Rostelecom
3702 yorum
1 Ağustos 2024
Интернет подключён у родителей в сельской местности, и это там единственный доступный оператор. Пользуемся уже около 10 лет, и ранее, если возникали проблемы мастер достаточно оперативно приезжал и все чинил. Однако в начале июля у родителей пропал интернет, чтобы создали заявку в тех поддержку пришлось звонить три дня подряд и несколько часов ждать ответа оператора. В итоге, 16 числа заявка была создана и оператор пообещал, что с нами свяжется мастер в течении трех часов. Никто не связался, никаких уведомлений не было. На вопросы в поддержку, а когда же собственно они исправят проблему ответ один "заявка в работе, сроки неизвестны". Спустя 10 дней, на очередной запрос поддержка ответила, что визит мастера назначен на 1.08. Мы перестали их терзать и терпеливо ждали этого дня. Однако мастер с нами не связялся, не приехал, а у поддержки снова ответ, что они ничего не знают. На мою просьбу подключить сотрудников, которые смогут разобраться с проблемой обращение просто закрыли. Если бы это не был единственный доступный оператор интернета - уже бы отказались от его услуг, а так ждём, пока починят и мучаем бедных ребят из коллцентра.
48
3
16 Haziran 2024
Удобное расположение в центре, легко найти, просторный офис с нормальной вентиляцией и работа без выходных. Очень вежливый и добродушный персонал, помогли написать заявление на предоставлении необходимой справки, приняли заявление на отказ от антенны Проверили тщательно все по своей системе базы данных, дали подсказки к кому обращаться по другим вопросам. Была в воскресенье в середины дня, очередей нет.
6
65
3 Aralık 2024
Merhaba. Kesinlikle dürüst bir şirket değil. İnternet hizmeti sipariş ettim. Operatörlü bir telefonda, tüm koşulları, yani 3500 ruble için bir yönlendirici satın almayı ve 650 ruble için bir tarife planını tartıştım. Bağlantının maliyetini özel olarak belirttim. Tüm kabloların varlığında ve ek kablolara ihtiyaç duyulmadıkça bağlantının ücretsiz olduğunu söylediler. Tüm kabloları açtım, sadece onları yönlendiriciye yapıştırmam gerekiyordu. Usta buna göre geldi, yönlendiriciyi bağladı ve kabloları iki internet soketinden yapıştırdı. Ödeme üzerine usta, 3500 yönlendiricinin ve 650 tarifenin olduğunu doğruladı. 3 gün sonra, negatif bir bakiye oluşması nedeniyle internet çalışmayı durdurdu. Rostelecom bana 2500 ruble için iki prizi bağlama hizmetini dahil etti. Aslında, kabloları çekip taşımak gerektiğinde bu hizmet devreye giriyor. Benim durumumda bu olmadı. Bir kereden fazla bırakılan başvurular sonuç vermedi. Destek hizmeti robotlara benzer, ayrıntılara girmeden öğrenilmiş ifadelerle cevap verirler. Başvuruların durumlarında karar verilenler dışında temyiz metni ve karar metni bulunmamaktadır. Sadece başvuru numarası ve hepsi bu. Kimin, nasıl ve neyi düşündüğünü anlamak imkansızdır. Başka bir operatör seçmek mümkünse Rostelecom'u seçmeyin. Başka seçeneğim yoktu. Genel olarak, internetin 3 günü 6650 rubleye mal oluyor. Moskova için tarifeler.
Orijinalini göster · Русский
13
19 Kasım 2024
Много лет пользовался услугами интернет+тв. Все было хорошо до этого года. Качество интернета и телевидения снизилось. Качество ремонта вообще скатилось до уровня плинтусов. Если раньше более 1-2 суток не ждали починки кабелей, которые постоянно рвутся то там, то сям. То сейчас вынуждают ожидать неделями. Притом и перерасчетом заниматься не желают. Служба поддержки не в курсе, что происходит по факту в регионах и региональных номеров телефонов не выдают. Сплошь наплевательское отношение к клиентам. Только счета вовремя могут выставлят. Я решил рассторгнуть договор. Платить за такое унылое г 1500р. в 21 веке нн считаю целесообразным. Прощай РТ, чтоб ты провалился!
16
27 Aralık 2024
14 yıl önce, hala çevrimiçiyken bağlandım. Her şey, hem TV'nin hem de internetin maliyeti ve kalitesinden memnundu. Tüm bunlar Rostelecom'a geçtikten sonra, özellikle dijital TV olmak üzere hizmetlerin kalitesi keskin bir şekilde düştü. Çoğu zaman resim çökecek, piksellere ayrılacak ve şimdi donuyor ya da izlemenin tamamen işkence olduğu sinyali kayboluyor. Uzmanlarının çağrıları hiçbir şey vermiyor, geliyorlar, bakıyorlar, bir şeyleri ölçüyorlar, bir yerlere gidiyorlar, geri dönüyorlar, ayarladıklarını söylüyorlar. Bir saatten itibaren normal çalışıyor, bazen daha az ve yine sinyal periyodik olarak kaybolacak, görüntü çökecek…
Dün uzmanlar iki kez, bugün bir saat önce amperi değiştirdiklerini söylüyorlar. Televizyonun önünde oturuyorum - saçmalık aynı. Mutfakta ikinci bir televizyon var - aynı sorun. Muhtemelen bir alternatif aramalıyız.
Orijinalini göster · Русский
7 Ağustos 2024
Вежливость не всегда уместна
Отзыв на РОСТЕЛЕКОМ
Вчера вечером ко мне домой должен был приехать Мастер. Интернет подключить. Сделал Заявку по телефону.
Вернулся домой пораньше, сижу и жду звонка в дверь или на телефон. И тут поступает входящий на мобилу (1.1).
Поднял трубку (1.2) и дежурно оттараторил:
— ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Я ОЧЕНЬ РАД ВАШЕМУ ЗВОНКУ. ОТЗОВИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА.
Трубку бросили (1.3).
Через минуту снова входящий с того же номера (1.1).
1.2: — Здравствуйте!
— Это по Заявке на интернет. Я приехал. Стою у подъезда.
Сходил, встретил. Спрашиваю:
— А чего трубку бросили?
— Так там автоответчик!
— Почему Вы так решили?
— Так там готовый ответ сладким голосом как будто меня тут всю жизнь ждали... :-)
Митрич рассказывал, что во Вьетнаме был похожий случай: один наш лётчик [тов. Лисицин] перепутал аэродромы и стал заходить на посадку к американцам. Спросил разрешения сесть. Разрешили, ответив: — Садитесь, пожалуйста.
— *** какая-то... — подумал Лисицин, но продолжил снижение, поскольку топливо заканчивалось. Дело в том, что они там в воздухе между собой общались исключительно матом. Причём, злобным, агрессивным, заковыристым. Потому, что в хвост может пристроиться кто угодно, а в профиль издалека МиГ-15 от Фантома не отличить. Поэтому ведомого спрашиваешь, например: — А НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ ПИХНУТЬ меня в ЖО?
И если там свой, то он должен ответить так же грубо, причём, матом в нужном наклонении. Ответил — порядок.
Молчит или ответил неправильным матом? Срочно делай вираж и сбивай его! Это чужой. Беглые русские не умеют разговаривать на ху-ях правильно сопрягая их между собой.
Пока я рассказывал это всё наш лётчик Лисицин подлетел к торцу ВПП и коснулся её, но парашют не выпустил, ибо заметил на грузовике слева белую американскую звезду плюс на полосу стал выруливать джип. Тогда он дал по газам и улетел.
Топлива хватило до своих. Долетел и сел нормально.
А первое беспокойство возникло от слова ПОЖАЛУЙСТА.
20.07.2024
ЗЫ В итоге мне всё подключили, просто моментом. Всё работает. Всем доволен. Проблем нет.
10
28
5 Aralık 2024
Her şeyi söz verdiğimiz gibi yaptılar, ev için kamera sipariş ettim, orada olmasını beğendim. destek, her şeyi mobil uygulamaya bakıyorum. En ucuz kameraları satın aldım, kalitesi uygun. Uygulamayı kullanmak basittir. Her şey yolunda, tavsiye ederim
Orijinalini göster · Русский
1
4
1 Ekim 2024
Здравствуйте!
В апреле мы подключили интернет. К нам пришли два специалиста, всё сделали и подключили. Всё было хорошо, но через четыре месяца после оплаты тарифа его неожиданно заблокировали из-за каких-то ошибок в договоре.
Конечно, это вызвало вопросы. Но каждый раз, когда мы обращались в службу поддержки, нам отвечали по-разному. Сначала говорили, что нужна сим-карта. Потом выяснилось, что нужна другая сим-карта. А теперь каждый день нам задают одни и те же вопросы и требуют одни и те же документы, чтобы подключить договор заново.
Специалисты не могут договориться, кто из них будет выполнять заявку. А на следующий день они делают заявку заново, хотя срок её выполнения уже прошёл. И сколько это будет продолжаться — неизвестно. Деньги списали, интернета нет — вот такая ситуация
28
18 Ekim 2024
Добрый день. Направлял заявку на подключение интернета. Приехал мастер, судя по всему в нетрезвом состоянии и сказал, что моя квартира это отель😂
Уехал не подключив интернет.
Из-за горе мастера теперь висит в системе информация о том, что моя квартира нежилое помещение и мне при каждой заявке отказывают в подключении. Причем каждый мастер звонит какому-то начальнику и отказывает именно он.
Отсюда вопрос - у вас мастера настолько все профильные специалисты, что они умеют определять глядя у подъезде на железные двери отель это или нежилое помещение? Мне кажется в многоквартирном жилом доме куча железных дверей на этажах это в целом норма, но не у того мастера, который приезжал ко мне.
Из-за слов мастера мне уже неделю не могут подключить интернет и каждый раз отказывают.
Весь прикол в том, что я даже на бумаге могу подтвердить, что квартира жилая, но мне все равно отказывают. Просто шедевральные люди.
Не советую Ростелеком к подключению у себя дома. Есть еще другие, более адекватные провайдеры.
Жесткая единица, пока не решится вопрос с подключением.
17
4 Ağustos 2024
Не понимаю что происходит с данным оператором более 5 лет всё работало идеально, в этом году начался без предел. Постоянно подключают доп услуги без моего согласия. И качество интернета стало ужасное, телевизор, комп, другие устройства пишут плохой интернет. Дозвониться в тех поддержку невозможно полчаса бот вас просит подключить, что нибудь. Если вам повезет и вы договоритесь живому человеку у вас примут заявку но ответят на неё через месяц. Если бы в моем подъезде был другой оператор, ущол бы уже давно а так нет выбора приходится мучится.
46
2
26 Temmuz 2024
Первый раз связался с этой компанией в 2016 году. Интернет был хороший, взял в аренду роутер. После пользования я его сдал им в офис. Проблем не было.
Наступил 2024. В ноября 2023 я опять подключил себе ростелеком.
Мне предложили взять роутер в аренду, либо купить у них. Я решил, что пора бы иметь свой роутер и купил у них роутер за 5тыс рублей.
С января у меня вдруг стали списывать ежемесячно ещё по 45 рублей на какую Гарантия Плюс - эконом.
В июле я решил расторгнуть с ними договор.
Из плюсов - мне вернули деньги за эту "гарантия плюс- эконом", зачислили на баланс интернета.
Из минусов - взял я этот роутер и попробовал поставить на новом адресе у другого провайдера.
И оказывается, их оборудование работает только с их интернетом.
Чего теперь делать это беспонтовой коробкой под названием роутер - даже не знаю.
В общем больше я к ним не вернусь, и вам не советую.
20
2
15 Eylül 2024
В своё время хотела воспользоваться услугами этой компании, установить интернет, но как-то не решилась: во-первых дом идёт под слом и интернет установлю в новой квартире, во -вторых как-то одно время плохо работало телевидение, которое мы оплачиваем в квитанции по квар.плате.И тут я узнаю, что обслуживанием общедомовой телевизионной антены занимается эта компания. Так как управляющая компания по выяснению неполадок дала их телефон, для выяснения обстоятельств плохой работы телевидения. Ещё предлагали провести диагностику где-то за 1500р. Видимо хотели на нас подработать. Так, что отпало желание пользоваться услугами этой компании вообще. Сейчас вроде бы не плохо работает телевидение и не в антене было дело! Она работает исправно.
9
2
18 Temmuz 2024
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
19
10 Temmuz 2024
Ужасная компания!дома стоит телефон 30лет все хорошо раньше и работала связь и не было проблем
Как взяла на себя обслуживать эта компания, ни офисов не стало в городе где можно было решить в живую вопрос
Теперь только автоответчик на линии ,мой тел дома не работает по вине компании уже 2 месяц и сказал оператор что еще 2мес типа работы на линии ни предложение не прислали о этом ,пока сама не дозвонилась к ним но при этом оплату они требуют абонемент плату!и жаловаться не кому
32
1
8 Ağustos 2024
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
23
1
21 Ağustos 2024
Подключал Мортон в путилково ещё в декабре , по телефону оператору сказал ,что мне ничего кроме интернета не нужно , в итоге специалист по подключению интернета оставил мне камеру , сказав что она бесплатная , включена в тариф , если не нужна будет вернете обратно . Интернет я отключил ещё в июле и вот мне приходит смс о задолженности, в которой помимо интернета ( за последний месяц проживания - с этим все ок ) РАССРОЧКА ЗА КАМЕРУ ,по 300 рублей за месяц ,а общая стоимость 7 тысяч рублей . Камерой я не пользовался ,она лежит в своей заводской упаковке ,даже полиэтилен не снят . По телефону мне сказали ,что покупка уже совершена , вернуть камеру нельзя .
Меня обманули сотрудники Ростелекома или Мортона как хотите, камера мне не нужна ,убедительная просьба ее забрать иначе я буду вынужден написать заявления ,отзывы и т.д и т.п в самые разные инстанции , начну с полиции , Роспотребнадзора и далее по списку
Лицевой счёт : 850018513952
15
1
6 Aralık 2024
Bu şirkete inanmayın. Sözlerini tutmuyorlar. Size hizmetlerde indirim verilebilir ve ardından geri çalınabilirler. Genel sohbette, sadece kişisel hesapta yazmalarını istemiyorlar. Onlarla tüm yazışmaları kaydedin. Onlarla bir anlaşma yapmam gerektiğinde, 24 Ağustos'tan itibaren dört ay boyunca bana indirim yaptılar, sinirlerimi kırdılar, yüz mektup ve şikayet yazıldı, gigabaytlarca konuşma kaydedildi. Çatışmayı örtbas etmek için beni aradılar ve indirim verdiklerini ve belirli bir tutarı ödemem gerektiğini yazdılar. Sonraki aylar boyunca yalan söylediler, kıvrandılar, suçu birbirlerine aktardılar, sanki bir karbon kopyasıymış gibi durmadan özür dilediler, ama sonunda indirimimi çaldılar. Burada öğrenilecek başka bir şey yok. Bu güvenilmez bir ofis, artık inançları yok. Yüzlerce olumsuz yorum var, ancak insanlar bir şeyler ummaya devam ediyor. Bu nedenle Fas'a ve Savcılığa şikayetler yazacağım, cezalandırılırlarsa mutlu olacağım. Çünkü uzun zamandır bu kadar iğrenç bir his yaşamadım.
Orijinalini göster · Русский
2
2
3 Ağustos 2024
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
18
1
13 Eylül 2024
Ох, ребята, простите... Около двух месяцев пытаюсь переоформить договор на другого человека. Если раньше, когда оформлял на себя, это заняло 15 минут с момента разговора с оператором до появления всех данных услуги в моем личном кабинете (и закрытии у того человека, который мне ее передал) то сейчас это продолжается месяца два, если не больше! Самая первая заявка была закрыта отказом. По причине... А без причины... Точнее, указано в ответе "неправильно создана заявка". Но что именно в ней неправильно, если я брал форму с самого сайта - не ясно! Поддержка не помогла (дай Бог сил и терпения этим замечательным людям, которые терпят всех обращающихся).
Так вот, вторая заявка была также с ответом "неправильно...". В этот раз оператор что-то попытался объяснить, но как исправить - не объяснил.
Третья заявка. Почти сразу после ее подачи знакомый уже ответ... После разговора с поддержкой стала интересная картина (Это уже давно пошел второй месяц разборок, и я покинул место, куда подключена услуга) последняя заявка "висит" в "Завершенные", и эта же заявка "висит" в "Активные". Подать новую - невозможно! По старой поддержка каждый раз пишет "Нужно еще немного времени". Сколько!? В третий раз мне платить за других людей, или как!?
Простите за "!?", честно, надоело (
Как только задача будет выполнена, верну пять звезд, в остальном не было никогда с Вами проблем. Спасибо )
А если у Вас есть еще и SIM-карты с доступным безлимитным интернетом для роутера - вообще цены Вам не будет!
12
1
3 Kasım 2024
Отвратительная компания! У нас жил родственник и сам подключал интернет. Уехал, решили перевести договор на себя. При переводе договора, мы должны были принять все долги. Сумму озвучивали 1746 рублей, и робот и операторы Ростелекома и не один раз. После процедуры перевода долг чудесным образом стал 3400 и концов не найдешь. Хотели поступить как порядочные люди. Изначально вернуть оборудование и заключить новый договор. Наш отдел этим не занимаемся, наш отдел занимается, только подключением у Вас в квартире будет два провода. Другой отдел обманул с суммой долга. Имущество Ростелекома сотрудников абсолютно не интересует. Переводят туда сюда, обманывают, абсолютно не заинтересованы в клиенте. В СПб работают вообще хамки. Некая Надежда, хамит и швыряет трубки. Не делайте наших ошибок, не переводите на себя предыдущие договора, просто заново подключайте и пусть Ростелеком разыскивает свое оборудование сам, и взымает долги с того с кем заключали договор. А Вы заключайте просто новый, иначе обманут! И да на общение с Ростелеком потрачено два дня времени и массу нервов. Не рекомендую компанию, ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ. Сотрудникам плевать и на клиента, и на имущество компании. Каждый отдел "круглое" катит, "квадратное" несет, и через эту стену не пробиться! Порядочность наказуема, новое подключение без нервов и траты времени обошлось бы нам в 500 рублей еще и по акции за новое подключение мы бы платили 350 рублей два месяца вместо 700. Второй провод можно было просто обрезать!
9
21 Temmuz 2024
Всех приветствую, обязательно не поленитесь и дочитайте до конца.
Переходил с другого провайдера Акадо на Ростелеком. Когда звонил, сказал что готов перейти на данного провайдера. Я сразу поставил условия, что в аренду их оборудование брать не буду, а именно смарт приставку под телевизор и роутер. Покупал свои. Мне ответили - да без проблем , для вас есть самые лучшие условия (ну и типичная лапша на уши от зазывал)
Короче купил тариф - интернет 500 мб\сек + ТВ + Wink.
С самого начала разговора по телефону спрашиваю:
- Если я куплю своё оборудование мне его бесплатно монтажник подключит?
- Да, всё подключат.
Первым приехал роутер, а приставку нужно было ждать ещё неделю, думал ну ладно вызову монтажника, пусть ща интернет проведут, а потом ещё раз вызову и подключат приставку. На всякий случай ПОЗВОНИЛ им и уточнил это вопрос.
- Так можно будет сделать, что бы монтажник приехал и сейчас подключил интернет через роутер, а через неделю приехал и подключил приставку?
- Да можно, позвоните нам заранее и мы определимся с датой.
"За 2 дня до приезда приставки"
- Звоню спрашиваю, смарт приставка для телевизора приедет через 2 дня, можно монтажника на это число вызвать, что бы он приставку подключил?
- А приставка наша от винк или ваша?
- Моя, сам покупал, говорил об этом в самом начале
- Ну тогда извините. Вызов мастера только за деньги у нас, если приставку покупали сами, а не у нас. Если покупаете нашу от wink или берёте её в аренду, то мастер приезжает и все делает бесплатно.
- В смысле? Так я когда переходил на ваш ростелеком, мне сказали что: вызов мастера если приставка моя будет бесплатен.
- Нет извините, только платный вызов, но вы можете нам позвонить когда приедет ваша приставка и мы поможем вам подключится и настроить наш домашний кинотеатр Wink
"Приезжает приставка"
Звоню балаболам с ростелекома, прошу что бы помогли мне подключить Wink к моей смарт приставке.
- Извините если у вас была куплена своя смарт приставка, то мы не помогаем с подключением по телефону, могу предложить вам платный вызов мастера.
Короче ещё немного прогнал им всю историю как они мне обещали бесплатный приезд мастера, а оказывается и по телефону даже помогать не хотят. Тут я вообще выпал.
В общем интернет нормас у них, тв вроде тоже не подкачало, если сами только всё сможете подключить. Но на их ПОМОЩЬ вооооообще не расчитывайте.
Ещё кстати договор бумажный не какой не составляют, монтажник просто приезжает и говорит что нужно на телефон установить wink и ростелеком, объясняет как зарегать аккаунт и всё. Конец
18
2
2 Aralık 2024
Uzmanların çalışmaları hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Kelimeden hiç müşteri odaklılık yoktur. 2 ay
çalışanlar bana adını verdiler
bağlantı önerileri ile. Kabuldü.
Votsap'taki yöneticiye yazdım.
Bana ne cevap verdiler. Ben size vereceğim
geri arayacağım ve bağlantı talebinde bulunacağım. Yarım gün geçti çağrı yok. Kendim aradım.
Başvuruyu bıraktım, operatör, ustanın çıkış koşullarını ve saatini kabul etmeniz için sizi arayacaklarını söyledi. 24 saat geçti çağrı yok. Kendim arıyorum, bir başvuru olup olmadığını soruyorum.
Başvuru yok, sizi geri aramalarını bekleyin... Bu sefer geri aradılar. Başvuruyu kabul ettiler. Ustalar daha sonra ayrılış saatini sizinle kabul edecekler. Şimdiden sinirleniyor, 10 örnek ve her biri beni arayacak... Bir de geri arasalardı.
Bir gün sonra usta geldi.
Ohhhh.... Sinyal yok,yapamam, başvuruyu bırakacağım... Neyi tahmin edin?.. Bu doğru! Sizi sonra ararlar. Gün geçti kimse beni aramıyor. Kendim arıyorum. 5 operatör beni birinden diğerine değiştiriyor
Diğerine ve herkese tüm hikayeyi baştan ve ayrıntılarla anlatmam gerekiyor.
Kendileri hiçbir şey anlamıyorlarsa neden soruyorlar, belli değil. Sonuç olarak, uzman bana asla cevap veremedi
Başvurunun ustadan olup olmadığı. İsteği bıraktım. Ve sonra tekrar beni aramalıydılar. Son teslim tarihlerini açıklamayı reddettim. Bilgi yok... Başka bir gün ararım. Yine birden bire bir çok operatör
diğeri,sonunda onlardan.
Uzman, bu hizmetin bugün çalışmadığını ve beni geri arayacaklarını söylüyor.
Hafta sonu geçti, iş gününün yarısı geçti, kimse aramıyor.
Operatörler sorguyu tekrar oluşturur. Talebin yerine getirilme tarihi sorulduğunda, ton benimkilere cevap vermeden değişiyor
sorular bana aynı şekilde » hoşçakal" diyor
hoşnutsuz bir tonda. Sonunda ne olacak. Henüz bağlantı kurmadan müşterilere "özen gösterme" derecesini değerlendirebilirim• Tarihleri bildirmek, müşterinin zamanına temel bir saygıdır.
Uzmanca danışmak, oluşturulan başvuru hakkında bir mesaj göndermek aynı zamanda müşteriler için de bir endişedir.
Müşteriyle konuşma şekli hakkında genellikle sessizim. Ben sadece bir hafta ararım ve
yalvarıyorum, kimse bir şey yapmayacaksa...
Bağlantınız ücretli, hizmetleriniz ücretli,ancak telefon hattıyla bedavaya yalvarıyormuşum gibi davranıyorsunuz
Orijinalini göster · Русский
1
21 Kasım 2024
19.11 RTK'DAN ev internet hizmetlerini bağladım. Yönlendiricimi bağladılar, sihirbazla internet kontrolü yapıldı: yaklaşık 500 mbit (tarifede belirtildiği gibi)
11/20/20 şu sorunlar tespit edildi: hız 30 mbit'e düştü ve sürekli paket kaybı oldu. RTK ayarlayıcısının eve çağrılması resmileştirildi. Aynı gün, usta ağı kontrol etmeye geldi - bu konuda yaklaşık 500 mbit'lik bir hız gösterdi. RTK ekipmanına geçmeyi teklif ettim (ücretli, doğal)
11/20 sohbette yazışmalarda ustaya ekipmanla çağrı yaptım. Ekipman ihtiyacını birkaç kez doğruladı. Uzun zamandır yazışmalardaydım. Sihirbazın çağrısını onayladıktan sonra (yazışmalarda operatör telefon numarasını göndermesini istedi) uygulamayı kapattım ve operatör ek onay için ek bilgi istedi. Ben bunu görmedim. Ustanın çağrısı yapılmadı....
Benim şikayetim, yeni müşterilerle çalışmanın nasıl gerçekleştiğidir. 500mbit şartlara kandırıldım, ekipman kiralamaya zorlandım ve uygun hizmeti vermiyorlar. Şimdi, yeni müşterinin sizden ayrılmaması için hızlı bir şekilde yardım alması yerine, usta müsait olduğunda çok kötü bir internetle beklemek zorunda kalıyorum
Orijinalini göster · Русский
1
6 Ağustos 2024
Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!
10
1
7 Aralık 2024
Şirketinizi gerçekten beğendim, ben ve muhtemelen Peredelkino komşusu bölgesinin birçok sakini sizi bizimle görmek istedim!! Eğer yapabilirsen söğütlerde havalı bir şirketin tadını çıkarma hayalini gerçekleştirmemize yardım et! Sağlıklı olun.
Orijinalini göster · Русский
2
4
30 Kasım 2024
11/29/2924 tarihinde, Moskova'daki Rostelecom merkez ofisindeyim, Büyük Rostelecom şirketinin sorumlu olduğu ve para aldığı TV antenini dairemden ayırmak için başvurdum.
1. Bundan önce uzman Polina ile aradım (bot beni sadece 2 dakika sonra bağladı)...
- Önce Sevk Memuru beni dinledi (+1 dakika)
- Sonra canım Polina bana sordu ve ortak ev TV anteninden / kablosundan bağlantıyı kesmek (= ücret ödememek) için nasıl ve nerede yapacağımı açıkladı (uzun zamandır onların interneti + telefonum + tv'm var!!!)
Ne yazık ki! Kaliteyle ilgilenmiyorlar! Ve !!!! KAMU sözleşmesi yoluyla para topluyorlar!...
(BEN İMZALAMADIM!!!)
- Ofiste hızlı bir şekilde (1. kat ve biraz sağa) otomatik dağıtıcıyı buldum. Kuponu aldım ve Uzman Yuri beni hemen kabul etti.
O harikaydı ! Yani kısa, etkili, kibar!
Ona çok teşekkür ederim!!!
Yuri bana verileri yakında MFC'YE aktaracağına söz verdi!!!
VE SONRA !!!
OCAK ayından itibaren YENİ YIL !
2 YILDAN FAZLA SÜREDİR KULLANMADIĞIM ROSTELECOM'UN TELEVİZYONU İÇİN BENDEN ÜCRET ALINMAYACAK!!!
YENİ YILINIZ KUTLU OLSUN, SEVGİLİ ROSTELECOM!!!
P.S.
Yuri benden (başvuru ve pasaportun yanı sıra) DAİREME hakkı hakkında da bir belge talep etmedi!
(telefon uzmanı bunun gerekli olduğunu söyledi!!:(((
KORUMA hakkında:
İçeri girdiğimde ortada bir kapsül gözbebekleri gördüm...
İlk başta onlara yöneldim ama muhafızların (2 veya 3 birim) olduğunu gördüm...) Bana tepki vermiyor, yanlara baktım ve doğru olanı buldum.
SORU, ENDİŞE VE TALEP:
BU ÇOK KÖTÜ BİR GÜVENLİK!!!
(Rostelecom mu?!
Moskova mu?!
NESNELERİN BÖYLE BİR ŞEKİLDE KORUNMASINA İHTİYACIMIZ VAR, YANİ BİNLERCE İNSAN ARTI EKİPMAN++???)
SAYGILARIMLA VE SAYGILARIMLA!!!
Orijinalini göster · Русский
1
28 Ağustos 2024
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Посмотрите их ответ ниже, они дальше издеваются, говорят напишите нам, там везде нужно вводить номер телефона Ростелеком где учетная запись, а я ведь написала что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТОЙ СИМ!!!!
8
1
21 Aralık 2024
Rostelecom, başlangıçta her şey harikaydı ve TV ve wi-fi, başka bir kv'ye taşındık ve Rostelecom bizimle birlikte taşındı ve burada her şey ilk başta harikaydı ve bir süre sonra wi-fi gecikmeye başladı, TV yeniden başlatıldı ve yeniden bağlandı мастер️ usta buraya baktı, chio'ya kendimiz için daha güçlü bir yönlendirici satın almayı teklif ettiğimizi söyledi , eğer bunu istiyorsak, usta yine bir süre sonra her şey harikaydı, ama bugün sabrım kırıldı, yönlendiricinin yanında duruyorum internet bağlantım yok 🤦🏼♀️, vobbsch'a gidip dr'ye geçiyorum.
Orijinalini göster · Русский
1
31 Ağustos 2024
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
8
2
18 Ekim 2024
История: Оставил заявку на подключение 11 числа, перезванивает специалист, уточняет адрес и тариф. Объясняю что мне нужна скорость 500 и то что я пока в раздумьях по поводу сим-карты, пришли к мнению, что когда мне позвонят и уточнят время и дату подключения я уже определюсь и добавлю ее к тарифу (есть такой же на сайте только с симкой). 10 число, за день до приезда мастера мне утром перезванивает девушка (раздражительная, видать кофе в офисе кончился) и уточняет жду ли я мастера, я прошу ее включить в мой тариф еще и симкарту и согласовываю время подключения. На следующий день приезжает мастер и просит пройтись с ним по этажам вниз к соседям для того что бы они охотно пускали его ибо тамбур есть у многих. Думаю ну ладно, для ускорения процесса можно и с соседями увидеться ( кстати, пропустил момент когда мастер перешел на ты) После подключения измерили скорость которая была ровна 100, на мой резонный вопрос почему 100 а не 500 которые я просил, был дан ответ что у него в заявке именно 100, (как позже выяснил тариф мне поменяла та девушка которую обделили кофе утром) "не волнуйся, позвони в поддержку, они поменяют" Начал звонить, объяснил ситуацию, девушка составила заявку. Мастер говорит что интернет будет работать 12 часов, дальше если не оплатите заблокируется. Я разъясняю, что не хочу платить за услугу (не тот тариф который просил). Дальше мастер объясняет мне как производиться оплата ( вставить симку и на нее кинуть средства) на мой вопрос: "а есть другой способ? так как мне не очень удобно" Сказал что есть, но как не знает. Простояв еще 15 минут у порога и разговаривав по телефону с другим клиентом, удалился.
14 числа звоню в поддержку и спрашиваю что там с моей заявочкой, на что слышу ответ: " в течении 10 дней, но есть вероятность что будет быстрее"
18 число. Звоню снова, спрашиваю, отвечают тоже самое. Рассудив что 7 дней вполне достаточно что бы нажать на пару кнопок и сменить тариф, я прошу девушку расторгнуть договор, на что она соединяет меня со старшим специалистом ( к сожалению забыл как зовут парня) который выслушав еще раз всю историю предлагает следующее, он закинет мне 500р на счет и поменяет тариф сейчас не отходя от кассы. На вопрос почему меня морозили неделю если это дело 5 минут конечно же остался без ответа. Сквозь смех соглашаюсь и ожидаю на проводе. Через 5 минут, он вернувшись сообщает, что к сожалению закинуть на счет не получиться и извиняется за дезинформацию ( к слову это первый человек который попросил прощения за косяк компании) . Думаю ну бог с ним я закину сам мне не жалко, открываю приложение на телефоне а там "ошибка сервера попробуйте позже" Сквозь мои смех и слезы слышу от оператора что даже если я положу деньги он не может мне гарантировать моментальное переключение тарифа и ждать нужно примерно от часа до понедельника. Захожу на сайт и начинаю снова смеяться от того что моя фамилия написана с ошибками, пытаясь это сказать связь обрывается...)))
Те 15 минут что я висел на линии дожидаясь ответа оператора дали мне отдышаться и прекратить уже хохотать в голос. Отвечает девушка, прошу снова аннулировать договор, на что опять вкратце описываю ситуацию, выслушав весь шаблонный обязательный текст, она очень милым голосом заявляет, что примерно в 50% мне бы такую скорость и не дали в связи с отсутствием технической возможности...)))
Опешив окончательно от такого количества косяков в минуту моя истерика началась заново, живот уже болел, но остановиться я не мог. Сказав спасибо за то, что закрытие пришло через несколько секунд я вежливо попрощался.
Всем добра!)
7
19 Eylül 2024
25 августа 2024 оставил заявку на подключение интернета, меня поставили в график - договорились, что монтажник приедет с 19 до 20:00, позвонив за час. Я выехал на объект к оговоренному времени, но в пути получил звонок от менеджера со словами "Извините. Нет свободных мастеров, давайте переносить время на другой день". С чего бы вдруг мастера в последний час поисчезали? Подключение сегодня критично для меня. С первых дней радуете своей работой. 10 лет назад ушел от вас из-за плохой поддержки, спустя время все тоже самое.
Через минут 15 после разговора с менеджером прислали СМС сообщение, что якобы не дозвонились до меня.
UPD: После звонка в компанию в тот же день меня поставили в график на среду. В среду позвонил монтажник и у него вдруг не оказалось инструмента для обжики кабеля 6 кат. Но за 2 т. р. он был готов его найти. Пришлось отказаться от услуг и подключиться к конкурентам. Теперь Ростелеком еженедельно долбит звонками с вопросом, не желаю ли я подключиться. Балбесы.
8
1
27 Aralık 2024
Rostelecom ile herhangi bir sözleşme imzalamamış olmama rağmen bireysel ödemeler ve borçlar göndermeye başladıkları için gitmek zorunda kaldım.
Açıklığa kavuşturmak için ekleyeceğim! Rostelecom ve Yönetim Kurulu şirketi, 2006 yılında hizmetlerin sağlanması için bir sözleşme imzaladı. 2024 yılında, şirketin yönetim kurulu üyesi ile Rostelecom arasındaki sözleşme feshedildi, bunun sonucunda ikincisi kararlaştırıldı ve iddiaya göre herkesi kişisel hesapların tahsis edilmesiyle bireysel ödemeye aktardı. Hatta kimsenin doğal olarak gözlerinde görmediği ve kişisel olarak hiçbir şey imzalamadığı imzalanan sözleşmeye bile atıfta bulunuyorlar. Ayrıca, konut ve kamu hizmetleri makbuzunun ödenmesinin hizmetlerin sağlanmasının onayının bir teyidi olduğunu belirtiyorlar, ancak bireysel makbuzun ödenmesinin hizmetlerin sağlanmasının gücü olduğunu ve konut ve kamu hizmetlerinin genel ödemesi olmadığını belirtmiyorlar. Tüketici olarak benim için, kimin hizmet verdiği önemli değil anten, kilitleme cihazı veya çöp imhası! Bu arada, St. Petersburg'daki savcılık, Rostelecom'un böyle bir plana göre hileli eylemlerini çoktan iptal etti. Şimdi Moskova'yı ele geçirdiler.
Bu şirketten son derece rahatsız edici duygular.
Orijinalini göster · Русский
29 Temmuz 2024
Имели неострожость воспользоваться услугами данной компании. К услугам Интернет нам в рамках акции выдали sim-карту. По истечении времени при отвратительной одоатной связи операторов по решению проблем было принято решение расторгнуть договор с данной «замечательной» компанией. И вот тут-то они проявились во всей красе: начиная от некомпетентности своих сотрудников в решении вопросов до бумажной волокиты.
Начнем с того, что при подключении услуг было обращение по услуге Интернет, при отклюяении же выяснилось, что все вертиться вокруг мобильной связи и sim-карты (использование которой началось и закончилось 1 днем): регистрация личного кабинета происходит не на номер указанный в заявке, а именно на номер «втюханый» при подключении. И если вы его забыли/потеряли/физически уничтожили, то потом вас Ростелеком отправит по семи кругам. При установке и настройке оборудования был подписан договор со всеми данными (фио, конт.телефон, поята) в одном экземпляре, так как якобы далее электронная версия затем высылается на почту указанную в договоре. Естественно на почту ничего не пришло. И как позднее выяснилось, что каким-то чудесным образом договор подписан электронной подписью (и это при отсутсвии ЛК и каких-либо иных способов). На вопрос какой и чьей ЭП подписан договор оператор не нашелся, что ответить.
После 40-минутного общения с некоторым количеством оператов удалось выяснить тот самый мобильный номер. Затем под диктовку оператора написали заявление на отключение каких-либо услуг, которое вместе со сканом паспорта отправили через ЛК. На следующий день выяснилось, что улуги Интернета отключены, а мобильная связь нет😂( опустим, что при этом услуги были оплачены полночиью за месяц), а также что заявление составлено НЕКОРРЕКТНО и необходимо внести недостающие данные для того, чтобы отключить услуги мобильной связи. Было уточнено несколько раз, нужна ли еще какая-то информация , ответ -нет!!!!!!!! После внесения изменений и отправки заявления в новой редакции, при общении с чат-ботом выяснилось, что нужно отправить еще заявление на подтверждение на изменение данных, в которым нужно указать смену фио, даже если вы ее не меняли. И таким образом, подтверждается личность. Если этого не сделать, то договор расторгнуть невозможно.
11
1
13 Ağustos 2024
К персоналу претензий нет - в офисе и на горячей линии был эти очень вежливые все.
Но вот чтобы отключить антенну нужно обязательно ехать в офис, где невозможно припарковаться рядом. Ехала с 3 детьми. Очень неудобно!!! Почему нельзя все это делать электронно? Через ЭДО или МФЦ? Наверное, чтобы было сложнее и люди продолжали платить 🫤
В Москве всего 1 офис 😶
11
1
12 Kasım 2024
Живу в частном секторе. Несколько раз Ростелеком разносил свои рекламки о подключении интернета, даже названивали в дверной звонок. Возникли проблемы с локальным оператором и он сказал, что надо переключаться на другого провайдера. Был вариант перейти на Акадо, но я решил попробовать Ростелеком, т.к. скорость у них заявлена быстрее. Связался с ними, оставил заявку, специально купил под Ростелеком новую ТВ приставку, т.к. старая была залочена только под одного оператора, прождал две недели, отпросился сегодня с работы, чтобы встретить мастера и подключиться. И сейчас мне позвонили и сказали, что подключение невозможно, якобы их оборудование слишком далеко. Просто блеск! А сразу по карте посмотреть было не дано? С таким подходом — ни кому не советую иметь с ними дело.
3
16 Ağustos 2024
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
6
1
26 Kasım 2024
Sözleşmelerin sahibinin ölümünden sonra Tver şehrinde iki kişisel hesap için hizmetlerin yeniden düzenlenmesi gerekli hale geldi. Şirkette artık ofis yok, bu yüzden kişisel hesabınız üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım. Kötü iletişim açıktır. Eski sahibinin ölüm belgesi ve sözleşmeyi yeniden düzenleme talepleri birkaç kez gönderildi. Kişisel verilerde hatalarla yeni sözleşmeler gönderildi. Düzeltmeleri hakkında çok uzun süredir iletişim kuruyorlardı. Her seferinde verileri tekrar göndermem ve buna neden ihtiyacım olduğunu açıklamam gerekiyordu. Sonuç olarak, bundan bıktım ve Rostelecom şirketinin hizmetlerini tamamen reddetmenin benim için daha kolay olduğuna karar verdim. Mayıs 2024'te, şimdi iki kişisel hesap için tüm hizmetlerin kapatılması için başka bir talep gönderildi. Bundan sonra sohbetteki operatör bu konuda beni geri arayacaklarını söyledi. Doğru aramayı kaçırabileceğimden korktuğumda, aramayı kabul edemiyorsam 8-800-1000-800 numaralı telefondan iletişime geçmem için bir tavsiye vardı. Bu numarayı aradıktan sonra, iki kişisel hesap için hizmetlerin kapatılmasından bahsediliyordu. Ve aniden Kasım ayında Tver'e gelip posta kutusuna baktıktan sonra, bir kişisel hesaptan hizmetlerin ödenmesi için faturalar ve ölen kişiye faturaların ödenmemesi nedeniyle bir talep beyanı keşfedildi. Rostelecom'u durumu anlamasını isteyen bir aramadan sonra, bir kişisel hesaptan sözleşmede belirtilen numaraya bir çağrı yapıldığı ve hizmetlerin kesilmesi talebini onaylamak için ölen abonenin numarasını aradıkları söylendi. Hizmetlerin kapatılmasıyla ilgili iletişim kurmanız gereken kişinin telefonu kişisel hesabınızın yazışmalarındaydı. Mayıs ayında kapatılması için başvuruda bulunursam, verilen hizmetlerin altı ayı için neden ödeme yapmam gerektiği sorusu havada kaldı. Bu şirketi tavsiye etmiyorum.
Orijinalini göster · Русский
4
4 Aralık 2024
Zil. Telefonu açıyorum.
"Merhaba Maxim N., Rostelecom sizi endişelendiriyor, size bir teklifimiz var, size bir SMS göndereceğiz, aktivasyona bir bağlantı olacak."
Yine başka bir aldatmaca - daha önce böyle bir çağrı olmuştu ve kabul ettim, kabul ettikten sonra SMS aktivasyona bir bağlantı ile değil, şu sözlerle bir SMS geliyor: "Hizmeti bağladınız... 30 gün ücretsiz..."
Belki insanları kandırmayı bırakırsın? Hizmetinizin bağlantısını kesmek, bağlantısını kabul etmekten çok daha zordur, bir ay sonra ödeme borçlanmaya başlar.
PS Eh, bir inceleme yazdığım için internetin kalitesi hakkında ekleyeceğim - kötüleşti, bazı internet hizmetleri hiç çekmiyor, mobil internete geçmem gerekiyor.
Orijinalini göster · Русский
2
11 Ağustos 2024
Отвратительно. Начнем с того, что:
1. Дозвониться и оставить заявку на подключение невозможно ! Бот просто не соединяет, а операторы непосредственно в Калужской области работают из ряда вон плохо. Недослушав снова переводят на бот!
2. Заявку приняли только (внимание) с одновременно разговаривающими 3 операторами! И только один решил принять заявку !
3. Когда объясняешь, что дом в Калужской области , Боровский район и далее по адресу, что наши соседи по улицам в КП подключены ! Операторы недоумевающе «Не может быть!»
4. Сегодня 05.07.2024 года должны были приехать рабочие и подключить интернет, видеонаблюдение и тд все по списку ! Но НЕТ! Оператор сказал, у них машина сломалась ! У такой фирмы и одной бригады в Калужской области Боровского района, с. ворсино только ОДНА машина?? ? Вот в это больше верится!
5. Почему , не взять другую машину, каршеринг, не приехать?
6. Почему мне назначают новую дату еще через две недели??? И нет возможности приехать завтра ? Если отмена заявки произошла по вине Ваших специалистов?
7. Жалоба номер 2347775888!
11
1
20 Eylül 2024
Отвратительный поставщик интернета, всегда льют в уши ерунду типа сломалос оборудование не на их стороне, хотя у остальных провайдеров таких проблем нет. В кол центр не дозвониться, а если дозвонишься там сидят роботы которые читают с листочка и ничем помочь не могут. Деньги брут а проблмы почти каждый месяц интернета нет по 3 дня ни тв ни инета нифига.. А захочешь от них уйти они начинают выдумывать все что угодно лишь бы вас не отпускать... Вообще ужасный подход к клиентам!!!!! Зато реклама по телеку мы решаем проблемы так что наши клиенты этого не ощущают.... Ахахахаха еще как ощущаем, по 3 дня ждем когда вы исправите свои косяки...
7
1
19 Ağustos 2024
Эта организация похожа на некоторые государственные конторы, где ничего не возможно решить быстро и чётко. Включали блокировку услуг интернета, пришлось срочно отключить блокировку, в приложении невозможно, по телефону бот прислал ссылку, отключили, пришло уведомление об отключении блокировки, интернет не появился, после звонка оператору( больше 30 минут ожидания), оператор сказала, что блокировка не снята, и она её сняла сама, но… интернет так и не заработал, потрачено 6 часов времени, интернет так и не смогли включить,не могут наладить работу не в приложении, ни бота, ни операторов, задумываюсь о смене оператора. Интернет нормальный, поддержка решения вопросов так себе.
3
1
29 Eylül 2024
Сделала заявку/платная услуга/ N46200992, мастер должен прийти 29 сентября с 9-12 дня. В 12 никого и звонков нет тоже, дозвонилась до оператора, скази, что свяжутся со мной. Через сорок минут позвонил мастер, узнал, что хочу, сказал перезвонит и точно скажет время, когда придёт и пропал. Через 45 минут сама его набрала, нет у него переходником, поедет на склад к 15,будет у мене не раньше 16 часов. Нормуль, в контактом центре только извинения, решить вопрос не могут, нет связи с мастерами. А у меня грузчики заказаны, мебель надо двигать. Ни за что не обратилась бы, но они обслуживают наш дом, а антенна общедомовая. Интересно, а за что я плачу? За нервы?
1
1
26 Ağustos 2024
Отвратительный сервис. Чтобы дозвониться, нужно очень долго слушать ненужное меню. Остааила заявку на приезд специалиста. Обозначили время с 18 до 20. Специально отложида все дела и приехала в квартиру, в которой идет ремонт. До 20:00 так никто и не приехал и не позвонил. Пришлось снова обращаться. Сначала через поддержку на сайте - никаклй конкретики. Потом снова чепез звонок с прослушиванием всего хлама информации (и про ютуб как для идиотов отдельно), по телефону также никакой конкретики, просто извиняются и осоьенно понравилось - если с вами до 21:00 не свяжутся, заявка будет перенесена. С какого перепуга вы распоряжаетесь временем клиентов??? На простбу дать контакты руководства для связи - мы не можем, такой возможности нет… Что значит нет? Как де закон о защите прав потоебителя? Услуга оказывается некачественно
7
1
18 Ekim 2024
Не советую никому этого провайдера.Ужасное отношение к клиентам.второй раз ко мне не приезжает монтажник для подключения инета.первый раз пару месяцев назад я просидела прождала всю субботу,и сегодня раньше ушла с работы,в итоге позвонил монтажник и сказал,что оказывается нет ключей от щитка.я спросила а разве это мои проблемы,это ваша задача выяснять как и что.в итоге позвонила в службу поддержки,но никто вопрос не решил.служба поддержки перекидывает звонок на профильный отдел.профильный-на тех поддержку.и если на этом этапе такой хаос и беспредел,то видимо также решаются вопросы с проблемами с работы инета.крупная контора,давно на рынке,а такой бардак.стыдно
7
1
16 Kasım 2024
Очень приятная , рабочая обстановка. Вопрос решили без лишних слов, быстро и вежливо. Была в офисе днем поэтому никакой очереди не было. Сотрудница в нескольких словах объяснила что заполнить, и профессионально ответила на все вопросы.
2
4
19 Aralık 2024
Korkunç destek ve sağlayıcı, birkaç yıldır şirketlerinin şubesini kullanıyoruz
Bu sadece korkunç, Rostelecom'u bağlamak istediler, sonunda bize bir başvuru yaptılar, kişisel bir indirim sözü verdiler, ancak ne yazık ki usta hiç gelmedi
İki hafta sonra Rostelecom'un bir çalışanı aradı, özür diledi ve yeni bir indirim ve bağlantı teklif etti, sonuç olarak bağlantı günü geliyor, montajcının gelişinden üç saat önce önceki durumdan kaçınmak için numarasını netleştirmeye karar verdiler
Bir operatörden diğerine 20 kez transfer edildikten sonra, herhangi bir başvurunun olmadığı ve olmadığı ortaya çıktı, bunun nasıl mümkün olduğunu öğrenmeye çalıştılar, sonunda bize çok kaba bir biçimde böyle bir başvurunun olmadığını bir kez daha tekrarladılar ve telefonu kapattılar
Rostelecom'daki yardım hattının neden gerekli olduğunu anlamıyorum, eğer hiçbir çalışan yardım edemiyorsa ve gerekli bilgileri veremiyorsa, konuyu anlamak istemedikleri için yalnızca kaba davranabilir ve bir operatörden diğerine aktarabilirler
Eve başka bir sağlayıcı bağlamanın bir yolu olmadığı için çok utanç verici ve tatsız
Orijinalini göster · Русский
28 Aralık 2024
Usta geldi, yönlendiriciyi 5 cm kabloya monte etti, normal olarak yanına bir dolap koymasını istediğimde asılıyor ve beni rafa azarladı
Bir tanesini diğerine koymasını istiyoruz, operatör hemen kayıt altına bir şey söylüyor, kabul et diyor yoksa sipariş iptal edilecek. Böyle bir tarifem olduğunu biliyorum. Gereksiz hizmetler dayatılır.
Ayrıca, kayıt sırasında garip bir telefon gösterdi ve 2 gün boyunca bu numarayı değiştiremediler. Kablo bir şey çalıyor ve satıyor mu? Bana nasıl para ödemeye başladığını sorduğumda aptal olduğumu gülmeye başladım
Ne sözleşme numarasını söylemedim ne de telefon numaramı eklemedim
Yeni yıldan önce kızlarıyla tartıştık. Bu çok kötü bir his.
Orijinalini göster · Русский
3 Kasım 2024
Невозможно ужасный провайдер в Красноярске! хуже его вам не найти. В наглую и в тихоря договаривается с застройщиками что бы быть единственными на новых домах. Затем нарушают закон, не давая зайти другим операторам. Но что же насчет качества. так это прям поразительно! Сделали заявку представителю, при получении ключей от квартиры. Ждем неделю-две и тишина. А выясняться что заявку они потеряли!!! (письменную заявку представителю потеряли), ладно делаем другую заявку. ждем еще 2 недели. Пришел мастер, протянул оптику по квартире. и начинает варить... и снова варить и снова! переваривал оптику 2 часа, прежде чем сказал. Ну у вас видимо строители оптику в стене порвали. нужно новую дырку долбить. Говорю долбите и ... мастер говорит у него нет бура! говорит сейчас сделает заявку и на завтра придет мастер с буром. Ну ок... ждем.. и за 5 мин до прихода мастера звонит оператор. ой извините мастер внезапно заболел и не придет, следующее доступное время через неделю!" почти месяц подключали это... Дальше лучше. Интернет постоянно пропадает то на 30сек то на 5 мин. один раз пропал на сутки! делаешь заявку, говоришь периодично пропадает интернет. скидываешь лог с их же гигабитной розетки где видны потери! А тебе в ответ, а у вас только youtube медленно работает? Я говорю, причем тут youtube. у меня пропадает интернет! вот логи, вот потери! а мне отвечают (не бот, а оператор) а сделайте спидтест! ладно делаю отправляю, а в ответ ну сейчас у вас не наблюдаются проблемы со скоростью! занавес....
домофон! Продолжение не заставило себя ждать) RT как монополист при заходе на дом (как бы они не говорили обратное) установил свой домофон, и раздало всем чипы. но и тут все через не плечи... Кнопка открытия двери билась током, и не просто статикой, а всеми 220... Благо через несколько дней это исправили. Представитель РТ раздал под роспись всем чипы, и все они оказались перепутаны, то не от того дома, то не от той квартиры. НО самое шедевральное знаете в чем. это БЕЗОПАСНОСТЬ домофонов от РТ! это прям с большой буквы БЕЗОПАСНОСТЬ! кто угодно может пойти купить себе чип и через сайт добавить этот чип в абсолютно любой дом и квартиру! без какой либо проверки и прочего. в форме на сайте пишешь адрес, квартира код с нового ключа и вуаля! ключ подходи для захода в подъезд! добавил 2 новых чипа (на свою квартиру и вообще ни какой проверки ни смс с подтверждение НИ ЧЕГО)
5
9 Kasım 2024
Рассказывают сказки что нет доступа к чердаку и подвальному помещению в Москва , Псковская 9к1, поэтому не могут подключить интернет ( мастера приезжают от Ростелекома и производят работу) на офф сайте показывает что есть возможность подключить. Что за бред у вас происходит?! Ключи есть, доступ не воспрещается, мастера ездят, а в ответ слушаешь «у нас пишет программа , сто доступа нет» . Вы или программу выбросите ибо она бесполезна раз сотрудники актуальность не обновляют или уберите информацию с сайта что не подключен данному дому и подключать не намерены, не терпите людям нервы.
1
18 Aralık 2024
Harcanan zaman, sinirler ve para, aldatma ve müşterilere tamamen saygısızlık!
Kasım 2024'te bir telefon aldım, kız kendisini borç tahsilatı konusunda duruşma öncesi uzman olarak tanıttı. Büyükannemden ev telefonunu kullanmasının borcunu açıkladı (88 yaşında, emektar ve 1. grupta engelli). Büyükannesinin yılın başından beri telefonu kullanmadığını açıkladı, çalışan müşterinin telefonu kullanıp kullanmadıklarını önemsemediklerini, iddiaya göre «bir hat ayırttıklarını» ve bunun için yaşlı kadınlardan para yazdıklarını söyledi. Çok öfkelendikten sonra kız borcu cezasız ödemeyi teklif etti. Asıl soruyu sordum, daha fazla kesinti yok mu? Ve sözleşmeyi derhal feshetmesini istedi. Çalışan, borcun azaldığını, herhangi bir kesinti olmayacağını söyledi. Ancak sözleşmeyi bozamaz, ancak başvuruyu düzenleyecek ve çalışanları beni geri arayacak. Ödemeyi yaptım ve fesih onayını beklemeye başladım. (başvuru 240575433)
Hanım Telecom asla geri aramadı, bir şekilde kendim aradım. Sözleşmeyi feshetmemeleri, fs'yi yazmadan dondurmaları teklif edilen hoş bir genç adamla karşılaştım. Ve bağlantıyı çözmeniz gerekirse, ayda 150 rubleye mal olacak (bundan önce yaklaşık 400 ruble vardı). İki kez, herhangi bir ücret aldığım «hat rezervasyonu» için kesinlikle ücret alınmayacağından emin olup olmadığını sordum. (başvuru 240631265)
3 haftadan kısa bir süre sonra 18.12.24g'de bir önceki ayın faturası ve cari hesap bana geldi. Büyük bir sürprizle Rostelecom'u aramaya başladım, önceki iki durumu anlattım. Çalışanın don olmadığını söylediği, ancak başka bir tarife aktarıldığı. Açıklamak için 50 dakikamı harcadım, işe yaramaz. Hiçbir şey bilmiyoruz, anlamıyoruz. Sanki zorbalığa uğruyorlar ve parayla yetiştiriliyorlar gibi geliyor. Önceki çalışanları aldattıkları için özür dilemiyoruz. Ama sadece ödeyin ve gidin. Çalışanlarının herhangi bir kesinti olmayacağını söylediği konuşmaların kayıtlarını kaldırmasını istedi. Ama hayır. 30 gün dikkate alınan fesih için başvuruda bulundular, bu sefer büyükannem müşteri olacak ve borç bir ay daha eklenecek.
(241609249-sözleşmenin feshi, 241699235- talep).
Sonuç olarak: sözleşme asla feshedilmeyecek, para tahakkuk etmeye devam ediyor. Harcanan zaman, sinirler ve para, aldatma ve müşterilere tamamen saygısızlık!
Orijinalini göster · Русский