Заказ ВК -00028560 менеджер сообщила заказ готов доставка 2.03 сборка 3.03 чуть раньше срока это порадовало .Но 3.03 сборки было нам сообщили что менеджер ошибся .Мы должны неделю жить в мебельном складе . Работа между отделами не согласована, никто не берет ответственность за свои действия .Самое главное получить заказ взять оплату ,получить бонус за заказ а как себя чувствует заказчик никого не интересует
5
3
Kurumun yanıtını göster
А
Андрей В.
10. seviye şehir uzmanı
13 Temmuz
Эконом сервис с эконом мебелью эконом качества...
Одна деталь была с браком, привезли новую через неделю...
В инструкции по сборке есть несовпадения, отдел качества говорит: "так как шкаф новый"...
Блок ящиков для шкафа оказался тоже суперэконом - процентов на десять меньше секции, никто об этом не предупреждал, вопрос решать не захотели... См фото: (1-2) из инструкции к шкафу; (3) что досылают когда к ним приходишь с вопросами - говорят чтобы дверь шкафа не перекрывала. Это враньё, потому что в шкафу Катания шириной 120 дверь ровно наполовину секции и не может перекрыть секцию ящиков - шлёпают одинаковые ящики под все размеры и такое привозят...
Сборщиков своих нет, заказывают из другой компании.
Дорого у них слишком за такое качество и такой сервис.
Я пришла сюда из-за грамотно составленного проекта моей будущей кухни по совету подружки. Кухня не стол, это целый гарнитур, который нельзя поменять, если надоел или не подошел, хотелось надолго. На модели мы увидели, как лучше организовать пространство, а компания этот проект реализовала!
Отравительный сервис.
Задержали доставку на неделю, переносили 2 раза день в день.
В итоге когда соизволили привезти в тв тумбе не хватало частей + брак на фасаде. Дополнительные штанги в шкаф положили короче чем нужно, установить не возможно.
Две недели продолжались перекидывания с одного менеджера на другого для того чтобы доставили недостающие части и заменили фасад тумбы со сколом на нормальный.
В итоге оплаченные доп штанги нужной длинны так и не привезли. Замену фасада привезли опять со сколами.
Возможно вам повезет больше, но если хотите сохранить нервы, обращаться в данную компанию не советую.
Недавно купил здесь шкаф в гостиную. Отличная мебель за свои деньги. Работали с дизайнером, подобрали цвет и форму. Доставили через пару недель, установили бережно. Магазин рекомендую, буду обращаться еще.
Давно искали мебельную фабрику, где можно заказать мебель по индивидуальному проекту. Остановил свой выбор на Вереске. И не жалеем. Сделали кухню по нашим размерам и пожеланиям, все очень качественно. Доставка получилась бесплатная, так как заказ был больше 50 тысяч - приятно.
Заказывали угловой шкаф и сервант в гостиную. Мало того, что мебель пришла с противоположными петлями, так после сборки мастером сервант упал на пол. Не соизволил прикрепить его к стене. По итогу: царапины по полу, травма психологическая у жены. Не рекомендую данный магазин никому.
Качественное изготовление мебели, качественная работа сборщика, качественный сервис, отличная доставка. Единственный минус – долго изготовляли шкаф,. Сделали за месяц, предварительно согласовали дату доставки, и через два дня после доставки приехал сборщик. В восторге от сервиса, благодарю.
Заказали в декабре по своим размерам распашной шкаф и к нему две подвесные тумбы. 3 февраля нам все пришло и сразу же собрали.
Получилось просто выше всяких похвал, большой, красивый, аккуратный, очень хороший материалы.
Менеджер очень приятная, все вопросы и проблемы быстро решались. Отдельно хочется сборку похвалить - быстро и аккуратно.
Довольны на 100%!
Заказывали встроенный шкаф в прихожую. Очень хочу поблагодарить менеджера, посоветовал добавить выдвижные корзины и брючницу. Сначала я была скептически настроена, но решила все таки послушать. Теперь не могу представить, как я обходились без этого раньше. Все так удобно и аккуратно.
Заказ распашного щкафа в детскую.
Менеджер Денис.
Понравилось всё: работа менеджера, замерщика и сборщика.
Были учтены все нюансы.
Шкаф получился шикарный и действительно очень быстро.
Обычно не пишу плохие отзывы, жду от компании хоть какое-то решение или исправление. Но в данной ситуации уже все попытки прошли. Мебель делают хорошую, но клиентоориентированность просто отвратительная. А заказывала я у них один шкаф готовый, по нему кстати проблем не было. И по индивидуальным размерам кухонный гарнитур, тумбу под раковину и навесной шкафчик в ванную, а также панель для крючков. С кухней кое-как пережили, был косяк, потом исправления нам пришлось больше месяца ждать, хотя изначально сроки были заявлены другие. Причём были извечные косяки, то назначали доставку, но забыли привести, потом в следующий раз довезли, но не всё. Каждый раз была огромная эпопея, с сборщиками, доставкой и менеджером, у них нет конекта между этими службами. И приходится самому их состыковать, с каждым по отдельности договариватся. Менеджеры работают по принципу, где их постоянно нужно пинать, чтобы решить какой-то вопрос, мне приходилось названивать по 10 раз на день, мне обещали всегда перезвонить, но никогда этого никто не делал. Ладно, пережили кухню, двигаемся дальше.
На следующем заказе извечно увеличивалась цена, здесь я могу понять, была выбран один материал, потом технологи не пропустили его, так как это влажное помещение и вышел более дорогой материал. Но тут уже не компетентность опять таки менеджера у которого я не однократно спрашивал подойдёт ли материал в ванную. На этом проблемы только начинаются. В итоге приезжает сборщик, к этому моменту мой заказ был уже полностью оплачен. Но его не устроила сумма за сборку, выяснилось, что стоимость моего заказа после подписания договора увеличилась, а менеджер забыла поменять стоимость сборки и она осталась, как в договоре изначально. Я доплатила сборку на месте, ибо никто к работе не приступал, а мне нужно было чтобы он в этот день закончил, тем более я дополнительно оплачивала сборку в день доставки. Сборщик приступил к работе и не уточнил у меня куда вешать панель для крючков, а выбрал место самостоятельно, когда я это увидела была мягко говоря в шоке, пришлось её перевешивать и теперь у меня две дырки в стене на видном месте. Затем у сборщика начались не понятные запросы по стоимости доп услуг (сборку мебели мы всегда заказываем под ключ, чтобы было сделано профессионально и без лишних проблем), я даже попросила менеджеров скинуть мне прайс, на что сборщик сказал, что по этим ценам он не работает, пришлось платить по его расценкам с головы, так как уже не было времени и желания дальше разбираться и ругатся, был поздний вечер, в компанию я тоже бы не смогла позвонить, она уже не работала.
В конечном счёте сборка простого заказа заняла 3 дня, куча потраченного времени и лишних денег, вдобавок после себя оставил много мусора, дырку в стене, взял деньги за герметик, при этом он как выяснилось клеил накладную раковину на наш собственный герметик, а стык между стенной и тумбой не загерметизировал. На следующий день позвонила в вереск рассказала ситуация, мне сказали, что обязательно разберутся и дадут обратную связь. Но зная, как они работают, написала ещё письмо на почту директора и службы качества. В итоге прошёл месяц, но ни кто так со мной и не связался, вот поэтому и решила написать отзыв, может хоть так как-то среагируют на проблему.
Дополняю отзыв: со мной все-таки связались представители компании Вереск. Они провели проверку по данному инциденту, дали ответ и вернули деньги, которые я переплатила на дополнительных услугах. Приятно, когда компания отвечает за своих сотрудников и несет за них ответственность. Поэтому меняю свою оценку на 4 звезды.
Обратилась в компанию для заказа нового шкафа. Была приятно удивлена гибкостью и вниманием к клиентам. Дизайнер Алина составила проект с учетом всех моих пожеланий. Шкаф был доставлен и собран профессионально. Уже 2 месяца в эксплуатации и я полностью довольна качеством и фурнитурой.
Покупал кровать и шкаф-купе. Менеджер Виктор по телефону подробно объяснил все по материалам и конструкциям. Доставили вовремя, сборку осуществил самостоятельно. Качество на высоте, ничего не скрипит и не шатается. К сожалению, не было информации о матрасах на сайте, и мне пришлось заказывать его отдельно в другом магазине. Потом узнал уже в разговоре с менеджером про эти матрасы. Если бы знал заранее, то купил бы здесь. Удобнее же одной доставкой все получить.
почти всю мебель для новой квартиры приобрели через вашу фабрику. недавно заказали 2 комода. хорошие, вместительные . нет посторонних запахов, что немаловажно. доставку ждали около месяца. по качеству вопросов нет. спасибо. в очередной раз не подвели
заказали встроенный шкаф. встроенный шкаф это, когда мебель делаем под ваш размер, например в нишу, а не пытаемся туда засунут какие-то готовые детали - ну я так себе это вижу.
сделали замеры- пространство почти идеально +\- мм, но товарищи зачем то решили сделать 10 см доборов по бокам!?? зачем? чтобы точно не промахнуться? причем поставили и собрали максимально криво.
пытался уточнить смысл такой установки и проекта, но видимо, так как всё уже оплачено - представители фабрики не стали общаться на эту тему :(
если заказывать у них комод, тумбу - то наверно норм.
а вот если хотите встройку, то лучше в другое место (мне кажется фото красноречиво это показывают).
и еще, видимо для удобства сборки на детали клеят наклейки, которые фиг отдерешь не повредив поверхность:(
Полностью не работает на клиентов. Заказ может принять только тот же менеджер, который в первый раз консультировал вас. А то, что у этого менеджера имеются выходные, отпуск и т.д. никого не волнует. Прождав целую неделю в ожидании звонка ( несколько раз договаривались о созвоне с менеджером ) и не дождавшись ответного звонка, отказалась от этого магазина.
Шкаф более или менее неплохой
Но со сборкой накосячили капитально:
Перепутали местами петли
Сделали ручку не стой стороны на шкафу
Сам шкаф наклонен и стоит неустойчиво
В нескольких дополнительных местах просверлили стену, тк обсчитались с размерами и высотой креплений,
Повредили столешницу в двух местах.
И самое интересное , что теперь игнорируют топ несколько дней не отвечают на сообщения.
Вроде как согласились исправить
Но время тянут
Вторую неделю шкаф стоит ничего не решается. Только сборщик один и тот же ходит смотрит
Фотографирует. По вопросам: когда все переделают, отсылает к менеджеру, которая не отвечает.
Отдел рекламаций тоже -отвечает через день, либо не отвечает вовсе.
Итог один -
Шкаф заполнить не могу.
НГ на носу- в квартире кавардак. И перспектив не видно.
Писала директору через их сайт.
Но реакции видимо никакой.
То ли не доходит информация, то ли в принципе политика компании:
Лояльность к косякам и наплевательское отношение к клиенту и его времени
Сделали нам гардеробную. Посоветовали что и как лучше расположить, как сэкономить пространство и как сделать эстетично. Вот что значит, когда менеджер на своем месте. Сделали за полтора месяца, замерщик не подвел - гардеробная супер!
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
13 Mart
Очень качественно, доставка и сборка точно в срок! Вся команда отработала на 5 баллов! Без задержек и рекламации. Ребята вы супер! Спасибо вам большое!
Отправила сообщение через сайт, с описанием всем размеров и конкретными вопросами по замеру. Получила автоответ на сайте, что спасибо за сообщение, мы вам перезвоним. Перезванивает девушка, с благодушным вопросом, что я оставляла заявку на созвон. Я поправляю, что я писала сообщение. Девушка его ищет, не находит, я прошу поискать еще, в сообщении были конкретные цифры. В ответ она психует и швыряет трубку. Отличный персонал, отличный, навыки коммуникации очень развиты.
Возможно отзыв будет полезный
Может компания и производит хорошую мебель, но на этом все.
Два раза за день до доставки сообщали о переносе, то зеркало разобьют, то внутри шкаф треснул.
В итоге привозят, а части мебели и нет, а комплектующие, дополнительно оплаченные неправильного размера .
Сборщик от их компании себе фиксирует, а дальше тишина.
Кое как фасад нам довезли и видимо решили, что комплектующие довозить и не надо.
Менеджеры перекидывают друг на друга. Игнорируют звонки и письма на почте.
Вопрос остался открытым. Никто не хочет работать.
Не рекомендую связываться с этой компанией.
Да чтоб они процветали. Я не знаю кто разработал им сайт, но это невероятно удобно , когда ты видишь сразу возможные размеры , не тратя время на заход в карточку товара. Браво! Первый мебельный сайт УДОБНЫЙ. Мебель соответствует цене, но ещё больше удивил сервис. Рекламация перезвонила через час. При условии, что я сама ещё не приняла решения, только подсветила нюанс, а мне уже рассказали о моих возможностях и дали врем подумать. Сергею отдельное спасибо . Сборка и сборщик Никита - тоже отлично. Это удивительно, если честно, я же сначала заказала, а потом уже подумала и отзывы читать начала. Однако, все в срок, без брака .
Хороший магазин по продажи качественной мбели. Большой выбор, приемлемые цены, дизайнеры умнички, очень помогают и консультируют. Заказывали здесь уже дважды, себе шкаф и родителям новую прихожую встраиваемую. Оба раза все прошло супер, мы довольны!
Преобрела в этом салоне комод и стол для работы,привезли вовремя, от сборки я отказалась,так как муж работает мастером. Однако инструкцию не положили,пришлось ждать пару дней. Не критично,конечно. Главное мебель высокого качества и все детали на месте. В собранном виде комод и стол выгледят добротно красиво.
Отвратительная работа с клиентами. В частности претензии к дизайнеру мебели Марии. Нужно было сделать индивидуальный заказ. Расчет стоимости заказа из 1 позиции занял целый рабочий день. И выяснилось, что нужно добавить что-то еще в заказа чтобы набрать до минимальной стоимости в 15 тыс. На следующий день попросил рассчитать стоимость стеллажа из каталога с увеличением ширины на 5 см. День молчания. После звонка на 3й день про меня опять вспомнили. Попросил также прислать фото материалов, чтобы выбрать нужный цвет. Под вечер дня прислали стоимость. Цена конечно удивила. Стеллаж набрал в цене 60% из-за каких-то 5 см. В чек еще включили стоимости сборки, хотя я четко говорил, что она не нужна. В общем цена из 20 тыс. за 2 позиции превратилась в 32 тысячи. Прошел следующий день. Фото материалов дизайнер мне так и не прислала. Писать или звонить самому уже нет никакого желания. Страшно представить какая мебель получится и в какие сроки при таком отношении.
Стильно и недорого! У Вереска купила стол для своего кабинета. Отличное качество, прочный материал. И еще сделали доставку и сборку в день заказа. Рекомендую!
В прошлом году заказывал шкаф купе у Вереска. Хотел высокий с антресолями, так и сделали. С доставкой и сборкой проблем не было - ребята хорошо поработали. Шкафом пользуюсь уже почти 3 месяца, все в порядке. Фурнитура качественная, поверхность приятная. Двери работают мягко, не шумят.
Мы приятно удивлены этой фабрикой. Качество, пунктуальность, приятные менеджеры, все в срок.
Адекватные цены. Никаких рекламаций (что редкость))
Собирали сами, все детали подписаны, читаемая инструкция, фурнитуры с запасом.
В общем, ребята, желаем вам процветания, держите уровень, не расслабляйтесь!
Будем еще обращаться и рекомендовать.
Заказ мебели на сайте - максимально простой, удобный, ещё и интересный. Мне не нужен был индивидуальный проект, поэтому свой заказ я собрала сама на сайте, заказала, оплатила, спустя 10 дней получила. Приду ещё!
Самые лучшие впечатления. Вся мебель была доставлена одновременно, в заранее запланированный день, сборщики отличные, справились быстро, собрали аккуратно.
Оформил шкаф у Вереск на заказ,сделали быстрее, чем я ожидал, за 20 дней. Монтажники молодцы, убрали за собой весь бардак после сборки. Шкаф получился вместительный, материалы хорошие, двери мягко закрываются. Внутри удобное разделение, так сказать продумано до мелочей. Плюс гарантию на полтора года дали.
Заказали шкаф, стоимость 36к, по качесву,почти, ничем не отличается от шкафа,который до этого недавно делали на заказ за 100к. Доставка в оговоренный срок, всё привезли аккуратно упаковано, быстро и чётко. Цена-качесво очень довольны остались.
У нас в загородном доме был пустой угол под лестницей, решили там сделать систему хранения. Позвонили в компанию Вереск, ребята приехали, замерили все. В итоге, через 2 недели, мы получили удобные шкафчики с полками, которые идеально вписались в наш интерьер.
Заказали распашной шкаф для комнаты дочери. Очень довольны профессионализмом менеджера и дизайнера. Изготовление заняло 2,5 недели, перед доставкой все детали уточнили. Сборку проводил мастер Прохор, отлично справился. Спасибо Вам большое!
Был оформлен заказ на 2 шкафа в детскую с доставкой 26 августа (суббота). Изделия стандартные, без замеров.
В четверг позвонил менеджер и сообщил, что в субботу будет доставка только одного шкафа, а второй из-за задержки на фабрике привезут во вторник (рабочий день). Неудобно, но ладно, бывает.
В пятницу поздно вечером позвонил отдел доставки и проинформировал о том, что "сломалась машина" и шкаф приедет в воскресенье. Резко меняем планы на выходные, ждём.
В воскресенье раз пять раз пытаемся у всегда разных менеджеров выяснить статус заказа и доставки - безрезультатно, никто ничего не знает и выяснить не может. Только пишут в чатик отделу доставки. Самостоятельно менеджеры не перезванивают, несмотря на обещания "выяснить и связаться".
В понедельник с трудом удалось выяснить (самостоятельно, с нескольких прозвонов, т. к. отделу продаж плевать), что доставят сразу оба изделия во вторник.
Во вторник вечером - бинго! - привозят ОДИН шкаф. Экспедитор сам в шоке )
Звоним уже со скандалом, получаем обещание доставить в четверг вечером (31 августа, очень удобный день для вечерней сборки детской мебели). На предложение сделать вторую доставку хотя бы бесплатной получаем неприкрытое хамство менеджера Алины.
Почта директора бесполезна, реакции "0". Где-то в процессе выяснилось, что у нас, оказывается, есть "свой" менеджер, хотя ни разу по телефону мы с одним и тем же человеком не разговаривали. Контроля заказов, соответственно, со стороны менеджеров нет. Только самостоятельность клиента, только бесконечные звонки "в никуда".
Было предупреждение перед мебелью из интернет магазина,и в плане качества и в плане внешнего вида.Но нужно было срочно закончить обстановку квартиры для переезда,взяли шкаф-купе Эйн -3-3 люкс.Качественно выполнено,сборка и установка-отлично.
Вытрепали все нервы и вопрос так и не закрыт. Привезли мебель, бракованный стол. Довести не могли 1,5 недели ;то менеджеры забыли, то экспедиторы забыли коробку!!!). Привезли новый, пришел сборщик, а деталей не хватает. С 23.09 по 04.10 мне звонили абсолютно разные менеджеры. Никто ничего не знает и все по кругу обращаются. 03.10 звонит менеджер по сборке и договаривается о сборке на 06.10. Сборщик перезвонил через полчаса и договаривается со мной на 04.10. То есть люди вообще случайные такое ощущение. В общем стола я видимо так и не дождусь. Мебель тоже странная, нижние ящики (в консоли, тумбах, стеллаже) меньше ро обьему в два раза. Про это нигде не написано и по итогу места меньше, чем планировалось. Однозначно не рекомендую эту компанию.
Шкаф-купе Салленс-2-4 просто огонь! Стоит полгода, выглядит как новый. Открывается и закрывается плавно, без заеданий. Фасады зеркальные, так что комната становится светлее, а места больше. Корпус прочный, не боится ничего.
Редко пишу негативные отзывы, но терпение закончилось. Не советую покупать мебель в МФ "Вереск". К качеству мебели претензий нет, но, что касается всего остального - это прям беда((. Покупали 2 шкафа по индивидуальному заказу, мало того, что наш менеджер мог по несколько дней не отвечать на сообщения и звонки, так при доставке перепутали один шкаф, привезли не тот. А при сборке второго шкафа обнаружился брак. Благо, что сборщик смог перевернуть деталь, чтобы не очень было заметно. Мы понадеялись, что такие оплошности касаются только мебели по индивидуальному заказу, и решили купить мебель из каталога, выбрав лишь нужные размеры. Заказали стеллаж и шкаф 30 июля, по факту мебель начали изготавливать лишь в 20-х числах августа. Во время сборки обнаружилось, что на нескольких деталях стеллажа отсутствуют необходимые для сборки прорези. Ну, как так?! И снова ждать, пока отправят рекламацию, переделают детали.
Заказывал шкаф под ключ. Все прошло по плану: сначала приехал замерщик, потом менеджер проконсультировал и согласовал дизайн, затем ждал 3 недели пока сделают. Доставка и сборка прошли в спокойном режиме. Единственная заминка была с выдвижным ящиком, но проблему оперативно решили.
Хочу поделиться своим опытом заказа шкафа в компании Вереск. В начале было всё отлично, оставила заявку на сайте, со мной связались, все рассчитали, меня все устроило и я оплатила аванс. В назначенный день осуществили доставку, на следующий день пришел сборщик и тут началось. Сначала выяснилось, что не доложили опоры. Сборщик сказал, что если мы не планируем передвигать шкаф (а мы естественно не планируем передвигать 3метровый шкаф), то можно и без них. Далее оказалось, что нет в комплекте деталей для стяжки двух секций. И вишенкой на торте стало то, что направляющие короче, чем шкаф. В итоге каркас и внутреннее наполнение собрали, а двери поставить не смогли. Пришлось ждать неделю, чтобы нам привезли нормальные направляющие, потом договариваться с мастером на день, который всех устроит. Когда привезли новые направляющие, старые не забрали, сказали, что не нужны. И сейчас та-дам! Мне звонят из этой компании и говорят, что мы завтра приедем за старыми направляющими! Проблема в том, что живём мы в области, шкаф в квартире в Москве и там мы будем только в воскресенье, а они могут только во вторник, четверг и субботу, вот так. Я хотела у них сделать на заказ шкаф в коридор и в детскую, но теперь явно не обращусь к ним... Сборщику Владу огромное спасибо, все сделал отлично, к нему претензий нет.
Вчера получили свой заказ - тумбу Монс. Подвесная тумба, как консоль. Повесили под телевизор в гостиной. Круто смотрится и удобно хранить всякую мелочевку и диски с играми. Взяли в цвете темный камень, получилось в стиле лофт, как будто это бетон. Целиком из лдсп, но пленка качественная, очень плотная и приятная на ощупь. Легко моется.
Я долго не знала, какую мебель в спальню подобрать, ходила по разным магазинам. В итоге выбрала Вереск. Поговорила с менеджером, она ответила на все мои вопросы, составила проект, подошла мебель на ура. Благодарю.
Даже не вздумайте заказывать что-то в этой компании. По крайней мере, если вы делаете что-то индивидуальное на заказ. У меня 5 позиций на общую стоимость больше миллиона рублей. До сих пор 3 позиции не собрано, 2 собрано, но одна сделана на 7 мм шире, чем должно быть, уже нет сил ждать просто. Каждый раз делают все криво (не те размеры, не тот цвет, брак и т.д), сроки никогда не соблюдают, разные отделы (менеджер, отдел качества, отдел доставки) вообще между собой не общаются и никакой информацией не владеют. Каждая доработка у них занимает 45 дней по договору, хотя сейчас, например, прошло 62 дня, и у них до сих пор нет даты готовности. Собственного производства у них, видимо, нет, все перенаправляют кому-то (и по мдф, и по металлу). Такое ощущение, что отзывы пишут сами себе. Лучше 5 раз подумайте, прежде чем что-то заказывать у них.