Контрагентов прошу:" Только не Деловые линии" И всё равно приходится ехать сюда.
1. Расположение в Туле неудобное.
2. Режим работы до 18-00. Либо уезжай с работы либо приезжай в субботу, до 15. Скорее всего сделано для того что бы оформлял доставку.
3. Доставка) не приезжает) Оплаченная, оформленная на время доставка не приезжает. Ждёшь её ждёшь, пишешь в поддержку: ой, она на согласовании, "на каком согласовании если назначена дата и время?" Ой, её отменили без объяснения причины) с Вами свяжутся скорее всего сегодня, конечно сегодня никто не звонит.
4. Офис- 4 этаж. Без лифта. Я то ладно, видно как людям в возрасте тяжело подниматься.
5. Только здесь! и печать и доверенность для оформления документов.
6. Документы приходят зип архивом)
7. Очередь на выдачу бывает по 1,5 часа. И не важно коробочку получаешь или газель всего, одна очередь. Благо выходит мужчина раздаёт..... рабочим и выстраивает несколько очередей на выдачу, ему огромное спасибо!
Есть и плюсы:
1. Быстро приезжает в терминал.
2. Делают скидки на доставку по городу
Плюсы ни как не перекрывают минусы
Не хотел писать отзывы много лет, но последняя доставка ( не доставка) решила.
Построили отличный логистический центр, наверху все новое, много окон для обслуживания, все новое и в сравнении с другими ТК - это небо и земля. Единственное, не хватает кондиционера на лестнице, когда поднимаешься на самый верхний этаж. Товар отдали быстро.
Офис тк давно перестал посещать, что сдача, что выдача груза довольно нудная процедура, в прелюдии к которой ты должен покланятся не в одно окно перед получением заветного квитка!
Последние пару месяцев пользовался услугами доставка и забор груза.
Казалось бы что сложного, тыцкнул на сайте оформить доставку, но нет!
Только один раз из более чем десяти я смог сразу полноценно отправить заказ, указав свои данные, данные получателя, дату и время забора груза.
Все остальные отправки омрачены различными недоразумениями:
- не дозвонились)
- не работает сайт, выбор контрагента не доступен, делаешь на частное лицо, потом когда создадут накладную, переделываешь на юрика.
- стабильно у водилы нет места в машине.
- стабильно забор груза на следующий день, от согласованого.
- не разу не компенсировали простои товара.
- переписка с ватсап даже не с ботом а с утюгом.
- опрос о качестве услуг не дали завершить)))
деловые линии вам нужно что-то менять, ибо благодарите клиентов которые топят за вас и просят отправит дл.
ваша контора для меня пока потеряна.
Недопустимое отношение к клиенту! Счета за услуги выставляют неправильные, постоянно завышается объём и вес. Перемеры никогда не укладываются в срок, счета перевыставляются долго, в результате сплошных ошибок в срок товар не отгружается. Особенно это важно для поставщиков маркетплейсов. Обратной связи кроме операторов которые могут только как робот повторять заученные фразы и менеджеров, с крайне низким интеллектуальным уровнем нет. С руководством связи нет, даже запрещено называть имя руководителя низшего звена. Деньги за потери в результате такой работы никто не компенсирует. Предлагается писать письма, когда время уже упущено. Ответы рассматриваются очень долго, пока идут разбирательства идут пени за хранение груза. Вернуть его обратно практически невозможно. Вот так работает компания.
Ну зачем делать оформление документов на 6ом этаже в здании без лифта. Это чудовищная ошибка. Посещать второй раз желание пропало, уж лучше заказать курьера на забор, а при получении рекомендую оформить доставку. Хотя и оформление документов заняло считаные минуты, но оттышка приследлвала мня ещё минут 20. Не спортивным тут не место.
Моя ошибка, меня поправили представители деловых линий. Оформление документов на третьем этаже, а подниматься как на шестой. Большие пролеты.
Доставка по всей территории России. Снова отправила груз с деловыми линиями, доставили вовремя. За это они мне и нравятся, полностью выполняют свои обязательства. Хорошие, грамотные сотрудники. Быстрые сроки, не навязывают лишние услуги
Отправлял несколько раз посылки с Улан Уде,доставка до Тулы проходила отлично, даже раньше срока на два - три дня ,но доставка до подъезда просто убивает, приходится сидеть ждать весь день ,а могут и перезвонить что сегодня не успевают ,так дорогая редакция три звёзды ,по ценам всё устраивает
У кого есть возможность использовать любую другую транспортную компанию лучше пользуйтесь ей. Дорого это первое, график такой что пришлось отпрашиваться, что бы получить заказ, ну и вишенка на торте хотите почувствовать себя второсортным человеком вам сюда, персонал на вопросы не отвечает, когда настаивать на ответе то начинают хамить, разговаривают с пренебрежением как будто ты попрошайка какой-то, а не клиент, финал 30 минут на улице в очереди при том что был пятым.
Хорошее место, бывал много раз, удобное расположение, груз приняли быстро, отправили без проблем. Единственное оформление документов на 3 этаже, но зато размялся после поездок на машине)))
Обслуживание происходит человеко-роботами,так как их не устраивает фото паспорта, не гос услуги, не госуслуги авто вам не помогут,только оригинальные документы, так что будьте готовы к абсурду.
Забирал заказ, ничего хрупкого не было-покрышки. Выдали быстро, аккуратно замотанные в плëнку. За несколько раз, что пользовался ДЛ, сложилось приятное впечатление, если доставка на адрес, то без ошибок, повреждений и задержек.
Классно, что обновили форму расчета и оформления заказа, стало легче и быстрее заказывать услуги. Вообще сервис отличный в Деловых линиях. Доставляют товары на ВБ и Озон вовремя, всегда все целое. И даже помогли недавно с возвратом товара со склада Озон. Отслеживаю на сайте. Даже в периоды высокого спроса не подводят.
Заказал доставку медицинской кровати для больного человека из г. Псков в г. Тула. Сказали стоимость 5300 рублей. Насчитали одно место и упаковку деревянную чтобы всё сложить вместе. Приехал водитель. Всё забрал. Никого не уведомив (ни отправителя, ни получателя?) самостоятельно упаковали каждую деревяшку в отдельный ящик. Получилось 6 мест. Объем вырос втрое. Цена втрое. Доставили до пункта выдачи и выставили счёт на 16000 рублей. Найти концов проблематично. Идёт переписка третий день. Делают вид что не понимают о чем речь. Перевешивают, перемеряют и т. д. Пока борюсь. Делайте выводы сами. Доставка номер 300950044041.
Очень удобный формат отправки грузов. Оформляется на складе быстро и аккуратно, можно выбрать упаковку, опции оплаты. Сотрудники вежливые и внимательные, никаких нареканий.
Единственная сложность, офис приёмки мог бы быть и пониже)
Крайне низки уровень сервиса. Постоянно приходится ходить в офис, хотя оформлено получение груза без него. С какого-то рожна начали присылать уведомления исключительно в вк, хотя я им не пользуюсь. Сроки доставки естесно постоянно срываются. Не рекомендую.
Одна из самых нелюбимых простым народом ТК. Забыл паспорт не подходи- ни права , не военный билет, даже фото паспорта для них не являются документом, да и сами находятся у чёрта на куличках. Не советую.
Мною 20.12.23 был куплен товар и заказана доставка из Москвы в Тулу 23-02871576527 вашим грузоперевозчиком "Деловые линии" по тарифу Экспресс доставка за 2295р. После этого мне перезвонил оператор, подтвердил доставку и указал время прибытия груза в пункт выдачи 21.12.23 около 10ч утра. Однако в этот день ни в 10ч, ни в 16ч груз не поступил, когда я приехал на пункт выдачи чтобы разобраться где мой заказ, то ответили, что из-за погодных условий грузы задерживаются (но погодные условия отличные и из Москвы до Тулы ехать всего 5ч!) и предложили сделать скидку. По обычному тарифу моя доставка должна была прийти в этот же день 21.12.23 после 16ч, я специально выбрал дорогой Экспресс, т.к была договоренность с мастером на этот день, а в итоге доставка не пришла в нужное время, её вообще перенесли на 22.12.23 после 10ч, и к мастеру пришлось перезаписываться уже во второй раз на совершенно другой и не удобный для меня день! Претензию оставить невозможно, говорят что она составляется автоматически после получения товара, но мне как-то не верится!
Деловые линии посоветовала подруга. И во уже третий год я с ними отправляю товар в разные регионы России. Доставляют быстро и всегда все целое. Вообщем надежная транспортная компания.
К сожалению, приходится отказаться полностью от услуг данной компании, так как идет принудительное накручивание дополнительных услуг для увеличения цены доставки. До этого добавляли Подъем на этаж ППР, при этом услуга не оказывалась разгружали сами. Теперь в счет добавили обрешетку, которая дороже самой доставки и тоже без согласования с нами. Забили деревяшками коробку с металлическими отводами. Служба поддержки морозится и вежливо посылает подождать день, три дня, неделю, месяц. проблемы не решают. Ь
Очень быстрое обслуживание. Минимальное время ожидания. Очень вежливый персонал. Не большие очереди. Удобное расположение офиса и складов. Одна из лучших транспортных компаний.
Мне понравилось быстрое оформление, доставили документы как и обещали. Экспресс доставка, это очень удобно. Цены не выше конкурентов, а сервис в разы лучше. Сотрудники вежливы, грамотны, работают быстро, не успевают собираться очереди.
Делoвые линии доставили мне новую мебель. Оформляла доп упаковку, привезли по адресу, очень удобно. В заявке указала, когда могу принять груз, можно выбрать удобное время, например с 9 до 13, с 11 до 15 и тд. Еще указала, что надо позвонить за полчаса. Так все и сделали.Водитель предварительно позвонил, сказал, что едет ко мне, через полчаса будет. Ни одной цaрапины, идеальная доставка
Личные вещи отправляю дочери уже третий раз. Доставляют вовремя и быстро, все вещи целые. цена устраивает. Теперь своим знакомым рекомендую деловые линии, как лучшую транспортную компанию.
Не устроила работа ваших менеджеров.
Несколько раз передавала одну и ту же информацию, в документах были ошибки и ничего не исправили.
Насчитали лишние 870 рублей и поставили грузчиков, от которых предварительно в двух телефонных звонках был отказ.
И ещё несколько вопросов:
1. Почему о доставке груза никто не сообщает за 1 день и не согласовывается могу ли я принять в эту дату или нет????
2. Тупо отправляется смс за несколько часов до доставки с номером телефона водителя.
Во первых во всех нормальных компаниях в смс указана дата доставки, у вас её просто не существует..
Во вторых, ребят вы не в курсе, что другие люди работают и не смогут принять груз через час , после того как вы отправили смс?
В третьих, почему нельзя хотя бы за день позвонить и согласовать могу ли я принять груз на такую-то дату????
Груз с озона. На сайте была указана дата доставки с 21-24 августа. Ваша контора мне тупо отправила смс 17 августа за час до доставки. Ваши менеджеры так сильно заняты, что не могут обзванивать людей за день -два до доставки и согласовать???
Получение груза не занимает много времени. Выдали быстро, сотрудники были вежливы. Доставка была в оговоренные сроки, без опоздания. предложили доп упаковку, груз весь целый пришел. Осталась довольна, классная тк.
Сотрудничаем с компанией с 15 апреля 2021 года. За все это время нам не предоставили хорошего личного менеджера, который бы реально содействовал в решении тех или иных вопросов. Ранее, пользовались скидками от компании ООО Деловые Линии (фикс.цена на погрузку/разгрузку свыше 30 кг, до 30 кг бесплатно, а также скидками на межтерминальные перевозки. В не сезон все скидки у нас отключили, возвращать их никто не хочет. Хотя объем заказов только увеличился. Менеджера меняют почти каждый месяц, приходится каждому менеджеру по новой отправлять запрос на возврат скидок. Уже почти год это длится.Юлия, логист компании СКИШИФТ. Спасибо.
Отправили телефон (вес 200гр) из ленинградской обл в тулу. При оформлении заказа сказали что стоимость будет около 1000р. На следующий день после отправки пришло сообщение что стоить будет 2517р., что очень смахивает на мошенничество. Мало того что кинули на деньги так еще и упаковали небрежно, положили телефон в коробку большего размера не обернув и не уплотнив ни чем. Всю дорогу он в этой коробке болтался. П-3902 1616
Товар на получение был утерян.... целый месяц от ТК была тишина. Приходилось самим звонить, узнавать информацию о грузе... В ответ никакой конкретики. ... Осадочек остался... Но предложение сотрудников компании о компенсации было приятным и справедливым. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество без накладок и недоразумений. От компесации отказываюсь, т.к. услуги по транспортировке груза в результате оказаны.
Сроки доставки не соблюдаются, оплата перевозки плюс страховка, плюс нЕинформирование, плюс платное хранение, очереди на терминале, отсутствие обратной связи. Полностью клиентоориентированны на любую другую ТК.
После моего наезда через горячую линию о том, что груз получаешь по 2-3 часа, мне заблокировали мой груз и заявили, что он потерялся. Видно местный управляющий решил так свести со мной счеты, чтобы больше не стучал на плохую логистику по выдаче товаров. Но я не в обиде, результат не заставил себя ждать. Хоть что-то сейчас улучшилось. Но все равно шлындают туда сюда сотрудники без дела.
не связывайтесь, косячат с документами и ошибки не исправляют. Выставили долг, которого по факту нет, отправили все доказательства оплаты с сопроводительными письмами. не рассматривают, ответа не дают. отказ от сотрудничества. с таким уровнем клиентоориентированности скоро останутся без клиентов, чего я им и желаю
вроде бы все ничего, но сервис на оформлении бумаг ужасный - были свободны все окна, но никто из сотрудников не мог решить кто же оформит клиента, перекрикивались на весь зал. выглядело совсем непрофессионально
Оборот огромный, а сотрудников не хватает.
Постоянные очереди, на этаже где оформляют документы ужасная духота. Выдача груза на складе отдельная песня, выдает один, максимум два сотрудника, очереди по 30 - 40 минут.
Ладно летом, но осенью и зимой на ветру стоять то еще удовольствие. На фото очередь, вроде небольшая, но стоять в ней минимум 20 минут, потому что один-единственный кладовщик.
Рекомендую несколько раз подумать, прежде чем обратиться в данную организацию, во всяком случае когда речь идёт о доставке до адреса.
1. Рассчитали стоимость разгрузки вдвое больше реальной.
2. Перезвонили, сообщили об ошибке и не могли пересчитать целых три дня.
3. После многочисленных обращений и трехдневного ожидания вопрос решился за 15 минут. В чем была проблема изначально - не ясно. Отвечали отмашками.
4. Повредили груз. Доставлялся груз - дорогостоящий стол, выгнули столешницу, не критично, но заметно. Стол из натурального дерева - грузили его туда сюда, видимо, взявшись за столешницу, из-за чего она выгнулась «лодочкой».
5. При заносе чуть не уронили груз, к счастью никто не пострадал, кроме моей стены, в которой теперь две милые вмятины.
Постараюсь впредь избегать любых доставок данной организацией, но если к несчастью придется, то только самовывоз со склада.
Внимание! Фотографируйте приёмную накладную в личном кабинете заранее до получения груза! Сталкнулась с мошенническими действиями со стороны компании Деловые Линии. Был застрахован срок и груз. После того, как компания нарушила срок доставки груза, я подала претензию в личном кабинете. А они очень ловко подменили срок в накладной, я не поверила своим глазам! Естественно, в компенсации было отказано. Не связывайтесь!
ДЛ в одностороннем порядке увеличили стоимость межтерминальной перевозки в 2 раза.
Хотя при расчёте фигурирует совсем другая цифра. Уменьшать не хотят, говорят вам кто-то перезвонит и тишина. На фото расчет именно по тем параметрам на 3344 руб. по факту просят 5000 руб.
–—
Груз забрал всё в целости. С оплатой тоже разобрался при получении, калькулятор не верно мне объём посчитал( точнее сказать нужно было указать по каждой позиции), поэтому и сумма выросла.
Вообщем ложечку нашли, но осадочек остался.
Раньше было в целом адекватно. Да, цены выше чем у других ТК. Видно, компания крупная, офис красивый, склады цивильные. но в последние 2 месяца- что такое вообще творится??? Два. ДВА часа в очереди на получение груза!!! Это как??? Думал, в современных коммерческих компаниях такого не должно быть в принципе. А вот есть. Так что если у ваших отправителей есть выбор-какой ТК отправлять груз, настоятельно рекомендую отказаться от ДЛ в пользу других ТК. .. если не хотите простоять в очереди ДВА часа. Это без преувеличения.
Компания несколько раз срывала доставку прибывшего в мой адрес груза! В первый раз я оставила заявку на сайте, но они умудрились ее не зарегистрировать, о чем мне любезно сообщила менеджер и назвала иную (на 500р выше) стоимость доставки на другой день, а на вопрос "почему" обещала уточнить и больше не перезвонила. И, конечно же, тоже не зарегистрировала мою заявку; во второй раз заявку приняли, грузчик нам позвонил (разговор длился 15 сек), что-то промямлил и закончил тем, что якобы сейчас перезвонит и по итогу пропал, в колл-центре сказали, что он до меня не дозвонился . В третий раз позвонил уже другой грузчик уже с вопросом, где ему разгружаться, в тот день, на который мы не договаривались, тк я была на похоронах за 1000 км от дома, о чем сказала менеджерам колл-центра. После этого в чате вотсапа многократно бесполезно извинялись и приняли заявку на воскресенье (день, когда они вообще не работают - как я узнала уже потом)!!! Русским языком написала в чате, что приму груз 25 или 26 марта, согласились, сказали, что груз доставят 26 марта. И в итоге поставили доставку на 21 марта.
В конечном итоге заявку на удобный мне день перенес водитель (единственный адекватный человек) и таким образом я получила груз, который, правда, повезли на ошибочный адрес в соседний дом, но это уже мелочи по сравнению с тем, что было до. Как можно на столько отвратительно работать вообще???? Теперь всех своих знакомых отговариваю с вами сотрудничать, это просто жесть! Больше никогда, ни за что и ни при каких обстоятельствах! Желаю вашему руководству раскрыть глаза и посмотреть кого они вообще взяли на работу. Которое, к слову, так ни разу со мной не связалось, чтоб урегулировать ситуацию. Так вот теперь держите вот такой отзыв. Скрины переписки прилагаю.