Понадобилось получить выписку со счетов. Был в этом отделении 18 ноября. Терминал электронной очереди не работал, и менеджер на входе меня направила "на словах", что я буду в очереди у конкретного менеджера после конкретного человека. Потом менеджер, которая меня "поставила" в очередь, ушла, и пришла другая, которая не знала о моей очереди. В результате этого, перед моей очередью пропустили другого клиента, который пришел через 10-15 минут после меня. А когда я напомнил, что сейчас должен идти именно я, то мне на голубом глазу сказали: "Молодой человек, вы пришли позже, чем этот клиент". Хотя я пришел раньше и точно запомнил свою очередь. Когда, наконец, пришла моя очередь, я снова пожаловался менеджеру на эту ситуацию, и мне снова прямо в глаза наврали, что я якобы пришел позже, вместо того, чтобы просто извиниться. Имя менеджера, к сожалению, не запомнил. Выписку в итоге мне сделали без проблем (иначе бы поставил 1 звезду), но по итогу я потратил лишние 20 минут ожидания в очереди (совокупно ждал около 45-50 минут), и испытал наглейший "газлайтинг" от менеджеров Альфа-Банка. В следующий раз буду обязательно требовать талончик электронной очереди, и записывать имена всех менеджеров, которые мне что-то говорят.
Трижды приходили в это отделение, трижды ждали очереди больше часа, до сих пор вопрос наш не решили. Первый раз с таким сталкиваюсь. Всё чисто, все вежливые. Но время ожидания и решения вопроса убивает.
Обходите стороной а лучше через дорогу.
Провел там 2 дня по 1 часу каждый.
Разблокировать карту мне не смогли ,потому как дозвониться не могут в службу безопасности.
В другом банке потратил 10 минут ,составили обращение и служба безопасности мне сама перезвонила через 2 часа и все сделали.
В этом банке такое не возможно причём я просил составить обращение, при них в колл центр звонил , все без результатов.
Сижу и слушаю как они только всем подряд кредитные карты впаривпют.
Закредетованость населения приведёт к дефолту.
Вообщем если не за кредиткой то другие услуги они не умеют
9
2
Kurumun yanıtını göster
Wasilii L
6. seviye şehir uzmanı
12 Ekim 2024
Это отделение банка заслуживает особой похвалы! Скорость и качество обслуживания оставили только положительные впечатления. Весь коллектив встретил нас с дружелюбием и уважением. Рекомендую всем!
Хочу выразить благодарность сотрудникам данного офиса на м . Бабушкинская и руководителю, которые посоветовали и сделали все , что б было принято не формальное решение руководством банка , был индивидуальный подход . и только благодаря им моя сложная , нестандартная ситуация решилась в мою пользу, хотя формально - результат мог быть иной!
Еще раз большое спасибо . Могу сказать , что это и есть клиентоориентированный Подход .
Buraya geldiği ilk gün banka bana kredi kartındaki iyi limiti onaylayabildi, bu yüzden tereddüt etmeden verdi
Orijinalini göster · Русский
Марк Сапронов
10. seviye şehir uzmanı
28 Kasım 2024
Hoş bir şekilde şaşırdım: Bir hesap açmaya gittim, 10 dakika sonra tüm bilgilerle ve elbette bir kartla ayrıldım. Uygun, hızlı, hızlı bir şekilde - sağlam bir 5 koyuyorum!
Просто интересно, почему банк ничего не делает с тем, что у них клиенты сидят в очередях больше часа. И это при том, что будний день и людей не так много. В прошлый раз тоже ушла - не дождалась. Разберитесь уже, какой-то бардак. Подходят к клиентам как-будто в случайном порядке.
В офисе не работает электронная очередь. Сотрудники отрезают ножницами бумажные талоны. Непонятно время ожидания, царит хаус.
Пытаюсь разблокировать карту из-за блокировки карты по инициативе банка, при попытке оставить чаевые в ресторане на 300руб!!! И я тут не одна с подобной проблемой.
Недавно стала клиентом данного банка, но больше не хочется им оставаться.
Применили интересный подход к обслуживаю. Получала кредит сидя за столом с сотрудницей банка, отдельно ото всех. Это здорово, так получается продуктивней. Как мне показалось немного не хватает мест для ожидания, зато есть кофе)
А. Белов
3. seviye şehir uzmanı
21 Ağustos 2024
Посещал на днях это отделение банка - остался доволен обслуживанием. Были вопросы по кредиту на автомобиль - менеджер ответил на все и даже рассказал больше. И, главное, предложили очень выгодный процент. Буду брать, раз такое дело)
1
1
Александр
18. seviye şehir uzmanı
12 Ağustos 2024
Хорошие условия по кредиткам, свою получил очень быстро и без особых задержек. Отличный персонал, сотрудница помогла и с документами разобраться и условия все продублировала.
Банк хороший, претензий нет но обслуживание физическое отвратительное, особенно премиальное обслуживание, действительно на премиальном уровне, хуже и не ожидаешь, подходишь тебе отвечают меня здесь нет и продолжает сидеть бездействовать
1
Kurumun yanıtını göster
В
Владислав Семенов
12. seviye şehir uzmanı
10 Aralık 2024
Bölme iyi görünüyor: burası temiz, rahat ve hızlı. Ayrı ayrı, nadiren sırada beklediğimi ve çalışanların her zaman yardım ettiğini not edeceğim.
Orijinalini göster · Русский
Софья
5. seviye şehir uzmanı
4 Eylül 2024
Хорошее помещение. Приятный внешний вид. Вежливый персонал. Из минусов не всегда быстро удается припарковаться. Но за это снижать оценку неразумно))))
2
Артём Баранов
14. seviye şehir uzmanı
21 Aralık 2024
Geçen hafta uğradım, çalışanlar geri ödeme kategorilerini en iyi nasıl ayarlayacaklarını önerdiler. Bir kart düzenledik, "Süpermarketleri" seçtik, bir ay içinde makul bir miktar geri kazandım. Harita gerçekten faydalı, tavsiye ederim!
Удачное отношение к клиентам!!! Электронная очередь не работает все в порядке живой , но менеджеры сбиваются подходят не по очереди , хаос и бордам в этом отделении сегодня!!! Сказали присядьте ожидайте ждем уже более 40 минут , пропустили вперед двух клиентов которые пришли поздно нас!! Спасибо консультантам альфа банка на Менжинского!!!
8
2
Kurumun yanıtını göster
Татьяна Молчанова
13. seviye şehir uzmanı
27 Ağustos 2024
Посетила Альфабанк для решения важного вопроса по смене кредитной карты. Пришлось подождать из-за небольшой очереди, но обслуживание было ок. Работают быстро, что особенно ценно после долго рабочего дня. Есть удобное место ожидания, есть зарядки и кулер с водой
Пришел в это место за получением простой дебетовой карты, по итогу просидел час, пообещали принести мне талон, также наплевательски отнеслись и забыли, клиентов обслуживают ООООЧЕНЬ долго, работников мало, абсолютно все медлительные и даже не думают поторопиться, не думают о клиентах
Не теряйте время, смело идите в любую другую точку этого банка, но не сюда 👎👎👎
Ужасное отделение, прихожу 4-5 раз, вечно хаос, непонятно кто за кем, вечно снующие менеджеры с ноутбуками, то им надо куда-то подключиться, то отойти распечатать, то взять ключ для каких-то операций. Кто из менеджеров ведет какие операции ничего не понятно. Часто забывают про очередь, и клиенты остаются сидеть без внимания просто тратя время. Совершенно непонятно новшество этого вида обслуживания, потому как приходить в этот офис просто не хочется лишний раз.
8
2
Kurumun yanıtını göster
Илья Казаков
9. seviye şehir uzmanı
27 Kasım 2024
Bankadan memnunum. En iyi uzmanlar burada çalışıyor gibi görünüyor. Onlarla birlikte, tüm zor durumlar hızla çözülür. Müşterinin lehine. İletişimde hoş olanlar ve her şeyi anlıyorlar
Buraya ilk geldiğimde kuyruktan korktum, ancak Alfa'nın müşterisi olduktan sonra uygulamada her şeyi yapabilirim veya herhangi bir zamanda bir uzmana çevrimiçi olarak kayıt olabilirim
Bu sefer ben de öyle yaptım
Ofis gerçekten müşteri odaklıdır, danıştığınız için teşekkür ederiz
Orijinalini göster · Русский
Л
Людмила Таран
11. seviye şehir uzmanı
27 Eylül 2024
Получила консультацию по автокредитам и все оказалось не так уж и сложно. Сотрудник мне все подробно рассказал о кредитных программах и вариантах, а так же помог подобрать наиболее выгодный вариант. В итоге я получила одобрение и осталась максимально довольна. Альфа лучший банк
1
Алина Чернышевская
9. seviye şehir uzmanı
30 Kasım 2024
Departman oldukça geniştir ve birçok insanı barındırır, böylece buraya kendinizle bile gelebilirsiniz. Bekleme alanı var, kız arkadaşını terk ediyorsun ve konsültasyona gidiyorsun
Плохих отзывов не пишу ,но здесь просто невозможно промолчать.
Отделение на метро Бабушкинская,работают три человека от силы ,очередь от 30 минут
Лично я просидела 46 минут ,опоздала на встречу ,но кому какое до этого дело
Самое интересное,что на 46 минуте ожидания,я всего лишь приблизилась с 7 места в очереди до 4
На фото данного офиса не запечатлена лестница, которую нужно преодолеть, чтобы попасть в сам офис. Т.е. колясочнику попасть внутрь весьма проблематично. Нет ни пандуса, ни подëмника. Что касается работы менеджеров - тут крепкая "пятëрка". Спасибо менеджеру Алине, за качественную и быструю работу. А менеджеру-молодому человеку (к сожалению не знаю его имени) огромная благодарность за помощь в спуске коляски с лестницы.
Gişe uzun! Yöneticiler yaklaşıyor ve diyorlar ki vıp müşterileri de geldi! Otur ve bekle. 1:30 sırada !!!
Orijinalini göster · Русский
Kurumun yanıtını göster
Анастасия Старицына
6. seviye şehir uzmanı
1 Ekim 2024
Сотрудники оперативно реагируют на все вопросы, готовы подсказать и помочь с выбором. Я пользуюсь услугами этого банка, особенно вкладами. Процентная ставка здесь очень выгодная.
Алиса Кисикбасова
4. seviye şehir uzmanı
31 Ekim 2024
Дог френдли офис. Качественное обслуживание со стороны менеджеров, за пол года я побывала на консультации у разных специалистов отделения и точно скажу, что все в проф плане как на подбор. Решение вопросов быстрое.
Готовят неплохо, но уж очень долго. Суеты, шума много, и народ бывает, но как-то не очень хочется возвращаться. Но, за неимением лучшего, и этот ресторан подойдёт...
2
Kurumun yanıtını göster
Марина Воробьева
16. seviye şehir uzmanı
24 Aralık 2024
Hizmet iyi, çalışanlar kibar. Uygun bir zamana kaydolabilir ve her şeyi yapabilirsiniz. Yardımın için teşekkürler!
Обслуживание очень плохое. Очень долго надо ждать неторопливых менеджеров с ноутбуками, пока они между собой наговорятся и попьют кофе. Минимум 50 минут надо ждать каждый раз. При оформлении карты требовали купить кофе почти за 200 рублей чтобы проверить исправность карты. Почему надо именно таким способом проверять карту? После отказа покупки кофе (почти за 200 рублей) начинаются недовольные лица менеджеров с ехидными смешками. Очень противно туда ходить.
9
2
Kurumun yanıtını göster
Миша Максимов
12. seviye şehir uzmanı
17 Temmuz 2024
Банк находится у метро, удобно заходить по пути с работы. Да и обслуживают тут быстро, для меня так гораздо проще, чем обращаться на горячую линию, не люблю разговоры по телефону. Бывают иногда очереди, но двигаются быстро, подолгу ждать не приходится.
Отвратительная работа отделения, формируют сами очередь из клиентов и совершенно не контролируют её, таким образом просидела в отделении минут 20 и очереди своей так и не дождалась! Менеджер, которая должна была решить мой вопрос, начала брать себе клиентов, которые пришли в отделение уже после меня. Я пропустила таким образом двоих человек вперед себя. Когда к моему менеджеру сели очередные клиенты, которые пришли в отделение позже меня, я подошла к ней и к администратору, которая формировала очередь, и попросила объяснить, почему такой бардак, на что никакого вразумительного ответа я не получила, менеджер просто абсолютно равнодушно продолжила работать с людьми, которые влезли вперед меня, и администратор тоже промолчала и не предложила мне никакой альтернативы, например чтобы мне помог другой, свободный на тот момент, сотрудник отделения. Пришлось просто развернуться и уйти ни с чем! (я была в отделении 16 августа вечером с 18 до 19)
Одной звезды и то много
Ужасно долго
Талоны от руки по номерам
В очереди не понятно как сидишь
Некоторые люди по хорошем талантом , как положено
Кто-то сидит с мятым листком
Работники что и делают туда сюда бегают с компьютером в руках и всё!
Раньше все нормально было , сейчас же кошмар
В данном подразделении всегда очереди. Будучи "вип клиентом" прождал как то полчаса и ушёл.
Сейчас опять сижу в очереди. Всё остальное,, что связанно негативно с этим банком, относится не конкретно к этому отделению.
Нужно было разблокировать карту сказали ожидайте ожидал 20 минут говорят по блокировки сотрудники работают с ? До 16 время было 18.30 -+
Простой так ждал изначально сказать надо просто время воздух
Ожидание 2 часа. Обычная выписка по расчетному счету. "Высокая клиентоориентированность". Интересно, по какому принципу консультанты без талонов подходят к своим клиентам. Отсидела 40 минут и, по итогу, обслуживали людей, которые пришли значительно позже меня, так держать!
Почитала отрицательные отзывы и поняла, что отношение к клиентам не меняется. Бардак, по часу с лишним ждёшь приёма. Талоны не дают, не понятна система их так называемого креативного подхода к обслуживанию. Может быть уже пора принимать меры руководству, а то уплывут клиенты, банков много.