Альфа-Банк
342 yorum
30 Kasım
Şubenin konumu oldukça uygun. Open spase ofice alanının iç çözümü biraz streslidir. Herkes finansal planlarını yüksek sesle paylaşmaya her zaman hazır değildir, özellikle de orada her zaman bol miktarda bulunan çok sayıda ziyaretçinin huzurunda. Özel görüşmeler için ikinci katta ayrı odalar olması iyi bir şey. Yöneticiler, her zaman ve her yerde olduğu gibi, bunlar insandır, ancak insanların hepsi farklıdır. Birisi çok özenli ve yardımsever, bazıları ise toplantıdan sonra sorular kalacak şekilde çalışıyor... Park yeri bulmak zor değil, ancak kural olarak şubenin kendisinde değil, çok yakın olmayan bir yerde.
Orijinalini göster · Русский
2
22 Kasım
Arkadaşımla ona banka kartını açmaya gelirdim. Beklerken bize biraz su içmeyi teklif ettiler, geri ödeme ve bonuslardan bahsettiler. Her şey hızlı ve eğlenceli geçti, durumu çok beğendim, diğer bankalardan çok farklı. Ofis gerçekten havalı, herhangi bir sorunuz olursa bir göz atmanızı tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
30 Temmuz
Из всех офисов альфы в городе я хожу исключительно сюда потому что мне здесь нравится работа сотрудников. Они очень здорово работают. Выполняют обязанности на отлично. И никаких сбоев нет и не было. Уровень сервиса меня полностью устраивает. Отличная работа)
3
9 Ağustos
Всё отлично есть где подождать консультанта все очень вежливые в нутри чисто та и порядок обстановка классная рекамендую этот банк
3
2 Temmuz
Краткий отзыв: Чтобы не читать весь отзыв ниже, опишу в двух словах: чтобы получить карту здесь, нужно несколько раз приходить, долго ждать, получать в итоге нерабочую карту, потом снова долго ждать и возможно ещё несколько раз приходить потом…
Полный отзыв:
Заставил меня Альфа-Банк конечно побегать…
Я заказывал получение карты в отделении на Белореченской на прошлой неделе. Срок готовности 3-4 дня – более-менее окей.
Получил SMS о готовности карты.
Захожу в отделение, спрашиваю, как мне получить карту.
Мне говорят: «присаживайтесь, талончик не берите, вас позовут»
Я спрашиваю, сколько ждать?
Мне говорят - 15 минут и более
Я спрашиваю, почему так долго.
Мне отвечают: «Ничего! Люди по 40 минут ждут!»
Я говорю: «спасибо и пас», и ухожу.
Пишу в техподдержку банка чтобы узнать, можно ли доставить выпущенную мне карту в офис или домой в удобное для меня время, чтобы не ждать в отделении.
Оказывается, карта выпущенную для получения в офисе клиенту доставить нельзя. С этим тоже окей. Решил идти в банк на следующий день.
На следующий день пришел в отделение, мне снова говорят: «садитесь, талончик брать не надо»
И в этот момент я понял, что таким образом отделение влияет на статистику скорости обслуживания клиентов и обработки талончиков в электронной очереди.
Вспоминаю, что у меня есть премиум статус. Говорю менеджеру, что в этот раз я ждать 15-40 минут не готов.
Какое-то время им потребовалось чтобы уточнить действительно ли у меня есть премиум статус. После чего мне сказали проходить на второй этаж и ждать в випке.
Прождал я там ещё минут 10!
Менеджер, которая ко мне подошла сказала что она работала с другим клиентом внизу и не могла прийти раньше. Это наверное Окей. Людей возможно не хватает в отделении.
И это ещё не всё:
Получил карту не очень быстро.
Вроде бы на этом должно быть всё.
Спустя час в магазине пытаюсь оплатить покупку.
Прикладываю карту к терминалу – карта не работает.
Вставляю карту в терминал чипом, ввожу код – вылезает ошибка банка – карта не работает.
Короче, мне выдали нерабочую карту.
Пишу в приложении задаю вопрос как так. Мне предлагают перевыпустить карту.
Вот жду уже несколько дней и в этот раз явно дольше чем в первый раз выпускается карта.
Для примера, ещё являюсь менее премиальным клиентом Сбера - на днях заказал там выпуск чёрный карты аэрофлот.
Два дня и карта готова (не 15 минут, конечно как в некоторых банках). Пришел в отделение, на терминале электронной очереди выбрал премиум в обслуживание отсканировал приложением qr код. Меня вызвали без очереди и выдали карту меньше чем за 5 минут на всё, с намного большим количеством людей в отделении.
Вот вам и «Фиджитал формат» Альфа Банка.
После этого я и решил написать отзыв, так как посчитал, что в моей любимой Альфе что-то не так((
До сих пор жду смс, чтобы идти за картой во второй (третий) раз.
Может правильно другие люди пишут - хочешь сэкономить время - не едь в это отделение! (Или Банк!?)
Пока что, оценка - единица!
3
12 Kasım
В банк ходу регулярно, чтобы пополнять вклад наличными. Все всегда проходит отлично процентная ставка по вкладу очень приятная, менеджер помог подобрать оптимальную
1
21 Ağustos
Здесь работает отличный персонал и условия хорошие предлагают. Недавно заходил в это отделение и мне все понравилось, персонал вежливый и по услугам всё максимально понятно.
3
30 Kasım
İyi ayrılma. Birkaç ay önce burada kredi kartı aldım. Çabucak verdiler, her şeyi ayrıntılı olarak anlattılar ve açıkladılar. Kız, banka uygulamasını telefona yüklemeye yardım etti, çok havalı olduğu ortaya çıktı. Hem kartı hem de uygulamayı zevkle kullanıyorum, orada sadece kredi kartı ödememi takip ediyorum, eksi bulamadım
Orijinalini göster · Русский
31 Ekim
Видимо не зря я не хотел становиться клиентом этого чудного банка))). Заказал сегодня карту , карту привезли быстро в течении часа за это 2 звезды в общем, но к сожалению с активацией карты у специалиста возникли проблемы и он предложил обратиться в офис, собственно приехал я в этот офис, на входе мне не дали взять талон, крикнули что у вас, я описал ситуацию и мне предложили подождать, там всем на входе кричат , что у вас ))
Вообщем прождал минут сорок, люди после меня заходили и уходили, меня так ни кто и не позвал , девочка которая мне предложила подождать, схватив ноутбук убежала и больше не появлялась, отвратительное отношение, ожидал большего, увы(( не быть мне вашим клиентом.
3
5 Aralık
Bankanın içinde hoş bir ortam var, kahve içebilir ve sıranızı beklemek için sakince oturabilirsiniz. Ancak bu format herkes için uygun değildir. Park etme sorunları var
Orijinalini göster · Русский
23 Ağustos
Ужасный офис! Прямо с порога девушки с планшетами начинают расспрашивать на всю Ивановскую: какой у вас вопрос. И не важно, кредит вы хотите взять или принесли с собой чемодан с деньгами, чтобы открыть вклад, об этом будут знать все, кто сидит в этом офисе. При этом на входе стоит аппарат с талонами для электронной очереди! И этот колхоз наблюдается с момента проведения ребрендинга офиса! Поэтому если вдруг вы передумаете открывать вклад в этом банке, не удивляйтесь, если вас догонят, дадут по голове и заберут ваши деньги! Никакой конфиденциальности и коммерческой тайны от Альфа - банка!
1
3 Aralık
Şimdi param benim için çalışıyor. Fonlarımın yatırımını düşündüm ama nereden başlayacağımı bilmiyordum, katkıyı düşünmüştüm, ancak çalışanla konuştular ve yatırımın daha uygun olacağını anladılar. Bölümde her şey oldu, yatırım ürünlerinden bahsettiler)
Orijinalini göster · Русский
8 Temmuz
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
9 Temmuz
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
2
13 Ağustos
Я сотрудничаю с этим банком уже более 4-х лет. За это время у меня не возникло никаких нареканий. Всегда все было на высшем уровне! Я очень довольна услугами и обслуживанием в этом банке
1
1
5 Aralık
Danışmanlar, bankalarının ürünlerini bilmiyorlar, bir şey söylüyorlar, ama aslında başka bir şey söylüyorlar, destek için yazmaya başlıyorsunuz, cevap bir - yanlış anladınız. Ama aynı zamanda arıyorlar ve kişisel hesabınıza her türlü teklifi gönderiyorlar, eğer yalvarırsam neden bunu göndereyim, yine yanlış anlayacağım. Banka, diğer tüm bankalar gibi, gizli ücretlerden para iadesi ile bile aldatmaya çalışıyorlar, faturaların% 10'unu seçtiler, ancak geri ödeme için maksimum miktarın 300 ruble olduğu ortaya çıktı, tabii ki kategorileri seçtiğinizde belirtmeyi unuttuk, bu yine genel verilerde bir yerlerde gizlendi.
Orijinalini göster · Русский
28 Ağustos
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
1
8 Temmuz
Удобное отделение. Хотя сотрудники и работают, как белки в колесе, не смотря на это всегда обращаются вежливо и стараются решить вопросы максимально быстро
1
25 Kasım
Banka çok uygundur. Genel olarak, bunun şehirdeki en iyi şube olduğuna inanıyorum. Sunulan hizmetlerin tamamı yüksek kalitededir, personel ile sorun yoktur. Her şey çok güzel)
Orijinalini göster · Русский
15 Aralık
Burada kredi veriyordum. Kampanyada herhangi bir sorun çıkmadı, gereksiz saymadılar, hiçbir şeyi bağlamadılar. Ödemelerin ne olacağını görmek için tüm sorularıma ve yeniden hesaplama taleplerime kararlılıkla katlanan kıza özel teşekkürler. Hizmet iyi, banka dürüst, tavsiye ederim!
Orijinalini göster · Русский
19 Kasım
Реально топ детская карта, спасибо представителю банка Кристине которая посоветовала мне её оформить. Изначально думала что придётся долго ждать её изготовления, но уже на следующий день смогла забрать здесь же но у другого специалиста. Спасибо также что помогли разобраться с функционалом
1
1
28 Kasım
Bu ofiste hızlı ve yetkin bir şekilde danışıyorlar, doğru bir şekilde açıklıyorlar. Genç takım ve hazırlık iyi. Bankanın diğer ofislerinde beceriksizlik, danışmanların zayıf eğitimi ile karşı karşıya kaldı.
Orijinalini göster · Русский
25 Ağustos
Нравится этот филиал, сотрудники компетентные и ждать дольше 15-20 минут никогда еще не приходилось. С одной стороны понимаю, что это, возможно, просто привилегия премиум-клиентов, но с другой стороны я в целом не видел тут больших очередей. Рекомендую!
1
21 Aralık
Modern bir yaklaşıma sahip harika bir banka. Çalışanların her zaman yardım etmeye hazır olduğu şubeyi sık sık ziyaret ediyorum. Uygun konum, konforlu bekleme alanı, makinedeki müşteriler için çay ve kahve küçük bir şey ama hoş.
Orijinalini göster · Русский
28 Ağustos
Нормальное отделение по всем параметрам. Особо отмечу работу сотрудницы Анны. Очень милая и вежливая девушка.
1
2 Eylül
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Анне и Екатерине. Помогли решить серьёзную ситуацию. Спасибо, девочки профессионалы!!! 🙏
1
2
10 Ekim
Отличный банк, качественное обслуживание, удобная парковка, квалифицированные менеджеры.
17 Ağustos
Недовольные лица, отсутствие приветствия и грубое отношение… именно с этим столкнулась в этом отделении
Пришла с простым вопросом, а 3 сотрудницы у входа вели себя странно, не поздоровались, отвечали грубо
К тому же не понятно было к кому можно обратиться, когда только заходишь в отделение
1
20 Aralık
Burada taşıt kredisi hakkında bir soru attım, Sadece bir seçeneğin olduğunu düşündüm ve birçok farklı şey ortaya çıktı. Kendim için en iyisini seçmek için çalışanla konuşmak için oturmam gerekti)
Orijinalini göster · Русский
19 Ağustos
Хотели закрыть пораньше кредитную карту, чтобы не ждать 45 дней, и взять другую. В этом отделении отказали в закрытии кредитной карты. Хотя раньше делали это в другом отделении. Перед тем, как пойти, проконсультировались на горячей линии. Они сказали, что идти в любое отделение, там закроют.
1
27 Mayıs
Здесь трудится специалист широкого профиля Алена. Именно с её помощью мне удалось рефинансировать кредит другого банка. Мне понравилось как четко она сработала. Было приятно общаться с таким умным специалистом. Сам процесс не представляет проблем, главное не иметь задолженности по кредиту.
4
5 Eylül
Банкомат новенький, работает идеально. Быстрый, деньги есть) Вокруг нет чеков и мусора, за чистотой следят, это здорово.
1
21 Haziran
Обслуживаюсь давно в этом офисе. Всегда менеджеры быстро решают мои проблемы и оказывают услуги. Расположение удобное, рядом с моим домом. Хорошее отделение.
25 Ekim
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
14 Ağustos
Очень не ответственная администратора, в 18:00 подошёл получить наличку, которые заказал, сказали что подождите, я подождал 2часа до 20:00, ближе к закрытия времени, сказали что сегодня не сможет,это не уважение к клиентам, короче лишь бы им поменьше клиентов
4
3 Ekim
Ужасные долгие очереди, решить вопрос невозможно! Делайте что то с этим, вы не справляетесь с объемом работы . Очень хочется ваш банк покинуть, все приложения глючат второй день, чтоб исправить надо потратить уйму времени. Полное разочарование.
11 Eylül
Это отделение Альфа-Банка стало для меня настоящей находкой. Сюда приятно заходить, даже если приходится немного подождать своей очереди. Внутри всё очень комфортно — удобные кресла, спокойная атмосфера, в которой можно спокойно подождать или заняться своими делами. Сотрудники всегда встречают с улыбкой.
24 Eylül
Приехала забрать готовую карту, весь офис забит людьми. Работает одна женщина. Сразу сказали, что время ожидания до часа. Никакой клиентоориентированности и ценности чужого времени. Если берете столько людей на обслуживание и выдачу карт, больше сотрудников бы надо.
28 Kasım
Ofis dışarıdan hoştur, çalışanlar da rüşvet vermemiş, iletişimde yetkin ve kibardır. İlk defa oldu ve tekrar yapacağım)
Orijinalini göster · Русский
8 Aralık
Ben kim bu alfa bankasının her şeyin masalarda gerçekleştiği yeni formatını beğendim. Engel yok, iletişimi çok canlandırıyor, hemen gayri resmi hale getiriyor.
Orijinalini göster · Русский
16 Nisan
Заехала вчера в этот офис по пустяковому вопросу, застряла на час. На входе никто не встречает, электронная очередь не работает. Сказали ждать администратора. 15 минут никого, спрашиваю: "А будет ли администратор?" Из дальнего угла женщина сильно недовольным тоном: "Вы что не видите, я с клиентом занята?!" А вот как я должна догадаться, что именно она администратор? Второй менеджер Евгений с вечной жвачкой во рту. Как можно общаться с посетителем постоянно жуясь?
Работают всего 3 менеджера, очередь из 6 человек, к которым никто не подходит.
Спасибо прекрасной девушке Анне, что подхватила мой вопрос и все сделала максимально быстро и полно, насколько ей позволила вечно подвисающая система(
И в целом хочется отметить, что офис изменился в худшую сторону. Убрали стационарные места у менеджеров, сейчас им приходиться собирать все свои ноутбуки, телефоны, пропуска, пауэрбанки, чтобы дойти до единственного принтера за бумажкой. Потом снова это все раскладывают, потом снова складывают, чтобы сходить за второй бумажкой. Суета и пустая трата времени и менеджера, и клиентов.
13
22 Ağustos
Благодарю команду Альфа-Банка за отличное обслуживание! Основной вопрос был по картам и бонусам — менеджер всё доступно объяснил и помог выбрать самую выгодную, оформила и оченьрада)
1
1
8 Ekim
Недавно посетила офис банка для решения вопроса, очереди были, но несущественные, и процесс шёл довольно быстро. Специалист Анна оказалась очень профессиональной и помогла оперативно разобраться с моим запросом.
1
19 Nisan
На входе сотрудники не консультирует как брать талон в очередь, При последующей работе сотрудник Сушкова Анастасия Витальевна не может внятно проконсультировать не может ответить ни на один вопрос, хамит, говорит все смотрите на сайте банка если вас что-то не устраивает то это ваши проблемы, Когда я попросила найти мне информацию по кредитной карте а конкретно по условиям сотрудник сказала что не может подсказать что это все сами смотрите на сайте банка в итоге непонятно зачем у вас вообще сидят сотрудники в офисе когда я пришла сотрудники между собой разговаривали, не обращали внимание на приходящих клиентов, В процессе разговора когда я попросила вежливо со мной разговаривать а Анастасия начала хамить и говорит что это вы тут не так со мной разговариваете что это вы мне хамите в ответ, Сотрудник Анастасия просто хамит в ответ в итоге, В начале обращения Анастасия сказала что вам предодобрен кредитный лимит в размере 50 000 в процессе общения с Анастасией, она сказала что теперь будет 25 000 и отказалась выдавать карту. Отвратительная работа отделения…
2
21 Haziran
Новый формат немного напрягал, но оказался удобным. Сотрудники подошли, как только подошла очередь. Необычно, но практично.
2
2
18 Aralık
Şube az çok, bir sürü insan kendilerine yardım etmekle ilgilendiklerini göstermek istiyorlar gibi görünüyor, ancak benim dönüşümümle ilgili olanları çok uzun süre yaptılar, ancak yaptılar
Orijinalini göster · Русский
25 Nisan
Сделали ремонт, модный офис, потолок покрасили, а суть то не поменялась - как был уровень обслуживания захолустного банка, такой и остался. Кадры решают все! Ни стулья , ни столы, ни кофемат. В очередной раз трачу уйму времени всего лишь на то, чтобы пополнить счет юрлица.
Пока ждал позвонил в мААААскву, думал как то ускорят процесс, ибо касса вообще закрыта на "инкассацию" уже 40 минут, но на горячей линии меня послали... ждать.
Может в колл-центре тоже ремонт сделали 🤦♂️
3
21 Ekim
Ожидание было очень долгим, а сотрудники вели себя невежливо. Не рекомендую этот банк. Лучше обратиться в другие банки, там уровень обслуживания выше.
12 Haziran
Оформляла тут на днях свою первую кредитную карту. Офис просторный, сотрудники здесь дружелюбные. На ресепшене сразу выдали талон. Кредитку оформили быстро, условия понятные. Визит в банк оставил только положительные эмоции.
1
5 Aralık
İlk defa sıra beni rahatsız etmedi. Bekleme süresinin nasıl geçtiğini bile fark etmedim. Sadece rahat bir sandalyeye oturuyordum ve wifi kullanıyordum
Orijinalini göster · Русский