Приветливый персонал, но программное обеспечение в ВТБ оставляет желать лучшего (пришел, а сотрудники не могли работать). Может быть в будущем что-то изменится к лучшему...
Обслуживание отдела ипотечного сопровождения ужасное. Сроки выдачи закладной превышает, обманывают по снятию обременения, по телефону невозможно дозвониться, КЦ также выдает противоречивую информацию о режиме работы офиса.
Просто отстойное отделение. Сотрудники банка очень хамят клиентам, информацию верную не дают, поэтому приходиться неоднократно возвращаться. В 2020 году это не допустимо на мой взгляд.
Жду уже час , когда примет оператор , мужчина не дождался ушел . Принимает всего три окна , в зале полно клиентов - сервис в вашем банке на высочайшем уровне 🤬.
2
Денис Х.
6. seviye şehir uzmanı
8 Şubat 2021
Выплатил ипотеку. зЗакладную сделали за 5 дней, пришла смс. Поехал в банк на римской - понедельник 9.30. На посещение банка ушло 10 минут, потом в этом же здании отдал закладную на снятие обременения в мфц. Читал отзывы и был готов провести там полдня а управился с банком и мфц за 40 минут.
Судя по звонкам,сообщениям и своими предложениями которые приходят в мой адрес по телефону,напрашивается вывод. Или там работают бандиты и приступники,или с подазрением на шизофрению. Это моё мнение.
9
3
К
Кот
5. seviye şehir uzmanı
25 Temmuz 2020
Никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами данного банка. Обслуживание отварительное. 1,5 месяца не могут решить простой вопрос. Безумные очереди, никакого сервиса и сотрудники с высоко поднятыми голова ходят и ничего не решают. Хотя ВТБ позиционирует себя как надежный банк...
Очень тесно, единственное отделение которое принимает с вопросами по ипотеке (закладные и т.д.) условий для ожидания - нет. Компетенция специалистов не высокая, конвейер
6
Гюльнара А.
3. seviye şehir uzmanı
20 Ocak 2020
Добрый день!?
Потратила 2,5 часа и ушла ни с чем. На главный вопрос не получила ответ.Какой бы вопрос не задала говорят мы не знаем.Подождите.Мы не знаем подождите.Мы не знаем подождите...и это бесконечно.
Некомпетентность сотрудников банка вгоняет в шок😱.Они вообще откуда.Там у них образование есть или руководству на руку некомпетентные сотрудники,которые отфутболивают клиентов банка?!Ждала два с половиной часа и в итоге мне выдали бумагу А4 с адресами банка втб.Иди туда не знаем куда.Еще и нахомила девушка ,которая их выдала.
16
İ
İsimsiz yorum
19 Ocak 2020
Пользуюсь привелегией, очень удобно, обслуживание быстрое и качественное
Отдел сопровождения не отвечает на телефон, запросы, ответ по которым должен приходить в течение 7 дней, игнорируются. Отвратительная работа отдела сопровождения.
Заказал закладную ещё 9 сентября, но по состоянию на 18.09.20 до сих пор нет ответа. операторы по телефону ничего толком про это не комментируют, прямое нарушение закона
Хорошое место снимаю деньги вот в пятницу снимал очень мне помагло но иногда банкоматы зайдают вот в прошлом году было если я ошибаюсь или нет но было.
2
4
Н
Наталья Иванова
8. seviye şehir uzmanı
3 Haziran 2021
Хамское и безразличное отношение к клиентам. Два раза писала заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, два раза не получала ответа! Сделала рефинансирование в другом банке на более выгодных условиях.
Хорошего не могу написать,т.к первый раз документы потеряли, привезли второй раз они сделали ксерокопии себе ,приняли заявление в сентябре на понижение процентной ставки и сказали что уже в октябре ставка будет понижена,но прошло более 60 дней а от них не привета не ответа то есть звонок был единожды, сказали ещё раз выслать им документы, видимо опять потеряли но не сказали на чью почту переслать. Добовляю, когда подаёте заявление или что либо обязательно фиксируйте фотом ваше заявление и бейджик того кто принимал заявление или ваши документы.
Худшее отделение (отдел сопровождения ипотеки), которое видел и можно придумать. Совок в плохом смысле этого слова. Дикие очереди. Узкий коридор, в котором нужно сидеть и ждать вызова. Цивилизация сюда не дошла.
10
И
Ирина D.
6. seviye şehir uzmanı
15 Ağustos 2019
Закрыл ипотеку 23.07.2019. Закладную заказал 24.07.2019. По закону об ипотеке закладную должны выдать незамедлительно. Однако в этом банке свои правила, и федеральный закон им не указ. Обещали подготовить и выдать за 15 дней. Потом календарные дни превратились в рабочие. На сегодня 15.08.2019г., прошел уже почти месяц, но закаладная так и не выдана. Каждый день оставляю заявки со мной связаться сотрудником отделения ипотечного кредитования, но все мои обращения на горячую линию игнорируются. Теперь уже никто не говорит, когда я получу свою закладную по квартире.
Никогда бы не подумал, что такой уважаемый банк, может подобным образом относится к своим платежеспособным клиентам.
Будьте Осторожны! Даже выплатив ипотеку в этом банке, вы не получите закладную и не сможете снять обременение со Своей квартиры!!!
Добрый День !!!! Взяв ипотеку в надежном Банке Втб . Думал и сервис тут на 100% . Оказываеться ошибся . Задали девушке на ресепшене конкретный вопрос , направила нас в окно , просидев в очереди 30 мин , оказываеться нам нужно на 2-й этаж и там сидеть в очереди около 1 часа.Электронная очередь не работает Обратился к зам Руководителю банка, которая на мой вопрос особо не реагировала , соотвентвено день у меня потерян , так как я приехал в отделение банка в свой обеденный перерыв и я не успел вовремя . Ребята активизируйтесь и наладьте работу . Вы же позицианируете себя как банк номер 1. Спасибо
В 2015 году взял ипотеку в БанкеМосквы по выгодной в то время ставке. Исправно платил ежемесячные взносы. После оформления прав собственности решил снизить ставку в действующем банке. Дама на втором этаже вручила мне бланк, сама заполнила ставки (указав снижение всего на 1%, при том что сейчас банки предлагают 3% по моему случаю). На вопрос "почему всего 1%?" разговаривать со мной не стала, повернулась и ушла. Сразу видно банк клиентоориентирован!
Для меня работа с этим банком будет закрыта, после оформления рефинансирования в другом банке.
Персонал работает быстро и отвечает на вопросы квалифицированно. Посетителей немного после работы в будние дни.
3
5
Y
Yor НеСкажуХов
9. seviye şehir uzmanı
24 Mart 2021
Не работают личные кабинеты, стоит толпа клиентов снять деньги со счетов, операционистки сидят, рассказывают о брокерских услугах, что такое облигация.. Сервис 5 из 5