Просто ужасное обслуживание. Ждать невероятно долго, у них был не заряжен ноутбук чтобы установить приложение на айфон а еще номера сдвигаются! То есть если ты а2 то быстрее могут вызвать а5 хотя по номерной очереди ты должен быть первее!!
Всем добра. Попробую быть объективным. С банком уже более 10 лет, и вроде как все устраивало, кредитная история хорошая. На медне на починку авто понадобилась сумма в 100000. смотрю есть одобренный займ как раз на сто тысяч, запрашиваю какая переплата, переплата составляет 14 000. Оформляем, и не много начал дергаться глаз. Хитро сотка прилетает на карту, залез в кабинет а там ВНИМАНИЕ, предоставлен займ 120400, сразу снимается комиссия в сумме 20400, в итоге сумма переплаты с 14000 превращается 34400 на взятых 100 000
Оформляла карту в апреле24г,специально спрашивала про условия при снятии наличных!
Менеджер умолчала о самом главном факте и теперь я должна банку% по ее вине! Мошенничество! Жду ответа по обращению!
На Альфа-счете хранил некоторую сумму.
Условия начисления процентов таковы:
4% - на минимальный остаток безусловно,
+3,5% - при выполнении условия расходов по картам не менее 10000 руб. в месяц.
Расходы за отчетный период составили около 46000 руб.,
но, в связи с переоформлением покупки, около 27000 руб. было возвращено на карту.
Любому выпускнику начальной школы понятно, что расходы в итоге составили 19000 руб.
Очевидно, что условия начисления процентов за траты по картам были полностью мной соблюдены.
Однако, Альфа-Банк не начислил обещанную сумму 3,5%.
Я трижды обращался по этому вопросу по голосовой связи через мобильное приложение,
дважды - на "горячую" линию, дважды - в чат мобильного приложения,
и один раз - в отделение Банка.
Прошла неделя - результат - вежливый посыл по известному адресу.
Никому не рекомендую связываться с этим банком - вас обязательно обманут, рано или поздно.
Банк обманывает клиентов и за свои слова в целом не отвечает.
Шаг 1: подключаем бесплатные переводы, получая 2 первых месяца бесплатно (хотя сама ситуация оплаты бесплатного абсурдна, ну да ладно);
Шаг 2: списывается комиссия через 2 недели;
Шаг 3: оформляем претензию, предварительно получая объяснение, что так и нужно, а то, что 2 месяца ещё не прошло - ничего страшного;
Шаг 4: получаем отказ в удовлетворении претензии, т.к. всё по тарифам, а неправильная консультация в чате юридической силы же ж не имеет.
По итогу прямой обман. А там, где обманули на маленькую сумму, на большую обманут также без проблем. По каждому шагу иллюстрация приложена.
5
1
Kurumun yanıtını göster
Яна Харламова
11. seviye şehir uzmanı
30 Kasım 2024
Her zaman sadece burada herhangi bir kart açıyorum, çünkü zaten bu tür birkaç durum vardı, şubenin bu konudaki hızını çok beğendim. Kartı üç kez kaybettim ve her zaman gereksiz sorular sormadan iki günde değiştirdim, süper)
Пользуюсь услугами этого банка и всем доволен. В основном для снятия наличных с карты. Это очень удобно в других банках нужно ждать до 3 дней. А еще удобно тем, что карта международная, то есть можно снимать в любом банке мира. Обслуживание хорошее, всегда вежливые сотрудники.
В период пандемии я искала банк для оформления кредита и выбрала Альфа банк. Я довольна хорошими процентами и удобным расположением отделения банка рядом с моим домом. Я до сих пор использую их карту и остаюсь довольной.
Давно являюсь клиентом Альфы и очень ценю их профессионализм и внимательность к клиентам. Всегда получаю быстро и качественное обслуживание в отделении банка, и мне всегда рады. Недавно мне понадобилась помощь с переводом денег заграницу, и менеджеры Альфа банка мне помогли.
3
Ахмед Фендеров
2. seviye şehir uzmanı
13 Aralık 2024
Ofiste işlerinin inceliklerini bilen bankacılık uzmanları çalıştığı ve karar verdiğiniz konularla ofisten ayrıldığınız için ziyaretten hoş duygular devam ediyor.
Orijinalini göster · Русский
Р
Роман Золотов
11. seviye şehir uzmanı
16 Ağustos 2024
Мне не раз тут помогали, особенно когда были сложности с оформлением кредитной карты. Я с условиями не мог разобраться. а консультации пазл сложился благодаря сотрудникам. В итоге отличный продукт у меня с хорошим лимитом
Для меня удобный банк. Последнее посещение было очень комфортным. Сотрудник банка просто и доступно объяснил все, что меня интересовало. К сожалению, забыла его имя. Выражаю ему мою личную благодарность. Большое количество банкоматов, всегда работают.
На протяжении двух лет не могу закрыть счёт в этом банке!! Банк ежемесячно начисляет плату за обслуживание счёта! После походов в банк с требованием закрыть счёт навсегда!, Потраченной кучей нервов, через пару месяцев узнаете что счёт не закрыт и вы должны банку! И снова походы в банк к обсалютно не компетентным сотрудникам и о чудо! Через пару месяцев вы опять должник! Почему? Потаму что счёт не закрыт! И так два года! Удачи с выбором банка!.
Счёт закрыт ура!
Оказалось у меня премеум пакет и...
После общения с персональным менеджером и спустя ещё 1,5 месяца счёт закрыт!
Вот в чём привелегия (а я то губу раскотал)....
Оформляла кредит наличными и вклад Максимальный.Условия привлекательные,и менеджер был тактичным и помог разобраться во всех деталях.
П
Парфен Рогожин
4. seviye şehir uzmanı
17 Eylül 2024
Я клиент Альфа банка уже давно. Отделения, в принципе, на высоком уровне, но в этом бываю чаще. Отличный персонал, ваша работа очень ценится!
1
1
Константин Иванов
11. seviye şehir uzmanı
27 Temmuz 2024
Я остался доволен тем приемом, который мне тут оказали. быстро и очень подробно рассказали на счет выгодного вклада , который я планировал открыть. И с этой информацией я открыл вполне доходный вклад
Как не странно но в этом отделении банка персанал меня удивил, был очень приветлив, приятным и профессионалы своего дела, о служили быстро, я получила всю необходимую консультацию которую хотела узнать, помогли разобраться в приложении, в общем все супер прекрасно!
Получила консультацию по брокерскому обслуживанию,многие вопросы отпали .Всегда забираю документы ,всегда помогут с любыми вопросами .
1
Олег Медведев
11. seviye şehir uzmanı
20 Ağustos 2024
Филиал Альфа-Банка неплохой, сотрудники вежливые и компетентные, правда пришлось в очереди 10 минут провести. Вцелом, у меня остались положительные впечатления.
Самый ужасный банк с которым только можно работать!!! 2 недели не можем дождаться одобрения банка!!! Менеджер не берет трубку, на письма не отвечает, как так можно работать????
Отзыв в целом о банке, но и об отделении в частности. Всё 4 работника банка с которыми мне приходилось взаимодействовать безалаберно подходят к своим обязанностям. Курьер предлагает ехать за картой в другой город, а сотрудники колл-центра не знают функционал своего банка. В данном конкретном отделении сотрудники не заинтересованы в решении моих проблем по выпуску и выдаче карты. Твёрдый ноль за работу с клиентами. Хорошими манерами общий подход не исправить. Не рекомендую пользоваться услугами банка.
1
Kurumun yanıtını göster
Андрей
4. seviye şehir uzmanı
6 Kasım 2024
Всегда слышал об альфе, но почему то пользовался одним банком и боялся переходить в другие, привычка. Но друг как-то рассказал об условиях, один кешбэк чего стоит! Вот оформил себе дебетовую карту, думаю и кредитку оформить на всякий
Сперва отказались выдать талон аргументировав это тем, что обязательно нужно ждать больше часа, затем не спрашивая выдали талон как физ лицу, сидел больше часа после выдачи талона в офисе, не обслужили, сказали что нет руководителя, без руководителя не могут обслуживать юридическое лицо
Очень уютная атмосфера. Грамотный персонал. Особое спасибо сотруднице Гульназ все доходчиво разъяснила. Помогла во всех вопросах.
Надежда Александрова
7. seviye şehir uzmanı
24 Ağustos 2023
Прекрасное банковское отделение! Обслуживание, работники и общая атмосфера-все на высшем уровне. Приятно находиться здесь. Все аккуратно и чисто, наличие банкоматов и других удобств приятно радует
Оформление кредита за 2 клика в мобильном придожении по смс - считают подписанием договора. Нечеловеческое обращение с клиентами. 04.06.2023 г. Мне в приложении Альфа Банка пришло рекламное предложение о кредите. Я решила посмотреть и рассчитать калькулятором стоимость, что банк и предлагал. При расчете банк не уточнил ни место работы, ни официальное оформление, ни заработную плату, и всего лишь нажатием кнопки далее в СМС сообщении оформил на меня кредит. Была полная уверенность, что расчет предварительный, и что бы получить точные условия и почитать договор, я ввела код из смс. При вводе кода нигде не уточнялось что деньги сразу поступят на счет и договор на прочтение перед подписанием банк не предоставил. В самом смс с кодом не было указано, что смс для подписания договора и оформления кредита. Как только я увидела, что деньги появились на счете, мне на почту пришел уже подписанный договор, на который я не соглашалась и который мне не предоставили заранее. Оказалось, что сумма кредита не 1 500 000, как обещали в расчете, а 1 605 000, из которых 105 000 страховка жизни. Я хотела сразу закрыть кредит, но на счете не хватало денег на страховку в размере 105 000. Меня с горячей линии Альфа-банка перенаправили в Альфа Страхование, где мне сообщили, что отменить страхование можно на следующий день, мне нужно будет им перезвонить. На следующий день я перезвонила и мне уже сказали что я должна написать два заявления и направить их Почтой России. Я максимально все быстро сделала, оперативно отправила в тот же день, но время идет, а проценты (600 р в день капают, а после отмены страховки они заменятся на 1200 в день, так как без страховки процент по кредиту больше в 2 раза, что написано в договоре, который банк мне предоставил только после того как я ввела код и смс, а смс они считают подписанием). В офисе альфа банка написала претензию, на которую мне ответили просто: СМС сообщение - это подписанный договор и кредит считается действующим, ничем помочь не можем и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество. Нет уж. Далее еще писала порядка 4ех обращений, где мне по факту не ответили, почему перед вводом смс мне не предоставили договор, почему текст смс не содержал и информации об оформлении кредита, а так же почему сотрудники сразу после оформления кредита мне сказали что сегодня уже ничего отменить нельзя, а через пару дней уже говорили что можно было день в день. Альфа страхование сказали о том, что возврат денег за страховку (105 000) в течение 7 дней + пока почта доставит письмо + 3 дня пока деньги будут в обработке у банка возвратные, и только тогда я смогу погасить кредит, оплатив немалые набежавшие проценты. Я считаю этот способ чисто мошенническим, с путем использования серых схем с обходом законодательства. У меня на дебетовой карте 168 р, карта не является зарплатной, мне каким-то образом на счет выдают 1 500 000 и навязывают скрытую страховку, не уточнив мою заработную плату и официальное оформление. Сотрудник банка при написании претензии в офисе сам сказал, что я далеко не первая, кто приходит с такой проблемой, и сам в шоке что все так просто можно сделать. Я хотела бы огласки этой истории что бы люди на это не попадались, а так же найти людей с такой же ситуацией что бы подать коллективную жалобу или заявление в правоохранительные органы. Решение приняла с Альфа банком не сотрудничать никогда, и никому не советовать, все счета и карты закрою и никогда никому рекомендовать не буду. Вот так с альфа банком можно попасть на ровном месте почти на 20 тысяч конских процентов (за 12 д. ожидания возврата страховки) на кредите, который тебе не нужен и ты не оформлял.
7
Tania-Tanechka
6. seviye şehir uzmanı
11 Ağustos 2024
Отличное обслуживание, нет очередей и недовольных менеджеров. Консультируют просто
на пять баллов. Теперь буду ходить только в этот офис. Рекомендую всем альфа банк
Отличное отделение с хорошим ремонтом, выглядит все свежо, терминал новенькие, хорошо, что они меняются и обновляются. В управлении все комфортно и удобно.
Приехал в отделение забрать ранее заказанную карту, так мне пришлось стоять в очереди из 7 человек, чтобы получить талончик и после сидеть ждать 50 минут обслуживание. Что за бред «очередь за талончиком» 🤦♂️🤦♂️🤦♂️. Однозначно самое кринжовое отделение однозначно оценка 1
Чат-оператор мгновенно ответил на мои вопросы о кредите, полностью удовлетворив мою потребность в информации. Удобно, когда нет возможности посетить отделение банка!
М
Мария с.
4. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2024
Departman müşteri odaklı değildi, yöneticinin gelmesini bekledim ama daha sonra gelenlere yaklaştılar. Daha ne kadar bekleyeceğiniz sorulduğunda, ilk sırada siz söylediniz. Sonuç olarak, yönetici daha sonra kuponu alanlara yaklaştı. Sonuç olarak, 30 dakika sonra menajeri beklemeden ayrıldı.
Orijinalini göster · Русский
Владимир Перов
6. seviye şehir uzmanı
29 Temmuz 2024
Особое спасибо Альфа банку и его сотрудникам за уважение к пенсионерам. Мой дедушка регулярно посещает это отделение для оплаты счетов и переводов. Он отмечает, что никакиепродукты не навязывают, а всегда помогают.
Я обновила свою кредитную карту на карту МИР в этом же банке. В этот раз я получила карту в другом месте, но здесь оказалось намного лучше. В отделении предусмотрено много мест для отдыха. Сотрудники проявляют компетентность и уважительно отношение к клиентам. Карта была выдана оперативно.
Если у вас важный вопрос , требующий разрешения, не стоит полагаться на консультацию и первичный прием на ресепшен , при выдачи талона, это может привести к серьезным последствиям. Поскольку талон они вам хотят выдать сами, и не отправляют к специалистам , в случае если этот вопрос , например решается у банкомата или они его самостоятельно могут решить , так вот: ОНИ НЕ МОГУТ. Из за ошибки такого специалиста которая не дала возможность мне взять талон к сотруднику , и взяла ответственность проконсультировав меня не правильно.
2
Kurumun yanıtını göster
Нюта Гришаева
4. seviye şehir uzmanı
4 Ekim 2024
Очень понравилось, что сотрудники внимательно выслушали и объяснили все моменты с открытием вклада. Сервис супер!
Альфа - отличный выбор для бизнеса. Мои 10 лет предпринимательской деятельности принесли опыт с разными банками, но именно Альфа впечатлила меня по всем параметрам. Мой горячий рекомендательный отзыв!
В целом все начиналось давольно таки не плохо, я клиент банка зарплатный, взял якобы выгодную кредитку на всякий случай, срочно надо а тут рассрочка 90 дней. Через год началось, после первых санкций против банка, крысинным методом без уведомления пропадает одно из условий кредитной карты, снятие наличных без процентов, узнаем от живых людей. Ну да ладно. Случайным по своей не внимательности, упускаю момент что банк может весь займ за период в 90 дней объединить т.е. вы взяли в рассрочку 1 января то 1 апреля должны вернуть, чтоб все это было в рассрочку и без процентов, но если вы по какой то причине, воспользовались деньгами банка 31 марта, то всю эту сумму вы должны погасить 1 апреля. Получается это один огромный займ в период 90 дней. Ну и ... с ними пусть удавятся, казалось бы там недоплаты то всего 2800 с копейками, но эти спекулянты начисляют процентов 4800 с копейками, вы чО ох... с такими аппетитами? Выясняется что они мне начисляют проценты так же на всю сумму , за весь период, как такое возможно начислить проценты на тот долг, который уже вернули обратно в банк. Хорошо, оплачиваю этим не честным всю сумму, дабы не начислили еще, и что вы думаете, после 00:00 они начисляют мне еще 800 с копейками!!! Ну это уровень даже не "хоум кредит" и "русский стандар", это уже ниже микрозаймов. Жаль Сталина на вас нет, отдельное место бы приготовил для всех вас... в тех чате невменяемые операторы, меняющиеся через каждые пять, десять минут, которые не могут связать двух слов, тупо копируют текст и отправляют вам, нет разницы с кем общаться с ботом или ждать оператора, в итоге через 40 минут я начал получать хоть какте то ответы, касающееся именно меня. Как итог полное разочарование в этом Альфа..овне, закрываю кредитку, ухожу с зарплатного проекта. Ни кому не советую иметь с ними дела! Альфе желаю больше сотрудников как нашумевшая Григорьева, карма есть...
Благодарю Ксению и Зарину конкретно в данном отделении в Новогиреево . Оперативно решили вопрос . Получилось даже лучше, чем надеялся !
1
Марк Лобанов
9. seviye şehir uzmanı
27 Kasım 2024
Son zamanlarda burada telefon için bir çıkartma aldım. Aldığımda uzman, paranızı daha uygun bir şekilde yönetmek için telefonunuza banka uygulamasını yüklemenizi tavsiye etti. Tavsiyeyi boşuna değil de kullandım.
Все началось с того, что у меня был брокерский счёт в другом банке, когда банк попал под санкции, автоматически было предложено перейти в Альфу, тк выбора не было, это было сделано.
Далее начинается сама история
Итак, при переводе ДС, нужно было открыть РС в банке, и получить дебетовую карту, дел на пару часов.
Но операции по новой карте т счету почему-то никак не координировались с работой брокерского счета, пара дней на телефоне, причем безрезультатно ( чтобы дозвониться до человека на горячей линии, нужно иметь нехилое терпение и мнооого свободного времени, дозвон около 45-55 минут), очередной визит в офис - и выясняется, что у меня два айди ( 10 лет назад, ещё с другой фамилией и паспортом, я была зарплатным клиентом), сколько -то манипуляций, вроде, второй айди должны удалить и все должно заработать
Нет, пара дней проходит в ожидании, через приложение ничего не работает, приходится снова пиликать в офис- все -таки, получилось внести ДС с ранее выданной карты на брокерский счёт ( через банкомат)
Ну, думаю, раз деньги зачислены, все ошибки устранены, все хорошо
Прошло полгода, в январе понадобилась определенная сумма, было решено вывести ее с брокерского счета ( дел на пару минут, думали мы)
ДС не выводились ни на мою карту этого банка, ни на карту стороннего банка, ни по реквизитам. Техподдержка- сидеть и плакать, на все вопросы, предложение обновить приложение, на третий (!) день атак поддержки, мне сообщают, что ДС я не могу вывести с брокерского, тк у меня нет расчетного счета (!), а карта на руках - всего лишь карта ( это сотрудники банка, если что, страшно думать, что компетенция такого уровня у всех)
Какое-то время я пытаюсь выяснить в чем дело.
Нужно отдельно отметить, и ЭТО основное, у банка своеобразная работа с претензиями, они их прослушивают по телефону, ответ предоставляют только в чате приложения
В общей сложности, я даже не знаю какое количество жалоб и претензий я оставила, но, в конечном итоге, выясняем, что действительно, у айди, на которое оформлен брокерский счёт, привязки к расчетному счёту нет ( я ничего не закрывала, ничего не блокировала), нужно закрыть айди, для чего нужно ехать в банк
В банке я пишу уже письменную претензию ( расчитывая, что логично, получить на неё письменный ответ)
Ответа на вопрос, каким образом тогда я смогла с карты ( и привязанного к ней РС) пополнить брокерский счёт ранее, я не получила
Айди в процессе закрытия, но оперативно открыть РС для вывода ДС, банк почему-то не может, нужно ждать месяц (!)
То есть, все это время, практически два месяца, я не могу вывести свои собственные ДС, по причине того, что кто-то удалил не тот айди, привязал РС не туда куда нужно, и банк, свою ошибку исправлять как бы не спешит
Ответа на письменную претензию,спустя месяц я так т не получила
В очередной раз еду в офис, уже жля открытия нового РС, получения карты
В очередной раз оставляю обращение
Сотрудник уже офиса мне сообщает, что руководитель данного офиса, в качестве извинений согласовал мне подарочный сертификат ( о, думаю, ну хоть какое-то признание вины банка)
Итог, прошло уже 2 месяца, сертификата я так и не увидела)
На все мои обращения ( где в итоге, я прошу перевести ценные бумаги без комиссии брокера к другому брокеру, так как качество обслуживания меня не устраивает, и я, собственно понесла финансовые потери из-за невозможности вывода своих ДС из этого чудо-банка), я получила письмо, содержание которого сводится к тому, что я сама дура и финансовые риски должна предусматривать самостоятельно ( вероятно, автор письма даже не удосужился разобраться в природе и причинах потери), все сроки, в которые мне стопитстот тыщ операторов обещали предоставить ответ и довести информацию до руководителей были нарушены, все абсолютно, ответы приходилось ждать вместо обещанного на следующий день или до конца дня, неделями
Переписка в чате, которая хоть как-то подтверждала формат общения и уровень некомпетентности сотрудников, удалена банком ( РС старый же закрыт)
В ответе сотрудника, сообщается, что решение и собственно закрытие рс были произведены по факту обращения по данному вопросу 🙈
Такой наглости я, конечно, давно не встречала
Уровень компетенции на всех этапах - аховый, я искренне не понимаю, как эта организация функционирует
И думаю, что регулятор должен банк проверить) с моей и чьей-то ещё подачи
Хочу оставить отзыв об Ирина Кинтоп- менеджере по развитию ипотечного кредитования
ДО «Кемерово-Кузбасс»
АО "Альфа-Банк"
Специалист высшего уровня, спокойная, вежливая, честная, быстрая. С большим опытом и желанием помочь! 5/5! Со всем помогла, всегда была на связи! Успехов!
Отделение банка может быть само по себе и неплохое, но сам Альфа удивил… 2 года назад продолжал присылать смски для подтверждения оплаты билетов, при этом деньги с карты переводились, а подтверждение на телефон не приходило, все это было по одной операции, таким образом 60 тыс улетело с карты в неизвестном направлении. Позвонив в банк, они сказали, что сделать ничего не могут, приезжайте и пишите претензию. Выполнив эти « ценные» указания, ничего не изменилось, кроме того что ждите. Результат просто 0! Но тем не менее, если ты поменял телефон или вытащил сим карту, а потом вставил, ты уже заплатить с карты даже за квартиру не сможешь. Надо ехать в банк, подтверждать личность .
Не особо люблю посещать отделения банка, но хорошо, что теперь можно даже обойтись без карты и воспользоваться услугой доставки курьером. Я оформила кредитную карту, и все было доставлено вовремя. Обслуживание на высоком уровне. Спасибо Альфа банку.
Обслуживание быстрое и экспертное. Частенько бываю в отделениях банка в разных точках города - все отлично. Про сайт могу сказать тоже самое - работает отлично, все расположено удобно, широкий функционал.