Aeroflot Russian Airlines
1813 yorum
16 Mayıs 2024
Летел недавно рейсом, в котором напротив каждого места есть специальный монитор. После взлета мониторы перестали работать от слова совсем. Делали вид, что ремонтируют, но лишь делали вид
22 Eylül 2024
Отлично слетали в очередной раз! Все на отличном уровне!!!!
20 Aralık 2024
3 günlük promosyonun düzenlenmesine ilişkin bildirim, sona ermeden 2 saat önce, saat 22.00'de postaya gönderildi
Gösteri için mi?
Orijinalini göster · Русский
1
6 Eylül 2023
ужасный офис. очень много посетителей. как только оператор освобождается, проходит много время до следующего посетителя. не понятно для чего так мало оставили работающих офисов! нет градации обычных посетителей от владельцев золотых и серебряных карт! однозначно не рекомендую !! Время ожидание в очереди 3 часа!!!! и это просто, что бы заказать справку о перелете!!!
6
1
9 Haziran 2024
Пользуюсь услугами данной авиакомпании. Претензий особых нет, но есть куда расти в плане соответствия расписанию. В целом положительные эмоции при перелётах.
31 Mayıs 2024
Посетила сегодня данный офис! Осталась очень довольна обслуживанием ! Все сотрудники - профи! Так держать👍🏽
1
2
8 Aralık 2023
Хочу поблагодарить персонал офиса на Фрунзенской набережной 4, за чуткое отношение к клиентам. Была проблема с получением денег за неиспользованный ваучер (пандемийный). Операторы Ирина, Юлия - спасибо.
Дай вам Бог всегда встречать на своём пути только добрых и отзывчивых людей
10 Şubat 2024
Пользуемся услугами аэрофлота не один год. Все устраивало.
А тут, поездка сорвалась по состоянию здоровья. Билеты были невозвратные. Скептики говорили, что это невозможно! Связались по телефону горячей линии. Нам все обьяснили, дали исчерпывающую информацию.
Посетив офис, сдала все документы. Всё сложилось!
Спасибо, Аэрофлоту!
1
20 Ağustos 2023
На прошлый офис на Арбате написала жалобу за хамское обращение охраны при входе, в этом же офисе хочу написать благодарность.
Была в выходной день, 20.08.23 не работала электронная очередь. Охрана при входе консультировала всех с улыбкой, направляли, координировали, кто за кем стоит. У охраны - ни грамма хамства, наоборот, активность и любезность! Все очень профессионально, СПАСИБО ТАКИМ СОТРУДНИКАМ ОХРАНЫ!!!
Единственное: охрана - люди в возрасте, замечательные, НО при мне ни разу не присели, и было впечатление, что им даже не где сидеть... Я сама работала целый день на ногах, это тяжело... Может, если нет ещё места для их отдыха, можно что-то придумать?
В офисе на Арбате охранник (на которого писала жалобу) сидит за столом и даже не встаёт. А тут так и хочется их посадить, чтобы отдохнули хоть немного 😊
3
1
10 Nisan 2023
Пришлось воспользлваться этим офисом по вопросу электронных ваучеров.Офис расположен очень удобно,близко к Метро.В офисе нас приняли очень любезно.По электронной записи мы попали к оператору Ирине(окошко 8).Очень приветливо нас выслушали,все об'яснили досконально,помогли с заполнением многосисленных бумаг.Мы очень оставись довольны этим обслуживанием.Особенная благодарность оператору Ирине.
7
13
21 Ekim 2024
Приезжала с проблемой, решили быстро, чётко, спасибо им большое!
1
5 Temmuz 2024
Надёжный перевозчик, всегда все чётко. Пользуюсь их бонусной программой уже несколько лет.
1
25 Kasım 2024
Harika personel! Genel olarak mükemmel bir Havaalanı şirketi
Orijinalini göster · Русский
26 Ekim 2024
Аэрофлот отказывается вернуть мне деньги за отмененный в феврале 2022 рейс. Пришлось вернуть через суд
1
1
11 Şubat 2024
Хороший офис. Если прийти к открытию, все быстро. Один раз попала на 2,5 часа днём, поэтому стараюсь приходить утром. Всё зависит от количества сотрудников. Но все компетентные и вежливые.
2
20 Eylül 2023
На днях побывал по поводу ошибки в билете. К специалисту никаких вопросов, всё исправили очень быстро и профессионально. Но!!! При полупустом зале прождал 1ч 20 минут. Клиентских окон предостаточно, а специалистов на местах максимум половина наберётся. В моём случае могу отметить очень плохую организацию процесса, и отличную работу оператора.
3
1 Ekim 2023
Большой зал, но в половине приёмных окошек никто не работает, все очень медленно, ждать своей очереди придётся долго, запаситесь терпением.
Сотрудники в целом знают свое дело, но объяснить те или иные решения компании не могут, ссылаясь на отсутствие компетенций.
И да, вишенка на торте - это стоимость парковки в 380 рублей в час...
1
1
4 Nisan 2024
Авиакомпания хорошая.
Но до неё ещё надо добраться через три здоровенные очереди в Шереметьево: регистрация, паспортный контроль и досмотр как будто специально уплотняют народ перед выходом в зону ожидания.
Из плюсов - быстрый автобус от Ховрино.
2 Eylül 2023
После 3-х часов ожидания в очереди (суббота) удалось оформить возврат денежных средств за ковидные билеты, сроком годности 3 года. Возможно мой комментарий кому-то поможет одолеть этот бюрократический подход к простому вопросу. 1. Оформите на сайте аэропорта все заявки на возврат средств. Вы должны получить именно подтверждённый номер. 2. Если билеты были куплены на взрослых членов семьи, то все они должны приехать в офис. На детей необходимо взять свидетельства ( в офис с собой детей не брать).Для взрослых- паспорт, инн и реквизиты и распечатанные билеты (на всех участников). 3. Если реквизиты карты менялись, нужна выписка из банка ( ее делают в банке 3-4 дня). 4. Наберитесь терпения, в офисе нет туалета и воды! Но консультанты очень любезны и внимательны. Заполнение документов на возврат( 4 человека), занимает около часа. Всем удачи!
3
1 Şubat 2023
Официальный офис Аэрофлота, большой, 2 зала, много окон, половина не работает в будний день, ожидание минимум пол часа даже если вам кажется, что очередь всего из нескольких человек. Возле офиса и на подъезде к нему есть места платной городской парковки.
Смогли решить не простой вопрос с ваучером по уже готовой брони. 1 ваучер из нескольких не принимался системой из-за замены загранпаспорта, поэтому предложили убрать 1 человека из брони и оформили отдельно, соответственно оставшееся прежнее бронирование тоже можно было оплатить спокойно и не переоформлять всё заново.
Т.е. если у вас менялся паспорт и вы хотите использовать ваучер при покупке билета, оформленный по предыдущему документу, то вам в офис Аэрофлота, их 4 пока в Москве.
3
5
25 Kasım 2023
Один из нескольких оставшихся физических офисов Аэрофлота. Все четко, как и все двадцать пять лет, как я иногда пользуюсь услугами этого офиса. Большое спасибо за работу !!!
19 Ağustos 2024
Персонал внимательный. Очередь шла быстро. Вопросы все решили.
17 Kasım 2024
Был куплен билет 14 октября 5552339976622, вылет 31 октября, класс комфорт, лететь более 9 часов, в итоге за 10 минут до вылета поменяли самолет, так как людей было мало, и всех посадили в эконом класс. По приезде в Москву обратился в офис Аэрофлот, в итоге разницу средств отказались возвращать (более 15 тыс рублей)
1
27 Ekim 2023
Наверное мне крупно повезло, судя по отзывам ниже, но я пришла сегодня в пятницу в 16:20 и не было никого в очереди, пустые диваны. Обслужила за 7 минут очень вежливая женщина в окне 6. Я очень довольна и удивлена. Настроилась на многочасовое ожидание, хотя сотрудница сказала, что ещё час назад было много людей. О результатах говорить рано, был возврат по болезни ребёнка, но к самому офису претензий нет.
2
1
9 Mart 2024
Пользуюсь этим отделением около 8 лет. Всегда помогают найти самый оптимальный результат. Спасибо персоналу.
7 Ekim 2024
Моя любимая авиакомпания.
Без очередей, сервис безукоризненн.
26 Ekim 2023
Офис классный, чисто, народу не много, персонал прекрасный, помог моментально решить мою проблему:) благодарю!!!
1
10 Eylül 2023
Безобразный сервис от такой большой компании. Работает только половина окон, время ожидания приглашения к специалисту составляет в среднем 1 час 45 минут, это сказали сотрудники офиса. Я ждала очередь полтора часа. В офисе нет кулеров с водой, даже вендинговый автомат отсутствует. Нет туалетов, при таком времени ожидания не очень комфортно. Сидячих мест для ожидания специалистов не хватает. При таких ценах на услуги уровень сервиса должен быть чуть выше.
2
2
20 Haziran 2023
Офис удобно расположен,5 мин. от м. Парк Культуры. Персонал вежливый. Делал возврат по неиспользованному ваучеру, все нормально, деньги пришли на карту через несколько дней. Спасибо отзывчивым и терпеливым сотрудницам!
3
3
8 Temmuz 2023
Хороший офис, офис чистый, светлый и современный. Пользуюсь услугами компании. В целом все устраивает. Одно местоположение создает дополнительное настроение.
5
2
21 Eylül 2023
20 сентября оформляли возврат средств за неиспользованные ваучеры, нюансов очень много и честно говоря думали что это только первый наш визит… но были приятно удивлены, нам достаточно быстро все оформили, очень терпеливые и внимательные сотрудники. Уже на входе сотрудник охраны встречает с улыбкой и консультирует, огромное спасибо
3
2
31 Ekim 2023
Удобное расположение....отличный персонал....очень быстро вызвали и всё до мелочей объяснили....спасибо
3
1
12 Kasım 2023
Удобное расположение,из минусов дорогая парковка народу не много было помогли с покупкой билетов хороший персонал
17 Ekim 2024
Быстрое решение вопросов, вежливый и соучастный персонал.
5 Mart 2024
Была в данном офисе, все понравилось, быстро обслужили, помогли, ответили на все мои вопросы, вообщем осталась довольна 🌺
16 Temmuz 2023
Получал деньги за ковидный ваучер. Оставил 2 заявления на сайте Аэрофлота, т.к. покупал билет на себя и жену. В заявлении есть функция "подтвердить карту". Я не подтвердил, поскольку срок действия карты истек. Пишут, обязательно посетите офис со справкой от банка, что вы - владелец этой карты. Банк такую справку давать отказался, сказали, что расчетный счет не изменился и можно переводить по реквизитам старой карты. Начитался негативных отзывов, звонил в Аэрофлот, там сказали, что хоть я и покупатель, но второй ваучер - на жену и заявление на возврат нужно писать ей лично.
В общем, взял с собой запас терпения, воды, паспорт, ИНН, жену с ее документами и с утра пораньше - в офис на Фрунзенской. Там охранник подсказал какой талон взять, ждали недолго. На каждом окне написано, что нужно написать заявление на сайте и дождаться ответа. Расстроились сильно... Но, девушка любезно и быстро все оформила, даже обидно стало. А так хотелось поскандалить :). Короче, офис нормальный, сотрудники адекватные, время ожидания зависит от количества посетителей. Понял, что для получения средств по ковидному ваучеру достаточно было заполнить заявление на сайте и смело подтвердить старую карту, деньги дойдут. Конечно за 22 тыс и аж 5 тыс процентов уже в Мюнхен не слетаешь, но это совсем другая история.
3
1
19 Temmuz 2023
Очень мало принимающих специалистов, в связи с чем большие очереди. Люди ждут часами. В 18.00 часов автомат прекращает выдачу талонов. Не понимаю, почему не увеличить количество специалистов?! При условия, что их перевозки одни из самых дорогих! Нет стойки с информацией для инвалидов. Я три дня потратила в очередях в двух отделениях! На сайте предоставлена не вся информация по возвратам, а также в колл-центре не все сообщают, отстояв 2-4х часовую очередь, ты вынужден услышать отказ в принятии заявления, поскольку у тебя нет какой-то бумажки!!!! В моем случае справку от банка, что карта с которой я оплачивала билеты закрыта. До сих пор не понимаю, для чего этот документ!!! Да еще и оригинал!!! Что за бюрократия!!!
1
1
16 Şubat 2024
К сожалению с первой попытки не смог сдать билет - ваучер! Никто не сказал что нужен и плательщик билета и пассажир этого билета присутствовал!!!! Совсем плохо!: так как доверенность от пассажира есть, то доверенность от от плательщика, а она в Германии
1 Şubat 2024
Сегодня покупала билеты. Ждала своей очереди не долго. Меня обслуживала Ирина в 10 окне. Хочется выразить ей большую благодарность за внимательность, вежливость и знание своего дела.
2
21 Eylül 2023
Вроде бы на дворе XXI век, а Аэрофлот, находится еще в прошлом веке, потому что корректировка каких-то данных или осуществить возврат, можно только лично в офисе, отсидев 5-6 часов, а может и дольше. Может быть руководство займется своим отделом IT и ребята смогут разработать вам отличный личный кабинет, где каждый пассажир комфортно сможет внести корректировки, возврат и тд, не тратя на это дни и нервы. Потому что вот такой сервис, какой он есть сейчас Аэрофлота во всех офисах Москвы-это откровенное издевательство над пассажирами!
8
29 Şubat 2024
Любимая авиакомпания! Десятки полётов у меня в году. Всегда вовремя, самолеты новенькие, стюардессы красавицы а пилоты элита авиации.
1
17 Kasım 2024
Прекрасное быстрое обслуживание. Всё четко
28 Şubat 2024
Отлично работают, менее 10 минут в очереди и быстро подобрали субсидированные билеты ( дата, время вылета). В прошлом году 2,5 часа простояла в кассе Аэрофлота на Тверской с этой же целью и тоже в феврале. 👏🏼
18 Kasım 2022
Не раз пользовалась услугами этого офиса. Всё делают профессионально, добросовестно. В последнее время Аэрофлот перешёл на новую систему бронирования. Основу и обновления для нее будут поддерживать созданные в россии программы. Ввод новой системы для пользователей состоялся 3 ноября. Все очень непросто для сотрудников - привыкать и вникать приходится каждую минуту, это я буквально выражаюсь. Иногда сразу ответ от системы не удаётся получить ни первым ни вторым способом. Видела собственными глазами. Решают вопросы вдвоём в четыре глаза , не сдаются. Ведь , как говорят программисты: " Если программа готова, то осталось ровно четыре месяца, чтобы она окончательно заработала!". Знаем, плавали. Дай бог вам удачи и терпения!
2
6
20 Mayıs 2023
Две звезды это лишь за название организации, за то что она основана была ещё в Советском Союзе, на этом положительные эмоции окончены. Как продать билет так они первые а как возврат так сначала впарили какой то ваучер и что бы вернуть свои кровные пришлось ждать три года, или три года ждёт аэрофлот что клиент забудет свои деньги у них. Почему просто не вернуть средства на тот счет откуда были оплачены билеты, нет, нужно приехать каждому на кого был куплен билет и писать дурацкие заявления на возврат, наверное это осталось от совка, но тогда обязательства исполнялись и тогда не было банковских карт. Теперь приходится людям тратить свой законный выходной и сидеть в этом офисе что бы вернуть свои кровные. Люди не связываетесь с аэрофлотом если вам дорого своё время
24
4 Aralık 2024
Sevgili havayolum, her zaman sadece aeroflot uçuşlarıyla uçuyorum
Orijinalini göster · Русский
1 Aralık 2023
В данный офис приезжала по поводу возврата денег за неиспользованные ваучеры.Обслуживание очень понравилось, несмотря на длительность процедуры, сотрудница была очень вежлива и доброжелательна.Приезжать лучше в первой половине дня т.к к вечеру очень много народу.Посещением осталась довольна.
2
7 Haziran 2024
Летали Аэрофлотом в Сочи. В самолёте чисто. Кормили хорошо. На обратном рейсе даже вино предлагали.
1
2 Eylül 2023
Близкое расположение к метро. Офис чистый и приятный. Время ожидания долгое из-за работы 8 окон из 17 присутствующих в компании. Когда была консультация по горячей линии, то говорили, что в этом офисе быстрое продвижение очереди - несоответствие действительности. Персонал отзывчивый и граммотный, спасибо за их работу!
3
30 Mart 2024
Не дёшево, но сервис на высоте. Удобное расположение, тем кто живёт на севере. Подарки детям до 11 лет, питание.