02.08 2021
Удивительно НИЗКОЕ качество работы с клиентами на "сложных" продажах, к которым относятся продажа и установка дверей.
Установщики, вообще, "левые" (ой, т.е.
"аутсорс"), которые приезжают, когда захотят, а не когда им назначали при оформлении договора.
Прошло всего три месяца после установки двух дверей и одна ручка уже "хрустит" при нажатии.
ПОЛНОЕ отсутствие внутреннего контроля качества работы сотрудников.
И если мне сейчас в ответном комментарии напишут "сообщите нам номер заказа", то это и будет ПРЯМЫМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ того, что на фирме отсутствует внутренний контроль качества.
Это был пробный заказ, после которого я хотел установить ещё несколько дверей, но теперь, разумеется, НЕТ.
26.10.2022
Прошло уже полтора года после той покупки.
За это время вы ЛЕГКО могли найти меня по своей клиентской базе обзвонив клиентов за период.
Но зачем это вам? Это же так неприятно получать обратную связь от клиента по телефону!
Поэтому, ещё раз подтверждаю одну звезду здесь.
А вспомнил я про вас, потому что теперь возникли проблемы со второй дверью (из двух тогда приобретённых).
Попробую сам починить – это надёжнее, чем связываться с вашим "левым сервисом" (ой, простите, с "аутосорсом") .
Купила здесь двери. Экошпон со стеклянными вставками. Цена полотна - 6 тыщ. Неплохие, красивые, выглядят, как будто настоящее дерево, правда кое-где не оч хорошо проклеены, но, там совсем чуть-чуть и в одном месте только, на мой взгляд, не критично. В целом, я довольна покупкой. Гарнитур к дверям тоже брала здесь, менеджер помог с выбором. Соотношение цена-качество - норм.
Должна добавить, что двери устанавливал мой мастер. Не от компании. Я изначально не хотела, чтобы от компании. Они работают на поток, торопятся, результат чаще всего не очень.
Двери классные, были в наличии и сразу доставили, доставщик все любезно распаковал и показал, двери уже установили красивые и качественные, единственный минус что без врезки под ручку(((( а так рекомендую 👍
Заказал в данной организации двери цену за установку озвучили 2500 после доставки и оплаты цена на установку выросла в 2 раза ребята не очень ответственные
Здравствуйте! Хороший салон, хороший обзор дверей! И конечно, нам прямо повезло, что у нас был хороший консультант Оксана!!! Благодаря её знаниям, мы всё поняли, приняли и пустили наши деньги в двери «Браво»! Купили прямо все необходимые двери для квартиры!!! А самое, что нам понравлюсь, Оксана нам говорит: «Звоните, ребята, звоните и я вам помогу с любым вопросом!». Да и вообще поможет всем, кто обратится за дверьми «Браво»! Также взяли плинтуса, за адекватную цену. И самое главное, нам помогли подобрать их по цвету. Оксана, огромное спасибо и удачи вам! С уважением Софья.
4
2
Kurumun yanıtını göster
А
Алексей Дыдышко
13. seviye şehir uzmanı
20 Mart 2022
Грамотные специалисты, оперативное изготовление и Установка и главное все качественно! Спасибо большое, остались довольны на 100%! Рекомендую всем, кому необходим качественный сервис!
Заказывал двери с установкой, в надежде,
что компания отвечает за качество, как монтажа , так и дверей с фурнитурой. В итоге установили дверь со сломанным замком, монтажник сказал, что к монтажу претензий быть не может, так как сломан сам замок, связался с менеджером по продаже, он пообещал, что приедут люди из отдела рекламмации и все поменяют. Позвонил в отдел рекламм
ации, там сказали, что замок я сам должен снять и привезти им на проверку . Вот и вся история ( на всякий случай за монтаж я заплатил 25090 за 4 двери, хотя в прайсе указано 2890 за дверь)👎👎👎👎 Руководители задумайтесь, такая большая компания и так мелочиться, я был о вас другого мнения.
27.11.20 в г. Мытищи была установлена входная дверь "Т2-223" от этот организации. Установили все быстро и хорошо. Дверь внешне полностью устраивает. Но на второй день заметил 2 момента. 1й: поцарапана линза глазка снаружи. 2й: заедает ночная защёлка.
Про глазок уже не стал ничего говорит им, все равно он мне не нравится, буду менять на более широкий угол обзора, а про защёлку сразу позвонил и объяснил проблему. Отправил им видео по электронной почте. На что мне посоветовали самому подкрутить два самореза... После подтяжки ничего не изменилось. О чем я и сообщил опять по телефону. Мне сказали что отреагируют и все исправят. И тишина. Уже прошло почти 2 недели. Придется сейчас тратить свои нервы и ругаться с ними. По этому советовать этот магазин я никак не могу.
Договор СМУ: ОМУ 22176 от 27.11.2020
Счет-договор номер: 3К-00000069589 от 19.11.2020
В итоге: ко мне никто не приехал посоветовали запшикать вд-40, что я и сделал. Все теперь работает как надо. Всего этого я добился только своей инициативой. Многократными звонками. Мне почти не звонили. Увеличу оценка так как все таки проблема решилась.
При получении внимательно осматривайте двери. Если этого не сделать, отдел рекламаций свалит вину на вас.
Не рекомендую компанию.
2
1
Kurumun yanıtını göster
АннаМ
8. seviye şehir uzmanı
7 Şubat 2022
Плюсы: выбор, все отстальное намного хуже. Два дня ездили по магазинам 5.02.22 на ленинградке, а 6.02.22 были на марксисткой определялись с выбором, нужнл 3 двери, выбрали 1 дверь сказали ждать 2 месяца, переиграли выбрали другие двери и нам сообщили, что все в наличии, только выбирайте цвета, на радостях заказали тут же замер, замерщик приезал через 1.5 часа как и обещал, ничего не предвещало беды.....Сегодня 7.02.2022г, позвонил менеджер и сообщил, что дверей нет, нужно изготавливать, по срокам от 2 недель до 2 месяцев. Подумали и решили уточнить можно отправить заказ на производства и уточнить по своему заказу сроки, сказали нет, просто ждите (я работаю на производстве) связи с производством у нас нет как спрашиваю нет ВЫ же позиционируете себя как производитель, можно же узнать сроки, сказали нет и ждите. А дальше в разговоре было такое ощущение, что я что то должна и как потенциальный покупатель не интересна. Ответ менеджера: - у нас очень большой клиентооборот и разговаривать в Вами некогда. Не заказывайте ничего у них!
Заказ 32837. Должны были установить 2 двери и портал 13.08.21. В итоге одна дверь (эмаль) приехала бракованная, договорились о замене. Через неделю снова приехала бракованная дверь и решили поменять эмаль на эко шпон раз проблемы с эмалью постоянно. Для замены мастер осматривал доборы и коробку, указав в рекламации что заводская упаковка не нарушена. 2 части дверной коробки и 2 добра оказались с механическими повреждениями на лицевой стороне, при этом в упаковке они находились лицевой стороной друг к другу, т. е. очевидно что повреждение было до упаковки на заводе. Фирма отказалась менять мне доборы и коробку сославшись на то, что юридически они не обязаны менять товар который я уже принял. В итоге я дождался новую дверь и тёть уже стал смотреть каждый миллиметр. Вскрыв коробку с доборами обнаружил что два из них просто в хлам разбиты и пришлось договариваться об их обмене. Я указал отделу рекламации на то, что ситуация повторяется, но они не изменили решения относительно прошлого брака. Сегодня 02.09.21 должны были привезти доборы, предварительно обещав что а этот раз их проверят перед отправкой. В итоге звонят и ссылаясь на технический сбой сообщают что мои добры не передали курьеру. Такого отвратительного и некомпетентного сервиса я ещё не встречал!
Заказывал комплект дверей на квартиру, входную железную и межкомнатные 4двери,к дверям притензий пока нет. Вопросы есть к замерщика по входной двери и установщику межкомнатных дверей! По поводу входной двери: с наружи наличник не полностью закрывает проем,если снять добры с внутренней стороны будет щель наружу! По межкомнатным дверям с виду вроде красиво,но через некоторое время дверь в ванной стало задевать об коробку! Обратился в сервисный центр в 24.08.2021. приняли заявку, мастер позвонил быстро договорились-он не пришёл! Позвонил ещё раз опять приняли заказ ,опять позвонил мастер сказал что в субботу и воскресенье он не может приехать !ок! Договорились на пятницу-он не пришёл и не позвонил до сих пор сегодня 05.10.2021! Звонил продавцу офис на Озёрной, продавца зовут Артем! Он меня выслушал и сказал что ничего не может сделать! Стоимость установки через их фирму в 2раза выше,косяков много на каждой двери! Скорей всего это из за того что мастер был один и торопился сделать за один день ! Он работал с 10.00 и закончил в 23.00! В последствии из замков вываливаются винтики, п
Покупал межкомнатные девери. Понравилась модель из линейки "классико". В выставочном зале смотрелись даже не так дорого как после установки. Квартира сразу приобразилась. При посещении договорился, что ко мне предварительно придет замерщик. Оставил телефон. Ждал звонка, но никто не позвонил, пришлось напоминать самому. Дверь установили быстро и громко, но без этого конечно никак.
Шарашкина контора! Поют очень сладко. Но когда до дела дошло, все планы разбились о реальность.
Началось с того, что нам привезли не те двери в ванну и туалет. Пришлось тратить еще один день, чтобы принять вторую доставку.
Дверь пилили и собирали нам по размеру на месте. Уже чистовая отделка была в жуткой пыли, я спустя месяц не могу полностью её отмыть:(
Но апогей клиентоориентированности случился после обращения в отдел гарантии.
После переезда мы заметили некоторые косяки в дверях (замок западает, трещина большая между наличниками, пару дыр без заглушек, скрип). Ничего ведь фантастического - приедьте и исправьте?
На что мне посоветовали смазать самостоятельно петли, купить заглушку, а дыру надо было сразу увидеть, я её могла и сама сделать... Карлл!
Что же должно случиться, чтобы я воспользовалась гарантией? Потому что с такой философией даже, если эта дверь развалится пополам, в Браво тоже скажут, это я сама... Купите клей и склейте...
Ужасное отношение к потенциальным клиентам менеджера Никиты.
2
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
22 Ekim 2020
Почему-то наши люди, когда что-то не понравилось, сразу бегут строчить отзывы гневные. А вот когда всё четко, никто даже доброго слова не напишет.
А я вот напишу! Замечательный салон дверей!
У нас шел ремонт в санузле, и как-то мы очень много времени потеряли на выбор дверей, когда стало поджимать время, в каждом посещенном нами салоне говорили, что минимум неделю ждать доставки.
Последней нашей надеждой был салон Браво. Пришли, рассказали Владимиру наши пожелания по внешнему виду дверей и ценовой политике, и главное, чтобы были в наличии. Он очень быстро сориентировал нас и по ценам, и цвет будущих дверей показал, и доставка на следующий день!!!! Всё четко, по делу, грамотно. На следующий день привезли двери, подняли в квартиру за очень небольшую доплату, опять же, всё слажено и четко! Оплата - по факту получения, что тоже не может не радовать.
Сейчас двери уже стоят на своём месте и радуют нас!
Спасибо огромное Владимиру и всей команде, работавшей с нашим заказом!
Приезжал замерщик.. все измерили..Навязали лишние не нужные Доборы ,которые просто оказались не нужны при установки дверей…
Потом ещё и отказались делать возврат этих доборов..
Однозначно не рекомендую этот Магазин..
Не компетентные замерщики и менеджеры ..
Переносят установку, не уведомляя об этом, тратят время клиентов. По телефону говорят, что отвечать за это не собираются. Если не хотите, чтоб двери вам в итоге не установили, не обращайтесь сюда
Просто отвратительный сервис. Все пошло не так, когда со мной начали договариваться о дате замера. Замерщик три раза переносил дату и время замера, при том, что я постоянно дома и готов был принять его почти в любое время. При разговоре замерщик как бы пытался меня отговорить от заказа: "Ну вы поднимаете что это будет дорого?", "Вот я сейчас к Вам приеду, а вы скажете что это дорого и не будете покупать ничего", при этом про цену я не спросил ни разу. В итоге после последнего отказа приехать в оговоренное время я связался с офисом и попросил заменить замерщика. По замеру было всё нормально потом. Далее была доставка: мужики привезли всё вовремя и оперативно, НО! Ни один человек не предупредил меня , что у них просто нет безналичной оплаты: ни через терминал, ни через оплату на сайте. Также в момент получения двери у доставщиков нет никаких документов, которые подтверждают факт оплаты услуги по доставке: на деле вам протягивают чек на дверь, где указаны цена N, а просят перевести на карту сумму N+2000руб., при этом услуга доставки нигде не отражена. Далее монтаж. Менеджер по телефону сказал, что монтаж займет 3-4 часа. На деле, кода монтажник приехал, он вообще не смог сориентировать по времени, все время отвечал что вроде: "Ну как пойдет", "Часов за 8-9 уложимся точно, может быстрее". По факту монтаж занял 5.5 часов - это одна межкомнатная дверь!!!! Обычная!!! В конце, когда монтажник закончил, он предложил мне принять работу: полностью грязную дверь в пыли и опилках, невозможно было понять, есть ли на ней дефекты или сколы. Далее, когда монтажник уже переоделся и собрал инструмент, я заметил, что плинтус никак не приспособлен к двери: с права он просто частично откручен и заходит на косяк, а слева просто отсутствует (демонтирован монтажником). На мой вопрос "Неужели вы так это и оставите?" монтажник ответил, что это дополнительная услуга, и что о ней я должен был предупредить заранее. Серьезно? Я что, каждый день двери ставлю?!! Кто бы мог подумать, что?такие очевидные вещи нужно дополнительно заказывать.
Вишенка на торте: перед уходом монтажник попросился воспользоваться туалетом, и сделал это с открытой дверью.
Глазурь: пакет с пустого и обрезками оставил посередине лестничной площадки, вот прям в самом центре, даже не в углу, не у стенки, на самом проходимои месте.
НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНТУЮ ЭТО ФИРМУ. СЕЛЬСКИЙ СЕРВИС, НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТУ И К СВОЕЙ РАБОТЕ!!!
8
1
Kurumun yanıtını göster
Имя Скрыто
12. seviye şehir uzmanı
6 Kasım 2022
Качество межкомнатных дверей нормальное. Менеджер Анастасия умничка, всегда была на связи, никуда не пропадала, все время консультировала, переносила даты скидок и монтажа. При монтаже обнаружили не те доборы. Заменили в тот же день. Вообщем я очень доволен. Рекомендую.
Это нечто из прошлого, на первом этапе заказа всё отлично. Вызов замерщика, тоже не плохо. Утверждение цены на установку. Далее привоз дверей и ожидание установщиков. Приход установщиков--- не те проемы, взял инструмент подогнал под их стандарт, дайте материал для заполнения пустоты, это они приехали ставить двери. После установки цена увеличилась на две тысячи. Офис -это уже не к нам, переключает на службу эксплуатации, там трубку не берут. Зазоры между полотном и коробкой различаются до 5 мм. Обходите стороной эту фирму, нет ни какой обратной связи.
Связывались в апреле, июне, июле, октябре, декабре.
О чудо 12.01 пришёл специалист, обложил матом тех кто установил так фурнитуру, час промучился. Теперь счастье, с усилием но защелкивается дверь. Про зазоры писать нет смысла, привыкли.
Спасибо, Двери Браво, вы на высоте
Отвратительный персонал присутствовал 04.04.2021. Приехали с супругой увидеть две позиции(не самые дешёвые), которые представлены на сайте. При входе весь персонал, при пустом салоне, сидит сиднем, никто не то чтобы поздоровался, даже головы не повернул. Далее, после уточняющего вопроса о наличии определенного цвета и материала дверей, весь разговор свелся к следующему "Материала представленного в салоне мало, нужного вам цвета нет, все ранее перечисленное представлено в другом салоне" ... Можно узнать у руководства салона, консультанты сидят просто для того чтобы смотреть наличие в базе и все??
Если да, то работают на отлично.
Если для удовлетворения потребительской необходимости, то ужасно.
За качество продукции предприятия ничего не знаю.
К самой двери нет претензий. Доставили в нудное время,ну а дальше началось. Сначала договорилась с Татьяной,что доставка будет на 4 .03,ждала звонка,ноттак никто и не позвонил. Звоню 3.03 и выясняется,что установки то и не будет,т.к. сбоц программы типо,что разговор не записался,сказала,что бы решали,на что некий Денис,фамилию отказался говорить,сказал,что если кто то освободиться то приедут и вообще старший менедженэр на выходном,извините в середине недели. В течении дня никто мне не позвонил ни изменился. Вечером звонит Владимир и назначает мне на 9 часов утра. Я отказалась ,больше с ними связываться не буду. Быдло там работают. Денис редкостное быдло.
Ужасно обидно. Заказали дверь железную с зеркалом, забронировали. Приехали, погрузили, оплатили. Поехали за 50км, открыли оказалось, что сплошная, без зеркала. Убийственно. Сами виноваты, не проверили!!! Но разгильдяйство конечно и со стороны магазина.
Вызывали замерщика, специально что бы приехал с образцами цвета. Замерить и сами в состоянии, только из-за образцов он нам нужен был. Оплатили замерен и выезд за мкад. Здесь все норм, приехал, образцы привёз - выбрали нужный цвет. Итог через двое суток инфа - данный цвет снят с производства, предлагают поехать в офис вдруг че выберем другое.. а какого компания не ставит замерщика в известность что у вас что-то снято с производства? Или я почему должна ехать в офис, я оплатила вызов замерщика с образцами именно для того что бы никуда не ездить! Деньги вернуть отказались, считают что это нормально . Типа я должна была по телефону при вызове замерщика называть цвет 🤣который я выберу. Если бы компания уважала своего замерщика, и ставила его в курс событий, что такого цвета нету больше, то может быть мы бы и выбрали что-то другое, когда были образцы на глазах.. А так.. Ну пусть оставят себе, по жизни вранье и обман возвращается в х10 объёме. Ах что бы компания не написала что отзыв левый замер номер 0000у04756,от 16.11.20, менеджер Шестопалова О.
5
2
Kurumun yanıtını göster
Арти
6. seviye şehir uzmanı
6 Ağustos 2021
В этой компании все хорошо до тех пор, пока не сталкиваешься с доставкой.
Доставщики уверены, что они цари этого мира, поэтому им все равно на договорённости. Доставка была назначена на период с 13.00 до 18.00, но курьеры решили, что хотят приехать в 8.00. И им все равно, что клиенту добираться больше часа.
В итоге в указанный день доставки не было, при этом НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ УВЕДОМИЛ.
Доставку перенесли на следующий (неудобный день). Опоздание клиента вывело доставщиков на уровень общения "нецензурная брань".
Так ДОСТАВЩИКИ ЕЩЕ И НАМЕРЕННО ПОВРЕДИЛИ ДВЕРИ ТАК, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО НЕЗАМЕТНО - потёртости видны только при определённом угле наклона.
Интересно, что об этом думает гендиректор этой шарашкиной конторы?
Никому не советую с ними связываться. Лучше выбрать другую компанию и немного переплатить, но получить хорошие, целые двери и качественный клиентский сервис, о котором в Браво не слышали.
Установили дверь быстро, сама дверь неплохая. Рабочие пытались развести на деньги это не очень понравилось. Звонил в поддержеу клиентов сказали перезвонят но не перезвонили.
Договор № ЗК-00000042201
Посетила салон на марксистской. Менеджерам абсолютно пофиг, что вы там ходите и что вы там хотите у них купить. По каждому вопросу приходилось подходить к их столу и спрашивать. А зачем напрягаться, зад свой поднимать..
Хотела посмотреть образцы плинтуса вживую, а нет у них такого.. можно купить только через сайт по дурацкой картинке. Ну как так можно продавать?
Ручки дверные скрипят уже на образцах.
Спрашиваю: уплотнители у вас в цвет делают? А то на образцах они не соответствуют цвету двери. (Ну не красиво когда дверь белая, а уплотнитель желтый) . Девушка менеджер ответила раздраженно: "да кто на ваш уплотнитель будет смотреть!" вообще то я буду...
Менеджер Оксана.
Если в самом начале такое отношение, то страшно представить, что будет, после заказа.
Буду искать другую фирму, которая заинтересована в своих покупателях!
Пришла сегодня посмотреть двери, а заодно и заказать замерщика. И реально пятеро менеджеров сидели уткнувшись в компьютеры или телефоны! Ни «здравствуйте» вам, ни «до свидания»... Им по сути было по фиг, что пришёл потенциальный покупатель.
Вот теперь думаю, а надо ли с таким отношением заказывать там двери, тем более сейчас прочла комментарии не только об ооооооооооочень занятых менеджерах, но и о качестве дверей....
Посредственное обслуживание и качество на каждом этапе.
Замерщик измерил и сказал одно, при этом не особо напрягаясь.
В салоне атмосфера равнодушия. Эта дверь чем хороша? Всем. А эта? Эта тоже хорошая. Какую себе выберешь, про ту сотрудник и скажет пару дежурных фраз, что она вам подходит.
Доставка сработала нормально, но с завода были царапаные двери межкомнатные.
Работники, делают все как хотят, ругают замер и пытаются развести на доп услуги под соусом "замерщик написал не так, мы делаем чтобы стояло, доплатите или будет криво".
Само качество дверей очень среднее. Ужасно дешёвые замки и глазки на железных дверях.
Номер замерного листа 00824
6
1
Наталия
6. seviye şehir uzmanı
10 Temmuz 2021
Всё хорошо было, пока не оплатила.... а потом все повернулись своим лицом); доставщики только нал и никаких чеков; та же песня с установкой. Все проводят через разные фирмы. Продает одно ООО, везут другие, установка - третьи. Ищи-свищи - концов не найдёшь. Как в 90-х "обувают". После обнаружения скола - две недели не отвечали, а потом отписка - 14 дней вышло)... двери со слов менеджера - Скинни эмаль якобы крашенные - враньё- ДВП в плёнке - весь наличник верхний слой снимается как скотч с бумаги.... за такую цену надо было брать в Леруа - всё одно и то же. Только там хоть хоть на СберСпасибо в Бургере перекусить можно 99%)....
Достаточно большой выбор дверей. Приветливые и в тоже время не навязчивые менеджеры... можно ходить смотреть сколько хочешь, никто над душой не стоит. Доставка, установка все на отлично. Буду рекомендовать знакомым и друзьям
ШАРАШКИНА КОНТОРА. Привезли двери бракованные с повреждениями. Менять отказались. На установку дверей чек не выдают. После установки царапин на них прибавилось в три раза. Обещают гарантию год - это ложь. На второй день сломался один из замков, менять отказались. На претензии не отвечают. Написала две жалобы в Налоговую инспекцию и Роспотребнадзор.
Привезли двери с повреждениями, видно что даже пытались закрасить. Да мастер, который двери ставит, сказал что качество очень плохое и ему жалко свой труд.
Сегодня установили входную дверь. Старую вырвали вместе с кусками бетона, наличники не прикрыли эти вырванные куски. Позвонил в компанию и ответ меня поразил: «мы за это ответственности не несём».