Lehtual'
979 yorum
3 Mayıs 2023
Отвратительный сервис , его просто нет!!! Сделала интернет заказ. В итоге ни денег ни товара ! Это ***!!! Операторы не владеют никакой информацией, в течение дня звонила им 6 раз , ничего толком сказать не могут . Заказ 12212054975.
Через 1 час я позвонила вновь, сотрудник по телефону сказал якобы мой заказ отменили и деньги вернутся , при этом статус в личном кабинете не поменялся . И что вы думаете , я звоню , попадаю не другого оператора , и он мне сообщает мой заказ не отменён . То есть они еще и врут . Это просто без комментариев …
3
19 Ocak
Понравилось обслуживание консультанта, большой магазин, хороший выбор. Не душно в магазине)
1
19 Kasım 2023
Заказ был сделан 10.11, до сих пор не получила. В службе поддержки ничего не могут толком объяснить. Каждый раз говорят , что завтра будет доставлено. Сегодня уже 19.11, а заказ ещё не доставлен. Ужасная компания!!
1
1
6 Aralık 2023
Такой ужасной работы интернет магазина не встречала еще. Заказ просто не доставляют. Колл центр дает разную информацию и дату все переносят, переносят... Повелась на скидку и 100 раз пожалела.
1
2
31 Mayıs
Очень вежливая девушка. Яна Спасибо большое за обслуживание
2 Eylül 2022
Приветсвую всех,кто сейчас читает мой отзыв, и возможно он поможет спасти ваши деньги,время и средства.
Расскажу вам историю,как бывший мой любимый магазин Летуаль,кинул своего постоянного клиента на деньги. Да вы не ослышались,просто кинули,не дав ни чего в замен. И если вы читаете этот отзыв,то проблему они не решили до сих пор. И так ,в один прекрасный день я сделал очередной заказ в интернет магазине Летуаль, оформив заказ я решил оплатить не как обычно картой,а через СБП, ну ведь же при таком раскладе Летуаль экономит на банковский транзакциях,за которые не снимается комиссия. Хотел поддержать их в это не легкое время,но видимо зря. Оплатив заказ через СБП, не получил смс о том что заказ оплачен,и идет на сбор. Через пол часа заказ вообще аннулировали. Я звоню в Тинькофф.мне подтверждают деньги отправлены. Я звоню в Летуаль,они подтверждают что деньги пришли,но ни чего сделать не могут,так как заказ закрыт. Хорошо,сделайте обратный перевод,мне да сделаем,максимум 10 дней подождать. Через 10 дней ни чего не пришло,через 20 дней ни чего не пришло,месяц прошел,так же тишина.
Прошу им выслать мне платежное поручение что они сделали перевод. Ни чего. Просто тупой игнор. Мои обращения не рассматривают,а просто закрывают. Я даже предлагал им,что я сделаю заказ у них,и они эту сумму просто вычтут из общей с этого нового заказа,но их это тоже не устроило.
Уважаемые друзья,прежде чем платить у них на сайте,каким угодно способом ,то знайте,если что то случится,денег вы назад не получите. Я лично после такого ухожу обратно в Эль Де Боте.
На этих мошенников буду писать заявление в полицию.
Номер заказа,если все таки хоть кому то из руководства Летуаля дорога репутация своей компании напишу ,тут нельзя , так как считается персональными данными.
69
5
12 Ekim 2023
Ужасная служба "поддержки" амебы которые не могут двух слов связать тем более уж решить "проблему" для чего нужны эти болваны ? Никто ничего с*ка не знает, вы как работаете?? Нарушаете все нормы, и обязанности так ещё и хамят.
3
1
1 Ocak
Купили туалетку, посоветовал консультант. Jimmy choo man Запах был хороший. Принесли домой, вскрыли, запах дешевой парфюмерии. Скорее всего подделка.
1
1
19 Temmuz 2022
Если бы можно было поставить оценку:0 так бы и сделал. За месяц было сделано 2 онлайн заказа товаров с пометкой «доставка день в день» конечно же ничего день в день они не привозят. Точнее они разбивают 1 заказ на 2 части и об этом не сообщают. Привозят специально поздно вечером чтобы человек не успел дозвониться в колл центр и спросить, почему доставили не весь заказ.
Далее идёт волокита с операторами колл центра которые только могут составлять жалобы, хамить и профессионально говорить «я не знаю, могу вам помочь чем-то ещё»? Конечно после 10 обещанных жалоб возникает ситуация, что через дней 5 вам звонит на уже отменённый заказ менеджер и впаривает 50% скидки на любой товар и ещё презенты с подарками. Но что самое забавное пропадает в неизвестном направлении и конечно подарков никаких нет.
Время идёт, неделя затем две, а летуаль все не может вернуть 2000руб. И я уже не говорю про те самые подарки и что самое забавное, через 2 недели после этой ситуации мы делаем новый заказ из этой же конторы и о чудо! Ситуация повторяется 1 в 1. Мы идём в суд товарищи из Летуаль! И подаём на вас. Как я и просил, пусть менеджер перестанет прятаться за спинами девочек из колл центра и поговорит со мной. А то клятвы и обещания я слышу от него, а слушают меня операторы.
А всем, кто задумался покупать в этом заведении что-либо просто бегите и обходите стороной это место.
33
2
17 Ağustos 2023
Магазин как магазин, пока все идет гладко. Стоит возникнуть нестандартной ситуации - проблему решать не хотят. Получила некачественный продукт, непригодный для использования. Обращение в ЛК закрыли, якобы передали все производителю и он со мной свяжется. Отрицательный отзыв о товаре не размещают, удаляют
1
18 Ekim 2022
Это не магазин,а разочарование какое то. Прислали промокод на скидку. Зашла в приложение, посмотрела цены, сделала заказ и пожалела об этом. Доставка была назначена через 2 дня. Но заказ упорно оставался на сборке. Писала помощнику в чат, вотс апп, звонила на горячую линию (10 минут ожидания) нигде не получила ответ. Деньги оплатила сразу, думала большая же компания, жаль сразу не посмотрела на отзывы. Далее начались дни ожидания. Ни денег, ни заказа, ни обратной связи! Советую обходить стороной столь сомнительную контору!
14
21 Nisan
Сервис сдувается. На обращения отвечают месяцами, заявления обрабатыват столько же, деньги не возвращают, кормят завтраками. Похоже, в Лэтуаль так все плохо, что могут выжить только на акциях минус 70% и не могут месяцами вернуть деньги за товар.
А когда-то был интересный магазин. С таким руководством, таким сервисом и такими офисными наботниками выдержать конкуренцию становится все сложнее.
Жаль, Лэтуаль, что тебя скоро не будет, если не научишься хорошему сервису, то растеряешь всех лояльных клиентов.
3
5 Şubat
Понравилась консультация от Натальи Щ . Все подобрали очень классно.
1
25 Nisan
Взяли деньги за доставку, но так ничего и не доставили. И даже не удасужились позвонить на телефон, предупредить
3
1
6 Kasım
Пришла забрать заказ
А по итогу нахамили, ужасный сервис
1
13 Şubat
Просторный светлый чистый магазин. Всегда есть свободные, готовые помочь консультанты. Большой ассортимент товаров
1 Mart 2023
На сайте при оформлении заказа предлагается эксресс-доставка в течение 2 часов, этот сервис не работает!!! Будьте бдительны) Далее в разделе помощь предлагается несколько вариантов для связи с оператором. Так вот эти варианты тоже не работают, там всегда только робот пишет, что все операторы заняты. За исключением телефонного звонка, где тебе ничем не могут помочь, кроме как ждать ответа от технической поддержки в течении ПЯТИ дней о вопросе экспресс-доставки за 2 часа. Замкнутый круг прям! Отменить заказ тоже нельзя, нет активной кнопки. Но зато оплатить можно только при оформлении, и тут никогда ничего не зависает) БАРДАК!!!
5
6 Ocak 2023
Качество продукции, явно низкая. Обслуживание на уровне -1. Абсолютно не разбираются в парфюмерии. Если планируете осуществлять заказ через интернет - магазин, готовьтесь столкнуться с полным игнором и нарушением сроков. А еще компания, сама распоряжается вашими деньгами, при покупке через приложение спишет деньги с сертификата, как им угодно. А при отмене заказа выяснится, что и за доставку деньги не вернут. Представители магазина, также не спешат решать вашу проблему и говорят, что ничем помочь не могут. В общем, к посещению не рекомендую.
7
4
14 Kasım 2022
13.11.2022 был сделан заказ. Товар должен был быть доставлен с 12.00 до 16.00 14.11.2022 года. Товар не был доставлен в срок, служба доставки 3 раза меняла время, вплоть до 21.00. В итоге в 20.20 доставку перенесли на 15.11 на период с 12 до 21. Почему я должен весь день сидеть и ждать курьера, объяснить никто не может.
Обращение на сайте и в телеграмме ни к чему не приводят, так как "все операторы заняты", причём весь день.
Звонок на горячую линию порадовал ещё больше. Запросив отмену заказа неожиданно узнал, что магазин не может вернуть мне деньги, пока служба доставки не вернёт им товар. Это просто дно. Товар неизвестно где и у кого, а крайним остался покупатель. Пришлось запрашивать чарджбэк у банка, что тоже не самый простой путь. В общем, пожелать этой конторе хочется только одного - скорейшего прекращения деятельности.
12
7 Haziran 2023
Отмену через интернет магазин сделать возможно, но деньги не возвращают!!!!!!!! Звонила на горячую линию неделю, кормят завтраками, в магазине , куда заказала доставку сказали, что деньги вернут в лучшем случае месяца через 2. Организация интернет магазина Л,етуаль просто отвратительная, видимо экономят на сотрудниках и на зарплате!!!!!
1
17 Ocak
Большой выбор. Доброжелательный персонал. Уютно и комфортно
1
25 Şubat
Мне понравился магазин своим ассортиментом и хорошим обслуживанием.
2
27 Haziran 2023
Сделала Заказ № 12270554910 15 мая. 17 мая должны были доставить. В итоге 27 июня еще заказ не доставлен. И деньги не возвращают. Звоню каждую неделю оператору, оставляла претензии на сайте. Результат - 0. Ни с одним интернет магазином не было таких проблем. Даже с алиэкспрес быстрее все приходит или возвращают деньги. Позор
5
29 Mart
Смс оповещения идут всю ночь Новосибирск , учитывайте время региона!!! Спать не даете! Это больше вызывает минус чем плюс
2
2
25 Mart 2023
Таких сотрудников я еще не видела ! Было бы ноль поставила бы ноль
Необоснованно начал обвинять меня , что я вскрыла карандаш , не тестер , орать на меня
На что я ему предложила посмотреть камеры после которых он будет извиняться , на что он матом послал меня - в зале , при посетителях , сотрудник , еще и мужчина , хотя вряд ли это мужчина … и это центр столицы , Охотный ряд
При старшем администраторе начал извиняться со словами , что я должна его понять !
Серьезно ?! Руководство Лэтуаль , если у ваших сотрудников нервы ни к черту и они выгорели - пусть меняют работу !
Больше не зайду ни за что
6
8 Şubat 2023
Жалоба касается работы интернет-магазина. Оформила через приложение, оплатила. В течение дня курьера не было, ну не к спеху, ок-проверила статус в приложении- "отменен" ..сюрприз. Позвонила за разъяснениями на горячую линию, там равнодушная девушка сказала, значит товар был с браком последний или что-то подобное и магазин отгрузки в ТЦ Сферум (а доставка в Кузьминки! Где Кутузовский? и где Кузьминки,и почему из полсотни/сотни магазинов в Москве был выбран именно этот...Для меня непонятная логика). Деньги возвращены на карту сразу же. Спрашиваю: часто ли у вас такая практика: да, говорят. Т.Е у вас лотерея? кому повезло-доставили, не повезло- отменили. Сказали, что могу называть это так. Ну хорошо, Летуаль- лотерея! Сервис...21 век....)))))))))))
3
22 Aralık 2022
Самый отвратительный клиентский сервис!
На сайте указано, что доставка будет в определенный день и в определенное время, но верить этому не стоит, потому что за пол часа до конца времени доставки вам придет смс, что доставка перенесена на завтра. Никто не уточняет, удобно ли вам принять доставку по этому же адресу завтра, никто не пытается уточнить удобное время доставки, просто ставят перед фактом, а вы делайте, что хотите.
После чего. когда звонишь с просьбой помочь, поддержка не может сделать ни-че-го, только отменить заказ и остается только ждать, когда вернутся средства.
Теперь нужно идти в магазин и покупать подарок там, но в магазине не действуют промокоды из интернет магазина и поддержка ничего с этим сделать, конечно же, не может.
Еще и оператор поддержки будет на столько безразличным, на сколько это возможно.
-100 из 10. Стараюсь ничего не покупать в Летуале, кроме брендов, которые больше негде найти.
Удивительно, как этот магазин смог продержаться такое кол-во времени на рынке, с ужасным отношением к своим покупателям
7
30 Ağustos 2023
отвратительная компания. больше трех недель не могут доставить заказ по Москве. и от того что его потеряли отказываются, и новый (взамен потерянному) отказываются доставлять и возврат не оформляют. постоянное нарушение сроков обратной связи, введение в заблуждение. невероятно низкий уровень сервиса.
3
2
22 Kasım 2022
Ужасная служба поддержки и уровень развития технологий!
Ситуация: Сделала заказ, применила сертификат и бонусные баллы. Оставшуюся сумму решила оплатить через СБП. На этом этапе всё зависло, заказ не оформился, но сертификат и бонусы списались. Написала обращение в службу поддержки. Только через 4 дня ответ вообще без конкретных сроков «бонусы будут начислены в самое ближайшее время». Через 3 дня никаких новостей, пишу снова, чтобы узнать сроки. Жду ответ 7 дней. И опять полная лажа «бонусы будут начислены в самое ближайшее время». Вот не покупала уже давно уже моего в ЛЭТУАЛЬ и правильно делала. В текущем мире высокой конкуренции и развития электронной коммерции такое отношение к клиентам - полное дно. Если у вас случился полный коллапс, напишите клиентам более развернутой ответ со сроками, а ни эту отписку.
Судя по отзывам ниже, мне еще повезло, потеряла только подаренный сертификат и бонусы, а то у других списывали деньги с карты, а заказ исчезал…
3
1
28 Mart
Хочу похвалить консультанта Ангелину за знание ассортимента и вежливое общение!
1
3 Haziran 2023
Доставка дно ! Менеджеры дно ! Создала заказ , дата доставки 28 мая. По итого 28 мая нихрена не доставили . Звоню несколько след дней, мне операторы говорят сегодня доставят . По итогу нихрена, после сообщают что мне придётся самой ехать за заказом и они точно не знают возможно заказ уже раскомлектован. Очень клиентов раскомлектованная компания
4
10 Mart 2023
Доставка организована отвратительным образом, оформила заказ со временем доставки с 12.00 до 16.00, с адресом доставки в Лефортовмком районе, сама проживаю в Балашихе - туда доставки нет... Курьер выехал из Ясенево в 14.00 с большим количеством заказов... Соответственно мне пришлось час ждать его на улице. Служба поддержки все сваливает на курьра, а то, что логистика у них не работает и нет функций пеноса времени или адреса доставки, это не считается "косяком" Летуаль... Больше ничего закпзыапть не буду, и никому не совнтую
3
18 Ocak
Вежливые и очень приятные сотрудники. Спасибо консультанту Таита!
1
12 Aralık 2023
Поражен тем, что в самом центре Москвы процветает такая незаинтересованность и неумение работать у персонала. Охранники не сводят глаз с покупателей и предъявляют не понятно за что.
21 Mayıs 2023
Без конца шлют Смс про какие то скидки в 3333 р и акции. Хотела сделать заказ на 7500 .
Пишет нет такого промо кода.
Не тратьте время , удаляйте сообщения никаких акций там нет.
Из службы поддержки пришел ответ: Упс такого обращения нет. Наверное пошел делать макияж…
Пусть и дальше идет((((
Отвратительно. Оценка 0 . Зеро.
2
1
7 Ağustos 2023
Четвертый день не могут заказ доставить! Не могут найти курьера! И это сеть, которая себя позиционирует одной из лучших и крупнейших! Позорище! Служба ответа на претензии нулевая! Привезли некачественный товар, после претензии прошло 10 дней, ни ответа ни привета!
3
8 Kasım 2022
"Тёмный недомагазин подделок" а ещё перед тем как снести их приложение решил проверить скидочные карты и вот ,что давно пора понять все тем кто покупает или собирается покупать с применением их недо-карт бонусных а их там целый список от Рубиновой до Жемчужной))).
Так вот карты эти ни какой роли не играют!
Пример: духи стоят 5000к (50мл) и рядом зачёркнуто 8000к якобы с прменением карты ,так вот как раз эти 8к это абсолютное повышение цены на духи и что получается с применением карты вы все ровно покупаете эти духи дороже либо по этой же цене ,но только с меньшим количеством милиллитров.
Обратите внимание как всего лишь за пару покупок у вас уже достойные скидки по картам, вот в этом и весь подвох-заманухи ,да картами воспользоваться можно и скидка будет, но только если вы сразу или через неделю закажете себе парфюмерию, но я не уверен, что так часто ни кто не заказывает парфюм или косметику! Ну а дальше как уже было сказано идёт повышение цен притом быстрое как и на каком основании мне лично понятно но не как не с какой нибудь обстановкой во Вселенной не связано.
Месяц назад приобретал туалетную воду 50мл автоматически появилась третья карта, теперь же эту туалетную воду с применением карты я могу купить за ту же стоимость только 30 мл духов, одним словом чем выше у тебя скидка тем выше ценник на товар с зачеркнутой суммой скидки и соответственно никаких скидок получается нет а обман ,ни кто не будет делать такие скидки аж в 35% тем более магазин, который реализует ещё и половину подделок!
❗️УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ НЕ ДАЙТИ СЕБЯ ОБМАНУТЬ И ПРИ ЭТОМ ЕЩЕ И ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭТОТ ОБМАН ❗️
ПОВЕРЬТЕ В МОСКВЕ ОРИГИНАЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И ТОВАРОВ ФАКТИЧЕСКИ НЕТ ,НИ КТО ВАМ НЕ БУДЕМ ПРИВОЗИТЬ ДУХИ ИЗ ФРАНЦИИ И ПРОДАВАТЬ ИХ ОТ 2- 7-30 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, ЭТО НЕ ПРОСТО НЕ ВЫГОДНО МАГАЗИНАМ ❗️
13
1
15 Nisan 2023
Запомните, вернуть что-то в интернет магазин нереально. Купил значит всё. Никого не волнует, что вас товар не устраивает и я не беру в расчёт товар личного пользования. На горячей линии висишь по 15 минут. Потом говорят пишите в поддержку в приложении. А там тишина уже неделю. Никто не будет рассматривать ваше обращение. Подарили сертификат, решила сэкономить время и не ходить в магазин. Это была ошибка. Ужасная клиентоориентированность
3
14 Kasım 2022
Не заказывайте!!! Предупреждаю, магазин ***, 13.11.22 я сделала заказ, две позиции. Привезли 14.11.22только один парфюм, который дешевле, Azzaro не положили. Поддержка уверяет, что склад все положил и я ДОЛЖНА ОБРАТИТЬСЯ К КУРЬЕРУ!!!! С курьером я переговорила, он вообще не в курсе ,что внутри пакета. Взял, доставил и все. Крайне не рекомендую Летуаль. Впереди полиция и скорее всего суд. ОНО ВАМ НАДО?!!
10
28 Ekim 2023
Служба поддержки отвратительная
Ничего не решают и не хотят
Привезли бракованный товар и не стали менять звонил раз в 3 дня на протяжении 6 НЕДЕЛЬ!!!
Результатов ноль очень не советую пользоваться данным магазином
1
2
13 Temmuz 2023
Обслуживание у вас видимо не заканчивается в самом магазине. Звонить с утра пораньше в рабочий день людям для отзыва с роботом ужасно.
Лучше увеличьте количество сотрудников в зале, их 1-2 максимум на весь огромный зал.
Сотрудники отзывчивые, но их мало.
2
1
29 Ocak
Зашли с подругой выбрать помаду, на что администратор в хамоватой форме указала, что бренды
" Люкс" Нам не по карману
Откуда она это взяла, непонятно
4
1
26 Eylül 2023
Сделал заказ на сайте (приложение висело), оплатил с условием доставки в течение 2 часов, заказа был оформлен в 15:30, в 19 часов начал выяснять где заказ, сказали мы перенесли на завтра… менеджмент сети «на высоте»
2
1
13 Temmuz 2023
Безобразный сайт.Просто выбросили меня с сайта ,не дав сформировать корзину, с сообщением "подозрительная активность"и больше на сайт не дают войти ,даже чтобы пожаловаться, по телефону эту проблему решить не МОГУТ.Позор вам.Ваш клиент более 20 лет.
3
22 Eylül 2023
Это стал самый ужасный магазин, в котором больше никогда и ничего не приобрету. Два дня подряд переносили заказ, якобы нет позиций, потом отменили вообще без объяснения причины и без возврата денег!
3
2
25 Ocak 2023
Отзыв касается онлайн-магазина.
Для онлайн-игрока такого размера качество сервиса - просто стыд.
Пыталась оформить заказ на сайте - технический сбой, деньги на подарочный сертификат вернули только через сутки.
Заказала на следующий день - прислали не весь, просто появился статус "отменен" в одном из отправлений, даже уведомление не сочли нужным прислать.
Это не говоря уже о том, что, собирая товар в корзину, невозможно догадаться, смогут тебе его привезти доставкой или в пвз или на самовывоз, это можно узнать только при оформлении.
Короче, это мой последний заказ в этом магазине.
5
25 Şubat 2023
Хочу выразить благодарность консультанту Максиму за помощь в выборе парфюма для мужчины! Максим отлично знаком с ароматами многих брендов и идеально подобрал аромат по описанию. Профессионализм и внимательность!
1
3
15 Ocak 2023
Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность констультанту за помощь, к сожалению, не обратила внимание на бейджик.
Уже очень давно не могла найти любимый карандаш в оттенке “Sandy”. Она помогла найти именно то, что я искала, если бы не она, ушла бы расстроенная и без покупки.
3
3
30 Mayıs 2023
Я никогда не был большим поклонником шопинга, но посещение Лэтуаль на Манежной площади стало для меня настоящим открытием.
3
15 Mart 2023
07.03 закупила у них сертификаты на 20 тыс (электронные), деньги списали, а статус заказа «отклонен». Среднее время ожидания на службе поддержки занимало 1,5 ч. Никто не может гор проконсультировать. 15.03 деньги еще не вернули , платежное получение приложить не могут, ссылаются что рассмотрение обращения 10 дней+ 10 дней на возврат, когда банки зачисляют денежные средства на счета клиентов максимум за 2 часа. Сервис, качество - отвратительное. Очень некомпетентные сотрудники. Очень не клиенториентированный персонал.
4
1