Gazprombank
422 yorum
29 Eylül 2023
Горячая линия предварительно позвонила и уточнила во сколько планирую визит, на сайте банка значилось что работают до 19 часов по этому сказал что приду в 18:20. Горячка сказали приходите, ждём. Но вечером придя к отделению увидел объявление что работают до 18.
На следующий день пришел в 13:12 и вызвали в 14:36. 1,5 часа ожидания судя по отзывам это стандарт для этого офиса)
А всего лишь выдача уже готовой карты!
7
20 Ocak
Самое медленное обслуживание, которое я видел. В субботу 20.01.24г прождал с 15:00 до 17:00. До закрытия так и не приняли!!! В городе в субботу работает одно отделение банка! И 3 самых медленных сотрудника! В жизни в банке не видел такого ожидания! Толпа людей сидят по 2 часа!
4
16 Ekim 2023
Просто дно, что приложение, что сам банк, что обслуживание. 3 раза был в этом заведении, 3 раза просидел в двухчасовой очереди, вечно называют какие то левые номера, 7 человек тупо сидят и смотрят на свои номерки которые никогда не называют. Не знаю откуда они берут те номера которые называет система, но это жесть. Если бы не убогое решение работодателя перейти на это дно, я бы никогда не пользовался услугами данной конторы
9
17 Ekim
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Кучеренко П.Л. Очень жаль что мало таких специалистов.
8 Ekim 2023
Плохое обслуживание , не спешат обслужить клиента , создается очередь. Клиент записался через интэрнэт по времени вобще не прошол просидев с нами два чяса в очереди повернулся и ушол совсем возмущяясь ,а самое интересное ,что это был гость города из Сургута. Было очень неприятно выслушивать его возмущения и игнор мэнэджера.
8
17 Temmuz 2023
Самая бесталковая контора. Очереди километровые. 1 клиента, даже премиум обслуживают не меньше часа, а перед этим ещё ждать как минимум минут 30. Не компетентные сотрудники, которые, не знают постанавлений и требований ЦБ РФ. Приходилось потратить целый рабочий день времени просидев на не удобном стуле с отваливающимся подлокотником, чтобы доказать свои права, но дошло до них только после звонка на горячию линию ЦБ РФ на следующий день. Больше никогда в жизни в эту контору ни ногой...
17
21 Ağustos 2023
Клиентами Газпромбанка являемся уже больше 10 лет. Были во многих отделениях, но данное отделение удивило. Работают медленно, ожидание в очереди больше 1.5 часа, хотя перед нами было 3 человека. По итогу, нужных услуг не получили. Сказали, что такое они не делают. Потом посетили другое отделение и всё было сделано за 20 минут. Вывод: если хотите потратить время впустую-Вам сюда.
11
8 Aralık 2023
Час сидел чтобы просто закрыть пустой счёт. Никого кроме меня нет в очереди. Зато на экране полно талонов с номерами. Мой даже не отображается - не помещается . Три сотрудника в поле моего зрения свободны, но якобы чем-то заняты. Хотя сидят за столами для обслуживания физических лиц - и вроде как именно я их клиент
4
10 Ekim 2023
Помните очередь в фильме «Битлджус»? Здесь будет еще хуже 🥰 Два часа ожидания чудной очереди и вас может быть да вызовут ))
Самое ужасное, что это же время нужно ждать людям пенсионного возраста. Стульев мало, многим приходиться стоять. Не очень привлекательно звучит, не правда ли?
Думаете настоящий ад на почте? Сходите в Газпромбанк ;)
7
3 Eylül
Оперативно и качественно, получил карту и открыл вклад
19 Ocak
Прождал более получаса, чтобы получить ответ о том, что мы такие вклады не принимаем. Неужели нельзя было подсказать консультанту, но увы его в зале ожидания не было. Сервис и помощь зашкаливают в негативе! Как можно так к потенциальным клиентам. Грустно и не хорошо.
7
30 Mayıs 2023
Оформляла кредитную карту. Банк привязал карту к неизвестно какому-то номеру телефона. Полностью игнорируя номер, указанный в заявке и в кредитном договоре. Обращение на горячую линию не дало результата. По объективным причинам приехать в отделение банка не могу. Активировать или заблокировать карту, получить какую-то информацию по карте, войти в личный кабинет банка тоже не могу. Т.к. там привязан чужой номер. Написала отзыв на банки.ру, толку ноль, банк признался, после многократных попыток, что сотрудник совершил ошибку. Но исправлять эту ошибку никто не собирается. За 1,5 мес. со мной никто даже не связался, ни по телефону, ни по смс, ни мессенджеры, ни почтой. Даже почтовый голубь бы уже долетел. Банку плевать на все. Похоже только в Центробанк осталось писать жалобу . Со слов представителя банка, раз вы были клиентом нашего банка в 2012г., то мы учитываем те данные, которые были в 2012г.То что написано в заявке, кредитном договоре, нас вообще не волнует. И вообще во всем вы виноваты.
15
2
30 Ocak
Читая отзывы подумал, что придется много потратить времени, но на поверку оказалось все очень быстро, персонал приветлив (был два раза с разрывом в два дня)
1
1
6 Aralık 2023
Тихий ужас. Маленькое помещение для клиентов, которые ожидают очередь, стульев для всех не хватает. Сама очередь практически не движется, прождал около часа и просто ушёл. Со слов людей в очереди - сразу приглашают тех, кто оформляет кредиты. Может быть остальные клиенты банку не так интересны?
3
1
10 Ağustos 2023
Открыл карту, перевел доход от предпринимательской деятельности после уплаты налогов, карту заблокировали без объяснения причин. На горячей линии сказали обратиться в банк, банк сказал, что деньги заблокированы из-за финмониторинга. Вот уже 2 месяца не могут объяснить сколько это продлиться и какие нужно предоставить документы для подтверждения, что деньги были честно заработаны.
9
7 Ekim
Ужасный банк , всегда очередь работают очень медленно, своей очереди ждала 1час 20 минут
14 Temmuz 2023
В онлайн-банке открыла накопительный счет. Перевела на него крупную сумму денег. В итоге, этот счёт не отображается, где деньги неизвестно, говорят что на счёте. В интернет банке тоже не видно моих накоплений. Служба поддержки говорит, что претензия принята, ответят в течение 5ти рабочих дней, а если у них что-то пойдет не так, то в течение 14 дней. Просто потрясающе! Потребовала вернуть мои деньги на карточный счет - сказали, что нет технической возможности. Буду писать в Роспотребнадзор и Центробанк. Ни один банк так НЕ Работает!!!
19
15 Nisan
Пригласили по телефону. Переспросили, а Вы точно будете. Приехали фюв субботу как и назначено. Ответ консультанта. Таааак а мы это не продаем по выходным!
10 Ocak 2023
Не люблю плохие отзывы писать, но этот заслуженный!
И так, если говорить конкретно про отделение:
- Огромная очередь (проторчал в ней час).
- На то что ты стоишь и ждёшь всем абсолютно все равно.
- Желание помочь у сотрудников в глазах вообще нет, даже намёка.
Что произошло и почему я категорически не рекомендую этот банк:
Открыл карту, на неё перевёл деньги, перевёл деньги с этой карты на карту друго-го банка и она заблокировалась т.к. банк счёл мой перевод "небезопасным",я позвонил в банк (мне сказали что нужно прийти к их банкомату банка и совершить любую операцию), я нашёл банкомат (их мало в городе), пришёл (не помогло т.к. карта не сработала), я позвонил вновь (на минуточку потратил ещё минут 30 своего времени), мне сказали что нужно прийти в офис банка, провел пару дней без карты (благо есть другие) пришёл туда (в общем провёл там больше 1.ч 30 минут с очередью и пока разбирались с моей картой), сотрудница банка сказала что все ок, карту разблокировали, я ушёл с расчётом того,что карта разблокирована, но, не тут то было) Ничего не изменилось... Когда я позвонил в банк и попросил закрыть мою карту и отменить изготовление ещёодной(а мне там ещё и делали другую т.к. сотрудница предложила мне открыть ещё одну дебетовую карту с кэшбэком), сотрудник банка мне сказал что нужно отменить другую карту, сотрудник банка даже и не подумал поинтересоваться а почему я решил все таки отказаться от сотрудничества с их банком! Скажу одно, я разочарован, но не этой ситуацией,а в компании, с таким именем компании ваш сервис - это позор так относится к своим клиентам которые сделали выбор в пользу Вашего банка!
Судя по отзывам ниже я не один такой, но я обратил внимание и на ответы Вашего банка,следовательно о ситуации вкурсе. Но, написать "нам жаль" - это ничего, исправить ситуацию чтобы появилось больше хороших отзывов - вот это эффективно, поверьте мне!
22
17 Mart 2023
Всегда ожидание по 1,5-2 часа, даже если нет людей в очереди. Операторы работают максимально расслаблено. На табло показывают номера талонов которых ни у кого вообще нет.
Upd.
Вы берете при регистрации в очереди номер телефона, так в чем проблема присылать уведомление о том, что подходит моя очередь за минут 10-20? Я эти 2 часа мог бы продуктивно провести не в вашем мрачном холле, а на улице или в кафе. Ну или хотя бы повесили табло, где высвечивается весь список талонов, чтобы понимать, сколько ещё ждать. А так даже операторы в зале не могут ответить сколько ещё человек в очереди.
И вы пишите, про важность взаимодействия банка с клиентом.
19
23 Aralık 2023
Электронная очередь не работает, стоять нужно в длинной очереди (через тридцать минут терпение закончилось). Парковаться пришлось примерно 40 минут. Запасайтесь терпением при посещении.
3
5 Ağustos 2023
Очень удивлён отношением сотрудников банка входящих пятёрку крупнейших в РФ к своим клиентам. В офисе банка на Ворошиловском ,о клиентоориентированности не кто не слышал ,потратил 2 часа ,что бы со мной сподобился пообщаться сотрудник банка ,после неоднократных напоминании о себе. Очень разочарован ,отношение к клиенту дно донное ,не где такого не встречал....
13
4 Temmuz
Очередь дикая, просто ужас, девчонки молодцы, стараются не задерживать людей....
4 Ekim 2023
Руководству абсолютно наплевать на клиентов, именно оно должно организовать работу так, чтобы людям не приходилось часами сидеть в очередях, но, похоже, сотни негативных отзывов их тоже особо не стимулируют. Операционист отработал хорошо. Клиентоориентированность?? Нееее, не слышали!
6
22 Nisan 2023
"Газпромбанк, сказка о потерянном времени". Сегодня, 22.04.2023 г. в 10:50, мы пришли в офис банка Газпромбанка по адресу пр. Ворошиловский, 20/17 с целью открытия вклада. Автомат, которые выдает номерки для ожидания, не работал, к нему скопилась небольшая очередь. Кроме того, с номерками уже был полный зал клиентов. Сообщили старшему менеджеру (фамилию не запомнила), она что-то сделала и автомат заработал. Номерок Е04 я получила в 11:06. Далее, просидели в очереди до 12:50. Не вызвали. Более того, не вызвали никого с номерками до Е200. На экранах появлялись номерки Е800, Е700, Е600 и так далее. Все, кроме Е01-Е200. Уже давно прошли люди, которые пришли позже меня. Мы (я и еще люди с подобными номерками) стали возмущаться и говорить операторам, что у них неправильно работает система. Вызывают номерки, а людей с такими номерками нет. В ответ старший менеджер начала хамить и говорить, что мы мешаем им работать. Между тем люди идут, а мы сидим. Спустя некоторое время мы опять напомнили о себе. Тогда старший менеджер накричала и буквально закрыла перед нашими носами дверь. Мы мешаем им работать. Мы, просидевшие кто 1,5 часа, кто 2 и принесшие в банки деньги, мешаем ей работать!!! Понимаете? Ходят тут, вклады хотят открыть! МЫ МЕ-ША-ЕМ!!! Я никогда не видела такого хамского и наплевательского отношения. Никогда и никому не посоветую связываться с этим банком!
На горячей линии, куда дозвониться было непросто, даже не дослушали мое обращение.
ЛЮДИ! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ВПУСТУЮ ПОТЕРЯТЬ ВРЕМЯ, НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК!!! 🤬
23
2
1 Eylül
Длительное время ожидания приёма при полупустом отделении, навязанные платные "услуги", не возможность дозвониться специалистам банка, длительная процедура закрытия счета, платные услуги не отключаются после закрытия счёта))))
1
27 Mart 2023
😡😡😡 Хотели обслуживаться в Газпромбанке. Сегодня (27.03.2023) утром подала заявку на сайте банка на оформление дебетовой карты изготовление 2-7 дней... Через некоторое время сегодня же звонок из банка, мол кредитная карта готова, заберите. Я в шоке! Какая кредитная? Мне нужна дебетовая и в смсках подтверждала дебетовую карту! От кредитки конечно же отказываюсь. Смотрю Газпромбанк запрашивал мою историю в Сбербанке... И запрос типа кредитной истории по "действующему договору". Вы о чем??? У меня нет ничего в вашем банке... Только заказ был ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. Звоню в банк... 40 минут потратила на разговор ни о чем... Оператор долго ищет информацию, затем выдаёт... Да на вас мол кредитная карта на миллион рублей! Вы в себе там??? Я не просила Кредитную!!! Говорю девушке, я заказывала дебетовую... Отменяйте кредитную... 😡 оператор говорит, она типа сама аннулируется через 20 дней!!! Вы там попытались? Зачем мне потом в крелитной истории кредитная карта которую банк САМОВОЛЬНО ОФОРМИЛ!! Что это? Новое мошенничество??? Оператору оставила обращение... Я не оформляла КРЕДИТНУЮ КАРТУ и мне триста лет не нужна она потом в моей кредитной истории! Жду ответа от банка с объяснением такой противозаконой самодеятельности со стороны банка! Скриншоты смс из банка прилагаю. Читайте ДЕБЕТОВУЮ карту оформляла. Дополняю отзыв... Получила смс. Вместо извинений и исправления банком ошибки по оформлению КРЕДИТНОЙ карты без моего согласия, без моего запроса на кредит. Мне предложили приехать 😡 Вообще уже??? Я ещё и катайся к Вам за ваши ошибки???!!! 😡
25
4 Aralık 2023
Время ожидания в очереди более двух часов. Место ожидания не оборудовано сидячими местами. Сотрудники грубые и не компетентные. В общем самый худший банк в котором мне довелось бывать.
3
9 Şubat
ЧЕЛОВЕКУ КОТОРОМУ НЕ ЖАЛКО СВОЕ ВРЕМЯ То вам в Газпромбанк
Пишу как голодный и злой человек (так я адекватный), плюсов нет, которому тут холодно на проходной и который 1 , 5 часа ждёт своей очереди... Пожалуйста наладьте процесс получения карты по смене фамилии, желательно онлайн, чтоб пришел клиент и просто получил
И наймите сотрудника который бы смог стоять возле информационной стойки и помогал людям правильные талоны выбивать.
Дополнение: прошел месяц с тех пор как я помеляла я не могу теперь вообще ни мобильным приложением пользоваться, не через итернет банк КАК СКАЗАЛ ВАШ ОПЕРАТОР, ТОЖЕ НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, Я ПЕРЕХОЖУ В ДРУГОЙ БАНК.
5
12 Nisan
Хороший офис банка в удобном месте.Через дверь Межрегионгаз.Вопросы решаются быстро.
19 Ağustos 2023
Режим работы в пятницу написано с 10 до 19.
Прихожу в 18:00 банк уже не работает.
Режим работы в субботу с 10 до 15.
Пришел в 12:45, прождал до 14 в очереди. Вышла девушка сказала, что они работают до 14. И больше они не принимают.
В итоге ни разу не получил обслуживание.
11
29 Nisan 2023
Пятнадцать минут сижу жду чтобы активировать карту. В зале минимум шесть свободных операторов,занята с клиентом только одна(вижу монитор одной из операторов-девушка сидит в почте). Сколько ещё ждать? Отвратное отношение,но у работодателя в этом банке зарплатный проект. Не рекомендую. По итогу пробыла в банке больше получаса-само решение вопроса заняло меньше пяти минут,обращение вежливое,но мое время никакой вежливостью не окупается. Кстати,на ресепшене вообще никого не было,чтобы вопрос задать
15
14 Ağustos 2023
Это просто ужас, за свою жизнь еще не встречала таких банков. Два часа ждала получения дебетовой карты. Бросила, ушла. Оформлю в другом банке. Операторы медленнее черепах, вызывают номерки и ждут по долгу, а этих людей уже нет. Бегают все с деловым видом. Два часа провела в зале, прошёл только один человек.
11
18 Mart
Пригласили. Девушка - помощница решила быстренько проблему , даже без привлечения сотрудника клиентского отдела банка!!
1
1
21 Kasım 2023
Ужас, очередь вообще не волнует сотрудников, пришла закрыть счёт, из 8 окон принимали трое, остальные сидели мышкой водили и по телефону говорили, а очередь ждет.... Ну и что.... Отношение к клиентам никакое...
4
13 Eylül 2023
Во многих банках была, но такого ужасного обслуживания не встречала. Хотела оформить дебетовую карту, взяла твлон, просидела больше часа и толпа людей, которая сидела до меня не уменьшилась. Работали всего два оператора. Я поняла, что сидеть мне еще долго очень и поэтому пришлось уйти не с чем
5
12 Aralık 2022
Написать отзыв об этом банке сложно цензурными словами, но я постараюсь. согласна абсолютно с предыдущим комментарием - обман это мягко сказано с накопительным счетом. Я бы сказала банк - лидер среди мошенников (работала не с одним банком). Мало того, что и пишут и в отделении убеждают, что ставка одна, по факту другая, так еще и разместив деньги не сразу, а через день, мне полностью ОТМЕНИЛИ ПРОЦЕНТ, т.е. я получила 0 за месяц якобы из-за того, что положила не в день открытия. И это НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ, где клиент может распоряжаться размещенными средствами когда ему надо, а % должен рассчитываться КАЖДЫЙ ДЕНЬ на остаток на начало опер.дня, как и написано в договоре! Но однако банк и не подумал соблюсти условия этого самого договора.дальше - в личном кабинете стояла ставка за первые 2 месяца 9%, сейчас светится 5%, а по факту я получила менее 5% за 1 месяц, тогда как деньги пролежали 2 полных месяца. На горячей линии не дают консультаций без кодового слова, перекидывают на офис) Делайте выводы, господа.
20
1
18 Eylül 2023
Не понравилось . В офисе нужно сидеть пол дня , что б попасть к специалисту. Раньше хотела заказать карту этого банка теперь не хочу. Сегодня я так и не попала к специалисту, ушла т.к автобус домой ждать меня не станет.
5
6 Aralık 2023
Очень долгое ожидание это при том что людей в очереди реально было не больше 6 человек! Прождал ровно час ! Цифры на табло не понятно чьи высвечивается. Хотите потратить время вам сюда
1
1
6 Ekim 2023
Если вам нечем занять день - приходите в Газпромбанк! Время ожидания в очереди от 1.5 часов и это если мало людей! Если аншлаг - берите с собой шезлонг и мохито, день пролетит незаметно!
6
2 Ekim 2023
Абсолютный трэш. В зале ожидания человек 30. В самом операционном зале 2 девочки в телефонах и ещё одна с табличкой «стажёр» . Среднее время ожидания 1.5 часа. На фото не попадает весь зал ожидания.
4
8 Temmuz 2023
Добрый день. Банк очень хороший, обслуживают быстро, приём отличный, приятно к ним обращаться, сам бы там работал, но наверное не возьмут к себеО_о
1
11
20 Eylül 2023
Добрый день! А как вы оцените? Где нельзя припарковаться...
А самое главное реклама не соответствует действительности! Не верите, так проверьте! Совпадут ли ваши желания и возможности с рекламой! Хааа хааа!
3
24 Temmuz 2023
Ожидание по 1,5-2 часа, даже если нет людей в очереди. Операторы работают максимально расслаблено. На табло показывают номера талонов которых ни у кого вообще нет. Отвратительное отношение к клиентам, не ценится время людей... Самый ужасный сервис, с которым пришлось столкнуться. Никому не советую!!!
11
23 Ekim 2023
Молодцы ребята, стараетесь, чувствуется, что люди любят свою работу и максимально стараются помочь
3
9 Ağustos 2023
Отвратительное отнашение к клиентам. Очень пожалела что перевела зарплату в этот банк. Живу в другом городе, работаю в Газпроме. В нашем городе нет этого банка. Нужно было сделать перевыпуск карты. Не дозвониться. Трубку сотрудник не берëт. Помощи нет никакой.
7
30 Ocak
В обменном пункте всегда хороший курс на продажу и отличные кассиры. Дамы - молодцы!
1
2
14 Ocak
на Волкова некомпетентные сотрудники в нестандартных случаях решать ваши проблемы не будут и по нежеланию и по незнанию главное отправить чтобы не приходил
3
8 Aralık 2023
Максимально долго проходит очередь. Чтобы получить дебетовую карту нужно прождать минимум час. Очень неприятно! И не я одна такая. Отвратительное отношкние к клиентам
4
10 Şubat 2023
ОБМАН!!!! Если Вам сотрудники на горячей линии, что-то говорят это совершенно не значит, что они говорят правду!!! Мне рассказывали, что проценты за месяц будут начислены, а в итоге они не начислены! И все 5-ть сотрудников которые утверждали, что мобильное приложение не обновлено и поэтому вы не видите процентную ставку, а в банке все видно, ВСЕ 5 человек врали!!! Это не может быть случайностиью, это намеренный ОБМАН!!!! Банк пользовался деньгами, а процент не начислил!!!
8
1