Ужаснейшее отделение. Если хотите заболеть гриппом, ковидом и орви одновременно, вам сюда. В помещение невозможно находиться от слова совсем, душно, запах спертый, вентиляции никакой, куча народу, менеджеры по всей видимости не справляются! Зашла с ребенком, никакого желания оставаться не появилось, у меня нет свободных два часа чтобы провести их в очереди еще и в таких условиях.
Отвратительно. Обращался по поводу кредита: в первый раз оказалось, что документов вопреки рекламе недостаточно. Пригласили еще на встречу окончательную - Оказалось, они забыли подготовить документы и провести все проверки, хотя по телефону утверждали что все проведено. А ты сиди в очереди каждый раз по полчаса и приходи третий раз.
Абсолютно некомпетентный персонал.
Дальше в альфа банке заказал карту себе дебетовую - курьер не приехал на встречу и даже не предупредил. В поддержке сообщили что он наверное в пробке. Это по-видимому мешает позвонить и предупредить. Понятно.
Оставил обращение с жалобой - они его потеряли! Закрыл карту от греха, раз тут такое. Могут ведь и деньги мои потерять как обращение.
Негативное отношение к этому отделению только усиливается. Проблема банкоматов и чеков так и не решилась. Реакции никакой, отвественности тоже. Сотрудники открыто врут и перекладывают ответственность друг на друга. Стандартное извините, простите. Слушайте может надо исправлять свои ошибки, а не постоянно извиняться. Особенно хотелось бы обратиться к руководителям этого отделения и их замам и т.д. Вы не бойтесь выходить и общаться с недовольными клиентами, может наконец то дойдёт до ваших светлых умов, что надо что делать. А то количество сотрудников зашкаливает, а как спрашиваешь, кто отвечает за это и это, в ответ только тишина
5
1
Kurumun yanıtını göster
Apostol
5. seviye şehir uzmanı
17 Şubat 2023
4-й год пользуюсь этим банком. Мне очень нравится,
обслуживание и работа персонала, всегда уютно и чисто в офисе, вежливо и с
уважением к клиентам. Удобное мобильное приложение банка, абсолютно
все операции, можно выполнить дистанционно,
безошибочно выполняет задачи, экономия личного времени. Много финансовых
продуктов, на любой запрос
и предпочтение клиента.
Очень доволен. Спасибо 👍.
Отделение приятное, вежливые сотрудники, оперативно работают. Есть капля дёгтя, менеджеры на месте производят хорошее впечатление, по грамотности и культуре обследования, но умалчивают о главных нюансах продукта, что приводят к трудностям, которые банк уже не исправит. А звонить в службу поддержки это абсолютная бесполезная затея, только тратить время, там вообще болото.
2
1
В
Валерия Казанцева
6. seviye şehir uzmanı
1 Ağustos 2024
Обсуждала в филиале Альфа банка возможность кредитования. Здорово что менеджер Артур предложил мне несколько вариантов и теперь можно спокойно выбрать, никто не стоит над душой и не пытается убедить что только сейчас нужно оформить
Отвратное отношение. Сотрудники за спиной могут запросто послать клиента.
Если не зацикливаться на офисе, то о самом банке можно тоже сказать не мало. Вечные непонятные списания, дозвониться до горячей линии просто нереально, а кредитные карты легко и просто раздают на улице. Люди, раздающие эти карты заговаривают вам зубы, а потом грозятся тем, что если вы не продержите эту карту 3 месяца, у постоянные списания.
В общем, полный отстой и кошмар. Не советую это банк.
Ужас какой то, навязывают кредиты даже когда сам отказался они все равно заявку оставляют от твоего имени а ты узнаешь тогда когда тебе звонит курьер и договариваются о встречи что бы втюхнуть тебе кредитную карту 😡 куда только руководство смотрит или оно поощряет их тк план надо кому то делать
Не сильно Гуд, долго пришлось ждать - достаточно все бестолково, да и стоянка авто платная как оказалось, что стало неприятным сюрпризом - дорожные знаки видимо далеко расставлены и информация не видна.
Время ожидания очень долгое.
Я два раза попросту не попала, так как долго сидеть и ждать.
Не понятно, по какому принципу иногда клиенты заходят и их сразу принимают.
Ждал 40 минут, в итоге проблему не решили и даже попытались обмануть, чтобы я им сделал план по услугам. Приехал в отделение на алексеевской: приняли сразу, очереди не было и проблему решили быстро!
Непонятная система очередей, пришлось ждать минут 20, чтобы закрыть свой счет в банке, хотя всех остальных клиентов принимали сразу без какого-либо ожидания. К тому же убило то, что сотрудники очень в негативном ключе шепчутся про клиентов, достаточно было отвернутся, так они уже корчили лицо.
Да и сам банк просто отвратительный. Моей девушки какой-то школьник на улице подсунул кредитную карту. Это вообще нормально?
Не советую этот банк и это отделение в целом.
8
Kurumun yanıtını göster
Алексей Гладких
13. seviye şehir uzmanı
18 Ocak
İlk kartı izi'de açtım! Şimdi her şeyi uygulama aracılığıyla ödüyorum, her şey kolay ve rahat. Transferler yavaşlamıyor, henüz herhangi bir sorun bulamadım. Ve ofis çalışanları çok iyi yardım ediyor.
Orijinalini göster · Русский
Д
Дарья Чеснокова
8. seviye şehir uzmanı
12 Temmuz 2024
Посещаю этот филиал с момента открытия. Нравится новый формат обслуживания и разнообразие вкладов. Могу выбрать подходящий для себя. Молодцы, что развиваются!
30 минут прождал, чтоб просто выписку по счету получить. В итоге подошли, сказали подождите 15 минут, у нас только 1 человек это умеет. А остальные половина сотрудников отделения испарились, куча народа сидит ждёт. Выписку так и не получил
1
1
Kurumun yanıtını göster
Н
Надежда Данилова
6. seviye şehir uzmanı
23 Eylül 2024
Очень классное отделение, находится рядышком с метро. На входе стоят банкоматы где можно снять и положить деньги. Интерьер классный, от других банков отличается стильностью.
Bu korkunç bir korkunç😳 Ve şubedeki bazı çalışanlara müşterilerle iletişim kurmaları öğretilmelidir
Orijinalini göster · Русский
Kurumun yanıtını göster
Э
Эвелина Ситникова
2. seviye şehir uzmanı
18 Eylül 2024
Была непонятная для меня проблема, мне на карту не могли перевести деньги по номеру телефона. Так как он не принадлежал мне.. Обратилась в банк с доказательствами, что сим карта зарегистрирована на меня. Проблему мою решили. Благодарю.
1
Юлия С.
4. seviye şehir uzmanı
17 Ocak
İşin pratik bir şekilde düzenlendiği hemen anlaşılıyor. Akşamları, en yüksek hızda, sadece 20 dakika beklemek, bu süper) Hizmette pervaz yoktu, kibarca ve iş için
Новый формат обсуждения крайне странный. Никакой прозрачности. У меня не было понимания сколько передо мной человек, сотрудники бегают, нормально ответить не могут. Общее впечатление очень неприятное как-будто мне из-под полы что-то оформляют. В итоге более часа ожидания. Это первый банк, в котором столько пришлось ждать в очереди. Я бы и не стал приходить, если бы мог нужно мне операцию выполнить онлайн.
5
2
Kurumun yanıtını göster
Вадим Алексеев
7. seviye şehir uzmanı
28 Aralık 2024
Bu ofisin süper konumuna metroyla kolayca ulaşılabilir. Aşırı bir kez küçük bir soruyla geldim - bana çabucak yardım ettiler
Orijinalini göster · Русский
Б
Байлы Б.
4. seviye şehir uzmanı
10 Haziran 2024
Посещение отделения было позитивным опытом. Прекрасная обстановка, отзывчивый персонал. Подробно рассказали о депозитах и оформили все за пятнадцать минут
1
1
К
Константин Игнатов
10. seviye şehir uzmanı
31 Aralık 2024
12 Aralık'taydım, şartlarla ilgilendiğim krediyle ilgili danışmam gerekiyordu, çalışanların soruları görmezden gelmemelerini, maksimum bilgi vermeye çalışmalarını ve krediyi en kısa sürede düzenlemenizi istememelerini beğendim, sakince düşünebilir ve bilinçli bir karar verebilirsiniz. Banka şubesini tavsiye ederim
Orijinalini göster · Русский
Р
Роман Щукин
12. seviye şehir uzmanı
31 Ekim 2024
Решил открыть вклад, думал будет кууууча бюрократии, а оказалось всё так просто. Девушка у стойки всё объяснила, предложила много-много вариков. Всё подписал за полчаса и вышел. Обалдеть, какой удобный процесс, не думал что у нас теперь все так быстро, теперь буду постоянным клиентом.
Марьяна Кузьмина
12. seviye şehir uzmanı
19 Aralık 2024
Çok uzun zaman önce Alfa Bank'ın bu ofisine gittim, bir otomobil kredisi düzenlemeye karar verdim. Yönetici tüm sorularım hakkında bana tavsiyede bulundu, bunun ötesinde hiçbir şey empoze etmedim. Sonuç olarak krediyi aldım. Koşullar bana uygundu. Teşekkür ederiz!
Обслуживание отличное, вежливое обращение с клиентами. Очередь конечно зависит от наших вопррсов, у меня прошло все на высшем уровне. Благодарность всему персоналу!
Больше часа ждали чтобы просто установить приложение. Уже обслужили тех кто пришел после нас, пока не сказала что буду писать жалобу только после этого подошли. Безобразие.
Здравствуйте… просьба руководство пересмотреть свой штат… работают медленно… очередь не идет… но на обсуждение личных вопросов… и время похода в служебное помешение находится
1
Kurumun yanıtını göster
Игорь Маслов
6. seviye şehir uzmanı
4 Ağustos 2024
У меня есть дебетовая карта Альфы. При первом посещении меня пригласили подписать документы всего через 10 минут. Они также помогли выбрать продукты банка и объяснили, как пользоваться картой.
В
Валентина SL
10. seviye şehir uzmanı
19 Ağustos 2024
Все хорошо: специалисты приветливы, общаются корректно и выполняют свою работу на высоком уровне.
1
Т
Тимофей Воронин
11. seviye şehir uzmanı
12 Aralık 2024
Burada sana saygıyla davranılmaları ve yardım teklif etmeleri harika. Banka çalışanları, saygı duydukları için çok misafirperver ve kibardır
Если бы можно было поставить 0 звезд.. Такого бардака не встречали ни в одном отделении ни одного банка. Совершенно непрозрачная система электронной очереди, непонятно как тебя должен найти менеджер в толпе. Зал ожидания среднего размера, полностью забит людьми, сесть некуда, при этом ожидание своей очереди (и не важно, просто ли нужно забрать заказанную заранее карту или оформить кредит) от 1.5 часов, о чем кто-то из менеджеров предупреждает (причем предупреждение всегда одно и то же, что ожидание от часа, как в случае, если в зале 30 человек, так и в случае если 5, в том числе и за 20 минут до закрытия отделения), а кто-то нет (мы попали во вторую категорию и узнали, что ждать еще больше часа, прождав уже 30 минут). Некоторые менеджеры уводят своих клиентов в отдельные кабинеты, а некоторые работают прямо в зале в толпе, попросив освободить посетителей какой-либо столик, таким образом, на весь зал обсуждается сенситивная информация (номер телефона, код подтверждения, сумма задолженности, ставки по кредитам, сроки платежей и т. д.), это просто неприемлемо. Пара менеджеров просто ходят туда-сюда по залу, никем не занимаясь (возможно, я ошибаюсь, но выглядит именно так). Люди рядом несколько раз уходили со словами, что это неуважение к клиентам, и что оставаться тут значит не уважать себя и свое время. В общем, больше никогда. Ожидали такого от одного известного всем банка (в отделении которого оказалось просто сказочно по сравнению с этим), но никак не от Альфа... И это обслуживание в рамках премиального пакета, что еще больше удивляет. Итог: пришли в 18:30, на пороге менеджер Аветис уточнил, какой у меня вопрос, не позводив самостоятельно взять талон, когда он соизволил подойти, по какой-то причине забыл про нас и пустил еще 3 человека, Карту получали премиальную, ждали 1.5 часа до закрытия, наконец менеджер позвала, и вдруг выяснилось, что менеджеры поемиальных клиентов уже ушли! И карту дать не могут. Потрясающе! Никому не советую категорически..
Менеджеры низкой квалификации
Отказывают в оказании услуги, не вникая, хотя офис один из специализирующихся на данном виде обслуживания. Сожалею, что потратили время в этом отделении
5
Kurumun yanıtını göster
Виктория
11. seviye şehir uzmanı
21 Eylül 2024
Очень рада, что мне тут одобрили кредит, правда наличными, но так шанс на одобрение был больше. В отделении получила консультации и сами деньги, все прошло вообще отлично, я очень довольна!
Хорошее отделение, консультанты работают быстро и грамотно. Парковка рядом платная, но можно найти место у магазина Спар.
Дарья Колосова
11. seviye şehir uzmanı
21 Aralık 2024
Alpha Bank ile işbirliği yapmak güzel, benim deneyimlerime göre bu en iyi çevrimdışı banka. Ve şimdi de iki kat iyi bir maaş müşterisi haline geldiler. Tavsiye ederim !
В часы после рабочего времени принимают как попало - кому-то дают талоны, кому-то нет, в итоге не понимаешь, как ждать своей очереди. Сотрудники некоторые просто игнорят
Раньше было лучше
2
2
Kurumun yanıtını göster
Анастасия Ефимова
11. seviye şehir uzmanı
20 Ağustos 2024
Не разочарована работой филиала, была вчера вечером, народу немного, своей очереди ждала не долго, когда подошла к менеджеру, выяснилось, что он вполне может помочь в решении моего вопроса. Банком я довольна, менять его не собираюсь
Очень большая очередь всегда!
Не квалифицированные сотрудники!
По кредитному продукту так ни чего и не рассказали!
1
Kurumun yanıtını göster
Вероника Абдрозякова
3. seviye şehir uzmanı
25 Ekim 2024
Недавно я потеряла свою зарплатную карту и тут мне помогли быстро с перевыпуском. Я подала заявку и уже через день забрала тут же готовую. Альфа супер!
Не смогла попасть в офис из-за отсутствия пандуса. Очень хотела воспользоваться услугами. Сейчас я временно пользуюсь коляской и преодолеть такую лестницу невозможно. Вероятно, придется воспользоваться услугами другого банка
Просидела 40 мин так никто и не подошёл. Я так и не поняла как идёт обслуживание. Девушка сказала присядьте и ожидайте, первый освободившийся менеджер к вам подойдёт.. Табло нет, как работает Эл очередь непонятно. Менеджеры освобождаются и уходят, либо втроём решают один вопрос.
Даже пришёл ответ на мой отзыв и по этому поводу вопрос. Почему вы считаете людей глупыми.? Я взяла талон и после этого девушка предложила присесть. А те кто подходил без талона, почему-то прошли быстрее. Так как работает Эл очередь и в целом обслуживание в банке?
В данном отделении обслуживаем два юр лица. Используем функцию самоинкассации через банкомат, неоднократно сталкивались с проблемой, после внесения денежных средств, не печатается чек о внесении, при вопросе к сотрудникам, почему чек не распечатался, хотя он требуется и были нажаты определённые кнопки, ЧТО НУЖЕН ЧЕК!!! Сотрудники начинают говорить, мол так и так, вы наверно не правильно, нажали или в последней раз сказали, а там нет кассовой ленты и все ничем помочь не можем. Правда ещё пытаются извернуться и сказать, что у них все работает корректно. Когда показываешь, что их «корректность» не совсем уж такая, просто разводят руками и не могут помочь. Вопрос, что они там все делают, эти сотрудники, профессионализма никакого, решать вопросы не могут, дать информацию тоже. Функция наверно одна, впарить побольше услуг.
Ужасное место. Персонал приветливый, но свои собственные продукты не знает. Пытается впихнуть продукты банка и не может рассчитать ни ставку, ни срок, ни процент.