Moon
716 yorum
10 Şubat
Купил кровать в мунн трейд, подумал нормальная компания со своими производством в Ногинске. На этапе покупки менеджы были вежливы и услужливы, но на то они и менеджеры по продажам. Теперь о грустном, ждать когда произведут и доставят оказалось 2 недели, предварительно договорились на какое число доставка. В назначенный день тишина, дозвонился да службы доставки на что поступил ответ что вашего заказа в доставке нет. Переносили договаривались доставили. Сборщики быстро всё сделали тут молодцы. А дальше я решил подвинуть кровать как мне удобно. Решил что нормально подвинуть кровать с матрасом и ошибся опоры не выдержали и прогнулись. Поскольку моя вина, ремонт опор был за мой счёт. Отказалось опоры очень хрупкие. Прошло 8 месяцев и одна из опор внезапно снова прогнулась по неизвестной причине. Ну думаю брак сейчас все поменяют бесплатно. Оказалась я виноват, я двигал кровать так решила служба сервиса. При этом ждал ответа что я дурак 2 дня и на третий они решили позвонить. Ремонт будет стоит 2800 и не известно сколько новая опора ещё прослужит. не рекомендую данную компанию. Отношение к своим клиентам после покупки крайне скотское.
8
24 Mart
Консультации не было нормальной по телефону . Приехали сборщики, собрали кровать , открыли матрас и уехали …
Матрас я приобрел высокий , к кровати он не подходит . Но меня не стали об этом предупреждать . Побыстрей вскрыли матрас и уехали сборщики.
Я позвонил в магазин с просьбой заменить матрас . Я был готов все оплатить .
Со мной долго разговаривали, попросили прислать фото и тд.
Прождал ответ неделю …
Пришел ответ «с матраса сняли упаковку, возврат оформить невозможно»
Зачем тогда со мной так долго общались по телефону и просили фото ?
Компания так себе ! Не обращусь больше
6
3 Mayıs 2023
Очень хороший магазин. Качество продукции отличное. Огромный выбор. Персонал отзывчив, всегда помогает определиться с выбором. Создание договоров быстрое. Мебель строят по срокам вполне своевременно, качество отличное. Буду рекомендовать воим друзьям!
1
8
14 Mart
Заказали кровать в торговом центре в Мытищах. Консультант Олеся- очень внимательна ко всем вопросам. Доставка в срок. Ребята отзвонились за час до приезда. Оперативно собрали и убрали мусор. Все просто отлично! Понравилась кровать и работа всех сотрудников!
1
3
5 Haziran 2023
Отличный магазин. Много лет покупаю их диваны , качество на высочайшем уровне. Здесь можно вживую посмотреть и потрогать ткани- выбор очень большой. Еще отмечу вежливый персонал, не натянутовежливый, а именно доброжелательный! Ищете диван или кровать - стоит съездить.
4
6
21 Şubat
Диваны то может и хорошие, но сотрудники/работники нет! Как и их услуги!
Могла поставить минус 100, то поставила, а так единица!!!! Диван заказала, оплатила, доставка должна быть и сборка!
Доставку сделали, сборку нет, так как решетка не подошла по размеру дивана (перепутали на складе, ну так пояснили мне грузчики), я оплатила все равно диван, чтоб: 1. Грузчикам было проще на следующий день ( ну чтоб не точкали туда-сюда диван, в просто привезли другую решетку и все собрали); 2. Диван почти целый у меня!
Никогда так не делайте!
Мы договорились с грузчиками, что они наберут мне с утра следующего дня (чего не произошло, и в обед не произошло)
Звонила я им сама. Они просто сказали, что не приедут! Им якобы не выдали решетку складе (тут и вопрос: по какой причине?! Какая то тайна покрытая мраком), причин они не знают.
Связалась со службой доставки (Ярославль), там девушке вообще все равно доставили ли мне диван/собрали ли. Связалась с управляющей, она по телефону «била пяткой в грудь», что сегодня (это уже след день) часов в 9-10 вечера все будет доставлено и собрано!
Ну чего и опять не произошло! Грузчик отзвонился и сказал, что не приедет! Причем позвонил в 23:20!!! Приедет ОПЯТЬ завтра, но не с утра!!! А часов в 18:00 или 20:00.
Сказать что я в ярости и в шоке - это ничего не сказать!
У меня ребенку 10 месяцев! Мы не спали, «гуляли» до 23:00!!! Ждали ведь!!! Обычно сон у нас в 21:00 край на ночь.
В общем, я сейчас выложу перкписку с Полиной (это управляющая), с продавцом (Снежанной), ну и сам диван, где по мнению фирмы Moon и как должны спать их клиенты/покупатели
P.s Диван покупали в Ярославле
Написала во все инстанции, жду ответов! Ну и принятия мер!
8
29 Ağustos
Заказывали угловой диван 2.08.24г. Сделали очень быстро , менее 3х недель. Вот с доставкой немного понервничали. Первый раз время уже 22.00 - тишина. Сами позвонили доставщику. Оказалось , что он едет аж из Орехово-Зуево уже в Павлово-Посаде и естественно после сборки там , ночью уже приедет к нам... Логистика конечно на грани фантастики. Можно тогда начинать с Мурманска , а соседние города уж как доедут... Живём кстати в 14 км от фабрики .И пожелание к доставке- если не успеваете к клиенту, отзвонитесь предупредите заранее. Со второго раза доставили диван через день , аккуратно занесли,собрали быстро , все объяснили , убрали за собой. Ребята молодцы , спасибо.
1
25 Mayıs 2023
Покупала 4 дивана фирмы МООН , качество и цена радует. Решила присмотреть новый диванчик . Приятно,что МООН развивается и менеджеры работают с любовью к своему делу и профессионально. Всё объяснили, скинули информацию ,подобрали ткань, посчитали стоимость и рассказали про скидки. Благодарю за профессионализм, только к Вам за диванчиком.
4
5
23 Nisan 2023
В восторге от фабрики,от оборудования,от организационного процесса,торговый зал при фабрике разнообразен,есть детская зона,красивый аквариум с рыбками,орхидеи,уютно и чисто...теперь ещё больше влюблена в продукцию фабрики"МООН"!!!
3
9
14 Haziran
Компания, которая ВАС ЖЕСТОКО ОБМАНЕТ!
На фото кровать в бежевом цвете, которую мы заказали. Дальше на фото то, что пришло. Цвет не совпадает и более того, заказан оттенок «бежевый», а пришел «мокко», на нем так и написано. И по их мнению это искажение цветопередачи.
Теперь любо косяк со стороны Moon можно смело оправдать цветопередачей - в официальном ответе так и написано)
Думацте сами, покупать что-то у людей, которые не не ут ответсивенность за свои ошибки или нет.
Сервисная служба г Москвы вообще на письма, обращения и претензии не отвечает.
4
7 Temmuz
ТРИ РАЗА привезли блох вместе кроватью,на жалобу ответили стандартной отпиской.
Кровати в разных квартирах,без животных,можно было подумать на совпадение,но ТРИ РАЗА,это уже перебор. Не рекомендую компанию MOON.
3
4 Haziran 2023
Доброго дня. Преобретаю диваны данной торговой марки не в первый раз. Качество, материалы всегда были на высоте. Но. В ноябре преобрел диван модель 124 в сером цвете. Материал обивки на картинке очень понравился. Доставка, сборка как обычно всё на высоком уровне. Конструкция металл с аннотомическими пружинами. Всё супер. Но, опять но. Стал замечать, что при уборке на полу остаются множество катышек от материала обивки. Циклон пылесоса просто забит ими. Вот Вам и обивка. А так диван устраивает полностью. Пользуюсь как кровать каждый день. Диван рекомендую. Материал обивки категорически Нет. Спасибо.
11
25 Şubat
10.02.2024г. Заказали угловой диван, и т.к. диван большой уточнили у менеджера Игнатовой Е. А, смогут ли его нам занести т.к. коридор узкий, показали фото, менеджер нас заверила что беспокоится не о чем, диван привезут в разобранном виде. Наступил день доставки и тут началась самая настоящая нервотрепка: Поднимаются к нам сборщики и говорят что диван привезли в собранном виде и они не смогут к нам его занести, мы начали звонить менеджеру узнать в чем же дело, ее начальство совместно с сборщиками предлагают нам на лестничной клетке разобрать диван, в этот момент соседи не смогут выйти из своих квартир, подняться и спуститься, и бонусом еще добавляют: Напишите нам расписку о том что если диван повредим, порвем, сломаем, ответственность будет лежать на нас, на минуточку диван стоимостью 60 000 руб, вы в себе???!!! Мы отказались , менеджер начала обвинять нас ичто мы якобы не предупреждали о том что у нас узкий коридор, начала отказываться от своих слов «уважаемый менеджер» даже в очень широкий коридор ни один диван не войдет полностью в собранном виде!! По итогу после 2-х часов разборок диван увозят на фабрику для дальнейшего разбора. Спустя неделю сегодня 25.02.2024 привозят диван наконец то в разобранном виде, сборщики сообщают что у нас в договор не включена сборка, я в шоке т.к. сборка была изначально включена, я звоню «менеджеру» так называемому и она сообщает что да мы не включили в договор но мы можем это сделать сейчас за доп. плату,+за повторную доставку вы обязаны доплатить,я говорю вы в себе или нет? По вашей вине в первый раз не разобрали диван, с какого…. я должна платить допом?! Но нам пришлось доплатить ровно на 2000 больше, т.к. диван нужен был срочно. Никому не советую связываться с данной компанией и менеджером ,ее советую вам уволить к чертям, т.к. ставит клиентов в неудобное положение, не выполняет свою работу должным образом, сами сборщики сказали что сидят эти «менеджеры» в салоне и мозгов хватает только на то чтобы чаи гонять целыми днями, т.к. в такой ситуации мы не первые!!!!!Больше мы к вам не обратимся.
9
11 Şubat 2023
Мебель просто прекрасного качества. Эти один из лучших производителей мягкой мебели. Продавцы в салоне профессионалы своего дела и очень приветливые. Сразу же подобрали идеальную модель дивана и ткань для него. Фабрика сделала заказ быстро и привезла в удобное время. Так же приятно порадовала предоставленная скидка и возможность рассрочки. Очень рекомендую данного производителя.
3
6
5 Nisan 2023
Выражаю огромную благодарность менеджеру в г. Клин ТЦ Авангард, помогла подобрать очень качественный диван и кресла. Покупкой очень довольна. Также отлично работает сервисный отдел. А служба доставки вообще супер, позвонили за час, разгрузили и собрали, а также вывезли коробки от мебели. Спасибо всей команде!!!!
4
5
16 Mayıs
Диван пришел с дефектом ткани, царапины и пятно не ясного происхождения, сборщики сказали про особенность ткани и что руками потереть и пройдут, принимала мама, поверила, в итоге не ушли дефекты, в этот же день была сделана заявка в сервисный центр, больше недели морозились, по итогу сказали можем поменять за ваш счет ткань…очень клиентоориентированно, написал претензию, не рекомендую с ними связываться.
Уточняю отзыв, после написания претензии со мной связались и сказали что заменят по гарантии, изготовили новый чехол и заменили. 3 звезды за решение проблемы только после написания претензии
3
25 Mayıs
УЖАСНАЯ фирма, крайних не найти. Могла бы поставить минут 100 поставила!!!Сделала заказ в начале мая, с менеджером обговорили доставку на дату, сказал что накануне свяжутся и тишина, в итоге сама позвонила узнать статус, сказали на эту дату нет моего заказа и только сейчас я должна выбрать дату. Чтобы понимали в пт я приехала на дачу, а в субботу должны были доставить, отменила все планы , приехала за 160 км , а они только сейчас готовы согласовать дату. Никто проблему решать не будет.
3
12 Aralık 2022
Продукцией предприятия, мягкой мебелью, пользуемся уже много лет. Надёжная и красивая. В магазине при фабрике большой ассортимент мебели. Всё можно посмотреть, на всём посидеть и выбрать вариант на любой вкус. Замечательные сотрудники магазина очень помогают в этом. Пользовались их услугами уже несколько раз. Первый диван послужил нам более 10 лет, остался полностью рабочим и в хорошем состоянии и был продан нами новым владельцам.
5
5
27 Haziran 2023
Был в гостях по работе, огромное потоковое производство, для небольшого города очень достойно, в цехах чисто и процесс изготовления мебели разделен по циклам, своя сервисная служба, куча рабочих мест.
Про изделия от данного производителя ничего сказать не могу, не приобретал.
3
5
21 Nisan
Купила выставочный образец из Moon в ТЦ Отрада. Внимательность и отзывчивость консультанта по имени АНЖЕЛА закончилась на том моменте, когда я захотела обменять диван: разбирайтесь сами! Дальше замечательная компания компания наложила вычет за обмен, внимание: дивана который был выставочным образцом! Вычет полагался за упаковку (которой у оригинала никогда не было, потому что диван привезли в том виде, в котором он стоял в магазине). На согласование обмена потратила 3 недели своего драгоценного времени! Вывод для себя: у этой компании больше ничего и никогда не покупать!
4
2 Temmuz 2023
Вчера нам привезли шикарную кровать,с высоким,удобным ортопедическим матрасом. Уже третий раз покупаем изделия фирмы "Moon" так как уверены в отличном качестве продукции)) Первый раз приобрели диван данной фирмы, пятнадцать лет назад,которым кстати до сих пор пользуемся,так как качество превосходное. Все три покупки помогла нам выбрать замечательная девушка -менеджер Анжелика, профессионал своего дела. Огромное спасибо!!! Всегда советуем вас друзьям и знакомым!!!
4
6
1 Mart 2023
Купила диван в Череповце, торговый центр "Маяк" Очень качественная продукция. Диван удобный, практичный, красивый. Довольна вся семья. И большое спасибо продавцам, помогли выбрать то, что нужно мне. Всё объяснили, рассказали, показали. Рекомендую!
3
4
3 Mayıs 2023
Непосредственно наличие производства и огромный демонстрационный зал. Все можно посмотреть, потрогать, посидеть. Внимательные менеджеры, расскажут, подскажут, одним словом профессионалы своего дела. Нам все понравилось и альтернативы марке Моон я пока не нашёл. Да это не дешёвая мебель но она того стоит
3
5
1 Haziran
2 раза привозили, звонили- не могут проехать( зима была снежная, но дороги чистили исправно). Доставка маркетплейсов( озон, Яндекс) все проезжали без проблем, а эти проехать не могут. Естественно отказались от их дивана и заказали в другом магазине, доставка которого проехала без проблем. Меняйте свой автопарк если ваши машины не могут проехать по просто зимней дороге.
2
4 Eylül 2023
Действительно хороший диван. Нужен был "аккордеон" с возможностью спать не вдоль, а поперёк стены. С характеристиками спального места, сравнимыми с обычными кроватными матрасами. Чтобы было стильно, и хотелось посидеть.
Выбор пал на moon. Не дёшево, но зато все как требуется. Начитавшись отзывов - боялись запахов (ждали около месяца). Всё опасения оказались напрасны. Диван оказался просто классным.
3
3
23 Ekim 2023
Заказали диван в своем городе(Орёл) во второй раз.Внесли предоплату сразу,затем оставшуюся сумму.Сначала аозникли проблемы с тканью - вся партия с браком и снята будет с производства. Затем привезли диаан с пятнами на подушках и на самом диване.Не признали пятна на диване как брак ,не исправили ,при заносе поцарапали пол.Один из парней был с опухшим лицом как после сильного алкогольного опьянения.Не соглосовали в ни в один из раз приезд ,чтобы удобно было покупателю.Больше того во второй раз приезда ,просто позвонили за 2 часа и сказали ,что выезжаем из города ,везем диван.Мало того что мы отпрашиааемся с работы в неожиданный момент,еще диван с пятнами и ущерб напольному покрытию.Ни за что не обращустюь в диван Moon в Орле.
7
23 Mart 2023
Фабрика диванов МООН производит мягкую мебель уже 28 лет! Я живу рядом, знаю! Хорошая качественная мебель, красивая, комфортная,у меня два дивана, спим, тусим, всё отлично, матрас отличный от фабрики тоже,персонал вежливый, всё раскажет, покажет, доставка во время, в срок, собирают, быстро, культурно! Приходите убедитесь!
3
6
23 Ağustos 2023
Производство отличное, сама мебель прекрасна, и сборка качества и всё остальное в мебели супер👍👍
И сотрудники и сам магазин moon прекрасен, всё сотрудники отзывчивые, и покажут и расскажут всё..
1
5
8 Mayıs
Сроки доставки нарушены.
После сборщиков пришлось вымывать квартиру и проветривать несколько . Такое ощущение, что нанимают бомжей.
Сам диван анатомически убог. На нем неудобно ни сидеть, ни лежать. Диван прошит в виде квадратов, которые
буквально за один день потеряли форму и ткань заморщинилась.
Нижняя подушка короткая и проваливается, ноги расслабится на ней не могут. Подушки для спины жесткие, из-за этого спина в напряжении.
Полагаю, что положительные отзывы пишут продавцы и производители.
5
23 Mayıs
Заказали диван за 135 тысяч аккордеон модель 107, через два дня диван разошелся по шву, качество отвратительное , клиентоориентированность на нуле, а именно подали заявку и тишина, каждое слово с них нужно вытягивать , проблему решать не кто не спешит, организации впринципе все равно, люди не тратьте свои деньги , нервы и время на эту фирму, и этот диван впринципе не стоит этих денег
3
28 Nisan
Отвратительное обслуживание клиентов. Никому не советую работать с этой фабрикой. Не ориентированы на клиента. Ведут себя грубо.
Заказали мебель. Договорились на конкретную дату. Специально отодвинули доставку, чтобы было удобно и заказчику и на. В итоге мебели нет, заказ отодвинули. Вовремя ничего не сделали. Разговаривали откровенно грубо.
Нет никакого желания работать с этими людьми, даже если у них качественная мебель. Теперь по этому поводу есть большие сомнения.
Увидела запрос от команды по качеству. Я писать Вам не буду. Ситуацию я уже описывал сотрудникам moon. Я просто купила кровать в другой компании.
3
16 Temmuz
Заказ сделал кресла, но отказался через пару дней, а деньги вернуть не торопятся, какие претоны. Не понятны реквизиты пишут, какие то проблемы , лишь бы деньги не возвращать.
1
11 Temmuz
Сами диваны хорошего качества. Но всё остальное это просто ужас. Работа менеджеров 1 из 100, служба доставки 0 из 100. Просто ужас. Все что у них получается это попросить приехать оплатить. Дальше на вас как на покупателя безразлично. Менеджеры абсолютно не сопровождают вашу покупку. Нет никакого сообщения между отделами (требовалось заменить декор и обшивка). Доставщики/сборщики просто никакие волокли части дивана по земле, роняли, кое как собрали, «насвинячили» и уехали. Рады что это все закончилось…всего месяц и диван у нас. Не спасибо посредственному сервису МООН
1
12 Ocak 2023
Купили 2 кровати и матрасы! Обалденные! Наконец спина получает удовольствие)) отличный персонал! Огромный выбор мебели на любой вкус и кошелёк! В дисконтном отделе можно найти новый диван по очень низким ценам. Рекомендую!!!
4
6
7 Haziran
Купили диван модель 005, договор ДЗФ-703, в ТЦ Три Кита Московская область. 17.05.24 диван был доставлен, стоит невыносимый химический запах от дивана, запах не выветривается, 21.05.24 обратились, что бы вернуть деньги за некачественный товар, получили отписки с приложением сертификатов. По отзывам мы не единственные, кто жалуется на химический запах. Не рекомендую покупать данные диваны, если вам дороги ваши нервы и здоровье.
2
14 Aralık 2023
Купила диван через озон.
Привезли диван, он мне не нравится, как покупатель имею право его вернуть.
И тут началось самое интересное.
Озон прислал отказ в возврате.
Сервис Мун Трейда молчит.
Позвонила в компанию производителя - ответ один идите на озон. Так вот по законодательству претензии должен принимать производитель, а производитель просто отгрузил диван и на этом все.
Уважаемая компания производитель, все что вы делаете - это не законно.
Хотела купить на сайте другой диван - но теперь я точно этого делать не буду.
Жалею о том что связалась с вашей компанией и с Ozon в том числе .
Дополню отзыв - пришел отказ в возврате дивана, от озон и мун трейд. Не знаю где на фото, вы увидели следы эксплуатации ? Но диван я даже не смола разложить, ваши сборщики поцарапали подлокотник, а теперь это следы эксплуатации.
Ну что ж, я никому не рекомендую связываться с компанией Мун Трейд, моя оценка вам 0, как клиенториентированности и доставке.
И вашим доставщикам тоже большой привет, которые оторвали с окна рулонную штору.
Дополняю отзыв после ответа на Яндексе компании:
А зачем мне к вам обращаться повторно если вы мне направили письмо о том что я диван эксплуатирую , хотя он ни разу не раскладывался .Желаю генеральному директору спать на ваших диванах всю жизнь и в 10 м поколении ))) фото горбатого дивана прилагаю .
1
5
2 Mart 2023
Я решила купить диван. Приобрела его в Ногинске, технопарк, уч.7.
Сначала все было очень классно. И я даже хотела приобрести еще мебель в этом магазине, после того, как куплю диван.
Из плюсов: 1) доставка быстрая. Водитель позвонил заранее, предупредил во сколько его ждать 2) комплектация дивана пришла полностью. Цвет понравился.
А теперь минусы, из-за чего я и пишу этот отзыв и из-за чего я больше ничего не буду приобретать в этом магазине.
Самый главный минус: после приема дивана мне не дали на руки акт приема-передачи мебели!!! Я его подписала, 2 экземпляра. Но никакой экземпляр мне на руки не дали! Это грубое нарушение!
А если у меня была бы проблема с комплектацией?? Эта компания грубо нарушает закон!
«Акты приема-передачи Товара составляются в трех экземплярах - один экземпляр передается Заказчику, второй экземпляр остается у Поставщика, третий экземпляр передается Получателю (представителю Получателя).»
Т.е. в случае чего, у вас, люди, заказывающие в этой конторке, не будет на руках акта приема-передачи!! С таким я сталкиваюсь в первый раз!!
Компания должна предоставлять мне акт приема-передачи!
Еще минус, я позвонила своему менеджеру Ольге и спросила про этот момент. Она начала юлить и говорить, что за это отвечает доставка, а она свою работу выполнила и больше ни за что не отвечает. Это разве нормально!? Т.е. деньги я отдала, причем заплатила заранее, без этого эта компания не осуществляет доставку, без полной оплаты, а дальше их уже ничего не волнует.
Далее, я позвонила в службу доставки. На что мне девушка наглым тоном говорит: «да, мы не выдаем вам экземпляр акта приема-передачи. Если вам что-то не нравится, то обращайтесь в юридический отдел.».
Народ, хочу вас всех предупредить. Что сначала в этой конторке с вами будут ласковыми и приветливыми. И это будет до той поры, пока вы не отдадите деньги. А дальше, если вдруг случатся какие-то трудности, то вам придется очень много побегать и самим все доказывать. Эта компания, получив деньги, теряет к вам интерес. И думаю, они специально не выдают акт приема-передачи, чтобы потом в разбирательствах с ними, вам пришлось труднее с ними бороться. Не связываетесь с этой конторой. Я это поняла это через их отношение к тому же акту приему-передачи и то, как у них меняется отношение к человеку после покупки. Они могут играть потом на вашей юридической неграмотности.
Я еще посмотрю, насколько хорошим потом будет диван. Не будет ли он скрипеть и т.д. И соответственно, если что-то пойдет не так, то приму соответствующие по законодательству меры.
Дополнение к отзыву. Акт отправили по электронной почте только через неделю. В самом акте очень хитрый 1 пункт. Будьте внимательны по подписании. У дивана в течение недели сохранялся химический запах. Эта проблема давно( читайте отрицательные отзывы про компанию ниже), но сама компания ничего с этой проблемой до сих пор не сделала. Запах ушел только после интенсивного проветривания, чистки пылесосом. Такого запаха быть не должно. Это химический запах. Их юристы хитро указывают в договоре про естественный запах. Но этот запах не похож на естественный. Пахло химией.
Не советую связываться с этой компанией. Найдите лучше другие варианты покупки мебели в других компаниях.
13
2
10 Eylül 2023
23.08.2023 мною был оформлен заказ ДЗИ 787-418.
В состав заказа входило 2 позиции: матрас MOON FAMILY Pro 662 и защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT модель 2009. Заказ был доставлен 27.08.2023. Однако после доставки выяснилось, что товар не подходит мне по ряду параметров: матрас издаёт ощутимый химический запах, не соответствует заявленной продавцом жёсткости (заявлена средняя жёсткость, матрас при этом ощутимо жёстчё) и при пробной попытке сесть\лечь на него издаёт звуки (которые, очевидно, будут сильно мешать во время сна). Поскольку у меня астма тяжёлой формы и сколиоз 4 степени (я имею инвалидность 3 группы), матрас не может быть мною использован в связи с указанными выше причинами. В связи с этим 28.08.2023 мною в сервисном отделе продавца была оформлена претензия о возврате заказа (номер 153095). Также 28.08.2023 в чате WhatsApp по просьбе сервисного отдела компании MOON мною были предоставлены фото товара с разных ракурсов, включая бирку, мои полные банковские реквизиты, информация об оплате (справка по операции) и сообщение о намерении покупки из письма с заказом. Товар в эксплуатации не был, товарный вид товара и его потребительские свойства полностью сохранены, что подтверждается фото, высланными мною.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.
Согласно же ст. 18, п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»
Установленный законом срок для отказа от товара мной был соблюдён.
Однако 07 сентября 2023г., на одиннадцатый день после подачи мною претензии, после звонка продавцу, выяснилось, что моя претензия 153095 до сих пор не рассмотрена, что прямым образом нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22.
Вечером того же дня, 07 сентября 2023г., в 17.57 в чате WhatsApp с сервисным отделом компании MOON я получил файл с ответом на претензию (Исх. №1502-Н от 06.09.2023). При этом, несмотря на то, что ответ был прислан в 17.57 лишь после моего звонка продавцу утром 07 сентября, дата в ответе указана 06.09.2023. Таким образом, мы наблюдаем явный подлог даты, поскольку 06 сентября никаких сообщений в чате WhatsApp (где велось общение) либо на почте указанной в заказе либо в СМС мне не поступало. Так же я не получал никакого ответа от компании 06 сентября и по любым другим каналам связи.
В ответе, полученном мною, даётся отказ на возврат денежных средств за заказ.
Цитирую основные причины отказа из ответа продавца:
«В соответствии с п. 6.4.4. заключенного договора (публичной оферты) условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара при его возврате считается соблюденным, если предъявленный покупателем для возврата товар находится в неповреждённой (без следов вскрытия) заводской упаковке производителя товара. Согласно представленным материалам, заводская упаковка вскрыта, в связи с чем, товарный вид и потребительские свойства товара считаются нарушенными. На основании изложенного, требование не подлежит удовлетворению»
«Такой показатель как естественный запах материалов, из которых изготовлен матрас, является нормальным показателем любой новой продукции»
«При эксплуатации матраса могут возникать звуки, появляющиеся в процессе взаимодействия компонентов, входящих в матрас. Они естественны и также не являются дефектом»
В данном ответе в очередной раз продавцом нарушается Закон о защите прав потребителей, а именно ст.16 п.2.4, которая гласит: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом»
Согласно определению понятие «товарный вид» относится к самому товару, а не к упаковке. То есть не должен быть повреждён сам товар, включая, например бирку или этикетку на нём. В ином случае в ст.26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей было бы указано «должна быть сохранена упаковка». Но поскольку прямым текстом там написано «товарный вид» - речь идёт именно о товаре, а не об упаковке. Кроме этого, абсолютно непонятно - каким образом при этом могут быть нарушены потребительские свойства самого товара (матраса). Потому что очень маловероятно, что кто-либо в здравом уме и трезвой памяти будет спать на матрасе в полиэтиленовой плёнке, отказываясь спать без неё. Таким образом, в данном пункте ответа мы имеем явное несоответствие слов и аргументов продавца закону.
По поводу «естественного запаха» - я пользовался разными новыми матрасами и ни разу не встречал такого «естественного запаха». Кроме того, как я писал выше, у меня астма тяжёлой формы и данный «естественный запах» не то, что просто не нравится мне – он создаёт угрозу моему здоровью и жизни.
И третий пункт в ответе продавца – звуки. Очевидно, что подавляющее число людей любит спать в тишине. Я вхожу в их число, и наличие непонятных звуков в матрасе естественно не устраивает меня по понятным причинам. При этом продавец никаким образом не уведомил меня о том, что приобретаемый мною матрас будет иметь звуковое сопровождение. Само собой в таком случае я бы сделал выбор в пользу другого производителя и модели.
Кроме этого в ответе продавца полностью отсутствует пункт по поводу моей претензии о несоответствии жёсткости заявленной.
Также отдельным пунктом хочу отметить, что продавцом никоим образом не обоснован отказ в возврате денег за защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Он не использовался мною, имеет полностью товарный вид, находится в заводской упаковке и претензий к нему по отсутствию упаковки предъявить просто нельзя. Однако деньги за эту позицию по истечению 10 дней со дня предъявления претензии я просто не получил без объяснения причин. Что нарушает ст.26.1 п.4. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Пару слов о коммуникации с клиентом со стороны компании. Исходя из опыта общения с сервисным отделом могу сказать следующее: если вы решили предъявить претензии по телефону – знайте, там по сути ничего внятного кроме «Информация будет передана в работу, ожидайте», сказать вам не смогут. Потому что по факту рассмотрением претензий занимается юридический отдел (согласно словам сотрудников сервисного отдела), но с юристами вас никто не соединит, даже не просите. Поэтому просто ожидайте пока вам благоволят ответить. Если говорят «перезвоним» - обычно не перезванивают. Если говорят «примерно до конца недели» - значит неизвестно когда. Тоже самое происходит и в чате WhatsApp. Хотя в чате ситуация ещё хуже – там даже отвечают в лучшем случае через несколько часов. А часто просто не отвечают. Основано на личном опыте, при необходимости могу подтвердить скриншотами.
Подводя итог:
Продавец неоднократно нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., в частности – в сроках ответа потребителю на претензию, необоснованном отказе возврата средств за наматрасник и отказе средств за матрас по надуманным продавцом и противоречащим Закону РФ «О защите прав потребителей» поводам.
Денежные средства за товар мною до сих пор не получены.
В итоге могу констатировать, что компания просто отвратительно относится к своим клиентам, при этом ещё и нарушая законы РФ.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую пользоваться её услугами если не хотите получить такое же качество послепродажного обслуживания и коммуникаций.
#moon #moontrade #moonmebel
9
2
3 Şubat
заказали диван в данной компании, оплатили (полностью), согласовали день (суббота) доставки с менеджером в салоне, предупредили что доставка на дачу! накануне менеджер сказала что диван в службе доставки. Мы приехали на дачу , подготовили место под диван (нужно было вынести старый). В итоге , позвонив в службу доставки , нам сказали что диван нам не привезут...ближайшая доставка на понедельник.
P.S. по заверениям менеджера диван был в наличии на момент заказа.
Вывод: Сервиса ноль в данной компании, денег заплатил и про тебя сразу ЗАБЫЛИ!
6
28 Temmuz 2023
Мебель хорошая. Вот только работают непорядочные люди,непрофиссионалы своего дела.
Заказал по телефону диван 10.07. Общая сумма вышла 73031 руб так как была скидка.
21.07 диван доставили собрали, и выяснилось что сумма стала 76790 руб
Разница не существенная но она имеет место быть, сразу рождается негатив. В ходе телефонного общения и переписки с предоставлением скриншотов заказа с указанием изначальной цены ни к чему не привели.
Так что имейте ввиду при покупке что цена может измениться и не в меньшую сторону.
Желаю на разницу в цене процветания данной компании, но в будущем покупать там не буду и не рекомендую, лучьше переплатить ,но купить у конкурентов.
Всем хорошего дня, и поделитесь с другими покупателями информацией.
Внимание важно!!!
После опубликования отзыва ,приходит письмо от отдела качества компании ,с просьбой описать ситуацию(написал,приложил скрины докум,отправил). 25.07 Звонок из Моон, невиноватая девушка 1000 раз извенилась,( в отличии от некомпетентных менеджеров ,которые не смогли в тел режиме решить данный вопрос)попросила отправить реквизиты для возмещения разницы.
И 28.07 деньги вернули, честно не ожидал,но приятно ,
10
25 Aralık 2023
Заказывали угловой диван в г Белгороде в магазине Мебельный город.За три недели изготовили,привезли,собрали.Красиво,качественно
Мебель радует глаз.Спасибо.Нареканий пока нет.
3
30 Aralık 2023
Сделала заказ 19.12.23г. Сказали по готовности согласуется доставка. Позвонила 24.12.сказали кровать готова. Могут привезти, когда мне удобно. Согласовала доставку на 30.12. Должны были 29.12 позвонить. Никто не позвонил. Звоню 30.12 . 23 оказывается у меня не согласована доставка. А как я её ещё должна со своей стороны согласовать. Я сделала заказ 2 недели назадд. Через семь дней согласовади удобную для меня дату, а в итоге ждать ещё неделю. Логистика ужасно работает. Посмотим как и когда её доставят. Напишу дополнительно.
3
15 Şubat
Заказала диван в Moon полгода назад . За такие деньги которые мы заплатили за этот диван можно было по качеству сделать лучше. Обивка чехол отваливается ,поднимаешь видно кусок поролона, качество желает лучшего . Не рекомендую эту организацию.
4
22 Temmuz 2023
Выбрали там очень хороший диван с нужным механизмом!!! Да и ещё под скидку попали...цена порадовала!!! Советую!!! Огромный торговый зал и приветливые менеджеры!!!
3
2
11 Mayıs 2022
Выбор есть.
Норм фабрика.
Красивые диваны.
Качественная мебель.
Продавцы не навязчивы.
Отличный сток склад, где можно прикупить матрац, кровать или диванчик за приятные деньки с очень хорошей скидкой.
Но! Заказал тут пуф в виде динозавра, так и не привезли. Ни звонка, ничего. Ок, купил на озон на 2тр дешевле)))))
Парковка норм, расположение живописное, подъезд не очень. Места походить по экспозиции достаточно.
5
5
30 Ağustos 2023
Пыталась заказать диван,который представлен на сайте.Прислали фото ткани.Честно как будто сфоткано на кнопочный телефон.Видео не додумались снять.Ватсап нет у них.Говорю где можно посмотреть в живую.Ответили в салоне,звоните сами уточняйте. И началось из салона в салон перекидывать. И никто нормально не может ответить на конкретные вопросы.Не думала,что так сложно заказать диван. Опять позвонила в интернет магазин,попросила прислать нормальные фото.Прислали тоже самое.Спрашиваю, а можно вообще фото данной модели посмотреть,ну а вас же столько салонов,наверняка он где-то стоит.Сначала сказали,уточняйте сами у салонов,а потом и вовсе оказалось, что такого дивана не существует,только графическая картинка.Вот так вот. Но его можно заказать.но кота в мешке брать это глупо ,стоимость дивана не маленькая 150т.Вот такие вот сотрудники или дилеры. Захочешь диван купить и то не купишь
7
2
23 Aralık 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику компании Елене Степановой, это настоящий профессионал своего дела. Покупка прошла с ней на одном дыхании. Всё рассказала, показала, быстро составила все необходимые документы, ответила абсолютно на все интересующие нас вопросы. Покупка прошла быстро и успешно. Спасибо фабрике "Moon" за отличное качество мебели и прекрасных сотрудников как Елена, сейчас это очень большая редкость, к сожалению.
3
3
20 Nisan
Покупали диван с ТЦ Шоколад в г. Реутов. Рекомендуем. Все рассказали, показали. Перед доставкой согласовали дату, за час позвонили, установили. Качество отличное!
2
8 Ekim 2023
Заказ на матрас был сделан 4 сентября.продавец пообещал сроки доставки 2 максимум 3 недели. За это время со мной никто не связывался, через 3 недели я сама! позвонила и узнала, что есть проблемы на производстве и край доставки еще через неделю. После этого мне опять никто из представителей компании ни разу не позвонил. Набрала сама , узнать что же там с логистикой. В итоге к озвученной мне дате матрас должен только уехать с фабрики и ждать еще неделю. Нарушены сроки договора, в котором указаны 30 календарных дней, отсутствие клиентского сервиса- никто клиента ни о чем не предупреждает. Остались негативные только эмоции
4
27 Aralık 2023
Купили диван, сборщики привезли и собрали за две минуты и убежали, сказав чтобы расписались за полуение данной мебели, при этом ни кто не менеджер ни сборщики не сообщили о том что чательно проверять нужно каждую деталь. В итоге нашли брак внутри дивана (в собранном виде брак не виден). Сообщили об этом в данную кортору, нам отказали в замене, сославшись что мы акт подписали и типо притензий не имеем. Никому не советую данный "магазин".
1