Lehtual'
979 yorum
2 Nisan 2023
Интернет магазин - полное разочарование, некомпетентная служба поддержки, никогда и никто ничем не может помочь, смысл вообще платить этим девочкам? Статус заказа я сама могу посмотреть, спасибо. Экспресс доставка за 2 часа, которая без предупреждения переносится на следующий день до 14.00. Выкинутые позиции из заказа. Клиентоориентированность ниже плинтуса.
4
2 Nisan 2023
Полный треш! Сотрудник ходил за мной всё время пока я выбрала себе вещи! Она скорее всего думала что я слепая и нечего не вижу! Иду например я к sobe она за мной хотя там внизу стаят датчики! Кто что украл, в итоге я купила себе гель такой персонал... Полный треш. Вы хоть понимаете что это приносит дИсКоМфОрТ!!!! Пожалуйста решите эту проблему
4
28 Nisan 2023
Отличный ассортимент! Товары красиво размещены в залах, в помещении приятно находится, но почему охранники ходят следом и дышат прямо в спину?!!!
3
1
14 Ekim 2022
1. Отдельный котёл персоналу, когда приезжаешь за своими заказами. Вот у тебя др, вот стоишь в платье, на каблуках, с макияжем. А тебе говорят что ты курьер.
2. Хамство и грубость- это первые два минуса, по которым вас примут на работу с радостью.
3. Отказалась от заказа в июле месяце. Узнаю что статус доставлено. Товар из магазина не забирала. Денег нет. Понимаете, да? Кто-то из сотрудников забрал. А теперь скрины и выписки с карт нужны. Как сказала оператор: «докажите что возврата не было!». А вы камеры посмотрите за весь июль. И скажите где мой заказ.
4. Доставка экспресс не экспресс. Заказ 10.10.2022 пытались привезти Яндекс такси 4 раза и почему-то ночью. Названивали в ночи курьеры и говорили на ломанном русском что магазин закрыт. Ну я как бы в курсе. Да.
5. Доставка другой службой. Курьерист. Статус в пути. Смска что заказ привезут. А их два. И что вы думаете? Приходит уведомление от летуаль что я заказ получила. А я дома сижу весь день. Ничего не получила. Ничего мне не прислали. Денег нет и заказов нет. Служба поддержи летуаль не может мне помочь. Служба той доставки включает 100% игнор. Ни денег, ни товара. А заказы были в общей сложности на 10 тысяч. Поэтому… придётся тратить время и идти в суд. Надеюсь мне как инвалиду дополнительно летуаль оплатит моральный ущерб.
8
1
10 Eylül 2023
Пятый день нет доставки по Москве. Никогда - никогда не заказывайте здесь подарки. Позорище просто. Компания подрядчик Call to visit по доставке полное дно. Но Лэтуаль, работая с ними - такие же.
1
23 Aralık 2022
Отвратительная доставка из интернет-магазина в Москве! Срок доставки был обозначен 1 день.
19.12.22 заказ сделан и оплачен - 20.12.22 дата доставки, по итогу в течении недели мне приходили уведомления о переносе доставки либо на другое время, либо на другой день! и так по 23.12.22 включительно.
И по итогу пятница вечер и они опять переносят время и дату доставки на 26.12.2022!!!
Ни одного звонка с объяснением не поступило!
Доставщики фирма "курьерист" до которой не дозвониться и не дописаться.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами интернет магазина Лэтуаль, пока они сотрудничают с доставщиком "курьерист"
6
3
30 Ocak 2023
Внимание! Компания - ***. В компании был оплачен товар, который компания обязалась доставить по домашнему адресу заказчика. Доставка должна быть осуществлена 04.01.23, однако до настоящего времени товар не доставлен. Неоднократные обращения в компанию Лэтуаль и оставленные претензии результата не принесли. Компания закрывает претензии не отвечая, тем самым грубо нарушая Закон о защите прав потребителя. Написаны обращения в Роспотребнадзор и готовим обращения в суд. По другому, видимо, с данной компанией разговаривать невозможно.
5
27 Haziran 2022
Внимание!! Торгуют подделками!! ((( в розничной сети раньше покупала крем Thalgo с кремнием, очень нравился. А тут не нашла в рознице и решила купить в интернет-магазине. Цена около 7000. Привезли вовремя, все ок. Но вот проблема: купленный ранее крем НЕ скатывался катышками и прекрасно ложился и впитывался, а вот купленный в ИМ Летуаль скатывается и ложится плотной жирной массой, текстура совершенно другая. То есть в абсолютно идентичных банках и упаковках совершенно разные продукты(( больше ничего у Летуаля покупать не буду и никому не советую. Позор!(((
19
4
18 Ocak
Отличный магазин ,всегда приятно совершать покупки в нём сотрудники всегда отзывчивые посоветуют расскажут о новинках 👍
16 Mart 2023
Спасибо Дарье за прекрасное обслуживание, консультацию по ароматам, у неё прекрасны вкус. Желаю скорейшего продвижения по карьерной лестнице. Александр.
3
9 Ocak 2023
Просто не заказывайте у них ничего. НИКОГДА. Проблемы с доставкой такие же, как и во всех предыдущих отзывах. Операторам магазина вообще всё равно, что происходит с клиентом - на линии сидят люди-роботы, у которых одна заученная фраза в ответ на все вопросы.
Желаю магазину скорейшего закрытия - конкуренция у него пока, к счастью, есть
6
3
25 Kasım 2022
Летуаль, перестаньте сотрудничать с доставкой Курьерист. Доставка отвратительная, бесконечные преносы времени доставки без предупреждения. Если я ставлю конкретное время, значит мне удобно именно в это конкретное время, но доставка Курьерист думает иначе, переносит доставку так, как удобно им, ссылаясь на загруженность маршрута. И я бы поняла, если бы это было один раз (акции, много заказов, пробки и т.д), но это происходило постоянно на протяжении 3 заказов. Доставить должны до 16:00 и только в 15:57 мне приходит СМС о том, что доставку перенесли до 21:00, это как? Номера заказов могу предоставить, ещё один не фиксировала в обращениях, но там курьер тоже задержался и приехал ко мне в 23:00.
Вы портите себе репутацию!
3
8 Ocak 2023
Сервис дно , отправили интернет заказ через курьерскую службу Курьерист . Это черная дара , он пропал . Обратной связи с компанией не было с курьером тоже , время переносили трижды без спроса , ни один оператор Летуаль помощи не оказал и говорили мы ничем вам помочь не можем . Заказ не доставили в этот день . Я в таком разочаровании и жалею что совершила покупку через Летуаль . Им плевать на людей , посмотрите отзывы ваших клиентов на эту доставку , этотодна сплошная проблема. Толку от ваших операторов 0 они абсолютно не предоставляют никакой информации и ничем не помогают .
5
1
16 Haziran 2023
Подписываюсь под каждым словом написанным ниже. Доставка ужасная. В день по 5 раз звонила в колл центр летуаля. Выбивала свой оплаченный заказ. На что каждый раз говорили, у нас нет информации где ваш заказ. Мы свяжемся с курьером перезвоните через час. И такая дребедень целый день.
4
22 Nisan 2023
Оплатил духи Tesey. Экспресс-доставка указана в течение 2 часов. А дальше клоунада. Духов нет. Яндекс говорит - звоните в магазин. Ни один канал связи у них не работает. Свои же номера заказов они определяют как не существующие. МРАК!!!!
Не хотите работать - закрывайтесь, мы в другом месте будем покупать.
Номер заказа 121…..222.
4
7 Aralık 2022
Я ни кому не рекомендую связываться с интернет - магазином! Мерзкий сервис! Молча на свое усмотрение поменяли дату доставки! МОЛЧА! Так , как им захотелось ! Не предупредили . Прождала весь день и по итогу, когда дозвонилась выяснилось , что доставку сделают в другой день ! Еще и временной интервал сами обозначили , когда им удобно!!!Это хамство! Больше ни разу не воспользуюсь услугой интернет- магазина! И ни кому не советую ! Оплатите и будете сидеть и ждать, когда они соизволят привезти заказ. Если вообще соизволят .
7
30 Eylül 2023
Мало товаров линейки Artdeco. Тушь пытались продать не по той цене, которая указана на ценнике. В итоге сделали скидку, потому что они вовремя не поменяли ценники, но осадок остался. Будьте аккуратны.
23 Ocak
Прекрасное обслуживание консультанта Виктории, большое спасибо
1
4 Şubat 2023
Сделала заказ 12.01.23 ГОДА., оплатила онлайн, 3 товара везли 2 курьера, один доехал и привез, другой до сих пор едет.... сегодня 4 февраля...., куча обращений и звонок оператору ни денег и нет товара, жаль что сделала там заказ!!! ПЕРВЫЙ и последний раз , такое отношение , что и в магазин захОдить не хочется , не покупайте ничего в летуаль, ОСОБЕННО через интернет магазин, деньги не вернут и товар не увидете!!!!
4
1
27 Ocak
Подобрали духи буквально за пару минут, консультант Таита просто солнышко! Спасибо🙏💕
15 Ekim 2022
Совершила заказ 11.10.22
Половину заказа доставили на следующий день, а румяна не могли доставить 4 дня. Я связалась со службой поддержки, они никак не смогли повлиять на эту ситуацию и сказали ждать звонка от курьера. Было указано время доставки с 9:00 до 18:00. В указанный промежуток времени заказ доставлен не был. Курьер не отвечал на звони. А когда перезвонил сам, сказал «Раз вы на Ушакова - ждите час.». При том условии, что когда он звонил в первый раз, он сказал, что будет на указанном в заказе адресе через 10 минут, на что я попросила привезти мой заказ на рабочий адрес, находящийся в 5 минутах езды от домашнего адреса. С этого момента прошло ещё два часа. По телефону хамил.
6
22 Ağustos 2022
Очень часто пользуюсь услугами этого магазина. Огромный выбор и постоянно действуют скидки и проходят акции. Парфюм стараюсь покупать по скидке и только тут, и уже не переживаю, что попадусь на подделку.
1
6
6 Eylül 2022
Ходила с бонусной картой,лет 20 в пэтуаль.в августе продавцы уговорили скачать приложение,О ЧЕМ ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА. У них ничего не налажено,связи нет с курьерами,отследить заказ нереально. Я ещё оплатила онлайн-теперь неизвестно,вернут деньги или нет.Потребитель у них не на первом месте,трижды звонила на горячую линию,ничего не решили,кроме того,что смогли отменить заказ...и нонсенс, в это время когда заказ уже отменили ,меняется статус заказа,что передан курьеру и заказ в пути(в пути он ,до сих пор).Зачем устанавливать время доставки заказов,если ничего не учитывается,без моего ведома менялась время и естественно,со мной никто не связался.ни в какой компании,нет такого отношения к потребителю
9
1
9 Kasım 2023
Не соответствуют цены на полке! Разочаровали на кассе!! Отказали пробить товар по той цене, который был на полке!! ТЦ «Июнь» Мытищи 09.11.2023
5 Mayıs 2023
Ужасный сервис доставки! Заказ был оформлен 1 мая, доставка стояла на 4 мая. Никто не сообщил о техническом сбое заранее! Товар во время не пришёл. Способ доставки на самовывоз отказались изменить. Спасибо за "лучший сервис и клиентоориентированность", пойду без подарка на день рождение. Первый и последний заказ в Летуале.
4
2
30 Aralık 2023
Купил мужской парфюм, не самый дешёвый, явная подделка:
Выделяется какая-то грязь, особенно при нажатии и в самом парфюме плавает что-то
3
1
9 Mayıs 2023
Отменили заказ!!! Первый раз позвонили сообщили "Брак"
Когда начали уточнять! Сказали не корректно прошла скидка! И добавили что цены изменились в магазине!
3-звонок ! Отмените заказ говорит! Если не отмените, то сами отмену сделаем!
3
20 Şubat
Прекрасный консультант Таита. Спасибо что так относитесь к своей работе.
1
1
12 Kasım 2022
Арсений Володин ,где твои 5 звезд???!))Отвратительная работа интернет магазина,курьер так и не приехал ,когда ждать его не понятно)Заказ мой оплачен,в нем было два набора,один чудесным образом продали,подумаешь я его оплатила))ну ничего страшного,ждём второй.Сотрудники говорят ,что я должна сама им звонить и узнавать всю информацию.Позвонить КЛИЕНТУ и сказать,что переносится доставка,что набор продан,согласовать замену,увеличить чек,хотя бы принести извинения-зачем?Сервис отврат ,сотрудники не умеют общаться,я клиент и меня выставляют как будто я что-то еще должна.
6
20 Aralık
Dikkatli olun, yanlış ruhları 8k'ya verdiler!!!
Orijinalini göster · Русский
5 Haziran 2022
Вспомнила, почему не являюсь клиентом этого магазина. Впервые за несколько лет сделала заказ на их сайте, были неплохие скидки. Заказ не приехал вовремя, звонила на горячую линию несколько дней, мне морочили голову, говорили - ждите, собираем. И в итоге заказ отменили. Заказать по старой цене после отмены я уже не смогла, тк цены выросли. В качестве извинения дали промокод якобы на скидку 50%, который ни на что не распространяется. Отличная работа, молодцы👏👏👏
14
18 Mayıs 2023
Не рассчитывайте на доставку вовремя , вы не получите ваш заказ. Делала заказ в пункт выдачи - опоздание на 3 дня! , через курьера - задержка на день, никто не звонит, никаких смс о доставке нет, на горячей линии 58 минут ожидания связи с оператором ))))
2
1
22 Kasım 2022
Невозможный магазин! Каждый заказ - страдание! Максимум - можно заказать то, что есть в наличии в ближайшем магазине. Иначе доставка - мрак! Экспресс-доставка: просто не приводят вообще. Деньги естественно списывают сразу, и потом ты бегаешь за ними в поисках заказа и когда его привезут. Обычная доставка: то же самое. Сроки не соблюдаются от слова совсем. Последний заказ мне не привезли и просто не отдают деньги. На обращения не отвечают. Лучше бы уже закрылись и не позорились! Жалко даже одной звезды!!!!
4
1
28 Aralık 2022
Отвратительный сервис. Сделала заказ в их интернет-магазине, в указанный день доставку организовать не смогли, перенесли на другой. В итоге привезли тюбик со сквозной дыркой (как будто спицей проткнутый). Курьер забрал заказ и сказал, что вечером он вернет его в магазин и мне оформят заказ. Прошла неделя, курьерская служба крем не вернула, заказ по-прежнему стоит в статусе «в пути», деньги компания тоже не возвращает. В итоге перед Новым годом я и без подарка, и без денег. На горячей линии ничего сделать не могут, только хамят и советуют ждать, когда-нибудь будет оформлен возврат. Никому не советую заказывать у этой фирмы, это натуральные обманщики!
4
21 Eylül 2023
Отвратительно работает интернет-магазин. Нарушение срока доставки на 3 дня (!!!) Звонок на линию, отвечает менеджер, которая кроме слов я Вас понимаю и ждите пока придет товар, сроки иногда нарушаются в связи с большой загрузкой ничего не знает..Огонь- огнище! А почему вы об этом не пишите ДО заказа и списания 100% предоплаты??? В итоге отправила ждать еще целый день уведомления о доставке товара в магаз. 👍🏻 Зачем, скажите, вообще тогда нужна линия, если на ней ваши менеджеры не могут решить никакой проблемы? В условиях конкуренции и времена интернет-шоппинга, странное отношение к клиенту. Больше ни ногой, благо есть еще другие нормальные магазины. Но ЛЕТУАЛЬ КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Жаль, что прочитала отзывы о нем только сейчас, оказывается таких куча!
3
1
11 Şubat 2022
Была сегодня в магазине по адресу Ярославское шоссе дом 54 в районе 18.30. Сам магазин не очень большой,выбор есть. Но на этот выбор совершенно нет пробников,все спрятано и послушать ароматы не удалось.Продавец консультант в зале отсутствовал ,пришлось ждать,когда соизволит явиться! Была очень удивлена некомпетентностью этого продавца,совершенно не разбирается в парфюмерии и отсутствует желание что то продавать, желание побыстрее отвязаться от покупателя.Зачем такой консультант нужен в магазине,совсем непонятно.Магазинов много и парфюмерию теперь буду покупать в других магазинах,благо в Москве много торговых точек.Если покупатели не нужны,зачем вообще открыли магазин?
18
2
4 Kasım 2023
Хороший магазин. Много выбора. Можно всё попробовать на себе.
1
8 Mayıs
Очень хороший магазин,мне очень понравилось советую
1
14 Temmuz 2023
Самая ужасная доставка которая есть, второй день сижу жду, только обещают что привезут и всё!
Операторы горячей линии вообще ничего не могут решить.
Рив гош, золотое яблоко всё четко доставляют, а тут беспредел !!!
4
27 Mart 2023
Просто ад, купил на 8 марта подарочную карту, до сих пор не получил. Берите пример с золотого яблока. Все четко и точно! Прошу перезвонить, реакции 0. В общем это было последний раз, когда я связался с этим магазином. И жене запретил! Вот прямо укололи!
4
1
21 Kasım 2022
Самое убогое обслуживание, особенно интернет-заказов!! Уже вторую неделю не могут привезти «экспресс доставкой» по Москве мой заказ!!!! Так же убирают товар из заказа и не предупреждают. Служба поддержки работает отвратительно, не компетентные сотрудники , не клиентоориентированны абсолютно!! На каждую претензию отправляют промокод на 1000 рублей при покупке от 3000 руб. Лучше бы связывались с клиентом и работали над сервисом обслуживания, чем промокоды скидывать!
7
2
17 Aralık 2023
Ужасный магазин, могут снять деньги за товар стоимостью более 15 тыс. Рублей и не доставлять неделю, прошу обратить внимание на этот факт мошенничества правоохранительные органы!
1
4 Ocak 2022
Здравствуйте, были 4.01.22, в данном магазине и были удивлены хамским отношением персонала.
Сам магазин не вызывает нареканий, ассортимент богатый, всегда нахожу все что нужно здесь!
И впервые, встретили такое неуважение к клиентам.
Кассир Камалитдинова Д.Р, мало того что не была на кассе, пришлось ее искать для того чтобы оплатить покупку, так еще и нахамила при оформлении заказа.
Данная сотрудница испортила все впечатление о вашем магазине!
Надеюсь, ее научат правильному общению с клиентами!
26
3
7 Mayıs 2022
Всем добрый день заходила в ваш магазин всё бы ничего если бы цены так не разнились с картой и без решила купить матовую помаду и чёрный каял Вивьен Сабо помада по ценнику 500 рублей карандаш 200 подхожу на кассу с меня 1500 рублей. Просто небо и земля, хоть деньги и есть но такую разницу оплачивать не хотелось. Большая просьба, выставляйте ценники надлежащим образом я бы могла слишком психануть и сфотографировать чисто потому что это уже не первый раз, следите за выкладкой товаров невозможно найти ни тестер ни оригинал что за треш это же «Летуаль», а такая ужасная работа проделана даже в дешевом магазине лучше выкладывают товар и ценники. А позиционируете себя как качественный и дорогой магазин!
9
2
22 Temmuz 2022
Неприятно было находится там, персонал отвратителен . Продавцы скучковались в одну стаю и просто смеялись как , простите, лошади . Создавалось впечатление не приличного магазина, а просто какой-то забегаловки, где собрались не профессионалы своего дела, а подъездные сплетницы . Когда я подошла к парфюмерии, один из консультантов спросила меня «вы что то определённое хотите?» на что , я услышала как одна из продавщиц ехидно передразнила ее и ответила тихим голосом «ну конечно что-то определённое» . Я не знаю в мой адрес она это сказала, не в мой, мне честно плевать ) но бывает такое , что приходят девочки, особенно подростки, молодые девочки, у которых загонов и так вагон и маленькая тележка , что вот такой, простите , «высер» консультанта может обидеть ранимого человека. Мол «что она там определённое хочет купить» , вот эта простушка . Девочки консультанты, я напомню , что многое из этого магазина , вы и сами себе не можете позволить , будьте чуть проще и люди потянутся )) . А я хотела купить парфюм своему папе , на день рождения )) и купила его в другом месте , потому что находится в таком змеюшнике мне не захотелось . Уважаемое руководство магазина Летуаль в тц Афимолл сити, пересмотрите свой подход при наборе персонала , мне кажется, что не тех людей вы там держите . Персонал должен создавать имидж магазина , а не портить его .
12
11 Nisan
Самый лучший магазин,с самыми лучшими консультантами ❤️
1
16 Ekim 2022
Пишу отрицательный отзыв впервые. Просто надеясь на то, что хоть отзыв начнут читать те кто хоть как то заинтересован в клиентах. Все свои претензии я оставила, но ни ответа ни привета. Позвонила по указанному номеру, ответила девушка с таким вялым голосом , как будто я ей домой звоню. Ну может так оно и есть. На удаленке. Ну да не суть, обещала мою проблему решить в течении суток, не решили. 37385093 номер обращения от 14.10. Прошу разобраться, спасибо!
6
13 Ekim 2021
12.10.2021 делали покупки в ТЦ " Каширская плаза" хотелось поблагодарить продавца-консультанта Нину за чуткое и внимательное обслуживание, грамотное консультирование. Спасибо большое Нине, очень понравилось обслуживание. К такому продавцу придем еще не раз.
3
4
24 Aralık 2021
Хороший магазин. Не большой, но представленно много направлений и брендов. Жаль только консультант одна везде включая кассу. Очень приветливая девушка, всё показала и помогла с выбором и поиском продукции.
2
13 Eylül 2022
Заказала подводку для глаз на сайте, оформила заказ, оплатила, и легла спать(было уже поздно). Утром смотрю, что там с моей подводкой, и внезапно заказ отменён!
Я заказываю её вновь, потому что она есть в наличие, выбираю самовывоз из магазина на марьиной роще(как делала до этого), товар в этом магазине есть. На этот раз всё хорошо, заказ скомплектован, хотя это слово вообще не понятно что означает. Готов к выдаче? Собран и ожидает в магазине? Нет, слишком просто, запутаем своих клиентов! Заставим их потратить время на поиск значений статуса заказа!
На всякий случай позвонила по телефону, указанному на сайте, где мне автоответчик сказал, что всё ок, забирайте заказ.
Приезжаю вечером в магазин, а мне говорят "ой извините, а вам не позвонили??? Не предупредили что у нас нет подводки??"
При этом на сайте товар по прежнему в наличие в этом магазине)))
Отвратительный магазин, никакой ответственности, на своих клиентов всем плевать.
Заказ они потом отменили, при этом деньги возвращать не стали(в первый раз возврат был сразу же).
Теперь понятно, почему у них пустые магазины, после такого нет никакого желания ходить к ним, и лично я больше к ним не приду, и всем своим друзьям и знакомым буду говорить, чтобы они в эту помойку не ходили.
В подружке, например, похожий ассортимент, обслуживание на отличном уровне, и цены не высокие.
7
1