Domovyonok
1360 yorum
27 Mart 2023
Много раз заказывала Домовенка для уборки после ремонта, для сезонной Мойки окон и остекления балконов или перед переездом в новую квартиру. Всегда отлично справляются с задачей! Привозят всю необходимую технику и средства. С недавнего времени пользуюсь поддерживающей уборкой. Очень удобно, можно выбрать постоянного помощника, назначить удобное время. Есть возможность вносить изменения в заказ. Всё очень удобно. Спасибо большое за сервис!
2
2
20 Nisan 2024
Некачественная уборка. Почти каждый этап работ переделывали. Углы не промыты (‘мы моем только щетками, и промывать углы руками не обязаны’), пыль протерта кусками, плинтуса не тронуты, подоконники под цветами не тронуты, кухонный фартук не протерт в принципе. Заказывала поддерживающую уборку. Заказывала экосредства, и платила за них, однако у клинера было 3 маленьких баночки с разноцветными жидкостями. Тряпки были не новые, клинер из не оставила после уборки. Заказ 2835131.
7
1
18 Haziran 2024
Заказала генеральную уборку за 10 тыс ! Пришли два клинера, одна нифига не делала, а одна убиралась и спешила! В спальне шваброй повредила телек, видимых эффектов нет, но матрица потекла! Компенсировать отказались!!!! Клинеры губки с доместосом кладут на дерево! Кошмар! Ужас! Не рекомендую! И это была не генеральная уборка, а обычная! Все фото есть!
2
26 Ocak 2024
Постоянная смена Домовёнка , приходится каждый раз объяснять и сопровождать , уборка утром, Домовёнок спешит на следующий заказ и не усеивает все сделать , последний раз я просто сказала , что комнату мы не трогаем только места общего пользования , с трудом успели , но норм , как то да помыли . Сегодня мне сказали , что не знали , что нужно мыть полы в коридоре 🤦♀️…. Пот этом бригадир звонила без остановки не давая возможности специалисту убрать . Цену повышают с завидной регулярностью и с такой же падает качество оказываемых услуг и отношение к клиенту . Фото не уборки они не получают , трубку не берут . Фото я прилагаю , сто бы было понятно , что очень мирная женщина не зацикленная на порядке . Но совесть нужно то иметь !!!!
7
29 Ekim 2024
Ранее пользовалась услугами компании и была довольна. Работали хорошо. В этот раз - разочарование и шок от отношения и нежелания что-либо делать. Условия были обговорены с менеджером, я подчеркнула, что хотела бы получить по завершению, выделила главное - ванная и плита, меня заверили, что все входит в поддерживающую уборку и что все будет хорошо помыто. Пришла "клинер", обозрела пространство, сказала, что мытья плиты и ванны условиях нет, что с собой у нее только тряпки для пыли, а серьезных моющих средств нет. хотя их обговаривали: мои пылесос, швабра, ведро, а домовенок предосталяет моющие средства и тряпки! Я ей предложила или свои. или же не делать данный вид работы, или выполнить эту работу, а другие не делать. Но она не начинала уборку прошло около получаса, сфотографировала то, что ее не устраивало ,
отправила фото и сообщение менеджеру и, не дожидаясь от них ответа, ушла! А потом мне пришло извещение от Домовенка, что я должна оплатить дорогу ей - 650 рб! Это такой развод на деньги? Не работать, но зарабатывать? Если бы была обратная связь с менеджером - мы вопрос бы урегулировали так или иначе. Клинер не должна была уходить без подтверждения менеджера Будьте осторожнее и внимательнее, Домовенок очень изменился, испортился. И 650 рб на дорогу - это мощно, на такси, видимо. Долг я не признаю, т.к. менеджер сразу не перезвонил мне, чтоб урегулировать ситуацию. Меня поставили перед фактом через пару часов.
23 Temmuz 2023
Раньше, до ковида часто пользовалась услугами Домовенка - в целом многое нравилось. Бывали иногда претензии к конкретным исполнителям, но это можно считать человеческим фактором, и в целом менеджеры всегда корректно и оперативно обрабатывали все ситуации, хотелось обращаться снова и снова, даже несмотря на некоторые несовершенства. Но то, что происходит в компании сейчас, я даже не знаю как назвать - какой-то бардак, некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам: мне трижды(!!!) отменяли и переносили заказ по вине компании Домовенок, и ТАК И НЕ ВЫПОЛНИЛИ ЕГО! Теперь подробнее.
В этом году решила заказать большую уборку: мытьё окон + уборка дома + дополнительные работы на несколько часов, всего получился заказ более чем на 18 000 руб. Должны были приехать трое домовят. Причём заказ был повтором точно такого же заказа прошлого года, где мы оговаривали и метраж дома (я даже предоставляла документы менеджерам), и объём и специфику работ, и средства, и как добраться. То есть все было оговорено (и пройдено) ещё тогда и никаких проблем я, естественно, не ожидала. Единственное, что сразу насторожило - то, что если раньше я могла планировать заказы за 1-2-3 дня, то сейчас приложение предоставляло возможность запланировать только за неделю и больше, и вариантов времени было очень мало. Будто бы количество сотрудников у них резко сократилось.
Попытка номер 1. Накануне вечером, 19.07, после 21:00 (когда менеджеры уже не работают), позвонила домовенок Сайера и сказала, что она не поедет, потому что мы именно ее заменяли в прошлом году. Я с ней согласилась, так как действительно я просила ее заменить и больше ее не присылать в виду ее некомпетентности и неуживчивого характера. Только вот после 21:00 никто уже у них не работал, и даже с утра этот вопрос не решился - менеджеры ничего не предприняли, несмотря на то что она просто не поехала! Второе - остальные двое домовят опаздывали на 2(!!!) часа! (Утром пришла смс) Так как с таким большим опозданием и только вдвоём они просто не успели бы убрать все, менеджер предложила мне перенести всё на субботу 21.07. Мне пришлось согласиться, так как я уезжаю и уборка мне просто необходима.
Попытка номер 2. В субботу домовята также опаздали. Но несмотря на это, мойщик окон с порога начал качать права, что дом якобы больше заявленного - я его попросила связаться с менеджером, которому предоставляла документы по дому. А он взял и… просто ушёл! Без согласования с менеджером и со мной!!! Далее приехали ещё двое (ещё больше опоздали), но не смогли поделить этот объём работ - в итоге после двухчасовых (!!!) обсуждений с ними и с менеджером, что же делаем, они тоже решили уехать (хотя я была против, мне все равно нужна была уборка, пусть и без окон!). Да, и одна из них не говорила и не понимала по-русски - было непонятно, как ей объяснять то, что надо сделать. Менеджер опять никак не смогла решить эту ситуацию. Только предложила ещё раз перенести - уже на воскресенье. И без окон. Я согласилась - хоть что-то, уборка же нужна! Причём я ОЧЕНЬ просила назначить мне наконец компетентных и ответственных сотрудников, с хорошим рейтингом, чтобы с ними ну хотя бы на третий раз не было проблем. Пообщали, что назначат таких.
Попытка номер 3. Что вы думаете? 22 июля с утра менеджер звонит и говорит, что обе сотрудницы взяли «внеплановый» выходной!!! Занавес…
ИТОГ:
Компания Домовенок очень сильно испортилась: в ней царит бардак и хаос, менеджеры не знают, как управлять сотрудниками. Сотрудники делают, что хотят, зная, что им за это ничего не будет. Они опаздывают (раньше часто, наоборот, раньше приезжали). Либо могут вообще не приехать, причём без предупреждения!!! (раньше такого НИ РАЗУ не было) Либо могут приехать, нахамить и - без согласования с менеджером - ПРОСТО УЕХАТЬ. Самое главное - что у меня это все произошло на ОДНОМ И ТОМ ЖЕ ЗАКАЗЕ, ТРИ РАЗА ПОДРЯД!!! И менеджеры считают, что ЭТО НОРМАЛЬНО!… В итоге - я потратила ТРИ ДНЯ ВПУСТУЮ, ожидая домовят и часами пытаясь урегулировать все вопросы с менеджерами, но НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО - ни уборки, ни какой-либо компенсации. А мне надо уезжать и в планах было заселить людей в чистый дом… Все планы сорвались, не знаю, что теперь делать:(((
Мой заказ: 2635708. Насридинова Минаввар и Тохтабаева Муяссар - сотрудницы, которые внезапно, с утра, без согласование взяли выходной. Остальных я не успела заскришотить, так как все неудавшиеся заказы менеджеры сразу прячут и по ним нет истории в приложения…
Друзья, делайте выводы. Лично я больше с этой компанией связываться не буду. И намерена довести эту информацию не только до своих знакомых, но и до соответствующих инстанций.
20
1
13 Ocak 2024
Никогда не обращалась в сетевые клининнги , в итоге как выяснялось и не зря. Была заказана уборка после ремонта, расписано на сайте все шикарно , что протираются все стены, полы , потолки , сантехника не просто моется а обрабатывается специальными антисептическими средствами. По их регламенту на кВ в 60 квадратов выехало 3 человека. Окна помыли и вправду не плохо , но это касается только стекл, на этом единственном плюсе можно и закончить. Поговорим о минусах :
- заявленная уборка длинной в 7 часов продлилась 2,5ч
- полы мыли два раза и видимо просто водой , так как они остались с белым налетом
- в стоимость был посчитана уборка на балконе, которая по факту не производилась , но по оплате в конце её перечитывать никто не собирался
- сантехника не отмыта и осталась в белом налете , о какой антисептической обработке шла речь я не поняла
- плафоны от люстр не снимали , помыли на потолке
- вся квартира светлая и помыли стены только цветных обоев , остальные решили не трогать
- следы краски на плитке и дверном замке остались на месте
- щиток электрический вообще не простирался даже сухой тряпкой
- к сожалению принимали клининг родители у которых нет должного зрения и осведомленности что именно надо было проверять, потому клинеры взяли 28 тыс руб и спокойно уехали.
- предложили переделать , но меня уже не устраивало это из-за сроков переезда и менеджер убедила меня что я так же смогу спокойно вернуть деньги обратно , но по итогу спустя две недели ругани и жалоб вернули только 10 тыс руб .
- вишенкой на торте были разъяснения от персонала которому оставляли свой номер телефона , то что звонили и устраивали разборки за рейтинг уборки в единицу.
5
9 Ağustos 2024
Самые ужасные рабочие,пришли и ушли и уже не первый раз.
Издевательство.
Бригадир у них деловая женщина сказала,что за 5 часов кухню не уберёт.Вообщем отстой!
3
26 Aralık 2024
Nazik personel çok temiz güzel tadilatlar mal seçimi mükemmel
Orijinalini göster · Русский
1
27 Ocak 2024
Заказывали уборку после ремонта, заранее предупредив менеджера, что балкон и окно в комнате сильно загрязнены, присутствуют скотч, маркер на стеклах. Уборка была назначена на 10.00.
1. Клинеры опоздали
2. Сотрудник, который отвечал за мытье окон, еще до начала уборки отказался мыть балконную дверь, потому что ему показалось, что это сложно, но вскоре почему-то передумал. Мы с мужем оставили клинерам личный номер телефона, чтобы они позвонили по готовности уборки. Как только мы уехали из квартиры, сотрудник-мойщик окон начал названивать на наш личный номер, придумывая новые версии и причины, по которым он не сможет помыть окна со стороны улицы, далее последовал звонок, в котором он сообщал, что не сможет помыть окна и со стороны квартиры, потому что тряпки плохие. Чтобы хоть как-то решить проблемы с мойщиком окон, мы очень долго общались с менеджером, но менеджер никак не смог объяснить почему сотрудник, направленный на уборку квартиры после ремонта, не может ее убрать. В итоге,спустя 5,5 часов с момента начала уборки, мы вернулись в квартиру, в которой было помыто только стекло балкона,а балконная рама, дверь, окно в комнате остались без изменений. Мойщик ушел.
3. После уборки остальной части квартиры мы обнаружили, что плитка в ванной комнате отколота. Клинеры доказывали, что так и было раньше в агрессивной форме, обвиняя нас, что мы не уважаем их труд. Хорошо, что до начала уборки мы сделали фото квартиры, на которых видно, что плитка цела.
К большому огорчению, помимо плохо выполненной уборки, потраченного времени, нервов, проведя целый день на телефоне, общаясь то с мойщиком окон, то с менеджерами сервиса, мы получили еще и испорченный, только что завершенный ремонт квартиры.
Не советую этот сервис.
Дополнение отзыва:
21.01: в тот же день, когда проводилась уборка, после подачи жалобы в чат-бот по поводу разбитой клинерами плитки в ванной комнате со мной связались из отдела рекламации с вопросом: «а точно ли плитка была сломана, вы уверены?»
Не знаю, как можно задавать подобные вопросы, когда мы предоставили фото «до», сделанные за пару минут до начала уборки, и фото «после», сделанные сразу после уборки еще при клинерах. После разговора со специалистом из отдела рекламации в мобильное приложение сервиса пришло сообщение, что план действий по рекламации направлен на электронную почту. Проверила почту, плана нет, снова пришлось связываться с сервисом. Спойлер: план действий так и не предоставили.
22.01: со мной связался менеджер с предложением все-таки помыть окна, которые изначально должны были быть помыты, но сообщил, что сделать они это могут только в течение 24 часов после уборки и не позже. Интересно, как они представляют это мероприятие в будни, когда большинство клиентов работают, поэтому я попросила перенести уборку, которую они предлагают, все-таки на выходные. Про рекламацию с плиткой менеджер сориентировать не смогла. Ок, снова связываюсь с сервисом через чат-бот, чтобы все-таки понять что делать с разбитой плиткой и как решить эту проблему. В чат-боте неожиданно ответили, что вообще-то со мной связывался менеджер по поводу рекламации и я сказала им, что не могу принять мастера. К сожалению, снова пришлось выяснять ситуацию, клубок закручивался все больше и уже порядком действовал на нервы.
После долгих уточнений услугу по мытью окон согласились перенести на выходные, договорились с менеджером осуществить уборку в субботу в 11.00, сервис пообещал отправить опытного клинера и предоставить услугу за счет сервиса.
Вечером в этот же день менеджер отдела рекламации связалась со мной, предложила отправить мастера к нам, чтобы он либо устранил скол на плитке, если получится, либо заменил плитку (как они себе это представляют я тоже не поняла).
Дальше выясняется самое интересное: мастер работает только в будни с 09.00 до 18.00, поэтому в выходные он приехать на объект не может. Выше я уже писала, что это максимально странно, когда сервис по клининговым услугам внезапно работает только в будни и только с 09.00 до 18.00, тем более, когда вообще-то вы пытаетесь исправить испорченный ремонт, который испортили ваши сотрудники!
Конечно, я снова попросила отправить к нам мастера в выходные, менеджер снова ушла уточнять и…исчезла.
25.01: утром в мобильное приложение приходит напоминание-уведомление, что 26.01 в 11.00 состоится мойка окон, необходимо предоставить стремянку. Эээ, серьезно, стремянку? Ок, начала искать по соседям стремянку, нашла.
Вечером звонит менеджер и мило предупреждает, что завтра никакой мойщик к нам не приедет, потому что мы не решили вопрос с рекламацией, а что там с рекламацией этот менеджер не знает, потому что есть отдел рекламации и вот с ним я и должна выяснять судьбу жалобы.
Если я скажу, что в тот момент у меня уже не было сил удивляться такому «сервису» и клиентоориентированности, это ничего не сказать.
Если скажу, что я расстроилась, так как сервис снова не выполнил обещание, это ничего не сказать.
Если скажу, что люди вообще-то планируют свои выходные, а ситуация, когда утром в пятницу вы подтверждаете уборку в субботу в 11.00, просите найти стремянку, а вечером сами отменяете уборку и больше не выходите на связь, мягко скажем некрасивая, это ничего не сказать.
Я попросила, чтобы со мной связался главный менеджер, который сможет ответить и скоординировать меня сразу и по вопросам услуги по мойке окон, которую предложил сам сервис и сам в одностороннем порядке вечером накануне уборки отменяет, и по вопросам рекламации, потому что ситуация уже стала невыносимой. Менеджер пообещала, что мне сейчас же перезвонит главный менеджер.
Прошло полтора часа, вы удивитесь, возможно, но со мной никто не связался. Я снова написала в чат-бот, продублировала все вопросы, попросила решить уже эти проблемы, ну хотя бы какое-то решение уже найти, и забыть друг о друге навсегда, но и тут не получила ответа. В пятницу со мной так больше никто не связался ни устно, ни письменно.
Вызывая клининг, я ожидала, что в 10.00 отдам ключи от квартиры, а вечером приму чистую квартиру, кажется, это максимально простое тз. В страшном сне не могла представить, что это выльется в по-прежнему грязные окна, проблемы с ремонтом, неделю в выяснении обстоятельств и координации сотрудников сервиса между собой, нервотрепку. Кстати, услуга должна была стоить 18 тр, считаю, что это совсем не дешево и я могу рассчитывать на качественную уборку без последствий подобного рода.
Ответ от сервиса под моим отзывом, где они очень извиняются и хотят решить вопрос, - это просто смешно и уже кажется издевательством.
Сразу после уборки я написала отзыв в их мобильном приложении, сотрудники и там ответили, что искренне сожалеют о случившимся, поэтому начисляют бонусные баллы. Позже эти баллы без каких-либо уведомлений списали 🫤 Зачем начисляли то?
Если кому-то нужен такой клининг, пользуйтесь услугами, но лучше бы я убралась сама.
10
22 Mayıs 2024
Постоянно переносят дату меньше чем за сутки до визита, в последний раз просто отменили без звонка, без объяснения меньше чем за сутки до даты, чем ужасно меня подставили, так как мытье окон мне нужно было к определенной дате.
Кошмарное отношение, и просто неуважение к клиентам. Так до меня и не доехали и не знаю доедут ли, ни кому не рекомендую, необязательные, безответственные.
5
24 Mart 2024
После большого праздника в квартире ступить некуда было из за мусора. Гости разъехались сразу же после окончания, поэтому помочь с уборкой было некому и я обратилась сюда. Персонал профессионально выполнил свою работу, в квартире воцарился идеальный порядок. Я также заказывала услугу химчистки. На диване было большое пятно, боялась что не отмоется, но и с этим отлично справились. Я рекомендую.
1
15 Ekim 2024
Заказывала химчистку, убрали всё очень хорошо и быстро. Спасибо большое, советую
15 Ekim 2023
Пользовалась сервисом около года (2023) Начиналось все хорошо-приезжали вовремя, старались (как могли), вежливо общались. Правда, гладили плохо -приходилось все, кроме полотенец, переглаживать, с ванной не сильно старались, в углы не заглядывали (все фото есть, если Домовенок решит поспорить;)). Ну ладно… окна зато хорошо помыли… сойдет для регулярки. Цена процентов на 20-30 выше неплохой частной уборщицы с Профи, но вроде как надежнее и гибче. Перенести можно было. Потом что-то случилось (с менеджментом???)- начались сбои и проблемы. Перенести невозможно -ближайшая возможность через недели 2, то адрес вдруг собьется в системе (приехали убираться вместо моей квартиры … на Красную площадь🙈😂- ну и конечно, пропала уборка на 2 недели)… и вот спустя эти 2 недели жду, накануне решила перепроверить -и тут бабах! Какие-то +1800 руб.. без предупреждения- раньше не было. Написано ‘ за время в дороге’. Спрашиваю -а это потому что вы за мкадом -это +!900!, а так как мы к вам двоих уборщиков высылаем-то умножаем на 2…Ого! Я конечно, понимаю, что все сейчас ни в чем себе не отказывают… но у нас тут в 5 минутах метро и такси яндекс комфорт+ стоит ~350руб….. в общем, очень некрасиво-на дурочка, исподтишка… так к постоянным клиентам нельзя относиться. В целом говорит о качестве людей, принимающих решения -не очень они чистоплотны, жди подвох в любой момент. Запретительный тариф для замкадья? Ок. В общем, отписываемся от сервиса в пользу Профи-раза в 2 дешевле, как минимум. И выбор просто огромный.
8
24 Ekim 2023
Компания обладает высокими технологиями, как в сфере профессиональной уборки, так и подготовке специалистов в сфере клинингового сервиса, высокая корпоративная культура международного стандарта (не путать с организационной культурой). Такое право экспертной оценки мне дает моя научная деятельность в сфере менеджмента (корпоративная культура), сейчас я прохожу обучение, получены уникальные знания в сфере уборки и глажки, ожидаю первые заказы с волнением, а так же встречи с клиентом и очень хочется оправдать надежды всей команды "Домовёнка" (от основателя до стажёра). Огромное спасибо бизнес-тренерам (практикам) ТАТЬЯНЕ и ВАЛЕНТИНЕ! Они влюбили в сервис "чистоты", влюбили в "глажку". Нас обеспечили фирменными майками, средствами, оборудованием . Я готова быть хорошим "домовёнком". Но пока я не "волшебник", я только учусь. Обещаю стараться хорошо работать.
4
26 Mart 2024
Заказав первый раз уборку квартиры, была очень довольна результатом: клинер профессионально выполнила свою работу. С тех пор, уже несколько месяцев пользуюсь услугами компании. Высокий уровень сервиса. Рекомендую!
1
29 Eylül 2023
Приложение - не менее удобное чем у кулин. Сами клиенты приходят вовремя. Уборка на уровне. Всё радует. Исполнители ответственно относятся к своей работе, это видно по качеству оставленной за собой чистоты. К тому моменту, как я прихожу, уже всё блестит. Так же не может не радовать, что весь необходимый инвентарь клинков приносят с собой. Это очень удобно. И нет такого, что мой заказ висит несколько дней, как в похожих сервисах. Исполнитель назначается почти сразу.
4
6 Ekim 2023
Заказывала генеральную уборку, по цене интереснее , чем конкуренты и больший комплекс услуг. По факту вместо 3х клинеров приехало 2ое, что-то пошло не так и третий не вышел. Один был очень опытный и всю работу которую проводила она, была выполнена отлично! Второй клиент был полный новичок, не знал и не понимал что ему делать. Часть работы не выполнил; не пропылесосил ковры в кладовке, не Протер пол внизу шкафа, не протер от пыли полки, не вытер пыль под матрасом, не ставил и не клал вещи на место, которые переставлял для протирки.
В целом именно сервисом довольна на 3-4, так как считаю они должны были направить хоть и позже но третьего клинера, или сделать существенную скидку в итоге, так как не выполнили обещанный комплекс услуг. Но я очень благодарна женщине клинера, она отлично свою часть сделала, и пыталась помочь второму.
1
7 Mart 2024
К сожалению, услугами так и не удалось воспользоваться. Заказала генеральную уборку на 9 утра 7 марта. В 9.15 пришел звонок от клинера, что напарник не приехал. От самой компании никаких звонков не было. Спустя еще 15 минут клинер пришла ко мне домой, сказала, что до напарника не может дозвониться и одна уборку делать не будет, нужно отменять заказ и ушла. Я позвонила в компанию около 9.30, мне сказали "сейчас разберемся", спустя 30 минут со мной так никто и не связался. Отменила заказ в приложении, позвонила в компанию - по телефону сообщили, что все клинеры доехали и я сама отказалась. Извинений никто не принес, потеряна куча времени. Не рекомендую. Очень плохо)
5
29 Mart 2024
Замечательная компания. Сдаем в аренду квартиру и зачастую приходится прибегать к услугам клининговых компаний. Уборка происходит быстро, без каких-то проблем. Сами работники приветливые и приятные в общении. Каких-то нареканий за год сотрудничества не было.
1
1
22 Eylül 2024
Говорю про первичное обращение в домовёнок.
Посоветовал друг, описывал, что заказал поддерживающую уборку, и у него квартира была меньшего размера. Сказал, что к нему пришли двое сотрудников и в целом убрались неплохо, мол может советовать.
Мой опыт менее радужный
****
Пятую звезду снимаю за то, что был заявлен определенный размер квартиры, больший, чем у друга. При этом организация не спросила показать фото того, что надо отмыть, если к нему приехали двое, то и ко мне должны были приехать двое, но нет, приехал только один человек и сразу принялся жаловаться о том, как тут много всего грязного (что неправда, так как я еще предварительно прибрался), и начал настойчиво просить доплатить ему за еще один час, несмотря на то, что он даже еще и не приступил к работе - на что я ему сказал, что у вас аж 4 часа впереди, и что ему должно хватить. Наверняка после этого домовёнок обиделся, потому что он специально убирался медленно, из-за чего приходилось приходить и контролировать процесс, только тогда он начинал действовать быстрее;
***
Четвертая звезда снимается за:
- домовенок приехал с одной маленькой бутылочкой, которая закончилась на первой комнате. Удивительно, хотя я заплатил за доп. услугу "отмывания плесени". Как было описано на сайте, домовёнок должен привезти еще дополнительно специальную бутылочку для выведения плесени (помимо основных средств). Как оказалось, его эта маленькая бутылочка была и под плесень, и под чайник, и другое (средство универсал), так еще и закончилась на первой комнате. Возникает ощущение, что переплатил ни за что;
**
Третью звезду снимаю за то, что домовёнок убрал меньше положенных комнат, чем было заявлено. У меня двухкомнатная квартира, а он убрал только кухню, туалет и ванную, а к двум основным комнатам, которые занимают большую часть квартиры он даже не приступил! Я заплатил за ПОЛНОЦЕННУЮ УБОРКУ ВСЕЙ КВАРТИРЫ, а не только одной кухни, туалета и ванной - у меня так-то помимо двух комнат еще есть два балкона, которые также входят в заявленные указанные квадратные метры;
*
Вторую звезду снимаю за неорганизованность, почему встречу собираются переносить за 3 часа до встречи, так дела не делаются - заказ был создан предварительно за две недели, и если вы хотите что-то согласовать\перенести, делайте это хотя бы за сутки-двое.
Итого остается одна звезда, больше не буду пользоваться услугами данной организации. Оплата пошла ленивому домовёнку, который убрал сильно меньше половины заявленных размеров квартиры и организации, которая даже не проконтролировала момент со специальными моющими средствами. Со мной персонально никто не связался, не уточнил степень загрязнения, не спросил меня, хватит ли одного человека.
Отдельно хочу пожаловаться на домовёнка, что тот протер предметы, и потом пытался это подать, как "это от меня подарок Вам, это не входит, но я хотел приятное сделать", на что я открыл ему список обязанностей, и начал показывать, что вообще-то еще как входит. И тот начал соскакивать с темы. При чем даже , как я посмотрел позже, он и не все предметы-то протер.
1
20 Kasım 2023
Прекрасная компания, пользуюсь услугами довольно давно. Хорошо обученные опытные люди, уборка производится быстро, четко по графику. Всегда можно договориться с оператором о замене графика или по поводу других услуг.
1
5
20 Ekim 2024
Ребята хорошо выполняют свою работу , никаких минусов , все быстро и качественно
20 Mart 2024
16.03.2024 заказывала уборку квартиры, приехала женщина без средств для уборки, пыль протерта местами а именно в середине , зеркала не помыты совсем. Вещи якобы по местам не раскладываются мне пришлось доплатить 1000 рублей чтобы элементарно сложили учебники на детском столе. После звонка оператору по претензии в уборки просто развели руками со словами мы предложим вам скидку ! Да даже со скидкой мне такая уборка не нужна!!!!! Компанию не рекомендую однозначно!!!!!
6
18 Eylül 2024
Убирают хорошо, очень удобно, что можно выбрать удобную дату и время и исполнители прийдут вовремя без лишних звонков и подтверждений.
30 Aralık 2023
Просто отменили уборку 30 декабря и начислии в качестве извинения 500 бонусов! Т. е это как? Сказали мы до исполнителя не можем дозвониться! На моё возражение пришлите другого, ответили у нас их нет.. Вот так нет и все. Довольствуйтесь 500 бонусами.. Отличный подарок к празднику. И это к сожалению не в первый раз. Но 30 декабря это удар ниже пояса.. День перегружен. Нога болит, сама убрать квартиру не могу. Уровень ответственности у компании ниже нуля. Никому не советую полагаться на компанию. Может придут, а может и нет.
Рs
просила связать с руководством. Сказали они выходные..
5
20 Aralık 2024
Ev hanımı siparişe gelmedi, ancak telefonla dairenin yakınında olduğunu garanti ediyor, ardından telefonlara cevap vermeyi bırakıp siparişi iptal ediyor. Hizmet korkunç
Orijinalini göster · Русский
1
10 Kasım 2024
Недавно переехал в новую квартиру, решил сделать полную очистку и воспользовался услугами компании "Домовёнок".Спасибо за работу
20 Nisan 2024
Пользуюсь услугами компании 8 лет. Последние 5 недель компания позволяла себе не оказать услуги и не предупредить. Сегодня в очередной раз не приехал сотрудник по мойке окон, не предупредили и сняли с меня двойную сумму. Уборку сегодня, можно сказать, не сделали вообще- так, типа протерли и всё, и это при том, что компания не предоставляет услугу по графику вот уже 5 недель. Прошу компенсировать мне эти дни неуборки и немойки окон.
4
2 Ekim 2024
заказала мойку окон, клинер Рауфов Шухрат мыл окна нашей же шваброй с половой тряпкой. Мыл окна половой тряпкой!!! Когда я это увидела, попросила прекратить уборку и уйти. Своего инвентаря и моющих средств у него не было, за исключением маленького скребка-щетки.
Также, с первых минут, когда он только пришел, начал просить отказаться от уборки в приложении, чтобы заплатить ему напрямую дешевле, после отказа неоднократно продолжал настаивать!
Домовенок только принес извинения и на этом все, предложений поменять клинера, перенести заказ, доп. баллы от них не поступило, видимо, для них это норма.
21 Kasım 2023
Качеством выполнения работ не доволен. По истечению 4 часов уборки приехал принимать(проверять) качество выполнение работ и был расстроен: пол в углах, за столам, кухонным гарнитуром был нетронут. Практически все труднодоступные места не видели ни тряпку, ни пылесос. Шкафы, откосы также либо не были помыты, либо были помыты откровенно плохо. Но что еще, так и исправляли работы по 2-3-4 раза, приходилось проверять и перемывали. При этом, Оксана еще говорила о дополнительных часах. Что? Какие дополнительные часы? За то, что работа была выполнена откровенно плохо?
Все перемывали до этапа утомления. Время 21 час, люди моют и нужно по-прежнему заглядывать в каждый угол с проверкой. За 17500 тысяч рублей я должен проверить каждый уголок? Также людям было лень оттирать грязь, что от пола, что от других поверхностей. Говорят: "Не отмывается". Беру сам их же тряпку в руки и оттираю. Сервис однозначно рекомендовать не буду. Наоборот, буду сообщать, что услугами Домовят пользоваться не стоит. Пожалел, что обратился сюда.
2
21 Nisan 2024
Обратилась в компанию, чтобы заказать уборку в офисе. Написала несколько раз на почту, которая указана на сайте, ответа так и не получила, никто не связался. Решила позвонить чтобы уточнить, оператор ответил, что письмо получили и запрос в работе, не переживайте, с вами обязательно свяжутся. Прошло больше 10 дней, ответа так и нет. От такой обратной связи уже не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
3
18 Mayıs 2024
Нужна была уборка однокомнатной квартиры. Накануне звонили с подтверждением, всё было хорошо. В день заказа сначала перенесли приезд клинера с 12 часов на 14, поставив перед фактом. Потом не отвечали на звонки, в чате так же перестали отвечать, прислали бонусы и потом обнаружила, что заказ отменен уже спустя 3 часа.
Не рекомендую этот сервис, если вам нужна услуга, тут её не окажут и не помогут исправить свои же недочеты
4
6 Eylül 2024
Ужасно работают , 2 раза подставили нас, один раз сотрудник в день заказа отменяет , мы её ждем , а никто нам ничего не сообщает, второй раз сотруднику не «сообщили» о заказе🤣🤣🤣
2
7 Haziran 2024
Вчера была уборка. К мытью окон нет претензий: быстро и чисто, спасибо Исмаил. Уборка кухни и санузла: формально и поверхностно, бытовые приборы, вытяжка, все перемывала, в ванной не до конца удалены загрязнения в неудобных местах, в туалете и в ванной не вымыты предметы пользования
1 Aralık 2024
Bu şirketin hizmetlerini satın aldım. Memnun kaldık. Raflarda birden fazla toz lekesi var, zemin parlıyor. Genel olarak, bu şirketi de kullanacağız.
Orijinalini göster · Русский
1
7 Nisan 2024
Никогда не заказывайте здесь уборку! Было много прецедентов с ними- самый частый это просто никто не приходит на уборку. Службы поддержки в тг/на сайте/колл центр- все дружно вас игнорируют. От потенциального начала уборки только спустя час мне удалось только услышать «мне отменить?». Клиентоориентированности просто 0!! Так же был прецедент, когда нам полностью расцарапали гриль, она просто терла железной губкой. Думаете компания что-то возместила? Конечно нет) они только предложили скидку на след уборку)) НЕ советую
4
18 Şubat 2024
После каждой уборки либо что-то портится или ломается, либо люди убирают так, что ошущения от уборки ноль.
Я уже который год пытаюсь возвращаться к этой компании, но каждый раз встаю на олни и теже грабли.
При этом, компенсировать товарищи готовы только 500 бонусными баллами.
Сломали пылесос-держите 500 баллов, к вам придет новый домовенок и испортит что-то еще, за что мы пртом снова дадим 500 баллов!
Не рекомендую эту компанию, если не хотите потом доказывать, что повреждения в квартире не вы сделали сами
4
21 Haziran 2023
С этой фирмой знакома много лет. Персонал, приходящий в дом хорошо обучен, очень вежливые и исполнительные сотрудники хорошо знающие свою работу. Сегодня у меня в квартире мыли окна.
Сотрудник выполнил работу на отлично.
Завтра придут на уборку квартиры. Я уверена что всё будет сделано быстро и качественно!
Эту консалтинговую фирму смело рекомендую всем,
кому необходимы подобные услуги!!!
1
10 Haziran 2024
Сервис удобный, к любой уборке можно добавить дополнительные опции: помыть духовку, погладить белье… работают быстро и аккуратно
1
22 Kasım 2023
Пользуюсь уборкой от домовенка уже несколько лет, никогда им не изменяю. Устраивает сочетание качества уборки и стоимости, хотя в последнее время из-за курса цены выросли, и явно есть дефицит исполнителей по понятным причинам. Приложение также удобное, можно переносить, или отменять уборку, или добавлять доп услуги без обращения в колл центр. Домовята обычно все очень аккуратные, знающие толк в чистоте и порядке, видно, что компания тщательно отбирает и обучает. А когда приходит постоянный домовенок, то вы уже можете понимать друг друга без слов, очень удобно)
3
8 Kasım 2023
Начну с того что пиехал в срок только мойщик окон, остальные приехали в 16.18, приехало вместо 5 исполнителей 4, ес кухне помято только вытяжка и то только решетки, где лампочки жир так и остался, фасады кухни только верхние помыты были , нижние и фасады золодильника даже не трогали, люстрю перемывали, когда я показала, пришлось показывать одному исполниьелю все моменты которые не убрали остальные, так как все осьальне ушли... Как только я зашла на проверку... Дальше, стены даже не вытерали сухой тряпкой, эти моменты также показывала, что если бы вытирали, то этого бы ре было, смеситель на кухне не мыт, он был весь в налете. Столешница, ее испортили агресивными средствами...она дорого стоит!!!фотл тоже могу приложить! Поставили вердо со средством и разьело по кругу дня верда, это теперь заметно! Дальше комната следующая после кухни, там не трогали вообще шкаф, все фасады шкафа грязные, одна женщина что осталась его мыла, ванна тоже не мыта была , я пришла принимать работу после 5 часов их рабоы, чем были заняты не известно! В ванной был налет... Раковина не мыта, на все есть доказательные фото, и даже если сейчас приедет проверяющий все увидит! Детская комната, там не мыли пол и даже не пылеслсили, под двух ярусной кроватью не выдвегали ящики, там игрушки и пыль так и сталась, на полу вдоль стены пыль, рукой собрать можно только диванчик отодвинуди один маленький и за ним убрали плитку в сан технеке помыли. !!!! Я заказывала первый раз уборку ГЕНЕРАЛЬНУЮ И ЭТО НЕ СТОИТ 18300 Р, это сложно даже поддерживающей назвать, которая стоит 5 тыс! И только за мытье окон! Я оплатила всю сумму! Но никому никогда рекомендовать вашу компанию не буду! И везде напишу отзыв! С приложением фото!!!!все фото после уборки и это далеко не все...
5
21 Kasım 2024
Mükemmel temizlik şirketi. Profesyoneller uygun fiyatlarla çalışıyor.
Orijinalini göster · Русский
14 Nisan 2024
Заказывал уборку после масштабного ремонта в квартире, довольно таки быстро приняли заявку, приехали 3 работника, вычистили всё как нужно. Работой доволен.
По необходимости буду обращаться в вашу компанию.
Спасибо!
1
1 Aralık 2023
Отлично моют окна, вызывала несколько раз, даже высокий остекленный балкон по типу зимнего сада отмыли просто супер!
Приглашала сотруднтцу с парогенератором, почистила мне мозаику в санузле и фартук от налета, жира и ржавчины. Плиточка почти как новая!
1
16 Haziran 2024
Пользуюсь услугами Домовенка уже много лет. Но сейчас он подвел - уже второй день не могу заказать химчистку дивана. Раньше записывали сразу во время разговора, сейчас кому-то передают номер - и в итоге уже второй день никто не перезванивает.
30 Ekim 2023
Плюсы: убираются нормально.
Поддерживаующая уборка - уже как 3 месяца абонемент. Или больше даже.
Генеральную делала один раз- не вау, но пойдет.
Приложение очень удобное. В этом молодцы.
Отличные менеджеры. Всегда на связи.
Минусы:
Нет постоянной уборщицы. У меня абонемент уже месяца 3 точно на 2 квартиры и уборку раз в нелелю.
Последнее время переносят по времени в момент когда уборка должна уже быть у меня. При чем ладно бы на час. На 6 часов и так далее. Логично, что это рушит все планы на день.
Ладно бы один раз. Так было пару раз подряд. При отмене по их вине, следующую уборку впихивают в невпихунмый график) условно, через неделю. Бонус за такой косяк в 300 баллов вообще не перекрывает временных затрат на ожидание, нарушенные планы и т.п.
Ну это вообще за гранью моего понимания.
Цены растут без особых предупреждений) и подиверждений. Просто цена выросла- деньги списались. По мне надо повторное подтверждение запрашивать у клиентов.
Думаю, что если дальше так продолжится придется менять поставщика услуги.
Держит только удобное приложение и абонемент.
4
25 Eylül 2023
Хорошая клининговая компания,заказывала помыть окна ,специалист приехал вовремя ,выполнил все быстрее,чем было указано в приложении ,все аккуратно и чисто ,буду заказывать еще и рекомендовать
4
19 Ocak 2024
Отлично все отмыли. Приезжало три человека в квартиру 85 кв.м. Старались как могли. Претензий нет, всем довольна. Очень рекомендую. Цены немного выше чем у частных, но уборка в Домовенке стоит того, что я заплатила.
1
27 Ekim 2023
Это была первая уборка в Домовенке. Очень жаль, что даже для новых клиентов Домовенок предоставляет такое качество услуг. 1. Я оформила уборку за 3 недели, но клинер опоздал на 2 часа, сказав, что ему сообщили о моем заказе час назад 2. Мойщик окон лил очень много воды на пол, осталась грязь после него и без клининга пришлось бы много убирать все самой. 3. После клининга остались разводы и пятна на поверхностях 4. Я добавила доп услугу уборки известкового налета на сантехнике, но сам клинер не убрал, пришлось несколько раз просить повторно убрать 5. Раковина была помыта плохо, когда указала на это, оказалось, что и средства, которые моют хорошо, у клинера есть, и все получилось убрать за 1 минуту 6. Смену белья не просила, но сама постель была заправлена кое-как 7. После уборки клинер открыл приложение и показал, что может мне как заказчику поставить плохую оценку, и ко мне другие клинеры не приедут, хотя поводов для этого не было, сказал что поставит 5, и чтобы я сделала также. Такое поведение недопустимо особенно для клинера-мужчины. 8. При уборке вещи были сдвинуты и не убраны на свои места, ходила потом по всему дому и ставила их на место 9. Помытая посуда не была чистой, остались частички пищи. 10. Клинер убирался в мой рабочий день и у меня не было времени ходить с ним исправлять все недочеты в уборке, в итоге оставила все как есть и сама доделывала работу после клинера после окончания своего рабочего дня.
4