Megafon - Yota
992 yorum
8 Şubat
Мегафон видит выходит на новый уровень «взаимноотношений» с клиентами!
Не знаю как давно, но если раньше, год назад, два, три, десять… до поддержки можно было дозвониться и решить какие то возникшие проблемы, вопросы, то теперь нельзя. В смысле дозвониться нельзя и соответственно решить ничего нельзя. Можно еще написать в приложении мегафона в поддержку, например, но спустя час, 3, 10… а то и сутки, получить ответ типа «у нас тут технические проблемы, напишите нам позже…»!))) я просто в восторге от галантности операторов поддержки - напишите позже! Как будто я дозвонился, но в данный момент оператор реально не может посмотреть, потому что проблемы технические. Я возмущаюсь не тому что проблем не может быть, а тому, почему Мегафон мне не может ответить, когда проблемы закончатся?! А потому что не закончатся. Теперь у Мегафон такой формат взаимодействия - «нам не до вас, челядь и до ваших мелких проблемок…»
Я написал в поддержку с вопросом - почему и на каком основании мне накинули на мой тариф сверху какую то мзду и назвали это «улучшениями»?! Типа минуты там будут у меня переходить и интернет будет переходить, не использованный, на след месяц
Я и так не выговариваю и не до использую, потому что уже давно все звонят по ватсапу, бесплатно, а интернет это wifi, за который дома плачу я, на работе работодатель.
Мегафон тупо не знает как накинуть сверху денег и начинают придумывать какую то чушь, чтобы хоть как то оправдываться перед ФАС если клиент подачи в суд!
Если тут Мегафон ответит то ответ будет типа «нам очень жаль… свяжитесь с нами по адресу горячей службы…»
Я единственное напишу - надо бойкот объявить этой «фирме» и перейти к другому оператору. Чего всем и советую
8
18 Mart
Я думал Билайн,но нет,они ангелочки по сравнению с Мегафон.
Если коротко, это бесконечная яма заявок, ожидания на линии и общение с человеко-ботами.
1.IVR на линии работает т.к. как ему послышалось и захотелось.Смело проведете 20 минут в попытках попасть к нужному человеко-боту, который отправит вежливо вас в незабываемое путешествие телефонных мелодий на ожидании с возможной отправкой на 2-ой и 3-ий круг.
Даже если вам повезет и вы дозвонитесь до тех.поддержки, то там вам могут сказать, что заявку вашу зарегистрировать не могут т.к. есть техн.проблемы. Т.е. вы поняли да? У вас техн. проблемы и у них техн. проблемы , заявка ваша не регистрируется - всё вы обречены проходить эти круги ада снова!
Обратимся по почте?Поехали.
Пишем заявку о том что и-нет в компании не работает на corporate@megafon
указываем номер договора,название ИНН организации.
В ответ вас попросят предоставить еще портянку информации, которой у вас просто может не быть в силу выстроенных на работе процессов.
Ответ на письмо такой см. ниже
Для решения вопроса по фиксированному доступу в интернет, сообщите, пожалуйста, информацию, которая нужна нашим техническим специалистам:
- Номер лицевого счёта / договора / идентификатор услуги;
- Точный адрес по которому предоставляется услуга (город, улица, дом, № квартиры);
- Наличие электропитания в здании;
- Дата и время возникновения проблемы;
- Выполнялась ли перезагрузка Вашего оборудования;
- Что предшествовало неисправности;
- Наблюдается частичная или полная деградация услуги;
- Наличие индикации на оборудовании;
- Какая скорость заявлена по договору;
- Присвоенный внешний IP-адрес (если он известен).
ВЫ СЕРЬЕЗНО КАРЛ!? У ВАС ЕСТЬ БД СО ВСЕМИ ДАННЫМИ, МОЖЕТ ВАШИМ ТЕХНОРЯМ ЕЩЕ ПОЧИНИТЬ КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ?
Ну вот...Осталось еще написать сколько раз сходил сегодня в туалет и при каких обстоятельствах.
2.Корпоративные менеджеры работают только до момента заключения договора и начала оплат, дальше просто не перезванивают, никакие вопросы не решают, и спустя время выясняется что еще косячат не ставя в курс дел клиента.Могут оформить подключение на один лицевой счет, а аб.плату потом перевести на другой не уведомив,а вы потом будете скакать между операторами ЭДО выяснять
где же документы то ...Ведь поддержка сказала что вам их отправляют. При этом имея заявление на ЭДО подключают его к тому лицевому счету, которому захотелось. Способы доставки счетов указанных в договоре не выполняют.Мой рекорд 2 недели безрезультаного переписывания по почтеи общения по телефону, дальше я просто не смог тратить свое время.
Т.е. у вас просто не будет счета оплатить услуги - хлопаю сидя! Даже если спустя недели переписки, сделают вам доступ в личный кабинет, то и там у них нихрена не работает и счет не выгружается!
И все эти вопросы менеджер не решает от слова совсем.Если вы напишите в тех.поддержку, то там человеко-боты потребуют от вас еще какой то неведомой *** информации , которую нужно поискать еще по смежным отделам.
Подводя итоги.
При первой же возможности закрою договор, это просто невыносимо, это просто фантастические твари.
8
1
14 Ekim
Просто так подключили услугу связь в путешествиях, о которой не сообщили и мне она не нужна. Сняли 100 рублей и при наличии трафика 30 ггб добавили 1 ггб. ***. Буду переходить к другому оператору
2
21 Şubat
Многие годы пользовался Мегафоном,постоянно происходили какие то изменения в тарифе(росла цена,минуты и т.п туда сюда скокали)раньше был безлимитный интернет,потом ввели 15гб а сверх тарифа оплачивается интернет 4р в день,со всем этим мирился.На днях смотрю сняли плату за тариф,и за интернет 2 раза сняли 52р и 120р,зашёл отключил услугу за 120р.Оказывается у них опять изменения в тарифе произошли и т.к я отключил эту услугу больше безлимитного интернета у меня нет а обратно вернуть нельзя.Несколько дней названивал,написывал им чтобы решить эту проблему,ничего сделать не могут,предложили мне 10гб к тарифу и всё.Так и теряют клиентов.На днях пойду переводится к другому оператору с сохранением номера.
7
27 Kasım 2023
Может быть качество интернета,но не везде.Был одним из первых,как только появился Мегафон,когда он в одном подьезде ловил,в другом нет)))Несколько лет имел скидку,потом просто послали)))Ну я и ушел в новую компанию.Связь сейчас стала хуже,был в Йоте,тут вообще нет слов.Нелавно решил попытать счастье второй раз и естественно оформил перенос номера и оплатил на год тариф,который как оказалось,абонимент и возврату не подлежит👍Что ж.Я тоже человек не писсимист,у меня еще 3 номера Мегафона,теперь решил всех перевести на другого оператора,чем и займусь.А мегафону удачи.Я думаю я не сильно расстроюсь от оплаты абонемента.а вот -4 номера,это деньги для компании.Тех поддержка оперативная!!!Раньше время ожидания говорили,теперь просто тебя не соединяют.
19
1
15 Ağustos
Слоган этой компании должен быть как ответ службы поддержки после часовой переписки в чате на решение отсутствия интернета Yota в течение 2-х недель "Пока что попробуйте перемещать устройство"!!!
4
14 Şubat
Уже третью неделю пытаюсь перейти на Мегафон из МТС. И уже начинаю сомневаться в своем выборе: сотрудники Мегафона отказываются вносить паспортные данные так, как это записано у МТС (а это важное условие для перехода, если будут отличия, то заявка не пройдет), при чем у Мегафона неправильно указан номер моего дома. В следствие этого МТС не подтверждает переход. И я как по замкнутому кругу хожу по этим салонам. С МТС понятно, они не хотят терять клиентов.
НО! Складывается впечатление, что Мегафон не сильно заинтересован в новых клиентах. Иначе чем объяснить отфутболивание меня в салон МТС без попыток внести изменения. Мне кажется, кому интересно заполучить клиента, тот идет на встречу и помогает решить проблему, а не отправляет восвояси со словами: обращайтесь к своему оператору.
При этом на горячую линию Мегафона вообще не реально дозвониться, можно висеть на линии 10-15 минут, слушать музыку и инфо "до ответа специалиста больше 10 минут"
6
27 Ekim
Дома постоянно не работает интернет. В поддержке пишут, что просто перегружена вышка. Я плачу 1200 в месяц, что бы получить такую услугу… видимо, пришло время уйти к другому оператору
4
31 Mayıs
К сожаление в последнее время качество снижается, возможно связано с оптимизацией. В офисе сотрудники вводят очень грустными и замученными.
3
2 Eylül
Покупая выбрал тариф с почти самым быстрым интернетом, реально работает еле-еле! Дозвониться до поддержки невозможно, в чате тоже никто не отвечает! Это позор, а не сотовый оператор!
4
9 Ekim
Это какой то ужас. Что бы соединили со специалистом нужно пройти ад. Автоответчик просто сводит с ума🙈 неуважение к клиентам. Сейчас время сервиса. А не экономии на сотрудниках и траты времени клиента!
2
14 Şubat
Хуже чем в магазине мегафон в Саранске ул Льва Толстого обслуживание я нигде не встречала. Продавцы меняются постоянно. И не найдёшь конца и края. Один обманет другой скажет что я не в курсе. Ничем не могу помочь. У меня есть видео как мне продали использованный телефон. И потом вернули деньги но не все. Сказали через 60 дней получите. Но прошло два раза по 60 . а здесь уже другие продавцы и помочь ничем не могут.
6
6 Ekim
Мегафон раньше и сейчас это земля и небо !
С Мегафоном очень давно , даже договор бумажный сохранен.
Помню как раньше Мегафон организовывал выезды на природу с фуршетом и подарками, существовал чат где многие друг друга знали.
Сейчас наверное в это даже трудно поверить новым абонентам.
Имею архивный тарифный план "Включайся,смотри +VIP" на который меня переводили вручную с др архивного тар.плана предоставив мне подобные предыдущему тар.плану условия. Так же у меня была персональная скидка.
В 2019 г. из за причененных мне неудобств из за техн.сбоя ,в том числе и материальных (на 2х моих номерах), ст.специалист Ольга которая работала не один день с этим вопросом сообщила,что приняли решение и увеличили мне мою перс.скидку до 50% за причинённые мне неудобства и гарантировала , что данная скидка будет неизменна и если мне когда-либо будут её уменьшать/убирать, я должна буду сослаться на номер обращения в котором она подробно все прописала. В знак подтверждения постоянства скидки мне было отправлено об этом письмо на мою Эл.почту с номером обращения и др.информацией.
И вот час X настал !
Позвонила в поддержку . О боже ! какой теперь уровень специалистов у Мегафона...Не компетентные, наглые,грубят, отказываются называть свой операторский/табельный номер, кидают трубки, предоставляют неверную информацию.
Звонка старшего специалиста чтобы решить со мной вопрос не дождалась, но 2 дня мне "мамой клялись" ,что сегодня обязательно со мной свяжутся.
Заявляю , и напишу во все инстанции, что я не дам никогда свое согласие на переход на др тар.план который будет ухудшать действующие условия моего тар.плана.
Да, в силу каких либо обстоятельств вы можете переводить меня на др.тар.план в ручную ,но он не должен ухудшать условия моего предыдущего тар.плана ,в том числе касаемо и стоимости аб.платы на тот же набор услуг которые есть у меня сейчас.
Да, вы можете немного повысить аб.плату если она будет повышаться всеми операторами связи на всех тарифных планах , это бесспорно! Но в данном случае вы не имеете никакого права понижать лично мою скидку которая не подлежит понижению и об этом мне было подтверждено письменно !
Пока один оператор составил по этому вопросу обращение указав с моих слов номер обращения по которому мне повысили скидку до 50% ,.
Номер обращения от 05.10.24
1195681776 составлено оператором Святославом операт.номер 14639.
Номер обращения по которому мне была повышена/подключена постоянная скидка за ваши косяки 285346720 и подключена она была 01.08.19г.
В письме мне было сообщено, что если когда-либо меня будут переводить на др.тариф, уменьшать скидку, и т.п... ссылаться на номер этого обращения и скидку мне должны вернуть .
Прошу разобраться и связаться со мной для урегулирования данного вопроса.
Номер тел.вы увидите открыв обращения. Регион - Москва .
Прошу не отвечать мне не по существу мною написанного , я уже написала , что на другой тариф по союэбственной инициативе переходить не собираюсь , скидку уменьшать мне вы не имеете право .
Хочу заметить , что вчера , 05.10.24 во время телефонного разговора оператор пытался меня обмануть рассчитывая возможно на невнимательность клиента.
После моих жалоб мне была предложена компенсация на номер тел.в размере 100 руб, но после моих дотошных вопросов оператор сказал,что эта компенсация не за доставленные неудобства , что мне приходиться вам перезванивать, а за то, что я соглашусь с новыми условиями понижения моей персональной скидки.
Вы в своём уме ?? Конечно же мне не нужна ни эта смешная компенсация в 100руб, и ни какая-либо другая не смешная компенсация тоже не нужна!
Да ваши операторы ещё и мошенничеством пытаются заниматься.
Абоненты, будьте бдительны!!!
Вопрос.
Сейчас заметила ,что на моем тарифном плане Включайся! Смотри+VIP появились 2 новые буквы МС .
Это ещё что такое ? Даже если вдруг в моем тарифе ничего не изменилось ,я предполагаю,что это уже другой тариф? И почему меня на него перевели без моего согласия и какого либо уведомления в мой адрес???
27 Şubat
Как к филиалу мои отзыв не имеет никакого отношения, а вот как к оператору показали в интернет что это офис в Москве. Из пяти звезд я готова поставить 0 если был бы такой выбор. 1. До службы поддержки никогда нельзя дозвониться. Робот тупо не понимает слов «соедините с оператором» у меня есть видео 30, в попытках дозвонится где робот тупо не соединяет и сбрасывает трубку.ДОЗВОНИТСЯ НЕРЕАЛЬНО. 2.Вечно обвиняют вышки в том, что сеть не ловит и тд. Чуть что, проблема в вышках, знайте где бы вы не находились ВАМ НЕ ПОМОГУТ, потому что проблема в вышка. 3. Интернет ели работает, за что деньги платить *** его знает. Сил моих нет, телеграмм, вацапп, сафари ничерта не работает, при этом говорят что проблема со стороны телеграмма и вацаппа и сафари, а не их. Они ***, мне нужно было отправить срочное сообщение, важное и ничерта не работает, у всех коллег с офиса все работает, а у меня мегафон *** ПОСЛАЛ. Никому не советую этого оператора, с радостью на выходные в свободное время перехожу на другого оператора и жалеть даже не буду. Операторы хамло, ничего не решают все виноваты, но только не они. А денег *** на пакеты отдавайте где ничего не работает.Злости моей нет, 800 рублей в месяц за потраченные нервы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ
3
6 Ekim
Менеджеры грубят, сбрасывают трубки, подключила интернет - а он не работает👍 отправляла 5 раз претензии, ничего не решили, послали в офис мегафона 👍 если вам некуда потратить нервы, смело становитесь абонентом мегафона
4 Şubat
МЕГАФОН занимается обманом клиентов!
Честно, трудно поверить в то, что в 2024
Году так себя может вести крупнейший сотовый оператор. Я клиент мегафона на одном номере с 2004 года. И всегда компания шла навстречу и помогала мне.
Но сейчас мегафон решил, что раз клиент уже 20 лет не уходит - значит его можно разводить, обманывать и давать ложную информацию.
30 января прислали уведомления, что хотят впарить мне новый тариф, мол он лучше, но немного дороже.
Я зашел в поддержку где робот предложил отменить изменения. Я согласился. Вроде бы и дело с концом, но нет.
Каково же было мое удивление, когда я 2 февраля увидел что мой тариф сменился.
Но еще больше я удивился когда начал общаться с поддержкой.
Просто поразительно, насколько неквалифицированный и неклиентоориентированный и персонал там работает.
Дословно ответ поддержки:
Она (робот) написала, что может отменить, но не сказала, что отменила. Это два разных сообщения.
Да но после моего согласия на отмену робот не стал отменять ничего оказывается и я в этом виноват. А сейчас уже поздно))) маразм крепчал.
Вот в правительстве москвы робот вызывает врача на дом.
Представляю что там была такая же ситуация.
Робот сказал я вызову вам врача человек сказал спасибо.
И потом ему обьясняют что ну робот же не сообщил что вызывает вам врача)))
Второй специалист:
Подключить отказ от изменений может только оператор в ручную.
Ниже этот же специалист:
Она (робот) написала, что может отменить, но не сказала, что отменила. Это два разных сообщения.
Опять же этот специалист:
ложной информации от робота не было.
Это просто сюр какой то. Кого вы набираете на работу?
Первый специалист обманывает что я должен был дождаться специалиста который на самом деле не подключался к диалогу.
Второй врет про робота.
Все скрины переписки есть но яндекс не разрешает их сюда вставлять.
Понятно, что дана команда сверху: разводить и посылать подальше. Но поверьте, ваши клиенты сделают все необходимые выводы про вас.
Так испортить свою репутацию ради этих крошек!
Никому не рекомендую и советую держаться подальше от этой компании.
П.с. Поддержка по телефону и в чате не работала более 40 часов. Красноречивый ответ своим клиентам от мегафона.
15
19 Haziran
Разочарована приехав в центр обслуживания мегафон по адресу Гайдара 61Г. В 9.50 обнаружила что он закрыт . внутри были сотрудники потом вывесили объявление что закрыто до 15.00. Очень печально что не соблюдается график работы. Причем по заявлению гражданина также ожидавшего получить обслуживание в данной точке сказал что это происходит постоянно
9
11 Eylül
Ведут второй год технические работы, чтобы была связь по адресу - Московская обл, г Красногорск, село Николо-Урюпино, ул полковника Глазунова, д 12.
Номер обращения - 1182971975 - сроков решения нет!
10 Kasım
Пока являюсь 10 летним клинтом, но постоянно звонит бот пытаясь поднять стоимость тарифного плана, сегодня они это сделали без моего согласия, придется переходить к другому оператору
11 Aralık
Korkunç! İnsanları utanmadan aldatan en eski operatör. Büyük şehirlerdeki kapsama alanı, sınırda olan birinin evinden arama yapmasına izin vermiyor! Utanç!
Orijinalini göster · Русский
1
25 Ocak
Пользовался мегафоном с 2015 года всё было норм начали мудрить со стоимостью тарифов поднимают через каждый месяц объясняют то оборудование то обслуживание дорожает, но деньги всегда на месте посравнению с билайном и мтс крадут деньги в наглую закидывать хоть 100 не чего не подключено и даже не звонишь умудряются стырить звонишь что как и где ни чего не знаем... Буду прощаться с Мегафоном очень жаль но видно всё мало...
11
17 Ocak
Отвратительное отношение к клиентам.
Так через ваш магазин было заказанно 2-е сим карты с оплатой связи сразу на два года и экспресс-доставкой в течении 90 минут. После оплаты звонит представитель магазина и сообщает. что экспресс-доставка сегодня не возможна так как у них нет курьеров. После чего ставят перед фактом, что могут только на следующий день в интервали с 13 до 16 часов. После чего я не однократно пытался связаться с поддержкой, но сотрудники постоянно сбрасывали вызов. Получилось дозваниться наверное примерно в районе 2-х часов звонков. На, что сотрудник мне так же ответил, что нет курьеров и я могу выбрать удобное для меня время если то время которое мне предложили меня не устраивает. Я говорю давайте на 8-9 утра на, что я опять получил ответ что это не возможно так как нет курьеров. Зачем вы тогда из начально предлагали экспресс-доставку если вы не можете ее выполнить, потом выбрать удобное для себя время это тоже не возможно так как опять нет курьеров.
13
17 Ocak
Когда -то, очень давно компания была продвинутая и клиентоориентированная. Сейчас одна из худших, с отвратительным отношением к клиентам. До операторов не дозвониться, чат с техподдержкой толком решить проблемы не может. И самое главное, компания почти действует как ***, выставляют счета за услуги о которых не просили и не давали согласие. У меня старый тариф, удобный мне, интернета на нём нет, интернет получаю через другие устройства. И вдруг приходит счёт за интернет. Жалобу принять не могут, так как операторы не отвечают по полчаса и больше. Техподдержка чёткие данные не даёт. Раньше, когда возникали подобные проблемы, были начисленния за подключение услуг, которые не нужны, а были навязаны, компания, оперативно и профессионально решила данные проблемы. Очень жаль, что обслуживание ухудшается и такими темпами.
16
24 Eylül
Купили ребёнку-первокласснице для связи смарт-часы в сети магазинов Мегафон. При покупке часов в "подарок" оформили сим-карту с обслуживанием на 3 месяца. Чек пробили 3-мя платежми (сказали так положено оформление "подарочной" сим-карты). При настройке работы часов не получалось настроить контакты в смарт-часах и не работала геолокация. Поехали в сервисный центр (официальный офис) и как выяснилось часы сильно устаревшей модели и обновления на данную модель часов не существует, поэтому работа часов ограничена по функциям. Т. е. магазин Мегафон продаёт практически утиль с накруткой стоимости не нужных "подарков". Соответственно из оплаченных 5 000 рублей к возврату только 2 400. Вот такие "подарочки" от Мегафон👍
26 Ocak
Самый не клиентоориентированный оператор. Будучи VIP клиентом с 2005 года, несмотря на постоянные разборки с операторами из-за тихушных подключений платных услуг, оставалась верным клиентом благодаря тарифу, но последнее новшество - смена также "по-тихому" в их добрых традициях тарифа на более дорогой и с неподходящими мне условиями, а также отказ вернуть мне прежний мой тариф, когда эта подмена обнаружилась - это было последней каплей терпения. Подала заявление на переход к другому оператору.
10
17 Ocak
Здравствуйте. Ситуация банальная, но даже в ней сотрудники Мегафон проявляют некомпетентность. Вкратце: купил в интернет- магазине Мегафон ноутбук Хонор. Единственный плюс - привезли в день заказа. Далее обнаружился брак, с 2-го приезда сдали в салон на Первомайская ул., 77, стр. 2. При этом сразу купил второй такой же ноутбук - очень нужен для работы. Хочу отметить некомпетентность и не профессионализм всех сотрудников данного салона. Стал невольным свидетелем, как простой вопрос решается с клиентом по 20 минут и более. Продавать телефон за 7000 - у менеджера ушло час или больше (сложилось ощущение, что главное не результат, а процесс), бабушку при мне канифолили минут 30 (нужно было просто денег ей положить на счет), и тут я с нестандартным запросом - возврат денежных средств за ноутбук с подтвержденным браком. По итогам: чек на возврат сделали 21 ноября, претензию сделал 9 декабря с номером. (указал контактные данные почту и телефон). Сегодня 17 января. 2 месяца деньги не могут ко мне вернуться. Пришлось приехать в 5-й раз в этот салон, чтобы получить ответ на претензию, потому что они почту с моего заявления неправильно занесли в систему (вместо GMAIL.COM указали GMAIL.RU) и не внесли банковские реквизиты для возврата.
Итог: 5 визитов в салон Первомайская ул., 77, стр. 2, 2 месяца прошло а денег нет. Желания что-то покупать или пользоваться услугами дилетантов- нет.
5
1
24 Eylül
Перепробовала кажется уже всех операторов. Все навязывают услуги, втихую подключают доп услуги, сливают номера и звонки для спамеров и рекламы, а потом отказывают в переходе номера аж 3 раза из-за якобы неверных персональных данных
1. Мегафон был подключён как корпоративная связь, удивительно, что за это время у меня вообще никаких нареканий не было.
2. Затем после ухода из компании я запросила перенос номера на другой тариф уже на себя. И понеслось - задолбали спамеры, а через 3 месяца у меня ушёл баланс. Мама мне сказала, что у меня музыка какая-то стоит. Замечательно - мне подключили втихую платную услугу. Признаваться не захотели, аргумент - вы сами пальчиками нажали
3. Тарифы всё повышали и я написала заявление - перешла на yota. Связь не ахти, периодически в нужный момент отрубался интернет, показывал H+. Так сидела с сент 2022 года - 2 года
4. В какой-то момент я узнала как сотовые операторы сливают наши ПД - всегда при подписывании договора ставьте галочки на отказе в обработке ПД в рекламных целях, ваши фото и видеоизображения и прочее.
Поэтому я решила уйти из yota и взять выгодный абонемент в Газпромбанке мобайл. Конечно, же ООО"Скартел", они yota
- отказали в первый раз, ссылаясь на неверные ПД
- я сходила и всё проверили в точке продаж
- подала новое заявление
- отказали второй раз без объяснения причин
- сходила подала письменные претензии
- третий раз подала заявление о переносе номера
- отказали ещё раз и конечно, же сволочи, наступил срок оплаты нового периода по тарифу. Минимальная стоимость около 360 руб
- подала досудебную претензию и жалобу в Роскомнадзор. Вся эта эпопея ещё не закончилась
Совет всем, кто в какой-то момент переходят, знайте!!! Сразу идите актуализируйте ПД, просите письменное подтверждение и выписку, о том, что всё верно. После первого отказа сразу пишите досудебную претензию, не поленитесь. Иначе управы никакой. В требованиях указывайте все ваши понесённые расходы и моральный ущерб. Только тогда зашевелятся
1
14 Ekim 2023
Когда нечем гордиться в настоящем, хвастаются вчерашними заслугами (Цицерон)
В первую очередь Я бы посоветовал Мегафону убрать с ТВ рекламу о своем легендарном первенстве по мобильной связи с присвоением себе звания Оператор № 1.
Уж больно похоже на басни крылова о хвастовстве.
Я уже писал о самом низком качестве связи в Краснодарском крае особенно в районе большого Сочи среди всех операторов, включая и местных. По маршруту к Москве выбрали шоссе Каспий, чтоб ехать без вводимых ограничений. А ограничения появились как только проезжали большие города. Хорошо что был билайн, на минимальном тарифе. Ну, думали, это заброшенный юг Астраханской области. Дальше будет лучше. Оказалось хуже В Тамбовской области не брал даже навигатор когда застряли в пробке. Остальные работали. Приехали домой в Москву. Пошли в центр. А Мегафона и здесь нет ( Мясницкая /Старосадский пере.) Звоню в Мегафон. Там сообщили , что знают, ничего не могут сделать. Недавно были в районе м. Киевская. Увы и здесь Мегафон то появлялся то исчезал. Но самое неприятное событие случилось на почте возле МКАД, где не смогли поучить посылку по коду. Опять мегафона не было.
Какие уж тут путешествия с Мегафоном , когда в Москве унылая ситуация. Обращались с предложением подключить кабельный интернет. Опять не возможности.
Самое большое отличие мегафона от других, это очень большое количество мелких опций. Фактически большие опции и дополнения были поделены на мелкие, чтобы их сложнее было отследить или проверить. У каждой много условий применения и конечно же цена. Поэтому е удивляйтесь если вам придется платить выше тарифа. Да и на отслеживание их тратится много времени. Оператор может их включать по мере необходимости или на запрос к Вам хотите вы получить такую возможность или нет. Будьте настороже.
Очень пожалели, что перевелись на МЕгафон. Не делайте наших ошибок. Хвастовство - это прикрытие слабости и неуверенности.
34
2
9 Mart
Это беда а не оператор. Если человек хочет перейти на другого оператора давать ему разговаривать с роботом глупо. Никаких вопросов с ним решить нельзя, плюс еще и обманщики. Вставляют карты в новый телефон (типа бесплатные) а потом вытягивают деньги с основного номера. Это нормально? А сами паспортные данные при переходе на другого оператора МЕСЯЦ не могут правильно вбить.
4
1 Ekim
Надоел мне как то Мегафон в связи со своими услугами и предложениями, решил перейти к другому оператору примерно год назад, подал я заявление на переход. Мне звонит представитель Мегафона, говорит вам скидка на звонки пожизненно, только оставайтесь с нами. Я остался. Вот спустя некоторое время, пишет Мегафон, - решили усовершенствовать ваш тариф и лишить вас вашей скидки!!! Пишу им - вы не правы, обещали скидку!! Ответ поразил- вот вам 300₽, а скидку убираем, плати как все и точка, хочешь уходи!! С такой клиентоориентированностью далеко они пойдут!!! Готов предоставить скрины всех их сообщений!!!
20 Şubat
Заблокировали номер из-за смены паспорта на месяц раньше положенного, получил паспорт, пришёл в офис, ввели новые данные - это было 30 января, сказали ожидать смс, вот до сих пор жду, а номер заблокирован с деньгами и госуслуги на нём висят, второй номер интернетный они заблокировали через 3 месяца, отнёс новые данные прошло уже 5 дней и результат 0, пришлось покупать сим другого оператора, так они оставили меня без связи и домашнего интернета, а я ведь с 90-х их клиент, в общем, если у кого нет мегафона никогда не покупайте.
2
2 Şubat
Здравствуйте. Оставляю отзыв в адрес интернет магазина мегафон... 02.02.2024 формил заказ на телефон) Texet TM-513R Black Orange) в колличестве 10штук(для сотрудников) . телефоны не дорогие! Все оформил, оплатил!!! И где-то в течение часа перезванивает сотрудник интернет магазина, обьясняет, что есть только один телефон..! Магазин не следит за своей торговой площадкой!!! Не знает о количестве своего товара!!! Скорее всего и за качество товара тоже не в состояние ответить!!! Данный интернет магазин не рекомендую.
3
4 Şubat
Постоянный клиент "мегафона" в течение 15 лет.
Сегодня "Мегафон" в одностороннем порядке в очередной раз повысил стоимость моего тарифа. За 1,5 года это уже 4-е повышение. Общее подорожание - почти в 2 раза с мая 2022.
Никаких смс или уведомлений мне не приходило. Техподдержка горячей линии "лукавит", что приходило смс о смене тарифа, и можно было отказаться. Но это не так. смс мне не приходило, и другой оператор в чате это подтвердил, с его слов, у меня отключено информирование. Но информирование я не отключал. В приложении также не было никакой информации о смене тарифа, специально регулярно проверяю после прошлых повышений.
Подобное - верх неуважения к постоянному клиенту.
Вынужден написать заявление о переходе к другому оператору.
4
1 Aralık 2023
Расскажу вам историю:
У меня из квартиры выведен коннектор с rj-45 в щиток , для того чтобы в него можно было воткнуть кабель с интернетом, у меня в квартиру подключено 2 провайдера, ну выведены кабели на мой этаж. Каждый из провайдеров переодически отваливается с проблемами. Вот и я их раз в месяц в два переключаюсь меж собой из-за именно проблем с перебоями у провайдеров. И вот вчера настал тот случай выхожу я в подьезд кабель переключить, а там мой кабель отрезан и прикручен к соседу. Выясняя вопрос узнал: провайдер МЕГАФОН решил что я интернетом не пользуюсь, при том что за услуги исправно плачу без задержек, приходит отрезает мне интернет и перекручивает его к соседу. Теперь у соседу есть интернет! А у меня по необходимости теперь интернета нет вышел я вчера его подключить а там лишь... Звоню я в тех отдел а мне там по новой говорят ну оставляйте заявку на новое подключение чтобы вам заного провели интернет а это будет не скоро, мол вы сами виноваты, а я им но я же платил а мне тех поддержка говорит ну вы же понимаете кабель вам не принадлежит он наш и мы че хотим то и делаем... Надо оставьте заявку откройте снова все двери под вам в тамбура чтобы мастер мог вам новый кабель провести... Вы бы вот пошли сами попробовали договорится со всеми соседями для открытия дверей там буров... В общем слов нет, хулиганы!!!!делают что хотят! В известность не ставят, а деньги с вас шкребут за услуги!!! Поддержка решать проблемы при этом ваше стремится им как бы отмеченной на класть на ваши проблемы и помогать вам абсолютно по-моему не имеют желания. Действуют по регламенту а то что они сами этот регламент нарушили и я из-за неё пострадал не видно, ч че то в договоре не видел пункта что мне провайдер при оплаченных услугах приезжает и отрезает интернет! В общем отвратительная компания! С ужасными мастерами и ужасной технической поддержкой. Я м ними так намучился за этот год, постоянные присадки в интернете. В общем ухожу и вам не советую творят беспредел, лучше выбирайте полноценного интернет провайдера там хотя бы люди пытаются войти в ваше положение и решить ваши проблемы а этим вообще пофигу.
6
1
22 Aralık 2023
Насколько мне известно, интернет-провайдер нетбайнет (wifire) теперь относится к Мегафон. Во всяком случае на вашей горячей линии сотрудники радостно сообщали, что вы уже больше года являетесь одной компанией. В начале 2023 года мной было принято решение о смене провайдера в связи с ужасным качеством услуг – несколько месяцев я провела часы за телефонными разговорами с тех.поддержкой, которые неделями не могли устранить неполадки с интернетом, за который я исправно продолжала платить. Уже почти год я пользуюсь услугами другого провайдера. Операторы по телефону сообщили, что есть два пути расторжения договора: написать заявление о расторжении и возврате остатка на счете или просто перестать оплачивать интернет, и он заблокируется, что автоматически прервëт действующий договор. Я пыталась расторгнуть договор с вашей компанией с помощью 1-го способа. Ваши сотрудники по телефону называли адреса разных салонов связи, где должен был быть сотрудник, который занимается приемом заявлений о расторжении контрактов с нетбайнет, но ни в одном салоне такого работника не оказалось. В офисе по адресу Б.Черкизовская, д. 3к1 сообщили, что работник, который может принять заявление бывает по особому расписанию и должен был быть 17.02.2023 но салон связи оказался весь день закрыт на "технический перерыв". По телефону отправили в салон, расположенный по другому адресу: Открытое ш., 5, корп. 11, где также отказались принимать заявление на расторжение в связи с отсутствием специального сотрудника. В итоге было принято пойти по 2-му пути и оставить денежные средства на свете, хотя услугами провайдера уже не пользовалась. А теперь спустя несколько месяцев мне приходит смс от нетбайнет (wifire) о том, что у меня задолженность 234 руб., которую мне предлагают погасить, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке. Дозвониться по указанным номерам телефона нереально: набирая в поддержку, попадаешь якобы в отдел продаж, которые переключают тебя на "специалиста", который никогда вам не ответит. Писать в чат-боты бесполезно. В чате в ВК отвечают, что занимаются только вопросами мобильной связи. Компания саботируете расторжение контрактов с физ.лицами, с целью присвоения денежных остатков на счетах, а потом вы же ещё им должны остаетесь.
6
27 Eylül
У меня мобильный роутер, купила мегафон 60 мб, отключился и все на этом сутки поработал ,на 2 недели 550 руб заплатили
3
5 Şubat
Подключен домашний интернет от Мегафон.
Итог - работа отвратительная, тех.поддержка - сидел с роботом на связи 3 часа - первые 30 минут бесился, потом втсал спортивный интерес, когда мне ответит специалист, ответа так и не было. ТО есть решить вашу проблему с технической точки зрения вы не сможете никогда, потому что просто не сможете с Тех.Поддержкой связаться. Да и договор расторгнуть можно тоже только через тех.по. - Но смотрим Выше не дозвониться. Худшее что я мог в свое время сделать, это подключить мегафон.
3
19 Ekim
Поменяли тариф с безлимитным интернетом на 20 гигабайт без оф. увед. как обозвать не знаю. Все номера перевёл на т2, не лучше но назло!
8 Ekim 2023
Мегафон - самый не клиентоориентированный оператор. Какое-то нечеловеческое отношение к клиентам.
Звонки с требованиями пополнить счет иначе дело будет передано в суд, хотя я просто забыла пополнить счет и собиралась сделать это на следующий день. Нет огромных сумм минуса!
Неграмотность сотрудников! Меняла оператора и из-за ошибки сотрудника не прошло заявление на перенос и пришлось 2 рад ехать в офис. Трачу свое время и деньги .
Связь ловит плохо. У другого оператора намного лучше (к которому перешла)
За любую доп услугу нужно платить и больше, чем у других операторов. Например, за замену паспортных данных человека на которого оформлен номер телефона. Нужно заплатить 200 рублей! У других операторов это бесплатно или плата ниже
Не советую Мегафон совершенно! Повелась на рекламу. Есть намного выгоднее и лучше операторы
31
3
19 Şubat
Плюсов нет, а минусы - знаете сколько я жду на горячей линии пока оператор трубку возьмет ? 10 минут почти!!! Причем по тарифу был вопрос - прождала кучу времени, дальше был вопрос по домашнему интернету, меня переключили и опять ожидание 10 минут!!! Вы издеваетесь над людьми??! Если у вас не хватает операторов - нанимайте!! Итог - я ухожу с мегафона на мтс ( до которого я дозвонилась за 1 минуту).
2
24 Ekim
Сменил один номер меганфона на другой, оплатил сразу за год, второй номер не использовал и не оплачивал с июля. В октябре мегафон без спроса экспроприировал с моего нового номера деньги в счет погашения "долга" старого номера который не использовался и не мог использоваться поскольку работал только по предоплате. Отличный бизнес списать с лояльного клиента который уже более 15 лет с МГ деньги сразу за два номера!!! Звонил в ТП, ходил в офис, возвращать не собираются! Не рекомендую подключаться к этой конторе
22 Kasım 2023
Ставлю единицу, потому что испытал огромный(в плохом смысле) спектр эмоций от этой компании. Проблемы заключается в следующем:
1)Ужасное качество домашнего интернета. Невозможно пользоваться им вечером( когда сеть загружена больше всего). Просто ужаснейшее качество сети и ее стабильность(если хочется поиграть в игры ждите ежесекундное понижение и повышение пинга(качество соединения сети). Не могу не похвастаться. В некоторые моменты скорость скачивания составляет около 300кб/с, когда заявлено 100мб/с. Такой цифры я ни разу не видел при использовании.
2)Конечно же это сама поддержка. В отличии от других компаний, мегафон не может похвастаться быстрым реагированием на проблему сети. Очень долгое ожидание специалиста(в самом редком случае я висел на линии ожидания 20 минут, в остальных случаях минимум 40). Некоторые сотрудники(повторюсь некоторые) хамят и ведут себя неподобающе хорошему работнику, с чем часто сталкиваются люди преклонного возраста.
3) Это конечно же повышение цены за любые услуги оператора. Но после повышения цены, качество не поднялось.
Подводя итоги, хочется сказать что я был очень расстроен и испытал не самые лучшие ощущения. Хотелось бы чтобы этот провайдер наконец то решил свои проблемы и начал прислушиваться к пользователям.
Ps:
На фотографии показана скорость скачивания в 4 мб/с. Фото делал только что, просто хотел показать насколько ужасное качество вечером.
12
13 Şubat
Здравствуйте, никогда не работайте с этой компанией. Включили мне одну платную услугу, а чтобы её отключить надо только приехать к ним в офис. Операторы безграмотные помочь не могут, на телефоне провисел 52 минуты, ответа так и не получил. В итоге мне чтобы отключить одну услугу и московской области придётся ехать в центр Москвы так как они в личном кабинете это сделать не дают.
3
16 Ocak
Отдел продаж работает ужасно, агрессивно! Позвонила девушка из оп, стала рассказывать о каком-то тарифе, после нашего разговора она решила, что я согласен на эти условия и просто в наглую перевели меня на другой тариф! Из-за чего потерял много времени на обращения в службу поддержки, пришлось ждать около суток, чтобы со мной связались. Теперь принимаю решения уйти с мегафона..
8
2 Aralık
Ev internetini bağlamak istedim ama insanlara ulaşmak mümkün değil. Daha önce böyle bir şey gerçekçi değildi.
Orijinalini göster · Русский
28 Ocak
Самый "лучший " оператор!!! Качество обслуживания на "высоте". Побит рекорд, дозвон до оператора 6 часов. Трубку так и не взяли. Меняют условия как хотят и когда хотят. Абон плата за 30 дней, а не за месяц, как было в договоре изначально. Заметили случайно, т.к. стоял автоплатеж ч.з.банк. Воруют минуты. В общем не советую..... Очень разочарованы, хотя почти 20 лет клиенты, данного оператора. Будем менять.
7
1
3 Şubat
Отсутствие голосовой техподдержки. 1,5 месяца невозможно дозвониться в течении 40 минут.
Крайне некомпетентные сотрудники поддержки чата. Ни одну проблему не помогли решить, ни на один вопрос не смогли внятно ответить.
Очень низкая квалификация, а точнее её отсутствие у сотрудников офисов.
Качество связи
Скорость интернета
Отсутствие лояльности к клиентам
5
20 Eylül
МегаФоном пользуюсь очень давно, при прочих равных оператор дает лучшее покрытие и качество услуг.
23 Ekim 2023
Мегафон стал назойливо предлагать домашний интернет, и если кто то думает подключить, сначала прочитайте, я подключил 1 месяц назад и теперь я в недоумении - как федеральная компания вообще может предлагать услуги такого отвратительно го качества? Интернет то есть то нет, а телевидение это издевательство-приставка грузится без приувеличения,по 10 минут приходится перезагружать её выдергивая из розетки, если хочешь новости посмотреть в 18часов надо с 17 начинать шаманить. Отвратительно, ухожу к другому оператору! Мегафон, стыдно за вас!
7
11 Şubat
10 лет в Мегафоне. И разочарование. Сначала не гибкость в тарифной политике. Теперь, выставление будущей оплаты в задолженность - некрасиво. Звонок в воскресный день оператора, что если сегодня не оплачу эту выставленную за будущий период оплату, то лишат номера.
Кому как, а мне с ними видимо не по пути.
В период до 2023 был неплохой оператор.
1