Hvalovskie Vody
1273 yorum
31 Mart 2024
Уже много лет с этой компанией.
Не подводили НИ РАЗУ.
Всегда все предельно во время и четко.
Ребята грузчики всегда очень вежливые и всегда помогут поставить воду на место- у меня проблемы со спиной.
Казалось бы,все не плохо,но нет....
Бесконечный вынос мозга по поводу возврата пустой тары- смазывает всю картину.
Ребята,доставка воды- это про бизнес на доставке воды,четкий тайминг,качество продукта,а не про решение проблем нехватки тары за счёт бесконечных звонков потребителю.
Когда мне будет нужна вода,я вам позвоню,хорошо?
И честное слово- верну все бутылки.....
Не могу написать комментарий,поэтому редактирую отзыв:
Мне сначала названивала девушку,теперь молодой человек.
С теплотой доброго психиатра,интересуются а есть ли ещё у меня запас воды и не надо ли его пополнить...
Ребята,я что- не в состоянии понять,что нужно делать когда заканчивается вода?
Как правило,когда у меня кончается вода я кричу в окно - помогите?!
В ответ на мое - спасибо,я Вам позвоню,когда сам приму решение заказать Вашу прекрасную воду, я получаю - а давайте мы заберём пустую тару.
В любое время .
Ребята,это мое время.
Я не буду указывать номера и даты,когда были звонки,но с продажниками физ лицам надо что то сделать.
При таком массированном предложении, конкурентов,такие сотрудники Вам оказывают медвежью услугу.
Желаю удачи,вода хорошая.
Ещё один звонок такого рода- и Вы потеряли лояльного клиента.
51
16
15 Aralık 2024
Kesinlikle bir yıldır Khvalov'un suyunu alıyorum. Her zaman telefonla sipariş veriyorum, benim için daha uygun ve güzel kız Olga her zaman hızlı ve kibarca cevap veriyor. Suyun kalitesi bana tamamen yakışıyor, hoş, yabancı kokular olmadan. Erkek kuryeler her zaman dakiktir, geç kalmazlar, trafik sıkışıklığımıza her zaman şaşırırım.
Orijinalini göster · Русский
1
22 Aralık 2024
Mobil uygulama aracılığıyla teslimat basit ve kullanışlıdır, su zamanında geldi, ambalaj güvenilirdir. Temiz ve tatlı suyun tadı, özellikle bütün gün içtikten sonra hoş bir şekilde şaşırtıcıdır. Kompozisyon, içme suyunun kalitesini anlamak için önemli olan ambalajın üzerinde belirtilmiştir. Harika ürün!
Orijinalini göster · Русский
14 Kasım 2024
Решила сменить поставщика, остановила выбор на этой компании, т.к 435р приемлемая цена. Оформила заказ, была акция +помпа (правда она сломанная оказалась, но с учетом что бесплатно и мне не нужна-не страшно). Заказ был онлайн, ознакомилась с условиями (нет залога за тару-чудесно), выбрала время, оплатила. Звонков с подтверждением не было (для меня это +, не люблю звонков операторов, хотя по идеи, обязаны были подтвердить), курьер все привёз в срок, ни каких чеков, договор -ни чего не дали, думаю ну ок. НО! прошло где-то 1,5 месяца-звонок (14 ноября в 16:58,если компания удосужится прослушать диалог оператора)- у вас вышел срок бесплатных тар, либо оплачивайте залог, либо оформляйте новый заказ с Бутылями на обмен (обращаю внимания, что ни договор не дали на руки, ни какой информации на сайте нет, звонков ранее от операторов не было, я впервые слышу об этом условии). Я сказала-у меня ещё есть вода. Нет, сегодня вышел срок, давайте нам каких-нибудь денег, принимайте сейчас решение. Я «ок, забирайте свои тары». Они «Мы полные не забираем», Я-«я вылью и забирайте». И опять они по новой «с водой ещё можете оставить у себя, но сейчас тогда ещё 2 закажите, а потом 3 вернёте». Граждане, что за разводняк???Я понимаю , у вас планы горят, день зарплаты что ли близится или что? О том что клиент что-то должен за тары -информации НЕТ! На сайте четко написано-без залога! Вы должны внести залог-я вам ничего не должна! Я оплатила услугу, а все что сверху-развод чистой воды. Я воду заказываю уже лет 15 и на дом и на работах, с разными поставщиками сотрудничала, но с таким сталкиваюсь впервые! Возмутило так, что не поленилась отзыв написать. Итог- они назначили возврат на след день (спасибо хоть время разрешили для курьера выбрать),часть воды перелила, часть просто вылила. Забирайте и сидите со своими пустыми тарами, а клиента вы потеряли!
7
5 Aralık 2024
Khvalov'un suyundan çok memnunum. Bütün aileyi üzerine oturttum, ailelerime ve hatta aileleriyle birlikte kız kardeşlerime sipariş veriyorum. Mo'da teslimat her zaman zamanında yapılır, şişeler temizdir. Su lezzetli ve tazedir, sık sık promosyonları kullanırız. Yöneticiler beni sesli olarak tanıyorlar, ne tür su aldığımı her zaman biliyorlar. Uzun yıllardır hizmetlerine başvuruyoruz ve sonuçtan her zaman memnunuz.
Orijinalini göster · Русский
1
23 Temmuz 2024
Вода неплохая, но видимо придется искать другого поставщика. Начали пользоваться совсем недавно, когда переехали в высотки на пресне. Как и во многих местах Москвы, тут рядом проблема с парковкой, а гостевой (с заездом под шлагбаум) просто нет. Обо всем этом я упоминал при заказе, когда они перезванивали. Первый заказ прошел нормально (хотя конечно раздражает, что ты делаешь заказ в приложении, оплачиваешь его - тебе все равно названивают, чтобы подтвердить (ну я как бы оплатил уже, я уверен в этой инвестиции, нифига названивать) просишь оставить у двери, а тебе потом все равно названивает курьер с сотней уточняющих вопросов. Второй заказ жду уже третий день. Если тяжело нести бутыли от парковки (что можно понять), ну обеспечьте курьеров тележками. Вопрос элементарный же. Смысл доставки воды на дом (вы будете смеяться) - в доставке! Не можете нормально ее организовать - расходитесь ))
18
2 Ekim 2024
какой же я терпеливый клиент. весь год компания "морочила" голову, а я все прощал. пользовался данной доставкой воды 7 лет, даже когда переезжал на время в другой город, заказывал "Хваловскую" и другим советовал. Но последний год начался треш, сначала курьеры переносили сроки доставки по своей инициативе, не ставя меня в известность. Затем стали названивать по поводу возврата бутылок, когда я был в отпуске. при чем, объяснение, что я в отпуске и когда вернусь сделаю заказ, не действовали - доставали звонками ежедневно. Наконец, после еще одного косяка и после резкого повышения цен на 25% я решил избавиться от них и найти нового поставщика. Так второй день не могу вернуть тару, курьеры не приезжают, при звонке хамят и ставят свои условия. Претензионный отдел не удосуживается элементарно извинения принести. Не нужны вам клиенты? окей, в этом вы движетесь к успеху.
6
1
20 Aralık 2024
Ofis için su arıyordum, Khvalovo sularına karar verdim. Telefonla kendim sipariş verdim, her şeyi ayrıntılı olarak açıkladılar, seçmeye yardım ettiler. Teslimat dakik, çocuklar kibar. Su temiz, yumuşak, meslektaşlarım memnun.
Orijinalini göster · Русский
18 Ekim 2024
Сервис в компании -1 , три года заказывала воду всё было хорошо, даже не смотря на то что иностранные специалисты которые её доставляют берут деньги за подъём, так как 5 этаж, 2 бутылки поднимут а остальные сами собирайте по этажам или платите им за подъём, такса у всех разная зависит от степени жадности , начинается от 50 рублей и доходит до 100 , менеджера отвечают что ничем не могут помочь, супер!
За последние два месяца водо подорожала два раза,и конечно же никто не предупредил, ставят перед фактом, уже накипело
Последний фитн это платная доставка 79 рублей 🤦♀️,вода конечно не плохая, НО вы товарищи не единственная компания в Москве кто доставляет водо хорошего качества, и да кстати тоже без залога за тару, хоть ваши операторы рассказывают что вы единственные
5
10 Ekim 2024
Не советую эту доставку воды.
Вода неплохая, курьеры всегда доброжелательные. Но сама система работы оставляет желать лучшего. Уже не в первый раз у меня случается ситуация, что доставку переносят на другой день и не согласовывают это со мной. В первый раз оказавшись в такой ситуации я узнала это по факту, когда весь день прождала воду, а ее просто не привезли, звонила много раз, при этом по телефону в очередном звонке мне оператор сказал, что вода у вас будет через час, но ее так и не привезли, через несколько звонков сказали: "заказ у вас на другой день" (хотя я ничего не переносила).
Вторая ситуация произошла со мной сегодня, заказ был на сегодняшний день в интервале с 8 до 14, заказ оформляла несколько дней назад, вчера самостоятельно я позвонила оператору и уточнила насчет доставки, мне подтвердили что доставка будет 27.09. Сегодня (27.09) я захожу в приложение и вижу, что доставка уже 28.09. Заказ оплачен. Принять его в дату, когда удобно организации, я не могу. Попросила оператора перенести заказ тогда на другой день, мне сказали "ну перенесем", я спрашиваю "на какой день и на какое время?", мне говорят "менеджер с вами свяжется". Я попросила вернуть деньги и забрать пустые бутыли, т.к. такое случается не в первый раз, и тратить нервы и время на вашу организацию мне не хочется, проще найти новую доставку воды. Оператор сказал, что деньги они вернуть не могут (по какой причине это мне тоже непонятно).
Дополняю:
Номера заказов: № 240926-1327-47, № 240709-1448-40, № 240924-1549-04
Так же хочу отметить, что ваши операторы, не связываясь со мной, оставляют комментарии в заявке о том, что "не удалось дозвониться", что чистая ложь, телефон находился весь день со мной и никаких звонков от него не поступало.
Деньги вернула, самостоятельно нашла на сайте заявку на возврат и оформила т.к. через операторов данный вопрос решить не удалось.
7
1
24 Eylül 2024
Компания заключила в августе 2024 г. договор на поставку в месяц общего количества 50 бутылок. Первые 3 заказа все шло хорошо, но далее уже вторую неделю офис без воды, так как, то машина в аварию попала, то доставка задержалась.... При этом никто не удосуживается позвонить, предупредить. А когда звонишь с разборками, уверяют, что звонили, врут и изворачиваются. В виде извинений предлагают бесплатно воду, которую так же не могут доставить... И операторов совсем не интересует, что заказ делает организация, у которой чёткое время работы и в выходные дни никого в офисе нет. Даже после предупреждения об этом. Предлагают сделать перезаказ, но это у них осуществляется только через 4-5 дней. Никто не будет заботиться о том, чтобы доставить на следующий день или как можно быстрее, хотя это вина Хваловских вод. Ждать свой заказ будете неделями, как мы.... Сроки не соблюдают, обещаний не выполняют, компаниям категорически не советую с ними иметь дело. Договор будем расторгать. Не советую даже связываться!
5
2
22 Aralık 2024
2023'ün başından beri Khvalovskaya Suyu sipariş ediyorum. Her şey yolundaydı, ama(!) Son 5 sipariş sürekli olarak bir şeyler oluyor ya da arabaları kırıldı ve su getiremiyorlar, sonra şişelerde delikli su getiriyorlar, son sipariş verdiğimde - 8'den 14'e kadar getireceğimize söz verdiler, 16'da onları kendim aradım - sürücünün hasta olduğunu duydum ve siparişimi başka bir kuryeye teslim ettiler, örneğin birkaç saat bekleyin, lütfen her şeyi getirecekler, 3.5 saat sonra onları kendim ararım - bunun için sorun yaşadıklarını ve siparişin ödendiği için kuryenin geleceğini duyuyorum, ancak operatör Bana 10 dakika verirsen açıklığa kavuşturur ve benimle iletişime geçer... Spoiler uyarısı - Kimse benimle iletişime geçmedi. 2 saat sonra kendim aradım - bugün siparişin getirilmeyeceğini ve en yakın teslimat tarihinin Pazartesi olduğunu duydum (siparişin Cumartesi günü getirilmesi gerekmesine rağmen). Sonuç olarak, saat 23: 00'te şoförlerden sorumlu kız beni arıyor, şoförle ilgili yürek burkan bir hikaye anlatıyor ve pazartesiye kadar beklemem gerekecek.
Spoiler numarası 2 - buna gerek yok!
Orijinalini göster · Русский
24 Eylül 2024
Заказывала у них воду с 2021 года и все было хорошо до этого месяца.
Итак, заказала две бутылки делюкс 12.09 с доставкой на вечер 13.09. В день доставки с 6 до 11 вечера просидела дома в ожидании но воду так и не привезли ( не позвонили, не написали). Утром 14.09 мне позвонили и сказали что привезут 14.09 с 6 до 11 вечера ( и даже в счет извинения подарят две бутыли)
Но они снова молча не приехали и я их ждала дома все эти часы. Но на этом не все ..
18.09 я сама звоню им и спрашиваю где заказ, мне обущают привезти 19.09 с 8 до 13:00
Мне звонит курьер и говорит, что будет через 7 минут( и просит еще оплатить те подарочные бутыли), я снова сижу дома пол дня, никто не звонит и не приезжает
Претензионный отдел говорит, что доставил ( они даже не в курсе)
21.09 я снова даю им последний шанс и они обещают привезти с 8 до 14 23.09 , в 6 вечера мне звонит курьер и говорит, что едет. И вроде бы я наконец то получила свою воду, но сегодня наливая себе ее в стакан, я виду как мне туда выливается огромный шматок слизи.. смотрю в бутылку а там таких плавает очень много( надеюсь фото передаст)
Итог: даже если бы я смирилась с тем , что получаю воду почти две недели и сижу дома как хатико, то к качеству продукта теперь огромные вопросы! Будьте острожнее
9
1
23 Temmuz 2024
Добрый день!
Около двух лет заказываем воду. Все устраивало, пока 20.07.2024 не случилась не приятная ситуация.
Сделали заказ в приложении, оплатили. Курьер должен был привезти воду 20.07. 2024 с 14:00 до 16:00, в итоге воду не привезли и с нами никто не связался. Мы позвонили и нам сказали, курьер задерживается, ну всякое бывает, вошли в положение и перенесли время на вечер. В итоге и вечером нам не привезли воду и так же никто с нами не связался. Я оборвала телефон операторов( они кстати были не вежливые в общении)
Опять нам перенесли заказ, только на следующий день, на 21.07.2024
Но и 21.07.2024 мы не получили свой оплаченный заказ.
Хотя мы ждали курьера дома и два дня не выходили практически из дома. Чтоб дождаться свой заказ.
Когда мы звонили оператору, каждый раз трубку поднимал новый оператор и все заново приходилось объяснять!!
Я очень не довольна осталась в те дни ответом операторов, они были очень грубы, некоторые не решив проблему, бросали трубку. И говорили, курьер едет к вам и будет через 15, потом через 40 минут. И так на протяжении двух дней.
Сегодня 23.07.2024 и возврат денежных средств я получила только половину от суммы заказа. Как такое может быть?
Сейчас опять буду тратить свое время и нервы на решение проблемы с возвратом.
Из- за таких не доброжелательных сотрудников, как курьер- грузчик и операторы, остается не приятный осадок о компании. И плохое настроение.
Только два оператора были вежливы. Остальные просто не компетентны и агрессивны. А звонили мы в компанию три дня подряд. Потому- что за три дня мы не увидели ни воду, ни возврат.
12
1
21 Kasım 2024
Yaklaşık bir yıl boyunca Khvalovskaya suyu sipariş ettiler, ancak teslimatta kesintiler oldu, zamanında getirilmedi, hatta geç kaldıkları için ücretsiz teslimat işlevini kullandılar. Yaz aylarında su yeşildi ama bunu yanlış sakladığımıza izin verdim. Eylül ayında zaten yeşil su getirdiler, hangi nedenlerle tedarikçiyi değiştirmediğimizi bilmiyorum, ancak dağ gibi en pahalı suyu sipariş etmeye başladık. Bugün 21 Kasım, 8'den 13'e bir sonraki teslimatı bekliyorum, bu süre zarfında su getirilmedi. Saat 15: 00'te interkomdan bir zil çalınıyor ve kimse beni aramadan önce özür dilemedi veya yeni bir zaman belirlemedi. Teslimat saatinden 2 saat sonra aramanız yeterli. Benim soruma, teslimatçıya neden çağrı yapılmadığı sorulduğunda, dönüp gitti. Operatör aradı, diyor su alımını reddediyor musunuz? Teslimatçının iki hasta çocuğu uyandırmasına rağmen öfkemin sınırı yoktu, biz sadece 13: 00'e kadar sipariş vermedik!!! Müşterilere karşı iğrenç bir tutum! Ve en pahalı suyun iki şişesinin kolları yırtılmıştı! Çok güzel!!! Tabii ki, artık bu ofisin müşterileri değil!
Orijinalini göster · Русский
15 Ağustos 2024
Классно так!) Хорошая доставочка!!!
Заказала воду в обед,а к вечеру ее уже привезли! Качеством воды довольна, а главное - удобно заказывать и получать воду в день заказа. Не приходится ждать неделями и переживать, что воды не хватит...)
2
17 Kasım 2024
Вода отличная. Покупаю себе домой. Чистая, вкусная, прекрасно подходит для готовки. Наконец в чайнике никакой накипи! И доставка удобная. Заказываю на промежуток с 18 до 23, но обычно всегда к 10 вечера уже подвозят.
26 Kasım 2024
Uzun yıllardır onlardan su sipariş ettim, her hafta sorunsuz bir şekilde getirdiler. Ama dün kurye her zaman boş olan Küçük Afanasyevsky sokağına park edemedi ... uzun süre aradı ve park yeri için ödeme yapmasını istedi, sonra operatörler aradı, kalite servisi iş toplantılarıma girdi. Kokulu dünyanın, Lambik ve Karavaevlerin arabaları her zaman ara sokakta boşaltılır. Hiçbirinin park etme sorunu yaşamıyor.
Sonuç olarak, kurye ayrıldı️️
Su yok! Teşekkürler Khvalov'un suları, musluktan su içmeye gideceğim
Kuryeyi gerekçesi olarak bölgeye gidemediğini yazdı! Hangi bölgeye? Ara sokakta tek bir çit veya bariyer yok, girişe giriş engellenmiyor, araba kapıdan girişe bir metre ötede boşaltılabilir.
Neden size karşı 10 yıllık iyi bir tavrı olan sadık müşterilere ihtiyacınız var??? Yalan söyleyen daha fazla yetersiz ve işlevlerini yerine getiremeyen kuryeler kiralıyorsunuz!
Artık sipariş vermeyeceğim, çok sayıda su tedarikçisi var. Ofislerimi de diğer su dağıtım şirketlerine aktaracağım.
Orijinalini göster · Русский
1
13 Aralık 2024
Yaz aylarında ofise ilk kez su sipariş ettim. Operatörler bana işbirliğinin nasıl gittiğini, promosyonlar ve teslimat süreleri hakkında her şeyi ayrıntılı olarak anlattılar. Su lezzetli ve hoş, zamanında teslim ettiler, ama en havalı olanı bana bir yıllığına ücretsiz kiraladığım bir soğutucu verdiler.
Orijinalini göster · Русский
1
29 Kasım 2024
Khvalov'un suyundan çok memnunum. Uzun zaman önce cilt hemen temizlendi ve böbreklerle ilgili sorunlar ortadan kalktı. Moskova'da sipariş her zaman çabuk gelir, şişeler temizdir. Su lezzetli, taze ve sık sık promosyonlar var. Hizmetlerini çok, çok uzun zamandır kullanıyorum ve sonuçtan her zaman memnunum.
Orijinalini göster · Русский
15 Temmuz 2024
Заказал воду по акции в личном кабинете, а как оказалось акция уже не работает. В итоге всё отменили. Получается из-за их проблем, пострадал я. Месяц назад в личном кабинете через робота заказал воду в определённое время. Потом оказалось что робот ошибся и к назначенного времени привести воду не успеют. Будем походу переходить потихоньку в другое место.
P.s. только вчера написал отзыв и сегодня снова проблема возникла. Сделал заказ на сегодня с 10:00 до 12:00. В итоге звоню в 12:00 к ним и спрашиваю, где вода? В ответ мне говорят, вода будет через часа полтора или два. Получается я отложил свои дела, а они даже не удосужились оповестить, что доставка задерживается. И самое главное они даже никак не хотят урегулировать возникшую ситуацию.
Связываться с этой компанией это уже вам решать, а я пошёл в другую.
Дополнение от 16.07.24, позвонил оператору и мне воду доставили бесплатно, как и написано у них на сайте, если опоздают, то следующий заказ бесплатный. Так что повышаю оценку до 4.
3
1
3 Aralık 2024
Ailemiz uzun zamandır Khvalov'un suyunu içiyor. Su lezzetli ve sağlıklıdır. Aynı gün teslimat, şişeler her zaman temizdir. Karlı promosyonlar var. Tek olumsuz, konteynerin iadesidir, her zaman uygun değildir. Ancak su kalitesi ve hizmet bu anı telafi ediyor. Tavsiye ediyoruz!
Orijinalini göster · Русский
1 Aralık 2024
Güzel ve lezzetli su. Servis normal, hoşuma gidiyor. İlk defa çok fazla sipariş veremezsiniz. Ve sonra özellikle düzenli müşterilere sık sık hediyeler veriyorlar. Şişeleme için dağıtıcılar, soğutucular ve pompalar da satılmaktadır.
Orijinalini göster · Русский
1
25 Ağustos 2024
Администрация, может вы наконец обратмте внимание на доставку? За последние несколько месяцев 90% ваших поклонников жалуются на это на различных ресурсах.Наведите порядок, это ваша репутация!
Вода супер отличная, но приходится отказаться от ваших услуг из за некачественной доставки. Воду могут привезти на несколько часов позже заявленного вами же времени. Могут не привезти совсем и даже перенести доставку на другой день. По логике ваших доставщиков дома нужно быть 48 часов в ожидании с минуты на минуту. Звонят и переносят время самостоятельно. Зачем тогда нужен колл центр с операторами?
7
23 Temmuz 2024
Подруга рассказала, что возят родниковую воду из деревни, для приготовления пищи и ей же она моет голову, волосы выглядят просто супер. А я покупаю Хваловские воды для питья, но не разу не пробовала мыть голову этой водой. Результат превзошёл мои ожидания, волосы стали мягкими и послушными. Теперь этой водой пользуюсь не только для приготовления и питья.))
8
3 Kasım 2024
Приняли заказ как у нового клиента, номер заказа 241102-2122-04 на 3 ноября 2024 года. Заказ оплатил на сайте онлайн. В день доставки позвонили и сказали, что не привезут заказ по этой цене, так как ранее уже был заказ по этому адресу. Все заказы фиксируется по номеру телефона и сохраняются в личном кабинете. *** или просто хитро сделанные люди, но впечатление оставили плохое. Надеюсь, что деньги вернут. Хотя предложение по цене выглядело заманчиво.
1
19 Aralık 2024
Her şey harika, burada mağazamıza sürekli su sipariş ediyoruz, su çok iyi, kokusuz, her zaman zamanında getiriyorlar ve en iyi yanı diğerlerinden daha düşük fiyatlar.
Orijinalini göster · Русский
17 Kasım 2024
Отличный поставщик. Раньше брали воду у других, но у Хваловских есть срочная доставка, а это иногда просто очень необходимо. Вода качественная, цены нормальные. Чем больше бутылей заказываешь, тем дешевле вода.
1
5 Ağustos 2024
Вы стали ХУДШЕЙ компанией по доставке воды, а я заказывала у вас более 5 лет воду!
Научите вежливости своих сотрудников - операторов! Разговаривают так , как - будто я им должна что-то! Позвонила узнать где мой заказ, так как его не привезли, в итоге мне предложили позвонить как-нибудь позже, водитель не берет, перезвонить сами они не могут и подсказать они ничего не могут. Але, заказ оплачен, указан срок доставки, мне еще нужно добиваться информации в несколько заходов, потому что ваши сотрудники не способны сделать свою работу ? Я попросила выяснить и самим перезвонить, как минимум можно записать номер телефона клиента и заказа, но вашим менеджерам абсолютно все равно.
Выяснилось, что ваш водитель вообще не вышел на работу и доставки не будет. По времени никаких уступок, а я ждала воду целый день, в удобное для ВАС время я не могу сидеть и снова ждать.
По возврату ХАМСТВО ваших менеджеров!
Больше заказывать у вас не буду и другим не советую!
11
11 Eylül 2024
Всё плохо! Сервис работает плохо! Операторы не всегда в курсе что и как! Воду заказывали в школу, в класс. Чётко проговорила и написала куда и в какой промежуток времени привезти! Такое ощущение, что ничего не читают. Привезли воду в 10 вечера... Школа закрыта. Ещё и адрес логисты указали не верно! 🤦🏼♀️На следующий день весь класс остался без воды! В итоге, так и не привезли воду! Иду к другому поставщику
2
21 Kasım 2024
Bu övgüye değer yorumları kim yazar. Görünüşe göre çoğu satın alındı. Şirketin bu kederinden sipariş verdim. Siparişi getirmediler ve bu, teslimatın yapılması gerektiğinde gün içinde iki kez aramama ve her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol etmeme rağmen, her iki seferde de herkesin getireceğine dair güvence verdiler. (Teslimat saat 23'e kadar olduğu için bu önemlidir, mağazadan su alabilirdim ama herkesin teslim edeceğinden emin olduğum için satın almadım). İlk başarısız teslimatın sonucu, gece dükkanına yapılan bir geziydi. Bu arada, kimse aramadı ve teslimatın bir nedenden dolayı onlardan iptal edildiği konusunda uyarmadı bile. Sırada ne var? Ayrıca, özür dilemek ve müşteriye sitede yazıldığı hediyeyi sunmak yerine (siparişi yerine getiremediğimde, bir sonraki siparişi yerine getirilmemiş miktar için hediye olarak), bunu sormak zorunda kaldım, çünkü birçoğunun gösteri uğruna bu tür masallar yazdığını biliyorum ve söz konusu olduğunda atasözü devreye giriyor, "söz vermek evlenmek anlamına gelmez", genel olarak gıcırtıyla her şeyi yanlış anladığımı ve bir sonraki siparişi bir kez daha yaptıktan sonra kastettiğimi söylediler, tamam, kabul ettim, siparişi aktardım ve bugün bana yanlış su getirdiler, aynı zamanda işe yaramaya çalıştılar. Onu büyük bir ısrarla almaya ikna etmek, bunun benim siparişim olduğuna dair güvence vermek ve ancak hoparlörden aradıktan sonra bunu yanlış bir şekilde getirdikleri ortaya çıktı.
Şirketi bu kedere çağırıyorum ve soruyorum, sitedeki güvencenize dayanarak siparişi iki kez tamamlamadınız, hediye olarak getirmeniz gereken iki sipariş ortaya çıkıyor ve sonra dürüst, görünüşe göre operatör kızına rastladım, belki bir acemi ve cevap veriyor, hayır bu henüz bir gerçek değil, bazı hizmetleri anlayacaklar ve sonra sonucu rapor edecekler, soruyorum, tamam, peki ya bana zaten kesin olarak onaylandığına dair güvence verdikleri ilk hediyeye ne dersiniz ve burada kız hayır diyor Bunu sistemde görmüyorum, dün diğerinin aldattığı ortaya çıktı, sadece biz bunu yapmamız için sipariş. Kimseye bu kederle iletişime geçmesini tavsiye etmiyorum. Genel olarak, bunlar elbette boşuna.
Orijinalini göster · Русский
1
22 Ağustos 2024
Очень вкусная вода Хваловская Горная, пьем на работе уже третий год подряд! Пил бы и дома такую но не всегда есть возможность заказывать. Бутилированная бы продалась еще было супер! В маленьких обьемах 0,5 и 1 л.
1
18 Aralık 2024
Ortak bir evde yaşıyorum komşularım su sipariş ediyor, tadı ve kalitesi hakkında hiçbir şikayet yok gibi görünüyor, onlardan da sipariş vermeye karar verdim, promosyonu ilk sipariş indirimini gördüm. İndirimli sipariş verdim, bu adrese erken sipariş verildiği ve orada birden fazla ailenin yaşaması umursamadıkları için beni reddettiler. Bunu hiçbir şekilde tartışamadılar ve hangi temelde net değiller. Umuyorum
Sorunu çözmezlerse rospotrebnadzor'a argümanlar bulacaklar. Sipariş Numarası: 18.12.2024 tarih ve 241218-1444-46.
Orijinalini göster · Русский
7 Eylül 2024
Три минуса:
- доставки в день заказа нет и на следующий день тоже
- обман на сайте при заказе
- не привезли и не позвонили в оговорённые сроки 👇
Увидел рекламу в подъезде в лифте на экране, запомнилось «доставка в день заказа» - клюнул на это, как оказалось это просто обман потребителя, в приложении переписка и номер заказа. В четверг вечером 05.09.24, решил заказать, на экране - ближайшая доставка «завтра в с 8:00», живу я с Москве и не за мкадом,
Оформив заказ, предлагается ближайшая дата доставки 08.09.24 - воскресение (заказываю в четверг вечером),
Договорился на субботу на вечер с 18 до 22 (сейчас суббота 22:20)
Никто не позвонил, не предупредил о переносе или задержки. Позор! В наше время, кичиться скоростью доставки и писать, что вы не успеваете, меняйте рекламу! На вас в суд подать можно, за заведомо ложную информацию!
4
18 Eylül 2024
Хваловская вода. Отвратительная компания. Воду привозят с опозданием. И так цены зашкаливают за воду, они её ещё повысили в цене. Больше решила с ними не связываться. Хотела отдать пустые бутыли записали, что приедет курьер с утра до обеда и заберёт. Время 23:00 Никто не приехал, никто не соизволил позвонить. Я сама позвонила, они мне предложили ещё раз подождать курьера, чтобы тот забрал их пустую тару. Нормальными этих людей не назвать очень трудно.
Так и не забрали тару, видимо не нужна. Без извинений, по ходу так принято поступать с клиентами. Менеджеры (разговаривала с несколькими) врут у каждого своя информация, грубят , кидают трубку , даже одна выдала, что у меня бутылки забрали ещё вчера.
Сказали что с руководителем можно связаться только через электронную почту. Написала им на эл.почту выслала фото, что бутылки до сих пор у меня. Но мне не руководитель ответил, а менеджер которая принимает заказы. Не спрашивая меня написала , что приедут сегодня и заберут с 17:00 до 23 :00 тару пустую . Не дорожат временем клиента , не выясняют реальность , когда клиенту будет удобно , чтобы они приехали . А ещё предложили выставить бутыли в общий коридор , типа они приедут и заберут их . Тоже настолько недалёкие в своих предложениях , предполагая, что соседям будет приятно спотыкаться через эти бутылки. Если они их не забрали в назначенное время, когда я специально их ждала, то они вдруг соизволят приехать и просто так забрать из общего коридора. Врут, изворачиваются полное отсутствие компетентности. Судя по сотрудникам можно нарисовать картину руководителя, не удивлюсь если соответствует своим подчинённым.
Бутылки отнесла на мусорку, раз они им не нужны.
3
21 Temmuz 2024
Самая плохая компания в которой заказывали воду! К счастью так и не стали постоянными клиентами! Сделал заказ на сайте, заказ 240721-0405-15 оплатил, доставка должна была быть на 21.07.24 с 18 до 20. Звонка от менеджера не дождался, в 17.30 позвонил сам. Менеджер мне вежливо объяснил, что я дурак, интервал для этого времени доставки уже давно закрыт, а ближайшая доставка на 23.07.2024. Не рекомендую!
5
28 Eylül 2024
UPD: Дополняю отзыв: в последней доставке вода в одной бутыли неприятно пахла уже через 4 дня. Во второй - такого не было.
Еще обратила внимание на то, что, оказывается, в приложении есть некая бонусная система, где клиент копит баллы за покупки и может их потратить не на воду - нет! , а только на то, чтобы купить со скидками за эксклюзивную цену какие-то товары, которые, справедливости ради, на маркетплейсах продаются без всяких скидок за ту же «эксклюзивную» цену. Прям развод в чистом виде.
Старый отзыв: По воде не могу сказать ничего плохого.
Но сервис вызывает недоумение.
Во-первых, в приложении неудобная навигация. Пока пытаешься переключаться между разделами, упс - и одним непонятным нажатием кнопки заказ оформлен. Третий раз уже это происходит. При этом не успеваешь выбрать ни дату, ни интервал. Само приложение не отображает актуальную информацию. В первый раз хотела оплатить заказ онлайн, но он оформился с оплатой по получении. Когда часа за три перед приездом курьера поняла, что нет налички, оплатила онлайн , в приложении так и висел статус - оплата при получении. Пришлось в панике звонить на горячую линию (которая теперь тоже вызывает вопросы) и выяснять, получили ли они оплату.
Далее - таким же образом недавно оформился заказ на 8 утра следующего дня. Я его сразу же отменила. И перезаказала. И в 8 утра меня разбудил звонок от курьера, который, к счастью, оказался адекватным любезным человеком и сам отменил заказ. И еще в приложении в статусе заказа указывается - мол «доставляется в течение часа». В первый раз меня это напугало. Позвонила. Оператор объяснила, что это доставляется в течение часа после звонка курьера. Сегодня при оформлении заказа приложение предложило выбрать бонусные товары. Я перешла по гиперссылке, мне ничего не понравилось, вернулась, и вуаля - заказ оформился непонятно на какое время. И снова это «доставляется в течение часа». Я, естественно, запаниковала, ибо не успела выбрать заранее интервал. Изменить заказ через приложение нельзя. Отменить только через оператора.
Звоню, начинаю объяснять. Оператор усталым голосом (да, 2 часа ночи, но вы сами не даёте ручками изменить заказ!) меня перебивает: «Вы уже звонили, я уже вам объясняла, что это». Сбивает меня с толку и еще больше запутывает. Говорит, что нельзя заказать воду на определенное время и что, если я сейчас отменю заказ, отменятся и все остальные, сделанные в этот день.
Отменный сервис, что сказать. Пользуйтесь, если хотите, чтобы вас строго отчитали и не попытались вникнуть в ситуацию и помочь. Заказ она в конце голосом снисходительного начальника отменила. Но в приложении он до сих пор в статусе активного. Сделала новый заказ. Но, видимо, надо искать другого производителя. Очень неприятная ситуация
И да,вода за 20 дней подорожала на 30 рублей.
2 Eylül 2024
К качеству продукта вопрос нет.
К сервису - неисчислимое количество.
1. Окна для доставки только через три дня, сказка про доставку день в день - рекламная уловка.
2. Отметка на сайте "Звонок от менеджера для подтверждения заказа" существует просто так, никто не звонит и ничего не подтверждает.
3. Доставка в нужный день и в указанный компанией период, не соблюдается. Сами нарушают условия, которые устанавливают.
4. Горяча линия, после 21:00 создана только для приема заказов, отследить, где заказ после этого времени нереально. Хотя доставляют воду до 23:00.
5. Со слов оператора, существует реальная проблема с количеством курьеров. Так зачем принимать заказы, на исполнение которых нет ресурсов, так ещё и на условиях предоплаты?
Вывод: Если заказываете воду на постоянной основе, держите в голове, что однажды данный сервис вас подведёт, поддержка не сможет отследить заказ, а вся семья останется без воды.
3
12 Haziran 2024
Вкусная вода, чистые бутылки, хороший сервис. Менеджеры отзывчивые и знают свою продукцию. Подарки к каждому заказу и первый заказ пробный можно совсем небольшой сделать. Есть все необходимое оборудование для розлива. Помпы, кулеры, диспенсеры.
2
13
12 Aralık 2024
İğrenç hizmet. 4 yıldır su sipariş ettim, ama şimdi sipariş almak tam bir arayış. Sürücünün siparişi getirmek için zamanı yoksa, o zaman başvuruda bununla ilgili bir not alırlar ve hepsi bu kadar. Siz arayana kadar kimse sizinle iletişime geçmeyecek ve hiçbir şey bildirmeyecektir. Ama nasıl ararsanız, teslimat için tekrar sıraya girin ... operatörün bu sorunları çözme yetkisi yoktur, kalite departmanına bir başvuru yaparlar ve hoşçakal. Doğal olarak, kalite departmanından ne cevap ne de merhaba.
Ve yine de son hileleri, araç paylaşım araçlarıyla su getirmektir. Genel olarak saçmalık, ancak prensipte araç paylaşımına izin verilmiyor, ancak şişeleri çitin arkasından taşımak istemiyorlar, bu yüzden sorunların başlangıcına geri dönüyoruz - su teslim edilmedi ve herkes umursamıyor.
Orijinalini göster · Русский
2
22 Aralık 2024
Uzun yıllardır su dağıtımını kullanıyorum, ancak Khvalovskaya'yı çok uzun zaman önce almıyorum. Bu arada, teslimattan su kalitesine kadar gerçekten fark ettim. Genel olarak, böyle bir hizmeti tamamen destekliyorum, bu plastik tüketimini azaltıyor, çünkü beş litrelik şişelerden çok daha iyi olan yeniden kullanılabilir iade kapları kullanılıyor
Orijinalini göster · Русский
8 Ağustos 2024
коллеги попросили заказать воду в офис. я заказала - доставку переносили три раза и воду так и не привезли, за что очень извинялись. самое главное - НЕ ВЗДУМАЙТЕ оплачивать у них онлайн!!!!! я ждала возврата денег за непривезенный заказ 3 недели по простой причине - их менеджеры не оформили возврат вовремя! ха! то есть деньги за товар получили и дебет с кредитом сошелся, а воду привезти не нужно, просто супер. по телефону их бедолаги ничего не знают, общалась с отделом продаж по почте, сидят клуши и получают зп с наших заказов.
много лет заказывала воду себе, с такой ситуаций впервые сталкиваюсь, крайне не рекомендую эту контору.
4
27 Temmuz 2024
Пользовались сервисом 4 года, но в последние 2-3 месяца начались регулярные перебои с доставкой.
1. Заказ 240705-1803-53 - заказали в интервал с 10 до 12, сами перенесли время на вечер с 17, не предупредили, узнали только после того, как сами с ними связались.
После жалобы подарили 2 бутылки за задержку, но и с ними все было не так просто:
2. Заказ 240720-1155-48 на 2 бесплатные бутылки - заказали также на интервал с 10 до 12, не привезли вовремя, позвонили в 11:45 и предупредили, что задерживаются (пробки на дорогах в субботу, ага), пришлось переносить на следующий день, потому что интервал выбирается тот, который удобен потребителю! А не тот, в который можно не приехать, подождут
3. Решили дать ещё один шанс и сделали ещё один заказ
4
22 Eylül 2024
Заказала воду в первый раз в новую студию маникюра, чтобы в дальнейшем перевести на них же и старую студию. Звонит оператор.
Говорит доставка завтра с 17 до 22.
Я говорю: я выбирала до 14.00
Ладно, будет с 9 до 14.
Я говорю буду там к 10.00, раньше не смогу, поставьте комментарий курьеру пожалуйста.
Ну если вы будете первая на маршруте и вас не будет в 9, мы ваш заказ просто отменим! Пипец клиентоориентированно
Говорю, ладно не надо ничего, закажу там где покупали ранее. Ну ладно, отменяем, до свидания.
Вот зачем таких людей берут на работу, которые сливают клиентов?
Они только губят чужой бизнес! Ужасное отношение, хоть сколько акций по привлечению вы не делайте, сколько денег на это не тратьте, такие сотрудники будут сливать ваши деньги и клиентов.
1
3 Eylül 2024
Если вы думаете, что вам доставят воду точно в тот день и в тот период времени, который был указан при заказе и оплате воды, то вы ошибаетесь! Доставка работает всё хуже и хуже с каждым днем... Уже дошли до того, что ( не ставя в известность заказчика ) самоуправно переносят срок и время доставки . Например, заказал воду и оплатил 31 августа, заказ на 1 сентября не приняли, прислали письменное уведомление о доставке только 2 сентября с 8 до 13 часов. Звоню в претензионный отдел после 13 часов, так как ждал несколько часов а воду не доставили. Этот отдел, как обычно не отвечает! Звоню на номер заказа воды. Те обещают соединить меня с менеджером. Жду связи и слышу лишь гудки отбоя телефонного разговора. Звоню второй раз, выяснив, что на сайте в личном кабинете дата доставки 02 сентября исправлена уже на 3 сентября без моего согласия ! Мы не можем получать заказ тогда, когда заблагорассудится компании! Тем более без всякого уведомления. Наконец, звонит мне менеджер и сообщает, что ОДИН раз мне звонили о переносе доставки, но НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. Никаких звонков с ОФИЦИАЛЬНЫХ номеров компании у меня не зафиксировано , а письменное уведомление получено лишь о доставке 2 сентября. Спрашиваю, а почему же звонили только один раз? Ответ умопомрачительный: оказывается, кроме меня, у них много и других заказчиков! Вот в этом - в отношении к делу и кроется причина резкого ухудшения работы "Хваловской воды" ! Сейчас уже осталось несколько минут до очередного обещания доставить воду уже 3 сентября до 13 часов. Пишу в 12.57. Тишина. Никаких звонков, ни воды...
3
17 Kasım 2024
Очень люблю Хваловскую воду. Распробовала на работе, теперь беру и домой. Мне 2 бутылей хватает на неделю. Я на этой воде готовлю, с удовольствием ее пью. По 2 бутыли курьеры без проблем привозят, заносят прям в квартиру. Еще подарили с первым заказом помпу, которой активно пользуюсь. Помпа просто незаменимая вещь. Кто без кулера живет, тот меня поймет))
1
22 Temmuz 2024
Я давно не видела такого ужасного сервиса. Клиентоориентированность полный ноль.
Сделала заказ на 21.07 с 10 до 12. Ни звонка от водителя, но воды я вчера не увидела. Воду мне привезли к 13, но до меня она не поднялась. Водитель не знал как зайти в ЖК, хотя я ему объяснила это на пальцах. Попыталась после отмены заказа вернуть оплату - с этим еще сложнее (мне по оплате перезванивают до сих пор). Решила утром повторить заказ (вода то все равно нужна!). Ситуация повторилась. Заказ был с 18 до 20. И вот я снова без воды и какой либо информации пишу негативный отзыв. Операторы ничего сделать не могут. Кто у меня курьер сегодня я не в курсе. И по какой причине у меня нет доставки сегодня я тоже не знаю. Операторы, выслушав меня, бросают трубки. «Я передам менеджеру и вам перезвонят» - тоже не рабочая схема. В итоге я и без воды и с оплатой, повисшей в воздухе. Здорово. С таким сервисом можно без бизнеса остаться. Проверьте компетентность ваших сотрудников на всех уровнях и решите мой вопрос!
4
2 Eylül 2024
30.08.2024 заказала доставку на 31.08.2024 с 15.00 до 21.00 4-х бутылей.
Номер заказа 240830-2326-50.
31 августа 4 раза звонила уточняя, заказ будет выполнен. В 21.08 перезвонил оператор, придумывая на ходу, что машина сломалась. За последний год второй случай обмана.
Дополняю отзыв. Доставку невыполненного закаща перенесли на следующий день 01.09.2024 , номер щаказа 24831-2108-37 но и это заказ решили не выполнять. Очень сильно устают сотрудники, от работенки такой. Ложь, непрофессионализм, отношение к клиентам =0.
Подумайте несколько раз, прежде чем обращаться в данную организацию.
1
24 Kasım 2024
Şirketin hizmetlerini birkaç yıldır kullanıyorum. Arka arkaya son 5 sipariş bu yıl içinde zamanında teslim edilmedi. Hizmet seviyesi çok düştü, tabii ki fiyatlar yükseliyor. Ayrıca, Zabekhullo soyadına sahip aynı kurye son 3 siparişe geç kalıyor. Geç uyarı çağrıları yok, özür yok. En azından Filevsky Parkı bölgesinde yaşıyorsanız bu şirketi tavsiye etmiyorum.
Orijinalini göster · Русский
1
4 Aralık 2024
Her şey bana uygun. Zamanında su getiriyorlar, gecikmeden aldatmıyorlar. Kuryeler kibar, acelecidir. Tüm şişeleri hızla katımıza sürüklüyorlar. Su her zaman temiz kaplardadır, çıkartmalar sert değildir, şişelerin kendileri buruşmamıştır. Ayrıca, konteynerler için depozito yoktur ve herhangi bir şekilde ödeme yapılmaz – çevrimiçi, nakit, kart, banka havalesi.
Orijinalini göster · Русский
1