Блин, ребята, выбирайте время часов с 11:00 до 19:00, и то не забудьте часик на покушать выделить! Да и так будет очень мало времени на всё попробовать, понюхать, помазать и нанести! Имейте в виду, это реально огромный выбор косметики и аксессуаров для женщин и мужчин! В общем, женщины мужайтесь, мужчины... Ну вы поняли...!
Всё понятно устроено, идя по магазину сразу видно какой стенд к чему относится - витамины, уходовая, декоративная, люксовая косметика, парфюмерия. Не во всех ЗЯ так.
Магазин хороший, НО мне не повезло с консультантами от слова совсем. Во-первых, найти консультанта сложно, во-вторых, когда я нашла консультанта, в процессе диалога и консультации, отпало желание продолжать с данным консультантом подбор продукта, который мне нужен, хотя запрос был максимально прост, нужно стойкая помада розовый нюд до 1000₽ или выше, так как я не представляю ценовой сегмент и качество помад в косметике, мне сложно определить цену. На что консультант мне ответила, что сложно подобрать что то, мол я сама не знаю чего хочу😅 супер, тогда зачем вообще консультант в данном случае) следующая девушка проходило мимо и я поинтересовалась, какие есть оттенки карандаша, она мне подсказала, спросила какие оттенки у этого бренда популярны на что поступил ответ «я не знаю какие бестселлеры у данного бренда» после чего поспешно удалилась со словами «ну если, вам что то еще понадобится, то обращайтесь» хотя у меня еще остались вопросы, ну ладно. Магазин огромный, выбора много, консультантов отзывчивых, доброжелательных и с желанием помочь подобрать товар - я не встретила, это печально 🥲
Магазин с огромным ассортиментом и отсутствием сервиса вообще.
Нет ни пробников (чем славен Иль де боте, например), ни славных "акций" хотя бы для именинников. Все акции шляпа лютая. Это один из тех шопов, в которые забежишь посмотреть "есть ли". В остальном, не хочется иметь дела.
Понравился отзыв про поведение консультантов. Абсолютно не компетентны и не профессионально себя ведут.
В общем, у магазинчика огромная аудитория и огромные зоны роста в плане сервиса и клиентоориентированности.
УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ ЗА ПОКУПКОЙ ПРЕМИУМ ПРОДУКТОВ ОТ 5к за продукт)..!
Дело было 31.12.23 (прямо под Новый Год, между прочим! Настроение было испорчено перед самим праздником! Также, хотела купить маме в подарок несколько наборов фирмы «Sasderma» и себе пару продуктов от «La Sultane de Saba», но в итоге - после хамского обслуживания, ушла без подарков и с отвратительным настроением, благодаря «недоконсультантам» которые работают в этом филиале!)
Чтобы долго не искать самой продукты (повторюсь, был Новый год в этот день), я отправилась на поиски консультанта, дабы получить грамотную помощь.
Искала долго… нашла 1 в итоге! Подошла, объяснила свой запрос, на что получила ответ, что девушка - не работник зала, но сейчас она позовет работника - и убежала…
Я стояла ждала… в итоге, минут через 10 ко мне подошла женщина - консультант номер 2! Я ей также грамотно всё объяснила! Мой основной запрос был на блеск для губ, масло или гель ПРЕМИУМ СЕГМЕНТА АБСОЛЮТНО ПРОЗРАЧНЫЙ (повторила несколько раз₽).
Также, сообщила, что брендом кляринс я не пользуюсь, он мне абсолютно не нравится!
На что консультант номер 2 ответила мне: «а у нас в зя нет больше гелей для губ премиум, кроме кляринс, тем более, прозрачных.»
Я просто была в шоке от от ответа, что в магазине ЗЯ больше нет гелей, блесков, масел для губ, кроме кляринс!? Ещё раз переспросила, ещё раз получила тот же самый ответ. И консультант после этого покинула меня….
Я уже разозлилась, потому что находилась в магазине порядка получаса, и моей самой главной проблемой стало «найти гель для губ прозрачный в самом большом магазине косметики в городе…» просто смешно и плакать хотелось!
После моей отчаянной попытки поиска Геля, я решилась на то, чтобы найти ещё одного консультанта! И это стало моей последней каплей!
Подошла к девушке - консультанту номер 3! (Опишу её: светлые волосы, низенький рост и недовольное лицо))).
Начала ей объяснять свой запрос. Она сразу посмотрела на меня, как на «***но» и просто молча убежала. Ни сказав ни слова!
А могла бы сказать: «девушка, пройдемте за мной, я Вам подскажу все сейчас» или «подождите меня пожалуйста здесь, сейчас я принесу Вам желаемый продукт». Но НИЧЕГО ОНА НЕ СКАЗАЛА! ПРОСТО УЛЕТЕЛА НА СКОРОСТИ СВЕТА ОТ МЕНЯ! МОЛЧА! Я побежала за ней следом….)))))
В итоге, она подбежала к какому-то стенду с косметикой, сунула мне в руку цветную ПОМАДУ (ни гель, ни блеск бесцветный), а ПОМАДУ какого-то неизвестного корейского бренда)… швырнула ей в меня так небрежно и молча… и стала смотреть мне в глаза молча, я смотрю на неё и говорю: «девушка, это помада цветная, а мне нужен бесцветный гель ПРЕМИУМ!». После чего она агрессивно и недовольно крикнула: «ах, ну если бесцветный вам подавайте, то вот» сунула мне какой-то бесцветный гель и опять стала на меня смотреть, как торгашка на базаре из 90-х «типо чего ты тут от меня хочешь, покупая давай». После этого я уже не выдержала, была разочарована и жутко зла, так как потратила почти час своего времени на поиск и разговор с этими оболтусами….
Хотя, могла за этой время сама все найти и быть с хорошим настроением и спокойными нервами.
Я посоветовала данной особе «сделать лицо попроще» и продолжила выбор геля, а она опять убежала, даже не принеся извинения и не узнав, почему я так расстроилась…
В итоге 31.12.23 после посещения данного филиала магазина:
1. Я осталась с ужасным настроением под Новый год!
2. Без подарка для себя и для мамы!
3. Потратила больше часа своего времени впустую на психичек-консультанток)
В Новом году оформила заказ желаемых продуктов из Московского филиала ЗЯ!
Прислали все четко в срок и подарили кучу подарков. Также, на каждом этапе заказа меня вел личный менеджер. Вот это я понимаю - сервис!
А здесь, в Нижнем Новгороде… консультанты даже разговаривать по-нормальному не могут, что уж там говорить об их компетенции в помощи выбора товара…
Если вдруг мой совет будет полезен, то советую Вам (руководству) провести грамотную работу с консультантами из филиала тц НЕБО, г. Нижний Новгород. Научить их правилам поведения, этикета и делового общения) ах, да, и манерам тоже. )
А то, когда всё вышеперечисленное отсутствует сразу у целого магазина консультантов, то невежеством веет прямо в воздухе… и все уважающие себя люди это сразу же чувствуют!))))))
Всего доброго!
Также, выложу данный отзыв на многих площадках и в своей инсте с очень большой аудиторией, не благодарите! 😘
Люблю ЗЯ. Но очень часто нет нужного мне ассортимента, печаль...
Сервис мне понравился, все относились доброжелательно, пытали помочь найти нужный мне товар. Из минусов может еще, что тестеры либо испорчены, либо их вообще нет.
Персонал оставляет желать лучшего. Ощущение, что каждый консультант этого магазина считает, что ты ему чем-то обязан. Просьба подсказать расположение товара сопровождается вздохами, закатыванием глаз и тому подобное.
Товара много, достаточно большой выбор. К этому претензий нет.
Купила перед новым годом парфюм Диор за 9 тысяч. Открыв флакон, обнаружила в нем жидкость, не имеющую ничего общего с парфюмом в целом и конкретно с Диор Аддикт. Даже разливные реплики и то лучше передают оригинал, а здесь возможно очень сильное разведение, или вообще что-то "левое". Причем тестер стоит превосходный. Конечно, я не ожидала от Золотого Яблока такой подставы, написала заявление приняли спокойно, взяли блоттер типа для экспертизы (какая экспертиза может быть с блоттера!?). На электронную почту пришло письмо, краткое содержание - "всё проверили, фальсификат невозможен, потому что невозможен в принципе, вся наша продукция оригинальная". Нашла в сети много форумов с такими же как я, люди описывают безуспешные попытки вернуть деньги за поддельные товары. Вот такая история, купила освежитель для туалета за 9 тысяч(((
Сожалению магазин не вывозят по качеству
Промокоды которые дают из извинениями за предыдущий косяк не работают и эти промокоды не применяются и вместо извинений получается второй косяк ещё более серьезный чем первый. Что приводит к конфликту.
Добрый день пишу отзыв о покупке в золотом яблоке в онлайн формате.
Заказала вчера духи Essential Parfums
Сегодня получаю заказ и какого было мое удивление увидеть явную подделку, фото прикладываю
Я вскрыла упаковку данная наклейка вся в мелких пузырьках
Мой день просто испорчен, доверия 0 к данному поставщику, причем заказываю очень дорогие крема для тела и теперь я просто не доверяю оригинальности данных товаров , почитала в интернете отзывы я не первая кто так же получила чистую паль
Уже третий раз подряд переносят дату доставки и даже не уведомляют о переносе. Зашла и случайно увидела что перенесли дату. Ужасный сервис. Раньше было лучше, по их логике можно не рассчитывать получить заказ в нужную дату, они ставят сами как хотят
Ужасно, вообще не клиентоориентированны. Просто ужаснейший сервис. То не положат часть товара на кассе , то привезут вместо туши пустой образец. Но Главное как решают проблемы и поддержка, футболят, игнорят и не отвечают ((( дно
Очень разочарована магазином:
1) на сайте смотришь продукт - он есть в наличии, приезжаешь в магазин - его нет, т.е. информация не обновляется (не понятно)
2) тестеры, это что за мрак? все грязное, перепутанное, половины нет, мне кажется магазину такого уровня, каким он себя позиционирует, должно быть стыдно.
3) консультанты это отдельная тема, к кому не подойди, один ответ: "я за это не отвечаю". Найти хоть одного это целый квест. Если и найдёшь, так на тебя ещё и посмотрят, как на дурака. Мне до сих пор не понятна их работа. Т.е. ты приходишь и бегаешь за консультантом, чтобы тебе помогли, даже элементарно сориентировать по наличию. В итоге уходишь ни с чем.
Большой выбор косметики и парфюмерии, компетентный персонал, грамотное обслуживание. Наличный и безналичный расчет. Возможна доставка товаров на дом, интернет-заказы обслуживаются оперативно. Возможно приобрести подарочные сертификаты для близких и друзей.
Купила 2 крема не самых дешевых, в общей сумме на 7тыс рублей в подарок, на следующий день у меня деликатно уточнили, точно ли так должно быть, что крем вскрыт, его на самом дне и от этих остатков неприятно пахнет. Так стыдно мне не было еще никогда, я проверила крем в упаковке только внешне и даже не подумала, что и внутренности еще в самом крупном брендовом магазине нужно проверять. И тут началось самое интересное, я за городом, пытаюсь позвонить, пишу в телеграм и вотсап, прошли сутки, и ничего: не дозвониться, не дописаться, такая обратная связь - просто крах для солидной компании. В итоге мне пришлось ехать сначала за кремом за 70 км, а потом через весь город в магазин, так как вечером уже был поезд в другой город на длительный срок, есть риск, что потом вообще бы не обменяли, и вот я прибегаю за час до поезда как олень по новогодним пробкам.. даже не извинились, такого крема больше в наличии, предложили просто вернуть деньги, ничего из линейки больше не предложили взамен, ни скидки за огромные неудобства, ни извинений… понимаете, так бывает, сказали, то есть я еще и не первая такая(((( Будьте аккуратны и бдительны.
Вот что хочется сказать , консультантов не хватает - вечно надо искать что бы подсказали ! А некоторые вообще не знают и не разбираются в косметике в принципе ! Очень жаль .
Золотое Яблоко :удобно, сервисно, широкий ассортимент.
Мне нравится сюда приходить и делать себе подарки.
Хорошо, что почти на все продукты есть тестеры.
Сервис отсутствует полностью. Не рекомендую. Оформила заказ
в интернет магазине на покупку 9 подарочных карт по 5000 рублей с комментариями положить карты в отдельные пакеты. Курьер при доставке сказал, что привёз просто карты без фирменных пакетов, но после общения с администратором пообщалась привести их на следующий день в то же время. На следующий день заказ не привезли и не сообщили о причинах. При общении по горячей линии сказали, что ничем помочь не могут , увы.... Деньги возвратят через 10 дней. Итог на 8 марта ни денег ни подарков...
Отличный магазин косметики. Выбор продукции большой и на различную категорию населения, даже для маленьких и подростков. Цены доступные. Есть регулярные скидки и акции.
Не доставили один товар из списка и обвинили меня «что я плохо проверила упаковку»
Мне не положили карандаш для губ, к сожалению обнаружила это не сразу. Я заказала 2 литровых шампуня + 2 средства по 250 мл и еще по мелочи. Получила пакет закрепленный степлером, а в нем товары просто лежат без всякой упаковки. (По очертаниям пакета видно, что там не коробка, а товар)
На что в поддержке мне ответили «был запакован в материал + коробка + пакет» и отказались досылать карандаш.
Магазин сделал из меня «дурочку», но видео подтверждение упаковки отказались выслать.
Рекомендую распаковку снимать на видео, так как мне никто не поверил. Обидно, раньше такой хороший магазин был, а сейчас скатились.
Приехала купить косметику-набрала нужные мне позиции и прошла на кассу - на кассе, спросив, можно ли списать бонусы мне девушка сообщает, что можно списать только в случае онлайн заказа через приложение и предложила это сделать на месте и прямо сейчас-ок, я согласилась-добавила в корзину те наименования( искала по штрих коду в приложении, так как вводя вручную товар почему то не находился 🤦♀️).Далее, собрав в корзину нужные мне товары,которые я изначально собрала вручную и в магазине, продавец-кассир мне сообщает следующее:весь мой заказ я смогу получить не раньше, чем через час-сборщик товаров соберёт и вынесет в зал!🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️-у меня возник вопрос: а для чего мы теряли время собирая виртуальную корзину заказа, если я сейчас не смогу это приобрести без ожидания??? -ну можно же было это озвучить на моменте оформления заказа???!!!!Продавец мне ответил:не нужно так негативно реагировать на эту ситуацию-тут просто занавес и потраченное время и некомпетентность персонала….Ну понятно-скидка и бонусы -это круто!, но к чему такие заморочки…ведь можно намного раньше было сообщить о подобных ньюансах…В итоге купила без списания этих бонусов-ну нет времени ждать час -впечатление от покупки осталось так себе 😏Наверное, воздержусь в дальнейшем от покупок и посещения этого магазина-Летуаль в этом плане работает более корректно( ни в коем случае ни реклама-сугубо личное мнение) и для посетителей все доступно и вполне понятно.Как то так 💁♀️
Хочу оставить отзыв о работе консультантов.
Сразу скажу «стажер Ольга» так было написано на бейдже, с короткими волосами, которая работала 19.07 самый лучший консультант. Она очень вежливо, с улыбкой, а главное без высокомерия помогла всё подобрать. В результате я купила даже больше чем планировала.
Но с ней я встретилась после двух неудачных попыток найти консультанта. Первый раз попросила просто достать продукт из ящика. Девушка оглядываясь, как будто пыталась найти себе замену, начала искать но его не оказалось в наличии. Тогда я попросила найти альтернативу, на что мне ответили я не знаю, я по духам отстаньте от меня. (Можно было тогда не бросать, а вежливо передать другому продавцу)
Второй раз я подошла уже к стоящему консультанту около нужной мне косметики, попросила помочь выбрать карандаш для губ. Девушка даже не улыбнулась, не спросила что я хочу. Пока я стояла смотрела ассортимент консультант молчал, а затем выдал «Вы карандаш пришли смотреть или помаду?» и с таким надменным лицом! Это абсолютно не приятно и не профессионально.
Отсюда вывод:
Почаще меняйте персонал!
Отвратительная служба поддержки, дозвониться нереально. Мне ропался бракованный парфюм, распылитель не работал, вернула как брак, приняли, но вот возврат средств происходит очень долго и не вписывается ни в какие законные рамки!
Kurumun yanıtını göster
Кукурузина
7. seviye şehir uzmanı
4 Eylül
Прекрасный магазин, есть огромный выбор как парфюмерии, так и уходовой косметики, декоративной косметики. Есть как средний так и высокий ценовой сегмент.
Сервис упал и пробил дно! Я поставила крест на вас, вашем магазине и мобильном приложении.
С 31.10 не могу получить свой заказ, три раза перенесли дату, поменяли сами состав заказа (хотя в налчиии это числится в приложении) и ни разу не предупредили НИ О ЧЕМ.
Время заказа теперь в рамках рабочего дня (9-18), магазину абсолютно все равно на планы и время своих клиентов. Мне пришлось переносить планы и ждать заказ, на второй день ожидания я связалась с курьерской службой САМА, на что получила равнодушный ответ о том, что второй день подряд ко мне просто не приедут, потому что короткий день и все тут))0)0))))
В чат-поддержке отвечают по 2-5 часов, отписками, каждый день меняют даты и ничего АБСОЛЮТНО не могут решить! Крайне непрофессионально для такой сети магазинов писать клиенту о том, что доставку осуществляет сторонняя курьерская служба.
РЕБЯТА, ваши внутренние сложности не должны заботить клиентов!!!!! Вы настолько скатились, что уже смешно!
Жду возврат средств и больше никогда не буду у вас ничего заказывать, свое отвратительное и неуважительное отношение можете оставить себе!!!
Самый современный магазин косметики, я его появлением забываешь про Рив Гош и Лэтуаль😁 представлено много брендов, поэтому там всегда много народу, порой нужно филигранно пропихнуться среди рядов прекрасных дам.
24.11.2023 Купила через приложение туалетную воду GUCCI Guilty Absolute pour Femme. Данный продукт не соответствует оригиналу. Кроме шипра нет ничего. Старый вонючий шипр. 05.12.2023 пришла в магазин и оставила претензию. Тестер снова не дали. В претензии нужно было указать паспортные данные. Спросила для чего, в ответ -для идентификации. Для какой идентификации?! В судах паспортные даннные не требуют для подачи искового заявления! Явно идет нарушение 152 ФЗ и на его же основании я имею право не давать согласия. Девушка, побрызгала из мною купленного флакона, на бумажку и положила ее в файлик, типо взяла на экспертизу образец. Мне думается, что сотрудники магазина и сами не ведают, что творят. Начиная от составления претензии и до взятия проб для химической экспертизы духов. Все же пришлось обратиться в Роспотребнадзор.
Сервис просто ужас, заказали духи оплатили, были по наличию, потом пишут извините уже нет, и возвращают деньги, ужасная организация, больше точно сюда не придем
Большой выбор парфюмерии, косметики, и различных средств гигиены. Консультанты не навязчивы, и весьма профессиональны. Очередей практически не бывает, касс достаточное количество. Хотелось бы побольше уходовой и декоративной косметики подростковой.
Не понравился этот магазин, суета и беготня. Народу много, консультантам нет до тебя никакого дела, зависнет с одним клиентом на полчаса и одна отговорка - ждите. Менеджер тоже на вопросы отвечает однообразно, направляет к консультантам, ищите их в зале, сама не в теме, равнодушие и незаинтересованность. Не рекомендую данный магазин, лучше через сайт заказать, там доставка отлично работает.
Заказывала доставку через приложение. Позвонили из тех поддержки и сообщили что курьер случайно отменил заказ. Почему курьер имеет такие регалии, отменять заказ до доставки на адрес - не ответили. Настроение паршивое. Специально перестроила планы, чтобы дождаться доставку, но получила только испорченное настроение в день рождения. На следующий день пришлось ехать в магазин и тратить время вновь. Словом, никому не рекомендую доставку от этой организации.
Покупаоа на днях косметику в магазине. Консультант нт Ксения очень помогла, всё быстро нашла, что было нужно. Давала дельные советы. Магазин очень нравится, стал любимым) Всё сотрудники молодцы, очень вежливые, внимательные) Так держать! 👍
Море косметики, приятные акции, огромный выбор средств по уходу
Kurumun yanıtını göster
I
IgorK
21. seviye şehir uzmanı
7 Mayıs
в Золотом Яблоке как всегда яблоку негде упасть - в выходные тьма народу.
Огромный выбор парфюмерии, косметики, уходов. Цены бывают интересные когда акции.
11.07.23 попытался прикрепиться в магазине дезодорант за 3650₽. Оплату произвёл по qrкоду через ЛК ВТБ. Оплата прошла. В личном кабинете подтверждение прошло. Но не было получено подтверждение на кассе. Обещали все решить в течение пару часов. В результате некая менегер перезвонила на следующий день, подтвердила получение денег, но доставку предложила ещё через сутки.
Что это за бред?! От товара я отказался, попросил вернуть деньги. Сказали свяжутся со мной ещё через трое суток.
Полное безобразие! Не магазин, а полная обираловка.
21 век? А, так называемый, магазин живёт в девяностых.
Будьте внимательны и осторожны!!!
Любимый магазин! Качественный продукты, ненавязчивые и грамотные консультанты, большой выбор, скидки, клиентские дни, классные акции- мне все нравится! Рекомендую!
Магазин удобно расположен на первом этаже ТЦ.Вежливое обслуживание, приемлемая цена товара,быстрая доставка онлайн заказов
достойно выделяет этот магазин среди других. Разнообразный ассортимент товаров и грамотное консультирование в торговом зале даёт возможность сделать правильный выбор и без задержек оформить покупку!
Очень разочарована. Консультанта нужно выцеплять. Увидела девушку, которая просто стояла, подошла к ней за консультацией, на что услышала: вы не видете я занята! - грубоватым тоном, постояв ещё некоторое время, она ушла за другими покупателями. Я понимаю, что работа не из лёгких, но за манерами можно и последить. Пока искали консультанта, потеряли много времени и того, что нужно так и не нашли. Ассортимент хороший, но лучше заказывать на сайте, ибо в магазине не факт, что будет именно то, что нужно вам! Гель для кудрявых волос порекомендовали не подходящий, искала «ПроКудри», получила "про прямые", хоть и профессиональную косметику. Большая просьба набрать больше консультантов и с хорошими манерами✨