VTB Bank
545 yorum
12 Aralık 2021
У отделения неудобный график работы совпадает с рабочими часами граждан. Суббота и воскресенье - выходные. Нам, например, чтобы попасть в отделение необходимо (и мне, и супругу) отпрашиваться с работы, причём обоим в один день , так необходимо присутствие обоих для решения нашего вопроса) . Почему отделение не работает в субботу, как другие отделения, например на Парке Победы?
4
1 Eylül 2023
Это должно быть отделение почта-банка. Максимально медленно всё и всегда
21 Eylül 2022
Ипотечный отдел - это ужас. Живая очередь клиентов, ожидание более 1 часа в очереди, грубые сотрудники. Как по учебнику качества сервиса времён СССР. Спасибо, что храните традиции.
3
19 Kasım 2023
на втором этаже обслуживают моментально , без очередей !
10 Ocak 2023
Хорошее отделение , сотрудники огонь , но обременение с квартиры снимали бы не за три недели а за одну было бы вообще 🔥
2
9 Temmuz 2022
Непонятная логистика внутри отделения, никто ничего не знает. Отдел ипотечного обслуживания выглядит как лабиринт в режиме живой очереди. большинство услуг уже можно перевести в онлайн, чтобы не тратить время людей на бесполезные действия
3
18 Ağustos 2022
Как и в большинстве банков решить проблему за одно посещение никогда не удаётся) а ацетометра обычный банк, есть выгодные предложения для ИП и ООО
1
15 Nisan 2022
В банках либо все хорошо с обслуживанием клиентов, либо все ужасно, другого не дано.
Данное отделение относится к тем, где все плохо. Множество пустующих окон, нет консультанта на входе, по талону «перед вами 0 человек» по факту ждёшь, пока сотрудники не наговорятся и не соизволят вас пригласить.
3
1 Ekim 2023
Операционный менеджер любезный. Не помню как зовут, но помню он кореец)
11 Ekim 2021
Есть такой в 50 метрах от станции Римская (Пл. Ильича) расположен в здании делового центра Golden Gate рядом расположено отделение Сбербанка.
1
1
8 Temmuz 2022
До 11 часов работает 1.5 человека. Если перед вами хотя бы 2-3 человека - прождете минимум час. Основной штат приходит к 11, так что перед работой что-то успеть сделать почти нереально
+ звезду за кондей
24 Ocak
Обычное отделение банка, не лучше и не хуже других
30 Mart 2022
Банк отвратительный и не компетентные сотрудники от слова "Ваще". Не связывайтесь с этим банком. Сначала всё заманчиво, а потом отвечают, что это не их проблемы. Документ о закладной только у них брать и им пофигу, что ты издалека и они пуп земли. Открыли филиалы, а полномочий у них нет, отправляют в Москву и точка.
4
2
26 Ekim 2021
Отделение как отделение, видимо повезло, что не было людей и потратила там минут пятнадцать , но …. Уважаемое руководство втб, ну подумайте о своих клиентах, которые едут из разных концов Москвы и области, можно же вопросы по закладным делегировать тем территориальным отделениям, в которых оформлялась ипотека, а не собирать всех в единственном отделении !Три часа туда обратно на дорогу ради 10 минут . Это же абсурд .
6
1
9 Nisan 2021
НИКОГДА не связывайтесь с этим банком! Я потратила месяц с лишним своего времени и нервов, но ответ банка был максимально «клиентоориентированным», прекрывающий некомпетентность их сотрудников!!!
Ситуация: 17 февраля я пришла в отделение банка, чтобы положить деньги на инвестсчёт. Мне сказали, что проще будет открыть карту, и через неё банкомат пополнять счёт. Ок. Я сказала сотруднику, что я планирую положить доллары, далее этот сотрудник послал меня к другому сотруднику, сказал, что все передал. Сотрудник не спрашивай меня ни о чем просто открыл карту и на подпись все документы. Я пошла в банкомат пополнять эту карту ДОЛЛАРАМИ, Каково же было моё удивление, когда на счёту оказались РУБЛИ! Я писала много обращений, Это финальный ответ, а до этого они якобы сказали, что проверка проведена, Такой ситуации не было. Позор непрофессионализму Киляхина А. И Степановой Г.
Не с одним банком не было такого хамства и ужасного отношения к клиенту!
Безусловно, закрываю все отношения с этим недобросовестным банком! Лучше бы бюджеты на рекламу через звёзд потратили на ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ! Позор!
6
18 Ağustos 2021
Уровень проф.готовности сотрудников (конкретных) равен нулю. Можно положить доллары на долларовый счет на мультикарту? - Нет. Почему нет? - Нельзя, только с комиссией. Почему нет, когда ваши коллеги говорят -ДА! - Нельзя. Потратила 20 минут, чтобы позвонить напрямую в ВТБ , где также двое сотрудников говорили НЕЛЬЗЯ. Почему нельзя, зачем я открывала долларовый счет, выпускала специальную чтобы что? В итоге последний и самый умный из них сотрудник подтвердил, что я права и можно без комиссии все сделать. 20 минут минимум ты тратишь на решение проблемы только потому, что сотрудники не знают продукты банка. Ах, да, не один из 4 банковских терминалов не принял доллары.
3
1
22 Aralık 2020
В офисе на Энтузиастов, 2 все были вежливые. Получала закладную. Приходишь, отправляют на второй этаж, там вызывают по фамилии. Просидела от силы минут 20 вместе с получением. Девушка всё терпеливо объяснила, хоть я и переспрашивала на всякий случай.
Про сам ВТБ: почему я не могу получить закладную там, где я получала ипотеку? Почему мне надо ехать в определенный офис, если закладная выдается БЕЗ подписи и печати со стороны банка. (МФЦ у меня такую принял, если что). Но почему нельзя получить ее там, где удобно, если я даже не расписывалась в ее получении, кроме подписи в самой закладной?
Плюс подача документов на закладную. Подавала через электронную почту. Отправила все документы, только договор на кредит с ВТБ отправила не весь, так как не было с собой, только первый лист. Ответили через 5 дней, что не берутся делать, так как договор не весь. Я извиняюсь, у них что, нет договора с ними же? Отправила по новой, спустя 2 дня: у нас все поменялось, сдавайте по новой. Что за издевательство?
Оценка посещения офиса - 5
Работы в втб в целом - 3
5
7
7 Mart 2023
Хороший филиал, персонал вежлив, обслуживали быстро.
2
20 Haziran 2023
Отличное отделение банка ВТБ удобное расположение.
1
18 Kasım 2021
Снимал в этом отделении обременение на квартиру. Все быстро и четко. Очень доволен. Только положительные эмоции! Спасибо менеджерам Банка.
1
7 Eylül 2020
Самый ужасный офис и самые противные сотрудники. Очереди большие, придётся сидеть два-три часа и это в лучшем случае. Всех ипотечников банка принимает только этот офис и от этого большие очереди и людей настолько много, что очередь аж до самой улицы. А персонал при этом ничего не делает, медленно выполняют свои обязанности и непрофессионалы своего дела, не могут даже нормально ответить на вопросы. На любой вопрос просто направляют вас в колл-центр , типо звоните туда и вам ответят на ваш вопрос. Такого обращения к людям я еще никогда не видела.Так ещё и людей собрали всех в кучу, все без масок и никто не контролирует соблюдение социальной дистанции. Сами сотрудники просто натянули маску себе в подбородок и так работают. Я бывала во многих отделениях банка ВТБ, но тут собрали самых непрофессиональных сотрудников. Такое чувство, что их всех наказали за плохую работу и направили в это отделение банка и они отбывают свой срок. Это самый ужасный офис и это портит всю репутацию банка. У меня просто поменялось всё отношение к банку. Такие сотрудники и такой офис- позор для всего ВТБ.
47
1
26 Mayıs 2021
Пользуюсь пакетом приведения. Зашёл оформить кредит. Менеджер принял заявку, через пару дней позвонил сказал что банк одобрил сумму, на что я сказал что на днях зайду. В итоге звонит в пятницу вечером после 18:00 последнего дня квартала и говорит если вы хотите что бы ставка осталась, то приходите подписывайте документы. Я пришел, все подписал, ушел. Звоню менеджеру, ответа нет внятного, в итоге прождал почти неделю, звоню еще раз и мне менеджер сообщает что только что пришел ответ якобы по какой-то причине отказ. Я узнал через руководителя о том что ответ был еще 3 дня назад, а менеджер держал в подвешенном состоянии. Буду отказываться от пакета привилегия
3
27 Ocak 2023
Не очень понравилось отделение, долгие очереди, второй этаж и переговорные просят ремонт
14 Nisan 2023
ужасно неквалифицированный персонал, банк с неотлаженной структурой. не советую абсолютно
3
1
14 Kasım 2021
Удобно расположенное отделение. Сотрудники ипотечного отдела компетентные люди, работают хорошо. А вот на первом этаже..... это что то....самые 《важные сотрудники 》банка.
1
1
13 Mayıs 2021
Хороший офис, уютный,без очередей,быстро( в отличие от офиса на Марксистской)вежливый персонал,чисто. Рекомендую.
1
3
10 Mart 2023
Быстро, грамотно, по-человечески.
Благодарю ВТБ.
20 Aralık 2021
Банк не выдаёт закладную!!!!!!!
Здравствуйте! Очень срочная и неприятная ситуация сложилась. Ипотечный кредит закрыт 2 декабря (деньгами покупателя квартиры). Закладную до сих пор не выдали. Пожалуйста, посодействуйте! Заемщик Спиричева Надежда Викторовна 14.12.1973 гр.
4
28 Aralık 2022
Чисто, тихо, вежливо, быстро, профессионально.
1
14 Ocak 2021
Самый ужасный банк, который только существует.
1. Непрофессионализм сотрудников (в лице Калашниковой, в отделе ипотеки и кредитования). Спит на ходу, проверяет документы в коридоре, никаких расписок не даёт о том, что документы приняты в обработку. Толком не знает, какой пакет документов нужен. Грубит и с агрессией отвечает.
2. В ОФИСЕ НЕТ КСЕРОКСА!!!!
и любимых и дорогих клиентов просят идти к черту на кулички(типографию), и за свой счёт ещё делать ксерокопии и потом обратно отнести их в их замечательный банк.
Очень удивляет, что договора, квитанции и другую макулатуру они печатают и выдают, а вот на сканы бюджета не хватило.
3. Нужно было положить деньги на счёт по квитанции. В этом вопросе тоже нет никакой компетенции и понимания дела. Уже и дали и саму квитанцию, ее просто нужно было распечатать сотруднику, и тут промахнулись работники ВТБ. Сумму указали не ту в квитанции, о чем выяснилось в кассе. Пришлось быть между кассой, в которой паспорт и деньги, и сотрудником, который выдал эту квитанцию в зале, чтобы выяснить, почему опять все через одно место.
4. Единственное, что понравилось- быстро вызвали, но это только потому, что мы рано приехали.
Ужас и кошмар, никакого сервиса и лояльности к клиентам.
Кто-нибудь вообще из клиентской службы читает эти отзывы? Она вообще существует ?
7
2
5 Ağustos 2021
Посещаю этот офис часто. Хорошие сотрудники, вежливое обслуживание. Всегда помогут и подскажут, как лучше распорядиться средствами.
2
25 Aralık 2022
Красивое отделение, нет очередей, доступно несколько касс и банкоматов
2
1
3 Haziran 2022
Нет статуса VIP клиента, грызи ногти в очереди по часу🤬 Для VIP клиентов менеджеры сидят друг другу фотку показывают и отмораживаются , для холопов 1,5 менеджера ушиваются
3
1
22 Ekim 2021
22.10.21 при выходе из банка доп офис на Римской, ошиблись дверью, вышли на лестничный пролёт. Когда поняли, вернулись обратно, но нас заметила сотрудница банка и почему то закрыла дверь, не выпуская нас. Достучались, открыв дверь эта же сотрудница в грубой форме начала задавать вопросы, почему мы ходим по банку и путаем выходы. Представилась руководителем Макаровой.
3
1
29 Ekim 2022
Банкоматы ужасно настроены, при внесении наличных, ни в какую не берут часть денег. Причем речь сразу о 4-5 купюрах. В других банках таких проблем нет.
3
21 Ekim 2022
В банке работало только 2 окна, а очередь 10 человек. Потратила очень много времени, а мою проблему решили за минуты.
22 Şubat 2022
Некоторые "специалисты" не компетентны. В связи с этим, время ожидания увеличивается. Вежливы. Расположение очень удобное. Плохо, что не работают в субботу.
3
1
31 Temmuz 2021
Менеджер курил когда я 20 минут ждал его уже получив номером, но вопрос к девушке при входе может мне поменять номерок, сказала ждите. Далее я просил закрыть все продукты втб, закрыли только кредитку - следствие списанная комиссия в следующем месяце была за использование мультикарты. Банк существующий на наши налоги и без какого либо сервиса
3
11 Mayıs 2021
ВНИМАНИЕ! Информация для тех кому отказали в рефинансировании без объяснения причин!!! БАНК ВТБ 24 отказал в рефинансировании ипотеки в день сделки, после того, как я месяц собирал документы, потратил 20000 р. на оформление. ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В РЕФИНАНСИРОВАНИИ, СОВЕТУЮ ЗАКАЗАТЬ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В ОСНОВНЫХ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ. По ошибке или намеренно БАНК ВТБ 24 подал информацию в бюро кредитных историй, что я являюсь уже как год должником,хотя я им не являюсь. В связи с этим мне все банки отказывают в рефинансировании. В ответ на ПРЕТЕНЗИЮ банк просто извинился, а то что у меня упущенная выгода никому нет дела. Доверие к данному банку потеряно!
9
19 Ocak 2023
Для оформления закладных на втором этаже офис. Сотрудники квалифицированные.
Особенно в одном вопросе оказала содействие Малюгина Оксана. Спасибо!
27 Kasım 2021
Отсутствует стоянка для посетителей банка. Приходится оставлять машину возле рынка. Были проблемы с использованием банковской ячейки, постоянное навязывание пластиковых карт, кредитов, но не разу не предложили ни одного интересного банковского продукта. Куда и на сколько можно вложить деньги и т.д
1
15 Ağustos 2022
Крайне некомпетентный персонал. Все делают долго. Документ был оформлен с грамматической ошибкой. Обязательно все проверять.
3
1
15 Nisan 2021
Омерзительное отделение. Обратилась по простому вопросу открытия карты. Для оформления карты трижды пыталась подать заявление онлайн, потом не нашли карту. ПСтова составила заявку, но пришлось дважды приезжать в отделение, чтобы получить ее.Полная некомпетентность сотрудников, выдали карту, но она оказалась не активна, антиспециалистам лень делать свою работу и как итог- карта просто кусок пластика. В четвертый раз приехав в банк получила ответ, что они ничего сделать не могут, направили на горячую линию. Там отвечают- идите в отделение. Как итог почти месяц потраченных нервов и ожидания и ничего хорошего.
3
14 Ekim 2022
очень неприятно ждать свою очередь. 40 минут и оформлять карту 20. просьба набрать больше сотрудников в отделение
28 Ocak 2021
Хочу выразить благодарность эксперту банка ВТБ((ПАО) ул.Бульвар Энтузиастов,д.2 Степановой Галине Анатольевне Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы.
Хороший пример для других сотрудников банка
4
2
19 Ekim 2021
Забирал закладную, всё очень быстро, на всё про всё не более 5 минут. Поднялся на второй этаж, сразу вызвали, выдали документы, одна роспись и краткий инструктаж о дальнейших действиях.
1
24 Kasım 2021
Ужасное обслуживание. Специалисты разговаривают между собой, вместо того чтобы обслуживать клиентов. Проводили ипотечную сделку здесь , всё ужасно долго. Посетителей практически не было, но мы ждали полчаса в какой-то мнимой очереди! Не рекомендую
3
17 Aralık 2020
Я тоже не могу забрать закладную и снять обременение с квартиры .Сотрудник , которая подавала запрос на оформление закладной , сказала , закладная будет готова в течение 2 недель , что архив перенесли в Воронеж , прошло уже больше месяца закладной нет , обременение тоже осталось на квартире .Когда я позвонила этому сотруднику , она мне дала номер горячей линии и сказала , звоните, либо езжайте на Римскую, сказала , что у нее слетела база и у нее не осталось фамилии сотрудника , который должен был готовить нам закладную .Мне с тремя маленькими детьми пришлось ехать специально для этого в период пандемии на Римскую , где была очередь человек 30 , в результате меня никто не принял , так как оставалось немного времени до закрытия .Через горячую линию Я сделала уже 3 запроса с пометкой СРОЧНО , сказали перезвонят , никто так и не перезвонил . Теперь нужно опять ехать на Римскую , занимать очередь с утра , опять брать детей , занимать очередь и получу ли я закладную или нет , неизвестно .Полное безобразие , никому не рекомендую этот банк .
12
9 Temmuz 2021
Банку должно быть стыдно иметь такое отделение. На второй этаж ведёт неудобная, самодельная лестница, оббитая железным рифлёным листом, как в производственном цехе. Второй этаж недоступен родителям с детской коляской (а это единственное отделение в Москве, занимающееся ипотекой), людям с ограниченными возможностями. Узкие проходы, нет никакого подобия лаунж зоны....
5
21 Kasım 2020
Всем внимание!!!! Будьте бдительны, проблемы с тем чтобы забрать закладную!!!! Подав заявку на возврат закладной не ждите приезжайте сами в банк Никто не звонит, смс не рассылают!!! Очереди огромные. Я прождала 1,40 мин, чтоб узнать что моя закладная утеряна!!! И я была такая не одна. Очереди огромные. вызывают не по очереди а как им удобно!!! Не смотрят, что с детьми и ли с детьми. Пока сама не подошла никто не вызывал. Будьте внимательнее при выборе Банка. Документы получила только 20/11/2020 года задержка возврата закладной огромная по срокам!!!
14