Посстоянная очередь, сервис медленный, продукт неудобный
1
Антон Ш.
10. seviye şehir uzmanı
17 Eylül
Первый визит. Два часа, чтобы открыть карточку.
Второй визит. Два с половиной часа, чтобы сменить номер телефона привязанный к карте.
Определенно что-то работает не так здесь. Обходите стороной.
Большой минус в том, что для не резидентов ни один сотрудник не может выдать ВСЕ условия, необходимые для открытия карт и счета.
Приходится всю информацию вытягивать, сотрудники не компетентны!
Нет четких инструкций и условий на БУМАГЕ.
ИТОГ: привез группу гостей из-за границы, оказалось, что им нужно прожить не менее 15 дней, что невозможно.
Планы рухнули.
Отличное отделение, в котором чисто, светло и работники делают свои дела. Все дружелюбные и отзывчивые. Получила карту за 4 часа (выпускают на месте), очень довольна.
Поменял карту, сказали придти через 3 рабочих дня. Пришел, не готов. Сказали после обеда. Пришел не готов. Узнавал когда точно будет готов. Через 5 рабочих дня сделали.
Если не считать большого количества посетителей (но очередь движется весьма быстро!) Замечаний нет. Более того, хочу отметить работу персонала - быстро, чётко, компетентно, мультилингвально.
Дозвониться на этот филиал банка невозможно, так как есть три номера и они недоступны. Они скорее всего не для людей, а для сотрудников банка, чтобы общались между собой. О каком сервисе вообще может идти речь, если даже позвонить нельзя. Твердая 1
Очень люблю этот банк! Работают быстро и четко. Никогда никаких проблем не было. Даже через приложение, через онлайн - консультанта действуют быстро и четко.
Обслуживание грамотное, терпеливое разьяснение финансовых операций для клиента, время согласно очереди краткое, даже когда не работало табло , все очень корректно справлялись и с очередью и клиентами. Мне нравится Капитал банк, нет суматохи, все интеллигентно.
Ужасное отделение если планируете открывать тут карту нерезидента. Касается только этого отделения.
Скорость — минус
- Все нюансы и ограничения узнаете только отстояв трехчасовую очередь, заранее вам никто ничего не скажет.
- Хаос в очереди, вызывают пачками людей, причем как на заявку, так и на выдачу.
- Одно окно обслуживания, уходит примерно 3 часа ожидания.
- После того как приходит ваша очередь, вам дают анкету на заполнения и продолжают обслуживать следующих клиентов.
Вопрос, неужели анкету нельзя дать заранее заполнить на рецепции?
Банковский сервис — минус
- После заполнения анкет и сканов документов, предлагают оплатить выпуск карты только наличными, при этом обязательно просят что бы было без сдачи, на месте заполнения. Удивительный банк.
- Карты к оплате не принимают Вдвойне удивительный банк.
- Банкоматы внутри банка отказываются выдавать наличность с карты VISA. Втройне удивительный банк.
Выпуск карты — минус
- срок ожидания выпуска 2недели!
Вывод:
Потрачено 3 часа, работа не проделана. Все уткнулось в оплату, которую удивительным образом можно произвести, только по какой-то нелепой сложно выполнимой схеме, с помощью шамана и чертовой матери.
Без очередей , быстро о кровати счёт и карты , но IBAN нет в этом банке. Так что с Европы деньги не придут !!!
В банке работают не квалифицированные персонал (((
Не знают тарифы , комиссии, по валюте SWIFT переводам никто не дал вразумительного ответа , у каждого свой ответ и на сто процентов никто не уверен...
Вывод: Если не для Европы то можно открыть счёт , но будьте готовы , что толком никто в банке Вам не расскажет про валютные операции...
Долго сомневался и выбирал банк в котором можно открыть счёт. Всё таки решился открыть тут . И не пожалел .
Несмотря на очень большое количество людей открыли очень быстро и слажено . Для получения карты сначала пишешь анкету , после тебя отправляют в кассу и потом ты относишь чек и менеджер сразу вносит заявку на оформление . Повторюсь при таком потоке , работа выполняется слажено и четко . Очень Важный момент нерезеденты могут подать на визу только на 16 день непрерывной регистрации . Два три дня после подачи заявления и карты готовы .
Спасибо
29 мая заказали карту. При оформлении сказали что нет доставки карты. И за картой можно придти 5 июня. Пришли 6 июня и о чудо! Карта не готова и попросили придти эдак на 12-13 июня. Пол месяца чтобы открыть карту. Вы вообще ку-ку.
Я клиент этого банка уже более 10 лет. Всегда была довольна обслуживанием. Очень доброжелательный персонал. Всегда быстро обслуживают. Сейчас , правда, очень много клиентов и долго жду очереди. Но , зато , обслуживают очень быстро. Спасибо.
Убого, неинформативно. Отъем денег для иностранца по каждому чиху. Впрочем, как и везде. Заказать карту - квест с множеством неизвестных. Отдельного внимания заслуживает инструкция по использованию онлайн приложения, кстати, дают в банке распечатанную на бумажке... Эта инструкция по обходу багов приложения, а не использования...))))) Короче - уровень....))))
Бюрократия, несогласованность, некомпетентность.
Счета и карты открыл давно.
Пришел заказать дополнительно UzCard. Девушка зачем то открыла мне новый долларовый счет, сказав "так надо". Оказалось не надо, непонятно зачем она это сделала.
Сказали прийти за картой через 2 дня. Пришел через 3. Попал на обед человека, который выдает карты (где хоть слово про обед написано, где об этом узнать - не ясно). Оказалось - документы на карту не были отправлены и никто и не собирался ее делать. Потерял несколько часов просто так.
На следующий день пришел снова - в итоге искали карту минут 30 в куче стопок с картами, но нашли. Ура.
Ну и много чего еще можно сказать. Swift перевод могут зачислить, а могут и нет. Если нет - начинается эпопея со звонками на горячую линию, где никто не может помочь, а только оставить заявку. Дальше по почте нужно доказать что ты не индюк, документы прислать, селфи с документами, подтверждение перевода. И говорят что платежа нет, спросите у отправителя. Но если прийти в отделение и найти нужного человека, все решается за 5 минут, и сразу находится платеж и мгновенно его зачисляют.
Услугу оказывают хорошо,быстро.Очень вежливые операторы.Минус состоит в том, что операторов постоянно отвлекают,ходят между ними шутят ,смеются.это очень напрягает поверьте.Я думаю что когда у тебя сидит клиент никаких отвлечений быть не должно.
Это не банк а клубок проблем с процессами в виде "заплаток". Любое взаимодействие - негативный опыт. Последнее - не смогли поставить приложение банка на 8 айфон при смене номера телефона. Потратили час, возились 3 человека. В итоге жена поехала за границу без доступа к счетам.
Очень долгие очереди, практически по любому вопросу. Карту без заявки через приложение заказать невозможно, даже при наличии всех документов, пополнить карту через банкомат сумами так же невозможно. Но можно попить воды и не жарко, персонал так же приветливый. Но при очереди в 3 часа, это мало помогает.
Видимо огромные очереди, которые образуются от неспешной работы операторов - это бич всех банков. Решите проблему с очередями. Вам самим не стыдно, когда человек собирается к вам в банк , он заранее выделяет на этот поход как минимум 3 часа, потому что знает что у вас громадные ОЧЕРЕДИ!!!!!!!!!!
3
1
İ
İsimsiz yorum
1 Ağustos 2022
ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО ❗️
Очень плохое обслуживание у банка .Хотела открыть дебетовую карту Uz,сказали ждать 2 месяца ,к тому же отказались принимать и открывать счёт якобы что нет печати на прописки .С начальством не удалось поговорить,так как видно было что избегали людей.С такой проблемой оказалось стоят в очереди около 5-6 человек .Банк посылает в миграционный отдел ,а миграционный отдел отказывает в печати и смеётся над якобы каким то законом который только что с воздуха «придумал банк».Невозможно доказать не тем и не другим ,что это все надо для того чтобы просто стать клиентам банка .Так же очень не удобно когда нет нормальных табличек у окон со специалистами ,чтобы понять какое оно по счету и табельный экран не проговаривает номер очереди .Нет кулера в такую жару для клиентов .Сотрудники позволяют себе с клиентам обращаться на «ТЫ»(грубейшая ошибка).Книга жалоб выглядит ,как будто старая и не нужная тетрадь .Создаётся впечатление что те проблемы ,которые были описаны людьми их никто так и не решил .
Капитал банк ,ещё не заслужил любовь клиентов ,следовательно здесь банков и не пахнет.Не рекомендую ,только потому что обслуживание д*рмовое и ваше время не будят ценить .
Отличный банк. До 500 млрд. уставной фонд только увеличить необходимо до 2025 года, чтобы ЦБ лицензии не лишил. Вроде такое сейчас в СМИ пишут. А так, просто замечательный банк, не смотря на очереди.
Расположение данного отделения Капитал банка - идеальное.
Обслуживание - довольно быстрое (как правило, сами клиенты и задерживают - подходят без заранее четко сформулированного вопроса и четкой цели).
При этом, нужно отдать должное работникам банка - чутки, вежливы, терпеливы.
Хороший банк, работники приветливые вежливые всё хорошо объясняют. Всегда готовы прийти на помощь, курс по отношению к рублю доллару и евро почти всегда хороший.
Большие очереди, операторы часто меняются, и нет качества услуг, потому что не успевают обучать персонал. Пришлось переделывать реквизиты, так как имя записали латиницей, но на узбекский лад, вместо KH записали Х: в финансовых документах такие ошибки неприемлемы. Прекратили работать с Райффайзен банк, и не предупредили клиентов банка, в результате деньги застряли неизвестно где, и надо вести долгую переписку, возвращать средства! Единственный плюс у банка хорошее приложение Апельсин, но это не относится к заслугам Мирабадского филиала
Пока стоишь в очереди на обменник (в кассу) можно занятся своими делами, завести семью, построить дом, выйти на пенсию и посмотреть что интересного происходит вокруг. В банке полный хаос. Одного клиента в кассе обслуживают в среднем 3 минуты и 43 секунды. До моего очереди было еще 27 человек а в 12 минутах пешком от меня был филиал банка Азия Аллианс Банка. Соответственно не выкинув чек вышел из банка, сходил в другой банк, разменял бабки и вернулся обратно в Капитал банк, к моему удивлению, из 27 чел рассосались только 19, отдал свой чек(очередь) самому последнему человек который подошел на обменную кассу, в итоге выиграл время себе и другому человеку!
40 минут ждал эфемерной очереди, которая оказалась живой, о чем меня НИКТО не предупредил! Люди, приходящие после меня получали карточки за 5 минут, я же прождал 40 и так ничего и не получил.
Хорошее большое отделение, есть отдельный кабинет для нерезидентов — удобно, что не нужно стоять в общей очереди. Сотрудники оперативно помогают с любыми вопросами.