Hoff Mini
451 yorum
3 Eylül 2020
Добрый день! 03.08.2020 я оформила заказ на кухню «Амика» в магазине Hoff mini, расположенном по адресу: Московская область, Г.о. Подольск, проспект Юных Ленинцев, д.61. При выборе мебели и техники на дату покупки, было известно, что продукция частично находится на складе Продавца, частично ожидается поступление на склад в период с 34-й по 36-ю неделю, а заказ в полной комплектации должен быть готов к отгрузке с 24.08.2020 по 30.08.2020. Для меня, как для Покупателя это было важным моментом. Но 07.08.2020 поступил звонок из контактного цента магазина Hoff, и мне сообщили, что сроки готовности переносятся до 27.09.2020. Причина – нет комплектующих на складе. Я перезвонила менеджеру, с которой я оформляла заказ, но она не приняла мой звонок. Затем звонки из контактного цента магазина Hoff стали поступать еженедельно с информацией о новых переносах сроков, сначала до 11.10.2020, затем до 18.10.2020. За весь период менеджер так и не ответила ни на один мой звонок. Получилось связаться с ней с другого номера телефона. На мой вопрос о бесконечных переносах сроков готовности, она ответила, что ее задача состоит лишь в оформлении заказа в программе и продаже, и на дату заключения Договора о покупке видимых проблем не было.
В контактном центре я также не могу получить ответ на тот же вопрос. Причина переносов сроков – это и отсутствие Товара на складе Поставщика, и пандемия, и все что угодно, но повлиять представители Hoff на эту ситуацию и решить проблему не могут, лишь предложили компенсировать причиненные мне неудобства дополнительными бонусами и просят принять извинения за то, что такое положение со срывами сроков сложилось только сейчас. Компания «Евродизайн» (г. Смоленск), являющаяся Поставщиком Hoff срывает сроки поставки на постоянной основе. Мой заказ (мебель) размещен у данного Производителя. Менеджер, скрыв от меня эту информацию и зная, что вскоре возникнут к ней вопросы, возможно по этой причине игнорирует мои звонки.
Связаться с руководителем Hoff mini невозможно, контактный телефон - общий, в качестве горячей линии. Заказ оформила в рассрочку, 03.09.2020 произведен первый платеж за недоставленную мебель. На сегодняшний день моя семья, где есть маленькие дети, вынуждена жить в «спартанских условиях» из-за сложившейся проблемы. Вывод один, что ответственность Продавца только на бумаге, по факту никакой. Тактика данного магазина в том, чтобы получить заказ и оплату, а далее информировать о бесконечном переносе сроков готовности заказа, не говоря уже о доставке и сборке. В связи с этим нет четкого понимания, когда будет готов и доставлен Товар. Это полностью меня не устраивает, и я вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции. Очень жаль, что Вы не уважаете своих клиентов!
9
13 Kasım 2022
Отличный магазин. Огромный выбор мебели для гостиной и кухни.
1
20 Kasım 2021
10 ноября заказал в интернет-магазине Hoff стол. Срок поставки по данным сайта - 6 дней. Через 6 дней позвонили, сказали подождите до конца месяца (ещё неделю тобишь). Ладно, жду. Проходит еще 4 дня - звонит автомат, мол ваш заказ обработан и товар поступит 27 _декабря_. Это уже ни в какие ворота - 6 дней волшебным образом превратились в 50 и подозреваю это ещё не вечер. Думал солидная организация, оказалось днище.
3
24 Kasım 2021
УУУУУЖАААССС
ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН В МИРЕ
Заказывали кровать чердак для ребенка, привезли такое г...но. кровать вся в сколах, на столе вмятины, отверстия под шурупы не совпадают, половина фурнитуры отсутствует. Плохие отзывы Хофф не публикует, они не проходят модерацию)))
Ниже прикрепляю качество от Хофф
Подумайте 100 раз, если что-то захотите там приобрести.
1
28 Şubat 2022
очень маленький магазин с большими амбициями и ценами..
с долгой и непонятной доставкой, а так же и ценой доставки.
просяще самовывоз и то могут возникнуть проблемы с наличием и это уже после оплаты..
28 Ocak 2024
Заказал два кресла, привезли. Все нормально! Это мой не первый заказ, но я его больше всего ждал. Хоффу 5 звезд от меня!
9 Mayıs 2021
Заказала кухню с техникой и всю мебель в студию. В итоге прилетела на установку и доставку в Москву из другого города под те даты, которые были оговорены и назначены доставки/сборки. И доставка просто не приехала. В итоге я спала на полу. Мебель так и не привезли, по телефону игнорируют. И потеряла 10 тр на авиабилеты. Полечу домой не солона нахлебавши. Буду подавать в суд на компенсацию моих расходов и моральный ущерб. Отвратительное отношение.
3
16 Ekim 2023
Благодарна вам за диван, заказ оформляла в магазине в четверг, сегодня его привезли. Хороший такой диван, мягкий, сидеть на нем удобно!
2 Ağustos 2021
Самый ужаснейший магазин, комплектовщики на складе похоже бухают или что то употребляют, судя по тому как они собирают заказы, привезли диван вместо левого угла, правый, доставка вообще отдельный случай им все равно работаете вы или нет, сиди и жди доставку с 14 до 22, ваши пожелания в комментариях выполняются по желанию водителя и только, если укажете доставку после 15 или позднее её могут привезти и в 14 так как водителю так удобно, вообщем клиентоорентированность на 0, первый и последний раз связывают с данным магазином, операторы общаются лишь бы вы от них отвязались, ответственное лицо по возврату не берет трубки вообще, посмотрим как будет дальше...
4
20 Ocak 2022
Почти всю мебель для квартиры приобрела здесь. Нравятся качество, дизайн, сервис. Цены более или менее доступны.
2
17 Ocak 2022
Отличный выбор мебели на разный вкус, цвет и кошелёк. Правда, продавцы-консультанты немного аморфные.
13 Eylül 2021
Сборщик позвонил, чтобы попасть в квартиру для сборки стены , не дозвонился ( пропала сеть) через 10 минут перезвонила - трубку уже не взял!!! Обратилась на горячую линию, сказали что только смогут перенести день , сборщик обратно не вернётся сегодня !! На мой вопрос - а что это за правила такие у вас, ответа не последовало!! Так что нужно сидеть около подъезда видимо и ждать его с самого утра, чтобы вдруг он опять вдруг не дозвонился ! Ужасный сервис !!!
1
16 Eylül 2023
Нам с женой нравится магазин. Приезжаем и всегда что то покупаем домой и часто со скидками.
1
19 Kasım 2023
Матрас у них купил, привезли мне его короче с каким то запашком , уже хотел расстроиться, а тут два дня прошло и запаха как не бывало. Так что все 👌
3 Haziran 2024
Большой выбор мебели! Магазин хороший!
1
25 Şubat 2024
Можно подобрать то что ищеш.
1
27 Ocak 2024
Купила мебель для детской, качество-цена просто супер
29 Mayıs 2021
Ассортимент небольшой, но можно посмотреть все необходимое- столы,шкафы,кухни и т.д.
Консультанты подскажут и помогут оформить заказ,если нужно.
27 Temmuz 2022
Мебель у них качественная, заказала диван, мягкий, удобный, не скажу, что дорогой. Компаний разные варианты продает, не только диваны. Всегда хорошо, когда есть из чего выбрать.
3
1
25 Temmuz 2020
18.07.2020 купили диван. При выборе дивана было оговорено, что коридор очень маленький,но продавец-консультант Константин сказал, что выбранный диван с лёгкостью пройдёт. В начале недели все ждали от магазина смс или звонка когда будет доставка. В итоге позвонила сама. И правильно сделала. И вишенка всего этого была в том, что диван то не разборный и в коридор не как не проходил. Ставлю 4 звезды, только за то что ребята сборщики помогли отодвинуть шкаф, спасибо огромное им, жаль в такой суматохе не спросили как зовут ребят. Спасибо ещё раз им. А продавцу-консультанту Константину пожелание : нужно слушать и слышать когда покупатель говорит,а не впаривать товар.
6
14 Haziran 2023
Некомпетентность сотрудников. Обман по срокам. Обман по времени возврата денег.
1
13 Temmuz 2023
Просто не о чём, выбора мало. И качество оставляет желать лучшего
1
11 Nisan 2021
Неоднократно покупали мебель в этом магазине. Отзывчивый персонал. При покупке кухни на дачу много моделировали расстановку с привязкой к оборудованию. В итоге получилось как хотели. Спасибо!
1
29 Ekim 2022
Директор не отдал
оформленный, и оплачиваемый заказ
За то ни в чем не разобрался, и ушёл собирать мебель
1
7 Temmuz 2022
Заказал рамку для фото за 2000р
В течении недели писали чтоо привезут, звонили, просили перенести дату доставки несколько раз в итоге нет в наличии. Как дети прям
19 Kasım 2021
Д.В.С. Не советую приобретать Мебель в этой компании. Отношение к клиентам грубо говоря п…е. Целую неделю просрочили доставку, кормя завтраками каждый просроченный день. Сегодня ответили: «вообще ваш товар не подтвержден и стоит в закупке». Пришлось отказаться от заказа, при этом, потеряв неделю времени.
1
2
6 Şubat 2024
Очень маленький выбор
30 Eylül 2020
Заказали диван Оскар, ждали три недели заказ. Привезли заказ не полностью; не было подлокотников у дивана. Все бы хорошо, может забыли довезём, но при осмотре дивана обнаружено что сломана одна из несущих деревянных оснований дивана. От неё откололся большой кусок и лежал в ящике для белья. Было предложено вызвать ремонтников для ремонта - на что мы вежливо отказали. Второй вариант решения был это отказаться от приемки товара, что мы собственно и сделали.
Диван планировали человеку в подарок на юбилей, соответственно настроение испорчено, время потеряно.
Отсюда рекомендую очень внимательно осматривать товар при приёмке.
5
10 Mayıs 2022
Заказывали стелаж под книги(белый). Привезли, когда распокавали был немного треснут снизу(конечно если заставить книгами
будет не так заметно но всё же было обидно.
3
7 Aralık 2021
Мебель посредственного качества, видимо для съёмных квартир и иже с ними. Зато за небольшие деньги. По мне, лучше в том же здании купить мебель в других салонах, зато хорошую.
3
5 Ağustos 2021
Хороший магазин мебели с приемлимыми ценами и хорошим дизайном. Единственный минус персонал который выглядит уставшим на рабочем месте.
25 Ekim 2023
Отвратительный персонал не внимательные
1
1
25 Ocak 2024
Девочки тут не только мебель. Загляните в каталог. Без покупок не уйдёте))
13 Aralık 2023
Брала тапочки, хорошие и недорогие, много моделей
9 Ağustos 2021
Большой выбор на любой вкус и бюджет. Просторные залы. Ненавязчивые продавцы-консультанты.
30 Kasım 2021
Записались на планирование. Приехали - сказали, что у них не работает программа. В итоге зря потратили время на дорогу
Персонал ходит по салону как сонные мухи и никакой консультации не проводит, ушли из магазина почти сразу.
1
1
28 Aralık 2024
Yetersiz mobilya yelpazesi
Orijinalini göster · Русский
4 Nisan 2023
Понравилось очень хорошее обслуживание
28 Temmuz 2020
Купил кровать с матрасом, оплатил доставку, сборку и подъём. Товар купил под заезд в квартиру с женой на 7ом месяце беременности. Привезли не тот матрас, оплатил размер 180*200, привезли 160*200.
В 11 утра оставил обращение номер 956904, обещали в течении дня связаться.
Никто, как можно догадаться, не позвонил. Началл звонить в контактный центр, 1 оператор (Вячеслав) дал какую-то информацию, остальные в открытую хамят и кормят завтраками.
Сотруднику ( РОманова Лариса) которую поставили по моему запросу - глубоко наплевать, то она занята, то просто не берет трубку.
В вопросе обмена товара и претензии клиента - фирме в наплевательском отношении нет равных. На вас просто забивают все и говорят ждите, прошёл всего лишь день.
После написания отзыва, со мной все таки связались, скинул им фотографии " не того матраса"
Жду пока поменяют. По мере решения и способам решения, буду дополнять отзыв.
Сегодня 28.07.2020 решился вопрос, привезли мой матрас, подняли и положили на кровать.
За качество товара вопросов нету, но претензионная служба, операторы и доставщики" которые перепутали с кем не бывает" оставляют желать лучшего
6
1
24 Nisan 2024
Мало и дорого.
1 Eylül 2020
Магазин полный отстой. Рекомендация центральному офису закрыть этот магазин вообще или уволить директора и менеджеров и пересмотреть организацию работы магазина. Мы приехали из Чехова после 19 часов. Купить письменный стол. Предварительно днем позвонили на горячую линию, узнали, что магазин до 21.00 и в наличии есть 5 таких столов. Менеджер Иванова отказалась продать стол, сказав что ключи от склада у кладовщика, а кладовщик работает до 19.00. Продать стол с витрины она тоже отказалась. Вопросы - зачем работает магазин до 21, если товар купить невозможно? Почему кладовщик не оставляет ключи менеджеру? Зачем нужен кладовщик, работающий до 19? Почему так наплевать на клиентов и имидж своей сети магазинов, что людям, приехавшим из другого города, отказались продать стол с витрины? Уж такая большая проблема.... И почему горячая линия НЕ предупреждает, что ТОВАР МОЖНО КУПИТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ТОЛЬКО ДО 19 ЧАСОВ? Горячая линия бестолковая абсолютно, никаких вопросов решить не может, даже принять жалобу по телефону! Магазин деградировал очень сильно.
7
29 Temmuz 2021
Ужасная сеть. Сборщики не умеют собирать мебель, только её портят. Потом для замены надо пройти круги ада. Что бы добиться новую доставку запчестей, которые вечно забывают, а так же дождаться нового сборщика. Это про ад, а не компания хуже не видела. Но деньги списывают сразу, а потом можете плакать
3
19 Şubat 2021
Магазины хорошие. Цена-качество супер. Модельнвй ряд отличный. Но вот доставка оставляет желать лучшего. Менеджеры продали товар, получили деньги и дальнейшая судьба доставки их не интересует. Пока менеджеры будут не заинтересованы в том, чтобы в указанные сроки доставить товар, толка не будет. Менеджеры должны от и до контролировать процесс доставки товара до клиента и только потом получать свои проценты. А то на все звонки одни и те же ответы: мы тут ни при чём, это логистика виновата. Странно, что руководитель не может наладить этот процесс.
4
12 Haziran 2023
Кресло кокан цена на ветрине одна по факту другая.
1
11 Mayıs 2021
Заказывал кухню. Продавцы доброжелательны, профессиональны. Всё рассчитали, показали. Остался доволен!
1
1
16 Aralık 2021
Отвратительный магазин. За доставку взяли 1600 руб привезли в двух коробках спортивный уголок и оставили у подьезда. Я сама все тащила до квартиры. Ящик весит 30 кг
11 Ekim 2023
Прекрасный магазин, в котором бываю частенько
1
19 Eylül 2023
Очень очень мини мини)
24 Ekim 2021
Здравствуйте, уважаемые будущие покупатели магазина! 30.августа 2021 заказала кухню десьОбещали доставить 26 сентября, но
9 Nisan 2023
Отличный магазин. Рекомендую.
2