломна 31.07 для поездки с 23.08 по 26.08. От компании островок получил подтверждение бронирования. Поехал 23.08 чтобы испытать дикий ужас: мое бронирование в Коломне было отменено. О чем островок узнал уже от меня. Начал примерно в 18 связываться с островком. Первое было обнадеживающее: мы решим вашу проблему до 18-30. Думаю ну бывает. Однако проблема не решалась: начал отзваниваться в 18-45 -- получил футбол мол решаем проблему, вы ответьте на письмо - говорю проблемы с интернетом. Скажите в чем дело. Начинаю уже кипятится. Но это было начало: следующие 6 звонков прошли по той же схеме. Хотите промокод на 1500 рублей? - единственное предложение которое было. Говорю мне где ночевать? Мы рассматриваем варианты. Примерно в 20-30 приходит письмо - я его всё-таки сумел прочитать: написана фантастика - к сожалению бронирование мы отменяем, номеров нет то есть "денег нет но вы держитесь". Звоню - попадаю на некоторого Павла, который говорит что если бы жил в Коломне то порекомендовал бы отличные бетонные скамейки. Конечно сильно удивил подобный профессионализм и оказание услуг. Потом через час всё-таки дозвонился до менеджера. Она говорит свяжусь с руководством решим вопрос, ну и опять ноль чего-либо), что уже не удивило. Потом пришло письмо мол готовы возместить вам проживание в размере 50%. Спрашиваю проживание где??? - где найдете. Потрясающая непрофессиональная компания не готовая никак помочь своим клиентам - ни в коем случае не пользуйтесь этой шарагой. Ничего не сможете добиться.
Никакой обратной связи, при этом начинают врать мол когда вы заказывали уже номеров не было - это просто враньё. Мы вам звонили - вообще ни разу. Ещё один нюанс ждал в конце(чуть не забыл): приходит потрясающая смс информация по вашему бронированию переслана на совершенно неизвестный мне е-мейл. Это вообще что? Мои данные пересылаются третьему лицу. Никак и никогда не пользуйтесь этой компанией
1
25 Temmuz 2024
Удобно и маскимально просто. Нет необходимости при регистрации указывать паспортные данные, все привязано к почте и номеру телефона. Данные о жилье соответствуют фотографиям. Отзывы честные (о недостатках и недороботках можно получить информацию из опубликованных отзывов гостей, посещавших жилье). Работа корректная, быстро приходит потверждение брони. Разные способы оплаты, в том числе карта Мир.
1
1
17 Mayıs 2024
Последние 2 отдыха мы пользовались сайтом "Островок" при поиске и бронировании жилья. Первый раз мы отдыхали прошлым летом, летали в Турцию на 4 дня и останавливались там в отеле под названием Naumpasa Konagi в Стамбуле - тогда мы остались очень довольны, потому что старались найти не дорогое, но приличное место и отель полностью удовлетворил наши запросы. Второй раз мы ездили в Москву этой зимой сразу после Нового года - хотели именно праздничную столицу посмотреть и бронировали снова через этот сайт - жили пару ночей в отеле People Red Square (старались найти в центре, чтобы было комфортно гулять). За эти два наших опыта сотрудничества никаких конфликтов или разочарований в отелях или в самом процессе оформления не было - все шло как по маслу и без осложнений или непредвиденных обстоятельств. Удобно, что есть и наши города и зарубежные - все в одном месте.
1
3
13 Eylül 2024
Добрый день.
Забронировали для сотрудника гостиницу по случаю командировки.
Все оплатили. Через несколько часов приходит сообщение об отмене бронирования по причине полного заселения в данной гостинице. Они не обновили информацию.. Ладно, продолжаем искать, город маленький, выбора почти нет, нашли апартаменты. Думали, все закончилось, но нет.
Сотрудник заселился, квартира была просто ужасной, грязной, с мухами и всей возможной живностью, будто лет 5 там никто не убирался. (Фотографии, представленные на островке ожидание/реальность) До арендодателя не дозвониться. Мы не хотели оставаться там. Позвонили в островок, чтобы узнать об отмене бронирования с возвратом средств(квартира была снята почти на месяц, и цена за сутки не маленькая), островок решал наш вопрос 4 дня, при том, что я каждый день звонила, и настаивала решить этот вопрос как можно скорее. В итоге мы упустили последний вариант проживания из-за долгого срока ожидания решения вопроса, и нам пришлось остаться в таких условиях..
После таких "отличных" условий проживания мы можем сказать, что настроения, нервов, каких то положительных эмоций не осталось ни у сотрудника, ни у меня.
2
1
24 Ağustos 2024
Узнала на работе от коллег о приложении Островка, они уже все прошаренные по командировкам, а я впервые с таким столкнулась. Разрбралась быстро, тут много вариантов не дорогого жилья на ночь или две. На практике отмечу, что даже с отказом бронирования проблем нет, всё быстро и безотказно. Приложение очень хорошее!
2
1
27 Aralık 2024
Adacıkla iki kez tatsız bir duruma düştüm.
1 Temmuz 12 tarih ve 672645367 sayılı rezervasyon 1 defa peşin ödeme yapılmış, ev sahibinin hatasından dolayı check-in yapılmamış, adanın destek servisi konuşmalar dışında hiçbir şeye yardım edememiş, ön ödeme iade edilmemiştir.
2 Aralık'ta 22 kez rezervasyon No.403357855 , 27 Aralık'ta her ihtimale karşı rezervasyon ile ilgili oteli aradım, orada hiçbir şey duymadılar, destek servisinin buna hiçbir şekilde yanıt vermediğini, onlara davuldan söyleyebiliyorsunuz.
Başka bir toplayıcıda yeniden rezervasyon yaptım.
Hiçbir şeye karar vermezseniz ve yapamıyorsanız, neden GURU 4'e atadığım, destek verdiğim bir şey benim için net değil.
Herkese tavsiye, sorun istemeyin, adacıkta rezervasyon yaptıktan sonra otelleri arayın, destek hizmetlerine güvenemezsiniz.
Orijinalini göster · Русский
4 Aralık 2024
Tayland'da iki otele yerleşmek sorunsuzdu, adayı ilk defa kullanmıyorum, geçen yıl Phuket'e de uçtum ve her şey yolunda gitti, bu yıl adacıktan transfer rezervasyonu yaptım, Bangkok'ta bir işaretle karşılandık, otele götürdük, ada çok uygun bir hizmet, adayı her zaman herkese tavsiye ederim
Orijinalini göster · Русский
10 Ekim 2024
Бронировала гостиницу в Казани через островок сразу с полной оплатой, не получилось воспользоваться проживанием, но на островке помогли с оформлением возврата, это очень приятно, уже зарегистрировалась на Казань марафон в 2025,приеду снова и знаю где норм бронирование и поддержка островка.
1
23 Ağustos 2024
Забронировала проживание через островок в отеле Стамбула , Бронирование 490020546 , но до поездки пришлось отменить бронь по причине болезни. Написала в службу поддержки, предоставив подтверждающие документы.. больничный лист и справку о невозможности выезда… попросила чтоб либо вернули деньги либо изменили даты проживания . Сотрудники и служба поддержки в течении месяца кормили меня отписками якобы решают этот вопрос…. И на каждый их ответ «подождите мы делаем все возможное» уходила неделя!!!!! В итоге после полтора месячной пустой переписки написали мне что они отказывают в возмещении и переносе дат, ссылаясь на невозвратное бронирование!!! Но такого понятия не существует! Тем более отмену я сделала заблаговременно и все документы по болезни предоставила!
После окончательного отказа я попросила выслать мне официальный ответ о причинах отказа и реквизиты куда я могу отправить им претензию …так как собираюсь подавать в суд!!! . И все!!!! Диалог со мной никто больше вести не хотел!!!
Не связывайтесь с этим сервисом!!! Поберегите нервы и деньги .
2
23 Nisan 2024
Путешествовали по Дагестану, Махачкала. Мы с женой были там 2 недели - первую неделю вдвоем (на это время заселялись в квартиру GoodApart: в оживленном месте, но с шумоизоляцией, все достопримечательности в доступности, в самой квартире даже чай и сахар ждали, все по домашнему отлично), а потом к нам прилетела еще парочка друзей и мы переехали в отель Жак (сняли номер на всех, завтрак на выбор включен, все чисто и опрятно). Все бронировали через Островок, на квартиру нам даже предоставили от сайта скидку 5% (приятно). Советую, ответственный подход к работе.
1
5
25 Temmuz 2024
Про Островок уже давно знаю и пользовался уже целых 3 раза - 1 раз был в июне во время отпуска и 2 раза по весне командировочные поездки. Островок открыто присылает все чеки по оплате и нет проблем в отчетности перед начальством за съем жилья. А на отдыхе мы виллу бронировали для сразу 3х больших семей, отдых просто бомба. Островок рекомендую от души.
1
2
7 Ocak
Бронировали через сайт островок квартиру с 1.01.25 по 5.01.25 на новый год. Постоянно проверяли бронь, чтоб не было "сюрпризов", так как собирались ехать с двумя детьми, бронь была активна. 30 декабря решилий написать, узнать про заселение и каков был шок, когда мне ответили, что мою бронь отменили 3 недели назад!!! Это была конкретная подстава, найти квартиру в Москве за 2 дня до нового года крайне сложно. Почему островок ничего не сообщил и не отменил бронь не понятно, но праздники они мне подпортили знатно!!! Предложили взамен другие варианты, которые были в Московской области и меня естественно не устроили. Однозначно не рекомендую и больше не воспользуюсь
31 Ekim 2024
"Очень разочарованы работой сервиса "Островок". Забронировали номер категории «люкс», оплатили полную сумму заранее — 10 000 рублей. Но по прибытию обнаружили, что номер совершенно не соответствует фото и заявленному уровню. Он был далек от "люкса", и на месте сразу решили обратиться за возвратом.
К сожалению, вот уже неделю Островок не может решить этот вопрос и вернуть деньги, несмотря на многочисленные обращения. Отвечают формально и затягивают решение. Видно, что компания не готова нести ответственность за предоставление недостоверной информации. Никакой поддержки или стремления помочь — полное равнодушие к клиенту.
Рекомендую быть осторожными при бронировании через Островок. Судя по нашему опыту, если возникнут проблемы, решать их придется долго, а возврата денег можно и не дождаться."
3
8 Ekim 2024
добрый день, бронирование и сервис все прекрасно поставлено, понятно и доступно, благодарю и рекомендую, спасибо за организацию
1
21 Ağustos 2024
Информация для корпоративных клиентов:
У вас нет возможности оставить отзыв о бронировании - только через создание запроса поддержки или на почту поддержки.
Бронирование по безналу, первичка в кабинете- тут все ок, но стоит задать вопрос по поводу зачем менеджеру по заселению фото паспортов въезжающих граждан РФ будьте готовы к сказкам о том, что якобы при заезде гости подписывают ещё один договор оказания услуг.
По факту никаких доп.договоров и никаких прозрачных отработанных последовательностей предоставления паспортных данных тому, кто имеет право обработки таких данных.
Ну и Украинский бульвар 6- прежде чем сдавать, неплохо клининг от раз заказать
1
29 Temmuz 2024
Бронировали жилье в питере через тинькофф путешествия, они в свою очередь бронирубт через островок. Приехали в день заселения с подтвержденной бронью и оказалось, что случилась ошибка, овербукинг. Хозяйка НЕДЕЛЮ пыталась добиться от островка, чтобы они дали наши контакты и предупредили. Сотрудники сервиса врали, что они ук с нами связалтсь и подбирают альтернативы. В итоге мы просидели пол доя в торговом центре, пытаясь найти адекватное по стоимости жилье в переполненном туристами городе. Тинькоф как могли решали вопрос, но островок не сделал ровным счетом ничего, более того, на решение вопроса взяли 3 (три!) дня. Далеко не букинг, к сожалению, максимально не рекомендую - в чужом городе в слоной ситуации вам никто не поможет.
2