Freedom Finance Bank
384 yorum
31 Ağustos
Приятная спокойная атмосфера. На 1 этаже есть кофейня, где можно взять, лимонады и даже обеды и перекусы. Есть столики, где можно в ожидании своей очереди провести время с пользой. Также сами операторы доброжелательные, все хорошо и четко объяснили. Обслуживанием остались довольны. Вот только с парковкой проблемы, если вы на своем авто.
22 Ağustos
Планировали ипотеку, обралитились во Фридом. Порадовала услуга "Цифровая ипотека". Можно оформить на покупку квартиры в новостройке или на "вторичку". Нас интересовал второй вариант, возможность купить новое жилье пока нет. У нас был первоначальный взнос от продажи автомобиля. Поэтому нам без проблем одобрили ипотеку. Оформление много времени не заняло, как и было обещано в рекламе на сайте. Сотрудник банка все доходчиво объяснил, условия устроили. Хочется отметить высокий профессионализм сотрудников банка, отзывчивость и вежливость.
19 Eylül
В банке Фридом решил оформить кредитную карту. Семья большая, часто надо купить что-то, а денег не всегда хватает. У Фридом есть кредитная карта на любые цели. Лимит по карте до 5 млн.тенге. Так же есть система бесконтактных платежей от Google, Samsung или Apple. Карту легко пополнить, деньги можно снять наличными. Но за снятие наличными комиссия больше. У банка есть сеть партнеров. Уже приходилось покупать у партнеров банка, там комиссия 0%. Единственное нужно помнить, что списание денег 20 числа и планировать покупки. У меня лично это проблем не вызывает, покупки удается планировать.
27 Ağustos
Хорошее отделение, прохладно в жару, электронная очередь, немноголюдно, тихо и спокойно, вежливые и компетентные сотрудники, внутри есть даже небольшое кафе.
21 Mayıs
Все четко, приложение удобное, карта работает везде, это вам не мир))
Есть российский банк партнёр цифра банк, удобно деньги перекидывать. В общем спасибо, что хоть так можем пользоваться нормальными платежными системами
7
1
29 Temmuz
давно оформила карту и не нарадуюсь, работает заграницей везде - европа, азия, южная америка, покупки в интернете на иностр сайтах - отели, магазины, приложения в апп сторе, ни разу не было проблем. все четко и понятно в мобильном приложении, отличная служба поддержки - оперативно отвечают в чате. едиснтвенное, что переводы идут 1-3 рабочих дня, но это можно потерпеть в текущих реалиях.
1
12 Temmuz
Плюс один-можно размещать деньги на депозите в евро или долларах по хороший процент.
Минус в том ,что ни один платеж через SWIFT не проходит .Мурыжат неделями,запрашивают документы о легальности происхождении денег,легальности легальных документов о происхождении дененг ,о подлиности счетов ,выставленных партнерами ,о подверждегии ,дословно, жизненных интересов в стране ,куда переводишь деньги.Все это предоставляешь и в итоге отказ .Формулировка убивает: Евгений, К сожалению по Вашему переводу было отказано по внутренней политике банка
А сразу нельзя было отказать по этой Формулеровке, если у вас такая политика.
И пока этот банк не сменит латвийский банк корреспондент ,который не пропускает эти платежи.,не советую вам размещать свои финансы в этом банке.
11
2 Temmuz
В течение недели 4 раза обращался в поддержку по поводу проблем с верификацией. Сначала отправили писать email'ы, потому что якобы в чате невозможно обеспечить достаточный уровень безопасноти. В ответ на email получил отписку, на которую ответил, что все написанной в ней учтено. Но ответа так и не дождался, хотя потом писал и в чат, и на почту. Отдельно отмечу, что даже при общении в чате ответов иной раз приходилось ждать по полчаса. Попытки связаться хоть с кем-нибудь, несущим ответственность за процесс ни к чему не привели. Такое ощущение, что в поддержке работает толпа неорганизованных и безотвественных школьников, которые не в состоянии решить элементарную проблему. Желания работать с компанией никакого.
Не нужно писать в ответе как важно для вас мое мнение и что вы проведете работу над улучшением ситуации - дайте мне контакт директора службы поддержки, а еще лучше операционного директора, если в поддержке нет никого, кто хоть что-то мог бы сделать
3
1
28 Ekim
Всегда много народа, внутри есть небольшая кафейня, где можно переждать очередь. Менеджера не всегда могут ответить на вопрос- стандартное- мы отправили ваш вопрос разработчикам, ждите с вами свяжутся и... тишина, никакой обратной связи. По вопросам инвест карты направляют к брокеру, типа это их продукт. А брокер говорит это продукт банка.
18 Eylül
Решение проблемы заняло у вас 1 месяц и 3 недели ровно!
И это при том, что по регламенту на решение любых вопросов отводится НЕ БОЛЕЕ 30 дней!!! Незаконно списались средства моментально, как только пополнила карту….
Отвратительные сотрудники на всех уровнях и в самом отделении банка и на всех типах поддержки.
Клятвенно обещают решить вопрос в ближайшие сроки, что мой вопрос решает руководство - и вот спустя ровно 1 месяц и 3 недели вопрос решили…
Записаться к руководству нереально - ни в отделении, ни через любой тип поддержки… Хотя про регламенту - прием руководства ведется по записи.
Так что, всего доброго - самый ХУДШИЙ БАНК КАЗАХСТАНА!
5
24 Ekim
Если вы гражданин РФ и вам нужна карта ддя оплаты за обучение и аренду квартиры для ребенка за границей, переводов денег ребенку на ежедневные расходы, не оформляйте карту. Даже если вы соберете и отправите все запрошенные документы в банк, получите отказ без объяснений. Потратите три дня на сбор договоров, выписки из банков, покажете, документы, подтверждающие, что все налоги оплачены, но все это будет зря. Отказ в операции в соответствии с внутренней политикой банка. То есть по факту перевести деньги вы не сможете, этой услуги у банка нет. Заявляя ее, банк обманывает клиентов. Отвратительное отношение к клиентам
21 Haziran
Обслуживаюсь в банке Фридом Финанс в Казахстане.
Больше недели как я отправила переводится собственных средств в тенге из РФ в КЗ, на счета Фридома в КЗ. Деньги не зачислены причины не озвучины. Обратиться в поддержку из РФ можно по вотсапу, в чате отвечать будут с лагом, как минимум, пол часа. Поддержка сообщила что деньги в банк пришли, но не зачислены, зарегистрировали обращение180624-000-461, по нему нет обратной связи, денег нет, поэтому в теперь, каждый день я уточняю решение проблемы. Сегодня четвёртый день, как я по полдня переписываюсь с поддержкой, но проблема до сих пор не решена, деньги, которые я хотела перевести на брокерский счет, так же Фридома, не зачислены. Поддержка кормит завтраками, что заявка в работе и ожидайте обратной связи.
Абсолютно наплевательское отношение со стороны банка к клиенту, нежелание решать проблемы, которые возникли по вине банка
14
1
2 Ekim
Переводил валюту с карты на карту в Индонезию. Сначала переводы проходили, затем стали блокировать якобы в целях безопасности от мошенников. Я спрашивал у поддержки, почему блокируете перевод, отвечали, что это на стороне индонезийского банка, хотя ошибка выдавалась четкая Списание с карты отклонено по соображениям безопасности, что явно на стороне банка отправителя. В итоге когда с индонезийской стороны сказали, что проблем нет по переводам и попросили предоставить документ, подтверждающий проблему со стороны фридом, то тут поддержка признала, что это они блокируют. То есть поддержка отвечает отписками, без углубления в суть проблемы. Сказали ждать, что со мной свяжутся в ближайшее время, которое уже тянется второй день. Мои переводы отклоняют, на связь не выходят, поддержка нулевая, говорят ждать, сколько не известно. Да, я понимал что риски высокие у этого банка, но больше боялся внешних, а тут внутренние процессы ужасные, при первой же возможности прекращу любые операции с банком. Не советую, рискуете застрять в нем на неопределенное время. А я все жду, когда со мной свяжутся в ближайшее время
1
19 Ağustos
История раз - при переводе сняли комиссию в 1,5% без какого либо уведомления и подтверждения, при переводе было написано "БЕЗ КОМИССИИ", а после нажатия на кнопку "продолжить" просто списали дофига комиссии.
История два - торчала кнопка "выпустить карту" или как-то так она называлась. Я нажала, думаю ну лишним не будет. После того как курьер мне доставил карту, то у меня списали 20 000 тенге. при заказе карты НИКАКИХ, абсолютно никаких слов о комиссии не было, если бы я знала, то не брала бы эту чертову карту.
Не пожалею времени и пойду в суд, ибо такие банки не должны существовать и продолжать осуществлять свои махинации.
6
18 Eylül
Банк фридом самый худший банк который я знаю. Господа не ходите в этот банк обслуживание на нулевом счете. Не зачто не от вечают помочь не чем не могут . Одни одговорки ждите ,ждите других слов уних нету . Не берите авто кредит в этом не кчемном банке .менеджеры вообще ноль . Не кто не за что не от вечает. База уних не работает можно автокредит оформлять не меньше полторы недели .менеджеры говорят одну не правду. Так что не кому не советую этот банк . Обходите его стороной.
1
16 Temmuz
Не рекомендую! Единственный банк который берет деньги с иностранцев за открытие дебетовой карты, долго ждал чтобы просто узнать условия, на входе мне сразу сказали что у них не работает аппарат по выдачи карт и даже не предложили сделать заявление и потом получить карту сам инициативу проявил и уже после ожидания в 25 минут девушка озвучила условия в 30к за открытие и годовое обслуживание, не вижу смысла брать в любом другом банки лучше условия, и у них не так много филиалов что тоже очень не удобно !
3
26 Temmuz
Не советую этот банк никому.
Открыла мультивалютную онлайн карту фридом банка, чтобы получить возврат средств Дюти фри. При покупке товаров с данной карты никаких оплат не проводилось. Через некотрое время средства Дюти фри начислили на карту фридом, с которой я сделала перевод этих денег на свою другую карточку. При переводе средств никаких комиссий не взымалось. На следующий день в онлайн банкинге фридома обнаружила неприятный сурприз в виде минуса средств. Сразу же списалась с операторами, на что мне ответили, что при покупке с этой карты мне был начислен кэшбек, но так как я деньги перевела на другую карту, банк забрал кэшбек обратно. Никакие распечатки и доказательства того, что с карты фридом не было сделано никаких оплат и что кэшбек мне не начисляли, но почему-то банк успешно сминусовал эту сумму с моих средств не помогли. Специалисты банка никак не могут решить этот вопрос вот уже как второй месяц. При этом мне регулярно звонят с банка и требуют оплатить долг и угрожают судом. Никто из менеджеров не знает и не умеет решать такую проблему, которую сам банк и создал. Создается впечатление, что набрали школьников, которые некомпетентны в финансовых вопросах. Если бы можно было поставить минус 5 звезд, то поставила бы такую оценку
9
1
23 Ekim
Радует, то что оформить карту можно буквально за пару минут. А еще ей можно оплачивать покупки по всему миру, что в современных условиях важно. Особенно тем, кто много путешествует за границу. Отдельный респект за кэшбэк.
1
21 Ağustos
Откуда тут общая оценка 4.3?
Кто эти нелюди которые ставят 5 звезд? За что?
Настолько худший банк что даже сбер кажется нормальным.
Являюсь корпоративным клиентом, банк для юр.лиц, платежи проводятся быстро если сумма меньше 200 тысяч все что выше - ожидание и везение (пройдет или нет), платформа на котором сидят юр. лица сделана худшими программистами из худших (видимо работают за еду), персонал (физический) настолько преисполнился что им этот мир абсолютно понятен, и они ищут только одного - покоя, умиротворения и вот этой гармонии, от слияния с бесконечно вечным.
Пожалуйста не становитесь клиентами и не пользуйтесь услугами этого недобанка.
2
20 Ağustos
Работа с ВЭД для юр лиц - это просто круги ада.
Каждый раз, КАЖДЫЙ РАЗ начинаются свистопляски от отдела ВЭД, у которых то ли нет единого регламента зачисления денег на счет, то ли есть задача как можно дольше подержать деньги не на счете клиента.
То заявления, то валютные контракты, то еще какая-то ерунда. Пока не вытрясешь душу из менеджера в вотсап, ничего не зачислят, и ты даже не будешь знать, что валютный контроль от тебя что-то хочет. Ужасно просто, ярость каждый раз, когда приходится там проводить операции.
3
27 Haziran
Дважды я пыталась сделать перевод swift из вашего банка.
- во-первых, приложение отрабатывает некорректно: в платеже написано, что он успешно состоялся, а деньги остаются на счете.
- во-вторых, нигде в приложении не указано, что платеж нужно согласовывать в каком-то отдельном чате поддержки.
- в-третьих, у чатов одинаковые названия и можно легко запутаться со временем куда писать. Просто переименуйте чаты!
- в-четвертых, поддержка в чатах работает некомпетентно, ленится читать историю сообщений и предоставленные документы (зачем их тогда запрашивать?!) по несколько раз задает одни и те же вопросы и в разных чатах предоставляет одновременно по платежу разные статусы.
О платеже в 72 евро мы переписывались полторы недели. Меня постоянно просили уточнить разные данные и в итоге оказалось, что платеж нужно согласовывать в другом чате. Поддержка - только слово, на деле помочь никто не пытается, пишут стандартные отписки по скрипту. Очень надменно себя ведут. По второму платежу предоставили разные статусы одновременно. Постоянно просят ждать и не говорят сколько. Т.е. в банке нет вообще никаких регламентов по решению вопросов либо сотрудники ленятся и таким образом посылают по скрипту.
- в-пятых, платеж не проведен без объяснения причин, поддержка не пытается помочь и ответить на вопрос «что нужно сделать, чтобы платеж прошел».Предполагаю, что причина в гражданстве, но напрямую никто не подтвердил.
Искренне желаю всем ответственным лицам и операторам поддержки получать именно такое же качество обслуживания, которое вы же и предоставляете, везде и по любым вопросам.
Жду результатов обработки моей жалобы и ответов на вопросы.
Более двух недель безрезультатных переписок - это слишком.
8
1
4 Ekim
Не могу войти в приложение банка. Приходит смс с авторизацией, а дальше лицо не узнает даже с 5й попытки. Поддержка ничего не делает. Прошли сутки и доступа к своим деньгам нет т.к. невозможно войти в приложение, а веб-сайт оказывается только для юридических лиц и для физ лиц почему-то не удосужились сделать, чтобы при проблемах с приложением можно было войти через него. Не рекомендую пользоваться этим "банком".
13 Haziran
Очень хороший большой Банк. Где каждый день куча клиентов берут кредиты, вкладывают, меняют валюту, покупают в кредит дома, персонал очень вежливый. Работают быстро
1
1
11 Ağustos
К сожалению, нет ни одного инструмента у этого банка, где тебе реально могут помочь. Уехал в ЮАР, пользуюсь картой. Совершенно рандомным образом банк пишет цифры на моем счету. Поддержка не решает вопросы, так ещё и мучает регулярными запросами отр кожа. Я молчу что поддержка через вотсап, а не приложение это дно. Ну так вот, показываю банку расчеты, поддержка говорит что ошибка, но деньги на счету продолжают уменьшаться, хотя я ими не пользуюсь уже 2 дня.
6
1
13 Ağustos
Хочу выразить большую благодарность Ускеновой Алие, нужны были заявление и документы подтверждающие перевод, я в этом вообще ничего не понимаю, но Алия была на связи даже в выходные, подсказывала что нужно, смогли разрешить проблему, спасибо!
24 Temmuz
Отвратительный сервис,скипали открытие дебетовой карты больше месяца,на вопрос о статусе отвечают из разряда "ждите" Никакой определенной информации и сроках не дают, ФИО специалистов и контакты тоже не предоставляют
В приложении указано: ожидайте пуш уведомление..но по какой то причине в ватсап приходит запрос на предоставление личных данных ( в незащищённом мессенджере)хотя всю необходимую информацию имели,так как была верификация,предоставление загран паспорта и иин
как итог: карты не получила,время потратила
3
24 Mayıs
Никогда не пользуйтесь этис банком. Перевела в банк бротшую сумму денег для далтнейшей оплаты учебы сыну, 15 мая они не предупредив заранее своих клиентов , отклчили все свифт переводы в валюте. Теперь они не дают мне слелатт перевод внутри страны своих же денег. Все переводы блокируют, вращумиткотеого ответа получить не могу. Дкнтги вывезти из банка не могу. Операторы абсолютно некомпетентны. Не соаершайте моб ошибку! Обходите этот банк стороной. Никаких прав у клиентов здесь нет. Нарушают все законы!
7
14 Nisan
Если бы можно было поставить -100, поставила бы . В этом банке только миллиардерам, наверное, хорошо.
Если ты простой смертный, то тебе здесь ничего не светит.
Около полугода назад, завела туда около 500 долларов, чтобы перевести на брокерский счет. Сделала перевод, но он не случился! Так как перевод был доступен только от 50 000 долларов, карл!
Сейчас в ночи опять села разбираться, в надежде, что суматоха с санкциями подутихла и мол может быть конские условия перестали быть конскими!
Но теперь у банка новое приложение! в которое невозможно зайти после видеоверификации..
Я в России, банк в Казахстан. Уже написала службу поддержки и сижу в предвкушении.
У этой истории нет конца. Просто надо закрыть все эти счета казахские, и брокерский и банковские.
15
30 Temmuz
Ужасный банк, делала перевод внутри своего счета, вместо одной валюты подсунули другую по невыгодному курсу, 4 дня обращалась в службу поддержки, предоставила квитанцию, скриншоты операции, до сих пор не исправили ошибку банка, понесла из-за них убытки. Служба поддержки бесполезная, только описываются проверяем, проверяем, что проверять если в квитанции с их же печатью написано что на что меняю. Не рекомендую этот банк, ничего не добьешься.
1
13 Mayıs
Стал клиентом банка. Получил пластиковую карту которая не проработала ни минуты. При любой попытке оплаты картой банк выдает отказ "недостаточно средств". Банк решает проблему с 23 марта!!! Сегодня 13 мая. Периодически звоню в банк. Сотрудники каждый раз удивляются тому, что проблема решается так долго, обещают передать вопрос руководству, но далее ничего не происходит. Заявка № 230324-000-172.
3
16 Temmuz
Больше чем Банк!) это новая экосистема, новый взгляд на финансовые инструменты для комфорта, а не для наживы. Каждый день видны изменения, появляются новые сервисы, ошибки или недочёты устраняются. Спасибо!
1
4
19 Mayıs
Крайне странный подход к иностранцам. Заполняешь подробную форму прямо в отделении, отправляешь ее и получаешь отказ по непонятным причинам!? И это при стоимости услуги 30000тг. Почему сразу честно не заявить, что с гражданами РФ мы работаем только через российские фирмы-посредники?
1
18 Temmuz
Выпустила электронную карту, связалась с оператором заранее, получила подтверждение, что пластик можно забрать в отделении в назначенный день. Приехала. Говорят что ваша карта у курьера, после пол для розыска, пластиковой карты не нашли. Новую выпустить не смогли, перевыпустить тоже. Провела больше часа в отделении и уехала ни с чем.
3
21 Ağustos
Банк, где комиссия за перевод может оказаться на порядок больше суммы самого перевода.
Например, они пишут: Просим ознакомиться с комиссией - 0,5% от суммы; мин. 50 000 тенге - макс. 450 000 тенге.
Таким образом, если ты отправляешь перевод в 70 евро, то комиссия будет не 0,5 %, а 130 %.
Что, в общем-то, грабеж клиентов.
Такое упоротое желание поживиться за счет других.
4
3 Nisan
Самый большой минус это приложение. Я на программировании в ВУЗе писал программу калькулятор, и он выглядел более надежным, чем приложение банка ФФ. Картонная коробка, которая делает вид, что это 5-ти звездочный отель.
В приложении видны не все операции (логику мне понять не удалось), не видно также операций с заблакированными суммами для подтверждения карты в разных онлайн сервисах. Остаток счета может не обновиться, и обновляется через запрос в поддержку.
Поддержка работает хорошо (надо только привыкнуть что банк может официально общаться через вотсап).
Исходящие платежи существуют с большими ограничениями по суммам и банкам куда их можно отправить. В 2024 году даже использование банков РФ даёт больше возможностей.
Карта работает в разных странах, проблем не было.
Три звезды за то, что в сложное время хоть как то работает.
8
1
9 Mayıs
Понравилась услуга автокредит онлайн, для меня это намного удобнее,чем в банк кататься👍 машину уже взял, все супер. Спасибо!
3
10 Mayıs
Выгодные условия по ипотечному кредитованию. вежливые ребята в колл-центре работают. Обслуживание и условия мне понравились
1
25 Temmuz
Хотел зарегать карту . скинул банные
Далее был видеозвонок , девушка не смогла ответить на вопросы - какая это карта . Возможно пытались повесить кредит , так как помогал человек из авито .
поддержка вообще ничего не понимает и отвечает однотипными ответами. Сотрудник принимавший видеовызов максимально некомпетентен
2
21 Temmuz 2023
Я довольна обслуживанием. Быстро.Здесь комфортно и уютно,чисто.. Здесь очень много окошек,что не создаётся очередь.
Предусмотрено всё:сидячие места, уголки для ожидания,место для перекуса. Ставлю пять.
2
6
20 Mart
Разместил в банке 30 тысяч долларов, для совершения платежей. Оплата с пластиковой карты работает за границей - все отлично, с этим нет проблем. Пытаюсь оплатить счет юридического лица в Тенге в банке ЦентрКредит за аренду яхты и оплата не проходит, поддержка уже второй раз не может помочь, якобы у меня "ошибка двойное назначение перевода" и просят источник средств. Я все предоставил источник средств ранее, это моя зарплата, все платежки есть по этому поводу, но перевод не делается. Создавал заявки 200324-000-532, 130324-000-441 и 180324-000-617. По ним нет внятного ответа что мне делать, чтобы совершить перевод. Я нахожусь в РФ сейчас, в офис приехать не могу, прошу Банк Фридом помочь решить мой вопрос удаленно. Я закинул деньги на счет, но не могу ими распоряжаться, это обидно ((
15
2
31 Ocak
Единственный плюс это вежливое общение, только поэтому оценка 1, а не 0. История моя началась когда в октябре 2022 года я пытался получить обычную дебетовую карту данного "чудо" банка, по итогу тогда я прождал целый месяц выпуска пластика, но так и не дождался. Спустя год и 3 месяца я снова прилетел в Казахстан чтобы получить наконец свой пластик. Мне сказали что тот пластик уже получить нельзя, но можно только перевыпустить карту и получить саму карту в физическом виде. Ну я подумал что же, ничего страшного, ок. До перевыпуска положил валюту в более менее приличом размере на счёт данного банка. Когда мне выпустили новую карту и я получил пластик (Ура! Спустя почти полтора года я его получил наконец) я решил снять немного валюты. И тут мне говорят что деньги со счета автоматически перевелись на эту карту, а снимать валюту с карты это 1.5% комиссия для нерезедентов (хотя год назад не было никаких процентов при снятии). Вот так эти жулики обманывают своих собственных клиентов. Самый ужасный банк который я встречал в своей жизни. Буду продолжать поиски нормального банка где нет дискриминации к гражданам РФ.
19
25 Mart
Классические безоотзывные депозиты для меня история совершенно неудобная. Я деньги люблю ровно также, как и их тратить. И в этом большое преимущество у Депозит карты здесь. Мне не нужно чего-то ждать или перебрасывать деньги со счета депозита на текущий. Единственное за чем я слежу, это за балансом депозита, потому что заинтересована в доходе в 14, 8 % - для этого на балансе должна быть сумма в 100 тысяч тенге или более
5
4
17 Ağustos
Банк хороший, но если вы гражданин РФ и у вас нет ИИН (который выдают в казахстанском Центре Обслуживания Населения в течении 2-3 дней), то вас не примут и даже не возьмутся проконсультировать ни по одному вопросу... такие правила.
3
23 Nisan
Сервис у них неплохой, главное что персонал может объяснить толково , что и как, а то я с этой ипотекой уже запутался. Хорошие ребята работают. В итоге объяснили и ипотеку я у них открыл.
1
1 Mayıs
Хороший колл-центр, быстро рассказали что и как, а то я немного запутался с автокредитом. Вежливо всё объяснили. Выгодные условия. Машину поставили на учет онлайн, не нужно никуда ехать
2
1
13 Mart
Мне нравится формат обслуживания и сервиса, тут же все удобства и кофейня , месторасположения банка тоже очень удобное. Я хожу в банк с удовольствием
1
1
3 Nisan
Из плюсов - есть приложение и поддержка на русском.
Минусы - не компетентная поддержка, решение вопроса затягивается на продолжительное время.
Мне нужно было оплатить инвойс за машину (сделать свифт перевод в Армению), перед переводом в поддержке уточнил, можно ли сделать перевод с эту страну и какие документы нужны. Сделал перевод, приложил документы. По прошествии недели перевод висит не выполненным, вторая сторона денег не получила. Начинаю писать в поддержку, создали запрос и кормят завтраками. В итоге сделка на грани срыва. Через 1,5 недели мне ответили, что в данном направление SWIFT переводы недоступны.
10
5 Mayıs
Претензия
Взаимные обязательства клиента и Freedom Finance Bank определяют «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан».
В случае возникновения спорной ситуации держатель карты обязан предоставить документы, необходимые для разрешения спора. Если документы не полны, либо представлены с опозданием, банк имеет право отказаться разбирательства, а клиент обязан не оспаривать эти платежи в будущем (пункты 5.3, 5.4, стр. 41).
5.5. Держатель карточки может подать заявление на рассмотрение диспутной ситуации не позднее 35 календарных дней со дня совершения Карточной операции, в противном случае совершенная Карточная операция считается подтвержденной, и последующие претензии могут быть отклонены Банком без возмещения Держателю карточки понесенных убытков. До урегулирования поступившей в Банк претензии, ранее списанные со Счета деньги не восстанавливаются, срок рассмотрения заявок определяется правилами МПС.
6.1. По всем спорам Клиент/держатель карточки обращается с письменным заявлением в Банк.
6.11. По всем спорам Держатель Карточки обращается с письменным запросом в Банк, который в случае принятия претензии выступает перед МПС от имени Держателя Карточки. В случае обоснованности претензии Банк восстанавливает сумму операции на Счете;
6.12. В случае обоснованности претензии Держателя Карточки Банк на основании произведенного расследования может отменить соответствующую Карточную операцию и осуществить возврат суммы Карточной операции, если такой возврат возможен. В случае обоснованной претензии деньги подлежат восстановлению на Счет Держателя карточки по окончанию полного урегулирования спорной операции с другими Банками и международным арбитражем МПС;
6.14. Держатель несет ответственность по оплате комиссии за рассмотрение спорной транзакции в арбитраже МПС. В случае необоснованной претензии со стороны Держателя карточки стоимость рассмотрения арбитражной комиссией оплачивается в соответствии с установленными тарифами МПС;
Практика претензионной работы по спорным платежам в банках республики определяется сочетанием правил платежных систем и нормативных документов кредитных организаций.
Закон Республики Казахстан № 11-VІ «О платежах и платежных системах» дает право иностранным платежным системам устанавливать собственные правила для присоединившихся к ним финансовых организаций.
Поэтому конкретная практика претензионной работы по спорным платежам в банках республики определяется сочетанием правил платежных систем и нормативных документов кредитных организаций.
При этом правила МПС имеют большую юридическую силу в случае противоречий с регламентами банка. Что и подтверждают «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан», пункты 1.1. и 1.2, на странице 27.
1.1. К отношениям по выпуску и обслуживанию Карточек, помимо действующего законодательства и в части, не противоречащей ему, применяются правила МПС, международная банковская практика, политики, стандарты и процедуры Банка;
1.2. В случае возникновения противоречий между правилами МПС и настоящими Общими Условиями применяются соответствующие правила МПС;
Таким образом при рассмотрении моего обращения АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» в первую очередь обязан соблюдать правила МПС. В моём случае то платёжная система MasterCard.
В документе MasterCard Chargeback Guide, пункт Cardholder Dispute Chargeback, Страница 227,
Транзакция по пополнению поэтапного цифрового кошелька (SDW) может быть возвращена, если средства не появились в SDW. Права на возврат средств недоступны для любой последующей покупки товаров или услуг у SDW. Транзакции SDW идентифицируются с помощью идентификатора кошелька в DE 48 (Дополнительные данные — частное использование), подэлемент 26 (Данные программы кошелька), подполе 1 (Идентификатор кошелька).
Убедительно прошу Вас, при рассмотрении моего заявления учесть следующую информацию: в моем случае речь идет не о потере денежных средств вследствие высоких рисков согласно MCC 7995 , а о неоказании мне услуг по переводу денежных средств на ресурс торговыми точками в которых проходила оплата.
Таким образом применение п 9.4. главы II платёжные карточки не может являются правомерным в связи с пунктами 1.1. и 1.2, на странице 27 «Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан» ,
Согласно правилам международной платёжной системы MasterСard Worldwide, банк может инициировать процедуру Chargeback по причине «товар не получен/услуга не оказана/оказана некачественно» в период, не превышающий 120 дней с момента проведения операции/указанной даты предоставления услуг
30.04.2024 со стороны Freedom Finance Bank с неправомерным отказом.
Так как банк нарушил Закон Республики Казахстан № 11-VІ «О платежах и платежных системах» , Общие условия проведения операций, открытия, ведения и закрытия банковских счетов и платежных карточек АО «Банк Фридом Финанс Казахстан», пункты 1.1. и 1.2, на странице 27 , то прошу в добровольном порядке провести повторную проверку, инициировать процедуру оспаривания в рамках правил MasterCard Chargeback Guide.
В противном случае вынужден буду повторно передать жалобу по отношению Freedom Finance Bank в Национальный Банк Республики Казахстан, в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций, в МПС MasterCard, в правохранительные органы, и в судебном порядке требовать возмещения убытков за понесённые потери в следствии бездействия банка и неправомерного отказа в запуске процедуры оспаривания.
Прошу национальный банк оказать содействие и провести проверку обращения 140424-000-188 из-за бездействия сотрудников Freedom Finance Bank, обязать банк эмитент инциировать процедуру оспаривания для возврата денежных средств.
7
18 Temmuz
Уровень обслуживания и клиентоориентированности на низком уровне. Оформляли карту, девушка-консультант неохотно общалась, всю информацию приходилось выпрашивать, по условиям карты ничего не объяснила, приходилось самим искать информацию по тарифам и прочему.
1
29 Nisan
На счетах ff Kazakhstan лежат крупные суммы денег, последняя конвертация из рублей в доллары была в середине апреля, деньги были зачислены на долларовый счет. Я не пользуюсь приложением и не захожу каждый день проверять баланс (видимо теперь надо) в тот же день банк самостоятельно вечером отменил конвертацию и перевел мне с долларового счета крупную сумму в рубли по курсу покупки, естественно, что в разы меньше, а не просто отменил операцию, плюс списал дополнительно с долларового счета 500$. Заметила только спустя 10 дней, сразу обратилась в банк, в чате вообще никто не может предоставить информацию, нет ни сроков не дат по решению этих вопросов, отвечают безразлично. По телефону тоже никто ничего не говорит, ни куда они списали мои деньги, ни когда будет ответ, как будто для них это штатная ситуация и такое происходит часто. Изначально срок решения вопроса был 3 дня, все сроки уже вышли, ни денег ни ответа до сих пор не получено.
Я понимаю, что мог произойти какой то сбой, но деньги так и не возвращают!
12