Менеджеры очень слабо знакомы с услугами банка. Крайне медленно работают, чаще занимаются своими делами, чем клиентами. Есть 4 банкомата, в том числе с $, правда 1 не работал.
Катастрофически нехватает квалифицированного персонала. Такое ощущение, что попадаешь в советское государственное учреждение в плохом смысле этого слова. Очереди. Будьте готовы оставить в этом учреждении несколько часов своей жизни. При том, что персонал не проявляет ни заинтересованности, ни оперативности.
Мало персонала, молодой человек один на три стола работает, скачет как ошпаренный из-за это снижается качество услуг в погоне за тем, чтобы разгрузить очередь. Приходится длительное время стоять, диванов не хватает. Начальница сидит в том же зеле и не поможет ему, забилась в углу, как серая мышь, уставилась в монитор, и может даже попросить закрыть Вам рот... за то что по телефону разговариваешь. Вот такое ипотечное отделение у них на втором этаже.
Хорошее отделение. Брала там ипотеку. Попался тугой менеджер по ипотечному кредитованию, который вывел на сделку только спустя 5 мес. Но сделку вели уже другие люди, с которыми отлично работать. В зале обслуживания физ.лиц сотрудники замечательные и отзывчивые.
Чтобы закрыть карту и снять 700 руб, просидела новичком консультантом видимо, 1 час 20 мин, пока не подошла к другому оператору, и все завершилось за 2 мин. Если у вас новички, сажайте рядом профессионала, чтоб не сидеть в вашем банке часами. В тот день я опоздала везде
Ужасное обслуживание. Пришли в кассу, взяли талон ждали более 30 мин. Хотя перед нами 0 человек было в талоне. Подошли к сотруднику банка, спросили. Ответ "там человек, ждите". Но на самом деле там не было человека, сотрудник кассы отсутствовал!
Ужасная работа Ипотечного отдела. В день оформления сделки начало оформления сместилось на два часа и в итоге с утра до шести вечера провели в ожидании всяческих согласований и неспешных передвижений сотрудников банка, с фразами: Проверьте, подпишите, через пару минут вернусь. После чего исчезнуть на час.
Для выемки средств из ячейки попросили сообщить за два дня! Сообщили, что будем утром, про запись к определенному времени сотрудник не сказал. В итоге придя к 11 утра, нам сообщили, что запись на 12:30...и это только чтобы забрать деньги из ячейки! ужасное обслуживание, не обращайтесь сюда за ипотекой. Один негатив и раздражение. Не только у нас, но и у других клиентов в это же время.
Самое худшее отделение ВТБ банка ! Последний поход вспоминаю как страшный сон: сначала 2 часа к операционисту, потом час ждала чтоб забрать деньги из кассы
Невыносимо долго приходится ждать свободных операционистов. Бывал неоднократно, такая ситуация практически постоянно.
4
P
Pavlacio Рассказов.
23. seviye şehir uzmanı
19 Ağustos 2020
Банк как банк, есть одно но - пришел я как-то с квитанцией, не смогли оплатить, сказали так нельзя, надо самому через личный кабинет!?! А если пенсионер или еще кто обратится с подобной прсьбой???
ужасно медленно работают, во время работы обсуждают личные дела. единственный кто действительно помог - девушка на ресепшен, только из-за нее ставлю 2 балла, так бы единицу влепила. Если планируете быстро что-то решить в ВТБ, забудьте! будете век сидеть в очереди и век ждать нормального обслуживания
4
1
A
Alisa Saf
13. seviye şehir uzmanı
24 Ekim 2022
Вечные очереди, если не обслуживаешься в втб привилегия