Офис на просп. Чайковского, 37 очень понравился. Уютная обстановка и доброжелательные менеджеры офиса. Особую благодарность выражаю Михаилу, так как он помог в решении нескольких моментов и подробно проконсультировал меня по важному для меня вопросу.
Не обычные впечатления после посещения данного места. Обслуживание происходит быстро, персонал приветливый. Но вся обстановка в отделение какая то странная, как будто в кафе новости экономические обсуждаешь с коллегами по работе.
Хочу выразить огромную благодарность руководителю отдела ипотечного кредитования ДО "Чайковский"в г.Твери - Козлову Михаилу Алексеевичу.
Тот самый случай, когда ты хочешь вести клиента в банк, потому что там Михаил Алексеевич. Мега-крут! Фантастический профессионализм! Столько накопилось для него добрых слов! Внимательный к каждой просьбе, отклик на каждую ситуацию или проблему!
Также хочется отметить прекрасную работу Илоны Гогохия!
Благодарим вас за помощь.
Прекрасный , вежливый, персонал. Профессионалы своего дела! Благодарна за такое обслуживание! Выше всяких похвал!!! Просто покорили меня ! Рекомендую и сам банк и именно этот!
Большое спасибо отделу юридических лиц.Заранее подготовили документы поэтому прошло все быстро что очень приятно.Отдельное спасибо Егорову Олегу.Успехов вашей команде.
1
1
Kurumun yanıtını göster
К
Ксения М.
5. seviye şehir uzmanı
21 Ağustos
Благодарю Константина Дмитриевича за качественно выполненную работу, остались довольны результатом своего обращения. рекомендую обращаться именно к нему.
Добрый день, хочу выразить признательность и огромную благодарность Аллаяровой Алине Аль-Махмедовой. Эта хрупкая девушка и большой профессионал спасла меня от мошеннической схемы. Выражаю огромную благодарность.
Пришла на консультацию по продукту банка, девушка консультант подошла уже разговаривая с кем-то по личному телефону, за время консультации успела дважды с кем - то побеседовать, ну как-то странно и неуважительно
Комфортный офис, клиенториентированные сотрудники. Большое спасибо сотрудникам отдела обслуживания юр лиц. Мне помогли зарегистрировать бизнес, оформили укэп и оперативно открыли расчётный счёт, установили интернет банк и выдали бизнес карту с бесплатным обслуживанием. Пока открывали счёт, оформила ещё и кредитку с льготным периодом 200 дней! Осталась довольна, всем рекомендую.
Очень долгое ожидание в очереди …. Больше 30 минут, хотя клиентов не так много. Концептуально интересное решение оформления офиса , но …… не рациональное , зона ожидания очень маленькая…… по площади
Kurumun yanıtını göster
И
Илья
9. seviye şehir uzmanı
7 Aralık
Ofis modern, asla kuyrukları zorlamadım. Girişte asla kime hitap edeceğini söyleyen bir kişi olmadığı için bir yıldız çekildi. Sıraya girmek için yalnız bir makine var, ama insanlar aptallaşıyor, girişte Susanin'e ihtiyacımız var. Evet ve otoparkta bir sorun var…
Проводили ипотечную сделку.Удобнно расположенный современный офис банка.Все прошло замечательно.Грамотный персонал.Стгит кофейная машина,туалет для клиентов,созданы все условия для посетителей.
Обращались в отделение банка для регистрации бизнеса. Сотрудники юридического отдела сделали все быстро и качественно. Фирму зарегистрировали, выдали бизнес карту. Отдельная благодарность Марине за работу!
Хочу выразить благодарность сотруднику филиала ВТБ Толмачеву Михаилу Рауфовичу за профессиональный подход к клиентам, чуткую и грамотную работу! Решил вопрос по рефинансированию быстро и качественно. Благодарю!
Хочу сказать огромное спасибо отделу сопровождения ипотеки и его руководителю Татьяне Владимировне. Отличное отношение к своим клиентам, желание помочь в сложной ситуации. С вами приятно иметь дело.
Ужасно!!! Оформляла в этом отделении военную ипотеку. При отправке моих документов в РВИ, "забыли" доложить оценку квартиры, естественно документы вернулись , а там праздники и весь процесс затянулся ещё на 2 недели. При моем вопросе почему так долго и чья ошибка , сказали , человеческий фактор 🤷♀️ . Товарищи, вы работаете не первый год, данные действия отправки документов осуществляются вами не первый раз . Как можно допустить подобное ? Мой процесс приобретения квартиры затянулся. Нервничали все, включая продающую сторону. В итоге, документы с РВИ были одобрены в течении дня и вернулись в банк обратно. А приехав на выдачу ипотеки, менеджер мне сказала , что в конце месяца (с 28 по 31 число )банк данной процедурой не занимается 🤦♀️. Вопрос , а почему вы клиентов об этом не предупреждаете? Или вы опять же первый раз занимаетесь данной процедурой ?? Из-за вас я нарушила все сроки покупки квартиры. Лишилась суммы предоплаты. Из-за вашей халатности. Я также являюсь получателем зарплатного продукта в вашем банке, но оставаться с вами у меня нет желания.
Обслуживание - отлично! Снизила оценку за единственный монитор , на котором отображается очередь. Монитор не виден со всей зоны ожидания, приходится вставать, уточнять, кого пригласили (((
Обратился в очередной раз как Юр.лицо. Очень быстрое обслуживание. Приятные сотрудники. Дополнительные услуги. Рекомендую всем для обращения и обслуживания.
Кузнецов Константин Дмитриевич очень грамотный и вежливый сотрудник, умеет доходчиво объяснить суть вещей, спасибо банку ВТБ!
Kurumun yanıtını göster
М
Михаил
15. seviye şehir uzmanı
16 Ağustos
Новый формат приема посетителей, впервые такое встречаю в банке. Руководитель отделения, Оксана, очень помогла с решением проблемы. Грамотный, отзывчивый специалист, прошу поощрить!
Хороший банк с грамотными специалистами. Оформляла карту. Всё сделали быстро. Константин рассказал о преимуществах. Помог оформить всё в приложении. Ответил на все вопросы. Спасибо!
Не смотря на то что приехал я к закрытию данного отделения (ровно в 18:00 если не ошибаюсь) Кузнецов Константин проконсультировал и дал советов по кредитным продуктам. приятная вежливая обстановка.
"+" - красивый офис (была в отделении на Чайковского), который успела оценить в полной мере за 50 минут ожидания
"-" - очень странная ситуация с электронной очередью, по факту она уходит вперед и менеджеры сами вызывают по номерам. В номерке на электронную очередь было указано, что передо мной в очереди 6 человек. Прождав минут 20, заметила, что все, кто был до меня и некоторые люди после, уже получили услуги и ушли, мой номер исчез с табло. Обратилась к девушке, к которой по распределению электронной очереди должна была попасть, мне ответили, что нужно еще ждать и она сама вызовет. Я прождала еще минут 15-20, увидела, что по-прежнему она вызывает других клиентов, обратилась еще раз, сказала, что жду уже более 40 минут, ответ был такой же! Пришлось взять еще один номер электронной очереди, но уже по другой категории услуг, чтобы с новым номером попробовать попасть в другое окно. В итоге увидела, что освободился другой менеджер, который в итоге мне и помог, открыл счет и карту очень быстро (за что ему огромное спасибо). Не знаю, какой процесс с этой электронной очередью, но может быть, если менеджеры не успевают обслуживать за отведенное время в электронной очереди, то увеличить этот интервал, чтобы не скапливалась живая очередь и не нужно было вызывать по номерам?
По моему, поменяв полностью концепцию банка, получилось не в лучшую сторону. Часть банка больше похож на купе в поезде, другая- столики в кафе. Обслуживание не на высоте, очень долго, специалисты бегают со своими ноутами по залу, не поймёшь где столики для ожидания специалиста банка, а где можно просто сидеть в очереди. В общем, до качественного и быстрого обслуживания этому банку ещё далеко, поменялось здание банка всего лишь, но не более того.