Brobrolab
Ödüller
2023
Çok iyi mekan
Yandex kullanıcılarının değerlendirme ve yorumlarına göre favori sayılan kurumlar
993 yorum
5 Temmuz 2022
Неплохой сервис оказался. Ноут по гарантии приняли, но ремонтировали за деньги. Типа контакты окислились. Ну ладно, чего уж там. Снесли все с диска, но предупредили о том что все снесут, делайте копии заранее и регулярно. Заменили платку с контактами, сказали что неплохо было бы купить новый шнур зарядки. Оказалось новый шнур зарядки купить нужно было обязательно. Со старым были проблемы, контачил плохо и поэтому зарядка отключалась. В общем да, могу порекомендовать, неплохой сервис.
13 Haziran 2022
Классный сервис айфонов, макбуков и прочих аксессуаров. Официальный. Очень хорошо организован. Записываетесь на удобное время или вызываете курьера. Качественный сервис. Работают по гарантии.
2
15 Kasım 2022
Отличный сервис, два раза сдавал устройства в ремонт:
MacBook Pro-замена топкейса по гарантии за 3! дня
AirPods Pro-замена наушников по гарантии за 3 дня
Работают очень быстро, сервис на высоте
3
2
15 Temmuz 2022
Исключительно положительные впечатления. От интерьера, до организации процесса и профессионализма персонала. Всё во-время, вежливо, чётко. Ощущение "как не у нас", хотя именно "у нас". Хочется больше такого сервиса в жизни.
1
4 Temmuz 2022
Пользуюсь Бробролаб уже много лет. Всегда очень вежливое обслуживание, предельно понятные объяснения. Честность и открытость. Удобная запись онлайн, ни разу не пришлось ждать.
Мне есть с чем сравнить, эти ребята - лучшие! Прекрасная организация бизнеса!
1
4 Aralık 2022
Очень качественно и быстро делают, все рассказывают подробно, очень вежливый и внимательный персонал.
1
7 Haziran 2022
Возможно, мне просто не повезло и сервис хороший, но при попытке сдать MacBook на гарантийный ремонт, консультант предупредил, что в случае софтовой проблемы с меня возьмут около 5000р (диагностическая переустановка MacOS в гарантию не входит). Попытался объяснить, что платить не собираюсь, даже если это вдруг поможет, так как уже есть подтверждение, что проблема аппаратная полученное от тех. поддержки Apple при предварительной консультации по телефону.
Ноль реакции.
(Справедливости ради, хочу отметить, что аппаратный ремонт действительно готовы были сделать бесплатно, но только после переустановки OS)
Попросил позвать старшего менеджера для прояснения вопроса и получил отказ в формате: "Старший менеджер с вами ничего обсуждать не собирается".
Никаких гарантий, что я не заплачу деньги за ремонт в итоге не получил.
От гарантийного ремонта отказался.
3
1
24 Ekim 2022
Ребята профессионалы , все делают четко , атмосфера в сервисе оч классная , порядок , приятная музычка , ничего лишнего
3
27 Ağustos 2024
Не выдали акт диагностики , как обещали .
1
1
6 Nisan 2022
Выбрала сервис по рекомендации в Яндексе.
Проблема - не включался макбук про, с этой проблемой уже приходила к ним в январе, тогда смогли его включить и я ушла.
В этот раз мастер-приемщик весело улыбаясь сказал, что у меня вздулась батарея, судя по трекпаду и он не включится, поэтому надо батарею менять. Надо отметить, что до этого такие ситуации были, и после долгих перетыкиваний проводов он все-таки включался.
Продолжая радостно улыбаться, он сказал что по регламенту компании Эппл, я должна быть готова к полной потере данных, это он в любом случае должен проговорить. Я сказала, что очень не хотелось бы такой ситуации, на что он ответил, что таков регламент и он обязан предупредить (в общении с ними вообще слово регламент сильно важнее, чем клиентский сервис).
Я спросила, есть ли у меня выбор, мне сказали нет. Ок, что же делать, если я не могу его включить и скопировать (ВОТ ТУТ ЗАПОМНИТЕ ЭТОТ МОМЕНТ).
Через 2 дня мне позвонили и сообщили, что нет никаких проблем с аккумулятором. Они сейчас еще поделают тесты, и в ближайшее время свяжутся. На следующий день сообщили, что неясно с чем было связано, возможно с обновлением системы, но они ее обновили и все ок, можно забирать. Напомнила, что вообще-то говорили, что нужна профилактика (и сейчас я очень сильно сомневаюсь, что она нужна была), инженер ответил, а, ну можно сделать. Завтра тогда можно будет забирать.
И вот оно самон интересное. Я приезжаю, мне выдают ноутбук полностью голый, все данные из него благлполучно стерты. И данные, и программы.
И говорят, ну так по регламенту, вы должны были быть к этому готовы.
Ни на одном из этапов созвона, когда "проблема была не обнаружена" и ноутбук включился (а это есть в записях телефонных разговоров, что ноутбук нормально включился) никто из них не спросил, нужны ли данные с компьютера. И они просто снесли систему, соблюдая РЕГЛАМЕНТ.
Когда на выдаче я ругалась, сначала мне долго и упорно затирали про пресловутый регламент, а потом старший сотрудник Александр сказал, что оказывается мне вначале надо было самой сказать, что данные мне с него нужны. А раз я не сказала, что они критически важны, они и не стали предлагать их сохранить. А теперь возвращаемся к тому моменту, где написано большими буквами.
В итоге, "извинения за то, что недопоняли" и полностью лысый ноутбук без данных за несколько лет. И это все. А, ну и за работу заплатите, у нас же люди работали.
Нет, восстановить данные мы не можем. Нет, оплачивать сторонний сервис по восстановлению мы не будем.
Много красивых слов у них написано про сервис, по факту грамотного клиентского сервиса нет. Есть четкая работа по регламенту и нежелание брать на себя ответственность за то, что сделали.
Даже не знаю, что сказать еще. Если решитесь сдавать сюда ноутбук, везде пишите большими буквами - ДАННЫЕ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫ, а при каждом общении с инженером слезно умоляйте данные сохранить, так как по словам сотрудников этого сервиса именно такое поведение могло бы меня уберечь от потери всех данных и всех программ.
8
2
10 Kasım 2021
Искренне всем рекомендую этот сервисный центр. Здесь приятно находиться, очень классный и отзывчивый персонал, с проблемой не оставят. Все решили, починили, еще раз благодарю. В Москве лучше сервиса нет
3
2
13 Nisan 2022
Отличный сервис! Ребята большие молодцы.
Неожиданно перестал работе Apple Pencil 2-го поколения. Пришел к ребятам, все показал, объяснил. Мастера продиагностировали, убедились, что устройство не работает, оформили гарантию, и уже через два дня выдали новый.
Спасибо!
3
1
10 Ağustos 2023
Я еще не видел более заботливого сервиса в России. Из 6 опытов взаимодействия с сервисом — 5 были крайне положительными, один отрицательный. Написал об этом опыте, и со мной связался директор и поблагодарил за обратную связь. Видно, что к делу подходят со всей душой и двигаются вперед, несмотря на трудности. Иногда ошибаются, но исправляются. Я горд, что в России есть люди, которые предоставляют сервис такого уровня.
Ох слишком хвалебно получилось, как будто за деньги, но пишу я искренне!
3
17 Mayıs 2023
Попрошайки!
Рассылают спам письма бывшим клиентам с просьба переслать им деньги!
Алло!
Вы инвалиды? Вы коммерческая организация, если у вас закончились деньги, закрывайтесь или меняйте подход к обслуживанию.
Я просто в шоке от спам рассылки с просьбой перевести деньги.
7
5
16 Ağustos 2022
Впервые познакомилась с этим сервисным-центром еще 2020. Крайне вежливые и профессиональные сотрудники. Крайний раз обратилась в сервисный центр 14.08.2022 с поломкой вернего динамика. Сдала устройство по записи в воскресенье утром, ремонт был произведен по гарантии, забрала свой телефон iphone 12 в тот же день вечером. Крайне доволена работой сотрудников, настоятельно рекомендую.
3
4 Mayıs 2023
Сдал в ремонт наушники с проблемой звука в одном, отправили на чистку - вернули с плохим звукам в обоих.
Оплату не взяли, но решать проблему отказались, потому что в расписке при приеме устройства сотрудник указал проблему со звуком в обоих наушниках (хотя я четко проговорил, что проблема в одном наушнике, и уточнил, сколько будет стоить его замена, если чистка не поможет). При том при выдаче этот же сотрудник честно сказал, что тестирование наушников при приеме не проводилось, а другой - проверив наушники со своим айФоном, в сравнении с другими, собственными наушниками сервиса, подтвердил, что мои звучат хуже.
По итогу: ни ремонта, ни наушников. Сам виноват, что расписку не проверил, но настолько формальный подход к клиентам - это отвратительно.
UPD по просьбе сервиса
Заявка №069717
UPD 2
7 марта, предварительно попросив оставить номер заявки, полученный при обращении, здесь же под отзывом пообещали провести "внутреннее расследование" по проблеме "ориентировочно в течение недели". Прошло три недели, но итоги "расследования" или хотя бы сообщение в духе "мы все проверили, вы сами во всем виноваты" не появились ни, как было обещано, тут, ни в личном контакте. Зато на почту получил предложение поучаствовать в краудфандинге, ведь когда-то "помогли". Негативное впечатление в итоге только удвоилось. Желаю компании разобраться со всеми проблемами, но не могу не отметить, что 5-звездочный сервис - это все же не только красивые обещания через меню обратной связи.
UPD 3
По инициативе сервиса проблема была в итоге решена. Решение устроило.
1
20 Nisan 2022
Лучший официальный сервис Apple, вежливо, качественно, быстро и, по сравнению с остальными официальными, не дорого.
Очень благодарен за быстро и качественно замененый аккумулятор.
1
1
29 Mart 2023
Отказались сделать кнопку включения на iphone X, сказав что телефон не на гарантии… хотя причём здесь гарантия!🤔 могли бы просто сказать - не умеем
В продолжении вашего ответа. Соседний с вами авторизованный центр сделал мне данную процедуру. Заработал репутацию и положительный отзыв!
6
2
25 Mart 2022
Очень хороший сервис. Обращалась в него уже второй раз. После первого ремонта я точно знала, что если появятся проблемы с телефоном , приду только сюда. Доброжелательные сотрудники, все объясняют, дают советы. Три года назад записи не было, сейчас появилась и это очень удобно. Особое спасибо Александру, который решил мою проблему с заменой аккумулятора в очень короткий срок, перезвонил как и обещал, когда появилась возможность провести замену детали. И ещё очень важно, что все сотрудники очень внимательно слушают клиентов и хорошо объясняют в чем может быть причина поломки аппарата. Оставайтесь такими как есть. И удачи Вам в работе.
1
2
4 Temmuz 2022
Лучший АСЦ в Москве. Обращался 3 раза, все 3 раза проблема была решена максимально быстро и профессионально. По телефону отвечают компетентные сотрудники, которые всегда подробно расскажут о ремонте, помогут проверить доступность ремонта конкретного устройства по серийному номеру и так далее.
Даже такую проблему, как замена американской (!!!) клавиатуры вместе с топкейсом, решили меньше чем за 48 часов.
7
2
2 Haziran 2022
Отличный сервис и команда, один из лучших Авторизованных сервисных центров Apple в Москве👍
Отдельный классная плюшка - выездной авторизованный сервис👌🏼
3
29 Mayıs 2022
Обращаюсь в brobrolab не в первый раз и вновь убеждаюсь в том, что пришёл в лучший авторизированный сервисный центр.
Шипели AirPods Pro. Сотрудники центра провели диагностику и бесплатно заменили на новые по программе качества.
Также сделал профессиональную чистку и замену термопасты на MacBook Pro.
Цены приемлимые и рыночные.
Отношение мастеров к технике — как к своей.
Очень аккуратно и педантично.
Помогут советом и ответят на любой вопрос
Большое спасибо сервису и команде!
4
2
31 Ağustos 2022
Потрясающий сервисный центр!! Очень приветливый специалист качественно и быстро решил наш вопрос. Благодарны!
1
28 Ekim 2022
Не первый раз обращаюсь, каждый раз обслуживание выполняется на высшем уровне, с максимальной клиентоориентированностью!
Сейчас заменили топкейс по расширенной гарантии на макбуке всего за пару дней!
Выше всяких похвал!
Большое спасибо!
2
18 Nisan 2022
Отличный сервисный центр. Записываешься по времени. Иногда приходится немного подождать, не критично. Всё объясняют и рассказывают. На айфоне 8 вздулась батарея, заменили на новый. На эпл воч 6 тупила сири, все проверили, сказали если будут битые пиксели то сразу заменят на новые. При мне проверили пиксели и забрали ремонтировать сири. Починили. Работает без нареканий. Рекомендую этот сервисный центр.
1
14 Şubat 2022
Отзыв по заявке №059568 от 11.02.2022
Да, цена не из дешевых, но я обратился в Бробролаб, т.к. из многочисленных авторизованных сервисных центров Apple по отзывам больше все они внушали доверие. Хоть срок гарантийный уже прошёл, но очень не хотел доверять устройство «ситхам». Лучше переплатить, и при продаже дальнейшей дать все бумаги покупателю, что ремонт был сделан «светлой стороной»)
Да, есть и не только хорошие отзывы, но и плохие, но их ничтожно мало. Это нормально. КПД никогда 100% не бывает. Так вот,
Написал я сначала в чат на сайте, ответы даны были оперативно, удивился. Ну, думаю, ладно, приеду. Мой XR в батарейке уже износился, да и думал аудиосистему почистить или поменять. Записался на время 17:40, приехал. На очереди не попал. На все мои может и глупые вопросы были даны полные ответы. Общение понравилось. Более, чем просто доброжелательно. Отговаривали на приемке менять нижний динамик… Сказали, давайте почистим за полцены (по акции при замене аккумулятора), если не поможет, то по согласованию со мной сделаем замену динамика и деньги за чистку брать с меня не будут. Ну хорошо, подумал я))) чистка намного экономнее замены. По времени работа выйдет в 2-3 часа. И я готов был оставить телефон на выходные. Ну, как в обычных СЦ. Практика нормальная. Но на удивление (может повезло, что мастера были не загружены), сказали позвонить/написал через пару часов узнать статус и забирать если будет готов. Сдал получается я 11.02.22 в 18:00. И уже в 19:35 этого же дня позвонили - «Все готово! Все получилось удачно, чистка аудиосистемы помогла, замена не требуется». Сказать, что я «ох**л» - эт ничего не сказать. Так быстро с официально авторизованным СЦ я в первый раз имею дело. Предложили забрать телефон доставкой Я.Такси в пределах МКАД бесплатно. Сначала согласился, потом планы поменялись, сказал,что сам заеду. Предупредили, что работают до 21, чтоб я наверное поторопился, если хочу в этот же день забрать))) ну молодцы вообще! Первое знакомство с негарантийным ремонтом техники Apple прошло удачно и приятно. БроБролаб, спасибо!!!
Емкость батареи теперь как новая, и по показателям и по ощущениям!!!
4
3
18 Haziran 2023
Несколько раз обращался сюда с разными iPhone, никаких проблем, сейчас опять хотел, но не могу дозвониться :( как можно связаться для уточнения возможности замены акб?
1
21 Mart 2022
Превосходный сервис! Вежливый персонал, услуги оказали быстро и качественно. Дополнительно бесплатно почистили устройство, за что отдельное спасибо инженеру.
1
2
25 Temmuz 2022
Александр Найденов лучший консультант! На все вопросы ответил в полном объеме! Остался доволен его консультацией! Менял экран на телефоне, телефон как новенький! Отличный сервисный центр! Всем буду рекомендовать!
4
13 Nisan 2022
Отличный сервис! Ребята держат марку! Поменяли батарею на айфон 11 про быстро и очень качественно! Так же бесплатно заменили AirPods Pro! Вообщем советую!
1
10 Mayıs 2022
Парни просто волшебники! Это место очень советовали коллеги, поэтому запомнил, а теперь проверил в деле. Один мной не очень уважаемый теперь сервис решил что сломалось железо, и хотел взять на диагностику с ответом через 2-3 дня, а потом типа запчасти ждать до 40 дней, может не парились, потому что закрывались, может, ленивые были, но вот так, проблему не решили. Сюда ехал, ни на что уже не надеясь, а тут сразу всё сделали, потому что сразу знали, что нужно попытаться сделать. Парни, вы крутые, спасибо!
1
2
25 Temmuz 2022
Обращался два раза в сервис - замена аккумулятора и ремонт динамика! Все очень быстро и качественно! Цены выше чем допустим в торговых центрах, но ремонт делают качественно
1
18 Nisan 2023
Пожалуй, лучшие в городе мастера, которым не страшно отнести свою технику. Этим ребятам веришь и после первого же обращения к ним понимаешь, что не ошибся. Смело рекомендую!
14 Ocak 2022
Обращался с проблемой гарантийного случая, работают не особо быстро но качественно, приняли телефон на гарантийную. Работают не очень быстро, но достаточно дружелюбный коллектив, отвечают на все вопросы, объясняют все доходчиво. Качественно выполняют свою работу.
3
2
20 Ocak 2022
Единственный сервис по ремонту Apple, которому я без страха могу доверить свою технику. Пользовался дважды и пока доверие на 100% оправдано. Ранее приносил mac mini 2014 с мертвым жестким диском. Заменили на SSD, работал как новый вплоть до продажи. И недавно отдали macbook 12”, чтобы заменить клавиатуру-бабочку по отзывной кампании - кнопки заедали. Сервис заменил не только ее: оказалось, ноутбук подпадает еще под одну отзывную кампанию - дефект антибликового покрытия. Получается, мне заменили почти весь ноутбук и не заплатил я при этом ничего.
Сотрудники очень вежливые и тактичные, все рассказывают, поясняют, предлагают варианты решения. Рекомендую!
4
2
20 Nisan 2022
Перестал заряжаться ipad pro 2021, позвонил в этот сервис. Объяснили, что ipad не ремонтопригоден (что кстати отличает этот сервис от других, остальные предлагают серые схемы ремонта) и попросили записаться через сайт на прием. Записался "в 2 клика", подъехал по времени, очередей нет (спасибо сервису записи). Провели диагностику ipad, сделали жесткую перезагрузку, зарядка заработала 😁. Обращаюсь не в первый раз сюда, сотрудники сервиса всегда найдут как помочь, при этом не перекладывают риски на клиента (в других сервисах часто можно услышать: "мы попробуем починить так, но если не выйдет это ваши прлблемы")
1
3 Şubat 2023
Прекрасный сервис. Все чётко быстро автоматизировано.
Обратилась с вопросом о неработающем новом Apple pencil.
Поменяли на новый.
3
23 Haziran 2022
Обратился неделю обратно с проблемой верхнего динамика на iPhone xr (слухового). Видимо грязью забился и еле еле было слышно собеседников и прочее. Специалист послушал и вынес вердикт что нужно менять дисплей. С какого ..уя отношения имеет верхний динамик и дисплей?! Специалист не образованный что ли?! По итогу всё таки сказали что могут почистить динамик за 1.400 рублей. Отказался! Поехал на савёловскую и мне почистили динамик за 400 рублей за 10 минут и всё заработало как надо. Разочарован в сервисном центре! Не компетентный попался специалист!
3
5 Nisan 2022
Лучший официальный сервис. Всегда помогу, расскажут, делают максимально оперативно. Обращался 3 раза по гарантии (с разными телефонами), всегда сервис на высоте.
1
1
26 Mayıs 2022
Всегда думала, что айфон - это не про поломки, но меня, к сожалению, настигла такая беда( одномоментно мой айфон 12 про завис на шнурке. Какие либо действия дома не помогли, Айтюнс не помог, ребут тоже, после двух суток истерик и принятия неизбежного принялась шерстить интернет в поисках сервиса. Очень долго искала и выбирала сервис, так как к технике, особенно такой дорогой, очень трепетное отношение и я переживала, что в сервисе могут просто испортить телефон. Через поиск нашла сервис Бробролаб, удивили оценки, сначала не поверила в правдоподобность отзывов) но муж настоял, чтобы телефон сдавать именно сюда. Предварительно записались через сайт Эппл, приехали 18 мая, телефон посмотрели, и забрали на диагностику и ремонт. Сказали ждать письма на почту или звонка, но женщины же нетерпеливые натуры (упс…)) позвонила в сервис 24 мая и сказали, что ремонтные работы произведены успешно и скоро придёт оповещение о том, что можно забрать телефон. И, о чудо!!, через 10 пришло письмо, что можно забрать телефон!! Так что смело заявляю, сервис отличный, ребята знают своё дело!!
Приехала 25 мая забрала свой отремонтированный телефон, нареканий нет к ремонту, работает, как новый
Спасибо огромное Бробролабу!
Ставлю 5 звёзд, если бы можно было больше, поставила бы больше!))
1
24 Kasım 2022
Меняли заднюю камеру телефона по гарантии. Вежливые ребята, всё объяснили, проконсультировали нас. Отремонтировали очень быстро, письмо о готовности телефона пришло на электронную почту в тот же день. Круто! Спасибо!
1
15 Eylül 2022
Очень оперативно, невероятно вежливые сотрудники, отзывчиво и подробно дают всю информацию! Просто топ!!!
1
31 Ağustos 2023
Поменяли наушники по гарантии, хоть эпл и ушли с рынка. Сервис отличный, все вежливые.
3
16 Kasım 2022
Отличный сервис, чинят apple технику качественно. Очень часто обращаемся к ним просто и по гарантийному сервису. Обращался и как физ лицо и как юр лицо.
1
23 Ağustos 2021
Всё вроде бы хорошо, но есть одно «но». Привёз свой старенький Мас (2009 гв) в ремонт, а оказалось, что они ремонтируют технику от 2012 года выпуска. Этого могло и не случится и не пришлось бы тащить Мас, если бы по телефону можно было поговорить с живым человеком, а не с роботом, и всё обговорить ещё до приезда. Но, надо сказать, что ребята из бробролаб посоветовали неавторизованный сервис Apple в пяти минутах пешком от них, где мне всё и починили )
1
24 Haziran 2023
Идеальный сервис. Все четко, красиво, быстро и качественно.
1
5 Haziran 2022
Отличный и душевный сервисный центр. Произвожу замену аккумуляторов на всех яблоках только здесь. Профессиональная приемка в ремонт (диагностика). Парни знают что делают. Рекомендую!
3
18 Nisan 2022
Шикарный сервис! Все сделали быстро, все рассказали, подсказали, работают очень приятные и вежливые молодые люди. Если что-то вдруг случится с техникой без вопросов пойду к ним 😍
1
21 Ekim 2021
Если вам необходимо решить проблему, возникшую с техникой Apple, то обращайтесь именно сюда.
Здесь очень вежливый и квалифицированный персонал, который подробно объяснит Вам причину неполадок.
Приезжал по поводу замены наушника AirPods Pro из-за треска в наушнике. Уже на 2-й день все было готово к выдаче!
Рекомендую! 👍
3
2
3 Aralık 2023
Привезла на чистку новый мак, в итоге его сломали, раскурочили внутри отверткой, никому не советую это место
6
2