Aeroflot Russian Airlines
1768 yorum
25 Ağustos 2023
Окон для обслуживания посетителей достаточно. Работают оперативно. Персонал доброжелателен. Парковка рядом с офисом присутствует.
1
2
27 Temmuz 2023
Нам старались помочь. Особенно хочу отметить сотрудника службы безопасности, мужчину почтенного возраста, отставного военного. Вот что значит, когда человек на своём месте. Всех встретит, проконсультирует, поможет, проводит - всё в рамках своей компетенции. Очень хороший человек. Спасибо ему за друг, и отличную организацию живой очереди в выходной, в 16:09. Низкий поклон
1
21 Mayıs
Здравствуйте, я целый час оформляла документы на покупку билетов с сопровождением. В этом офисе отсутствуют удобства для людей. Нет воды и туалета. Это как?
1
19 Ekim 2023
Много операторов , быстро решают вопросы , отвечают на вопросы.
Но , есть одно - нет- , отношение к клиентам показывает как сотрудники утром проходят сквозь очередь .. Некоторые доброжелательно и с улыбкой, другие со злобой... Это моё личное мнение.
1
14 Şubat 2023
Будьте готовы провести здесь несколько часов чтобы просто дождаться очереди на обслуживание. Окон на обслуживание всего около 20, но работало только 7 сотрудников, из них реально работало около половины, а остальные почему-то не принимали, хотя сидели и видимо изображали видимость работы. Обслуживают ОЧЕНЬ ДОЛГО, никуда не торопятся. Я подошел к руководителю этой багадельни и спросил почему такое долгое обслуживание, он лишь развел руками и сказал что ничего сделать не может. Аэрофлот стал полным г, никому не советую пользоваться этим офисом и летать этой авиакомпанией. Сервис стал ниже плинтуса, топовый российский авиаперевозчик превратился в унылую маршрутку, не нахожу слов как это описать без ненормативной лексики
42
1
18 Eylül
Офис Аэрофлота просторный, много сотрудников, принимают очень быстро. Все свои вопросы быстро решили. Но нет автопарковки,
28 Ağustos 2023
Время в очереди час (во второй половине дня количество людей резко выросло), сам вопрос решался ещё 2,5 часа. Большой минус в том, что если покупал билеты не в кассах Аэрофлота, а у партнёров, то даже если оплатил картой - возврат денежных средств только наличными. Именно это тормозит процесс. А так в зале ожидания комфортно: кресла, кондиционеры, зарядные станции для смартфонов.
2
16 Şubat
время ожидания в норме, персонал - как обычно - кто более опытный, кто менее. кто-то лучше входит в проблемы клиента, а кто-то оставляет его с проблемами наедине
17 Mart
Чисто, аккуратно. Быстрое обслуживание, много окон. Вежливый персонал.
3
16 Kasım
Ну аэрофлот лучшая авиакомпания в России, но до мировых надо подтягиваться
10 Nisan
Долгое время ожидание, отсутствует туалет. Пожилым людям очень тяжело. При обращение к охраннику с вопросам а где можно воспользоваться туалетом - ответ идите на улицу, туалета нет. Даже в мфц и сбербанке такого нет.
4
1
26 Temmuz
Быстро обслужили, вежливое общение, рекомендую
7 Temmuz 2023
Спасибо за чуткость , отзывчивость, человечность и высокий профессионализм.
Качество обслуживания -выше всяких похвал!
Огромное спасибо.
1
20 Ağustos 2023
Кассы Аэрофлота это прям представительство ада на земле, мало того что очереди, так еще и не помогли мне обменять билет по справке от врача т.к лежала на лечении в больнице. На вопрос почему же на горячей линии меня внимательно выслушали и сказали, что справка для обмена подходит, в кассе мне ответили, что на горячей линии сотрудники просто вас невнимательно слушают .
Это как вообще? Отношение к клиентам скотское
3
8 Kasım
Была приятно удивлена, в стоимость билета эконом до Мин вод, входил обед
6 Ağustos 2023
Претензии не к месту, а к обслуживанию. Для того, чтобы получить возврат денег за несостоявшийся из-за короновируса полёт пришлось приезжать всем, на чьё имя были куплены билеты. Мы прождали в очереди полтора часа, затем мы оформили возврат. Нам было сказано, что это всё, и теперь надо подождать возврат денег. Однако вернули деньги только за один билет, а чтобы получить остальные надо снова приезжать к ним в офис. Я и так ждал три с половиной года, а тут ещё морочат голову.
3
24 Nisan 2023
Вежливо, но нудно и долго. Действительно надо потратить минимум час чтобы решить свой вопрос. Постоянно ходят друг к другу за советом, очень странно при условии что проблемы у клиентов стандартные и на каждую уже давно должен быть алгоритм решения. В итоге 4 заявления на каждого пассажира для получения компенсации по электронному ваучеру. Все оформили, ждем деньги. % отдают наличными в день посещения.
3
1
7 Mayıs
Самый лучший офис Аэрофлота, приветливый коллектив, чистота, большой зал
1
20 Kasım 2023
Просторный, удобный, иногда проходишь быстро, езжу через него в командировки, от дома немного далековато, но это того стоит.
7 Mart
Иногда бывает много народу. Лучше не посещать по выходным: мало работающих операторов, и много народа
8 Ocak
Аэрофлот это уровень. Летаю редко искушен не сильно, но подача вина в экономе меня впечатлила. Еще и на быбор белое или красное сухое. Красота. И да, чебурашку я у них посмотрел, понравилось)
1
29 Haziran 2023
Сегодня делали возврат по ваучерам за 2020 год. Не смотря на то, что на горячей линии нас проконсультировали неправильно, а мы приехали из другого города, сотрудника офиса на Фрунзенской сделали все возможное, чтобы нам помочь и нам не пиишлось приезжать еще раз.
Отдельное спасибо Светлане и , кажется, Ирине - начальнику офиса. Дай Бог Вам всем здоровья и всего самого-самого доброго. И спасибо всем за терпение и человеческий подход. Мы посещали офис 24.06.2023
1
24 Eylül 2023
Очень быстрое и качественное обслуживание. Вежливый, отзывчивый и компетентный персонал.
1
4 Eylül
Очень мощная и отличная авиакомпания в мире!
26 Ocak
Все доброжелательные. Работала много окошек. Свой вопрос решила за короткой промежуток времени. Большой вам спасибо
3
1 Nisan
Спасибо огромное , что распыляете химтрейлы над нами безостановочно . Всем причастным и летчикам - здоровья вам и вашим семьям .
3
30 Haziran
Значит купить билет оплатить по карте пожалуйста, а потом после этих ваучеров ковидных вернуть свои деньги целый квест. Буду стараться впредь обходить вашу «компанию» стороной
18 Şubat
Много окошек открыто. Очередь быстро проходит. Обслуживание оперативное. Очень довольна.
25 Ağustos 2023
Очень качественный, профессиональный подход к любому вопросу. Спасибо сотрудникам отделения на метро Парк Культуры.
1
27 Eylül 2023
Лучший офис Аэрофлота в Москве. Обслуживание быстрое, сотрудники профессиональны и приветливы. Электронная очередь.
1
8 Ekim 2023
Куча народу, очень плохо все организованно. На вопросы по поводу приобретенных услуг не могут ответить не рядовые сотрудники, ни старший администратор. Ощущение, что попала в худшие времена СССР. Антиреклама хорошей компании
3
30 Ağustos
Отличная авиакомпания, полёты прошли на высшем уровне
12 Mart 2023
Приветливое обслуживание, профессиональное и уважительное!
Очередей не было, размещение стоек регистрации очень удобное!
Всем желаю больше пользоваться услугами Аэрофлота - лучшей компании в сфере авиаперевозок!
1
6
17 Ağustos 2023
Постоянно обращаюсь в офисы Аэрофлота для покупки билетов. Т.к. офис, в который обращалась на постоянной основе был закрыт, пришлось поехать на Фрунзенскую! Ожидание 2 часа!!! Из 17ти окон работали 5-6, виснут номера талонов, да так, что их просто пропускают, туалета для посетителей нет, воды нет. Из-за большой очереди люди выстраивают часами. К персоналу претензий нет
2
1
9 Aralık 2022
Была лучшая авиакомпания! Надеюсь, что « все ещё будет»… Очень ждём. У меня было много полетов с Аэрофлотом и «золотая карта» до пандемии, что давало возможность повышать класс билетов и другие привелегии, которыми можно было воспользоваться. Питание на борту хорошее, можно было выбрать. К сожалению, иногда были «технические сложности», не раскладывались кресла на длительных рейсах, больше 8 часов, но экипаж всегда старался исправить ситуацию, не все в силах бортпроводников.
3
2
2 Mayıs 2023
Никогда, по возможности, никогда не пользуйтесь этой а/к. Единственный мотив воспользоваться - это дешевая цена. Но если вдруг у вас возникнет любой доп вопрос готовьтесь что вы будете мучиться часами, получать разные ответы от колл центра и офлайн офиса, и не факт что сможете получить удобный для себя результат. Более того, вы потратите уйму времени потому что сотрудники будут проходить процесс обучения на вашем кейсе…
13
1
15 Kasım 2023
Пожалуй, самая удобная касса. Очередь идет более динамично, чем в других местах. Сотрудники стараются помочь и реально решить проблему.
1
7 Şubat
Сервис Аэрофлота в офисе - всегда на высоте! Сотрудники помогают даже с самым сложным обменом! Благодарю!
22 Nisan
Спасибо специалисту Владе, проблему решила быстро, сама очень доброжелательная!
29 Kasım 2022
Пожалуй лучшая авиакомпания, удобные, чистые самолеты, задержки очень редкие, вежливый персонал, для меня единственный минус это цена на билеты, бывает очень кусается.
2
2
15 Eylül 2022
Очень грамотный персонал. Мою проблему решили на месте плюс дали несколько полезных рекомендаций вдогонку.
Офис огромный и.. пустой - активны всего несколько окошек. Поэтому в электронной очереди просидел минут двадцать.
Машину можно припарковать на многочисленных платных парковках, но по довольно высокому тарифу. Зато от метро - 3 минуты максимум
2
20 Aralık 2023
Если не брать билеты онлайн, надо за это платить. И немало! Так что стоит идти в кассу только в крайнем, особо сложном случае. Интересно, многие ли туда всё ещё ходят?
2 Eylül 2023
Обратился в этот офис за возвратом денежных средств в замен ваучера. Хочу сказать спасибо Владе. За хорошее отношение к своей работе ,вежливая приятно общаться. Оформила возврат ,все быстро без нервов. Офису 5.
1
7 Mart 2023
Офис находится в 6 минутах ходьбы от ст. метро "Парк культуры" ( второй вагон из центра, выход N1). В первой половине дня очередей нет. Как правило, всегда работает около 4-5 касс. Персонал вежливый, граммотный. Только в офисах компании можно оформить субсидированных билеты, в т.ч. многодетным, семьям с инвалидами. Расположенная вдоль жилого здания с офисом Аэрофлота парковка, практически всегда занята.
4
5
27 Eylül 2023
Сама АК лучшая в РФ, но если вам нужна нестандартная процедура, придется потерять минимум 3 часа жизни, тупо просидев ожидая свою очередь, 80% посетителей по возврату, понятно что они максимально усложняются возврат дс, купить спецбилет очередь та же , все ужасно тупо, долго , максимально затянуто. Половина окошек - все правое крыло закрыто - см фото. Итог монополист - верьте Клинтов как хочет.
5
1
7 Ekim 2023
Меня номер документа в билете. Все заняло не более 5 минут. Электронная очередь, хороший офис и сотрудники. Особенно мужчина, который встречает посетителей. Ему отдельная благодарность. Спасибо Аэрофлот!
14 Ağustos
Быстро помогли решить вопросы и оформить билеты.Спасибо!
3
1
22 Eylül
Оперативно, качественно, по человечески
19 Eylül
Чтобы дозвониться до колл-центра нужно потратить минимум полчаса, чтобы зарегистрироваться в аэропорту и сдать багаж - минимум час. Самое время переименоваться в АЭРОФЛОТ - БОМЖАТСКИЕ АВИАЛИНИИ.
Серьезно, 20 дополнительных штатных единиц в колл-центр и 40 в аэропорту полностью бы решали проблему. Что с вами не так?
1
2 Eylül 2023
Ждали три часа , туалета нет , во всех офисах Аэрофлота , ждали что бы вернуть свои деньги за 3 года , ваучер, через интернет сбои , работает один зал в субботу , в общем всё как всегда , не для людей ! Хорошо только что всё сделали , это второй поход в офис , в первый неделю назад на коровьем вале, отправили домой ! Полная жесть ! Руководство обратите внимания , или вы это не читаете?
3