Gazprombank
242 yorum
17 Mayıs
При малой загруженности всегда очень медленное обслуживание и долгое ожидание.
Взяла талон по обслуживанию Газпром Премиум по банальному вопросу, решение которого занимает 5 минут. Поэтому маленького ребёнка я оставила в машине с бабушкой. По указаниям на электронном табло прошла в кабинет, в котором никого не было, 10 минут я провела там одна. После чего в кабинет зашёл сотрудник, спросил по какому вопросу я обратилась, так же я ему сообщила, что меня ждёт маленький ребёнок, потом он ушел. Еще через 5 минут пришла руководитель отделения, я также повторила, что мне нужно быстрее решить мой вопрос, так как меня ожидает малыш в машине, на что она сказала что «надо ждать минут 15, что свободных сотрудников нет», и довольно не дружелюбно попросила удалиться из кабинета и ждать в холле. Хотя, как правило, в таких ситуациях приносят извинения за сложившуюся ситуацию … и это при том, что сотрудников в отделение находилось больше, чем клиентов.
Итого, мое ожидание составило около 30 минут, после которых моё терпение лопнуло, и своим возмущением я поделилась с руководителем, и только после этого она очень не охотно решила мой вопрос ровно за 5 минут. Осадок от общения с руководителем остался макимально неприятный. Навыки этикета взаимодействия с клиентами отсутствуют вообще..
Поэтому такая низкая оценка работы данного отделения вполне адеквтна.
12
26 Ekim
Очереди действительно есть. Но сотрудники очень доброжелательны, стараются помочь. Думаю, что тут больше проблемы с методиками/инструкциями/ПО самого ГПБ. Что-то надо подкрутить.
Отдельное спасибо сотруднику Ангелине! Был 26.10 в этом отделении ГПБ. Инициативный и компетентный специалист, помогла все сделать правильно, как нужно. Спасибо!
31 Ağustos
В банке явно не хватает сотрудников и длинные очереди, но! Девушки, которые работают, максимально дружелюбны и компетентны. До меня дошла очередь за минуту до закрытия филиала, мне не только не отказали, но и поддержали. У меня очень и очень срочная задача была, получить карту Union pay за день до вылета в Шанхай и если бы мне отказали, рыдала бы на месте. Но Александра меня обслужила и даже сказала, что ничего страшного, что они задерживаются бывает и дольше. В общем, девушкам большое спасибо! А руководству - наймите ещё сотрудников, Светлана и Александра просто разрывались, чтобы успеть обсудить всех клиентов.
8 Ekim
Действительно обслуживание весьма долгое. Хотя по моему вопросу сделали всё оперативно. Офис опрятный, маловато сидячих мест для ожидающих в очереди. Никто не жаловался, но по глазам сотрудников видно, что они устали. Требуем повышения зарплаты сотрудников, а также скрупулёзного учёта их переработок.
25 Eylül
Такая низкая оценка нас напугала, но мы всё равно пошли, нужна была консультация по вкладам. Очередь была человек 6-8, но не двигалась. Сидим. И тут выходит девушка, берёт стул и подсаживается к нам, говорит чтобы вы долго не ждали, я главная (не помню точно должности), я решу ваш вопрос, спрашивайте)))) такая простая и милая! Спасибо! Это так по человечески 🤗
4 Ekim
Тихий ужас! Люди берут талоны, потом уходят, не выдерживают. Работает только два сотрудника, остальные сидят ученики. И сидит одна девушка которая прокручивает талоны без посетителей, сама она помочь ничем не может, даже тупо выдать готовую карту. Позор банковской системы, как можно в офисе в центре города оставлять на обслуживании только двух сотрудников? Получала сервис от ГПБ в других городах, например в Томске. Там все работает как часы! А в СПБ просто позор. Если бы не зарплатная карта, никогда бы не обращалась в ГПБ.
10 Ekim
Это просто ужасно, обслуживание на самом низком уровне, ничего не знают, делают все крайне медленно, повышают голос на клиентов, очереди просто бесконечные, люди у окошек сидят по 2 часа, и это без преувеличения. Мне нужно было просто получить зарплатную карту, мало того, что я ждал 13 дней, так и в очереди с утра просидел 1,5 часа, пришлось приходить еще и в обед и еще 2 часа ждать, результат 0.
3 Ekim
Худший банк по обслуживанию…. Бесконечные очереди в офисе, потом вам скажут - напишите в чат или позвоните…. И …. Не дозвониться, не дописаться… часами у них все операторы заняты.!!!!! Не дождавшись вы выходите из чата, наконец отвечает оператор (его задача НЕ отключить вам выпаренные вам услуги), он пишет вам подумать еще и не дождавшись ответа выходит из чата!!! И опять всё по кругу - не дозвониться и не дописаться!!!
1
3 Eylül
Испытываю безграничную ненависть к этому отделению банка! Два часа сидела в очереди и меня не обслужили. Мне нужно было открыть счёт! Я не выдержала и ушла, потому что смысла ругаться не было, женщина уже ругалась. Такое ощущение, что сотрудники обладали только компетенциями выдачи уже готовых карт, потому что очередь-то двигалась, но мимо меня
5 Haziran
Ооооочень долго ожидание в вечернее время. В целом, шла по закрытию счета, но ждала больше часа. После 18 точно не советую. ТП в приложении отвечает плохо, из-за технических проблем по телефону ( как рекомендуют) закрыть не получается. Красивый внешний вид, приятный персонал, но надо поработать над количеством персонала.
21 Ekim
Заказала карту онлайн, привёз курьер, банк указал старый, не используемый, номер телефона, пришлось ехать в офис. После посещения офиса и заявления на смену номера, номер не изменился и через сутки, нет возможности зайти в кабинет, онлайн проблему не решить.
30 Ekim
Это либо самый ужасный банк из всех, либо самое отвратительное отделение этого банка. Никто работать не хочет. Людей вызывают крайне редко. А когда вызывают и никто не подходит- сотрудники уходят по своим делам. Посетителей в отделении не много, но в очереди можешь просидеть почти час
28 Ağustos
Это просто ужас какой то, была вторая в очереди, были открыты 2 окна, обслуживали клиентов, позже подошли ещё два сотрудника, но работать с клиентами не стали. Сидели в телефоне и общались между собой.
В итоге очередь ждала 50 минут. Это нормально? Таких медлительных сотрудников ещё не видела...
1
7 Ağustos
Отвратительный офис, сотрудники не компетентны, заблокировали мне карту без моей просьбы! Это как вообще???? Это как??????? Просто откуда эти собтрудники из глухого леса?
Никогда никому не советую Газпромбанк, вы просто убьете свое время деньги и силы
13 Ekim
Долгое обслуживание и навязывание услуг. Вместе с обычной картой, которую заказывала, навязывают кредитку. При этой карту без кредитки не отдают. Пришлось лишний пластик взять, а от его активации отказаться. Поэтому обслуживание долгоеч что отмахиваться от лишних услуг приходится
18 Nisan
15.04.24 пришла в данный филиал вносить деньги через банкомат чтобы открыть депозит. Первые 512000 руб. банкомат успешно зачислил. Вторую пачку купюр по 5000 руб - примерно 730 000 рублей банкомат взял, долго «думал» и выдал надпись что «деньги изъяты банкоматом, так как я их не взяла»…. Сбой… и все… - ни суммы, которая в толстой пачке, ни чека, ничего…
Подняли скандал, позвали директора филиала… составили претензию - уже 4-й день никаких новостей.
Деньги изъяты - никаких подвижек в деле нет, сумма примерно 730 000 руб. В чате получила отписку, что вопрос будут решать в сроки аж до 30 дней.
А кто процент заплатит за такую большую сумму на столько дней?
За всю жизнь - первый такой случай. Берегитесь старых банкоматов Газпромбанка! Все лучше через кассу с чеком!
5
9 Temmuz
Офис с Большого проспекта переехал, но ничего не изменилось. Мега медленное обслуживание. Ожидание в очереди 1 час. Талон отмечают, а потом перенаправляют в другие окна без талонов. Если у вас стальные нервы и куча свободного времени, то вам сюда.
4 Nisan
В один день просидел в очереди на консультацию, что необходимо для перевода в другой регион, 30 минут при наличии трех свободных окон. Получил консультацию за 20 секунд и ушел.
На следующий день, уже в окне, просидел 40 минут в ожидании перевода, но его так и не смогли отправить. Девушка что-то била по клавиатуре, кого-то подзывала, куда-то ходила, вообщем бесполезно. На вопрос почему так долго, и сколько еще ждать, ответила - У нас изменилась система! Ушел, не дождавшись. Но передо мной даже не извинились.
Уйду от вас, плохие вы.
6
14 Ekim
Народ приходит, берет талон и, отсидев уйму времени, не доживает до своей очереди.
В какой-то момент консультант начинает перекличку среди выживших.
Очень раздражает такая медлительность. Поражает, что руководство ничего не меняет в работе филиала.
30 Haziran
Ужасное обслуживание. Пришли получить справку об обороте средств и закрыть счёт, взяли номерок, прождали минут 40, нас вызвал в несуществующий кабинет и говорят, что вызовут как освободится менеджер. Прождали ещё минут 20, только потом нас вызвали, но предоставили не весь спектр услуг
6 Ağustos
Очень медленно обслуживают. И порядок очередности не соблюдается. Можно прийти раньше и пропускать 10 человек вперёд себя. Палец вниз. Талончик пробит в 18ч16м
Сейчас уже 19.28.
Простой вопрос был.
31 Ekim
Самое ужасное отделение.
В зале 3 клиента , 5 окон обслуживания, время ожидания 40 минут , половина персонала просто разговаривают друг с другом. Трата времени просто так
6 Aralık 2023
Первый отзыв за всю мою жизнь, потому что ситуация крайне неприятная
Нужно было открыть эскроу счет для клиента(я агент по недвижимости) который находится в другом регионе где нет отделений Газпромбанка.
Заранее пришла в банк уточнить у менеджера что конкретно мне нужно из документов чтобы открыть счет за клиента.
Клиенты направили мне необходимые документы, я заверила у нотариуса, пришло время идти открывать эскроу.
В очереди я просидела 1,5 часа в дневное время
Попала к тому же менеджеру и вдруг она говорит что нужен еще один документ чтобы открыть эскроу для клиента
А сделка уже завтра
Срочно гнать клиентов к нотариусу и прочая волокита
На вопрос почему не сказали об этом документе сразу развели руками…
9
25 Nisan
Никаких плюсов, в начале подумал за что такая оценка на Яндексе, но после оформления карты Unionpay все прекрасно понял. Во первых в отделении нету вывески где зал для Юр.лиц /где для физических. Сотрудник сам не знает, продуктов банка. Тарифы по карты посмотреть в приложении невозможно. В целом мне очень все не понравилось.
3
1
30 Ağustos
на ресепшене обиженный жизнью мужчина никак не выполняющий свои обязанности помимо этого брызжущий желчью при любой возможности. зачем нужен сотрудник если он некомпетентен даже на такой элементарной должности?
2
6 Eylül
Отвратительное обслуживание. Впервые столкнулась с таким отношением к клиенту. Взяла талон на открытие счёта, просидела час , в итоге не дождалась и ушла.
1
31 Ekim
Очень долго, в очеди более 30 минут. Приходишь вклад открыть, деньги несешь и тут такая неожиданность((( причем отдел обслуживания юредических лиц пустой.
25 Mayıs
Моим вопросом (перевыпуск карты ГПБ Газпромнефть) одновременно минут 40-50 "занимались" три сотрудника разной степени некомпетентности (либо активно саботирующие работу банка, либо целенаправленно стремящиеся отвадить даже существующих клиентов). Даже куда-то звонили по местному телефону с вопросами. В результате сказали, что болванок карт ГПБ Газпромнефть МИР нет в наличии, которые поступили в сентябре уже закончились, когда будут новые неизвестно. Уровень сервиса и профессионализма на том же низком уровне, как и с другими вопросами в Газпромбанке.
29 Şubat
Много плюсов. Но есть и минусы. Складывается впечатление, что банк, сотрудники банка (физического), служба доставки и операторы - работают в 4 разных организациях. А когда слышишь: «ну так это доставка» или «мы не отвечаем за информацию, которую дали коллеги. Я говорю, что «нет», значит нет» - общение хочется прекратить
1
21 Eylül 2023
Очередь создают сотрудники искусственно. Работают очень медленно. В других банках процедуру, за которой обращалась сделали за 10-15 минут. Здесь только ожидание столько заняло. А у "специалиста" просидела в 2 раза дольше, на что был ответ "я не могу этого сделать, нужно ждать другого сотрудника пока освободится. Он попробует". Короче газпром в своём роде себе же не изменяет. С первого раза получается что-то сделать Очень редко. Зато как только задала вопрос по вкладу или счету, так тут сразу появилась активность, даже навязчивость. Особенно осыпать финансовыми терминами человека. А если человек не подготовлен в этом плане... монолог на иностранном языке это для некоторых и навязывание нетребуемых услуг. В общем это отделение определённо ужасно долгое и некомпетентное. Всё бы ничего, если бы процедура была какая-то сложная и везде её делали долго, но нет. Идёшь в другую организацию (другой банк) и там ТОЖЕ САМОЕ минимум в 2 раза быстрее делают.
10
14 Mart 2023
Один из лучших офисов Газпромбанка, хорошее расположение, не смотря на центр всегда нахожу место рядом и парковка бесплатная в отличие от остального центра города, сотрудники всегда доброжелательны и готовы помочь по любым вопросам, кредитка 180 дней сейчас самое лучшее предложение по рынку, рекомендую
1
12
28 Şubat
Пришла в отделение оформить дебетовую карту Мир и UnionPay. Я была в будний день 10:00, очереди не было совсем. Очень быстро всё оформили, выдали, подключили и активировали. Спасибо большое!
1
24 Eylül
Плюсы: Вежливый персонал.
Минусы: Очень-очень-очень медленное обслуживание. Ожидание заняло более 1,5 часов.
1 Şubat
Если есть лишнее время, чтобы посидеть на диванчике более получаса и видеть что обслуживают людей,позже тебя пришедших..а ты сидишь и ждёшь чего-то. То идите в газпромбанк у м. петроградская.
Отношение к клиенту наплевательское. Хотела по телефону узнать вопрос пока сидела и ждала, ан нет..технические проблемы, перезвоните позже.
3
16 Kasım 2023
Пришел забрать карту Union Pay, просидел в очереди 30 мин. Сотрудники работали крайне медлено и не профессионально. На мой вопрос, какое нормальное время ожидания получения карты, они ответили 1,5-2 часа…
Я обслуживаюсь в Альфа банке, там подобная операция занимает не более 15 мин.
К сожалению, у них нет подобных карт, иначе никогда бы не обратился в этот банк и вам не советую.
4
9 Ekim
Ужасная работа банка, работают 3 сотрудника, очередь на полтора часа. До закрытия за час, приняли одного клиента
30 Ocak
Была вчера, не знаю, почему такие плохие отзывы, мне все понравилось. Народу мало, обслуживание хорошее, девушка Ангелина очень приветливая и со всем помогла.
1
14 Haziran
Ожидание 25 мин. в рабочее время, будний день.
Элементарные операции вызывают трудности у сотрудников.
1 Mart
Я возмущена работой этого филиала! Сижу уже около часа для того ,чтобы элементарно расторгнуть договор ! Такое впечатление, что эту операцию сделать не хотят! На мои обращения никто не обращал внимания
1
1
15 Eylül 2023
Читаю отзывы ЗНАТОКОВ и такое впечатление, что они все работают в других банках и получили задание дискредитировать конкурентов. Такое погружен е в тему, такие нюансы - прям диву даюсь! И оценки 1 или 2 звёзды! Смешно! Нормальный банк, и работают в нем такие же специалисты, как в других. Меня лично ни разу не подводили. Но стремиться есть к чему!
8
2 Haziran 2023
Отвратительный филиал. Постоянно длительное время ожидания и опять же длительное обслуживание по простым вопросам. За три года ипотечного кредита в ГПб только один сотрудник (девушка) был вменяемым( При досрочном погашении ипотеки в заявленный заранее день они даже не смогли оформить операцию по списанию долга, как они потом сказали - техн.сбой, было бы очень смешно как говорится, если бы... И пока я не пришла на следующий день в этот ужасный филиал, они об этом не вспомнили и ещё пришлось заплатить за 1 день просрочки! Вспомнила об этом заведении непрофессионалов сегодня, поскольку понадобилась справка о выплаченных % за 2021год, так я не могу ее получить по почте, поскольку они даже мой эл.адрес не зафиксировали, хотя все документы по ипотеке отправлялись по почте. Вообщем, кошмар и позор Газпромбанку из-за таких филиалов.
3
15 Aralık 2023
В любое время, независимо от количества людей, сидеть минимум часа полтора. Если людей мало - работает 1-2 человека, все еле-еле, по клиенту чуть ли не за час, если людей много - работает 3 человека и все тоже самое. 3 похода - все время минимум час-час двадцать ждать. Минимум.
17 Mart
В принципе норм, запарковаться рядом не реально. И совсем не понятно почему для закрытия и снятия надо ехать в центральный офис, хотя у нас в Сестрорецке тоже есть.
24 Eylül
Менеджер из Газпром премиум с Пушкарской мне тоже не отвечает на звонки, как его сменить ?
13 Eylül
Тикет премиум взял в 14.45. Сейчас 15.09. Меня не пригласили. 😔 очень бесконечное ожидание.
25 Eylül 2023
Пришёл оплатить ипотеку т.к. мобильное приложение из-за мошеннических действий 3-х лиц заблокировано. Обратился к девушке, чтобы переадресовали на кассу, однако сказали ждать в очереди. Ожидание составило более одного часа. Мало того, что дают кредиты как попало, кому попало, так и относятся к клиентам - как к скоту - сидите, ждите.
1
6 Aralık 2023
Просидела с талончиком целый час!!! Банк абсолютно пустой, рядом только одна девушка тоже ждала. Много свободных сотрудников. Час ожидания!! В итоге, ушла, не дождались... Всё так красиво и чисто у вас, а в итоге толку ноль.
4
15 Ocak
Только что посетила банк, как юр. Лицо. Отличные сотрудники, все подскажут, помогут и что важно, быстро и понятно.
30 Aralık 2023
Вежливый и внимательный персонал, быстро помогли решить проблему. Желаю вам и дальше продолжать работать для людей.
13 Kasım 2023
Ужасный банк. Долгое ожидание. Вызов любой непонятно в какой последовательности. Пришла заказать единую карту Петербуржца, была девушка, которая не имела права фотографировать. Пришла в другой день. Дооформили. Сфоткали. Прошёл срок более месяца. Пришла сама. Ни заявления, ни готовой карты.
5