Отличный банк! Очередей нет, чисто, светло. Работают профессионалы. Всё рассказали, объяснили. Менеджер Марина очень понравилась. Были с мужем 30.01.20 утром. Все сделали, как обещали в мобильном приложении. Я довольна. Рекомендую!
Банк нарушает закон, по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.
Жду закладную уже больше недели, банк на мои обращения напрямую не реагирует. НАРУШЕНИЕ. В итоге теряю свои же деньги из-за их нерасторопности. Да и в целом каждый визит в банк это тихий ужас, очередь минимум на час по времени. Мобильное приложение работает через раз и постоянно подвисает. В общем тихий ужас, никому не советую, обходите стороной.
Отделение, которое обслуживает ипотечных клиентов. В целом не плохо, но есть ряд нюансов, это очень крутая железная лестница на 2 этаж, лифт отсутствует, лично видела как пожилые люди еле поднимались и женщины с грудничка и на руках. Также большой минус - отсутствие туалета для клиентов, бегать людям приходится в мфц неподалёку.
Был здесь по вопросу открытия аккредитива. Понравилось отношение со стороны сотрудников - мой вопрос взялись решать всем коллективом, хоть и пришёл не по записи. Сделали быстро, выражаю отдельную благодарность Ирине Данилюк.
Некомпетентные сотрудники: не могут предоставить необходимый клиенту документ, не могут поднять архив, не могут полноценно ответить на вопрос находящийся в их компетенции. Ничего не могут
Оценка не к самому филиалу, а вообще к банку ВТБ. Самый доступный для мошенников банк и сам низкий информационный уровень для предотвращения мошеннических действий. Только реклама банковских продуктов. О КЛИЕНТАХ НИКТО НЕ ДУМАЕТ.
Отзыв реальный! Может что-то раньше было не так, но не сейчас! Был сегодня 01/04 в 9 утра, получал закладную. Зашел, спросили фамилию, поднялся на второй этаж. Через 5 мин вышел сотрудник и отдал документы. Все пребывание заняло 10 минут! А то я начитавшись тут думал что придется ждать часы, но нет! Так что банку и отделению респект!
у меня жалоба на ваш банк,так как у меня ипотека вашем банке,и я решила продать квартиру в размере 3,200,000,остаток по ипотеке 1.167.000,пришла в отделения банка написать заявления о продаже квартиры,во время продажы квартиры,покупатель закрыл бы кредит и оставшуюся сумму на мой счет,Банк ОТКАЗАЛ в продаже квартиры и предложил полностью погосить кредит а потом продавать,если у меня была такая сумма зачем мне ее вообще продавать?зачем людей ставите в трудную положения не пойму?это было первое и последнее дело что с вами буду иметь,больше не ногой втб банк
Банк ВТБ стал одним из мошенников. Заказала закладную 28 июня по Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"
Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства
2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Но до сих закладную так и не выдали. Ежедневно пишу и звони, постоянно регистрируют заявки мои, но в итоге даже не перезванивают. Что за удержание чужой собственности в своих руках? Руководство ВТБ поясните свои уголовно-наказуемые действия в отношении людей?
Был на 2 этаже по ипотечным делам в районе 15 часов. 5 человек перело мной менеджеры расхватали за 6-7 минут, мое посещение отделения в общей сложности продлилось минут 20. На основе ранних отзывов был морально готов стоять час-два в очереди (как в МРЭО в начале 2000х), но получилось ровно наоборот. Все быстро, понятно, культурно.
Поменял сотового оператора, специально зашел в отделение, ближайшее от работы , уточнил чтобы внесли изменения. Номер остался прежний. Меня уверяли что проблем не будет. И что вы думаете ?!!! Ни смс не приходят о действиях по карте, в личный кабинет тоже войти не могу, предлагает зайти в офис банка и уточнить данные сотового оператора привязанные к карте. Класс!!! А на счет очередей так там всегда так. Окон много но с клиентами работают два три оператора. Остальные- кто ходит от одного оператора к другому, обсуждая какие- то свои дела, кто в телефонах сидит в чатах.
Отвратительно, из 5 вопросов по 4 заминка. Непрофионализм сотрудников шокирует.
Такое ощущение, что горячая линия и сотрудники в офисе-две разные компании, которые вообще не общаются, выдают разную не согласованную информацию.
Скорее хочется доделать дела и больше
никогда не связываться с этим банком.
3
Кулигин Кирилл
12. seviye şehir uzmanı
9 Ocak 2022
На сайте компании, по телефону 1000 и на яндекс картах указано, что отделение работает с понедельника по пятницу. О режиме работы в новогодние праздники ничего нигде не написано. До оператора дозвониться невозможно. Потратил 20 минут на общение с достаточно «тупым» роботом. В итоге поехал в банк, потратил 2 часа своей жизни и поцеловал закрытую дверь! Оказывается что отделение вообще не работает с 1 по 10 января! Сервис на уровне……..
Два дня назад , 16 декабря проводили сделку в ВТБ на Римской ( бульвар Энтузиастов 2). Хочу выразить большую благодарность менеджеру Васильевой Ирине Юрьевне от лица своих клиентов и себя в том числе!!!Профессионал высокого уровня , благодаря ей легко и просто разрешились все конфликтные ситуации с покупателем , который при каждом удобном случае пытался на сделке диктовать условия не приемлемые для продавца . Ирина Юрьевна, оценив ситуацию и поняв настрой покупателя, как хороший психолог и компетентный специалист, довела сделку до конца учитывая пожелания обоих сторон. Благодаря ей не развалилась сделка на которую было потрачено много времени и сил. Всем рекомендую Ирину Юрьевну , очень милая и обаятельная девушка с которой очень легко работать. По больше бы таких сотрудников.
4
11
Slava
14. seviye şehir uzmanı
7 Ocak 2022
Ну очень не удобно подъезжать на машине, одни сплошные непонятки и шлагбаумы, если первый раз, то без гида не найти, да и пешком тоже. Зал большой, работники клиентоориентированны, но не удобство быстро подъехать всё портит.
Бываю тут раз в несколько лет (по факту пару раз был всего). Дежурного специалиста на входе либо нет на месте, либо он может не обратить на вас внимания, когда поднимаешься на второй этаж. А записывает на приём по делам второго этажа (ну может кроме обслуживания по Привилегии) именно он. Приходится узнав этот нюанс, возвращаться на первый этаж, записаться, и еще раз подниматься. Со мной так было оба раза моего посещения (извините, из-за крайне редкого посещения не выработал привычки заходить в двери банка с паспортом в протянутой руке).
Начиталась тут отзывов и думала, что всё-закладную в ближайший месяц не смогу получить. Но на удивление от захода в отделение до выхода прошло максимум 20 минут, при условии что в очереди сидело человек 15.
Сотрудница, которая выдавала закладную, общалась доброжелательно, все объяснила.
Единственный минус отсутствие электронной регистрации-не понятно когда тебя примут.
Мою проблему с просроченной задолженностью не решили. Не представили мне никаких доказательств. Кроме этого по ужасной погоде гоняли меня по всей Москве. Нет контактов и выхода на руководство банка. Все боты и простые операционисты Скрыть
Самое ужасное отделение, я в положении просидев более получаса подошла к ним и спросила сколько часов мне еще ждать, сказали через пару чел примут, уже прошло более 10 человек, я зашла еще реакции на меня просто 0. Сидят неудовлетворенные жизнью дамы....ни обладают ни профессиональными, ни моральными и этическими навыками общения с клиентами. По телефону сказали что необходимый документ могу получить у них, прислали адрес, а вот на приёме говорят что они данных услуг не оказывают. Бесполезное отделение, в итоге никаких документов просидев час и вытрепав себе кучу нервов я не получила!!!
Отвратительное отношение, хамство и непрофессионализм, девушка -менеджер при общении бросила документы на стол, отвечала по-хамски. Держат в очереди, не объясняя причин. АУУУУ, руководство отделения!!! предлагайте клиентам ставить оценку вашим сотрудникам, узнаете много интересного
Получала закладную. Все чётко и быстро. Специалист сразу рассказала дальнейшие действия. Заказала закладную 26.12.2019г., срок изготовления 30 календарных дней и 15.01.2020г. уже получила. Очень понравились сотрудники, вежливые и доброжелательные.
Очередей нет, обслужили моментально. Решили все вопросы
Kurumun yanıtını göster
Евгений
16. seviye şehir uzmanı
26 Mayıs 2020
Мой любимый банк)) в "ковычках",две звезды только потому что ипотека у них,а так ,сбербанк лучше на много, колл центр-, продажники-,сотрудники-, страховая вообще отдельная песня,я вообще не понимаю почему у меня ипотека в втб,в сбере и условия лучше и бумаг меньше,втб вообще любит бумаги,писанину,а больше всего меня раздражает, как они за счет людей доставляют документы куда им надо)) ,закладную делаю уже 3+месяца)) позвонил оставил заявку до пандемии(время было вагон) сказали в течении 3-х дней ,да конечно же не перезвонили и это не в первые ,но хотите лайф хак,напишите реально не закрытый вопрос или запрос в банки.ру и вуаля ,единственный кто вам не наберет с втб ,это уборщица)),нормальные банки составляют договор без лишних телодвижений на перспективу и заемщику в том числе,но как я сказал это не про ВТБ,а жаль ,жаль и очень жаль,но ведь время идет и надеятся надо и надеюсь они будут примером в банковском деле!
Ситуация один к одному что пишет Галина Г. Самый отвратительный банк - банк ВТБ. Никакой обратной связи . С Июля месяца не могу получить закладную . Написал письменную претензию , также буду писать жалобы во всевозможные инстанции . ВТБ издевается над своими клиентами . В первую очередь большой позор руководителю за таких «сотрудников » и за полное отсутствие сервиса . С таким отношением вы останетесь без платёжеспособных клиентов . По моей рекомендации очень много знакомых и родственником брали ипотеки в этом банке . Очень сожалею что связал их с не добропорядочным банком .
Работает система электронной очереди, но все равно приходится терять время. Грамотные администраторы могут предоставить вам необходимую консультацию по интересующему вас вопросу.
Это отделение просто издевается над людьми. 4 часа мурыжить людей в очереди, сначала на улице, потом еще внутри. Никаких талонов этот банк не слышал, вызывают по рандомному принципу по фамилии. Даже пенсионка работает быстрее, чем этот банк.
У меня вопрос к сотрудникам: а вам от себя самим не тошно? Ходить с надменным видом мимо ненавидящей вас толпы и обслуживать по человеку в час в условиях пандемии. Введите запись, если не умеете работать. Отвратительный сервис. Буду искать рефинансирование в другом банке. С таким нечеловеческим отношением я наверно не сталкивалась примерно никогда!
38
1
Diana I.
13. seviye şehir uzmanı
18 Eylül 2021
Порадовал банковский сервис- администратор быстро распределяет очередь, и даже в пиковый период включаются сотрудники втб привелегия, что очень порадовало, т.к. данные сотрудники работают обычно с клиентами премиум сегмента. Теперь у меня есть любимый офис втб😊
Это надо додуматься, согнать всех ипотечников в один офис и сделать его нерабочим в выходные, как попасть туда, когда люди работают в будни. С точки зрения ипотеки банк стал мерзейшим просто. При первой возможности бегите от сюда.
10
1
Д
Дарья
14. seviye şehir uzmanı
5 Temmuz 2021
Оформляла ипотеку в Одинцово, недвижимость в Люберцах, а за закладной отправили вот сюда почему-то. Здесь неклиентоориентированное и небезопасное отделение. Для того, чтобы решить вопрос, вас отправят стоять в живой очереди из 15 чел (минимум!) в узком коридоре и будут вызывать по фамилии. И это в период очередной вспышки короновируса. И это в современном мире.
ВТБ, у вас нет средств на организацию безопасных, комфортных и автоматизированных условий для клиентов? Ради одной бумажки пробыла в очереди больше часа, а потом ещё отвечала на вопросы о страховке, хотя у вас в базе есть все данные давно.
3
1
Kurumun yanıtını göster
F
Fox
20. seviye şehir uzmanı
15 Temmuz 2021
Пришел в 19.55, девушка на входе, распределяющая поток клиентов, несмотря на усталость и жару, была исключительно вежлива и сопроводила к сотрудникам ипотеки. Те также отработали на отлично, несмотря на усталость. Большой плюс за клиентоориентированность.