Несколько раз при посещении банка наблюдал такую картину что при очереди в 10 человек работает работали всего три оператора и пришлось ждать в очереди почти полтора часа. Операторы работают медленно больше консультируют на местах и поэтому мне кажется что нужно увеличить штат операторов или хотя бы наказывать тех кто во время рабочего дня без действует и при наличии очереди не желает помочь остальным своим сотрудникам и также в банке должен быть администратор-консультант который мог бы консультировать клиентов банка по определенным вопросам а также задействовать в помощи пользования банкомата и автоматом электронной очереди
Люблю сотрудников, почти всех знаю. Всегда помогут. Но очереди просто ужас. Очень недовольна, что не прислали сообщение на получение новой карты. Узнала только когда не проходил платеж. Еще и взяли %
Умора - в отделении банка нет ни одного банкомата с поддержкой NFC. Серьёзный банк, сразу видно. Даже подразделение для привелигированных клиентов присутствует. Только привелигированные тут все без NFC))))
Обслужили быстро и чётко. Все документы были заранее приготовлен. Только подписать. Менеджера меня обслуживающего зовут Анна. Благодарю, за качественное обслуживание!
К сожалению приходилось обращаться несколько раз, так как ближе всего к дому. Долгое ожидание в очереди, даже при небольшом количестве посетителей, один раз прождала около часа. Столкнулась с хамавато-высокомерным сотрудником, который не только не помог решить мне мой вопрос, но еще и с "умным" видом пытался давать глупые советы. Крайне негативное впечатление от ВТБ.
Ипотечные менеджеры не хотят работать. Отправляют в ДО Римская. А на ДО Римская отправляют сюда. Замкнутый круг. У нас тут приняли документы на рефинансирование только после третьего звонка на горячую линию и то, не сам ипотечный менеджер, а к операционистам отправили. Нам было назначено на 15:00, ипотечные менеджеры сидели в служебном помещении и болтали. Потом дверь закрыли, чтобы к ним туда не заглядывали. В 15:40 один выполз к нам. Наверное уже устал болтать с колегами. Всего провели в офисе 2 часа 30 минут. По вопросом ипотеки проще сразу ехать в ДО Римская.
В принципе как и во всех отделениях ВТБ, большая очередь, движется медленно, при этом какой-то старший менеджер присутствует в зале, но не принимает никакого участия.
Когда брал ипотеку - проходу не давали, звонили каждые 5 минут. Когда закрыл и нужно снять обременение - фиг кто перезвонит. Прошло 2 недели, а все никак... Это просто звздц. Вы там адекватны?
Менеджеры очень слабо знакомы с услугами банка. Крайне медленно работают, чаще занимаются своими делами, чем клиентами. Есть 4 банкомата, в том числе с $, правда 1 не работал.
Катастрофически нехватает квалифицированного персонала. Такое ощущение, что попадаешь в советское государственное учреждение в плохом смысле этого слова. Очереди. Будьте готовы оставить в этом учреждении несколько часов своей жизни. При том, что персонал не проявляет ни заинтересованности, ни оперативности.
4
1
Артем Дмитриевич
17. seviye şehir uzmanı
24 Şubat 2020
Мало персонала, молодой человек один на три стола работает, скачет как ошпаренный из-за это снижается качество услуг в погоне за тем, чтобы разгрузить очередь. Приходится длительное время стоять, диванов не хватает. Начальница сидит в том же зеле и не поможет ему, забилась в углу, как серая мышь, уставилась в монитор, и может даже попросить закрыть Вам рот... за то что по телефону разговариваешь. Вот такое ипотечное отделение у них на втором этаже.