Я обращаюсь к Руководителю Горбачевой Елене Анатольевне. Уважаемая Елена Анатольевна, прошу ва разобраться с одной из ваших сотрудниц, кажется Пономарева Надежда. Мы обратились к ней за помощью разобраться задолженностью, вела себя не сдержанно и в процессе разговора посоветовала нам выехать из Москвы поменять место жительство из за того что у нас случайно образовалась задолженность по квартплате за 3 месяца. Вы считаете такое обращение с сотрудника с посетителем допустимо ? Это хамство и недопустимое высокомерие ! Если ваш сотрудник не сдержан, не стрессовоустойчив, ему надо найти замену. Люди приходят к вам за помощью, советом. Надо как минимум проявить терпение ! Прошу вас принять меры к этому сотруднику и написать нам о вашем решении. Наш эл адрес abs25@yandex.ru Если в течении 5 дней не будет сообщения от вас , я напишу уже в правительство Москвы с жалобой на работу вашего МФЦ.
4
1
Kurumun yanıtını göster
Валерий
18. seviye şehir uzmanı
19 Eylül 2023
Добрый день! Обращался в МФЦ, был приятно удивлён, работают добрые и отзывчивые люди. Помогли распечатать квитанцию оплаты, оказали быстро две услуги. Все прекрасно! Рекомендую вам! 💯😄👍👍👍
В данном центре волею судеб в этом году я побывал уже четырежды. И каждый раз был приятно удивлен большим количеством окон для обслуживания клиентов, причём этот МФЦ располагается на двух этажах; каким-то умиротворяющим спокойствием и внимательностью персонала и несуетливой четкостью его работы. Может быть мне просто повезло (хотя, согласитесь, четырехкратное везение - это уж слишком!), но посещение этого присутственного места и общение с людьми, там работающими, лично у меня оставило лишь добрые ощущения!
Огромная благодарность Николаевой Людмиле Борисовне, единственный человек успокоил и разобралась с моим вопросом. Я полтора месяца не могла получить в МФЦ загранпаспорт, не было бы так трогично но у меня пропадали билеты на самолёт . Я уже была дерганная, нервная. Самая отвратительная это работа миграционной службы во всей этой нервотрёпке, а работники МФЦ очень корректны!! С уважением 🇷🇺
Хочу выразить благодарность Панину Денису, обслуживал клиентов максимально быстро, компетентно, профессионально, знает ответы на все вопросы с полуслов, говорит четко и ясно, прям пока делали документы восхищались его работой 🤩🙌
Всё отлично. Закончился срок действия карты москвича. Всё мероприятие заняло 5 минут, включая получение талона на очередь, ожидание и получение новой карты. Даже обидно, что так быстро. Приятно общаться с работающими нам специалистами. Всё вежливые и внимательные. И как мы раньше жили без МФЦ? Спасибо.
Кабинет 61:
Талончики чисто для отчёта у них.
Фактическая запись ведётся на листе у самого кабинета как в 2000х годах в ГАИ было.
Пришел к открытию к 9 ч.
Время 10ч 42 мин было только отпущено 7 человек. Я по списку листка 17, по талончику 25.
На табло написано талон 58. И смех и грех.
Ужасно и очень печально.
Как было так и осталось в бюджетных учреждениях.
Бардак полный.
Получить паспорт тут вы не сможете. Всех записывают в один кабинет к одному сотруднику. Давно не видела такого бреда. Талон сейчас 200, а принимают только 150. И на каждого минимум 10минут. Просто разогнать всех за такую организацию работы!
Шли в МФЦ,что бы решить вопрос с документами. Как оказалось, что в данном вопросе, в этом МФЦ, нам не помогут. Порекомендовали, поехать на Пражскую. Но и там, нам подсказали, что надо записаться на приём, через личный кабинет. Девушка, на Россошанке, оказалась, очень вежливой.
Ничего нельзя сделать в одном месте. В Мосэнерго посылают в офис, который закрыт на ремонт, информации актуальной нет. Сотрудникам отлично поставлю. Начинание хорошее, но до конца не сделано, в прочем это нормально уже.
Ужас с отношением персонала к посетителям. Записался через госуслуги на смену паспорта, пришёл заранее, сказали приходи на слудующмй день после дня рождения все сделаем. В итоге бегал сам со всеми документами по всем инстанция. Обманщики консультанты при входе. Не советую к посещению именно этот филиал, только время потеряете .
Во многом могут помочь. Но есть и ложка дёгтя. Это все, что связано с паспортом. Полиция живёт по своим правилам и времени (свой график и правила)
1
Kurumun yanıtını göster
Инкогнито
8. seviye şehir uzmanı
7 Kasım
Все отправляют делать на госуслуги. Сложилось ощущение что на входе стоит администратор с чёткой позицией "ты не пройдёшь!". Заученные фразы, Никакой человечности.А ведь именно за человечностью приходят сюда.
Как по мне, это самый лучший мфц из 7, где мне приходилось бывать. Начиталась отзывов, была готова к худшему. Входная группа, отдельные специалисты, и особенно мвд (паспорт) - работа выше всяких похвал. Спокойно, четко, быстро.
В принципе всё понравилось. У самого входа есть консультант, который всё подскажет. Очереди почти не было, девчонки в окошках не хамят, советуют что и как лучше сделать. Есть для посетителей компьютеры и принтер. Посмотрим на итоговый результат.
Огромные очереди, очень медленное обслуживание и никакого кофе, как обещают, озвучивая по колонкам в мфц. Получить паспорт невозможно, скопилось около 20 человек, очередь не двигается, а люди только прибавляются
Ну здравствуйте!
Никогда не занималась этой писаниной, но видимо пришло время!
Обращалась в мфц крайне редко и всегда чувствовался сервис с комфортной обстановкой. Но по данному адресу что-то пошло не так.
Мне необходимо было сменить фамилию в паспорте, данный мфц самый ближайший для меня.
Находится там в жару мягко говоря не комфортно, сплит-система если и включена, то освежает на ближайшие два метра.
Чтобы оплатить госпошлину, нужно побегать по этажам, но это пол беды. При выборе оплаты через банкомат ВТБ, предоставляется возможность оплаты по смене имени! На мой вопрос сотруднику, правильно ли я выбираю оплату, ответ был положительный. Уже можно было задуматься, но на 6 месяце беременности в душном помещении находится долго мне не хотелось! Далее, при заполнении заявления по бланку на первом этаже, выдается талончик и я иду на второй этаж. Не успев подойти к окну, меняется запись, и на моё место садится другой клиент. Класс, да?! На моё возмущение, реакция с недовольными лицами! Естественно, я развернулась, чтобы спуститься вниз за очередным талоном. В след послышались крики сотрудников, чтобы я пришла к другому окошку! О вежливости и речи не идёт!
И конечно же, мадам с недовольной миной сквозь зубы начала работать! И снова беда)))))) предрались к дате, огрызаясь со всем своим недовольством сообщила, что нужно писать год полностью оказывается (на первом этаже всех всё устроило)))) На что она заявила, вот у того и спрашивайте!
К моему удивлению, когда всё-таки документы у меня приняли, на руки временный документ я могу получить только на следующий день во второй половине дня, либо через день с утра! Класс!
И ещё! Оплата госпошлины ушла на другой отдел. Из предложенных реквизитов был только один, с разницей в ОКМТО. Моя ошибка, нужно было добиться правильного ответа от сотрудников по оплате через ВТБ. Как выяснилось после, через банкомат никто не любит оплачивать, там много ошибок. Вы серьёзно? Уберите тогда из своего центра данный способ оплаты!
Предел моего негодования зашкаливал.
В 58 окне пообещали решить проблему с возвратом средств!
Сумма не большая (300рублей), но всё-таки! Почему я должна переплачивать за неудобства.
По живой очереди, уже изрядно устав, мне сообщают, что я должна ещё поехать в другой отдел! При чём сотрудник искренне удивился, мол я из-за такой маленькой суммы возмущаюсь))))))))
Сервис действительно на высшем уровне, браво........
3 раза за 2 мес ездила в мвд (23 каб на загран) по этому адресу. Табло не работает, в очередях каждый раз грызня из-за непонимания кто за кем стоит. Ужас! Неужели за 2 месяца нельзя починить табло??
Давно такого не видела. Пытаемся сделать регистрацию для иностранного гражданина. О Боги это ужас. Зашли в МФЦ, нам сразу сказали, что в кабинет номер 60 живая очередь, не просто живая а есть список который составляют сами клиенты, приходят ночью дежурят, кто- то на кануне вечером записывает себя в этот список, кто- то утром, но если ты пришел утром и записал себя будьте готовы вы попадете в нужный кабинет, в лучшем случае через 2-3 дня. Вот мы сегодня были 42, в первой половине дня приняли 5 человек. То есть за день возьмут максимум 10.
Такое было лет 10 назад, руководство никак на жалобы не реагирует и просто закрывают двери. Есть надежда может тут кто-то прочитает.
Народу много, пропускают народ быстро. По звписи ждал пару минут не больше. Отдал документы, сказали ждать сообщения, примерно 18 числа. Сегодня 1з, сообщения пока нет.
С 27.10 по сегодняшний день пытаюсь оформить загранпаспорт. Три раза отправляла заявление онлайн и каждый раз сотрудник МВД возвращает со стандартной фразой «УТОЧНИТЕ АДРЕС ВАШЕГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА В СООТВЕТСТВИИ ДАННЫМИ УКАЗАННЫМИ В ПАСПОРТЕ. УТОЧНИТЕ ТИП (СЕЛО, ПОСЕЛОК, ДЕРЕВНЯ, ГОРОД ...) НАСЕЛЕННОГО ПУНКТА». Как и где только я не меняла. Мне всё равно приходит отказ. Сообщения до ведомства не доходили. В тех поддержке написали: «Ведомство предоставляет Вам некорректный отказ, так как адрес указан верно. Для решения вопроса обратитесь в ГУВМ МВД».
И вот я пришла в данный МФЦ. На ресепшене замечательный сотрудник (ему бы поставила 5 звёзд), уделил мне время, вместе со мной зашли в мой аккаунт через компьютер, он всё посмотрел. Так же не понял, что от меня хотят и где я допускаю ошибку. Распечатал мне бумаги всё выделил ручкой и попросил обратиться в МВД лично.
В следующий раз я пришла в МВД и САМ СОТРУДНИК МВД не понял, что от меня хотят. Сказал, что анкетами занимается какой-то Александр, график работы у него ненормированный. Сказали приходить в понедельник или во вторник 14.11 и 15.11 соответственно. А я не могу в эти дни. А когда работает этот Александр неизвестно и как решить мою проблему неизвестно. И теперь когда доступна переписка онлайн с ведомством , в ответ от них тишина. На связь не выходят.
Все эти три недели я была спокойна: из раза в раз пере заполняла заявление, связывалась с тех поддержкой раза три, ходила два раза в МФЦ (напомню, что хочу получить услугу онлайн), стояла в очереди, где слушала ругань людей, кто должен идти следующий. Пропускала скандальных перед собой, не вступая в полемику. Но терпение не резиновое. Хочется решить свой вопрос, просто получить загранпаспорт. Никогда ещё не сталкивалась с такими проблемами и так надолго.
Плюсы это красивое здание, все чисто внутри и немного людей
Но минусов все - таки больше - по первых сотрудники инфо стойки и сотрудники в окнах говорят совершенно разные вещи. Сотрудники в окнах и сотрудники МВД отфутболивают посетителей в рамках "мы не обслуживаем ваш адрес и документы будут идти больше месяца")))
Все очень отзывчиво и для людей - ведь любой мфц Москвы помогает гражданам написано красиво - а по факту потрачено время, деньги, бензин и нервы
Хорошее отделение МФЦ, приятный персонал! На стойке информациии работники быстро помогли решить вопрос , хотя в Подмосковье можно было сделать данную услугу, но там либо некомпетентны сотрудники либо лень работать, поэтому пришлось обратиться в Чертановское мфц ! Советую, всё-таки многое зависит от сотрудников
Е
Евгений
5. seviye şehir uzmanı
15 Temmuz
Что бы сделать что то нужное-хватай любого в форме и спрашиваешай кто старший...иначе долго будут мурыжить,высокопарно всё объяснять,советовать и всё равно к ней отправят....
Отвратительный МФЦ. Талончики дают в МВД только по тому что им так надо, а то что в МВД для получения паспорта образовалась очередь из 30 человек в 19:30 то на это им наплевать. Их работа только талоны выдавать!!!!
Сотрудники 3,5 месяца тянули с выпиской моей умершей матери. 09.08.22 у меня приняли заявление о выписке в связи со смертью, льготу сразу сняли, а прописана она была по ноябрь месяц. Отвратительное обслуживание:сотрудники переговариваются между собой во время приёма клиента, ругают вслух программу, делают комментарии по вопросам, не относящимся к вопросу обращения клиента. Зачем мне информация о том, что программа "тупая, непонятная" и "её дураки писали"? Или о том, что "перерасчёт сделали, но криво, 200 рублей лишка насчитали.. Сейчас переделаю, раз вы пришли".... Сразу нормально сделать что не позволило?
Обратился с проблемой в центр, с заменой паспорта по причине не правельной даты рождения в паспорте на два дня позже чем по факту. То сперва понадобился документ мой (свид.о рождении), я вернулся домой, взял и обратно вернулся, потом в итоге сказали что они не меняют и не выдают паспорта!! В итоге потерян день в пустую, потрачены нервы и деньги на проезд!
29 сентября 2022 подали документы на оформление временного пребывания(временная регистрация гражданина РФ) На сегодня 16 октября 2022 г. Документы не готовы! В расписке о получении документов стоит дата выдачи готового документа 5 октября! Не понятно за сто получает такой раздутый штат МФЦ зарплату. Сплошные нарушения! Сотрудник при принятии документов не озвучил о задержке. При обращении 6 октября, сотрудник начал приём без таблички(ФИО и должность). Руководство МФЦ Чертаново-Южное отправляет в отдел МВД, хотя подавали документы в МФЦ. Вопрос за что платят зарплату руководству и сотрудникам МФЦ? Приняты документы, услуга не оказана, прошли все сроки. Мы должны терять время, отпрашиваться с работы и ходить и налаживать взаимодействие между МФЦ ЧЕРТАНОВО ЮЖНОЕ И МВД. Для чего в МФЦ регламент оказания услуг? Для получения не заработанной зарплаты? Свою функцию не выполняют от слова совсем. Далее жалоба уже будет написана на сайт Мэра Москвы, так как МФЦ НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свою функцию. Предоставление услуг не соответствует действительности. Руководство МФЦ ЧЕРТАНОВО Южное сажает на приём не компитентных сотрудников и само руководство не компитентоно решать вопросы своих заявителей.
Есть сотрудник при входе за стойкой , к сожалению незнаю имя и фамилию, помогает и грамотно объясняет, когда была быстро оказывали услугу, ажидания минуты 2, 3 народа практически не было, была вечером часов в 17.00 в здании чисто и уютно.
Что за бардак в 61 кабинете, не какой ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ НЕТ, списки на листочках как в 90ые, люди занимают очереди с 5-6 утра, и в день этот кабинет принимает около 25 человек, руководству все равно на это всё. В списках каждый день записывается больше 70 человек, а талоны выдаются подряд всём, он светится пять минут и пропадает, я пришёл у меня был талон к120, а в кабинет заходил человек с талоном к015