Lehtual'
979 yorum
16 Mayıs 2023
Сотрудничают с отвратительной курьерской службой "интеграл кс", фейковые отзывы на товары в приложении, заказ делится на 2, а то и 3 доставки, операторы в чате "не от мира сего", промокоды не работают на часть ассортимента, никакого кешбека баллами по акции за покупку не начисляется.
Заказ на доставке с 2ух дня до 6 вечера. Специально обращалась к оператору летуаль чтобы поставили время с 2ух дня, ибо их приложение не признает других временных промежутков. А прошлый раз курьер начал названивать с 8и утра, не взяв я трубку, он решил что заказ мне не нужен, нахамил, сказал что сегодня он мне ничего уже не доставит.
Я учла прошлый этот жизненный опыт , специально подготовилась заранее.
В 7:44 (!!!!!!) Мне звонит человек курьерской компании и говорит что через час хочет доставить мне заказ. Я, стараясь без сквернословия в его адрес, уточняю, что доставка с 2ух(!!!) Дня до 6 вечера. На это он мне начинает врать что доставка с 9 , и что если он проедет мой адрес, то доставит уже после 10 вечера
( курьер с завышенным чсв ). Зная, что после 10 он точно мне ничего не доставит, ибо в первый раз он мне отказал доставить заказ после того, как развезет остальные, я согласилась принять заказ в 9 утра, а смс о доставке с 14 до 18, я гордо заскринила, чтобы показывать всем, кто хоть раз решит заказать что либо в летуаль, буду сопровождать это поучительными историями.
1 звезду я ставлю исключительно за то, что товары ко мне приезжали в целости, с хорошими сроками годности.
Я просто больше ничего не закажу в этом магазине. К счастью, покупатель решает рублём. Сервис должен быть на уровне, если вы его оказываете.
4
16 Nisan
Хороший, чистый магазин.
Консультанты вежливые. Всегда найдётся, то что нужно
17 Kasım 2022
делаю заказы в интернет магазине для своего удобства, я так понимаю они для этого и придуманы, для ленивых.
выбрал необходимое, удобное время доставки и сидишь ждешь день Х
НО Летуаль живет в своем измерении. Сделала заказ 12 ноября, доставку заказала на 15 ноября в интервале с 10 до 16, адрес рабочий указала. Очень была удивлена, что 13 числа мне позвонил курьер со словами, я через 10 минут буду на месте, на каком месте, у меня доставка 15 и вообще сегодня выходной
Но курьер то не виноват, мы с ним договорились на 15 число, в итоге из всего заказа мне привезли 1 позицию, с трудом дозвонившись до службы поддержки, вразумительного ответа я не получила, на вопрос когда будет моя доставка ответ был -будет!
я попросила отменить заказ, т.к. временной интервал -будет, меня абсолютно не устаивает!
Оператор сказала, что заказ отменен, ждите в ЛК изменение статуса заказа и возврата денег, НО на следующий день мне привезли заказ ... Я конечно его получила, т.к. не уверена, что добилась бы возврата денег, НО приложение Летуаль удалила, больше в услугах подобного качества я не нуждаюсь, просто помойка какая то, никто не несет ответсвенность за свои действия.
13
24 Kasım 2022
В Летуаль ТЦ Щелково хожу довольно таки часто. Мне он ближе. Всегда есть акции, скидки. Вежливый персонал, который никогда не будет ходить хвостом за покупателем, но если нужна помощь, обязательно помогут. Ассортимент большой, есть доставка
2
3
13 Ocak 2023
Как жаль, что я сделала заказ в интернет-магазине, не прочитав отзывы здесь! С доставкой все тоже самое! Оформила заказ, оплатила. Выбрала экспресс-доставку в течение 4х часов. В результате ждала курьера целый день. Должен был приехать Яндекс Go. Только в 22.00 смогла дозвониться до курьера, который еле и смол по-русски сказать, что не приедет. Служба поддержки Летуаля объяснить ничего не смогла, никаких извинений не принесла. Доставку перенесли на следующий день. На следующий день все повторилось! Товар доставили только к вечеру! Отвратительное отношение к своим покупателям! Буду покупать в другом магазине!
13
21 Haziran 2023
Заказывала товары через приложение - Шампунь Tsubaki и маску Lador . Доставка была назначена на один день, как раз я подгадала перед отъездом . В итоге один товар стал недоступен для заказа , деньги вернули , а доставку перенесли на день позже. Я позвонила уточнить смогут ли оставить на охране, сказали да. В итоге никто ничего не доставил , уже два месяца оставляю обращения везде : и на почте и на горячей линии. Ответ один- будем разбираться , передали вышестоящему руководству , в скором времени с вами свяжутся . Прошло 2 месяца , результата нет. Хорошо что товар 300р стоил
3
1
11 Mart 2023
Отвратительный сервис доставки из интернет-магазина!!
Выбора времени доставки в приложении нет, узнаешь об этом после оплаты заказа. Изменить адрес доставки тоже нет возможности.
Оформила заказ 08.03.23, увидела время доставки с 10 до 16, мне это время не подходит, т.к все работают и дома в это время никого нет. Позвонила в техподдржку и, в связи с тем, что сменить адрес было невозможно (технически, как утверждал оператор), я поменяла время и дату. Спустя 3 часа мне приходит уведомление из Яндекс такси, что курьер забрал заказ и выехал по моему адресу….нет слов. Спустя долгие телефонные разговоры с курьером и складом удалось перенести дату доставки в очередной раз!!!!
На следующий день курьерская служба в установленное время забрала мой заказ из магазина, но до меня так и не довезла, никто ни из магазина, ни из курьерской службы со мной не связался и не предупредил. После моего очередного звонка операторы техподдержки Л’Этуаля пообещали привезти заказ на следующий день в самое ранее время, только проблема в том, что я улетаю в командировку на 2 недели и благодаря отличной работе курьерской службы я уезжаю без необходимых мне товаров! Такой крупный магазин косметики и такие позорные курьерские службы и не допиленное мобильное приложение… теперь только золотое яблоко!
12
1
20 Şubat
Консультант Виктория - очень-очень приятная девушка и отличнейший профессионал 😘
1
19 Nisan 2023
обожаю этот магазин, товары качественные, продавцы и консультанты тактичные, вежливые, подберут для тебя всё, что пожелаешь, минусов никаких! советую!!
1
4
28 Mart
Самый лучший сотрудник Бэлла, отзывчивая, внимательная и просто красотка!
1
19 Kasım 2023
Очень обидно, что вчера не сказали про кешбэк 50% при покупке от 6к, ни консультанты, ни кассиры. Не хватило буквально шестисот рублей, СПАСИБО.
(Одна звезда за консультанта, которая помогла найти продукт, тут правда спасибо)
2
2
25 Mayıs 2023
25.05.23 примерно в 14:55 обратилась на горячую линию по телефону по вопросу недоставленного заказа. Ответил оператор Денис, хамовато мне заявил что от моего заказа отказался курьер и я сама должна ехать в магазин забирать. Курьер мне сказал что просто не успел его забрать и мне не понятно почему же я теперь должна сама забирать его из магазина? Это такой у вас лояльный сервис или это оператор придумывает личные правила? Ни где таких условий доставки не указано. Зачем вы держите таких сотрудников, только портите авторитет компании? Разговор можете прослушать.
ПС. Через пять минут я снова перезвонила на горячую линию и другой оператор любезно направил запрос в курьерскую службу, не предлагая мне ехать в магазин. То есть оператор Денис сам придумывает правила для клиентов!
3
12 Mayıs 2023
Заказала товар через интернет магазин. Доставка была двумя партиями. Получать нужно было в магазине на Алтуфьевском шоссе ( курьерская доставка исключена). При получении товара выдали два пакета. К сожалению, при получении не проверила ( торопилась). Через несколько часов обнаружила, что 1 позиции товара нет. Позвонила, сообщили, чтобы я написала претензию. Через несколько месяцев разборок, сказали, что сама виновата, надо было проверять! 800 рублей подарила магазину.
Выводы: 1.При получении тщательно проверяйте товар. 2. Больше в этом магазине брать ничего не буду. У них стоят камеры, можно было тщательно проверить момент выдачи, вскрытие короба продавцом. Но так удобнее! Подумаешь, одним покупателем меньше.
4
11 Nisan 2023
Просто отвратительное отношение к клиентам!!!🤬🤬🤬 Всё началась с того, что на сайте проходила акции «Вернём 100%кешбек от 1500 рублей суммы заказа»
Сделала заказ 07.04.2023г. Сумма составляла 1920 рублей.
Доставку оформила, на 10.04.2023
За день до этого зашла проверить время доставки. И что я увидела, а то что мой единственный заказ был оформлен в три разные доставки!!! На разное время! После чего через час, у меня отменили одну позицию, не объяснив причину!!! Соответственно сумма заказа уменьшалась и стала 1404. Не какой кешбек мне не вернуться!!!🤬🤬🤬 Но история на этом не заканчивается! Наступает день икс, я жду доставку. И что я вижу, мне приходит смс со словами просим изменить дату и время доставки на другой день из за неполадок. Я меняю, с не хотением что либо покупать уже. Естественно у меня поменялись планы. И я уже была готова уходить по делам. Как звонит телефон. Это была доставка. Со словами я буду у вас через час «ОЖИДАЙТЕ»
Я объясняю что уже я изменила дату. В итоге приезжает отдаёт 3 позиции из 5. Планы все нарушилось я звоню на горячую линию узнать про второй заказ, мне говорят уже в пути. «Ожидайте сегодня» Доставка была с 9-18
Время 18:15 естественно мне никто не звонил. Я опять звоню на горячую линию, никакой информации о заказе. Где когда и во сколько привезут не известно!!! Создали заявку сказали позвонить через 2часа. Проходит время, звоню в ответ «ответа нет по заявки звоните завтра»
Через 10 минут приходит письмо с извинением об отмени первой позиции и промокод ВНИМАНИЕ!!! Который действует до 31.03.2023 на минуточку сейчас апрель 🤬🤬🤬 И конечно он не активен!
Что бы вы, понимали на сколько всё трешево! История на этом не заканчивается! Будет продолжение! В общем я очень зла!!!🤬 Это был первый и последний заказ в «ЛЕТУАЛЬ»
Считаю что это полная не компетенция и не уважение к клиентам! Потрачено много нервов, времени полное разочарование и «дно» !!!
7
11 Mart 2023
Здравствуйте. Делала 2 заказа в интернет магазине. Первый заказ мне не доставили, никто не сообщил по какой причине, в приложении тоже никакой информации не было. Я сама дозвонилась, минут 10 ждала, оператор мне сказала что наверное товара нет в наличии, хотя на сайте его заказать и оплатить можно.... Как так.....по второму заказу, сижу жду заказ, звонит курьер и говорит что будет в течение часа и хочет сверить адрес и называет мне совсем другой адрес, нежели указан в заказе.....Я сказала что в заказе другой адрес, на что услышала от курьера я к вам не поеду, доставки не будет.....и бросил трубку..... Я позвонила в магазин, мне сказали ну значит доставка будет в другой день ждите информации в приложении...... Я конечно в шоке, я заплатила за товар, я осовбодила свое время для доставки и вот такое получить... Никто передо мной не извинился, никто не сказал когда привезут, услышала в ответ только ждите и хамство. Заказывать и покупать что-то в летуаль я больше не буду, слава богу есть другие достойные магазины, в которых покупать одно удовольствие. Номера заказов: 5990480547, 495051840.
4
17 Ağustos 2023
Заказ, разбили на 3 доставки, все в разные дни, в разное время, с ожиданием курьера с 15-23.00. Первый курьер привез 2 пакета, вскрыла оба, один оказался не мой заказ. Курьер очень расстроился, что я пакет вскрыла) Ну как так можно работать то?!!
2
14 Mart 2023
Хороший магазин.Ассортимент товаров большой.Вежливые девушки!!!Всегда готовы прийти на помощь с выбором аромата.Несколько раз проверял купленный там товар с помощью приложения,,Честный знак'',подделок не попадалось.Хорошо ,что часто акции и товар можно купить со скидкой!
2
3
24 Aralık 2023
Пока не обратилась за помощью, никто из консультантов и не думал подходить. Цены не понятны на косметике, если нет цены, значит нет в наличии. Как то странно мне показалось.
3
30 Ekim
О сети Лэтуаль в целом: магазин скатился - скидочную карточку теперь не принимают (только через приложение), накопленные баллы не списывают, в том числе и на сайте, сайт глючит, заказать и оплатить наличкой нельзя. Цены - можно и дешевле найти, чем в Лэтуаль.
2
3 Ekim
Была сегодня в магазине.
Спасибо консультанту Ангелине.
1
9 Mart 2023
Отвратительное отношение к своим клиентам. Сделала заказ через интернет-магазин на 9 марта, доставка должна быть с 12:00 до 16:00. Заказ разделился на 2 отправления. Первое отправление доставили около 11:00, все прошло успешно, следом позвонила оператору-уточнить насчет второго, так как тот был в статусе до сих пор «в комплектации». Оператор сказал, что до 16:00 должны все доставить. По итогу в 14:00 статус заказа не изменился, операторы на телефон не отвечают, курьер так и не связывался, в течение всего времени пыталась связаться с операторами по телефону и через мессенджеры-все бесполезно. Никто не отвечает, никто не перезвонил и даже не извинился за такую ситуацию. Ожидала ответа оператора несколько раз чуть ли не по 20 минут. Так никто и не ответил. Заказ оформляла на подарок, по итогу, заказа нет, никто не отвечает, настроение испорчено, праздник испорчен. Требую связаться со мной и вернуть деньги за оплаченный заказ. Больше интернет-магазином «Летуаль» пользоваться не буду, раз такое свинское отношение.
3
23 Ocak 2023
Все, что пишут про доставку - верно. Мне хоть все и привезли относительно в срок, но.. камон, ребята, делить заказ на 2-3 ходить разных курьеров? Вы серьёзно в логистику не шарите)))
Особенно смешно, как второй курьер везёт тебе из всего огромного заказа 2 карандаша для бровей))
Но это ещё ладно. Никогда, НИКОГДА, слышите, не читайте отзывы о товаре на самом сайте Летуаля.
Я думала, что хотя бы такая крупная компания не будет страдать подменными отзывами.
Но нет, будет. Купилась на 22 положительных отзыва из 22, купила товар (спрей для объёма волос, где объем - это только само слово "объем" на этикетитке, как оказалось), отдала 1800 за него и поняла, что отзывы там точно все самодельные. Спрей-пустышка.
Решила оставить свой, реальный. Угадайте с 2х раз стали ли его публиковать?)))
В общем, разочарована до глубины души...
16
15 Mart 2023
Никогда ничего не покупала в Летуаль, и как оказалось, правильно делала)) Но на 8 марта коллеги подарили сертификат, оформила заказ через приложение (потому что не люблю ходить в магазины). Там было несколько товаров: заказ разбили на 2 части (спасибо хоть не каждый товар отдельным заказом оформили). Первую часть нужно забрать до 17-го числа, а вторая приедет только 22-го. Это неудобно, не хочу ходить в магазин два раза. Во-первых, начерта так делать? Пусть первая часть заказа ждет, пока доставит вторую, вместо того, чтобы я нервничала. Во-вторых, сообщить об этом хоть каким-то специалистам Летуаля не представляется возможным: несколько дней писала, звонила по номеру горячей линии – свободных операторов нет, в чате этот ответ появляется через секунду после вопроса – очевидно, что операторов там и не бывает. Кое-как удалось пообщаться (вроде как с живым человеком) через приложение Летуаль, он ответил в духе: приходите, да забирайте все разом, а потом сообщение: оператор вышел из чата. Ни могу ли я еще чем-то помочь, ничего такого. Причем все это время я держала смартфон в руках. Не то, чтобы вчера написала, сегодня прочитала. Причем в самом заказе ничего так и не изменилось: первую часть нужно забрать до 17-го. Ох, очень надеюсь, что заберу свой подарок и больше никогда ничего не куплю в Летуаль.
6
1
31 Mart 2023
Очень много лет обходила этот «чудесный» магазин стороной. Но судьба злодейка преподнесла мне подарочный сертификат… дабы не испытывать негативных эмоций при походе в данный магазин, решила использовать сертификат в онлайн магазине с доставкой. Приехал хамовитый курьер с психами достал задрипанный телефон, на экране которого я пальцем должна поставить свою подпись, рассказывая мне что это сенсорный! Экран! Я наверно такого чуда техники не видела в жизни! На экране этого устройства заводская пленка с ободранными углами и заводские надписи, те нужно присмотреться свкозь поцарапанную, грязную, обглоданную мышами плёнку… не желая прикоснуться к этому чуду техники я сообщила, что не вижу куда надо ставить подпись. Курьер достал из кармана свою правую руку (левая судорожно держала смартфон) и нервно тряся головой, возмущаясь и бурча всякие проклятия расписался сам. Надеюсь сертификатов мне более не подарят, а если так случится, пожалуй передарю кому-то еще. Пойду помою руки.
4
1
10 Mart 2023
07.03.23г. заказала доставку.
09.03.23г. пришёл мой заказ, оформленный курьерской службой с сайта Летуаль. Пришло вообще не то, что заказывала. Это был подарок ребёнку. У меня нет времени ждать 10 дней рассмотрения заявки. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации. Заказ № 5980179507. Заказывала первый раз, не ожидала такого подвоха. Была мысль вскрыть посылку при курьере, зря этого не сделала.
4
27 Mayıs 2023
На полке магазина в ТЦ ЩЕЛКОВСКИЙ стоит товар одного наименования, но разного производителя, маркировка отличается, так же с полки после замечания полностью убрали товар ТМ MAUBOUSSIN, без даты выпуска. Перед покупкой обязательно проверяйте соответствие партии. Парфюм не соответствует тестеру. Тестер держится 4-6 часов, сам парфюм менее 4 часов. Не рекомендую. Консультанты совершенно не владеют информацией, но с удовольствием крутят пальчики у виска.
4
6 Mayıs 2023
Это возмутительно! В Москву доставляли мне заказ 2 недели, просрочили все сроки, 5 дней подряд мне переносили доставку, я была в шоке!!! Очень неприятные впечатления остались от заказа, такое отношение к клинтам, а заказ был немаленький, Лэтуаль очень меня подвёл. Больше даже не хочется пользоваться услугами вашего магазина. Читаю отзывы и понимаю, что я не одна такая! Как вам не стыдно, а ещё себя в лидеры записали!!! Больше я не буду пользоваться вашими услугами и со своими знакомыми обязательно поделюсь неприятной историей, связанной с вами.
1
27 Eylül 2023
Ароматы отличаются, сначала думала что один раз так попала. Позже покупала парфюм - тоже самое.не тот аромат и средства по уходу за волосами также стало другого качества.
Видимо, продают контрафакт и уже не стесняются..
Три раза пыталась на сайте оставить отзывы. И три раза их удаляли.
Делайте выводы.
2 Aralık 2023
Купила дорогой парфюм, консультант настаивал, что надо брать сейчас, ведь кешбек 50%. Сначала бонусы начислили, а потом они просто сгорели! Никто не предупредил о правилах акции, всем лишь бы впихнуть товар обманом
21 Mayıs 2023
Делала заказ, бонус баллами не начислили все обращения которые были созданы просто закрывают не решая проблемы. Ранее писали, что в течении 14 дней бонусы будут зачислены…на сегодняшний день прошёл уже месяц бонусов так и нет! Нет клиентоориентированности
Добрый день!
И снова я столкнулась с неприятным моментом
Создала заказа на тональное средство, доставка была курьером. Когда курьер ушел решила вскрыть пакет и увидела все отношение Летуаль к покупателю! Потратьте 4011₽ и получите бонус как на фото.
1
22 Aralık 2022
Люблю Летуаль, но в этом Летуале особо люблю ходить за покупками , шикарное обслуживание и знание персонала свой продукт ! Всегда вежливы и приветливый персонал !
3
1
30 Ekim
Купил здесь датский воск для волос и он был только в этом магазине.
27 Ocak
Большой ассортимент, приветливые консультанты. Все подсказали, помогли.
11 Mart 2023
А как вообще можно заказать хоть что-то в интернет-магазине? Кладёшь товары в корзину, оформляешь заказ. И вот в момент оплаты появляется сообщение о том, что товара нет в наличии. Причём не указано, какого именно товара нет. То есть нужно сидеть и угадывать? Поочерёдно удалять из корзины разные товары и проверять, получится ли после этого оплатить? В приличных интернет-магазинах если указано, что товар есть в наличии, значит он действительно есть. А тут какая-то фикция. Есть товар, есть цена, но купить нельзя. Тогда так и напишите - у нас ничего нет, просто красивые картинки на сайте публикуем! 😠
6
11 Şubat
Отличный магазин! Все подобрали быстро, все очень понравилось 💕💕💕
1
1
8 Mart 2023
Шарашкина контора в плане работы онлайн!
Купил на 8 марта электронный сертификат, указал время доставки!
В ЛК указано, что сертификат доставлен, но по факту никуда ничего не доставлено! Я указывал свою же почту, чтобы сертификат переслать потом в мессенджере.
Дозвониться в службу поддержки - нереально, интернет-обращение не рассматривают, онлайн помощник по 500 раз спрашивает номер заказа/телефона/почты и дальше ничего не меняется!
Первый раз связался с интернет-магазином и в последний!
Почему у конкурентов такой проблемы нет? Не справляются ваши серверы с объемом заказов - отключайте в принципе эту функцию, продавайте сертификаты только оффлайн!
Не можете - не делайте!
7
2 Mayıs 2023
Ужасный магазин! Сделала заказ на сайте, дату доставки товара в магазин ( для самовывоза) постоянно переносят, причём информация в личном кабинете отличается от той, что присылают в смс. Жду уже более 2 недель, придётся оформить возврат. Летуаль удобно, деньги покупателей у них в обороте, а оплаченный товар не доставляют покупателю. При этом якобы ссылаются на какую то курьерскую службу доставки. Жалобы писать бесполезно, им пофигизм, там на связи сотрудники колл-центра.
3
22 Mart 2023
Ужасный сервис и некомпетентность службы поддержки. В подарок был куплен электронный подарочный сертификат. Коды при покупке онлайн не срабатывают. В магазинах - тоже самое. Восстановление кода занимает более получаса (то есть пытаясь обновить код в магазине, ждать его нужно неопределенное время). По телефону служба поддержки помочь не может, предлагает сбрасывать код. В итоге решила вернуть сертификат. В поддержке по телефону сказали написать обращение на сайте, я написала его 03.03.23, через неделю пришел ответ, что надо заполнить специальное заявление в экселе и ссылка на его скачивание (по телефону сказали пишите просто обращение и прикладывайте чек).
Ок, заполнила заявление, написала повторное обращение 11.03.23. Пришла отбивка, что обращение зарегистрировано и что со мной «свяжутся в ближайшее время». Никто не связался. По телефону сказали, что некая «проверка» длится 10 рабочих дней, а возврат будет еще в течении 3-5 дней. Но! На сайте указано, что «7.2.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования». Как видите, указания на рабочие дни нет. На повторные сообщения служба поддержки на сайте просто не реагирует. Прошу вернуть средства в ближайшее время и как-то разобраться с собственной системой электронных подарочных сертификатов. Потому что пока ощущение, что это просто «развод» и обман покупателей вкупе с некомпетентными сотрудниками и плохо работающей системой ИТ.
3
15 Eylül 2023
Самый отвратительный интернет магазин в Москве. Три раза заказывала товары по акции . Оплачивала и каждый раз мне звонили и говорили, что какого-то товара нет или заканчивается срок годности. В результате чего акция не действует. Обманщики и *** ! Не тратьте свое время, а лучше сходите в приличный магазин!
1
17 Ekim 2023
Сделала заказ 13/10. Естественно, оплатила. Доставка была назначена на 14/10. Прошло 4 дня, информация не обновляется, доставка по-прежнему назначена на давно прошедший день, на горячей линии ничего не знают, на обращение-претензию не отвечают.
1
15 Aralık 2022
Отвратительное место!! За 5 минут нахождения в магазине ко мне подошло 5 консультантов, каждому из которых пришлось отдельно объяснять, что мне ничего подсказывать не нужно, что карту мне оформлять не нужно, тк я пришла просто посмотреть. Абсолютно некомфортно в таких условиях что-то выбрать. Особенно, когда консультанты начинают приносить ароматы, которые ты не просил вообще, да и искал не тот запах! Ничего так и не выбрала, ушла в другой магазин парфюмерии, где меня никто не доставал и ничего не навязывал. Больше к вам не приду ;)
11
24 Kasım 2022
В воскресенье, 13 ноября, мной был совершён заказ 93706**270 в магазине Л’этуаль, скидка за который с учётом «чёрной пятницы» и собственных бонусов казалась просто неправдоподобно большой. Повезло, подумала я, но не тут-то было: доставка службой Курьерист была назначена на тот же день, однако, 13-го числа свой заказ я так и не получила. Курьер не связался со мной и на следующий день, тогда я позвонила в службу поддержки магазина, где меня уведомили о переносе доставки на вторник, 15 ноября, а я попросила привезти заказ в вечернее время. Во вторник и среду вечером ситуация и диалог со службой поддержки повторились. Не получила свой заказ я и в четверг, 17 ноября, но при очередном звонке в службу поддержки магазина попросила перенести дату доставки сразу на субботу, чтобы увеличить свои шансы на получение оплаченного товара, т.к. в этот день я могла принять заказ в любое время, а при уведомлении за два дня курьерской службе легче вписать меня в график доставки. В субботу я заранее связалась со службой поддержки магазина, и оператор О**га уведомила меня, что доставка снова была перенесена на следующий день, а на моё возмущение сложившейся ситуацией и предположение, что заказ не будет доставлен и днём позже, и, должно быть, вообще утерян, пообещала связаться с курьерской службой и попросила ждать от них звонка. Предсказуемо не дождавшись звонка, я снова перезваниваю в службу поддержки, и на этот раз оператор Мар****та сообщает мне, что, оказывается, 13-го ноября был сбой, и заказ мне придётся или отменить, или забрать с Новокосинской улицы самостоятельно (к слову, живу я на севере Москвы), а на резонный вопрос, почему нельзя было сообщить об этом ранее ответила, что информация была получена «только вчера». Особенно отмечу, что магазин перекладывает все издержки на покупателя, не позволяя получить покупку в ближайшей торговой точке, где представлена данная марка! Итого минус час времени, суммарно потраченного на общение со службой поддержки, несколько вечеров, не запланировано проведённых дома в надежде дождаться заказа, испорченное настроение и, возможно, утраченные за истечением срока действия бонусы. Ну и свинство!
UPD: Теперь ещё и проблемы с отменой заказа как через приложение, так и через заявку, созданную оператором горячей линии. Возврата денег, судя по всему, дождусь нескоро.
8
3
16 Şubat
EISENBERG Volie De Chypre||| пользуюсь уже 7 лет, так же есть бриллиантовая карта Лэтуаль уже как 25 лет с ними. Но такого разочарования никак не ожидала. 8 февраля 2024 года, Доставили грубую подделку парфюма. Написпла претензию по этому поводу, так один мужчина позвонил мне и насал доказывать , что я ошибаюсь и что дизайн меняется каждый год… это как понимать, врёт и не краснеет! Значит семь лет дизайн и аромат не менялся , а тут раз и вуаля, в подвале решили сменить дизайн и втюхать подделку. У меня есть с чем соавнить, так как покупала парфюм в августе . И оформление и аромат, всё сделано действительно грубо и с большими отдичаями от оригинала. Фото добавлю , подделки. Будьте внимательны при покупках в нынешнем «Летуаль». Поставила одну заезду , потому - что иначе не пропускают отзыв.
1
9 Haziran 2023
Совершила покупку в интернет-магазине "Летуаль", но так и не получила товар. Отвратительное взаимодействие со службой доставки, постоянно приходилось звонить на горячую линию, чтобы узнать о сроках доставки, которые переносились несколько раз. В итоге через несколько дней после оформления заказа время доставки у меня и у курьера оказалось разное, и курьер вернул мой заказ в магазин, не дозвонившись до меня. Осталось дождаться возврата денег.
4
7 Eylül 2023
Очень большой выбор. Классный магазин! Много бальзамов для губ, помады, и вообще много косметики 💄
1
6 Mart 2023
Настолько расхлябанный персонал, удивительно как эта сеть работает. Сделал заказ 6 марта 2023 г. Мало того, что адрес доставки не тот. Так еще и доставку решили задержать на 3 часа. Служба поддержки по телефону вообще тупая. Ушла узнавать в чем проблема и на 15 минут пропала, видимо выехала в магазин с проверкой. Боюсь и деньги возвращать буду также со скрипом. Не связывайтесь с ними, дороже выйдет. Есть уважающие клиентов магазины.
4
5 Ekim 2023
Всегда любила этот магазин. Но сейчас столкнулась с непонятной ситуацией. Хочу вернуть бижутерию обратно на склад ( она возвратная), оформила на сайте обращение. Ни ответа, ни привета, операторы кормят завтраками. Прошел уже пости месяц! Что делать в такой ситуации? Куда писать, кто-нибудь сталкивался?
3
1
16 Ekim 2023
Оформила экспресс-доставку на духи на сайте, курьер привез вскрытый неполный флакон. Уже больше трех недель поддержка не реагирует на мои обращения, магазин никак не заинтересован в решении вопроса. Я в невероятном шоке. Полное равнодушие к своим клиентам. Пришлось писать в Роспотребнадзор. Это просто стыдно...
1
2
27 Mart 2023
К сожалению, сделала вывод, что с интернет-магазином Летуаль больше не свяжусь никогда. Сделала заказ (слава бошу, в это раз не парфюм, а мелочевку, которую не смогла найти непосредственно в магазине для составления подарков подружкам на 8 марта), но что-то пошло не так... Весь товар был в наличии, предоплата у них 100%, заказ был 28 февраля со сроком доставки в магазин 01.03. Однако одна из позиций не была доставлена, девочки в магазине только хлопают глазами, они не имеют никакого отношения к интернет-магазину и ничем помочь не могут. Сейчас 27.03. На обращения в личном кабинете реакции никакой. Операторы, до которых ты еле дозваниваешься, говорят, что делают заявку на отказ от товара и возврат денежных средств, но ничего не происходит. И это продолжается уже 3 недели. Причем, если ты попадаешь на оператора-мужчину, он еще и ведет себя как заправский хам (не то, что успокоить клиента и хоть как-то сгладить ситуацию не пытается, а наоборот, все обостряет). Последний, например, сказал, что ответственному лицу (что это за загадочная личность, он пояснить не смог) по моему последнему обращению (сделано 4 дня назад) отправлено письмо, по которому будет 10 дней разбирательство, где остатки моего заказа (на 300 рублей))), видимо ответственное лицо очень ответственное). На мой ответ, что меня их разбирательство не интересует, я звонила 4 дня назад в очередной раз только по поводу того, что нужно было оформить возврат (и меня в очередной раз заверили, что он оформлен и статус заказа в личном кабинете в течение суток изменится), мне было очень хамским тоном заявлено, что я оформила по телефону с оператором заявку с требованием разобраться, где товар, что он мне на все ответил и больше ничем помочь не может (и бросил трубку))). То, что передо мной никто не извинился за срыв сроков поставки товара, даже говорить не стоит. Со слов операторов я прекрасно поняла, что это мои проблемы и решать я их должна сама (судя по тому, что 3 недели это не решается, думаю, решено так и не будет). Так что остается только радоваться, что на счете этого "чудесного" и "ответственного" магазина зависла небольшая сумма денег.
7
2
13 Ocak 2023
У меня просто нет слов! Как можно так неуважительно относится не то, что к клиентам, к своим сотрудникам!! Вчера сделала заказ, его разбили на 4 части, три было возможно доставить в тот же день с 19ч до 23ч, четвертый на другой день назначили. В этот же день в 19ч приходят уведомления от Яндекс Go, что 3 заказа передали курьеру, смотрю ожидание ~200 минут, ну думаю ладно, раз доставка до 23ч, наверно привезут к этому времени, примерно в половину 11 вечера я решила позвонить курьерам, у одного номер был недоступен, другой ответил, но на мой вопрос «через сколько примерно будете» он скинул трубку, третий вообще отменился, в половину 12 не дождавшись доставку уснула, утром увидела уведомление в 12 ночи «ваш заказ приехал», следующее уведомление было в 2 часа ночи и куча пропущенных звонков, о чём вообще думали курьеры, звоня ночью клиенту🤯🤯 к слову, горячая линия летуаль работает до 20ч, конечно, люди отдыхать хотят, а клиенты ничего, подождут доставку полночи, да и курьеры ездят, заказы развозят в то время, когда отдыхать должны
в общем, дозвонилась я сегодня утром до горячей линии, думаю, не хочу отменять заказ, лучше сама заеду заберу, оказывается это изменить уже нельзя, либо курьером, либо отмена заказа, решила отменить, так даже после отмены заказа спустя час мне звонит курьер и говорит, что привез заказ (без предупреждений, без звонков! когда я ждала заказ вчера с 19-23ч🤦🏽♀️🤦🏽♀️🤦🏽♀️), и это что там за сотрудники работают, которые даже не могли позвонить курьеру и сказать «не езди туда, не надо», безответственный человек, не имеющий эмпатии не должен работать в такой сфере.
Мы все люди, все можем делать какие-то ошибки, но элементарно можно позвонить клиенту, предупредить его о задержки доставки и удобно ли будет в 12 ночи получить или лучше перенести и вообще удобно ли 4 раза принимать доставку, может лучше курьерам пересечься, передать одному все заказы и к клиенту отправить уже одного в нужный день и нужное время, зачем все эти неудобства переживать клиенту?
В общем, надеюсь, что в скором времени Летуаль улучшит доставку заказов, а пока исключительно Золотое Яблоко!
6
2