Позвонила в банк, чтобы сообщить о действующих от имени банка мошенниках. Человек в кол центре сказал, что, да, это ***, но они не будут передавать эту информацию в службу безопасности банка. Дальше мне в уши в течение 2 минут лился поток фраз типа «дело в том, что», «поскольку», «во всяком случае» и очень много бессмысленных вводных предложений, не несущих никакой смысловой нагрузки.
после того, как тирада закончилась, меня спросили: «я предоставил вам всю актуальную информацию, могу ли я ещё вам чем-то помочь». я ответила, что «1. вы мне ничем не помогли, 2. я не просила вас предоставлять мне никакую информацию. 3. я хотела лишь сообщить о факте мошенничества и правильно ли я понимаю, что вам, действительно, это не интересно и вам неважно, какая репутация у вашего банка».
потом я словила ещё одну тираду на полторы минуты где снова несколько раз я услышала фразы «дело в том, что», «поскольку» и прочие слова паразиты.
я сказала что, вы меня извините, но ваше сообщение не несёт смысловой нагрузки
человек мне ответил «простите, я вас совершенно не понял, есть ли у вас ещё какие-то вопросы»
я сказала: «скажите а кто там пишет скрипты, по которым вы работаете?» человек сказал, что «я вам предоставил всю актуальную информацию, если у вас нет больше вопросов, то всего вам доброго»
честно говоря, чувство омерзения от подобной тупости, скрываемой за заумными фразами и от лицемерия, скрывающегося за фразами «всего вам доброго», которые после этого уже теряют полностью всякий смысл из-за того что 1 000 000 раз на дню слышишь их совершенно неискренне от таких вот людей-пассажиров. Тяжело от имитации вежливости и от фраз, прописанных в скриптах.
По факту, я не просила «информацию предоставлять мне», я хотела заявить о мошенничестве и спросила, «правильно ли я понимаю, что в банку неинтересно, что от его имени действуют ***», мне сказали в ответ фразу, которая не явилась ответом на мой вопрос и повторили 10 раз «я вам предоставил информацию». Я сказала, что «информация» мне была не нужна, я повторно задала вопрос: правда ли, что банку абсолютно всё равно на свою репутацию, дальше последовало очень длинная тирада «уважаемый клиент, дело в том, что, поскольку…» и ещё целый ряд фраз-паразитов, скрывающих некомпетентность и полное отсутствие смысла, когда человеку совершенно нечего сказать - вот такие вот люди сидят в банке на горячей линии. Страшно от того, что это один из ключевых банков
Банкоматы ну просто доисторические. Есть места где стоять по-новее и по-шустрее. Очень долго думают после каждого нажатия кнопки. В нынешнее время очень раздражает столько ждать когда банкомат подумает и выполнит операцию.
Просто в восторге от сотрудницы по сопровождению ипотеки Анны Андреевны Фомичевой! Вежливое, деликатное общение! Ответила на все вопросы, разъяснила все нюансы участникам сделки, благодарю за душевное отношение к своей работе!
Делала рефинансирование кредита, мало того что мне сотрудник специально промолчал об условии возврата за страховку денежных средств в течении 30 дней, так и условия оказались иными, чем мы обсуждали с консультантом
Была очередь, но не смотря на жаркий день внутри приятная прохлада. Не очень удобна парковка. В плане обслуживания, мне показалось оно несколько громким, когда я сидел в зале и ждал очереди, то был невольным слушателем того, о чем говорили оператор с клиентом.
Длинные очереди, долгое ожидание. Запороли заявку на выдачу кобрендовой дебетовки "Тройка". Потратил целый месяц на решение проблемы с задвоением профиля, причем менеджера в 11 окне предупреждал, что в офис поступила именная карта, но она меня даже слушать не стала, ответила, что кобренд Тройка ВТБ не выпукает и оформила неименную МИР. С 2018 года приостановил обслуживание в ВТБ, но в 2022 году решил вернуться, помятуя о том, что в 2016 году предложили выгодную программу рефинансирования, потреб кредит выплатил досрочно без единого пропуска платежа. Желание обращаться в данное ДО отпало. Хотелось бы, чтобы персонал был более внимателен и отзывчив к комментариям клиентов
Уважения к клиентам нет абсолютно, пришел в кассу поменять валюту 20 мин прождал с учетом что в кассе нет никого, так и не приняли меня, видимо кассир обедал, ушел в другой банк где рады клиентам
При посещении банка нас вызвали к окну номер один,к сожалению не запомнила фамилию сотрудницы, очень грамотный специалист. Вежливость -да, зание продуктов банка-да. Обязательно вернусь.
Быстро, профессионально. А если бы не проблемы с переходом на российский соыт, думаю было бы ещё быстрее. Очень рекомендую. Да и банковские программы на высоте реально.
Приехал оплатить квитанцию со штрафом в итоге просидел там 30-40 минут потому что им нужно было завести на меня карту без нее никак , в конечном итоге извините ваши данные обрабатываются и мы не можем сейчас оплатить квитанцию и выдать карту (((( оценка соответствует
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
21 Temmuz 2023
Хорошая и быстрая консультация , красивые девушки .
Всем доволен , спасибо )
Сидят одни … ,что в 4 окошке ,что в 6,жду уже второй месяц денег,а толку 0
И направляют то через 20 дней,то через 30 дней,то через 4 бред
А итог вообще ниче не решают ,и деньги не вернут ,руководителя нужно ждать по 2/3 часа
Ждала два часа пока руководитель или кто она там наговориться
Хочу оставить отзыв о профессиональной и прекрасной работе сотрудницы Лидии(отдел работы с юр. лицами,Одинцово).Побольше бы таких грамотных сотрудников, огромное спасибо.
Отношение сотрудников к клиентам очень вежливое и внимательное. Стараются решить ваши проблемы. Места ожидания тоже хватает если только клиентов не много будет.
Не возможно запарковать рядом авто, а так же нет указателей в стойке очереди где обслуживаются юр и физ лица, получил не нужный талон и просидел лишнее время в очереди.
Постоянные очереди. Персонал обучают во время приёма посетителей, что ещё более увеличивает время ожидания. Начальник обслуживающей вип клиентов Александр, как он представился, вообще хам.
Хорошее отделение, если бы менеджеры работали быстрее, было бы всё отлично!
Самый главный минус во всех отделениях ВТБ - ооочень медленное обслуживание...
Работают безобразно, оформили з/п карту , НЕ РАБОТАЕТ уже месяц!
Причину не могут установить, набрали студентов по обьявлению))) Навязали кредитную карту, типа , обязвтельно нужно, входит в комплект.
Потом поступает звонок из банка с просьбой купить что нибудь на кредитную карту, молочка или хлебушка например.
Безобразие полнейшее.