Rostelecom
3704 yorum
20 Mayıs 2024
Минусов не узрела. Это метро Марьина Роща. От метро минут 7. Решила я отключит антенну. И в субботу поехала. Народу вообще не было. Быстро написала заявление, нужен был только паспорт. Выдали квиток. Мастер приходит и отключает без участия жильца, а документ бросит в почтовый ящик. Максимально удобно.
1
6
17 Ekim 2024
Кабель идёт перед домом (только РОСТЕЛЕКОМ, другим не куда вешать), но не подключают уже ДВА года и сеть не обновляют!!!
4
16 Temmuz 2024
В районе Сокол подключил тариф Игровой со скоростью 890 мбит. Данную скорость выдает. Большего и не требуется.
2
6
16 Temmuz 2024
Клиентоориентированности ноль. Связь ужасная. Не отвечают на вопросы, проблемы не решают. Перехожу на другого оператора. А этим чтоб пусто было.
1
21 Aralık 2023
Я тоже в восторге!
Позвонили, навязали симку. Я согласилась. Сказали доставит курьер. Курьер позвонил через неделю, когда я была на работе и не смогла с ним встретиться, потому что паспорта с собой не было. О таких вещах как бы предупреждают заранее.
Второй курьер позвонил недели через две после первого и я снова на работе! Договорились, что привезёт симку на следующи день. Наступил долгожданный день, позвонил курьер, что через 10 мин. приедет. Через 20 мин. перезвонил и сказал, что симкарта исчезла на складе.
А на следующий день пришло смс, что доставка отменена!
Капец! Вам клиенты то нужны?!!
А я интернет принципиально не оплачиваю, жду, когда сим карту привезут. Без неё он мне не нужен!!!
7
29 Aralık 2024
En kötü şirket ve personel bir kadın oturuyor, formu doldurmasına izin verdi, biraz yanıldım, gösteriş yapmaya başladım, genel olarak iyi bir şey yok
Orijinalini göster · Русский
8 Haziran 2024
Ужасное обслуживание отключили интернет уже вторые сутки не могут исправить технические неполадки!!! И причём это очень часто происходит , так что, кто планирует у них обслуживаться подумайте 1000 раз!!!! На этот раз расторгаю с ними договор ! Желаю вам подобрать беспроблемного провайдера!
7
10 Kasım 2024
Ответа на вопросы в этом офисе вы не получите, так, что пишите в чат или звоните оператору, это гораздо эффективнее
3
1
11 Mart 2024
Ростелеком интернетом пользуюсь больше года , все устраивало , До того момента , как 5 марта не стало доступа к интрнету . Вызвала мастера , сегодня уже 11 марта , обманывают кмждый день , что мастер будет . Я не рекомендую ростелеком . Если не будет подачи услуги , расторгну договор !
4
3 Ocak 2024
Полна возмущения! Жду подключения интернета с прошлого года! В жизни нет ничего важнее, чем то , как ты делаешь свою работу! Это самое главное. И сущность компании проявляется именно в этом ! Такова единственная мера ценности компании. Бесконечные телефонные звонки с моей стороны в адрес компании не принесли никаких результатов. То мастер в пути, то кабель прокладывает и не может позвонить, то ещё масса отговорок. Зато договор выслали сразу, а интернет , видимо, в пути ...Ужас !!!!
5
27 Temmuz 2023
Я хотела провести интернет и все, мне впарили пакет с камерой и симкой, я говорила что мне это не нужно. На что оператор ответил, вы можете этим даже не пользоваться, это бонус. Я и не пользовалась) в итоге пришли мастера, очень спешили, провели интернет, отдали коробочки, и я подписала только акт приёма -передачи в пользование и все. Через пол года, в связи с переездом, я пошла сдавать оборудование, и выяснилось что я купила эту камеру! Они все приняли, но не её! Да еще и за 8000 руб веб камеру) на что мне сказали что нужно было читать на сайте мелким шрифтом условия ТП) На данный момент я отключила все антенны, у себя и знакомых! Ни одного доброго слова я о них написать не могу! Лёгкость от того что избавилась от них.
27
14 Eylül 2023
Читаю отзывы, и хочется подписаться под каждым вторым, если не чаще.
Если интернет работает, то в принципе нареканий нет, но тут ключевое слово, конечно, "если". Потому что с самого первого подключения в июне начались проблемы. Установили роутер, все подключили, мастер уехал, через сутки интернета нет. И так каждые три недели! Отличается только период устранения неполадки. В первый раз пришли в тот же день, потом через день. Сейчас мы сидим без интернета, раздавая мобильный инет с телефона при оплаченном домашнем, уже 5(!) день!! И каждый раз оператор Михаил!/Елена/Игорь разбирается в проблеме и обещает прислать специалиста. И тишина.. Зачем только связались с Вами... И не надо писать про обращение в тг, оди6аковых ответов операторов я и в техподдержке начиталась.
24
1 Eylül 2023
Ужасный сервис. Подключили 2 месяца назад интернет и ТВ. Всё было замечательно. Первый месяц даже предоставили скидку в 50% и вместо 668 р. Оплатили только 325р. Со следующим месяцем вопросов не возникло. 31. 08. 2023 Приходит Смс о том, что надо пополнить баланс на сумму 1039 р. Возник вопрос "почему? ". Позвонили в тех. поддержку. Ответа ждали минут 15. После чего сотрудник по имени Армен нам сказал: что вся информация по начислениям будет только 03. 09. И предложил альтернативу: можете взять обещанный платёж. Получается итак итак придётся отдавать 1000 с лихим. То есть 3 дня без интернета и Тв, при том, что работаю из дома и отдавать 1000 рублей вместо 680 за 100 м. бит/с. большого желания нет, т. к. за эти деньги можно было провести 500 м. бит/с(на. что нам отказали при подключении). Зашёл в личный кабинет и тут уведомление "изменение тарифного плана". Вопрос в том, каким образом без моего ведома "Ростелеком" может менять мой тарифный план?
30
22 Nisan 2024
Контора, от которой не отвязаться. Они хитрым образом заключают договора без ведома клиентов. У Меня Жилищник расторгнул с ними договор, я оплатила свою жкх-платежку, и я получаю от Ростелеком новую платежку за телевидение. Я с ними никакого договора не заключала, это безобразие сплошное. А еще после звонка в их офис пошли миллион звонков из Башкирии. Это что вообще?
7
4 Şubat 2024
Ростелеком в своём репертуаре. Чтобы что-то подключить, подключат за 30 минут, а вот если отключить надо, то тут уж надо постараться доехать на другой край города, ещё и кучу документов привезти с собой.
Сотрудники нормальные, приём прошёл быстро, в выходные вечером никого нет.
Интересный секретик: есть очень маленькая бесплатная парковка около здания, которой нет на картах, в выходной была пустая
4
8 Temmuz 2024
интернет слабый и постоянно отваливается! из заявленных 250мбит есть только 20 с натяжкой! я такого лет 20 не видела. в срочном порядке меняем провайдера. а сотрудникам искренне желаю пользоваться только ростелекомом и не иметь альтернатив!
3
6 Temmuz 2023
Нужно было подключить домашний интернет, позвонила, в частности, в Ростелеком для консультации. Любезная барышня предлагала мне тарифы с заоблачными ценами, я же просила просто дешевый интернет. В итоге, она "нашла" волшебный тариф, почти в 2 раза дешевле. Цена оказалась приемлемая, стоимость роутера и подключения в рассрочку. Я оформила заявку на подключение. После подключения мне прислали договор на пользование услугами, а там совсем другие условия! Цена не 490, как щебетала барышня, а 700, и стоимость роутера на 20% дороже. Я оставила жалобу, мне ответили отказом, процитировав условия договора. Я не понимаю, у вас так мало клиентов, что нужно обманом вылавливать? Предлагаю тогда выйти на улицу с ножом, так тоже можно "привлечь" клиентуру. Скотское отношение. А та врущая барышня, наверное, даже премию получила. Вот прям браво!
40
14 Aralık 2023
Мне нравится этот провайдер. У меня пакет: мобильный телефон, интернет, интерактивное телевиденье. Мобильный меня уговорили попробовать и я после месяца тестирования отказалась от МТС и перешла полностью на Ростелеком. За 1099 я имею мобильный с 1200 минут, которые вообще не успевают тратить даже используя по работе, хороший интернет 300 Мб/с и телевиденье Wink с порядка 300 каналами и возможностью просмотра трех предыдущих дней. Техподдержка всегда на высоте. Даже сегодня, к примеру, три часа не было интернета по причине аварии, я позвонила узнать и мне компенсировали причиненные неудобства. Было один раз списание за роуминг зарубежный - позвонила и деньги вернули. Так что за почти четыре года использования у меня нет никаких претензий. Все на высшем уровне!
8
3 Eylül 2023
Очень интересная организация, выставляют счета за не оказанные услуги. Для получения субсидии пришлось разделить личные счета. Так вот данная организация тут же начала выставлять счета на оплату антенны по каждому лицевому счету. В МФЦ соврали что можно решить данную проблему по телефону, НЕТ, не верьте, это враньë по телефону этот вопрос не решается. Когда звонишь по телефону разные люди рассказывают разные небылицы вплоть до того что у вас в щитовой есть два выхода на вашу квартиру, значит будем выставлять два счета. И деньги которые вы оплатили вы не увидите. По приезду в офис, а он у этой организации один на всю Москву вас встречают вменяемые люди в отличии от тех которые отвечают по телефону. Заполните заявление на отключение и в принципе все. Нам пришло смс об отключении услуги в течении часа. Посмотрим как вернут деньги которые оплатили за не оказанные услуги но включённые в квитанцию об оплате квартиры. Так что квест не окончен.
18
1 Ağustos 2023
С перерывами, пользуюсь услугами несколько лет. В 2014-15 подключил первый раз. Ушел из-за отвратительного качества услуг. В 2020г. родители решили поменять провайдера, выбор пал на Ростелеком, т.к. возможность подключить домашний телефон, была только у них. Сам я уже давно пользуюсь Мегафоном, но периодически подключался и к Ростелекомовскому wi-fi. И все было хорошо. Недавно переоформил договор на себя, и решил полностью перейти на Ростелеком, подключив ещё мобильную связь. Т.к. 800 рублей за полный пакет услуг, в общем-то, хорошее предложение. В мегафоне за аналогичный пакет я плачу 2000. Оформил заявку на сайте 24.07. Тут то и начался цирк с конями. Оказалось, что домашний и мобильный телефон - это 2 конфликтующие услуги. Видимо, только в мире Ростелекома они конфликтующие, по видимым только им причинам. От другого провайдера до этого много лет были и домашний, и мобильный, и интернет и ТВ. И конфликтующими они не были. Но, ладно. Городской телефон уже никому не нужен. Попросил немного времени, чтобы позвонить и уточнить, что он действительно не нужен. Определились, перезваниваю, дозвониться невозможно. Спустя 2 часа ожидания на линии, решил написать в чат. Там ответили быстро. Заявку на отключение домашнего телефона зарегистрировали, попросили написать после 00ч, чтобы завершить оформление заявки и выбрать тариф. Хорошо. Написал. Отдел подключения не работает, обращайтесь утром. А зачем просили после 00ч? Утром снова попытался дозвониться, снова ни один оператор недоступен. Снова написал в чат. В этот раз и там ответа пришлось ждать долго. Переключили на другого сотрудника, ещё больше часа ожидания. Приходит ответ: "можно вас позвонить?" Хорошо. Я, в тот момент был не занят. Если так удобнее, то почему нет? Ещё 2 часа ожидания, звонка так и не было. Позвонили в то время, когда мне уже было неудобно. Попросил перезвонить через час. И... Да. Никто не звонил. Перезвонил сам. На этот раз дозвонился. Заявку оформили, договорились на воскресенье, 30.07. В пятницу написал в чат с просьбой перенести доставку сим карты на понедельник, т.к. в воскресенье вернуться в Москву не получится. Сказали что информацию отправили, со мной "в ближайшее время" свяжутся для согласования времени доставки. В пятницу мне никто не звонил. В субботу тоже. Решил написать, узнать, точно ли перенесли доставку? Снова шаблонный ответ: "мы все передали, ожидайте". Ни в субботу, ни воскресенье, никто так и не звонил. В понедельник вернулся в Москву, решил позвонить, узнать, на какое время назначена доставка. Дали телефон курьерской службы. И тут выясняется, что заявки у них нет.🤦🏼♂️ Снова обращаюсь в чат я снова шаблонный ответ: "мы информацию передали, с вами свяжутся". Пытаюсь позвонить. Полчаса "уточняли информацию", по итогу тоже самое: "мы попозже с вами свяжемся". Подождал ещё несколько часов, надеясь, что может быть, дали не тот телефон, и курьер всё-таки приедет. Но его не было. Ещё несколько безуспешных звонков, и... Один из операторов говорит, что никаких заявок ни по номеру телефона, ни по номеру л/с не зарегистрировано. Это, простите, как? Переключил на другого сотрудника. Ещё час ожидания на линии, пока они якобы "разбирались в ситуации", и... Да, "мы вам перезвоним".😂🤦🏼♂️ С чем разбирались, что решили, где сим карта? Клиент это знать не обязан, да, Ростелеком? Говорю что по заявкам никто не перезванивает, "а... Я не знаю, их могут рассматривать до 10 дней. Больше ничем помочь не могу"🤬. В итоге, придется сидеть и ждать, пока Ростелеком сам снизойдёт, чтобы перезвонить, и сказать что там с заявкой, и где сим карта. А я уже сомневаюсь, надо ли мне вообще это всё? Лучше не тратьте время и нервы.
U.P.D. приключения продолжаются. Вчера, 31.07, после 15 часов попыток разобраться в ситуации с поддержкой в чате и по телефону, заявку переоформили. Назначили доставку на 1.08 с 12 до 15. В 11:00 позвонил курьер, сказал "я в Реутове, потом еду в область. Приезжайте куда-нибудь в Новокосино забирайте сим карту, я на Ваш адрес не поеду."
Ростелеком, вы в курсе, что документы, содержащие персональные данные (как договор и заявление на переход со своим номером), передаются СТРОГО на адресе, и ТОЛЬКО в помещении? Что значит "приезжайте куда-нибудь"? Снова написал в поддержку. После 5!!! переключений между сотрудниками, перезвонили, сказали, что связались с курьером, и по его словам, он мне не звонил, "ожидайте сегодня в назначенное время". Если надо, могу предоставить номер телефона. Он у меня остался. В общем, жду ещё пару дней, если проблема не решится, переходить не буду
U.P.D 2 1.08 в 14:30 сим карту всё-таки привезли. По заявке, оформленной 31.07. Заявку от 24.07 по прежнему не могут найти. Теперь уже чтобы ее закрыть
22
1
5 Haziran 2024
думала воспользоваться этой компанией. по своим обстоятельствам сразу отказалась. они названивают и названивают в течении месяца с разных номеров. по началу ~7 звонков в день было! когда то давно был в квартире их интернет, отвратительная связь, постоянно тех работы были.
7
19 Aralık 2024
Apartman anteninin bağlantısını kesmek hızlı ve kolaydır. Ama tuvalete gitmelerine izin verilmedi. Böyle bir müşteri odaklılığı
Orijinalini göster · Русский
17 Haziran 2024
Оператор без нашего согласия подключил платную услугу на что мы были очень удивлены. В итоге нас вогнали в минус, даже без нашего согласия. В следующий раз, все звонки с Ростелекома будут записаны на диктофон и тогда можно смело идти в суд.
5
20 Mart 2024
Домашний интернет у меня Ростелеком,все было очень стабильно и меня устраивало. Последние пол года постоянно отключают интернет и пока к ним не обратишся его не включат. Мастер ходит как к себе домой. Детям постоянно срывают уроки онлайн,а это деньги и не маленькие.А детей у меня трое. Уже поисматриваю другого провайдера.
4
20 Mart 2024
Общедомовая антенна была установлена в 70-х годах, 15 лет назад подключили через МГТС оптоволокно, соответственно ТВ, интернет и т.д. А отключить Ростелеком просто не реально. Причем антенны на доме нет, оплата за телефон и телевидение взимается через УК. Вопрос а можно через 2-х операторов смотреть ТВ? И почему невозможно произвести отключение электронно либо через МФЦ? Ну прямо ответ сам просится-посмотрите на учредителей Ростелекома.
4
29 Ağustos 2024
Ужасная контора , подключают услуги платные без моего ведома !!!!! Буду менять провайдера , не советую не кому .
7
26 Temmuz 2023
Мне нравиться этот провайдер до этого были очень не приятные проблемы в итоге решился спасибо, но вот когда я решил на другие адреса подключить состоялась проблема сказали написать коллективное письмо по 2 адресам в итоге я сделал но ответа так и не поступило уже по 1 адресу почти год отвечают а на другом адресе 3 месяц без ответа... Видемо сидят штаны протерают и деньги не за что платять бардак верно многие жалуются собрал столько подписей и здал оригинал жаль к руководителю не попасть... Но ставлю 5 как ранее и до сих пор подключин с полным пакетом...
2
20
12 Eylül 2024
Быстрое и качественное обслуживание. Недостаток один - далеко от дома.
2
14 Aralık 2023
Неожиданно приятное место, обращалась для отключения общедомовой антенны-на все ушло не более 10 минут, все быстро и четко, все «окошки» свободные (утро, будний день).
1
7
29 Kasım 2024
Kablolu TV için uzaktan bir sözleşme imzalayabilirsiniz, ancak Moskova'nın tek ofisine vardıktan sonra yalnızca yüz yüze feshedebilirsiniz.
Orijinalini göster · Русский
18 Aralık 2023
Впервые решила воспользоваться услугами данной компании и то скорее вынужденно, чем по собственной воле, т.к.в квартиру уже был заведен кабель ростелекома. Кроме интернета и тв, хотела подключить еще 2 камеры. После 1,5 часов мук с подключением камер, ничего не вышло, мастер забрал их и увез. Соответственно, физически камеры отсутствуют, но эта доблестная компания с 09.08.2023 не может мне перевыставить счет на корректную сумму без учета стоимости камер. Через день мне звонят сотрудники компании и рассказывают про задолженность. И я сейчас должна оплатить почти 20 тыс, а по факту оборудования у меня установлено на 6 тыс.руб!!! Несколько раз уже звонила по этому поводу в компанию, мне рассказывают, что заявка в работе, но как долго она еще будет в работе - интрига… судя по всему, это вообще непосильная задача, исключить из счета неоказанные услуги, просто бином Ньютона какой-то!!! На этом мои приключения не закончились. Эта доблестная компания навязывает услуги, отключить которые самостоятельно в личном кабинете невозможно, потому что там по «случайному» стечению обстоятельств случился сбой, который конечно же нет никакой возможности ликвидировать…, ну и началась недельная борьба с техподдержкой, которая мне каждый день обещала, что все вот прям сейчас отключит!!! Но воз и ныне там!!! Если кто-то планирует обратиться в эту компанию за услугами, не делайте этой ошибки!!!!! Самая ужасная компания, которую я только встречала!!!! Наверное, еще хуже можно работать, но очень сложно!!!!!
9
22 Şubat 2024
Если есть возможность выбора другого провайдера, то выбирайте ДРУГОГО!
Безответственное отношение к абонентам. Вся система ,как подключение , так и решение каких -либо возникших проблем не решается своевременно! Условия совершенно неудобные для абонента! Ростелеком своим безответственным отношением вынуждает расторгнуть договор с ними!
7
23 Ekim 2024
Можно часами дозваниваться. Операторы переводят тебя друг на друга и никто не решает твоей проблемы. Бестолковая и бесполезная контора.
5
11 Temmuz 2024
Отвратительный интернет, платишь за 300мб, а скорость максимум 100 мб
Техподдержка отвечает более 30 минут
16 Mayıs 2024
Не устанавливайте ростелеком, обирают до нитки, сами устанавливают услуги, за которые снимают деньги и практически не возможно эти услуги отменить
С меня второй год снимают по 100 р в месяц за аренду оборудования, год я пытаюсь доказать, что у меня свое оборудование, бесполезно
Буду разрывать контракт
7
1
18 Şubat 2024
Хороший уютный офис. Доброжелательные компетентные сотрудники. В шаговой доступности (10 мин) от метро.
1
3
4 Şubat 2024
Попробовал бесплатно воспользоваться сервисом WINK, но не зашло и отписался за пару дней через сайт от подписки за 299р.(карта банковская осталась привязана). И какое удивление, что после отказа я подписался на амидиатеку за 600р! Сервис просто не предупредив делает автоматом привязку и списывает с карты деньги . При обращении через чат сайта меня просто забанили. Служба поддержки Ростелекома переносит сроки на неопределенное время. Никому не советую.
4
6 Eylül 2023
Очень быстро всё подключили. Оператор Александра проконсультировала грамотно и чётко, но вот случайно при оценке качества консультации поставила не ту оценку (хотела 5, а нажалось 3). Прошу прощения.
1
22
21 Şubat 2024
Отвратительное обслуживание. Без моего согласия и предупреждения отключили и сменили тарифный план. На любые вопросы по поводу лицевого счета, камеры, умного дома, перенаправляют от одного оператора к другому и ни один из них не даёт ответа, просто оставляют заявку и говорят ждать...в итоге решений никаких нет. Цена за тариф увеличилась, скорость уменьшилась. Сами операторы не квалифицированные. Не советую пользоваться услугами Ростелеком!
7
29 Aralık 2024
İnterneti eve bağlamaya karar verdim. Kikerino köyündeki ev. Sitede bir bilgi var, operatör aradığında tarifeler tamamen farklı olsa da, bu tarifeler sitede hiçbir yerde bulunmuyor.
Yani resimde tarife ilk başta 300 ruble, sonra 600 rubleye mal oluyor. Ancak bir talep bırakırsanız, minimum tarife ayda 850 ruble + bağlantı başına 1000 ruble. Tüm bu koşulların nerede olduğunu soruyorsunuz, cevap oldukça basit - bağlanmaktan hoşlanmıyorsunuz.
Peki, o zaman müşteri odaklı olmak istemezsiniz, sürekli şikayetleri yakalarsınız))
Fas'a da sitenizle insanları yanılttığınızı yazacağım
Orijinalini göster · Русский
17 Mayıs 2023
Добавлю очередной негативный отзыв. Решила поменять провайдера, выбор пал на ростелоком, тем более заманчиво, 500р за 500 мб - это в 2 раза дешевле, чем я сейчас плачу за такую же скорость. В первый свой приход мастер не смог взять в ук ключи от чердака, ну ок, бывает - договорились на пн с 18 до 21. В 20.40 начали терзать сомнения, звоню в поддержку, первая девушка вообще сбросила звонок обратно на бесконечного робота в общее меню, вторая начала утверждать, что нам никто ничего не обещал. И все это в такой форме, как будто мы на рынке торгуемся и это я им еще денег должна. Я уже прифигела от такого "качества услуг". Но интерес был выше, договорились на среду. И о чудо, мастер дошел. Вот правда интернет на 500мб так и не подключил. Видите ли, ему мало места для провода на крыше. Однако на вопрос подключен ли у кого то другого тариф 500 в нашем доме - да, он лично подключал. То есть кому то можно, кому то нельзя))) короче лень было заморачиваться, чтобы придумать решение, как кинуть провод. Предложил замену тарифа 100 мб за те же 500р. Уже стало смешно! Столько лет на рынке, а нормально так и не научились работать. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ТРАТИТЬ НА НИХ ВРЕМЯ!
51
1
25 Mayıs 2024
Монополия не может быть качественной!
Навязанные услуги, сервис на 3, и... в наше время надо в офис приходить писать заявление, чтобы отключили антенну, о которой ты никого не просил!
Как так можно в 21 веке?
4
1 Kasım 2024
Что с ростелекомом происходит , два месяца не работает интернет , оставляю заявку никто не перезванивает
3
19 Ocak 2024
Отвратительное качество домашнего интернета! Пользуюсь года три, похоже пора искать замену - как минимум, раз в неделю связь пропадает. Сегодня в С. Тушино с утра связи нет (уже часов 10). Это пропавший рабочий день и новые счета за мобильный интернет. И поддержка имеет наглость писать, что в знак извинения пересчитают оплату и не возьмут денег за этот день! Тут как минимум месячной платы было бы мало в качестве компенсации.
5
1
21 Temmuz 2024
Никому не советую пользоваться их услугами
Как что то продать, подключить- они к вам в квартиру вломятся очень быстро
Если нужна какая либо помощь-«абонент временно не доступен»
Часто проблемы на линиях, которые они устраняют очень долго, за время отключения пересчета нет. Платите за аренду приставки ежемесячно, за много лет набегает огромная сумма. Про то что у них за копейки эту приставку можно выкупить- молчат, зачем говорить- пусть платят. Отвратительная организация, операторы читают все по скрипту, сами ничего не соображают
1
5 Temmuz 2023
Являюсь клиентом Ростелекома (сначала ОнЛайма) более 7 лет. До пандемии, в целом, обслуживание и качество предоставляемых услуг было на твёрдую "4". Некоторые вопросы (например, качество Интернета дома) вообще решались на "отлично" (быстро и профессионально). К сожалению, с 2020 года качество услуг стало планомерно снижаться. Интернет стал временами подвисать, не то, чтобы постоянно, но тем не менее, раз дней в десять. Ненадолго... Но неприятно. Приставка IPTV стала требовать перезагрузки раз в 4-5 дней (чего раньше за ней не наблюдалось). Причём сделать эту перезагрузку фоновой или по расписанию никто не озаботился. И вот просыпаешься утром, идёшь завтракать и смотреть новости, а тут тебе нужно ждать 4-8 минут, пока сие чудо начнёт работать. Опять неудобно и неприятно. Утром обычно нет лишнего свободного времени. Оставить включённой на ночь не вариант, приставка всё равно потребует утром кнопочку нажать. А в феврале прошлого (2022) года понадобилась мне СИМ-карта для встроенного в авто мультимедиа планшета (навигация, Интернет). В Ростелекоме предложили докупить её к основному договору по хорошей цене, естественно согласился (учитывая ещё тот факт, что у Ростелекома одна из лучших зон покрытия по России). Примерно год всё было отлично, а этой весной Интернет в авто стал пропадать. Сначала, грешил на оборудование, оказалось всё гораздо прозаичнее: провайдер (Ростелеком) счёл, что я вставил эту симку в некий роутер и собираюсь раздавать Интернет. Хотя симка указанного планшета до вчерашнего дня не покидала! От слова совсем! А теперь про общение с техподдержкой РТ.
В пятницу 30.06.23 первый звонок в поддержку с описанием проблемы. Ответ ТП: у нас всё хорошо, это у вас проблемы с оборудованием (про блокировку, точнее ограничение скорости до 64 кб/с) - ни слова. Вчера (04.07.2023) после визита на СТО и выяснения, что авто не причём, проблема в провайдере, второй звонок в ТП с вопросом; что за беспредел?! Ответ ТП: ваша симка в роутере, то есть вы МОЖЕТЕ начать раздавать Интернет, мы её поэтому заблокировали (снизили скорость). Объясняю, что всё не так, ответ: заявку оформили, ожидайте решения в течении... барабанная дробь!!!... 10 рабочих дней???!!! Это как? Деньги, значит, вы списываете каждый день, а проблему 10 дней решать собираетесь?! Нет предела жадности и наглости у провайдера! Сегодня (05.07.2023) списался в чате из личного кабинета с поддержкой. Крупно повезло попасть на адекватную сотрудницу, которая в 3 минуты решила мою проблему (отключила блокировку скорости). Вечером проверю, надеюсь, проблема решена.
А теперь у меня вопросы к РТ:
1. Почему меняются существенные условия предоставления услуги (в данном случае, скорость Интернета) в одностороннем порядке и без уведомления?!
2. Почему год моё устройство не подпадало ни под какие возможные ограничения, а потом вдруг стало подпадать? Что изменилось? Почему провайдер мне об этом не сообщил?
3. Если я по факту покупаю какое-то лимитированное (!) количество интернет-трафика, какое дело провайдеру, как я его могу (буду) использовать?! Ни в договоре, ни в дополнительном соглашении (на услугу мобильной связи) таких ограничений не прописано. А если они появились потом, то почему провайдер принял изменения во взаимоотношениях сторон в одностороннем порядке без уведомления?!
4. Если сейчас ситуация исправлена, где гарантия, что через день или неделю она не повториться?!
5. Если бы провайдер был заинтересован в своих клиентах, то он мог бы посмотреть биллинг по моей симке за год. И увидел бы, что объём потреблённого трафика составляет в среднем 5-15% от ежемесячного лимита (телефонные звонки и смс вообще полностью по нулям!), то есть, каждый месяц я оплачиваю ему услугу, которой почти не пользуюсь. И ни о какой раздаче Интернета речи вообще идти не может в такой ситуации. Но РТ у нас либо ленивый очень, либо ему на клиентов (в том числе тех, которые ему давно пытаются доверять) наплевать...
Во общем, по данной ситуации Ростелекому твёрдый "кол", а сотрудница из чата техподдержки молодец, ей "5"!
23
17 Mart 2024
Ужасный непрофессионализм сотрудников в сторону клиента , прикладывают все усилия , чтобы не было возможности отключить их услуги, подключенные давным-давно. Потраченные нервы и время впустую , при посещении их офиса. Единственная компания , где есть ТОЛЬКО очная подача заявление на отключение их услуг. Ужасная компания в целом , никому не советую использовать их услуги. Выбирайте любые альтернативные варианты , но только не ростелеком.
4
11 Haziran 2024
Интернет ужасен! Постоянно лагает, плохо грузится, особенно ночью. Что за отношения такие? Я вам деньги плачу (весь в слезах). Я просто хочу поиграть в Brawl Stars и апнуть Эдгар до 15 ранга, а вы мне мешаете.
6
7 Nisan 2024
Никогда не связываетесь с этой компанией. Три месяца не могу отключить домашний аналоговый телефон. У них правая рука не знает, что делает левая ! Общение с 10-15 операторами которые переводят друг на друга занимаюет час-полтора. В итоге звонок сбрасываются и все по новой.
7
17 Haziran 2024
Отключение антенны — потратили 12 минут. Крошечный офис, никого нет, все чисто, уютно. Нас очень порадовало👏
3
4