Были у Дианы.
Все очень понравилось.
Вежливая, обходительная, ответила на все вопросы.
Kurumun yanıtını göster
T
Tatiana
20. seviye şehir uzmanı
28 Ağustos 2024
Если вы хотите себе проблем на голову, то выбирайте ренессанс! Хуже страховой компании не найти! Машина застрахована полностью, КАСКО, попала в ДТП, документы были поданы через пару дней, спустя ТРИ недели Ренессанс назначил стацию по ремонту автомобиля... И ту началось самое интересное! Детали не согласовывал Ренессанс СО СВОЕЙ СТОРОНЫ 9 МЕСЯЦЕВ! 9! Пока ждала ремонт после первого ДТП, произошло второе... И угадайте что? Прошло уже 3 месяца, а они снова затягивают процесс согласования деталей со своей стороны! Приходишь в офис, а так сидит бедолага, которая помочь тебе не может. Нет никаких ответственных менеджеров, с которыми можно было бы контактировать на прямую! Пишешь жалобы? пиши! Всем плевать. По мимо всего этого, они пришлют Вам заявление на ОФИАЛЬНОМ БЛАНКЕ где С ЛЕГКОТЬ ВАМ НАВРУТ О ТОМ ЧТО ВСЕ СОГЛАОВАНО! НО как окажется это очередное вранье! Отвратительно! Никогда! Никогда не обращайтесь в данную страховую! Чтоб избежать таких нервотрепок какие были у меня! Апдейт: компания продолжает игнорировать какие-либо обращения в их сторону. Я звоню постоянно, уже дошло до официальной претензии. Они продолжают отмораживаться. А если приходишь в офис то будь добр просидеть более часа, потому что сотрудники мух не ловят. Это какой-то треш!
Работа с клиентами оставляет желать лучшего. По итогу двухнедельного переливания из пустого в порожнее я решила с этой организацией не иметь больше никаких дел в будущем.
ДТП произошло 6 января 2024 года. В момент ДТП за рулём находился человек, вписанный в полис, который к тому же являлся пострадавшей стороной. Меня в момент ДТП в стране не было, но по опыту работы с другими страховыми компаниями знаю, что компания может принять документы непосредственно от человека-участника ДТП. Как оказалось, не в Ренессансе! Я вынуждена была прилететь, только чтобы лично связаться и они начали работу по моему страховому случаю. При этом, все 5 раз при телефонном разговоре, сотрудники компании и их партнёры (компания экспертов) дают разную информацию: то необходимо оставить заявку на сайте и со мной свяжется эксперт с формированием даты и времени его выезда и он сам заберёт нужные документы, то мне необходимо подъехать в определенный филиал ренессанса (с предварительным уточнением со стороны компании на ходу ли автомобиль (он кстати не на ходу)), то мне необходимо самой связаться с компанией ЛАТ и лично договориться с экспертом о встрече. Уважаемая компания, что делать вашим клиентам в случае возникновения ДТП? Почему с другими страховыми компаниями нет такой череды непонимания и проблем. Автомобиль с 6 числа не на ходу, единственное мое объяснение, что вы специально тянете время, предоставляя каждый раз разную информацию, чтобы люди плюнули уже, а вы по итогу ничего не выплачивали.
P.S. Магическим образом до организации невозможно дозвониться в рабочее время: звонки сбрасываются, а если все таки посчастливилось услышать такого долгожданного оператора, он решает перевести вас на другой отдел и вы в очередной раз висите на линии до посинения, пока линия не разъединится оператором сотовой связи. Из 10 попыток дозвониться, 9 были сброшены.
С вашей компанией, видимо, общаться можно только через суд, с предварительным направлением заявления в контролирующие органы.
P.P.S. Организация мошенников, других слов нет. В калькуляции расчета в стоимости ремонтных работ по снятию/установке элементы есть, в стоимости запасных частей нет, как так-то? Все мои претензии заворачивают аргументами: мы ничего не знаем, я вас проконсультировать не могу, этим занимается другой отдел, другой человек, другая компания, другая служба и вообще, наверное, другая вселенная. Какой смысл в горячей линии, если вы не в состоянии работать как горячая линия, и ссылаетесь на личный визит в отдел организации? Ни на одно обращение на официальным сайте не было реакции и обратной связи, какой смысл в этой форме? Все заявления, направленные через сотрудников по горячей линии, были проигнорированы отговорками "если не понятно, приходите к нам, пишите письменное заявление".
Вас нужно обходить стороной, жаль, что узнала об этом так поздно. 1 звёзды вам много, если бы можно было поставить -10, с удовольствием бы поставила.
Sigortalılar (KASKO), bir vaka meydana geldi, onarım istasyonuna gönderildiler, ancak istasyon iki hafta bekledi ve yapmayacağımızı söyledi, bu tür hizmetler sunmuyoruz ve böyle sarf malzemesi yok
Прошла пролангация моего договора, и все гарантийные письма с клиникой слетели. При том что у меня программа будущие мамы. Звонила в ренесанс попросила отправить гп на определенный адрес в клинику, сотрудник отправляет в другую! И тянут этот вопрос 2 день! При этом у меня сдача анализов и манипуляций должны быть. По каким причинам я должна сидеть названивать и просить отправлять письма в клинику, почему у вас не автоматизировано все? Что у кого были гп по программе не загрузились автоматом на новый договор? Почему я сейчас жду 2 день так как ваш сотрудник накосячил?
Не контролируют свои автосервисы. Заставляют подписывать соглашения и акты с сервисом на которых печать и подпись деректора сервиса копия черная, не оригинал.
Очень понравилось обслуживание в этом отделение. Особенно хочу поблагодарить менеджера Велиевой Анне Велиевне за компетентность, порядочность и быструю работу.
Оформлял страховку на квартиру ,спасибо Велиевой Анне, рассказала про программы,помогла выбрать оптимальный для меня,дружелюбное общение и отношение к клиенту
Все норм, сотрудники вежливые,помогли оформить страховой случай и продлить страховку,так же оперативно решили вопрос по кбм , все объяснили.Быстро,четко,спасибо
Доброжелательные сотрудники!
Быстро подходят к ответу на заданные вопросы клиентов!
Уютное место. В ожидании очереди можно зайти в кафе за напитками которое находится рядом.!
Бардак и беспредел. Чтобы отдать претензию потребовалось 45 минут. Персонал отсутствовал. Обедал. Хотя рабочим графиком времени на обед не предусмотрено.
Спасибо огромное менеджеру Центра обслуживания клиентов Луцкову Артему за профессионализм в работе и чуткое отношение к клиентам! Обращалась 02 ноября 2023 года, вопрос решен быстро и качественно!!!!
Отвратительное отношение. К полису каско был подарен сертификат. Авто мото клуба с перечнем услуг. Я хочу им воспользоваться,точнее даже мне надо им воспользоваться,а я не могу у по вине ваших сотрудников потому что в реестре данных такого сертификата нет. Вы его не передали и кто мне будет возмещать данные финансовые расходы. Это вообще как. Мне нужна услуга срочно. Сначало я потратила время на выяснения. При этом компетентность ваших сотрудников ниже некуда. Так ещё я и несу финансовые потери из за раздолбайства ваших "сотрудников". Сроки не обозначены. Вопрос решить в 21 веке с передачей данных тоже не могут. Это вообще для вас норма? Подумаю продлять ли полис на следующей год. Видимо сотруднике так заняты ,что не до клиентов. За что я деньги то вообще плачу.
Трое суток не могли внести в программу квалификация видимо не та. После этого я написала ещё раз. А мне по телефону сотрудник говорит а вчера получили ответ в 10 утра. Все внесено. На вопрос почему мне не сообщили об этом и если бы я не писала,то ещё сколько бы тянули. Ещё полгода. Это у них приоритет такой в другом ресурсе написали праздничные дни сейчас ответим после праздников. Праздничные дни с 23 августа 2023 года у них. Делайте выводы. Буду обращаться в суд. Потому что услугу пришлось за свои денежные средства заказывать. Вместо пользование сертификатом. Возмещать будете по суду. Беспредел какой то.
Вынуждена оставить отрицательный отзыв о компании, в которой оформляла ОСАГО более 20 лет. В этом году как обычно позвонил менеджер и напомнил о том, что подходит время продления полиса. Прислал на почту ссылку на новый полис для проверки. Я сразу увидела, что стоимость стала сильно дороже по сравнению с прошлым годом, но решила, что это, возможно общее подорожание. Спустя время менеждер перезвонил и спросил, когда я собираюсь оплачивать полис. Вопрос показался мне странным, я ведь не обязана отчитываться. На это менеджер сказала, что копания ждет очередное подорожание и чтобы я не затягивала с оплатой. Разговор был в очень манипулятивной манере, что я очень сильно не люблю. Через пару дней решила ради интереса просчитать стоимость полиса в другой компании. При одинаковых исходных условиях разница составила почти 2000рублей не в пользу Ренессанса. Я оформила полис по более выгодной стоимости. Сегодня опять звонит менеджер Ренессанса узнать, что я решила насчет полиса. Говорю ему, что оформила в другой компании. В ответ слышу: «Ну что же вы не сказали, у нас ведь есть индивидуальные скидки для клиентов». То есть о скидках я должна была спросить по мнению Ренессанса.
Мало того, что о них никто мне не сказал, так по телефону менеджеры заточены видимо запугивать людей подорожанием и настаиванием на скорейшей оплате. Крайне неприятно, если не сказать — противно от такого отношения к клиентам, которые 20 лет оформляли полис в Ренессансе. Ушла и не жалею.
Категорически не рекомендую данную организацию. Дозвониться нереально, ожидание на трубке по 30+ минут, по страховым случаем отказывают неправомерно. Про работу сайта даже писать не буду. Мне поцарапали автомобиль, в выплате отказали даже при предоставление справки от участкового, хотя в договоре указан пункт о повреждении автомобиля 3 лицами на стоянке. Моментально расторгнула договор в личном кабинете, дабы легкой копейки не прилипло к этой компании.
Являюсь клиентом страховой компании , застрахована по страховой ипотеке . Оформляла страховку переходя с другой страховой компании , менеджеры все обьяснили и предлодили хорошие условия . Рекомендую
Моя оценка Отлично, приходил переделать данные по ОСАГО, отличные менеджеры в офисе на Дербенёвской пошли навстречу без записи переделали мне полис .
Посещением офиса остался доволен, всё чётко Молодцы так держать👍👍👍