Плюсы: расположение (в центре города, рядом со станцией метро)
Минусы: маленький офис, мест для ожидания не так много.
Когда я приехала - работали лишь 2 специалиста на весь офис, очередь была 7-9 человек.
Специалисты не достаточно квалифицированные, (ну может только мне так «повезло»)
Пришла, чтобы внести деньги по договору о ссуде, которую дали на работе. У моего работодателя счет как раз в Газпромбанке. Думала сэкономлю на оплате перевода. В Сбербанке берут за перевод 50 тысяч 1500 рублей.
10 часов. В офисе банка пять сотрудников двое "курят бамбук", никого не обслуживают. У троих сидят по одному клиенту. 40 минут прождала пока один из трои х освободился.
Пятнадцать минут он изучал мой договор, чек о предыдущем платеже, совершенном в Сбербанке. На вопрос: почему он так пристально рассматривает чек Сбербанка, ответил, что сверяет реквизиты. Я могла этот чек вообще не прикреплять к договору, с чем бы он тогда сверял непонятно. Реквизиты есть в конце договора. После длительной процедуры изучения документов, в том числе моего паспорта, был вынесен вердикт. Деньги у меня принять не могут без открытия счета в данном банке.
Таким образом, потратив час времени, в полном недоумении, с возгласом "Да здравствует Сбербанк!", я покинула "гостеприимный" офис "Газпромбанка". Репутация всего "Газпрома" в моих глазах была несколько поколеблена. Лучше бы они только газом занимались, а не открывали такие странные банки.
Кстати, еще одно нарекание с моей стороны в адрес Газпромбанка касается ответа нотариусу за запрос по вкладу моего покойного мужа. Сбербанк ответил через неделю, Газпромбанк не ответил до сих пор. Прошло без малого пять месяцев. Еще раз "Да здравствует Сбербанк!"
Очень плохое обслуживание, поражает не компетентностью сотрудников и очень длительное ожидание, не советую к посещению и обслуживанию в данном банке!
Ситуация не меняется в течении двух лет
Руководители вы вообще собираетесь что то менять?
в прошлом году, зашел чтобы закрыть кредитный договор который был полностью выплачен, менеджер принял от меня информацию и сказал что договор закрыт, в итоге по настоящее время он открыт и мне опять из области надо переться чтобы решать проблемы по вине некомпетентных сотрудников
Сотрудники вежливы и стараются.
Но сами процессы банка хуже некуда.
Чтобы закрыть вклад и забрать свои деньги, потребовалось 17 дней, 2 похода в отделение, порядка 10-12 звонков в техподдержку и суммарно 5-6 часов личного времени.
Когда деньги наконец удалось забрать, после вывода средств банк заблокировал все операции по счету. Чтобы снять блокировку - пожалуйста снова приходите в наше прекрасное отделение.
Столько проблем мне ещё ни один банк не доставлял, хуже просто некуда.
Банк абсолютно не подходит, для того чтобы хранить там деньги. Когда они вам понадобятся их может быть непросто получить.
Вы знаете, это не банк, это просто цирк. Мне одобрили рефинансирование, мы подписали договор кредитный новый, сказали подождите 5 рабочих дней для перечисления денег. И они потеряли мою заявку. Пришлось ехать заново и в новый раз мне отказали из-за типо низкого дохода. Просто цирк. Ладно потратили мое время, они потратили бумагу, рабочее время сотрудника. «Общенациональное достояние» одним словом.
Будьте осторожны с этой клоакой бюрократизма. Работают некомпетентные сотрудники. Время ожидания может быть любым - от пары секунд до двух с половиной часов. Все странновато, нет желания больше туда приходить
Kurumun yanıtını göster
И
Ирина Сайганова
17. seviye şehir uzmanı
11 Eylül 2023
Очень негативные эмоции, связанные с этим банком. Сняли за оформление карты 5000₽, а карту привезли неактивную. Уже 7 месяцев с ними борюсь, а мое обращение в статусе ‘на рассмотрении’. Увы, я расстроена.
Зашел в это отделение после работы, в очереди 4 человека, но очередь не двигается совсем. Хотя работали 4 окна.
Только когда специально потормошил "работников" вызвали людей из очереди.
Вряд ли буду посещать еще это отделение.
1
Kurumun yanıtını göster
Ксения Коваль
10. seviye şehir uzmanı
25 Ağustos 2022
Хотела оплатить заказ лекарства в Индии.
Это единственный банк, который отправляет деньги в долларах заграницу.
Обратилась в данный банк для перевода, специалист, сидящий в банке не смог ответить мне практически ни на один вопрос, нехотя разговаривал и раз 5 повторил про комиссию в 12 000 рублей.
Я эту сумму услышала ещё по телефону, когда звонила. По итогу не стала переводить из-за риска, что деньги могут застрять где-то на корсчетах в других странах. В итоге нашла путь оплаты через Канаду.
Банк ужасный , люди, которые столкнулись с санкциями, не могут оплатить в нормальных банках счёт, приходится обращаться в этот не совсем нормальный банк и слышать про комиссию, а не совершать платеж.
Сервис ужасный!!! Как наверное и в любом городе в офисе газпрома
Kurumun yanıtını göster
Андрей
4. seviye şehir uzmanı
21 Ekim 2023
Во первых местоположение не актуально!
Отделение переехало на Большую Пушкарскую 47 Лит А.
Во вторых ужасно долгое ожидание
Прошло 30 минут,но очередь как будто не двигается
Был в нескольких банках по своему финансовому вопросу ( говорю сразу- опыт общения с банками десятки лет). Приятно был удивлен спокойствием внутри ( мало людей в 17-00) и охранником который сразу выдал маску, перчатки и измерил температуру ( Да да !). Ставка по перекредитованию была самая низкая где был (посчитали сразу без "выноса мозга" БКИ и службой безопасности). Понравились условия по карте дебетовой для зарплаты ( по сравнению с "зеленым монстром"). Сотрудник Ангелина была любезной и профессиональной. В общем уползаю от "зеленого монстра" к ним.
Как надоело сидеть в очередях от часа! Сотрудники постоянно заняты какими-то своими делами, работают очень медленно. Визит в банк настоящая пытка ожиданием, всегда закладываю 1,5 часа на очередь и ещё минимум 30 минут на сами операции. В кассу ни разу не попала, а ведь некоторые операции только там можно осуществить. Вывела все деньги со счетов и ушла в другой банк. Сил больше нет это терпеть. Если вам дорого своё время, не становитесь клиентом Газпромбанка
Неквалифицированная работа сотрудников.
Время ожидания от одного часа и выше (в будний день).
Банковская карта выдана без конверта (в квитанции написано — карта и пин-конверт).
Сотрудники постоянно отвлекаются на сторонние дела или на помощь некомпетентным сотрудникам.
Половина персонала тупо сидит в телефоне и просиживает штаны.
Из 12 окон работает только 3 - 4.
Не рекомендую связываться с этим банком.
В дальнейшем с ними сотрудничать не буду. Просто издевательство.
Это просто катастрофа, а не отделение. Как в целом и сам банк. Работает только одно окно, сотрудник час провозился с моей картой и в итоге выдал не то, что было нужно. Т.е. карта на руках у меня есть, но она бесполезна, тк к счету, как оказалось, не привязана. Сотрудники горячей линии посоветовали поискать другое отделение. Очевидно очень профессиональный подход к решению проблем, созданных самим же банком.
Отвратительный банк, имел неосторожность в него обратиться. Огромные очереди, пустая трата большого количества времени. Не работает половина окон.
Kurumun yanıtını göster
Anna
8. seviye şehir uzmanı
19 Kasım 2022
45 минут на выдачу уже готовой карты.. При заранее заполненной анкете - заполнение заново и неправильно выбранные опции, для правкок по 10 мин на телефоне.
Хочется передать нецензурный привет людям, которые занимаются встраиванием процессов в этом банке :)
Хуже отделения я не видела. Нет операторов. Я уже не говорю про премиум обслуживание. Помимо этого нет даже управляющего отделением. 40 минут стоишь и ничего не двигается.
Являюсь клиентом ГПБ почти 10 лет, но впервые вижу такое непрофессиональное отделение. Клиентоориентированность - ноль. Работают не спеша, ждал очереди более часа. Складывается впечатление, что люди не понимают, зачем они пришли на работу. В итоге уехал в отделение на спортивной - решил все вопросы за 10 минут.
Время ожидания своей очереди около часа, не важно, в будние дни или в выходной ты пришел в отделение. К сожалению такая тенденция прослеживается во всех отделениях банка.
Ужасное обслуживание в офисе на Большом проспекте петроградской стороны 79, что бы подать заявление на перевыпуск карты, нужно брать выходной иначе не выйдет, время ожидания в очереди составляет 2-3 часа! 30 минут из этого чуть ли не на улице!Всего три человека в операционном отделе, охрана на входе практически хамит! Обслуживание долгое, если вдруг кто то не дождался то при появлении такого номера сотрудник уходит отдыхать, вместо приёма следующего! Сегодня третий день, когда я пытаюсь подать заявление, 2 дня до этого прождав 3 часа я так и не смог попасть к специалисту!!!
9
Kurumun yanıtını göster
И
илья мухаметдинов
2. seviye şehir uzmanı
13 Eylül 2021
Взял талон, ждем 5 минут, 10, 15… все бы ничего, но в банке клиентов - 4 человека, трое из которых ждут очереди. Работают два консультанта, один из которых постоянно говорил по телефону, второй жмякал кнопку, и на табло появлялись цифры клиентов, которых в банке не было, но никого это особо не интересовало, заполняем бумажки…. Пока не спросил будем ли мы принимать живых клиентов думаю в ближайший час дело бы с точки не сдвинулось.. первая победа- мы заполучили внимание сотрудника. Оформляя кредит, случайным образом зашел в Телекард и был приятно удивлен что получить заветную сумму с нужным мне % можно лишь с одной обязательной страховкой а не двумя, которые мне пытались впарить. Самое главное тут то, что работник банка на мой вопрос о возможности отказаться от второй страховки (что-то там связанной с коронавирусом) сказал,что отказаться нельзя, то есть по просто обманул. Спасла чистая случайность посещения приложения Телекард, где висела одобренная заявка не кредит. Будьте бдительны, перепроверяйте. Обманывают. Обидно, что будучи корпоративным клиентом на протяжении 10 лет получаешь вот такое отношение.
Ни разу не было быстрого обслуживания, всегда ожидание от 40 минут, при том, что очереди нет, обычно мало посетителей. Работники банка работают супер-медленно. Однажды совершили очень грубую ошибку, которая стоила мне больших денежных потерь. Что меня удивило, все всё отрицали.
Ещё раз о наплевательском отношении к клиентам. Как можно в отделении банка установить один банкомат! И тот постоянно ломается. Вот и сегодня он не работает (на приём и выдачу - а для чего он ещё нужен?!)
Раньше была клиентом, сейчас всё ещё хуже. Контакт центр, который не может ответить на вопросы и отделение, которое посылает в контактный центр 😂 теперь каждый вопрос как в деревне- иди в отделение и пытая персонал узнавай и то может и никто не сможет ответить на вопрос.
И ещё в очереди зависни на часок другой
В Газпромбанке в принципе не очень качественный сервис. Конкретно в данном отделении очень, очень, ОЧЕНЬ медленно обслуживают клиентов. Не рекомендую обращаться сюда за помощью.
Квалификация и качество работы сотрудников банка оставляет желать лучшего! Во-первых, они сами не знают условия, на которых оформляются карты с кэшбэком, такие как платина и премиум, а, во-вторых, постоянно теряют заявки на оформление карт! За месяц мне пришлось оформлять заявление 2 раза, и оба раза заявка была утеряна!!!