Gold Apple
932 yorum
18 Ağustos 2023
«В разочаровании всегда виноват тот, кто очарован" (с)
Вплоть до сегодняшнего дня я была рядовым поклонником Золотого яблока. Магазин рядом с работой, я часто забегала в обед, делала регулярные покупки пару раз в месяц. Все было круто, и все были довольны. Ну и правда, как уйти без покупки? Ведь он такой... А какой же он?
Обсуждая с мужем феномен Золотого яблока, который так стремительно ворвался в давно сформированную и уже поделенную нишу косметики и парфюмерии, и, более того, захватившей ее львиную часть, самое часто употребляемое прилагательное было "клиентоориентированный". Да, так оно и есть: огромное кол-во всегда работающих касс, море консультантов, вешалки для одежды в холодное время года, корзинки по всему залу... Все это в совокупности перетянуло покупателей из Риф Гош и Летуаль в Золотое яблоко, т к цены во всех указанных флагманах (как и акции, заметим в скобках) плюс-минус одинаковые. Они словно говорят всеми этими мелочами каждую минуту твоего пребывания в магазине : "Мы любим тебя, мы заботимся о тебе, ты важен для нас".
Отдала свое сердечко магазину и я.
И вот рядовой летний день. Я стремительно забегаю в Павелецкую плаза: поесть и купить ампулы для волос в ЗЯ. Ничего не предвещало беды.
Искать ампулы не было времени, да и к чему, когда милые консультанты отведут тебя за ручку к нужному товару? Так и получилось - консультант быстро отвел меня к ампулам, я схватила коробочку и побежала к кассе.
Ровно через 5 мин, уже ожидая получение своего заказа в Френк бай Баста, я решила полюбоваться своей покупкой. И вот тут то я и заметила странный высохший подтек на внутренней части прозрачной крышки упаковки с ампулами.
Уже предчувствуя неладное, я открыла упаковку, и... да, одна ампула была давно разбита и вытекла в коробку. Так давно, что подтеки уже высохли, а на месте углубления для ампулы даже образовалась какая-то плесень.
К слову, коробку при мне открывали. Вот только ампула аккуратно треснула у основания, а черный внутренний фон коробки не дал ничего разглядеть.
Бросаю коллег "буквально на 5 мин, пусть приносят заказ, я только обменяю ампулы и сразу обратно", я бегу в ЗЯ.
Ну а дальше начинается история низвержения одного из моих любимых магазинов.
Сначала я прозвенела на противокражке (неожиданно, т к вышла вообще без проблем), меня зачем-то проверили (да, не смотря на то, что я заходила в магазин, а не выходила из него, т е в теории без всякого права проверки как такового). Ок, я промолчала, показала чек. Дошла до касс. Объяснила ситуацию. Девочки куда-то написали, что-то сфотографировали и сообщили, что "обменять товар не получится, т к вы выходили с ним из магазина". Моя челюсть коснулась пола. В каком смысле "не получится" и при чем тут "выходила из магазина", когда упаковка внутри поросла примитивными формами жизни на месте протечки, а подтек сыворотки высох в труху? От момента покупки до момента возврата прошло 10 мин. Даже дайсон не смог бы высушить сыворотку за это время, а Дамблдор - вырастить плесень. Я спрашиваю: "Простите, вы же видите, что эта ампула вытекла в прошлом столетии, верно?". "Да, но такие правила, менеджер возврат не подтвердил, нужно написать претензию".
И вот я уже стою, в обнимку со своим бракованным товаром, и пишу претензию. Где-то в другой части ТЦ медлено остывает мой бизнесс-ланч.
"Ждите ответа в течение 10 дней, потом, при подтверждении, вы сможете вернуть товар".
А если бы я жила в Мухосранске в 315 км от Москвы, что вполне ожидаемо с учетом локации - вокзал? Пришлось бы брать новый отпуск, кредит на билеты и ехать сдавать ампулы?
Быть честной, мне уже даже не интересно, подтвердит ли их "менеджер" этот возврат. Переживу ли я утрату одной из 12 ампул? - да, легко; переживу ли я плевок в душу от любимого когда-то магазина - едва ли.
Карета превратилась в тыкву. После этой ситуации я могу сказать только то, что Летуаль и Риф гош хотя бы ведут себя честно - не пытаются создать у тебя иллюзию того, что ты им нужен хотя бы на шаг дальше, чем просто клиент. Only bussines , как любит говорить мой босс.
Ну и совет, который никто не просил: проверяйте все товары ДО кассы, ДО выхода из магазина. Т к после списания денег с вашей карты, вся эта розовая клиенториентиованность отключится с молниеносной скоростью.
12
25 Şubat
Всё хорошо, только мало консультантов. Недалеко от метро. Хороший ассортимент по разной ценовой категории. Рекомендую
.
1
18 Temmuz
Ассортимент, работа консультантов. Выдача интернет - заказов - все супер)
18 Mart
Очень понравилось в магазине. Широкий ассортимент. Все скомпановано по направлениям. Много консультантов.
1
7 Ocak
Я в шоке от наглости огромного парфюмерного магазина! Я оформила заказ с ПЛАТНОЙ СРОЧНОЙ доставкой за 2 часа. За 18 минут до окончания времени доставки, мне звонит курьер и просто ставит перед фактом, что он привезет мой заказ через еще 2-2,5 часа, может и дольше, потому, что я такая не одна и ему плевать на все сроки, магазин долго формировал заказ, если не нравится он сейчас нажмет отказ и не приедет! Что за шантаж? На минуточку, сейчас праздники, дороги свободные, откуда можно везти заказ по Москве 4-5 часов?!!? Из Смоленска что ли? Более того, заказа у меня нет, но статус в приложении уже доставлен! Просто шикарно! Служба поддержки не берет трубку, на сайте написано 24/7, видимо игнор 24/7! Вотсап отвечает робот!
2
2 Kasım
Очень нравится Золотое яблоко покупаю там не в первый раз, не разу не разачаровалась☺️
5 Ocak
БРАК!!! И никакой реакции!!! Пришел онлайн заказ с отломанным спреем. Ни о какой обратной связи речи не идет! Прислали за почти пять тыщ сломанный флакон мужских духов, который предназначался в подарок! Отзовитесь! Ни в вацапе, ни в телеге, ни в ВК ваши боты не отвечают, пишут что им хочется. Имейте совесть! Видео имеется.
А ТЕПЕРЬ ПРО ВОЗВРАТ У НИХ:
В продолжении, на сегодня 05.01 согласовали со мной возврат курьеру(это последний 10 день по закону) внимание, с 09:00-18:00 -ожидайте мне сказали. Время 20:02 - нет ни курьера , ни объяснений что происходит.
На горячей линии барышня уверенным голосом сообщила, что со мной согласуют время возврата. После моего предложения ей посидеть где-нибудь просто за бесплатно, много раз, пока я ей позвоню или не позвоню... она спросила разрешения пойти уточнить у коллег. Боже мой, интернет-магазин, да это ужас! Шарашкина контора! Господа, вы занимаетесь мошенничеством! До встречи в Роспотребнадзоре, в суде. Возможно это вас вернет к законной деятельности.
6
14 Kasım 2022
Мне нравится это магазин. Всегда вежливое обслуживание, хороший ассортимент товаров парфюма и косметики, а также подарки. Правда с подарками стало туговато, но есть нормальные кассиры которые не жалеют подарков. Хотя одна кассир умудрилась пробить подарок и не положить его в сумку. Но это скорее исключение. Простим ей это.
1
1
13 Ağustos
Замечательный магазин. Большой выбор. Вежливые продавцы.
1
28 Mart
27.03.24 после 18:30 пришли с подругой в ЗЯ в ТЦ кунцево плаза, остановились у стола с парфюмерией Killian, подошедший консультант МОЛЧА встала, высокомерно смотрит, просим самый популярный аромат у марки для знакомства, на что она отвечает они ВСЕ!! популярные, и дальше стоит и молчит 😂научите консультантов проводить презентацию ароматов или не подходить вовсе, высокомерных отправляйте работать в подсобку, им там место. Как будто вернулись в конец 90х, ужас.
1
9 Ocak 2023
Отличный магазин с хорошим ассортиментом, просторный, несмотря на то, что всегда много людей. Регулярно проходят акции, хорошее, быстрое обслуживание и приятный персонал. Лучший магазин косметики на данный момент!
4
2
26 Temmuz 2023
Спасибо большое консультанту компании Esterk- Анне
Доходчиво
Профессионального
Объяснила, рассказала, показала, нанесла парфюмерную продукцию.
Вернемся к ней и только к ней !!!!
Спасибо Вам большое
1
19 Mart
Выбор большой, народу много, скидки - не скидки а формальность (цену завысили, можно чуть 🤏 скинуть)
Захожу сюда редко - только за определенными наименованиями.
Ну и брызнуть на себя духами разок тыщ за 10000 🤣
5 Ağustos 2023
Именно здесь мне нравится хороший выбор парфюмерии. Весьма вежливые консультанты. Всегда готовы помочь и объяснить покупателю. Всем большое спасибо 👍👍👍
1
15 Mart
Магазин хороший, ассортимент большой, но консультанты ужасные…одна девушка вообще сделала вид, что не слышит. Вторая предложила первое, что было около нее . Выбрав пудру, был выбран самый светлый подтон, какой девушка мне и дала новый, распечатав дома, был совершенно другой цвет. Отношение на отцепись.
27 Ekim
Персонал большой и бесполезный! Всегда большая очередь, даже если заказ готов к выдаче, простоишь не меньше 20 минут
3
19 Mart 2023
Отличное и заинтересованное обслуживание. Приобрела парфюмерию. Консультант Инна была вежлива и готовая помочь с представлением и выбором нужного мне аромата. Очень понравилась её консультация о том или ином аромате. Профессионал. Спасибо.
1
2
30 Mart
Что бросается в глаза,за дорогим товаром следят,все на своих местах и специально обученный товарищ стоит..а чуть в сторону шагнешь,все перевёрнуто с ценниками не разберёшься,консультантов не допросишься,мечутся из стороны в сторону
1
12 Ocak
Всегда заказывала в приложении, но в последнее время обнаружила что если товар со скидкой то в корзине отображается по полной цене ... поддержка отвечает формально что цены актуальны и ничего не делает в связи с чем заказ не могу оформить т.к скидка не учитывается , нет больше желания там заказывать так как все время надо проверять учлась ли скидка в корзине а когда товаров много неудобно каждый товар перепроверять. Примеры на фото !!
2
1
29 Eylül 2023
Хороший магазин, большой выбор.
Периодически захожу что-то затестировать, походить подумать.
Часто пользуюсь заказами через онлайн, так как модно заказать с промокодами и получается дешевле)
12 Mart
Достаточно большой магазин, широкий ассортимент, есть как дешевое так и дорогое, приятные продавцы.
4 Ekim
Мой самый любимый магазин косметики. Но хотелось бы, чтобы полки с брендами не меняли местами
23 Haziran 2023
Самый лучший магазин, всегда туда хожу. Персонал очень добрый, хорошо относится к покупателям. Всегда поможет. Очень приятные цены, качественный товар. Спасибо 💗
3
1
16 Ocak
Неадекватно высокие цены!
Нет ценников на некоторые товары, трудно сориентироваться.
Консультантов в зале много.
Сотрудники на кассе компетентны и доброжелательны.
Ассортимент достаточно богатый.
1
13 Mart
Большой выбор,огромное пространство,никто не дышит тебе с затылок,как в некоторых ривгошных и летуальных😁.Выбор большой,вежливые консультантки очень тактичные
1
29 Temmuz
Нелогичный магазин.Консультантов не найти,всё пьют кофе и сплетничают.Больше туда не ногой.
1
1
22 Ekim 2023
Добрый день всем! Ужасно испортилась сеть магазинов. Ранее при онлайн заказе всегда присылали комплимент от магазина. Сейчас прислали один раз одноразовую влажную салфетку и маленькую картонку на которой можно понюхать какие-то духи. Обидно, смешно и стыдно. Что мы женщины такого заслуживаем. Недавняя ситуация с косметичками, которые вдруг закончились еще до 22.10. Где аналитика и статистика. Такая крупная компания, а не клиентоориентирова. Сплошные отписки и не слова о том, что они не правы. Просьба руководство обратить внимание. Принцип «Покупатель всегда прав» означает, что продавец должен уважать и учитывать мнение и потребности каждого клиента. А у вас это не работает.
7
3
26 Aralık
Harika bir mağaza.
Mükemmel parfüm seçimi
Orijinalini göster · Русский
4 Ocak
Заказ отправили на неверный индекс, в итоге уже 11 дней он сортируется в разных пунктах сортировки у почты России, спасибо зя, вы "лучшие", ответ только один, ожидаем ответа от курьерской службы.. Спасибо, я уже сам разобрался и узнал все у поддержки почты, никому не советую данный магазин, отношение техподдержки просто ужасное, курьеры пропадают с товаром, заказы переносят, сроки доставки нарушают, а это на минуточку, нарушает права покупателя.
3
22 Nisan 2023
Получила удовольствие от посещения. Огромный выбор . Много консультантов, готовых помочь в выборе. Не навязчивые консультации и общение. Много акций и скидок. И вокруг благоухание ароматов..
1
1
8 Aralık
Harika büyük mağaza. Özenli danışmanlar ve kasiyerler
Orijinalini göster · Русский
17 Eylül
Не нравится это яблоко...мало парфюма, + ассортимент - как то все что надо никогда не было...
23 Ekim 2023
Ужасный магазин с купленными отзывами, здесь ценят только блогеров и тэпешек... Никогда нет пробников при покупке, и неважна даже стоимость, вы можете купить хоть на 500 рублей, хоть на 120 тысяч пробников ни там, ни там не будет) продавцы надменные и высокомерные. Когда же они поймут что не у всех ценность в шмотках, люди одеваются просто и минималистично.. Но при этом покупают люкс. Поэтому у девочек глаза лопаются когда вы оплачиваете покупку 😂 это приятно наблюдать))в других магазинах такого нет) поэтому делайте выводы
8
19 Nisan
Очень мне нравится этот магазин . Отличное обслуживание и прекрасный ассортимент!
1
1
22 Aralık
Lütfen fiyatları kontrol edin, ortalama standartlarda danışmanlar özenlidir.
Orijinalini göster · Русский
1 Temmuz 2023
Лучшее место для выбора подарка, цены хороши. Всем советую. Выбор огромен. Сотрудники всегда подскажут и помогут. Прекрасное место. Только туда.
3
16 Haziran 2023
Все прекрасно, атмосфера, порядок, персонал на самом высоком уровне, внимательность, хорошее настроение и высокий профессионализм.
Все супер!!!
3
3 Ekim 2023
1 октября была в данном магазине, персонал не приветливый, никто не помог с выбором и не проконсультировал. Затем 2 октября мне позвонил менеджер магазина и пригласила на консультацию. 3 октября в назначенное время я пришла в магазин, прождала заветного менеджера около 10 минут, ко мне так никто и не пришел. Отношение к покупателям посредственное, испортили впечатление о всей сети. Не рекомендую
3
2
10 Şubat
Хороший магазин, особенно служба безопасности, самый добродушный и понимающий человеки Никита,
Спасибо 🙌🏻🔥
3
1
19 Mart
К сожалению оставили не очень хорошее впечатление. Всегда покупала косметику у вас.
Подарили подарочную карту , но я решила отменить заказ и деньги к сожалению так и не вернули. Прошло более месяца.
3
23 Mayıs 2023
Вчера посетила магазин Золотое яблоко на Ярцевской вечером - после 21 часа. Отличная работа! Внимательный, отзывчивый, знающий свое дело персонал. Очень довольна. Спасибо большое!
3
1
27 Kasım 2023
Большой магазин, много товаров. Надо сразу проверять на кассе чеки ,что и по каким ценам Вам пробивают(стоимость на ценнике одна, а на кассе другая) . Продавцы -консультанты-лотерея, но в целом Вы интересны только тогда, когда с вас можно заработать
1
9 Temmuz 2023
Приветливый персонал. Большой выбор. Тех.поддержка интернет-магазина работает профессионально. Внимательны к клиентам. Разбираются в теме. Если задаетесь вопросом - «где купить косметику?» Ответ очевиден! Золотое яблоко!) Рекомендую!
1
19 Ağustos 2021
Всегда уютно, аккуратно, красиво, большой выбор косметики, уходовых средств, парфюма. Есть косметические бренды, не представленные в других магазинах.
В основном в зале, особенно днём, работает много консультантов. Чаще всего сотрудники хорошо знают то, о чём говорят. Не знают – зовут других на подмогу. На кассах тоже всегда приветливы, аккуратны, вежливы.
Больше всего люблю магазин на ул.Ярцевская. Привыкла.
Так же уже приходилось пользоваться доставкой, заказывая необходимое через приложение. Довольна.
3
4
23 Kasım 2023
Здесь красиво очень чисто
Правда-правда я не вру
Жаль что у конкурентов знаний тут чуть чуть
Даже если здесь и так
Ты покраситься там можешь
ЗА БЕСПЛАТНО ТАМ ПОКАЖУТ ТЕБЕ ВСЁ !
2
27 Ağustos 2022
Постоянный клиент этого пагубного для моего кошелька места 😄 очень нравится количество брендов, представленных в магазине, разнообразность сегмента - от масмаркета до люкса, в общем на любой кошелёк. Так же всегда множество консульиантов, готовых помочь и проконсультировать по различным направлениям - от уходовой косметики, парфюмерии до предметов гигиены и бытовой химии
6
2
17 Ekim 2022
Шикарный магазин, с огромнейшим ассортиментом на любой вкус и кошелёк. Попав сюда один раз, будешь возвращаться снова и снова. Вежливый персонал, консультанты помогут сделать правильный выбор.
1
1
12 Ocak 2023
Попала в магазин в первый раз, 12.01.23. Всё радовало, и ассортимент, скидки. Пока на кассе сумма покупки не выросла на 50 %, т. е. На 1000 руб. Кассир собщила, что товары идут по полной цене, т. к. у меня нет карты магазины. И предложила мне попросить её у кого нибудь из покупателей. От роли попрошайки скидок отказалась, как и от покупок. Вернулась в торговый зал. Итак, всё ценники магазине, и белые, и жёлтые рассчитаны на покупателей с картами. Для людей "со стороны"- цены указаны мелким шрифтом. Кроме того, сезонные акции на бренды 30, 35, 40, 50%
тоже только для лояльных к Золотому яблоку. Об этом тоже есть примечание ооооочень мелкими буквами. Чтож, посмотрим, как на нарушение Закона о торговли посмотрит Роспотребнадзор!
3
9
4 Ocak
Заказала в интернет-магазине парфюмерию 14 декабря. Заказ должен был прийти 20 декабря. Сегодня 30 декабря и заказ уже явно не придет. Обращалась везде, где только можно, в ответ только отписки. Дозвониться невозможно, вопрос никто не хочет решать. Ужасно. Такой вот новогодний подарок.
M-039774100
Добавляю: сегодня 4 января, заказа так и нет.
3
10 Temmuz
При заказе через интернет собирают заказ с браком и отказываются заменять или возвращать деньги.
3