Мой кредитный рейтинг 877 баллов из 1000, платежи по кредитке и кредиту списываются автоматически и никогда просрочек ни на день не было, стаж работы на нынешнем месте более 10 лет.
26го июня после предварительного одобрения заявки на рефинансирование через интернет, явился по приглашению в отделение банка на ул маршала Бирюзова, Мск. при себе имел полных пакет требуемых документов. оформление заняло больше часа, затем специалист сказала что возникли какие то технические сложности и мне надо вернуться позже. вернувшись через 2 часа, провел еще час со специалистом, открыли расчетный счет, но сам кредит так и не был получен, специалист сказала мне что заявка ушла на рассмотрение в риск менеджмент и со мной по результату проверки свяжутся, обычно в течении 24 часов по ее словам. в итоге, в течении 3х дней никто так и не связался, при звонке на гор линию операторы говорили что видят только одну заявку у которой статус "клиент самостоятельно отказался" и что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. когда просил соединить непосредственно со специалистом в отделении где я оформлялся, операторы говорили что не могут дозвониться до нее по внутренней связи. в итоге, со мной так никто по статусу не связался, я сам снова отправился в банк наобум. и тут началось самое интересное. по словам специалиста, предварительно одобренная заявка на рефинансирование кредита на сумму 1,600,000 получила отказ. вместо этого мне предлагают кредитную карту на 138 тыс!?!?!? в течении разговора со специалистом в банке, по ее словам, то отказ пришел в систему 15мин до моего прихода 29го июня, то был в системе через 2 часа 26го. откуда в системе появилась заявка со статусом что я сам отказался вообще никто не смог объяснить. и естественно никто не объяснил почему мне пришлось открывать расчетный счет, тратить кучу времени в банке, заполнять инфу на сайте чтобы потом вместо запрашиваемых 1.6 млн получить предложение 138 тыс кредитки и иметь открытый ненужный счет???? как сказала специалист, никакой возможности связаться с кем-то живым в риск менеджменте чтобы хотя бы уточнить корректно ли отражалось у них заявление нет, трата времени, никаких объяснений, говно система и практически плевок в лицо а не предложение в итоге, а так же попадос на следующий очередной платеж в нынешнем банке из за потраченного времени. а мог бы спокойно обратиться к конкурентам.
ИТОГ: трата времени, недостоверная информация о предварительном одобрении, низкая квалификация сотрудников в работе с компьютерной системой банка, отсутствие обратной связи, отсутствие эффективных каналов коммуникации между различными подразделениями внутри банка
Ужасное обслуживание половина сотрудников сидит и не обслуживают клиентов постояные очереди очень долго все делается
9
1
Д
Дмитрий Иванов
18. seviye şehir uzmanı
15 Mayıs 2019
Лучше чем зеленый банк, есть много интересных продуктов и идей, но госбанк есть госбанк
2
1
İ
İsimsiz yorum
15 Aralık 2017
Ооооочень медленное обслуживание по любому вопросу, минимальное время нахождения в банке 1 час, всегда работают полтора специалиста и большущая очередь, постоянно впаривают кучу предложений ненужных, лучше бы народ отпускали и быстрее следующих приглашали.
мало того что “специалисты” очень медленно работают, так еще и не могут внятно ответить на вопросы И это во всех отделениях этого так называемого банка