Yandex Drive
1343 yorum
11 Ağustos
Здравствуйте! Вчера заказал автомобиль и оплатил, приехал на место автомобиля нету. Мне пришлось перенести важную встречу. Оператор объяснил, что нету в наличии автомобилей на аренду от недели, но при этом списали деньги и не вернули. Не рекомендую этот сервис.
1
30 Eylül
Я этим сервисом никогда не пользовался захотелось качать и ползыватся в этой Яндекс драйвом потому что ивантеевки недавно оно появилось но взяли без причин меня заблокировали не хотят со мной поделиться в чём проблема не хотят говорить и не хотят в офисе принять хочу узнать в чём проблема
1
2 Haziran
Ужасное отношение к клиентам. Снизили рейтинг. Поддержка не отвечает. Вообще.
Вопрос к руководству: вы реально считаете, что просто забить на вопросы проблемы - это выход? Поддержка в приложении не отвечает. Представить сложно такое у нормальной компании,но да, просто не отвечают.
Поддержка по телефону и почте твердит одно м тоже: мы ничего не можем сделать.
За месяц уже 4 превышения, все - ошибки геолокации. Грубые ошибки геолокации. Жаль, сканы нельзя прикрепить. 4!!!
В 3 из четырёх поездок я ехала, потом вдруг сворачивала через заграждения, через встречку, по домам. Там нарушила. И спокойно по домам и через заграждение/встречку вернулась обратно. Про меня в новостях не рассказывали часом? )) В одной из поездок я ещё предварительно якобы разогналась - ну видимо, чтобы проще через дома прыгать.
Третье якобы превышение это поездка по дороге дублёру, по которому я не ездила.
И на все требования удалить это ответ один: нужно ездить аккуратно, тогда рейтинг будет расти, мы ничего не можем исправить.
Ребята, я и так аккуратно езжу. Вы один раз снизили рейтинг незаслуженно, поездку с превышением удалили, но рейтинг не подняли. И снова тоже самое. И врёте что не можете удалить. Один раз получилось же как-то. На дворе 21 век: ладно, проблемы с геолокацией ещё можно свалить на время такое, но в приложении предусмотреть возможность убирать собственные косяки можно.
Отписки, отписки, потом полный игнор. Так снизьте рейтинг до нуля сразу, чего уж там церемониться.
Удалила про хороший сервис, потому что хороший сервис не игнорирует клиентов и проблемы
1
2 Eylül 2023
Яндекс в своём стиле. Проблема такая же, как и во всех их сервисах: На старте любой проект просто шикарен, как и было когда-то с Драйвом. На начальном этапе машины были новенькие, чистенькие всегда, даже не больших пробегах было видно, что за ними ухаживают. А ценник всегда радовал, так как был порядочно ниже, чем у конкурентов. И вот, когда все конкуренты повержены, Яндекс показывает своё истинное лицо - как самый большой игрок, он непорядочно поднимает цены (26 рублей за минуту, Карл, а это всего лишь ну очень уставший Мерседес Е-класса) , так как альтернатива в виде автомобилей других аналогичных сервисов зачастую отсутствует. Но теперь, если рядом есть машины других сервисов, я всегда предпочтение отдаю им, так как ценник у них намного демократичнее. Помимо всего прочего складывается ощущение, что за машинами перестали следить от слова «совсем».
UPD: как-то видел такую рекламу в приложении «что-бы пользоваться фильтром «только помыли» купите подписку!». Чтобы поехать на чистой машине, терпеть надо и подписку купить! Совсем в край теряют связь с реальностью!
33
1
2 Ağustos
При совершении поездки у авто сел АКБ, 2 часа ожидания тех поддержки, прикурили поехал дальше, правда уже позже чем было нужно. Итог потраченное время, потраченные деньги, детский ор на протяжении более часа и 500 бонусов от агрегатора в виде компенсации😂 можете свои бонусы себе в багажник аккуратно сложить
1
1
26 Aralık
4 yıldız verdim, çünkü diğer herkes gibi sürücünün de çabaladığı bir yeri var. Çok yuvarlanıyorum, derecelendirme 100'ün altında, fiyatı benim için uygun - scooter almak daha pahalı. Ne yazık ki, Devlet varlıklarını şımartmıyorlar, sürücüye ulaşmak için diğer üçünü kullanmanız gerekiyor ve bu iki, hatta üç kat daha pahalı. Açıklığa kavuşturacağım - sadece derecelendirmeden iyi bir maliyet oluşmuyor, orada Kulübe katılım ve Yandex Pay üzerinden ödeme yapılıyor ve ardından Yandex ekosistemi paradan tasarruf etmenizi sağlayacak.
Orijinalini göster · Русский
5 Haziran
Был постоянным клиентом Яндекс.драйва почти 2 года, покупал подписку постоянно и в целом был удовлетворен сервисом, к тому же являюсь пользователем всей экосистемы.
Но в последнее время качество сервиса значительно упало, машины внутри вообще перестали мыть, машины не обслуженные, в июне на шипах.
Прикладываю фото машины с пробегом 50к, судя по всему ее вообще никогда не мыли внутри.
2
21 Mayıs 2023
Пользуюсь Яндекс.Драйвом уже года 2.
Очень нравилась интеграция системы, музыка, навигатор, баллы и тд.
Полтора года откатал с рейтингом 100, все было замечательно.
В апреле даже оформил так называемый клуб (тогда назывался по-другому) и был приятно удивлен, что деньги не пропадают, а переходят на депозит, и ты их откатываешь.
Однако, после этого у меня пополз рейтинг вниз. Не все сразу поездки, но часть из них маркировались "Превышением" или же "Резкостью".
Думал, бывает, где-то не заметил знак и тд. Тем более превышения были в пределах 20 км/ч, и я допускал, что такое возможно.
Но вот потом, такие пометки стали появляться все чаще и чаще. Я даже проводил тестовые поездки, где ехал, как улитка. И что вы думаете? Опять я злостный нарушитель.
Верхом идиотизма стала поездка 12 мая. Суть какая, еду по своему маршруту, а приложение Драйва вдруг думает, что я нахожусь в 3 км от той дороги, на которой нахожусь. А это значит, что я теоретически должен был преодолеть это расстояние да и ещё за небольшой промежуток времени. В итоге приложение посчитало, что машина ехала со скоростью 183 км/ч (по пром.зонам, ж/д путям и тд (скрины приложу)).
Конечно же я написал в поддержку. Но вся их "поддержка" заключается в словах: - Чтобы рейтинг рос, нужно ездить аккуратно.
ТАК Я И ПЫТАЮСЬ АККУРАТНО! Команда Яндекс.Драйв, неужели мне теперь нужно передвигаться с собственным авторегистратором ?!
Скотское отношение к клиентам, при то, что я не прошу возвращать мне деньги или что-то подобное, я просто хочу, чтобы мой рейтинг, как добросовестного пользователя, оценивался адекватно.
Upd. Скрины общения с поддержкой Яндекс не пропустил)
220
3
31 Ağustos
ЯНДЕКС ДРАЙВ ИЛИ ИСТОРИЯ ЦИФРОВОГО ГОПСТОПА
Редко пишу, но прям подгорело...
История случилась неожиданно.
Проснувшись однажды утром, мечтая о чашечке свежесвареного недорогого, но милого сердцу кофе, перед трудовым буднем унылого менеджерского лета, я, с трудом разлепив глаза, включил экран своего гаджета, выключил режим полета, и привыкнув к мысли о начале дня сурка, собрался сползать с кровати. Вдруг маленькое зззз.... смартфона обратило на себя внимание.
Приглядевшись, пока ещё без очков, расплывчато увидел СМС о списании , как мне сослепу показалось 144 рубля. Что и откуда сначала не понял, не торопясь встал, одел очки, вчитался, и сон оказался где то в прошлой жизни, потому что на меня уверенно смотрело списание примерно 14.500р за услуги доброжелательного Яндекс Лрайва.
Очень вежливо отношусь к сервису Яндекса и предположив, что видимо это какое то мошенническое СМС, лезу в приложение банка...
Марево непонимания от того, что происходит, только усилилось. На меня все так же смотрело списание денежных средств с кредитной карты за услуги каршеринга Яндекс Драйв. Судорожно пытаясь сохранять... Что-то сохранять.
Со словами которые лучше не цитировать и которые также далеки от хладнокровия и спокойствия, как Россия и дружба с Британией , вхожу в приложение каршеринга и вижу какой то открытый заказ. С паникой в сердце жму на все кнопки закрытия заказа с мыслями, что потом то служба поддержки поможет и разберётся, они же Яндекс, они же клиентоориентированная компания с заботой о людях...
Заказ закрывается и я становлюсь должен приблизительно 46500 рублей за “непонятночтоващепроисходит”.. Мысли о том, что меня взломали бегут и спотыкаются, яИстория случилась неожиданно. Проснувшись однажды утром, мечтая о чашечке свежесвареного недорогого, но милого сердцуб кофе, перед трудовым буднем унылого менеджерского лета, я с трудом разлепив глаза, включил экран своего гаджета, выключил режим полета, и привыкнув к мысли о начале дня сурка, собрался сползать с кровати. Вдруг маленькое зззз… смартфона обратило на себя внимание. Приглядевшись, пока ещё без очков, расплывчато увидел СМС о списании , как мне сослепу показалось 144 рубля. Что и откуда сначала не понял, не торопясь встал, одел очки, вчитался, и сон оказался где то в прошлой жизни, потому что на меня уверенно смотрело списание примерно 14.500р за услуги доброжелательного Яндекс драйва. Очень вежливо отношусь к сервису Яндекса и предположив, что видимо это какое то мошенническое СМС, лезу в приложение банка... Марево непонимания от того, что происходит, только усилилось. На меня все так же смотрело списание денежных средств с кредитной карты за услуги каршеринга Яндекс Драйв. Судорожно пытаясь сохранять... Что-то сохранять. Со словами которые лучше не цитировать и которые также далеки от хладнокровия и спокойствия, как Россия и дружба с Британией , вхожу в приложение каршеринга и вижу какой то открытый заказ. С паникой в сердце жму на все кнопки закрытия заказа с мыслями, что потом то служба поддержки поможет и разберётся, они же Яндекс, они же клиентоориентированная компания с заботой о людях... Заказ закрывается и я становлюсь должен приблизительно 46500 рублей за “непонятночтоващепроисходит”..
Мысли о том, что меня взломали бегут и спотыкаются, я срочно блокирую все карты, судорожно звоню в спасительную и человекоориентированную службу Яндекс драйва. Мне конечно спешат помочь, и 50 минут ожидания, пока я еду до работы, скрашены красивой музыкой без перерыва на перекуры и без слов типа, подождите, мы занимаемся проблемой. Не выдержав и перезвонив, снова создаем обращение, милая девушка обещает, что служба поддержки разберется в течении ну точно уж 7 дней, рекомендует еще создать обращения в чате поддержки.
Итогом дневных отправок писем и звонков, становится то, что все вместе мы с разными специалистами выясняем, каким образом был забронирован самый прекрасный автомобиль китайского производства. Оказывается первый платеж был списан неделю назад, за месячную, Карл!!! Месячную подписку на чудо автомобиль.
Звоню, пишу и голубями отправляю информацию о том, что не создавал заказ, не принимал автомобиль, не ездил на нем, видимо произошел какой то сбой, и получаю ответ от службы безопасности Яндекс Драйва , что возможно произошло случайное бронирование. На минуточку отмечу, что случайно забронировать автомобиль по подписке ну это такое... Придётся наверное разблокировать телефон, и на нем пальцами барабанить чечетку, потому что это подтверждений шесть различных действий. Прошу в переписке вернуть деньги, ориентируясь на заключение безопасников о том , что машина не использовалась и была забронирована случайно, приводя в качестве аргументов отсутствие приемки автомобиля, его неиспользования, уверяя, что не заказывал автомобиль, получаю ответ от службы поддержки с подписью девушки с красивейшей фамилией и именем Диана Шторм.
Имя и фамилия настолько красивы, что я до сих пор не верю, что они настоящие. Но я прошу повторно рассмотреть претензию, все факты, на что получаю безапелляционное утверждение, что "ошибок в программе и приложении быть не может. Никогда."
Видимо потому, что так хочется верить сотрудникам компании, а чужие монеты на своем счёту они уже не отличают от своих, а свои монеты не отдадут никому. А то что с человека списывается сумма больше прожиточного минимума в два раза за то, что машина, которой не пользовались и не принимали, что кстати должно было произойти по договору, это мало волнует или линейных исполнителей или руководство компании. На предложение уменьшить сумму списания, треть от суммы оставить в качестве компенсации издержек, предоставить документы с официальным отказом, обоснования и подтверждения всех этапов произошедшего списания и заказа автомобиля , уверенная в своей правоте и думаю безнаказанности компания Яндекс драйв в лице Дианы Шторм, бессмысленно и беспощадно пишет, документы не предоставим, деньги не вернем. Вообщем идите в задницу, дорогой нашему сердцу, нет, скорее банковскому счету клиент.
Очень удивляет, что упоминание обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор, а далее в судебную инстанцию не вызвало даже желание договориться и просто по человечески отнестись к такой ситуации. Наверное также безэмоционально и перемалывая все человеческие эмоции действуют или коллекторы или разводилы. Но получить такую реакцию от крупной компании Яндекс, которая льет в уши на каждом углу о человечности… а видимо все упирается в деньги.
Очень жаль, что в нашей стране, все как всегда завязано на жажде наживы и иногда оторвано от реальности, когда могут списать сумму, соразмерную с бюджетом семьи, за случайный сбой, который еще даже не пытаются исправить, не извиняются, а давят человека, и даже не задумываются, что забирают, у кого и сколько. Несоразмеримая жадность компании с маской свобод и человечности вылезает наружу, как только вопрос касается денег. А сколько таких людей, сколько списаний, сколько ошибок как человеческих, так и программных.
Все про деньги. Ничего личного. , Only business...
Очень рекомендую не привязывать к этим сервисам карты с основным бюджетом.
2
1
13 Haziran
никогда больше не буду пользоваться этим сервисом. Арендовала 8 июня 2024 года автомашину на 1 день и 250 км. Заплатила по тарифу еще до начала поездки. Поскольку некорректно работало приложение вынуждена была несколько раз разговаривать с оператором. Затем и неожиданно для меня с меня еще 11 (Одиннадцать раз!!!!!) списали суммы еще больше чем заплатила по тарифу. Специалисты яндекс Драйв стали утверждать, что я арендовала машину не на 1 день, а на три часа и типа каждый раз продлевала эти три часа. Отказались предоставить мне запись разговора, из которого понятно и четко понятно, что я арендовала на сутки!!!!!. Я обратилась в компетентные органы с заявлением о мошенничестве.
1
1 Ekim
Машины грязные, технически неисправные, поддержки никакой, разговаривать с Вами не будут и вопрос не решат. При этом деньги спишут! В добрый путь, я пожалуй перейду на другой сервис, чего и всем советую.
1
22 Haziran
Обманывают на оплате по проезду платных участков, списывают сумму больше, чем установлена для поездов этих участков. На просьбу предоставить распечатку на оплату, которую предоставил им автодор, отказываются. Езжу на личной машине по тому же маршру постоянно, обходится 1200, у жуликов 1560. Удобная схема обмана, заключили договор с автодором, чтобы исключить использование транспондера в их автомобилях, а потом списывают сумму, которая выгодна им, а не то, что должен оплатить клиент.
1
4 Haziran
В общем было не плохо (в 2019, когда пользовался), но помните, что если вы нарушили правило компании (по их мнению), то пока будете на сво, вас компания осудит за нарушение в 2019 (году), а уже в 2024 заведет исполнительный лист)
При этом хоть как то связаться, написать на почту, или попытаться уведомить, урегулировать вопрос, никто не будет)))
Ах, да, суд и компанию уведомил, что во время суда (в 22 году) нахожусь на сво, и не могу представлять свои интересы, но всем будет все равно)))
1
2
26 Temmuz
Абсолютная загадка, как такие машины выпускают в рейс: в лучшем случае исправна одна из 5. Постоянно проблемы: то горит ТО, то двигатель, то неисправна тормозная система. Операторы в перманентно невменяемом состоянии, ничего не знают, вешают в ожидание на 10-15 минут, потом вообще скидывают
2
1
4 Mart
Плохих отзывов практически не пишу..но здесь захотелось..
Взяла машину, порадовалась, что чистая, вдвоем с подругой поехали забирать еще 2 человек..
Передние сидения были не сильно мокрые, когда встали с сидений, ощутили, что пальто и штаны надо сушить, а вот задние сидения были насквозь мокрые!!! И спинка тоже..
в итоге 4 мокрые жопы..на улице зима! Взяла другую машину, вся грязная, омывайки нет
Если машина после химчистки вся насквозь мокрая, зачем ее выпускать на рейс???
Написала в поддержку, извинились и дали 100 бонусных рублей, ребят, вы серьезно??????
Ехали в Москву на день рождения в ресторан, в итоге сидели в мокрой одежде..супер праздник, спасибо Яндекс
5
1 Haziran
Большие цены. Техподдержка игнорирует жалобы и отбрехивается бессмысленными ответами, закрывая дальнейшие диалоги. Часто даже заказать такси у того же Яндекса стоит дешевле (до аэропорта), чем взять на себя проблемы/риски за ДТП и т.п.
Крайне глупый маркетинговый курс компании. Если раньше было приятно пользоваться, то теперь всячески стараюсь избегать общения.
Какого черта при выборе машина отображается по рекламной цене "от 7,56 р/мин", когда фактически ценник при бронировании мелким шрифтом 10-12 р/мин? Это вообще законно???
*В последнюю поездку выставили штраф за "резкое вождение" - на самом деле глупый алгоритм посчитал потерю сигнала GPS при въезде в тоннель на СВХ за резкую остановку. А ведь за эту лажу Яндекс гребет деньги.
На фото "фича" в одной из машин. Теперь жду штраф от Яндекса за превышение скорости.
9 Haziran
Отличный сервис. Машины ухоженные,чистенькие, приятно ехать.
Жаль, что площадка у нас одна, далековато идти, а в остальном хорошо.
1
14 Nisan
Мы только что попали в безумно неприятную ситуацию. Взяли машину для того, чтобы поехать в аэропорт. Начали движение по Москве и на табло высветилось то, что экстренно необходимо заправиться. Заправиться можно только на специальных заправках, не везде.
Навигация в Москве не работает и мы не смогли найти заправку. Только потеряли время. Уже опаздывали в аэропорт.
Пришлось припарковать машину на парковке для инвалидов и вызывать такси.
Мы позвонили оператору и объяснили ситуацию. Оператор принял всю информацию и закончил с нами беседу.
Когда мы уже подъезжали к аэропорту на такси, нам перезвонил оператор и сказал что мы будем выплачивать штраф за парковку в не положенном месте. По итогу, нам не только не компенсировали эту ситуацию, а ещё и «посадили» на деньги. Я просто в шоке от сложившейся ситуации.
2
1
22 Ekim
Ужасная особо сидит у вас в колл центре! Не решила вопрос! Несла какую то ерунду. Каждую минут ставила на ожидание, хамила. Еще и напоследок сказала «всего доброго» и сбросила трубку.
1
2
18 Ocak
Всем привет, 8.06.2023г взял авто, ехал в центр по фикс 495₽ должны были снять, брал первый раз наверно эта последний ))) так ехали себе спокойно вдруг ближе к центру пропал сигнал gps и во ля еду тыкаю навигатор ищу зеленую зону что бы остановиться потому что не одет отключить и завершить поездку сделал круг по Москва река и решил позвонить в поддержку, позвонил мне сказали можете парковаться на платной порковки, если бы я знал что у Яндекса в таких ситуациях всем им п…..уй то не брал бы вообще. Так позвонил я поддержке они попросили остановиться заглушить двс и выйти что бы они могли дистанционно завершить поездку, после перевели мне 300бонусов и сняли с меня 1050₽ на 550₽ больше. Я на них потратил свое время и деньги и самое главное нервы. Но они не пошли на встречу из за того что пропал GPS. Я думаю в таких ситуациях у них все должно быть предусмотрено. Не советую Яндекс драйв. Тепер езжу с другими компаниями и проблем нет не каких хорошая поддержка и отзывчивые ребята.
6
12 Eylül
Вообще контора не нравится, не могут решить финансовый вопрос по штрафам, клиента не слышат, решают всё в свою сторону, по этому решил расстаться с ними!!!!🤬🤬🤬
1
1
17 Kasım 2023
Машины классные, цена на машины приемлемые. А вот за расчет стиля вождения ставлю большой 1- . Год как пользуюсь приложением совершал много поездок.И за 5 поездок в которых была минимальная резкость в вождении, и за 2 поездки с превышением на 20 км/ч рейтинг снизили до 27. Некому не рекомендую пользоваться данным сервисом это ужасно пока разработчики не наладят правильную систему отслеживания стиля вождения. Фото прилагается!!!
13
2 Nisan
Езжу на каршеринге крайне редко , раз в год наверное. Сегодня забронировал машину шёл к ней 12 минут . Пришел на место а машины и вовсе нету))) но зато деньги за ожидание уже капают, оператор говорит что она на месте, сигналил, моргал , но машина не находилась), а деньги капали)) в итоге : сделал вид что меня не слышет и повесил трубку. Другой оператор предложил найти другую машину)) классный сервис)) в чат поддержке все как всегда банально : Извините вот вам купон на рубли)) зачем он мне? Если я раз в год езжу????? В итоге где пропащая машина и списание денежных средств никто разбираться не стал!!! Впечатление- негатив!!!
4
10 Ocak
09.01.2024 Необходим был грузовой карш для работы. Нахожу необходимую мне машину в соответствующей локации и мчу к ней через весь город на метро. Пробираясь сквозь сугробы, нахожу нужное место: ищу-свищу-моргаю. В итоге, машины там не оказалось. Что делать? Нахожу другую машину в 5 км от нее, беру карш (не яндекс-драйв), лечу туда. Территория оказывается больницей. Соответственно, машины там нет. Я в отчаянии, работа срывается! Использую последнюю, третью попытку. Еду до третьей точки. Как вы думаете, что там оказалось? Правильно-ничего. Машины располагались так: одна в подземном паркинге, вторая на территории больницы, а третья, видимо, вообще на крыше жилого дома. Вот такие замечательные геолокации.Такого отвратительного отношения я давно не встречал. Хотя, замечу, ранее, с грузовым каршем проблем не было. В итоге, потеряв время, деньги, а толку 0, сев в карш (не яндекс-драйв) уехал домой. Резюмируя сей опус, скажу: понабрав клиентуру-потеряли в качестве. Что ж, минус один клиент, мои поздравления.
6
4 Ekim
Не уважительно обходятся с клиентами . Машины грюзные ( в салоне ) лобовое стекло грязное ( из салона ) , валяется мусор , бычки . Списывают баллы . После разговора с поддержкой проблемма не решается .
1
1
2 Nisan
пользуюсь сервисом очень давно. и тут произошёл случай из ряда вон выходящий!!! каждое утро приезжаю на работу в одно и тоже место,и на днях приходит уведомление и списание суммы за эвакуацию автомобиля который я якобы припарковал не правильно, в итоге я мотался в МАДИ для выяснения обстоятельств. в итоге как оказалось после моего завершения аренды кто то переставил машину под знак где её успешно эвакуировали.Я запросил видео с камер наружного наблюдения где видно как я поставил машину и как через час её перегнали. я все написал и приложил видео доказательство в поддержку на что они ответили что этого не может быть и все. Я поехал написал заявление в полицию после чего штраф с менч списали но ни каких не извинений ни каких вообще движений от них нет! так что будьте максимально внимательны что такие варианты с перестановкой машин у них практикуют!!!
5
19 Kasım
Если вы закончили поездку, а до следуещего клиента кто-то повредит машину- ремонт повесят на вас, да еще и штраф сверху 50тыс за не зафиксированные поврежения! Обязательно фотографируйте машину для своего спокойствия.
2
1
5 Haziran
Если указан номер телефона поддержки , соответственно на том конце по идее должны отвечать специалисты. Раз 20 набрал по телефону, музыку в трубке уже выучил по нотам. Ребята, вы совсем??? Наберите людей в Колл центр, если не хватает сотрудников. Машину можно взять без проблем, закрыть аренду в разрешённой зоне тоже без проблем, с машинами в принципе проблем тоже нет, НО... до кремля легче дозвониться. Вы чего ребята??? Трубку снимайте хоть иногда. Образовался какой-то непонятный долг, хотел узнать в чем дело, ответьте хоть на звонок.
1 Mayıs
Обожаю Вас❤️ я любитель гонять, но без своего авто, очень выручает драйв. Поддержка 24/7, столько уж ситуаций было и телефон теряла, вместе находили ) сотрудник поддержки отслеживал авто по всей Москве и бронировали чтобы успела забрать телефон. И эвакуатор забирал) успокаивали всем драйвом меня)))) огромное Вам спасибо,ребят. Вы лучшие❤️
4
18 Aralık 2023
Доброго времени суток!
Сразу хочу написать,что все устраивает в этом агрегаторе,НО произошёл неприятный случай и как итог огромная проблема с поддержкой и решением моей ситуации. Сейчас готовлю досудебную претензию. Ситуация следующая:взял машину в аренду,доехал до конца и завершил аренду машины по правилам все как положено. На второй день выхожу с работы и вижу авто стоит и в нем горит магнитола (когда завершал аренду все было выключено),посмотрел на карте машины нет,в итоге как сознательный позвонил и решил сказать о проблеме с машиной,назвал место где стоит. На следующий день приходит штраф 5000т якобы за оставление машины на закрытой территории . Начинаю разбираться и отправлять им фото и видео когда заверили ил аренду,и в настоящее время,ничего не хотят слышать и не предоставляют мне доказательства того,что я нарушил,а в письме УКАЗАН АДРЕС ДЕТСКОГО САДА,где якобы находился автомобиль. И никто и ничего не делает. Я должен доказывать свою невиновность,а не они мою вину. А ведь на фото и видео все видно,что все по правилам и никаких закрытых территорий и адрес другой🤬
12
16 Mayıs
Яндекс.Драйв скатился ниже некуда. Два раза создавала заявки по двум поездам - на якобы неаккуратное вождение: то резко вхожу в повороты на 90 градусов (а также резко торможу/стартую), то оказывается могу телепортироваться из тунеля во двор и ехать по нему 100 км/ч!!!. Сотрудники решать проблемы не хотят, на все мои заявки отвечали "неаккуратная манера вождения". Указываешь им на конкретные проблемы (например, GPS тупит или проблемы с машиной, особенно в части старта движение (жмешь аккуратно на газ, а машина только через несколько секунд понимает, что от нее хотят и как итог резкое вождение :/)), а ответ один "неаккуратная манера вождения".
3
31 Mart
Брал машину на 2 дня. На 2 день поставил у своего отеля. В итоге с утра машина не завилась. я ее сдал, вернули за сутки аренд.
НО потом пришла квитанция за парковку , то что их специалист после ремонта автомобиля выехал и заплатил за парковку 5 т.р.!!! Хотя у меня парковка , как проживающему в отеле, была бесплатна! Служба поддержки даже не позвонила не спросила и не проинформировала про это. Хотя их специалисту надо было сказать мою фамилию. Будьте бдительны, служба поддержки, отвечает : не нравится , вправе обжаловать его в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
2
25 Nisan
Давно пользуюсь Яндекс.Драйвом и всегоа поддержка на высоком уровне, но наверно всегда высокий уровень сервиса поддерживать невозмодно. Сегодня позвонил в поддержку, чтобы проконсультироваться по поводу долосрончоной аренды авто: меня консультировали 20 минут, хотя вопросов было всего 4-5. На каждый вопрос даже на самый простой, оператор узодила с кем-то консультироваться, каждый вопрос: даже про цену и страховку.
Спасибо потраченное попусту время!!
3
8 Mart
Минусы: была привязана карта яндекс, деньги на счету были, после продления на двое суток деньги не списывались, машина находилась не в зоне парковки, итог: почти 2 часа разговоров под дождем, привязки-отвязки карты, а оказалось лимит по трате, и эти часы конечно не вернули. Если вы делаете свою карту зачем лимиты ставить на свой сервис?
Залить омывайку, в первый день когда все полетело, нереально дозвониться (может кнопку в приложении придумаете, как вариант)
Еще минус, стал сталкиваться с полным игнором на заправках Роснефть, стоит пересмотреть сотрудничество с ними, или прямым текстом пишите в приложении в место 'сообщите заправщику', заправьте сами и не ждите, когда на вас обратят внимания, хотя, как только заправились они тут, как тут, проверить, прошла ли оплата Яндекса. На некоторых прямы текстом говорят заправляйтесь сами, толи чаевые им не нужны, толи с них списывают заправки за каршериг.
С клубом в ночное время с 22 до 8 бесплатно ожидание, если берешь на сутки то время тикает, если не берешь то и правда бесплатно (баг или фича, непонятно).
Хотелось бы чтобы за ТО следили более ответственно (все таки это в ваших интересах), ну и безопасность клиентов должна быть на первом месте!
Плюсы: В общем и целом, сервисом доволен, цены адекватные (с клубом, а если еще + скидки, вообще красота), Удобное приложение и меню.
1
24 Haziran
Ужасное приложение. Еду в Санкт-Петербурге по дороге "КАД" 115, делаю обгон с 115-125 , и мне кидают превышение. Тех поддержка, ответила,что больше знака, ехать нельзя.
По резкости,тоже хороший вопрос, разгонялся с 30-60 км/ч при обгоне по шоссе, за что, тоже получил резкость и рейтинг 10.
Геолокация тоже хромает, что по дороге "КАД" , 70км/ч, признали нарушением.
Ужасная тех поддержка.
13 Ekim 2023
2 звёзды только за то, что машины относительно свежие. В остальном, эта компания меня разочаровывает всё чаще. На последнем примере:
Закончил аренду в зоне действия знака 3.27 с временным указанием
Запрещено в среду с 0:00 до 07:00.
Машину оставил в 21:00 вторника, - то есть, в разрешённый период времени. После меня её никто не арендовал, и яндексу прилетел штраф, они его повесили на меня, аргументируя тем, что якобы, я припарковался в запрещенном месте
Юристы Яндекса с пеной у рта докапываются, что неправ я.
Так что делайте выводы, господа, стоит ли с ними связываться. Я всегда признаю свои ошибки, если они есть, но в данном случае считаю, что с меня списали деньги незаконно
25
2
10 Kasım
Почти всегда грязная машина, иногда неисправности мешающие вождению. Безусловно, нужный и полезный сервис.
22 Kasım
Dün 11/21/24 tarihinde bu toplayıcıyı kullandım, kirasını yerine kadar sürdüm, yarım saat sonra aynı arabaya gittim ve kapıyı açtığım için beni iğrenç bulmaya çalışıyorlar!!!
Orijinalini göster · Русский
1
9 Şubat
Взяли машину на длительный срок, не с первого раза, первая машина на которую мы рассчитывали попала в ДТП, после чего началось одно сплошное вранье, почему не приехала. парковка у нас подземная, тут то и возникли трудности. Ключи от машины они не дают, руль передать это надо постоянно с паркинга выезжать, что с детьми жутко не удобно. Несколько раз после передачи руля, была потеряна связь с автомобилем, после чего решать вопрос пришлось через поддержку, один раз вопрос решили за 3 минуты, но то что происходило вчера, это за гранью, дозвониться невозможно было, но это и не удивительно, когда сидят операторы которые НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!! Ждали своей очереди 27 мин, после чего открывали машину автоматически еще 40мин, отвечала девушка, которая не знала ничего, от слова совсем, при этом, я очень спешила!!! Никому не советую и больше пользоваться сама не буду!!!
4
1
9 Aralık 2023
Про каршеринг говорить нечего не могу, так как я пользовалась только подпиской года два,за два года мне пришли штрафы на автомобиль который был подписан на мне, вопрос откуда эти штрафы если автомобиль стоял и не двигался, обратилась с этими штрафами в полицию так как были постановление штрафов которые я оплатила и видео регистрация где видно что автомобиль стоит и не двигался, а в это время он и где то на дорогах ездит, мне полиция сказала обращайтесь в поддержку но я не стала так как там штрафы 250-750 думаю не стоит заморачиваться так как был ребенок маленький, но случилось не ладное маленькое ДТП я вызвала специалиста на что он мне оценил ремонт на 25т думаю пусть я сама сделаю хоть у меня была оплачена дополнительная страховка, и в день ДТП драйв заблокировал аккаунт якобы передача руля, кому я могу передать руль если у моя семья я и мой ребенок? Потом начали писать в Эл почту узнавать модели моих телефонов и поездку в день ДТП, шас для меня Сити драйв каршеринг
2
1
14 Şubat
Из плюсов: есть парковка за МКАД и возможность поменять тариф во время аренды. Основной минус - это баллы, влияющие на стоимость аренды. Непонятно за что списываются баллы, непонятно почему устанавливаются превышения скорости, если фактически превышений нет, непонятно как оценивается резкость вождения. Я делаю вывод, что яндекс сам себе придумал правила, чтоб легче было манипулировать ценой.
1
11 Ocak
Перестал пользоваться: машин мало, все убитые, ценник запредельный. Постоянные глюки с приложением. В мороз машина в 100 км от города, поставленная в ожидание ,решила не открываться. Поддержка открыть авто отказалась, дескать не уверены, что я это я, хотя я им предлагал видеозвонок с паспортом в руках. Закончить аренду нельзя без конского штрафа. В итоге 6 часов мы ждали техника, который признал, что есть какой-то глюк. Бабки Яндекс драйв за ожидание отдавать отказался, предложив скидки и бонусы. Оставьте их себе
3
18 Kasım
Из-за "глушилок" не смог корректно завершить аренду, приложение показывало, что машина плывет по центру Ладожского озера )
Позвонил в поддержку, без проблем завершили аренду сами, дистанционно
Так что нареканий нет.
1
7 Mayıs
Пользуюсь сервисом около 3х лет и не было никаких вопросов. 30 апреля взяла автомобиль в аренду, при этом отказалась от опции " тариф с оплатой посадки". По результату с меня списали 249 рублей за посадку((( Мои попытки разрешить этот вопрос или получить вразумительное объяснение через чат поддержки не увенчались успехом. Оператор отвечал шаблонными заготовками и сразу же закрывал чат. Очень жаль, что сервис на Яндекс драйв упал до уровня дна, чего не скажешь о ценовой политике.
1
19 Şubat
Разводят на деньги , арендовал грузовую машину сделал предоплату на 4 часа аренды , не смог тронуться , так как под слоем снега был лед и машина просто буксовала на месте , позвонил в колл центр что бы завершить , в итоге девушка 40 минут не могла мне помочь завершить аренду , а в конце сказала , что готовьтесь возможно будет штраф в размере 5 тысяч рублей за то, что машина вне зоны завершения аренды , + сервисные расходы за эвакуатор , на мой вопрос почему я должен платить за это, ведь я даже на ней не сдвинулся с места , где машина стояла изначально , она там и осталась стоять , ответа на этот вопрос я не получил , а в дополнение ко всему пересчитала аренду на поминутный тариф.
Итог :
Потеря 40 минут времени на морозе
Потеря денег за аренду авто которое стояло на месте .
Испорченное настроение
Гипотетический штраф который могут выписать .
2
31 Ocak
Не советую пользоваться .С меня сняли почти 3000 рублей с карты за машины, которых я даже невидела. Прилетели в Москву и нам срочно надо было вызвать такси. Вызывали такси, а оказывается нас ждала где то машина. В приложении нельзя нажать почему то сброс заказа,трубку никто не берёт. Короче это просто обман людей, которые первый день в Москве. Будьте осторожны. У меня весь отдых был испорчен.
3
20 Eylül
Припарковал машину во дворе жилого дома (на фото). Начали звонить из Яндекса с требованием перепарковать машину, т. к. она мешает проходу и проезду.
1
9 Kasım
Сервис на нуле, поддержка не компитентна, по почте до остальных дописаться не реально.
Я как сотрудник яндекс не могу работать в яндекс, потому что нет обратной связи 🤷🏼♂️
3
1
2 Şubat
Ставлю одну звезду так как меньше поставить нельзя.
Сервис хорош только тем, что у него есть машины. все остальное плохо.
Поддержка неадекватная, дозвониться в экстренном случае невозможно, в чате могут отвечать неделю.
Геолокация почти всегда показывает неверное расположение авто, можно искать его все время ожидания. Потом отменить, потому что машины нет. И при следующем бронировании у вас будет ноль секунд ожидания.
Никакой лояльности или помощи ждать от сервиса бесполезно. (при этом у меня рейтинг 100).
Никому не рекомендую.
2
5 Haziran
В последнее время качество сервиса заметно упало, убрали ряд нужных автомобилей вроде Фольксваген Каравелла, операторы поддержки на сложные вопросы отвечают "это ваша проблема", "вы можете делать что угодно" и т.д....как будто Компания "тонет" медленно но верно.