Формат банка изменился, переговорки стали открытыми, что может быть и не совсем удобно, хотя меня это не смущает.В целом все комфортно, а главное всегда можно припарковаться у Мегаполиса , сделать свои дела и прогуляться. Можно и перекусить и шопинг провести. Все рядом и очень удобно. В шаговой доступности метро. Что тоже немаловажно.
Место для парковки машины найдете!Хорошее расположение офиса и для того что бы доехать общественным транспортом!Офис большой, просторно.Терминал работает.Вызвали сразу.По нашему вопросу специалист раза два убегал куда то консультироваться.В результате мы получили выписку по счету!Поставила бы 5 звезд, если бы в этом офисе мне не нахамила сотрудница ВТБ банка в прошлый раз, на мою просьбу закрыть счет.Рекомендую к посещению!
Очень качественное обслуживание клиентов, сотрудники всегда отзываются по любому вопросу. Очень удобное приложение легко и быстро скачивается и все данные всегда под рукой.
Sıradan bir bölüm, onun hakkında kesin bir şey söylemek zor. Yalnızlık izlenimi. Çok az insan var, beyaz steril duvarlar, soğuk bir his var. Böyle bir duygunun olmadığı bölümler var.
Всегда много народу. Ходила туда года полтора , чтобы закрыть все карты , счета . Проверяют, выдают справку , что все закрыто . И случайно перевод уходит на ВТБ. Как так? Сново визит. Да у вас не закрыта старая карта аж 2015 года. И так за разом раз , что то оказывалось не закрытым или не корректно закрытым. А это каждый раз время и увы 🥹 эмоции
Была сделка по недвижимости. Отношение сотрудника. Весьма удивила. Никакого рвения разрешить возникшую ситуацию. Не было. Таких сотрудников, конечно, надо наказывать.
Осталось хорошее впечатление о банке на Циолковского.. В оформлении ипотеки мне помогала очень компетентная менеджер Светлана К.. Очень вежливая , терпеливая.. Спасибо ей
После ремонта банк заметно преобразился, стало просто круто. Но внешний вид абсолютно не коррелирует с качеством обслуживания. Ни разу не смогла решить свой вопрос. Приходится очень, очень, очень долго ждать. Администратора в банке нет, увы(
Живая очередь и отсутствие сотрудников, прекрасный банк для трепли нервов
Спустя час очереди ситуация не изменилась, а только прибавилось хамских ответов от сотрудников.
Банк предоставляет хорошие услуги и большой выбор продуктов для клиентов. Очень удобное месторасположение. Клиентоориентированный персонал, всегда готовый помочь.
2
2
Kurumun yanıtını göster
Елена
9. seviye şehir uzmanı
8 Ocak
Bir zamanlar banka bana kredi kartıyla yardım etti, bunun için teşekkürler. Şubat 2022'de bankadaki hesap ve kapsamlı hizmet sözleşmesinin kapatılması için başvuru yapılmış, yukarıda belirtilen hesaba bağlı 03.2022 son tarihiyle kredi kartı bloke edilmiştir. Bu, normal bir bankada işbirliğini sona erdirmek için yeterlidir.... Aralık 2024'te VTB'DEN kart limitindeki değişiklikle ilgili bir sms geliyor - şokta olduğumu söylemek yeterli değil -yolda. Bir gün bankaya gidiyorum, hesap ve kart kapalıyken, orada bir şeye hizmet dog'unun yokluğunda nasıl değiştiğini ve "hizmet şartlarının korunduğunu" öğrenmek için mi? Bankaya nazikçe bir açıklama yazmayı teklif ediyorlar, Karl, kartın kapatılması için bir başvuru (tekrar ediyorum, bu zaten Mart 2022'de sona ermesi gerekiyor ve hesap da Şubat 2022'de bunun için sigortaya kapatılıyor!!!). Tamam, kartı kapatmam gerekiyor, o zaman gelmeliyim (1 kez), durumu kişisel olarak çalışana açıkladım, bir açıklama yazdım ve hesabın ve kartın kapatılmasıyla ilgili bir sertifika istedim, cevap "3-5 gün sonra gelin", sonuç olarak birkaç gün sonra sms "isteği yerine getiremiyoruz", kişisel hesabın sekmelerine bir yerde bağlantılarla (dog. hizmete kapatıldım ve LK yok), 2 kez gidiyorum, konuyu tekrar açıklıyorum, talebe uymamanın nedenini soruyorum - tamamen yeterli bir cevap yok - yine bir talepte bulunuyoruz, YİNE aynı talepte bulunuyoruz (aynı zamanda her seferinde durumu dinliyorlar, pasaport verilerini alıyorlar, departman başkanına koşuyorlar, 20 dakika sonuç bekliyorum), kayıt yaptırdım - bekleyin, birkaç gün sonra geleneksel olarak "talebi yerine getiremiyoruz" sms'i var. Bunu neden yapıyorsunuz???? Profesyonellik umuduyla Vtb'nin başka bir birimine (sorun için 3 kez) gidiyorum, orada sertifikaların ödendiği, "borçsuzluğun" da ödendiği ortaya çıkıyor (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 408. maddesine ve tek bir banka numarasına ücretsiz olarak ve kredinin kapanış saatinden bağımsız olarak ilk talep üzerine desteğin güvencesine bakılmaksızın), ancak işin püf noktası!!!! Şahsen bankada - sertifikayı ödemek için hesabı yeniden açmanız, üzerine para yatırmak için ona bir kart açmanız gerekiyor ve sonra sertifika size verilecek!!!! (Bu stand-up için bir komplo) sadece hangi hesaba???? ve her şeyi tekrar kapatmamız gerekecek, ancak bu tür iş gerçekleriyle bu birkaç yıl daha uzayabilir))))) Bu sizin düzenli müşterileriniz mi oluyor???? Hayır beyler, ben şahsen size daha fazla ayağım yok, FAS, Rospotrebnadzor ve Merkez Bankası'nın yoğun faaliyetlerinizi bildirmem gerekecek.
Отзыв не про отделение, а про банк в целом. Для создания виртуальной карты мир нужно заблокировать действующую виза или мастер кард. О том, что закрытие карты длится 10 дней информации нет. Ещё один вариант- открыть новый счёт, но почему-то ВТБ решает что человек открывающий себе счёт и делающий для него виртуальную карту действует подозрительно. На горячий линии говорят что "необходимо актуализировать паспортные данные", в офисе выпускают стикер к новому счету, но туда невозможно установить пин-код, говорят " приложение к вечеру отвиснет". Вечером на горячей линии снова любимое предложение "необходимо актуализировать паспортные данные в офисе".
Всё основные конкуренты красного, жёлтого и даже зелёного фирменных цветов не устраивают своим клиентам таких весёлых квестов.
Сегодня зашла открыть кредитную карту. Сотрудница параллельно предложила открыть накопительный счет. Аргументом с её стороны было, что по открытой уже "Копилке" у меня 8 % , а по накопительному счету будет 12 %. Открыли. Смотрю на параметры счета: 7 %. Задаю вопрос и тут выясняется, что + 3 % это за расходный оборот от 10 000 р., а +2 % за перевод пенсии или зарплаты. Закрыла. Я, конечно, сама виновата, что поверила сотруднику ВТБ и не проверила информацию. Но, нельзя так с клиентами.
Очень неудобная планировка для посетителей, ждать своей очереди очень долго. Кроме того, проведение любой, подчеркну любой операции занимает кучу времени. Приходится обращаться сюда по необходимости, а по своей воле никогда. Дополняю после ответа банка - вашим посетителям банально негде ждать, сидят на подоконниках, или ждут очереди стоя, это позор какой то. Если вам надо сразу в кассу, то это никак не получится, сначала надо очередь к специалисту а он потом отправит в очередь в кассу, где практически всегда только один кассир и где потери времени больше всего. Пишу много, потому что постоянно приходится работать с разными банками - ВТБ один из худших как по организации работы, так и по отношению к клиентам.
Пришел получить карту, которую заказывал на сайте и ждал изготовления аж три+ недели
Взял талон в местном терминале, прошел за свой стол и дождался специалиста, это была женщина с светлыми волосами в возрасте на вид +-50 лет
Сначала сотрудник сказала, что я не смогу ее получить пока не внесу на карту более одной тысячи рублей. На мой отказ, я получил ответ "У нас такие условия комплексные" и меня буквально отправили на улицу, отодвинув мой паспорт в сторону. При этом улыбнувшись сказав мне, что я больше все равно ее нигде получить не смогу, ибо она социальная "Уралочка" и выпускается только в одном экземпляре. Рекомендовали мне походить по другим банкам и разочароваться в отказах.
Я покинул отделение, позвонил по горячей линии 1000, мне там сказали, что не слышали никогда о таких условиях и порекомендовали найти в отделение кого-то старше по должности. Я так и поступил.
Мне снова отправили к данному специалисту, что меня "вышвырнул" и отказал в получение карты.
Теперь минимальная сумма пополнения уже была 10 рублей. Пока оформляли, меня начали убеждать, что без кредитной карты мне основную мою не выдадут и с нее еще надо обязательно снять денежные средства или перевести куда-либо. От того, что я и так ждал карту практически месяц (получил сегодня, а заявка была 4 ноября), я уже согласился на эти условия, подумав, что все равно смогу ее закрыть.
Следующим интересным этапом был поход до местного банкомата, с этим же специалистом
Мы "должны" были совершить операцию по кредитной и социальной карты в этом банкомате минимум по 10р с каждой.
Сначала я перевел 10р с кредитной карты на свой номер, (я сам знал, что чтобы ее закрыть, мне надо вернуть деньги, мне специалист об этом не сообщал), прошло без проблем, но самое интересное было когда я не смог зайти через банкомат в опции своей дебетовой карты. Банкомат сообщил, что я три раза неверно ввел пин-код. Специалист сообщила, что я могу сбросить пин в приложение, но это никак не помогло.
Затем тот же специалист рекомендовал мне позвонить по номеру 1000, где я попросил сбросить попытки ввода пин-кода. Во время разговора, оператор сказала мне, что я не обязан был оформлять эту кредитную карту и то, что я не с моей стороны не было введено неправильных пин-кодов по дебетовой карты. Уточнив с ней последние 4 цифры карты, пришли к заключению, что мне выдали карты другого человека. Я сообщил это все специалисту, она в спешке забрала карту и убежала за моей. Спустя несколько минут, мне принесли уже мою карту и я смог совершить перевод в 10 рублей с нее. После этого специалист со мной попрощался и оставил меня наедине с банкоматом.
Я конечно перевел на свою кредитную карту обратно 10 рублей, но вот о лишних движениях с ее закрытием в начале своего дня я вообще не мечтал.
Больше спасибо девушкам, что мне отвечали по номеру 1000, они очень милые и реально помогают.
Но сотрудник с котором я работал, ужасен.
Спасибо, что устроили дебаты со мной, выгоняли и заставили сидеть с трясущимися руками около часа!
п.с. Еще в отделение работала очень милая молодая девушка! Хоть кто-то поднял настроение в этот день!
Стала жертвой обмана сотрудницы банка, поэтому предупреждаю других пенсионеров. Имени сотрудницы, к сожалению, назвать не могу, но думаю, что это политика банка. Меня уговорили перевести в банк пенсию, утверждая, что в декабре мне перечислят 4 тысячи. Разумеется, никаких денег я не получила. Преимуществ никаких нет, перечисляются операции, которые можно сделать в любом приложении любого банка. Пенсию однозначно переведу в прежний банк. Это отвратительно - так обманывать клиентов!
Ожидания того не стоят... Не клиент данного банка, но пришлось получать карточку с техникума для стипендии... Пришёл я за ней, взял талончик, но смотрю, а где же сесть? Слева столики с сидениями, но они для обслуживания с сотрудниками, пришлось сидеть на подоконнике... Сижу полчаса, а девушка рядом уже с дедом подружилась и говорит, что больше часа сидит и ждёт очередь... Стало страшновато, мне же на электричку ещё надо... Очередь из 6 человек в талончике подошла лишь через 30 мин, девушка спасибо хоть что понятно объяснила и выдала замену карты, так как моя где-то ещё едет...
03.11.2023 - Был в офисе банка по приглашению менеджера банка (по вопросам рефинансирования). Все конечно же было "предварительно одобрено". Были загружены все документы в банке, все подтверждения доходов.
Что в итоге мы имеем?
Электронная очередь - ок.
Нужно подождать очередь из 5 человек, ок будем считать что за 20-30 минут уложимся.
Проходит 20 минут, и мы уже следующие по очереди. Вот - оно свершилось, думал я.
Но не тут то было...Подходит администратор (консультант офиса, добрая женщина) - и уточняет по какому я вопросу ожидаю...
Сказав что по вопросам кредитов/рефинансирования - меня успешно посадили за "стол переговоров" и сказали что к Вам вот сейчас подойдет менеджер по работе с кредитными продуктами.
Ждем 5 минут, ждем 10, уже понимая что мой номер вызывают к совершенно другому столу...
Подхожу, молодая девушка говорит "а я не занимаюсь этими вопросами" - и пожалуйста вернитесь за стол где Вас посадили, к вам сейчас обязательно подойдут.
Ждем 5 минут, 10....ты понимаешь что тебя просто "фаршируют" чтобы ты был готов подписать все что тебе скажут.
Не выдерживая столь длительного ожидания, выхожу в общий зал, где добрая женщина (администратор) находилась вместе с кредитным специалистом. Задаю вопрос "А ко мне кто-то сегодня подойдет?! К сожалению я тороплюсь и мне нужно только уточнить детали ваших кредитных продуктов"
В ответ слышу громкую хамоватую женщину "А мне то что сейчас делать" (которая как оказалось была этим самым кредитным специалистом)...
Да загрузка, я все понимаю. Но когда тебе в открытую заявляют "что тебе тут не рады" и сиди молча, жди когда к тебе подойдут. И еще с такой агрессией...
Что в итоге? Да ко мне подошли через 5 минут, молодой человек который почему-то заново начал заполнять анкету (которая к слову уже была, и имела все данные).
Славо богу это заняло не более 10 минут, и конечно же все условия которые озвучивались ранее совершенно не совпадали в банке.
Просто пустая трата времени, и полное....я повторюсь ПОЛНОЕ наплевательское отношение на клиентов. Я не первый год обслуживаюсь в разных банках, но сложилось ощущение, что это уже закономерность у ВТБ.
Ранее я как то обходил стороной всяческие отзывы и не старался как то насолить персоналу, но я лично не в первые с такой ситуацией столкнулся и мое терпение лопнуло.
Надеюсь что менеджеры по работе "с негативными отзывами" - проявят смекалку, и как минимум предоставят вышестоящему руководству данную информацию. Нужно поработать с персоналом и научить их вежливости даже "при полной загрузке офиса".
***которую они сами же и создают (выдирая людей из электронной очереди).
В середине октября заключала сделку по ипотеке, новостройка на Широкой Речке, обратилась в это отделение. Меня вела Дарья, все объясняла, рассказывала, т.к. у меня это первый опыт. На сделку вышли очень быстро, все этапы были понятными и четкими. Девочки, которые выдают карты, тоже не подвели, все оперативно. Всем рекомендую это отделение!
Без спроса молодая девочка Чухарева Ирина оформила авто карту на 50 тыс. руб., которую списали с тела кредита. Спрашивали изначально никаких доп услуг не будет?! В итоге оформила без спроса улыбаясь в лицо. Не рекомендую этот Банк!