Veresk
552 yorum
18 Mart
Заказали шкаф, приехал и все детали битые от слова совсем, предложили скидку и оставить себе. После дискуссий все-таки вернули деньги. Потрачено много времени и нервов. Очень неприятная ситуация. Спасибо что деньги вернули без судов
2
1
20 Şubat
Моё уважение, мебель сделали классную! порадовало отсутствие непредвиденных ситуаций и задержек что очень важно, когда делаешь масштабный ремонт
1
12 Ocak
По началу не понравилось, что заказы принимают только онлайн. Но потом пришло осознание, что так даже удобнее. Все вопросы по договору решаются в ватсапе, инфа по заказу тоже всегда под рукой.
1
10 Ağustos 2023
Заказала шкаф Лорэна 3, подтвердили заказ, назначили доставку в мой город (Ярославль) на 29 июля, так как доставка в Ярославль раз в две недели. По итогу, за два дня до, доставку перенесли на 12 августа, потому что других заказов в Ярославль не было. Ждем дальше, однако и 12 августа заказ никто не повез, а доставку перенесли еще на две недели без гарантий, что она состоится. По итогу больше месяца от заказа потеряно, а шкафа так и не получила. Обязательств компания на себя никаких не берет, может привезут, может нет. Опыт получился резко негативный, не советую.
5
22 Aralık 2023
Хорошая фабрика с которой мы обставили спальню и детскую комнату. Мебель качественна, цены демократичные, сроки соблюдают
1
30 Kasım 2023
Заказывала два шкафа. В спальню и коридор. Внешне очень симпатичные, но фурнитура дешевая, при сборке это было понятно. Шкаф-купе очень гремит при открывании, двери шатаются. Но и цена тут дешевле чем в остальных местах на заказ. Так что в целом рекомендую. Сделали все в срок, ни на день не задержали!
1
30 Ekim 2023
Хочу поделиться своим опытом покупки шкафа. Всё прошло гладко и без проблем. Сначала просмотрела каталог. Выбрала подходящую модель и оформила заказ. Изготовили за две недели. В итоге получила отличного качества шкаф за разумную цену.
18 Aralık 2023
Мне нравится эта фирма. Заказываем уже третий раз. Менеджеры в мессенджере отвечают на все вопросы, помогают с выбором, доставка быстрая , сборщики молодцы- в этот раз вообще за час справились
1
28 Kasım 2023
Заказывали нестандартный шкаф, понравилась работа менеджера, все до мелочей обсудили. Сборщик Прохор работал как часы, аккуратно, с уважением к чужому имуществу. Шкаф получился качественный, доводчики работают хорошо, цоколь не шатается.
1
10 Şubat
Заказывали у них гардеробную систему. Компания взяла на себя все этапы проекта, от замеров до установки. Хоть и пришлось подождать полтора месяца, но качество и функциональность мебели оправдали ожидания.
1
28 Nisan 2023
Хочу оставить честный отзыв работе компании.
В марте 2022г я заказала несколько позиций общей стоймостью +- на 90 000р. Проблемы начались на самом простом месте - полки со скрытым крепежом.
1) КОМПАНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ МЕНЯЕТ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ЕГО ОФОРМЛЕНИЯ И ВНЕСЕНИЯ ОПЛАТЫ
23 марта была произведена оплата заказа, через неделю 29 марта мне в ультимативной форме заявили, что компания меняет крепление полок,потому что они выяснили, что не умеют делать скрытый крепеж. Выполнение возможно только с большими щелями сбоку, которые не могут быть закрыты кромкой. Отказываться от полок я уже не могла, потому что иначе мне пришлось бы отказаться от всего заказа, ведь в одну комнату я заказывала и шкафы и полки, которые должны были сочетать с собой. Искать нового подрядкчика по времени я не могла.
2) СРЫВ СРОКОВ МОНТАЖА БОЛЕЕ ЧЕМ НА 10 ДНЕЙ
Монтаж был согласован на 19 апреля. Далее компания перенесли его на 2 дня, а когда приехал сюорщик, оказалалось, что полки непригодны к монтажу, потому что их пазы не подходят к креплениям и их нужно досверливать. Сборщик нужных инстурментов для этого с собой не имел. Мне посоветовали дождаться, когда сборщик отправит рекламацию в компанию и ее обработают.
3) ЗАКРЫВАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ ВМЕСТЕ С ЗАКАЗОМ НЕ ПРИВЕЗЛИ
Обещали прислать с почтой, но так ничего не пришло.
3) СРОКИ РЕКЛАМАЦИЙ СРЫВАЮТ
мне обещали все рассмотреть в течении трех дней, но, когда через три дня я позвонила, оказалось, что рекламацию они не получали. Потребовалась еще неделя, чтобы разобраться вопросе, при этом каждый день мне приходилось самой звонить в отдел качества - то до них рекламация не дошла, то закончился рабочий день и они не успели мне позвонить, то нужно проверить на производстве.
4) ОТСУТСТВИЕ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОДХОДА К КЛИЕНТУ
Каждый день мне требовалось снова обьяснять свою ситуацию, проверять, что именно они передают в другие отделы и тд (потому что на каждом этапе возникали неточности и ошибки). У меня возникало ощущение, что в отделе рабоатют люди с нарушением памяти. Мы час обсуждаем одну и ту же проблему с менеджером, на следующее утро как с чистого листа, он ничего не помнит.
Предложить мне компромиссное решение даже не пытались,сколько я не просила. На всё формальный ответ: "мы умеем только так" и "ну мы же вас предупреждали". То, что заказ был изменен ими уже после всех согласований в одностороннем порядке, без каких-лио вариантов решения, не учитывалось. Решить пораллельно вопрос по второй рекламацией (ведь даже какие есть полки они повесить не смогли) даже не пытались, все в порядке общей очереди.
5) ОТСУТСВИЕ ВЫСТРОЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
Отдел сборки не передал рекламацию отделу качества, отдел качества ничего не знает о производстве и ничего не может спросить, отдел продаж не общается с отделом качества и даже не может передать мою почту друг другу, просят каждый раз писать отдельно. После недели неприятных разговоров с отделом качества, который отвечал мне просто по скрипту, мне сказали заново составить свою рекламацию и снова отправить уже в другой отдел. И все по новой.
Мой вывод:
- компания не умеет работать с индивидуальными заказами
- следует починить коммуникацию между отделами, потому что это какое-то безумие
- компания абсолютно не дорожит своей репутацией
- компания не заинтересована в клиентах (на каждом этапе я как клиент должна контролировать свой заказ).
Даже если сейл будет вас уверять, что все в порядке и они могут выполнить ваш заказ, не верьте - потом он просто не вспомнит о вас.
Это как заказать костюм, а как только вы оплатите, окажется, что рукав умеют пришивать только один, и тот на спину, и во всем вы сами виноваты.
14
2
6 Kasım
Хороший шоурум, приятная мебель, будем заказывать зазывать тут.
29 Eylül 2023
Заказал себе шкаф угловой Борнео 5, единственное светлое пятно это доставка была произведенна в срок. Сама мебель хреновая, материал полный ужас, ужасный белый цвет на самом деле какой то грязный, но самое классное это инструкция, она была от другого шкафа, я попросил прислать другую от моего шкафа, уже пошла вторая неделя, шкаф собрал так, но инструкцию до сих пор жду. Желею о своем выборе.
2
21 Kasım 2023
Хочу отметить профессионализм компании при доставке. Я живу в пятиэтажном доме без лифта. Доставщики компании учли особенности подъезда и без проблем подняли мебель на мой 4 этаж. Очень доволен
7 Ocak
Прочитал отзывы в интернете, решил посмотреть. В Яндекс картах нашел адрес, приехал на место. На машине на территорию не пускает охрана,аргументируя тем,что нужно просить заявку через магазин. Так и не понял есть ли там шоурум или это пункт выдачи. В общем после разговора с охраной плюнул и уехал в другое место.
1
5 Aralık 2023
Установили шкаф-купе (система Аристо нова) в спальню, к качеству замечаний нет. Особенно понравилась система доводчиков, двери плавно закрываются, никакого грохота. Еще здорово, что замер делали дважды, сначала черновой, потом чистовой. Так что все подошло идеально, несмотря на то, что ремонт еще не был до конца готов.
1
7 Kasım 2023
Хочу выразить благодарность компании Вереск за отличный сервис. Мы довольны аккуратностью и пунктуальностью сборщика. Он собрал мебель с бережным отношением и убрал за собой.
27 Haziran 2023
Искали распашной шкаф, хотели прям тютелька в тютельку по нашим замерам, обратились к фирме на заказ. Нам объявили 130т.р.😁 каково же было моё удивление, когда я нашла на сайте мебельной фабрики Вереск то, что нам было нужно по доступной цене!!! Размеры немного отличались от наших, но за такую красивую цену, уже было не принципиально🤣 сборщик вообще как метеор работает!!! Итог: остались безумно довольны качеством, ценой, обслуживанием! Будем обращаться ещё и рекомендовать друзьям!!!
2
2
14 Haziran
Один раз позвонила уточнить вопрос про мебель. С тех пор уже полгода (!) донимают по телефону и вотсапу, типа когда вы у нас что-то закажете. Спасибо, теперь точно никогда
3
11 Şubat
очень долго не могли просчитать шкаф. потом после платного замера выяснилось, что цену ранее обозначили за другой цвет направляющих, а тот, что я просила посчитать на 11 тыс дороже. не советую связываться! в итоге заказали в другом месте
1
10 Eylül 2023
Всё отлично. Заказывали шкаф Тонхейм-3, сделали точно в потолок как просили - респект замерщику. Собирали муж сам. Немного замудренная инструкция по сборке, но у него опыт есть, так что разборался. Шкаф красивый, качественный, нет характерного запаха дешёвой мебели.
25 Eylül
Понравилась доставка.
Шкаф супер!
Огромное спасибо сборщику Илье. Профессионал!
Шкаф собрал быстро и качественно!
1
6 Nisan
Отличный сервис, быстро реагируют на проблемы. После доставки обнаружил дефект на дверце ящика шкафа, ребята моментально все исправили. Молодцы.
1
24 Haziran 2023
Шкаф Скаген 4.1-160*210*50
Работа Вереска на 5. Заказать легко, перезванивают и уточняют по заказу. Можно сразу обсудить все детали. Привезли в срок. Собирали сами, есть инструкция (сложнее, чем икеа, но понять можно) , все ровненько, хорошо сделано. Дозаказала 2 полочки, тк в базовой комплектации для моих целей не хватило. Перед доставкой звонит водитель заранее, можно договориться по примерному времени доставки.
1
1
9 Ağustos
Заказывала шкаф по индивидуальному заказу, оплачено полностью изделия, сборка. В итоге затянули сроки сборки на несколько недель, в связи с тем что не все детали были верно изготовлены. Сборка осуществлена некачественно, меньше года с использования шкафа, дверь слетела с петель.
3
28 Haziran
Если не хотите испортить себе настроение, не заказывайте мебель в Вереск!
Просто безалаберные менеджеры, а именно Алеся и Елизавета, слушать клиента не умеют, пожелания не учитывают, проблемы которые созданы из-за менеджеров этих, сами же разрулить не могут!!!
Моя мебель обошлась в районе 166 тыс.(на заказ).
При заказе всё обсудили, предоплату внесла и чуть позже всплыло куча моментов, о которых даже не предупреждали!!!
Не советую там ничего покупать.
Полное разочарование!!!
Номер заказа прикрепляю, дабы не думали, что отзыв пустой!
4
15 Eylül 2023
Менеджер Анна помогла подобрать шкаф, он полностью оправдал ожидания) сам заказ быстро оформили, привезли в удобный мне день, очень быстро собрали. Сборщики действительно профессионалы, даже мусор полностью унесли! Полностью довольна покупкой!
1
10 Mayıs 2023
Заказывал дорогой шкаф с доставкой через транспортную компанию (заказ №108164).
При распаковке изделия обнаружилось три скола на углах плит ДСП, которые я оставил без претензии - их не видно в собранном виде.
Четвёртый дефект оказался на самом видном месте - разбит угол крыши шкафа.
Я указал производителю на недостаток упаковки - тонкий пластиковый уголок и один слой картона - и попросил заменить деталь.
На что мне ответили, что это вина транспортной компании. А то, что в Вереске не потрудились защитить грани плиткой из пенопласта или плотного картона (как это принято у ответственных производителей) объяснили тем, что раньше ничего у них не повреждалось, а прецедент с моим шкафом - досадный случай. Но заменять деталь они не будут (она ведь дороже репутации), судитесь с перевозчиком.
Такой вот клиентский сервис. Связываться с Вереском не рекомендую, вас бросят с возникшими проблемами наедине.
7
1
15 Ağustos 2023
Мне все понравилось. Огромная благодарность. Все красиво, ровно, эстетично. Насколько качественно покажет время. Доставкой и сборкой довольна.
1
1
12 Kasım 2022
Заказывали в этой компании два шкафа купе. Все очень понравилось и работа менеджера и качество, все вовремя. Шкафами остались довольны. И заказали ещё пенал для духовки уже к имеющейся кухне. И здесь все отлично. Цвет совпал, размеры тоже все подошли, хотя общение было только по телефону, замерщик не приезжал. Мы остались довольны работе этой компании. Процветания вам!!!
3
1
18 Kasım
Оптимальное соотношение цена-качество на сегодняшний день.
1
28 Ağustos 2023
Сделала заказ, вызвали замерщика.дату доставки переносили неоднократно, сборку так же.
Прислали сборщика который ничего не смог собрать. Сказали, пришлем нового, который точно соберет. В итоге никто не звонит, в назначенный день сборщик не приехал.
Компания не принесла извинений. Компенсации нет. Проблему устранять они видимо, не планируют.
Не рекомендую крайне данную фирму. Видимо, прийдется обращаться в суд.
2
24 Şubat 2023
Не понимаю как можно быть настолько неразборчивыми в мебели, что бы ставить этой организации что-то выше 2*. Материалы отвратительного качества: дсп рассыпается, кромка отслаивается, экологически скорее всего тоже с нарушениями(скоро буду знать точно), цветовые решения не соответствуют заявленным, Белый такой же, как бумага была первое время после февраля 22 года. В ответ на претензии вам пришлют эксперта за которого вы заплатите и вам будут говорить, что «все хорошо, я вижу», т.е. оценит качество «на глаз». Судя по манере общения сотрудников, к претензиям они привыкли настолько, что не переживают и просят дублировать на e-mail, что бы на почту лишний раз не ходить. Резюмируя, не советую связываться с этой организацией, рынок пока немного заполняет вакуум от икеи, поэтому повылезали «Верески», но есть уже приличное качество, ищите и смотрите перед тем как покупать в живую товар. У Вереска даже нет шоурума(видимо что бы не видели этот кошмар).
8
1
16 Mart 2023
Не рекомендую! Заказываю второй раз и опять претензии, при первом заказ были небольшие дефекты на ручках на распашных шкафах (не критично), прислали новые через недели. Во втором заказе при сборке шкафа-купе отсутствовали направляющие и три недели у меня стоял полуразобранный шкаф в коридоре, на вопрос о компенсации за данные неудобства (сам я предложил им собрать оставшиеся детали - "двери" за их счет) получил ответ что они привезут мне комплектующие за их счет. Это как вообще, заказываешь шкаф за месяц до доставки, а итоге ждешь два месяца и при этом кроме довоза комплектующих ничего не получаешь! Первый раз встречается такая безответственная компания. Так же при сборке не хватало пластикового профиля для задних панелей, пришлось ехать в Леруа, иначе не дождешься.
9
3
14 Kasım 2022
Заказала шкаф Лорена 4.2. По индивидуальным размерам. Изготовление более 20 дней. Срок доставки в компании оговорили при заказе. Оператор был вежлив, спокойно реагировал на дополнительные изменения в заказе (корректировала размеры 3 раза). Ровно в срок шкаф привезли. Сборщик приехал уже утром следующего дня. Товар был качественно упакован, сколов, дефектов не выявлено, фурнитура была в отдельной коробке. Все собрали за 3 часа. Шкаф понравился - лаконичный и современный. Отличный товар, сервис и адекватная цена. За эти деньги в магазинах часто продают допотопных, страшных уродцев из эпохи пост советского дизайна. Спасибо всей команде «Вереск» за работу, слаженную команду, полезную покупку и хорошее настроение.
7
2
18 Ekim 2022
Обратилась в интернет магазин вереск, мне очень был нужен шкаф в детскую. Нашла на сайте шкафчик Монс, позвонила девушка,все подробно рассказала и мы оформили заказ. Доставка была 3 недели, говорят сейчас много заказов,мне было это не принципиально так как мы ремонт доделывали. В итоге я так довольна, он просто идеально вписался в комнату сына. Обязательно вернусь ещё.
2
3
17 Mart
Все идет по плану! Кто бы мог подумать, что заказ мебели онлайн может быть таким простым и без головняков. Завтра уже привезут мою кровать. Очень рада, что нашла эту компанию.
1
13 Ekim 2023
Заказал у Вереска шкаф прихожку. Все прошло четко. Замерщик приехал в удобное для меня время. Снял все нужные метрики. С доставкой не затянули. Сборщик справился с работой за полчаса. Фирма держит слово.
31 Mart
Сотрудничество началось на позитиве. Договор на изготовление мебели составили четко. Приятно, что не пытались нас обмануть или сбить с толку какими-то юридическими терминами.
1
30 Ekim 2023
Мне очень понравилось, что можно выбрать почти любую картинку в интернете и напечатать на фасаде шкафа.Теперь у меня уникальная и оригинальная мебель
1 Haziran 2023
Обустроил с этой фирмой однушку под сдачу. Делали кухню полностью и кровать,стол и шкаф-купе в комнату. Ценник адекватный и отличное качество. За полтора года мебель пережила двух арендаторов и все ещё выглядит прилично. Никаких подомок, сколов, царапин. Планирую свою мебель теперь обновить с этой фирмой
3
3
24 Şubat 2023
Обходите стороной, интернет-магазин, шоу-рум отсутствует, на производство не пускают. Цены плюс-минус одинаковые с аналогичными шкафами «живых магазинов». Выбрали Вереск из-за быстрой доставки и хапнули проблем.
Заказали шкаф в спальню белый, трёхдверный - покрашен самой дешёвой краской, при вечернем освещении он скорее серый, местами виден через краску сам ДСП. После сборки, при первом открывании, вылетели 4 петли из 6, повторно вкрутить в этот одноразовый материал невозможно. Обратились на фабрику, прислали «эксперта», который написал, что вины фабрики нет и за «экспертную оценку» и его выезд попросил оплатить 1600,00 на личную карту. После позвонили, озвучили слова «эксперта» из акта и отказались от возврата/возмещения. Фото шкафа ожидание/реальность прикладываю.
Написали претензию на фабрику и в прокуратуру, Вереск - встречайте!
9
2
14 Nisan 2023
На сайте компании заказали стандартный шкаф. Доставка задержана на 2 недели. При доставке шкафа, сотрудники просили не вскрывать упаковки: «Просто распишитесь за кол-во полученных мест без вскрытия. Если будут проблемы, в документах есть электронная почта и № телефона отдела рекламаций. Отправьте туда фотографии». Так и сделали. При сборке шкафа на дверце обнаружен производственный брак - не прокрашенное пятно диаметром 6 см, на самом видном месте. Отправили в отдел рекламаций претензию с просьбой заменить дверцу и направили фотографии. Заменить дверцу «Вереск» отказал. Но, предложили купить дверцу по себестоимости за 1 350 руб. Конечно, исправление производственного брака компании за счет клиента - это не очень правильно, но мы согласились оплатить ещё одну дверь. Далее компания пишет, что при заказе ещё одной двери может быть разнотон и предлагает: «Скорее всего, лучше всего будет все 3 фасада менять или оставить всё так, как есть». И далее, отдел рекламаций сообщает, что с ценой просчитались и стоимость одной дверцы составит не 1 350 руб, а 1 860 руб. Нам пришлось отказаться. Мы попросили прислать специалиста для осмотра брака и сделать скидку на брак. Ответ «Вереска»: «К сожалению, не можем предоставить компенсацию, так как не можете подтвердить нашу вину». Прежде чем заказать шкаф, мы смотрели мебель ф-ки «Вереск» в магазине. Мебель понравилась. Для начала заказали шкаф, далее, после ремонта, планировали заказать мебель в другие комнаты. К сожалению, с «Вереском» дальнейшее сотрудничество не сложилось. Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Фото прилагаем.
06.04.23 - на этот отзыв пришел официальный ответ: "Наталья, здравствуйте! Спасибо за развернутую обратную связь, будем разбираться в проблеме". Сегодня 14.04.23 и в проблеме, похоже, никто не разбирается. Видимо, это просто отписка. Информация для сотрудников "Вереск" - этот отзыв к ВК - 00015466 от 11.03.2023 г.
7
23 Haziran 2023
Если вы хотите получить проблемы то вам в данную компанию ! Заказал в прихожую шкаф по индивидуальному заказу! В день доставки , оказалось, что не довезли деталь! Позвонили , даже не извинились , сказали довезут во вторник. Прождал во вторник, в итоге не привезли ! Не звонка не чего от них . Звоню сам , оказывается опять не погрузили деталь. ! ( это уже второй раз ) . Выяснять бесполезно , один ответ, ошиблись , довезем в следующей раз ! Не советую обращаться в данную компанию ! Нервы дороже .
4
19 Nisan
Доставка в интернет-магазине подводит. Обещали 18.04 привезти заказ, в итоге перенесли на 27.04. В службе поддержки сказали: указано, что перенесли по просьбе клиента. Магия
3
1
31 Aralık 2023
Спасибо за прекрасный сделанный шкаф и аккуратную установку. по цене получилось выгодно, будет нужда, вновь закажем мебель в Вереске.
1
19 Aralık 2022
Очень понравилась работа фабрики на всех этапах! От общения с менеджером до грузчиков и сборщиков. Все очень вежливые, качественное информирование на всех этапах, все в срок. Спасибо вам большое! Ну и сам шкаф выше всяких похвал - отличный (Борнео 2-2)! Очень вместительный, надежный и красивый. Второй шкаф тоже планирую заказать здесь!
1
3
13 Eylül 2023
Взяли у них заказ на гардеробную систему. Дизайнер прислал нам проект, все понравилось, дали согласие. Доставили быстро, собрали тоже. Качество хорошее, все сделано крепко и надежно. Цена соответствует.
19 Eylül 2023
В начале августа заказал шкаф-купе в прихожую. Пришел замерщик, все измерил, привез с собой образцы материала будущего шкафа. Через 2 недели доставили, сборщики приехали на следующий день. Собрали быстро и качественно, отрегулировали двери. Отдельно отмечу чистоту и аккуратность работы. Мы остались довольны.
19 Haziran
Клиентоориентированность на 0. Захотел купить комод, внятной консультации так и не получил, потом вообще перестали отвечать. Компания топ)
5