ЕИРЦ СПб
154 yorum
13 Ekim
Оставили без света уже пойдут третьи сутки. Семья с ребенком которому чуть больше года. За долг за свет 6000₽, мусор 3000₽ , и кап.ремонт 4000₽ . Все это округленная сумма мной. Просто пришли когда нас не было дома в субботу отключили питание на квартиру и запломбировали. Без акта с подписью владельца и сторонних лиц не заинтересованных людей. Да ,оставив лишь сомкнутый листок бумаги в двери о начислениях и квиток о новой оплате подключения электроэнергии 2950₽. Конечно оплатили мы все сразу в этот же день до 14:00 . И после решили позвонить ЕИРЦ чтобы вернули электричество что у нас ребенок маленький и продукты. На что сказали ждите два дня и не чем помочь не сможем . Так же и 04 ответили также роспотребнадзор . Все эти организации сказали ждите и помочь не можем. Мы с ребенком и супругой бегаем по кофейням чтоб зарядить телефоны погреть баночки еды ребенку, холодильник весь на мусор. Я не исключаю тот факт что нужно вовремя платить но у всех разные ситуации. А вот так на произвол семью с малышкой заставлять скитаться . Это самый низ всего и отвечать прямым текстом в трубку нужно вовремя платить . А ребенок у них проходил мимо ушей. Думаю эта не та сумма за которую можно было хотя бы поговорить с собственником жилья и урегулировать. На счёт обслуживающей конторы в доме вообще отдельная история , эти существуют только чтоб кто-то ходил ночами и собирал подписи чтоб они остались . Кратко говоря ЕИРЦ ПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ И МАЛЕНЬКИХ ДЕТЕЙ , к ним можно подключить и 04 , и роспотребнадзор которые нечего не могу и не решают. Посмотрим на отреагирует прокуратура. Всем мира и добра.
20 Eylül
Странная система стояния в очереди придуманная старыми бабками, которые в панике боятся что кто то даже если зайдёт в помещение что то спросить или узнать встанет в очередь раньше них. При посещении данного пункта по правилам должны все взять талончик и ждать когда вас вызовут в кассу по номеру, а не стоять на улице в очереди час за талончиком, чтобы потом ещё час стоять и ждать своей очереди. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ПРИДУМАННЫЕ НЕ ЛОГИЧНЫМИ ДАМАМИ В ВОСРАСТЕ ИЗ-ЗА НЕ ПОНИМАНИЯ КАК ВООБЩЕ ДОЛЖНА БЫТЬ УСТРОЕНА ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ ПО ТАЛОНАМ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ К ПОСЕЩЕНИЮ ДАННЫЙ ПУНКТ. МИНУС В ТОМ, ЧТО ДАЖЕ ЕСЛИ ТЫ ПРИШЁЛ ОТДАТЬ ДОКУМЕНТЫ, ТО ДОЛЖЕН СТОЯТЬ В ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ С ТЕМИ КТО ПРИШЁЛ ОПЛАЧИВАТЬ КВИТАНЦИИ, СЧИТАЮ ЭТО ТОЖЕ НЕ ЛОГИЧНЫМ. ДЛЯ ТАКОГО ДОЛЖНО БЫТЬ ПРЕДУСМОТРЕНО ОТДЕЛЬНОЕ ОКНО
1
8 Ekim
Боже упаси связаться ещё раз! Заказала через этот сервис ремонтные работы, сантехнические. Сделали кое как, потом местные сантехники все переделывали. Однозначно не рекомендую! Ищите в других местах мастеров, не заключайте с ними никаких договоров. Я понимаю что там у них различные подрядные организации, но начнут обязательно динамить по времени, а потом в попыхах накосяпорят. И однозначно Переплатите!!!
8 Temmuz
НЕ ПРИХОДЯТ КВИТАНЦИИ! Приложение и сайт не работают. Перепробовала все возможные спосопы и разные Впн. Не работает и все. Связаться с техподдержкой никак. При жтом долги появляются в госуслугах по исполнительному производству, я их оплачиваю, но долги не исчезают. Как либо проследить, куда уходят деньги, невозможно. Какую сумму в квитанциях пишут, тоже не ясно — квитанций нет. Все это всё больле похоже на мошенничество.
14
17 Ağustos
Безобразная работа горячей линии. Дозваниваться приходится по 25 минут, операторы на вопросы не отвечают, несут своё, звонки прерываются. Расчеты по долгам странные, данные по смс о долгах не совпадают с тем, что говорят операторы. Обучите уже их!!!! При личном посещении в очереди стояла 2,5 часа. Конец ее был на улице. Безобразное и грабительское заведение!!!
2
13 Mart
Очень добрые и грамотные работники, очередь иногда бывает,но и быстро проходит.Вообщем мне очень понравилось отношение к людям, чуткое и доброжелательное, спасибо большое Вам за ваш нелегкий труд!!!!!
1
8
3 Ağustos
Контора развода на бабки
Заказали услугу пломбировки за месяц, месяц прошел, и счастья не случилось
В итоге и за 1,5 месяца тоже не случилось)
Муж отправил заявку на платной основе в итоге 7000₽ мы заплатили потому что с двумя счетчиками, когда у тебя ремонт не очень живется.
3
10 Temmuz
Оплатил через онлайн сервис продление льготного проездного билета (так называемый отложенный платёж). Но билет не действует! Оказывается его нужно активировать, посетив станцию метрополитена. Спрашивается, а зачем нужен такой онлайн сервис, когда всё равно нужно куда-то ехать!? Только лишние проблемы!!!
2
2 Eylül
Сотрудник call центра Родион вообще не в курсе своих обязанностей!!! Отвечает на звонок, но находиться не в офисе, а где-то на улице, наверное поэтому не хочет отвечать на вопросы клиентов!!!!!!!!
2
17 Temmuz
Очень быстро обслужили,хотя для меня осталось загадкой, почему в мире компьютерных технологий мой счётчик воды появился в приложении только через месяц?
1
2
11 Temmuz
До оператора дозвониться нереально, приложение глючит, база не обновляется, 6адо заняться этими ребятами и навести порядок, максимально не эффективно работают
6
27 Nisan
После посещения данного рассчётного центра осталось только приятное впечатление, ни какой суеты, электронная очередь, обслуживание очень вежлевое, все вопросы оператор мне объяснил, что и как. Оплата по карте, быстро и понятно. Спасибо вам.
7
18 Ekim
16.10.2024 года Центр вообще не работал, из за сбоя в системе, причину сотрудники не озвучивали, поставили вывески: Закрыто по тех.причинам(((. Постоянно очереди при оплате квитанций(((
14 Şubat
Отправился в офис, чтобы передать документы по счётчику (поверка). Стоит очередь, на улице 3 человека, в тамбуре ТЦ человек 6. Спрашиваю, куда очередь. В ответ "за номерками". Внутри стоят терминалы никем не занятые. И людей не много.
Вроде бы современный мир, где порядок очереди определяет выданный в терминале номерок. А люди все равно стоят и не подходят к нему, не берут эти номерки.
Ладно, там места мало. Но можно же взять номерок и выйти наружу - ждать. Нет. И эти люди не пустили меня за номерком. Даже угрожали. Сами не возьмём и тебе не дадим.
Бред!
8
2
11 Mart
Много нерешаемых проблем, начиная с несвоевременной доставки квитанций, из-за чего в последствии выставляют пени. В ответ на регулярные обращения перенаправляют к контрагенту - Почта России. Здорово придумали. В договоре должны быть зафиксированы сроки доставки с учетом последующих платежей потребителей. У нас же все как всегда, виноваты все, но только не ЕИРЦ. Аналитику платежей не выгрузить, форма не читаемая, все максимально запутано и не информативно.
7
30 Eylül 2023
Компетентные и вежливые сотрудники. Все очень понятно объясняют и отвечают на все вопросы. Но очереди на оплату коммунальных платежей! Советский Союз отдыхает.)Я понимаю что можно заплатить онлайн,но мне как человеку старой закалки нужно четко оплаченная квитанция, а не искать потом в телефоне. Привычка.) Но и тратить по два часа в очереди… Неужели нельзя в этот период что то придумать, ведь с 1 по 10 число там нет людей вообще. Поэтому такая оценка.
4
4
29 Mart
Звоню оставить заявку на коммерческую услугу - поверить счетчики . Сотрудник 30 минут переключал , уточнял , снова переключал . В итоге сказал что они такую услугу не оказывают))). Попросила переключить на другого сотрудника - вопрос решился за 1 минуту . Уважаемая администрация - прежде чем допустить сотрудника в работу , Вы хоть обучите его немножко .
8
6 Kasım 2023
Очень плохо работает сервис
Такое чувство что создана лишь бы впаривать страховку
Никакие обращения не помогают
Отвечают отписками в таком стиле
В рамках рассмотрения Вашего обращения вх. № …….сообщает о продлении срока работы с обращением в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий, по завершении которых будет подготовлен и направлен ответ по существу поднимаемых Вами вопросов либо выполнены требуемые Вами действия.
И хорошо если хоть так ответят.
Звонить приходиться им порой по часу
11
25 Eylül 2023
Работа ЕИРЦ Спб неудовлетворительная. Чтобы передать показания по электроэнергии, поиратила 3 часа. Из-за технического сбоя робот не понимает и фиксирует, что ему передают. А чтобы дозвониться до оператора надо ждать по 50 мин. И большинство операторов некомпетентны. Спасибо оператору Татьяне ( к сожалению, не знаю фамилии), до которой я дозвонилась спустя 3 часа. Она все грамотно приняла. Главное, что и пожаловаться некому, попадаешь на то же ожидание оператора и 70 в очереди(((((
Наверное это из-за большого количества чинуш, которые только усложняю нашу жизнь.
12
15 Ekim 2023
Почему я должна платить за Домофон в три разные организации???
Вы мне в этом месяце включили в список непонятную мошенническую организацию Эльком.
А прошлой осенью Авентин Сервис.
А ещё за Домофон я плачу пулковской усадьбе.
Как я могу платить за Домофон трём разным организациям.
Вы вообще куда смотрите когда заключаете договора???
Я в бешенстве и буду писать уже именно на вас в прокуратуру.
На сообщения по эмейлу вы вообще не отвечаете
7
14 Mart
По телефону 6792222 сначала дозваниваешься 15 минут,потом пытаешься говорить с оператором,связь булькает,ничего не понять,потом либо оператор вешает трубку,либо связь обрывается и все по новой.Называется-все для людей!зла не хватает!!
9
8 Ekim 2023
Какие там плюсы, даже минус много для этой шарашки. Подал все документы после поверке приборов учёта горячей холодной воды в июне 23,сегодня октябрь 23 и мне прилетает счёт по среднему рассчитанный. Звонил, еле дозванивался, до конца не отвечали на вопросы, скидывали трубки, писал, что только не дела, а в ответ 0. Один вариант остается, компетентные органы.
18
21 Ocak
Решил закинуть авансом 5000 рубликов на электричество через единый счет. А через месяц я вижу, что 90% аванса лежит на НКО Кап ремонт, а оставшиеся крохи на сбытовой компании. Те, кто дает мне свет не получили ничего, а кто потребляет, но ничего не дает - все. Ау, там! Это уже попахивает мошенничеством!
15
13 Aralık 2023
Нет обратной связи телефон 6792222 сбрасывает звонки после получасового ожидания, письменные обращения также невозможны В начислениях ошибки Ростелеком списало себе незаконно за услугу отключенную ещё в 2017 году В центре на улице Михайлова очередь многочасовая амая плохая служба в Питере
12
12 Eylül
Принялись бодро, на опережение печатать квитанции. Где в каждой из них строка "Оплатить до"??? Сделайте немедленно!
15.07.24 Ни сайт, ни приложение не работают постоянно! Даже когда человек хочет оплатить, вам смешно? Уже не говорю про очередную "народную пользу" - переход на ЕИРЦ. Спасибо, что спросили.
1
23 Aralık 2022
Уважаемые питерцы! Обратите внимание, что в квитанциях, присылаемых Петроэлектросбытом, помимо электричества есть ещё 2 графы - взнос на капремонт и обращение с ТКО. Во избежание недоразумений советую вам оплачивать 3 услуги отдельно: за эл-во - на р/с ПЭСа, за капремонт -на р/с ФКР СПб, за мусор - на р/с "Невский экологический оператор". При этом лицевые счета будут разные. А ещё квитанциях начисления по капремонту идут на месяц вперед, что является нарушением ЖК РФ, т.к. коммунальные платежи оплачиваются не позднее 10 числа прошедшего месяца. Вот и получается неразбериха: вы платите по одной квитанции единой суммой за 3 услуги, но за 2 разных месяца. А если, вдруг, ПЭС также, как ранее ВЦКП, вовремя не перечислит или вообще не перечислит ваши деньги в ФКР или мусорщикам, то виноваты будете вы - доказывай потом, что ты не верблюд!
20
1
15 Ağustos 2023
Коллцентр просто побил все рекорды.
Сначала робот не понимает тебя и сбрасывает. Потом ты прорываешься и становишься 60 в очереди. Когда ты уже на 42 месте звонок скидывается, потому что звонок ПЛАТНЫЙ и у тебя кончились деньги на телефоне!!!
И начинаем по новой, теперь вы 65 в очереди, но с запасом денег на телефоне. Это просто жесть.
16
18 Mart 2023
Единый сайт (личный кабинет) видимо делали криворукие. Хочешь передать показания, пишет «показания передаются в момент оплаты», переходишь оплачивать, а дальше все, нет графы для передачи показаний. Раньше сайт был простой, понятный и рабочий!! А сейчас что? С меня просят еще за передачу данных по каждому счетчику заплатить по 1 рублю??? Вы серьезно? Если у Ваших сотрудников руки растут из одного места и они не способны сделать нормальный работающий сайт, то граждане не должны отвечать за это и еще доплачивать за Ваши же косяки🤦🏼♀️
Просто позор!
22
19 Ocak 2023
Когда хочешь оплатить комуналку (свет газ и. т. д). тебе нужно постоять в огромной очереди, длинною до конца улицы три часа. Это вообще нормально?
Нормально, что люди вынуждены стоять в дождь, в снег, мороз. Особенно пожилые люди или с детьми. Раньше такой хрени не было от слова вообще.
Особенно, когда узнаешь причину очереди. установленый аппарат для талонов.
Я что-то не до понимаю. Работают четыре кассы, Где все остальные?
Другая сторона медали - когда в сумме появляются левые цифры, и ты стоишь как дура, пытаешься разобраться, откуда такая сумма нарисовалась квитанции задержкой приходят когда хотят В общем, это трэш. Пичально что нельзя оценивать нулём единица уже является роскошью.
16
1
23 Ekim 2023
Жуткая очередь не пойму по какой причине, а основном люди очень много вопросов задают, и много лишнего говорят. Дал квитанции 2 минуты все оплачено девушки доброжелательны знают свое дело.
1
5
20 Haziran 2023
По телефону в колл центр не дозвониться, письмо написала, прошёл месяц пришёл ответ - ещё продлевают время ответа. Получается, какая-то односторонняя связь. Если ЕИРЦ не справляется, зачем тогда браться за эту работу? Сайт частенько висит. По сути, хорошо только деньги принимают.
13
14 Haziran
Плохая компания, не решает проблемы. Отвечает на запрос более месяца.
4
31 Ekim 2022
5 октября состоялось совещание руководства компании,где поднимался вопрос о повышении качества работы с клиентами- такая информация размещена на сайте. И ВОТ КАК ЭТО ДЕЙСТВУЕТ .
Подавала письменную заявку через отделение Петроэлектросбыт 29 августа.2022 г. . Двух -тарифный счетчик работает на час вперед! 5 сентября2022г. приходил контролер и оставил акт подтверждения неисправности.
Прошло два месяца
НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ.
Я пенсионер и вынуждена оплачивать электроэнергию. всю по дневному тарифу! Кто -то вообще читает жалобы потребителей ? Или на местах сотрудники компании живут вообще отдельной жизнью.....И контроля никакого нет за исполнением их служебных обязанностей?
Безобразное отношение сотрудников к своим должностным обязанностям!!!
17
14 Ağustos 2023
Звонить им бесполезно, один оператор переводит на другого и так до бесконечности, ждал несколько раз по пол часа, до тех пор пока звонок сам не сбросился и не списали все деньги.
9
18 Ocak 2023
Может, и сами пункты приема сойдут под рыбу с пивом, НО ИХ КОЛЛЦЕНТР... Грубые, некомпетентные, ничего не знают, язвительные, кидают все друг на друга, тянут непонятно что, одна вообще в грубой форме(сотрудница Дарья) заявила НЕ КАШЛЯЙТЕ. Спасибо карма есть, через секунду закашлялась она
14
20 Mart 2023
Тверская 33, Колпино. Восстановите плз, автоматическую подачу показаний. Хотели подмять вцкп, хотели одну бумажку вместо двух, но было две и осталось две, неразбериха с оплатой вперёд - назад, автоподачи нет, контора непомерная, всех не прокормить.
3
1
6 Aralık 2023
Прикоснулся к раю, когда заплатил. Слов нет, какой восторг. Модераторы попросили меня изменить этот отзыв, я изменил
5
1
4 Şubat
Долго дозваниваться. Не компетентны и сбрасывают звонки. Пол года не могут сделать перерасчет из-за ошибки.
4
18 Eylül 2022
Отключили за долг в 4000, прислали счет на оплату услуги по отключению/подключению 2600, долг и услуги оплачены одним днем, одним способом с одной карты. Прошло 5 дней!!!! 5!!!!Оплату услуг "видят" ,а оплату долга нет. МАГИЯ!!!
В квитанции на оплату зачем-то теперь еще и кап.ремонт. А в личном кабинете еще и ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ.
Предлагаю ПЭС уже не скромничать и присылать квитанции с отдельным платежом на реквизиты бенефициаров.
17
21 Mayıs 2022
***.Выставили счет 4476 рублей за квартиру в которой никто не проживает и не проживал.Квартиру в новостройке приняла в декабре у застройщика и уехала.С февраля веду с ними переписку.За это время написала 4 обращения,5 раз звонила ожидала ответа минимум по 30 мин,2 раза заказывала обратный звонок время ожидание которого- неделя, только для того,чтобы узнать абонентский номер и передавать ежемесячно показания.Сначала сообщили неправильно абонентский номер,затем на нем были отражены некорректные показания не те,которые были указаны в акте осмотра приборов учета,на вопрос что делать, ответили ждать когда Петроэлектросбыт примет квартиру на баланс,показания пока не передавать,чтобы не платить лишнее. В апреле принял,и выставили оплату по нормативу 4476рублей,хотя это по их вине я не могла передать показания.Сейчас для перерасчета требуют предоставить документы,в телефонном разговоре от 29.04.2022 требовали Акт приема- передачи либо выписку из ЕГРН и Акт осмотра приборов учета.30.04.2022 выписку из ЕГРН и акт осмотра приборов учета я им предоставила.На это пришел ответ предоставьте Акт приема- передачи или выписку из ЕГРН(которые я уже предоставила) и справку о регистрации Т9.На каком основании с меня требуют документы,к которым компания отношения не имеет,такие как выписка из ЕГРН,почему я какой -то шарашкиной конторе должна предоставлять свои документы на квартиру? И каким образом выписка из ЕГРН необходима для проведения перерасчета?Почему в феврале не сообщили,когда я обратилась первый раз в вашу компанию,почему только 29.04.2022,после того как я указала в обращении,что могу предоставить Акт осмотра приборов учета по запросу, с меня начали требовать документы,причем далеко не только Акт осмотра приборов учета?Обращения принимают только по форме обратной связи,по эл.почте не принимают.По форме обратной связи должна быть автоматическая регистрация,у них же обращение от 23.04.2022 зарегистрировано 02.05.2022г.Уведомление о том,что обращение принято на эл.почту не приходит.При обращении в суд невозможно будет доказать,что отправляла им обращения.По телефону когда им звонишь очень плохая связь,один специалист дает одну информацию,другой другую.Прошу прокуратуру провести проверку данной организации.
19
1
23 Mart 2022
Третий месяц мне не могут сделать этот перерасчёт и продолжают слать квитанции с увеличением суммы непонятно по каким критериям. К тому же там будет ещё и пеня, потому как я не могу оплатить корректную сумму, правильного расчета нет.
Уже раз шестой пишу письма с просьбой рассмотреть мое заявление. Адекватной реакции не поступает. То пришло письмо с ответом, что заявление принято, то письмо с продлением срока рассмотрения моего заявления .. то спустя три месяца вообще прислали ответ о некорректном прикреплении файлов, которые они не могут открыть.
У меня один вопрос: Вы что издеваетесь? Почему я должна тратить своё время и нервы на такое? Я изначально составила правильное заявление на перерасчёт и прикрепила все необходимые документы и получила отбивку, что мое заявление в работе.
По итогу полный игнор.
Отвратительное халатное отношение к клиентам. Ужасная организация.
35
14 Eylül 2023
не дозвониться, но можно заказать звонок на сайте, по выбранному времени перезвонят, грамотно обьясняют
1
5
17 Mayıs 2022
Суть моего вопроса в заключении договора на поставку электроэнергии!!!
Сегодня уже 17 мая, на запрос от 1 апреля ответа нет. Оператор "не видит" запросы, проинформировать о ходе рассмотрения не может, предлагает зафиксировать претензию о рассмотрении претензии в телефонном разговоре))) и повторить эту же претензию через сайт.
Если такое отношение к желающим платить деньги, то что же получают должники...
12
1
19 Ağustos 2022
Очень быстро работает! Много касс. Персонал вежливый. Конечно было бы здорово, если бы ВСЕ можно делать было через интернет.
1
18
28 Haziran 2023
Самый убогий IVR в истории.
Казалось уже ничего в мире удивить не может. Но его бесполезность - памятник тупости.
Так держать!
9
21 Kasım 2022
Это издевательство, а не пункт приёма платежей. Работают 2-3 кассы, хотя из там много! Каждый раз, когда сюда прихожу-очередь на улице из 15-20 человек. Разве это нормально -стоять на морозе по полчаса?!
8
4 Aralık 2022
10 месяцев прошло с момента "диагностики неисправности" счётчика. Так никто и не перезвонил! По закону обязаны в течение 6 месяцев поставить новый. Монополизировали рынок под свои нужды! привет BeegLove*у
7
17 Eylül 2022
Люди, кто-нибудь может обьяснить, почему в эту контору такие безумные очереди? Несмотря на то, что ассиры-операторы работают хорошо.. Но примерно в середине месяца туда стоит народ, очередь аж на улице, человек 70-100!!!
9
27 Aralık 2022
Персонал работает прекрасно, но очереди огромные, т.к ближайшие пункты Петроэлектросбыта закрыты уже давно, приходится стоять по часу на морозе
3
6
19 Kasım 2023
Был один раз. Такой очереди давно не видел,думал замёрзну. Нет. Хорошо работают.
5