Cyfral-service
359 yorum
14 Şubat
Заявку 1679563 до сих пор не можете выполнить!!! С 11 января 2024 года! Каждый раз отписываетесь что переносится срок выполнения. И то если я вам напишу, а самим сообщать мне ни как не додумываетесь.
7
11 Haziran
Мастер выезжал в п. Жасминный приехал этот же день, сделал всё быстро, молодцы, спасибо
3
24 Nisan 2023
Отвратительное отношение к людям!!! Поменяли домофон в один день и вроде кто то и что то им подписывал. Я их не видел вообще. В назначенное время сказали что принесут ключи, мы сидели дома ждали. Потеряли свое драгоценное веря и не кого небыло. Приехал домой и не могу попасть в свою квартиру. Это как понимать? И разве это законно? Еле дозвонился по номеру . Сказали что ключи вроде в офисе. Но это был выходной день. На вопрос как мне попадать в свою квартиру ..не знают. Могут курьером отправить в рабочий день но это за отдельную платудва бесплатных а остальные по 200 руб.
Итог. Я на улице а ключи мои в офисе. И это для них норм.
16
1
17 Ekim 2023
Не работающая кнопка. Утром выйти так и не смогла и так не первый раз. Мастера меняют старую кнопку на такую же старую. Ломается постоянно. Отношение к клиентам никакое. Только денег собрать. Была переплата разбирались год чтобы ее верно учли. Хотели повторной оплаты. Сервис не то что ноль. Сервис отрицательный
8
1
7 Eylül 2023
Сам домофон работает отлично, удобное приложение. Но рабочие которые устанавливали домофон, оставили такое свинство в нашем подъезде!!! У нас нет уборщицы, теперь эта пыль и штукатурка валяются, все это разносят. Такое неуважение, кошмар. Трудно за собой убрать? Чтоб у вас так дома свинячили
2
1
25 Haziran
Отвратительное отношение к клиентам, без предупреждения отключили видео в приложении и ввели платную подписку, плюсом к обслуживанию.
13
10 Mayıs 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам! Клиентоориентированность - ноль, понятно конечно, что пользователей не спрашивают, а просто ставят "умный дом" и досвиданья. По факту, частые зависания, не работает домофонная дверь, и приложение - заявки на вызов мастера обрабатывают долго, операторы откровенно хамят. Итог - хождение с 10 этажа, дабы открыть дверь в подъезд, с пятницы (сегодня среда), конечно ходить полезно, но с чего тогда я вношу абонентскую плату? Если у вашей организации есть хоть какой то контроль качества, прочтите здесь "благодарные" отзывы и примите меры.
12
2
30 Kasım 2023
Что это за компания?!Квитанции нет, я не знаю номер лиц счета. В личном кабинете не могу ничего найти, адрес ввожу пишет ошибка поиска адресов!!! Домофон отключили, сколько платить я даже не в курсе! Звонить,по отзывам, поняла нет смысла
8
2
18 Temmuz 2023
Мастер молодец, свою работу выполнил быстро, но вот сама компания на связывает свой товар и якобы замена трубки бесплатно трубки. Если хотите, поменять трубку лучше купите такую какую хотите и если можете замените сами. Будет дешевле, а если не умеете, вызывайте мастера и будьте готово, что полюбому придётся платить
2
1
5 Kasım 2023
Заказали вечером ключ от подъезда(был утерян), с доставкой на дом,сказали в течение трех дней будет готово и привезут, а доставили на следующее утро?! Неожиданно быстро! Спасибо за оперативность!
2
6 Mayıs 2023
Отношение к клиентам ужасное. Оплатили за год услуги домофона и нас заблокировали. Выяснилось, что при оплате через втб, деньги на лицевой счет не поступают. При этом с другими организациями таких пррблем нет. Цифрал знает об этой проблеме. Оператор назвал ее массовой. Но решать ее никто не спешит. Сейчас праздники. И нам еще больше недели ждать, когда специалисты решат нашу проблему. Разблокировать нам услуги домофона отказываются и перерасчет сделать тоже за то время, сколько у нас не работает оплаченный домофон.
13
2
29 Haziran
Оплата за домофон теперь, как за отопление стало. Абонент плата + 1200 в год за видео в приложении.верните обратно старые домофоны
9
9 Kasım 2023
Домофон не работает, при выдаче ключей предупредили, что работать будут только черен 2 дня а пока просите соседей открыть. Временный код для открывания не работает. Слов больше нет, Дальше не норматив…..
5
2
20 Temmuz 2023
Здравствуйте.
Присоединяюсь к негативным и отрицательным отзывам о данной компании.
Поменяли домофон-ключ не выдали,на обращение по горячей линии можно ожидать часами,специалистов трудно назвать специалистами ,так как общался с 5 операторами и каждый из них трактовал информацию по разному.
Навязывают дополнительные ключи или их доставку за деньги.
10
2
24 Nisan 2023
Потеряли платеж оплаченный за их услуги заранее за ГОД!!! С трудом! выяснили после платежки мой им отправленной-спустя несколько дней подключили домофон-а вот умный дом -вернуть не смогли или не пытались???!!!!!загадка!!! и вот спустя полиесяца после выяснения -в почтовом ящике ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ!!! КЛАСС ребята- в век высоких технологий ваша скоро канет в лету- не портьте бумагу-берегите лес!!!Наймите квалифицированных сотрудников для РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ!!!-и будет вам СЧАСТЬЕ!
8
1
20 Nisan 2023
Отвратительная организация. В феврале 2023 г. была оплата в размере 720 рублей за весь год. Но приложение отключили за неуплату! Позвонили, чтобы выяснить, сказали разберутся до 19.04.23. Приложение отключено, висит долг! В почтовом ящике досудебная претензия. Сегодня звоню, опять говорят, ждите. Разберёмся. Ждать суда? Оператор отвечает что видит оплату, но в ответ на мой вопрос где она видит оплату следует ответ, что оплату она не видит, а это моя заявка, которая снова в работе. Квитанцию об оплате отсылали два раза. Видимо надо сразу писать заявление в суд? Или как можно воздействовать на эти "Рога и копыта"?
10
2
16 Haziran
Продают ключи от домофона пенсионерам по 400 рублей, когда везде они стоят не дороже 200 , наживаются на старых людях
8
22 Ocak
все плохо, домофон не работает несколько месяцев, оплата приходит, мастеров вызвать невозможно, по тел не дозвониться, обращения уходят в пустоту, а в л/к вообще нет моего л/счета.
5
1
4 Ağustos 2023
Видимо, с каким настроением туда приходишь... Дважды пришлось обратиться в Цифрал за помощью - один раз через сайт, второй непосредственно в офис. Оба раза без проволочек, быстро, вежливо, да еще и на параллельные вопросы ответили подробно! Вывод - не настраивайтесь заранее на плохое... Всем добра!
6
12 Ekim 2023
С 2008г пользуемся услугами этой фирмы!Ни каких нареканий и притензий! Дверь красится, регулярно! Если какой то ремонт или заявка, всегда готовы помочь! Спасибо за вашу работу!
4
4 Ekim 2022
Хочу поблагодарить за оперативную работу компанию Цифрал! В мае 2022 года было обращение от собственников многоквартирного дома по ул. Лесная Республика, по замене домофона, так как старый ломался и просто был не актуален, с обычной функцией «открыть дверь». Нашу заявку не убрали в дальний ящик, а приняли к сведению, (написали мы на электронный адрес компании письмо от жителей) и вот в начале октября 2022 г, установили новый Бевард, отличный, многофункциональный, домофон последнего поколения, самый современный на сегодняшний день! Уважаемые сотрудники и руководство компании Цифрал! Благодарим вас за качественную и оперативную работу!
3
11
20 Kasım
Присылают, 1 в год платежки, отключи домофон без предупреждения
19 Nisan 2023
Не работал домофон пару дней, думал дело в оплате (не мог разобраться с платежками)
позвонил в службу
девушка Оксана ответила, получился приятный, открытый диалог (выяснилось - дело не в оплате),
все объяснила, вызвала мастера (сказала придете в течении 2 рабочих дней)
мастер неожиданно явился через полчаса и за 5 минут все сделал
5/5 однозначно
1
4
24 Aralık
Normal bir firma. Müşterilerin itirazlarına hızla yanıt verir.
Orijinalini göster · Русский
23 Kasım 2022
Отвратительная КОНТОРА, больше никак назвать не могу!!!!! Каждые два три месяца обязательно с ними какая нибудь стычка происходит!!!! То с договорами напутают и разводят руками не знают что делать, то программа обновится все камеры послетают, сроки устранения неделя или две недели!!!! А оплату требуют своевременно платить !!!!! Сегодня в очередной раз после обновления приложения слетели камеры, разговаривал с оператором - оператор ничем помочь не может вообще, попросил чтобы дали поговрить со старшим смены - не дают, попросил телефон офиса - в офисе телефона нет, попросил телефон тех поддержки - тоже телефона нет!!! ЧТО ЖЕ ЭТО ЗА КОНТОРА ТАКАЯ ПОД НАЗВАНИЕМ РОГА И КОПЫТА!!!!!
23
2
19 Temmuz
Организация ,до которой никогда не дозвониться!!!
3
16 Şubat 2023
Сегодня утром оставила онлайн заявку на замену трубки (дом на ул.Луговая). Меньше чем через час отзвонилась диспетчер, оформила заявку, все подробно объяснила. Еще через час позвонил мастер, договорились о времени работ, приехал и очень быстро и аккуратно все заменил. Даже не ожидала, что все будет так оперативно. Сотрудники вежливые, доброжелательные, отличная работа, спасибо!
1
6
7 Şubat
Обращаясь в данную организацию по решению проблем с трубкой которую они же и продали мне сказали купить новую служба работы с клиентами никакой перебивают не дают сказать задать вопрос качество обслуживания 0, сейчас собираю с жильцов подписи переход в другую организацию не советую данную организацию обращение чтобы передать это прям крест какой то сайт не работает по телефону не принимают обращения вобщем если цените свои нервы не рекомендую данную организацию
16
24 Ocak
Дозвонится не возможно. Просят через сайт зайти. Так вы не понимаете, что люди могут просто бывают слабовидящими или которые не дружат с интернетом???
10
1
23 Mayıs 2023
Мне очень понравилось отношение к клиентам, мастер приезжал менять трубку, заранее согласовали визит, приехал вовремя, очень вежливый! Еще понравилось что дистанционно можно переоформить договор при покупке квартиры. Все очень оперативно!
1
3
20 Temmuz 2022
Недавно переехали в Саратов. Столкнулись с проблемой, не работал домофон. Обратились в цифрах. Ребята быстро приехали, всё починили наладили проконсультировали. Грамотно, оперативно, квалифицированно, вежливо!!!
1
12
26 Ekim 2022
Отзыв касается сервиса по предоставлению и кодировке ключей. Отвратительно организована работа в этом направлении!
Раздача ключей после замены домофона - один день. Если ты не смог в это время быть дома и забрать - начинается квест. Забрать ключи можно в офисе - строго в рабочее время, то есть тот факт, что люди тоже работают никого не волнует. Если ты всё же выкрутился и забрал ключи - оказывается, что они еще не запрограммированы, т.к. домофон не подключен к интернету. И надо сидеть караулить настойщика в будни с 9 до 18.
Цифрал, вы считаете что работаете только вы одни?! Сервис просто ноль, всё сделано исключительно для удобства сотрудников, а не клиентов.
Две звезды ставлю только лишь за вежливых операторов на телефоне.
19
1
30 Ocak 2023
Получили вчера и сегодня (29-30.01.23г.) 2 квитанции на оплату услуг в разных квартирах (Огородная, дом 97/99 тариф 35 руб./мес, 420 руб./год и Огородная дом 149 тариф 60 руб./мес, 720 руб./год). Почему такая разница-не понятно. Ответы оператора показались странными. Да, и срок оплаты указан 30.01.23г. Думаю эта информация будет не лишней для жителей по ул. Огородная, 149 и посмотреть кто и когда договоры подписывал.
6
2
23 Haziran 2023
Мерзкая компания, навязанная прежней УК, приложение вечно не работает. Позвонил, ответили, что сейчас заниматься некому, звоните в понедельник, за то счета выставляют стабильно, за что деньги платим...??? Люди, не работайте с этой компанией!!!
3
19 Ağustos
Задрали тариф выше крыши! Отказываюсь от услуг!
3
21 Ağustos 2023
В офисе на Танкистов очередь минимум несколько человек, 18.07.2023 г. в 11.20 на приёме был один сотрудник. Компания совсем не заботится об удобстве своих клиентов, в коридоре один стул.
3
3
20 Mart
Сигнал с домофона не проходит на телефон, до нового года было всё в порядке. Оплату произвела 24.01.2024г.
4
27 Ekim 2022
Отвратительная компания. Не знаю как они забирают обслуживание домофона от других компаний? У меня была переплата за год, в предыдущей компании, при переходе в эту они выставили долг и отключили домофон. При обращении попросили квитанцию об оплате, но ничего не изменилось, не позвонили, не написали. Обратилась ещё раз, опять приняли заявку, действия такие же, т.е. тишина. Обратилась в третий раз. И каждый раз отправляю квитанции на электронную почту. Это что за "организация " ???. Руководители примите меры. Зато при каждом разговоре пытаются навязать свои доп.услуги, не давая вставить слово
10
2
27 Ağustos
Оперативно, качественно
2
26 Ekim 2023
Сотрудник отличный пытались, решить вопрос с несколькими, лицевыми, счетами на одном адресе, все что могла сделала, написала от меня письмо, приложила сканы, но сам цифрал просто ужас.
23 Ağustos 2023
Отвратительная компания. Операторы не могут решить никакие вопросы, с
вышестоящим руководством отказываются связывать. Ремонта не дождёшься, постоянные поломки домофона. Не понятно за что берут деньги.
2
1
27 Haziran
В одностороннем порядке меняют стоимость и условия договора, несмотря на предоплаченные услуги. Стоимость приложения с просмотром видео (кто звонит) сейчас составляет более 150 руб в месяц! При том, что приложение то работает, то не работает, звонки с домофона проходят через раз.
11
20 Haziran 2023
Звоню что бы взять ключ. Тётка явно приняла меня за дурака. Сказала, что ключ мне никто не даст и параллельно начала впаривать новую трубку для установки. Я не могу попасть домой, но почему то должен знать о новинке.. Они летящие и необучены...
4
1
21 Ekim 2022
Вообще не работают! Купила квартиру,домофон не работает из-за долга старого жильца,позвонила,сказали если не могу приехать через весь город в офис,то можно отправить документы подтверждающие переход квартиры новому собственнику на сайте и со мной свяжутся,отправила,мне выслали какое-то стандартное,похожее на опрос письмо,я направила документы повторну,уже на электронную почту,несколько дней ждала,опять тишина,снова позвонила,сказали погасить старый долг за прежних жильцов (!!!), и да я заплатила чужой долг,но и теперь при звонке мне говорят,что нужно снова какое-то обращение . Что это вообще такое???
14
1
10 Mayıs
Оплатили за год ,отключили через день позвонили, ещё оплатить,странно как то, чудная компания!
3
14 Mayıs 2022
У нас очень давно установили домофон, но он не прижился, видимо данная компания не знает, что есть антивандальные устройства и установили всё фанерное, либо бумажное. Первое время приезжали, чинили, потом забили на нас. Уже очень много лет дверь стоит с большой дырой. А сейчас УПС! Через много лет пришел счёт за обслуживание данной дыры! Причём очень грамотно написали- "счёт за обслуживание домофона", Ребята! Называйте правильно! Счёт за обслуживание дырки от домофона! В понедельник поеду, попрошу показать документы: как обслуживали, чем обслуживали и т. д. В процессе образования дырки мы много переписывались, компания сказала, что не в их силах что-то сделать, много лет они не обслуживали, счета не выставляли, а тут с апреля что-то то с дыркой сделали! Ну или стали плохи дела, так сказать с нас хотят поиметь для поддержания штанишек... Во даёте!!!!
19
2
5 Mart
Оставляла заявки на обратную связь, так ни разу и не перезвонили. Оставляла письменные обращения аналогично.
3
18 Mart 2023
Хочу поблагодарить Чугунова Андрея за добросовестную работу, оперативность по ремонту домофона, и хорошее доброе отношение! Мама очень довольна)
1
4
27 Aralık 2022
Даже одной звезды не достойны!
Вечно не работает приложение, пропадает замок открытия двери, когда нужно зайти домой или открыть кому то. Оплата не проходит по несколько дней! За что мы платим Вам? Чтобы стоять зимой у двери?
Позвонила в офис, говорю, я оплатила ваши услуги, оплата не прошла у вас, я стою на улице и мерзну, и я получила гениальный ответ «приезжайте к нам, и купите ключ»!!
Ужасная компания.
14
3
2 Mayıs 2023
Ужасное качество обслуживания, с момента оплаты услуги прошло 5 дней, но услуга в приложении не доступна. И куда не позвони, ни кто помочь и разобраться в чем дело не могут, операторы только завтраками кормят
6
1