Yandex Drive
1343 yorum
24 Temmuz 2023
Начну с поддержки.Ее практически нет,на сообщения не отвечают неделю.Чтобы дозвониться нужно висеть на трубке минут 20-30.По машинам тоже минус.Взяла Qashqai,машина в ужасном техническом состоянии.Мотор ревет при легком нажатии на педаль газа,при отпускании педали резко падают обороты,машину дергает,стойки сбиты,машина подпрыгивает на малейшей кочке.Завершила поездку, не доехав до нужного места.Целый час потратила на тех поддержку.Из плюсов заказали мне такси,т.к. находилась я далеко от дома на шоссе.НО!Самое гадкое со стороны Яндекса,что мне за эту поездку снизили статус профиля с "Дивно водите" на статус "На грани" из за резкости в этой поездке.Я ехала на минимальной скорости потока,без перестроений,т.к. боялась на такой сломанной машине разогнаться и все же резкость через каждые 2 метра.Абсурд.И из-за низкого статуса еще подняли мне стоимость поездок,хотя куда еще выше!Написала в поддержку, тишина. В предыдущей поездке не получалось завершить аренду в приложении,и за все 30 минут,что я дозванивалась в поддержку с меня сняли деньги. Не рекомендую Яндекс Драйв.
3
2 Ağustos 2023
1 июля 2023 года получил от Команды Яндекс.Драйва письмо на эл. почту с информацией О НАРУШЕНИИ МНОЙ ПДД, а именно Статья КоАП 12.9.6 - Повторное превышение скорости на 40-60 км/час.
Со счета, привязанного к моему аккаунту были сняты денежные средства в размере 2000 руб.
В последующем, информации о моем нарушении (фото нарушения, скан постановления) компанией Яндекс.Драйв НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО.
Обратился в Яндекс с просьбой вернуть ранее незаконно удержанные денежные средства в размере 2000 руб, а также в последующем, в случае представления материалов и подтверждения, что данное нарушение совершенно именно мной, изыскивать денежные средства за нарушение по ст. «превышение скорости на 40-60 км/час», т.е. в размере 500 руб с учетом скидки в 50%, так как возможное совершенное мной нарушение не является для меня повторным и сроки уплаты, в которые может быть применена скидка я не превышал.
На что был тактично послан (не удивлен) и получил рекомендацию самостоятельно обжаловать данный штраф.
Далее проинформировал компанию Яндекс.Драйв о своем накопленном негативе, окончании сотрудничества и написании соответствующего отзыва.
Резюме: не рекомендую использовать сервис данной компании.
З.Ы. Никто не платил, не просил. Отзыв сугубо мой, и отражает лишь мой личный опыт, с другими компаниями таких проблем не наблюдается!
6
13 Ağustos 2023
Самый ужасный Каршеринг!
Без задней мысли велико был удивлен что в 20 км. от Питера в великом городе Колпино с населением почти около 150000 ! человек невозможно завершить аренду, зон разрешенных парковок этим ДебилЯндексом просто нет и не предусмотрено. Пришлось снова возращаться в СПб с большой переплатой что бы завершить аренду!
В результате опоздал на траурную прощальную церемонию…
Ни кому не рекомендую данный сервис!
7
1
26 Temmuz 2023
Сервис стал просто отвратным, приложение изговняли, так ещё и ценник выше всех, а качество ниже всех. Пытался связаться с поддержкой, два с половиной часа не отвечали ни в приложении ни калл-центр(именно так, не опечатка), так как всё же дозвонился, по истечению почти трёх часов, мне сказали мы ничего не знаем. Эт жесть народ.
7
1 Kasım 2023
Полный от**той а не яндекс драйв.Взяла машину на длительный срок. Откатала месяц, по их условиям. Далее мне нужна была машина еще на 2 недели. Был перерасход. Я готова была ездить с перерасходом 12 руб/км.Но приложение заставило продлить аренду.Вернее сделать новую аренду.Я сделала.А когда я хотела завершить ее, мне яндекс драйв выкатил штраф 33 тыс за прерывание аренды(не полный месяц).И доказать я не смогла НИЧЕГО.Надеюсь вы разоритесь!
2
9 Mart 2023
Если сказать плохо,то не сказать ни чего.
Цены просто космические.
Не пользуйтесь люди,есть выбор.
Во первых платная посадка,машина рядом с домом стоит уже часа 2 и посадка пишет 250рублей,а у меня вся поездка столько выйдет.
В итоге беру машину в километре,вот такая у них клиентоориентированность,и ладно бы спрос был,она стоит больше 2-х часов.
Потом превышения скорости взятые не знаю от куда,я ехал с ребенком,ни когда не нарушаю с ребенком когда,пишет что я ехал 120км/ч,полнейший бред.
Короче я ни кому не советую пользоваться этой конторой,хорошо хоть что есть другие нормальные каршеры.
Пользуюсь только когда безвыходная ситуация.
Да я думаю они сами поймут,когда от них люди уйдут.
Цены взяты просто из космоса.
Не пользуйтесь яшей.
36
2
10 Haziran 2023
Уважаемые водители и пользователи, будьте очень осторожны с Яндекс.Драйвом! Особенно со штрафами, которые Вам выставляют! Яндекс.Драйв выставляет не обоснованные и ошибочные штрафы, потом очень затягивает процесс рассмотрения обращений и лишает, какой-либо возможности что-то сделать, далее выезжают сотрудники и начинают угрожать! Будьте бдительны! В данном отзыве я не призываю не к каким действиям, и он несет исключительно информационный характер и рассказывает о случае, который произошел у меня. Очень сложно отметить, какие-то плюсы данного сервиса. В целом сервис не плохой, машин много, но все хорошо, пока все хорошо и пока вы платите! В моем случае служба поддержки признала, что штрафы были ошибочные, все закончилось на стадии разговор и выставления счета якобы за штрафы в размере 10 000 рублей, при этом, в письме, которые они мне прислали много противоречий, и нет подтверждения нарушений, оно есть, но нарушение самого Яндекс.Драйва, так Яндекс.Драйв просто не оплатил парковку, и не чего лучше не придумал, как просто выставить счет, якобы за нарушение, которого нет. Я с Яндекс.Драйвом сотрудничаю более 2-х лет на постоянной основе и это не первый выпад данного сервиса, тщательно смотрите все не исправности, большая часть машин в ужасном состоянии, как в техническом, так и в области чистоты салона, найти хорошую машину, очень не простая задача, а если даже и найдете, то рассчитывайте на то, что надо будет делать комплексную уборку, если вы планируете арендовать машину на длительный срок, если быстро доехать, то может и сойдет, а там решайте и смотрите сами, как говорится на вкус и цвет товарища нет. Что-то добиться от службы поддержки можно, но очень сложно, обязательно запаситесь терпением, так как служба поддержки отвечать, в большинстве случаях, шаблонными ответами, приготовьтесь к тому, чтобы будете холить по кругу и постоянно придется рассказывать все заново, каждому оператору отдельно. Вот такой он-сервис Яндес.Драйва. Я бы с радостью выложил фото данных штрафов и предоставил более ичерпывающую информацию для подтверждения моих слов и факты безобразного поведения и отношения сотрудников данного сервиса, но согласно сохранения персональных данных и коммерческой тайны, к моему глубокому сожаление это сделать не могу. Но думаю, что те люди, который будут читать мой отзыв, и кто сталкивался со службой поддержки меня поймут. Желаю всем хорошего настроение и удачных поездок, и очень надеюсь, что я Яндекс.Драйве, когда нибудь измениться все к лучшему. Но а мне предстоит, долгое разберательсво с данным сервисом с подключением правоохранительных органов, розпотребнадзара и других служб. Хотя я не раз делал попытки, чтобы как-то решить данную проблему и также написал в службу поддержки Яндек.Драйва, как и говорил вернулся к тому с чего начал. Очень печально заканчивать и разрывать отношения с данным сервисом спустя более 2-х лет сотрудничества, которое длилось на постоянной основе.
13
28 Temmuz 2023
Отказался от услуг Яндекс драйва два года назад , когда машина стояла на ожидании , и мне снесли какие то вандалы боковое зеркало. Сутки проведенные на морозе , дважды поездка в отделении полиции . Поддержка мы решим вопрос мы решим . Как итог спустя месяц звонок счастья вы должны за боковое зеркало Соляриса 15 тысяч рублей 😂 когда на него зеркало стоит 5-6 тысяч . Думаю ладно бодаться не буду оплатил . После этого решил что отказываюсь от услуг , покупаю личный авто , и пишу в поддержку драйва о том чтобы удалили мой аккаунт . Ответ был пишите заявление на почту .
Думаю ну все закончилось.
Спустя два года .
26.07.23
Происходит списание с карты (Яндекс драйва ) 314 рублей .
Я удивлен
Пишу в поддержку банка те посылают к драйву.
Написал в поддержку. Прекрасный специалист Александр сказал уточнит данные и вернётся . Прошли сутки Александр не явился . Видимо спатьки пошел . Звоню в поддержку отвечает дамочка и говорит ну надо ждать ответа Сани который куда то делся .
На мой вопрос есть ли мой аккаунт активен он или нет . Девушка отвечает да вы можете ездить)
Работа Яндекс драйва 0 из 10
Люди не в состоянии удалить аккаунт
Прояснить за что такое магическое списание
К слову на письмо на их почту они тоже не соизволили ответить .
Суть не в 300 рублях а в отношении поддержки и не компетенции сотрудников .
9
31 Mart 2023
Часто пользуюсь этим сервисом, про то, что у них самые высокие цены в Москве из всех каршей даже не вижу смысла писать все это и так знают. Но суть не в этом каждый раз как я подъезжаю к дому и завершаю поездку, мне пишет о превышении скорости, причём на астрономические цифры, и это не первый раз и каждый раз это превышение на одном и том же участке. Писал в поддержку не один раз по этому поводу, каждый раз один и тот же ответ, передала коллегам, проблема решается, так вот думаю ну хорошо что решается. Первый тикет создал 11.02.2023, сегодня опять им пишу каждый раз с одним и тем же комментарием, не раз отправлял им скриншоты, все четно коллегам передала решается, я говорю 2 месяца уже прошло, она мне говорит нужно больше времени, я говорю мне что в суд обращаться, говорит не довольны, можете обратиться, что за х? На клиентов плевать абсолютно, буду менять компанию, приложу скрин не знаю удалят или нет, но я заехал во двор ю, ехал со скоростью 20 км, больше нельзя, рядом школа, много лежачих полицейских, и огромные ямы в асфальте, и что вы думаете прилетает превышение 81 км, я ехал не более 20, это стало последней каплей, надеюсь мой отзыв станет полезным для руководства компании. P.S чат который я создал по этой проблеме, оператор сразу закрыла, так и не решив проблему, поэтому я пишу сюда
36
13 Haziran 2023
Отвратительная работа сервиса!!!
Уже несколько раз я общалась с операторами, которые просто забили на мою проблему. Мой рейтинг с 85 упал до 17, из-за сбоев геолакации или же неисправности машин, которые отображали некорректные данные по окончании поездки. Я неоднократно общалась с операторами, писала в чаты, описывая проблему. Проблема не решена! Чаты операторами были закрыты. Сегодня я 7 мин общалась снова с оператором, который по итогу сделал вид, что пропала связь и отключился. Прикладываю все подтверждающие сканы переписок. У Яндекса и так всегда были завышенные требования и цены по сравнению с другими каршерингами, но такого отвратительного отношения я ни у одной компании не встречала.
6
16 Eylül 2023
Что не поездка, то сплошные превышения. Яндекс, там можно так ехать, проверь!!! Уже в эпшторе писал отзыв, тут дополню. Геолокация отображается некорректно, всегда. Ооочень странные скоростные ограничения от Яндекса, ничего общего с реальностью не имеющие. Если бы я превышал, как пишет Яндекс, то разорился бы на штрафах. Все бы ничего, но теперь у меня понижен рейтинг, и неевроепическая цена на аренду. 1,5 месяца пользуюсь Деликом и Ситидрайвом, а о вас только отзывы пишу, нет тут победителей, есть только неуважение постоянных клиентов(
4
20 Haziran 2023
Всем на заметку!Если что -то пойдет не так в плане денег с этой компанией -штрафы,эвакуация и т.д. ,то компания будет с тебя списывать до посинения.Если забылся ,привязал карту к какому-то из сервисов Яндекс,чтобы оплатить что-то еще,карта без ограничений эти.......спишут хоть 300 руб.Потом поддержка скажет,что это за эвакуацию,ты им,что я плачу за нее во второй раз,они скажут,что разберуться и все-тишина.Через неделю опять по новой письма,приложите скрин и тишина......Да кстати физически вы не сможете к ним приехать,у них нет офиса.Собственно все
конторы Яндекса отличаются таким отношением либо к работникам,как например такси,либо к клиентам.1000 нецензурных слов этому каршерингу подойдут!
15
21 Ağustos 2023
Берешь каршеринг , как альтернативу такси, в итоге получается и дороже и геморроя больше.
Давно не пользовался, но так получилась, была необходимость воспользоваться данной услугой . Бомбило страшно, в Мытищах в районе Срелковой не мог закрыть машину, пишет переставьте машину , причем на официальных парковках, служба поддержки ни в чате, ни по телефону не отвечает, 20 мин крутился, пришлось везти ее на тоже место откуда забрал и ехать на такси, это что !???? Удалил приложение каршеринг по крайней мере в лице яндекса для меня закрыт!!!
2
9 Mayıs 2022
Были в Питере в отпуске.
Как оказалось, здесь есть удобный сервис Яндекс Драйв, позволяющий взять машину на прокат на длительное время.
Хороший выбор автомобилей, вплоть до премиума, и включая авто на большую компанию.
Понятная схема, доступные цены.
Брали Кашкай на шесть часов, с выездом в пригород.
В машине навигатор, подвязывается к твоему профилю, что очень удобно.
Жаль, что в Екатеринбурге нет такого сервиса.
В некоторых случаях пользоваться таким сервисом было бы удобнее, чем личным авто
2
4
29 Ocak
Касаемо машин, всё хорошо и на этом всё! До введения "драконовской" стоимости посадки, пользовался регулярно, теперь я с ними прощаюсь! Многих (я думаю) отпугивает этот не понятный ценник!
1
30 Temmuz 2023
С сервисом Яндекс Драйв стало невозможно работать: поддержка перестала отвечать и в чате, и на звонки! И если с автомобилем что-то произойдет - клиент остаётся с проблемой один на один. Техническое состояние автомобилей безобразное, техническая служба не занимается автомобилем: за полтора года эксплуатации автомобиля техник забирал авто только один раз, и то, для того, чтобы поставить старую лысую резину.
На последнее мое обращение в чате никто не отвечает уже почти двое суток.
Рекомендую уходить в другой сервис…
2
2 Eylül 2023
Этот шеринг наверное лучший на сегодня. Парк авто разнообразный. Хорошие скидки при подписке. Разница реально есть до 30%. Еще важно, дается много времени на бронирование
2
24 Ağustos 2023
Добрый день!
Дайте клиентам чёткое определение понятиям:
"внезапный рост скорости", в чем он измеряется, на какой дистанции и на какие значения?
"Резкое торможение" за какое время и на какие показания?
"Хаотичное перестроение" какое количество перестроений и за какое время?
"Крутые повороты" на какой скорости и какой угол поворота?
Самое главное, как технически и с помощью контрольных приборов автомобиля, не отвлекаясь от управления автомобилем, можно контролировать данные параметры во время поездки?
Вы оперуете этими понятиями и снижаете рейтинг водителя, что приводит к повышению цены поездки.
4
12 Şubat
Драйвом пользуюсь чаще, чем другими сервисами. Но в последний раз поездка вызвала больше негативных эмоций. Автомобиль - ок (грязный кузов, налипший на арки снег - не в счет, зима есть зима). Но с геолокацией проблемы жуткие. Тоже вроде бы не от сервиса зависит, и все же: в дороге приходилось перепрокладывать путь, так как были сбои, но самое главное - не могла завершить аренду минут 10, в результате денег списали больше, чем было зафиксировано. А все потому, что система не видела машину и заявляла, что я ее оставила не в зеленой зоне (зеленее некуда было). Спасибо службе поддержки - вопрос решили, и аренду завершили дистанционно.
19 Mart 2023
18.03.23 К сожалению столкнулся с негативной ситуацией, после которой вряд ли буду пользоваться сервисом.
Суть: в первые решил уехать каршерингом из аэропорта Шереметьево, хотел побыстрей и подешевле доехать, но не тут то было!
Во первых, сначала не сразу нашел где припаркован авто, т.к. нигде не было указано что они именно на втором этаже паркинга, так что первую бесплатную бронь я потратил впустую не найдя машину (кстати так же как и я искали каршеринг еще несколько человек) неужели сложно указать это в приложении или повесть указатели!?
В общем нашел я парковку и машину, (тарифы кстати странные, какие то «кручу верчу» в спешке не сразу понял, вроде по минутам рассчет, а добавили еще 630р.стоимость посадки) в общем сел поехал, а выехать из паркинга не могу, шлагбаум не поднимается (напомню что я первый раз выезжал из паркинга Шереметьева и правил не знаю)
Посмотрел как делают остальные, просто подъезжают ничего не нажимая и не показывая и шлагбаум поднимается, попробовал так раз 10 подъехать под разные шлагбаумы, не открывается. Позвонил пару раз кнопкой «помощь» гудки и не отвечают (тут кстати камень и в огород Шереметьево! Ни инструкции по такой ситуации ни ответа оператора)
Позвонил в поддержку Яндекса, оператор поддержки долго пытаясь понять почему так случилось оставила «повисеть» после чего выдала, наверно что то с номерами и только кнопкой помощь дозваниваться и просить открыть, заехал опять уже в третий въезд шлагбаума наконец дозвонился до оператора парковки, после некоторого уточнения поднял шлагбаум и я уехал.
На паркинге я потерял кучу времени и нервов, счетчик намотал мне лишнего, вместо 600 изначально обещаных, вышло 1120 (за эту сумму я мог 2 раза доехать на такси), я спросил оператора, мне компенсируют потраченное время и деньги? это же не моя вина!?
-я создам чат, там разберайтесь ответил оператор. Ок, доехал до места, опять подробно описал всю историю в чате поддержки, после долгого выяснения, написала - мы начисли ли вам 150 баллов, я говорю вы наверно издеваетесь?! Посмотрите сколько времени я провел на парковке.. - а, ну вот вам еще 110 баллов, больше нету. И отключила чат.
Мораль:
Нормальный сервис, за такие неудобства, вернул бы полностью стоимость поездки и извинился! (Я кстати еще опоздал на встречу из за них)
Но Яндекс дал мне купоны, чтоб я ездил дальше и даже не извинился.
19
1
24 Ocak
брали машину по подписке, существенных проблем пока ездили не было, после закрытия договора начался цирк со счетами на оплату повреждений, спустя полтора месяца после закрытия. никому не рекомендую пользоваться их услугами.2 звезды только за то что пока пользовались проблем не было
12 Temmuz 2023
Это отвратительный во всех отношениях сервис. Ситуация следующая:
Забронировала авто, доехала до места (за пределами ТТК, где с геолокацией все ок), не могу завершить поездку. Сперва бот предложил хотя бы закрыть двери по блютусу, чтобы поездка перевелась в режим ожидания. Двери закрылись, ра режима ожидания не наступило.
Потом я звонила и писала в поддержку. Дозвониться за 2 часа ожидания возле треклятого авто не удалось.
Переписка с чатботом инициировалась более 50 раз, когда на его фразу «упс, что-то пошло не так», единственный предложенный ответ «ну ладно».
В итоге дополнительные 2 часа поездки и списанные за них деньги. Вот деньги списывались по частям исправно.
И финал таков: уже неделю мне на письма в приложении не отвечают, дозвонилась до них один раз, где оператор ответила «ожидайте, вам ответят в приложении».
В общем, я не знаю, что делать, кому звонить и писать, чтобы вернуть так нагло и бесполезно потраченные деньги
6
18 Haziran 2023
Ужасающий сервис!
17.06.2023 в 15:51 Машину забрала с частной платной парковки. Так как ребенку было плохо, не было времени искать другой А/М.
В 16:24 написала в чат с поддержкой. С просьбой вернуть деньги за оплаченную мной парковку машины. Так как машину оставил на частной парковке предыдущий арендатор (НЕ Я)! Так же прикрепила все необходимые фотографии.
Сегодня 18.06.2023 12:00. В чате, до сих пор ответа я не получила!
Ответ в течении 3 дней меня не устраивает, деньги Вы списываете сразу. А вот вернуть видимо очень проблематично для Вас!
Уважаемые сотрудники Яндекс Драйв. Ваш сервис просто выходит за рамки возможного. Я ТРЕБУЮ вернуть потраченные мною деньги, МНЕ НА КАРТУ, которая привязана к аккаунту. А не бонусными баллами!!!
Никому не рекомендую данный сервис!!!
13
1
29 Ağustos 2023
Хорошие, новые машины-это плюс, но покупают их обманывая нас же. При оплате зависает приложение и с вас снимают за ожидание, даже если вы не пользовались машиной. Смотрите всегда, чтобы на карте была достаточная сумма, потому как сначала списывают деньги за поездку( завышенная цена), по приезду возвращают разницу.
1
1 Nisan 2022
Больше двух лет пользуюсь сервисом. Достаточно часто нужно ездить по семейным делам. В целом, я поставлю 4, тк меня устраивает работа сервиса в обычных и сложных ситуациях.
Обычные - это когда машина - заблокирована, стоит где-то не там или просто не заводится (было такое пару раз).
Один раз натыкался на машину со спущенными шинами.
В чате вопросы решаются достаточно оперативно, по общению с поддержкой тоже нормально.
Один раз попадал в небольшую аварию, ехал по трассе, треснуло заднее стекло на каптюре.
Дальше свои впечатления разделю на два блока:
1. общение с поддержкой: тут все нормально, быстро реагировали на все мои запросы - начиная с момента аварии (ок 18ч начало), вплоть до завершения, примерно до 00ч. Те задержка в реакции поддержки была примерно от 2 минут до 30 минут. Для меня это не критично. (кому-то может и критично, судите сами). Я сам поехал на Оренбургский тракт (Казань), оформил ДТП и все нужные документы. Это время мне компенсировали, получилось что-то около 1тр баллов, чтобы я считаю нормальным, учитываю стоимость аренды авто у нас в Казани. Опять же - у кого какой бюджет и кто как часто пользуется).
2. Далее общение с юридической службой - меня неприятно впечатлило: оказывается, если вина не установлена (те нет 2ого участника ДТП), то почти всегда платит тот, кто арендует авто в данный момент и кто попал в ДТП с этим авто.
Это как минимум странно, т.к., если не установлена причинно-следственная связь между происшествием и моими действиями, то меня обвинять нельзя. (гражданский кодекс это).
В итоге заплатил 11тр с копейками за ремонт авто - стекло, резинка, установка входили в эту стоимость.
----
Вывод:
Нормальный сервис для внутригородских поездок - что-то привезти, увезти, родственников куда-то по делам отвезти и т.п. поездки по своим нуждам. Иногда более дешевая альтернатива такси. Нужно постоянно мониторить цены.
Юридическое соглашение с компанией я бы пересмотрел, причем кардинально, там есть что и где улучшать, т.к., платить когда моей вины нет - то еще удовольствие.
В целом, сейчас политика следующая:
- если вина не установлена, платит пользователь машины
- если вина установлена - платит тот кто виноват
- если на вас что-то упало (сосулька например), то надо прислать фото в поддержку (зафиксировать все те) и оформить ДТП. (по-моему так, поправьте если ошибся)
----
Обращение ко всем: Люди, давайте уважать друг друга и не блокировать выезды своим и чужим машинам. Мы никогда не знаем какая ситуация может возникнуть: вдруг вам надо будет своих родственников куда-то в больницу везти (не дай бог конечно), а ваша машина блокирована. Что тогда делать?.
Сам сталкивался с неприятной ситуацией, когда генезис блокировал два гаража и выехать было не возможно. Пришлось забирать машину за свои кровные и отгонять ее на разрешенное для парковки место.
Всем удачи на дорогах)
9
3
23 Kasım 2023
Пользуюсь этой приложухой во вторую очередь. Огромный плюс всегда много машин по Москве и если точно указать адрес прибытия то тогда цена за услугу адекватная. Во всех остальных случаях этот сервис дороже.
14 Ekim 2023
Взял машину в аренду бизнес класса Mercedes. Попросили отправить на то. Вместо 24 часов пошли уже вторые сутки. Машины как нет так и нет. На сообщения клиентов не отвечают. Даже не читают сообщения в приложении. Скажите пожалуйста. У вас принято не отвечать на сообщения клиента? Что с машиной? Когда она будет готова? Какая будет компенсация?
3 Mart 2023
Жаль заканчивать многолетнее сотрудничество, но придётся. Что то в компании пошло не так. Всегда хвалил драйв, но всё, терпение закончилось.
Очень мало машин в Питере, раньше без проблем можно было найти у дома карш, сейчас на весь район 5 авто((
Не давно шёл до машины 16 минут, а ее в итоге не оказалось в радиусе 200 м, все дворы обшарил, оператор поддержки пыталась и сигналить и моргать… но пришлось ехать на такси.
Сейчас посмотрел машину, есть рядом, но ценник конский 1300 руб., на такси туда же 465р., ну ребят, серьезно?
Зачем так делать?
Буду переходить на другой каршеринг.
21
18 Nisan
Машина припаркована на стоянке возле дома. Заняла полезные места для автовладельцев дома. Поиехали- машину поставить негде
2
7 Temmuz 2023
Ужасно испортилось отношение к клиентам. Не давайте им денег! Не верьте им. Я 4 года там, отказалась от личной машмны, потому что дачи нет, и меня вполне устраивал каршеринг. За пмсоледние 2 месяца они просто с катушек съехали! Ты бронируешь машину и не можешь открыть её 2 часа, опаздываешь на поезд, а оператор не отвечает, БОТ дажде не отвечает, все сервисы перегружены. Наконец, дозваниваешься до них через 12 часов и они в наглую даже не говорят причины вчерашнего сбоя. ОРни принимаю ваши деньги без проблем, а если хотимте вернуть требуют все данныне, даже ИНН!
4
7 Temmuz 2023
6 июля 2023 г, было sos(( на час завершила раньше поездку, машина закрылась, а приложение не завершает, на звонки и сообщения ответа нет( и тут начинается веселье, мне начинают начислять за минуты использования машиной, которая час как закрыта🙄. Операторы, им респект, дозвонились только 7 июля, в ответ слышим, а у нас всё хорошо и всё 6 работало. Запись целого часа дозвона, скриншоты, это всё фантазия клиента получается, в яндекс драйв всё хорошо. Это единственное, что очень сильно омрачило)
5
20 Eylül 2022
сегодня я офигел от сервиса в хорошем смысле) Обычно оставляю негативные отзывы, но пора написать хорошее, я часто пользуюсь яндекс+ кинопоиск, драйв, такси и еще едой. Да иногда бывает не все гладко, но еще ни разу не было, что бы проблему не решили. я вижу как развивается сеть услуг, техподдержка всегда отвечает в течении пары минут, чаще моментально. Наступает такой момент когда мы платим не за просто услугу а за комфорт, тут сильно выделяется каршеринг, в машинах появились автостанции, зоны обслуживания в крупных городах расширяются. с каршерингом были ситуации когда машина не открывалась или автобронь работала некорректно, всегда шли на встречу и решали вопрос. всегда на связи.
ранее пользовался делимобилем, но он и рядом не стоит, у него всегда убитые машины. Тут же в 80% машины вылизаны и ухожены.
СЕГОДНЯ я находясь в тц за КАДом совершил авто бронь, на улице дубачина (холодно) подхожу к точке автомобиля а его там нет, звоню в тех поддержку там сразу же отвечают, решают вопрос, извиняются и предложили за счет компании довести домой, я понимая что сейчас час пик и либо приедет жигули какое-нибудь начинаю сомневаться, говорю давайте я может стоимость каршеринга оплачу хоть по фикс тарифу, но мне сказали, что ситуация не очень приятная сейчас вечер, все едут домой, машины наврятли будут. Я согласился.
В итоге я с комфортом доехал до дома на камри, более того еще начислили бонусы на аккаунт.
Ребята не портите пожалуйста сервис, относитесь к своим сотрудникам с уважением, ведь благодаря ним мы остаемся постоянным клиентами и рекомендуем остальным. Спасибо всем!
прилагаю скрин в доказательство отзыва. такси вышло дороже чем каршеринг.
Но с таким сервисом я чувствую себя уверенным выбирая Яндекс!
почему отзыв отклоняется?
4
22
9 Ağustos 2023
Взял автомобиль на прокат, очень спешил, доехал до места. И не смог припарковать на положенном месте для парковке, якобы «что то пошло не так, вы не можете завершить аренду здесь» поменял парковку на другую, тоже самое. И так пять раз. В итоге позвонил в поддержку узнать в чем проблема, услышал что по правилам компании Яндекс я тут парковаться не могу и мне нужно вернуться на то место, где я взял автомобиль, это ближайшая разрешённая парковка. Итог опоздал на встречу и потратил в пустую 360р. Не рекомендую!!!
1
12 Ocak
Никогда не пользовалась этим сервисом, даже нет водительских прав, но, почему-то, компания решила прислать мне непонятный чек. Интересно, на что ушли бы мои деньги?
К сожалению до компании не дозвонится, чтобы узнать причину.
8 Şubat 2023
Срасибо большое всему персоналу. Всё очень уютно и по двмашнему. Работадатели держитесь таких добрых людей. Спасибо за такое обслуживание. Обошлись как с родственниками.
3
13
7 Ocak
Поддержка никуда не годится, можно сутки ждать ответ в чате на оперативный вопрос! В связи с проблемами с геолокацией в Москве сервисом невозможно пользоваться! В приложении заявлено, что операторы в проблемной ситуации на связи, по факту поддержки нет!
9 Kasım 2022
Доброго всем времени суток.
Пишу отзыв, потому что накипело, скажем так, довели!
Я пользуюсь этим каршерингом почти 3 года, и был очень удивлён сложившейся со мной ситуации. Первым звоночком был рост цен, причём не обоснованный. Тогда я первый раз написал на Play Маркете. Но не был услышан. Рассказываю. Каршеринг ввёл рейтинг вождения, чем лкэучше водишь, тем ниже цены и больше кэшбэк. Но не тут-то было. У меня рейтинг был 100 из 100, то есть лучше всех, а цены были такими же как и при низком рейтинге. Нет смысла водить хорошо, всё равно не на что не влияет. Обидно. Написал об этом отзыв, в ответ как обычно шаблонные фразы по типу это вы не так поняли, мы всё делаем и т.д.
Второй звоночек был относительно недавно, но его хватило. Ситуация в следующем. Сижу я значит, никого не трогаю, как раз, и приходит письмо на почту от карша, будто у меня штраф. Я думаю, ладно, сейчас посмотрю. Открываю письмо, пишут, у вас тут случаем штраф, оплачивай и езжай. Думаю, здрастве приехали, если нарушил, оплачу проблем нет, потому что нужно ездить по правилам. Пришло мне письмо в начале октября, 5-го. А штраф оказывается выписали 19-го. Просто письмо и больше ничего. Я попросил прислать фото/видео подтверждение. На что мне было сказано, что ничего нет, если не устраивает, обжаловайте. Пфф, хорошо, пахнет обманом, но думаю ладно. Спрашиваю что для этого нужно. Пишут, комплект документов. Мы его Вам пришлём через 3-5 рабочих дней. Думаю, хорошо, подождём. Прошло 7 рабочих дней, я написал, ответа нет, прошло 10 дней я позвонил в поддержку, сказали ждите, мы передали вашу просьбу. На минуточку, связаться с людьми которые присылают документы, можно только через почту. На 12 рабочий день я ещё раз позвонил, и благо попался нормальный человек из поддержки, который реально смог помочь. Мы с ним написали в чат, загрузили скрины, протрубили во все инстанции и о чудо, сработало. Спустя 15 рабочих дней, это блин 3 недели, вместо 3-5 рабочих дней, пришли документы, да и ещё с такой формулировкой, Бог в помощь! Высылаем Вам комплект документов для обжалования штрафа, удачи. Круто, спасибо, а делать то теперь что. Спросил, сказали идите в районный суд. Вот только пришёл из него. Там сказали просто и со вкусом. Пишите жалобу, форму найдёте в интернете, уже круто, принесёте её нам, и если судья одобрит, мы сделаем запрос в МАДИ или ГИБДД. Но вряд ли одобрит, так как жалобу надо было подавать не позднее 10 дней с момента постановления. Если что, прошло почти 1,5 месяца. Но если судья всё-таки одобрит, ждать Вам ответа 2-3 месяца. Чтоб вы понимали, это всё ради того чтобы получить фото/видео подтверждение. Я бы так не запарился, если бы не думал что меня пытаются обмануть. Просто так можно сказать на любого, от этого и обидно...
Вывод или итог, называйте как хотите. Я пользовался долгое время каршем и всё было хорошо, но как только возникла ситуация, карш показал всю свою суть. Что тут сказать, эх, это печально.
Всем успехов на дороге и хорошего дня)
53
1
10 Ağustos 2023
Худший каршеринг!!!
Когда не особо резко тормозишь, снижают твой рейтинг на 10%!
Цены на ЯД выше от 20 до 100% в отношении других каршерингов!
Есть стоимость посадки до 300₽, это если ты ещё не поехал, уже должен, что противоречит самому понятию каршеринг, когда платишь только за минуты пользования!
Машины либо Китай, либо убитые эконом класса машины типа киа и солярис
Вообщем, не вижу не единого преимущества этих авто
7 Haziran 2023
Подключил услугу, думал что у такой компании все должно работать. На деле оказалось, что с услугой сплошные проблемы: не появляется кнопка Вызов такси при отсутствии машины, самих машин никогда рядом нет, хотя нахожусь в зоне окончания аренды. Чат поддержка отвечает чуть ли не через день, типа они проверяют. Толка от этой подписки нет, в пустую потрачены деньги, и ещё возвращать неиспользованную сумму отказываются. Поэтому не рекомендую Яндекс драйв с их подпиской. Не совершайте ошибку как я.
5
24 Ağustos 2023
Клиентоориентированность -0. Высокие цены. Дополнительная плата за посадку в авто. Несправедливые нарушения скорости и неверное отображение маршрута, что как следствие портит рейтинг и стоимость аренды возрастает. Поддержка отписывается, при этом не пытается компенсировать тебе затраты или помочь решить проблему. Подписка "Клуб Драйва" по факту бесполезна. Вишенкой на торте стало отключение бесплатного ожидания, совсем. Устала бороться с поддержкой, больше сервисом пользоваться не буду.
1
6 Eylül 2022
Отличный сервис быстрой аренды машин, особенно понравились новые автомобили. Надеюсь пользователи каршеринга будут бережно относиться к этим автомобилям. Хорошее приложение, есть скидки и бонусная система.
3
16
27 Kasım 2023
Компания не несет никакой ответственности за товар переданный курьеру для доставки, также как и курьер не несет ответственности за товар переданный ему для доставки. Отказываются возмещать кражу курьером товара и денег за доставку! Просто богадельня.
1 Kasım 2023
Пытался забронировать авто от яндекса, не получилось, проблемы со связью. Заказ отменил в поддержке. С меня сняли больше 1000₽. Деньги мне не вернули, дали баллы на месяц, которые в отличии от денег сгорели. На просьбу вернуть украденное решения не случилось. Не советую эту компанию.
2
31 Temmuz 2023
Сделали мне на месяц скидку -15 процентов. Я клюнул. А сменя в 4 раза больше снимали за посадку в машину., не считая минуты со скидкой по времени за поездку. Придумали как людей обманывать. Больше не буду пользоваться вашем сервисом.
Посадка стоит в два раза больше чем моя поездка. Что касается денег техпотдержка вообще не работает. Два дня писал никто не отвечал. Так и не ответили. Позвонил на третий сам
2
16 Ağustos 2023
Списали в два раза больше фиксированной стоимости , при этом в приложении местоположение показывало внутри 'зелёной зоны", при обращении в поддержку отказывают в возврате без скриншотов , которые все конечно делают каждый раз выходя из машины))) Как выяснилось проблема не только у меня , яндекс активно наживается на сбоях навигации в городе . Однозначно в ближайшее время не воспользуюсь у любого конкурента в Москве цены ниже , и не перекладывают свои ошибки на счёт клиентов!
25 Eylül 2023
Здравствуйте. Почему-то отозван доступ в сервис.
И уже целый месяц я езжу на делимобиле
Пока вы меня не подключаете к сервису
Уже даже по телефону общалась с вашим оператором и все равно ничего не поменялось.
Вы же сами деньги теряете и лояльность клиентов. А у меня ведь даже «Клуб» был подключен и рейтинг вождения 97%
3
28 Şubat
Пользователи бросают машины где попало, блокируют проезд. Техподдержка говорит, что ничего сделать не может, потому что машина арендована, поэтому якобы они не могут ее открыть и отогнать
3 Ocak
Приложение глючит. По тарифу фикс едешь в одну сторону и паркуешь машину в зелёной зоне, а приложение не даёт завершить аренду и капают минуты ожидания, пока автомобиль не возьмёт кто-нибудь другой. Разочаровался сервисом, раньше проблем не было. Поддержка очень тугая, а по телефону не дозвониться
8 Ağustos 2023
- Машины-призраки на карте.
- Цены выше чем у конкурентов
- Сервиса нет никакого - по телефону и в чате не отвечают
- Машины с неработающими кондиционерами в жару - это для яндекса норма.
- Заправляете машины Вы там где укажет яндекс. Бесплатно. Вы обслуга - не получаете ничего.
26 Nisan 2023
Цены намного выше, чем у других каршеринговых компаний! Информация о совершенной поездке может обновляться на протяжении нескольких дней и соответсвенно рейтинг скачет с 95 до 13 за нарушения по их мнению. Тратить нервы и что-то оспаривать нет смысла, поэтому не пользовалась яндексом ранее и не буду в дальнейшем. Есть много прекрасных каршеринговых компаний с хорошими условиями и нормальным отношением к свои пользователя.
7
1