Жутко.... Не ожидал такого!!!! 27 октября оформил заявление на выпуск дебетовой карты, оформлял молодой человек . Срок изготовления -5 дней! Сегодня - 7 ноября.... тишина!!! Иду в банк , беру талон на обслуживание, общаюсь с сотрудником банка и понимаю.... никого заявления никто и не оформил!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ???? Являюсь клиентом ВТБ 11лет!!!! Просто обидно!!!!
При входе стоит много терминалов, очередей нету. Время ожидания после взятия таллончика, меньше 5-ти минут. Девушка показала и все рассказала по моему вопросу. Всё доступно. Персонал вежливый. В зале много диванчиков, где можно посидеть, пока ожидаешь своего вызова. Всем спасибо!
Самое ужасное отделение. Ожидание минимум час , а то и больше . Сотрудники «спящие мухи» - очень медленно работают, ну конечно в такой то духоте сидеть. На входе сотрудник не доброжелательный , общается пренебрежительно.
Всегда большая очередь, не вежливый персонал встречает и выдаёт талоны. Меньше, чем 40 минут никогда не обслуживали, хотела закрыть карту и два раза прождала долго, так и не дождалась.
4
Kurumun yanıtını göster
Ч
Чехов Максим
16. seviye şehir uzmanı
11 Ocak
Ben premium bir müşteriyim, kayıt verilerini güncellemeye gittim, çünkü bu çevrimiçi değiller, 40 dakika boyunca kuyrukta tek bir kişi için oturdum, kuyruk kategorime göre değişmedi.Arkasını döndü, komşularına gitti...
Есть в этом отделении сотрудник молодой человек, который не умеет общаться с клиентами, отвечает в грубой форме, хамит и позволяет себе на рабочем месте неналежашее поведение. Посещение отделения было 14.11. 2023 примерно в 18:00
По этому адресу плечом к плечу стоят офисы четырёх банков, ВТБ один из них. К банку вопросов нет, все услуги в полном объёме. А вот при заходящем солнце экраны банкоматов в вестибюле реально "слепнут". Это иногда напрягает, но не сильно)))
Пожалуй, одно из лучших отделений банка в стране. Приветливо, оперативно, без очередей. Все очень четко, даже по самым примитивным вопросам. "Тепло и дружелюбие" витают в воздухе. Очень комфортно
Может сам банк и хороший я постоянный клиент но сотрудники этого филиала некомпетентны постоянно конфликты очереди на пол часа иногда на час ошибки или не находят пенсии ро паспорту вынудили получить карту и тут проблемы из за ошибки оператора не могла получить пенсию и опять надо отстоять очередь что бы выяснить и хоть бы извинились так не начинают грубо выкручиваться это аппаратура виновата только не они ходила целую неделю что бы получить пенсию а мне 80 лет просто безобразие наведите порядок .Сейчас идет постоянно реклама приходите к вам а мне уже хочеться от вас уйти.
Очень удобное расположение офиса - в шаговой доступности от станции метро "Бульвар Дмитрия Донского". Сотрудники офиса приветливы и вежливы. В офисе чисто и уютно. Обслуживание происходит достаточно быстро.
К самому банку претензий нет. Являюсь клиентом уже не один год. Но именно это отделение - это просто какой-то кошмар: постоянные очереди, медленное обслуживание, не очень корректное общение персонала. Может сказывается нехватка персонала, может из-за некорректно поставленного управления в филиале, непонятно. Постоянные скандалы в зале ожидания, долгое ожидание - всё это приводит к потере клиентов.
Сущий кошмар 🤦🏻♂️
Очереди по 10 человек. Ждёшь стоишь, а сотрудников очень много, но они сидят без клиентов или просто ходят пьют чай ☕️ или (как один сказал) в туалет же мне можно выйти))
Хотя о туалете.
Когда я ждала свою очередь на открытие счета, мне отказали в посещении этого наипрекраснейшего места. Опять же, со слов сотрудника.
«Вы можете в ближайшее заведение сходить. У нас код красный и вообще мы не обязаны вас пускать».
Первый раз с таким сталкиваюсь.
В предыдущий раз, когда я открывала счёт в другом отделении.
Там отдельный туалет для сотрудников и клиентов.
И ещё интересный факт.
Сотрудники немного хамоваты, хотя, может это я так попала или мне могло показаться.
Но, когда мне позвонили и сказали, что счёт открыт и надо приехать расписаться.
Я приехала на след день.
Но сотрудника этого не было и он никакие мои документы не оставил.
Меня хотели отправить домой! Тк внимание «он сегодня выходной» 😀 серьезно???
Пока я не сказала, что не уйду и пусть решают как хотят эту проблему. Только после этого они каким-то волшебным образом и документы нашли и в почту его зашли (сотрудника, которого не было).
Хотя, напомню «у них повышенный уровень опасности и зайти на чужой компьютер нельзя».
Вот так вот 😉
Судить конечно вам) это мое личное мнение по посещению данного отделения.
Обслуживалась тут более 4-х лет, все это время вечные очереди, любое обращение в банк - это минимум час ожидания в толпе народа. Ну а на данный момент имею заблокированные ИЦБ на ИИС, без всяких перспектив распорядиться бумагами в обозримом будущем. ИИС 4 года, если бы ВТБ отработал ситуацию с санкциями профессионально, а не закрыл доступ к торгам на 3 недели ранее отведенного ему срока, мои деньги, как и деньги 400 тыс. его клиентов были бы целы. Считаю это низкой квалификацией ответственных должностных лиц ВТБ, также вероятен преступный умысел со стороны руководства брокерского отдела ВТБ. Позор! Не рекомендую этот банк никому!
Вопрос был решён в первые 3 минуты!! Специалист сам подошёл, выслушал и предложил вариант решения вопроса!!! К тому же всё быстро сделал сам на компьютере, очень быстро!!! Благодарю, спасибо персоналу за сэкономленное время!!!
Нравится обслуживание, отношение операторов, реакция представителей руководства банка на некоторые недовольные высказывания посетителей, которые неизбежны в любом банке: спокойно, выдержанно, обстоятельно! Как правило, за небольшим исключением, придерживаются правила - "клиент всегда прав"... Так держать!
Отвратительно! Работают по живой очереди. Зал полон народа.
Kurumun yanıtını göster
В
Виктория Д.
4. seviye şehir uzmanı
11 Ocak 2024
Сегодня хотела поменять валюту.Кассир изначально не поздоровалась и встретила с недовольным видом.Видимо потому что я пришла за пол часа до закрытия.Пыталась поменять 400 долларов,на что кассир на купюру в 50 долларов ответила что она «драная»и выкинула мне ее обратно.Хотя купюра слегка порвана ,но аккуратно заклеена скотчем.На что мне ответили что банк сам устанавливает правила приема купюр и они принимают только идеальные купюры.
Просьба Наталью обучить как общаться с клиентами.
В банке очереди, а сотрудники гоняют людей приезжать в банк по несколько раз из за того, что перешли на новую платформу и теперь часть функций не работает. Но это проблемы банка, а не клиентов. Клиенты не должны страдать. А сотрудники даже не стремятся как-то помочь и пойти на встречу. Отстояла в очереди два дня чтобы на меня потратили по 5 минут на заказ выписки с эскроу и её выдачу.
С банком, я дел не имел и иметь не стану, отвратный целиком и полностью, хочу я написать этот отзыв о сотруднице этого банка которая мне помогла, зовут её Лилия фамилию писать не буду, девушка модельной внешности и словарный запас не хромает, она не пожалела ни времени ни сил, разобралась в моем вопросе хотя он был сложный и все решила, все 5 звёзд это только ей, к банку они отношения не имеют.
Без моего желания оформили мне кредитную карту под предлогом того, что мне не выдадут дебетовую карту. Такой наглости я не видел ни в одном банке, крайне не рекомендую
За 5 лет посещения вечные очереди...некомпетентные,молодые сотрудники...ничего не объясняющие,не знающие своей работы....сухо разговаривающие,с каждым годом всё хуже и хуже,не советую туда ходить...я перемтала,езжу в другие филиалы,хотя живу рядом с этим отдплением банка ВТБ.Очень жаль что руководство не следит за отделениями своего банка на окраинах Москвы.Самим банком ВТБ очень довольна!вот глядя на такие отделения,престиж банка падает!!!
Талоны пишут на бумажке ручкой. Очереди ужасные всегда… Итогом счет обычный не смогли закрыть. Просто так отстоял всю очередь.
Очень позорное отделение банка.
Персонал мог бы быть поотзывчевее, спросил у менеджера какие услуги подключены, а он ответил: а я откуда знаю?
Всмысле блин, а зачем ты вообще тут сидиш если ты не знаеш ничего