VTB Bank
554 yorum
9 Şubat
Менеджер Фарида очень доброжелательно, внимательно и с терпением помогла решить все интересующие меня вопросы. Большое спасибо ей за качественное обслуживание!
3
14 Mart
Внешне красиво, внутри не хватает диванов для физиков. А вот прием оооооооочень долгий. Не ожидала, но в очереди просидела час. Потом к обслуживанию подключилась сотрудница из премиума и стала забирать ожидающих, чтобы разгрузить коллег.
По сути вопроса- попала к Василисе, не понравилось. По кругу твердила одно и то же, не вникая в вопрос, либо утверждая «что такого быть не может». Когда были предъявлены доки просто сменила акцент и постаралась побыстрее отделаться. Сама предложила вызвать руководителя, который так и не подошёл. В итоге сложилось ощущение, что просто отфутболили
2
2
1 Aralık
Büyük ofis,güler yüzlü personel, her şey hızlı, yakınlarda ücretli otopark var,
Orijinalini göster · Русский
16 Ağustos 2023
Приехала в офис 3. 08, уточнить про варианты ипотечных каникул, я довольна была, что народу там нет, не нужно ждать + Куллер с водой есть, прохладно- за это благодарность. Села почти сразу к девушке, она меня проконсультировала, вроде так уверено рассказала про все варианты, сказала, что мне подходит вариант по 106 закону, я под ее руководством заполнила себе образец, чтобы потом дособирать документы - а это постановка на учёт в Центре занятости и выписка от туда нужна была. Девушка распечатала мне свежий бланк, чтобы я по образцу потом туда все внесла и отправила уже им на почту вместе с выпиской. Вообщем потратила я время на постановку на учёт в Центре занятости - а это 11 дней с подачи заявления до момента постановки + туда нужно ездить и мониторить сайт на котором все это делается. Решила начать заполнять уже банковские документы накануне выдачи выписки - проверяю и вижу пункт в документе- по которому возникают сомнения подхожу ли я под этот вариант каникул - поехала на Дегтярный, чтобы вместе заполнить уже готовое заявление. Оказалось, что она ошиблась и не посмотрела дату, у меня договор заключён 11.03.2022, а по 106 ФЗ нужно до 01.03 - я если честно просто в ярости была, зачем Вы там сидите, моя ответственность конечно тоже есть, что не перепроверила 100 раз. Но там столько пунктов и Вы же каждый день с этим работаете. Вообщем оказалось, что я не подхожу не под этот вариант , не под какой другой тоже ( если конечно другой консультант тоже не ошиблась ). А эта девушка, которая ошиблась- была за соседним столом , когда я пришла уже второй раз и никаких извинений, просто сказала, что уже и не помнит, а когда вспомнила, тоже как мертвому припарка - не извините, ничего. Потом ещё оказалось, в процессе моей беседы с другим консультантом, что некоторая информацию, которую она мне давала - тоже некорректная. Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать, мне сейчас были необходимы эти каникулы ипотечные. Я не стала там ругаться , только нервы себе мотать. У меня был опыт обслуживания Привилегия в этом банке - разница большая- сотрудники более компетентные, остались приятные чувства по большей части после работы с несколькими менеджерами, хотя был тоже один случай, где я потеряла деньги из-за некорректной информации личного менеджера.
3
2 Şubat
Часто посещаю этот офис. Нравится все! Красивое и чистое помещение, никогда не было очередей, сотрудники все очень доброжелательные. Все отлично!!!👍🏻
3
13 Şubat
Прекрасный офис,прекрасный сотрудник Василиса,нет очередей,рядом с домом,прихожу не впервый раз и все нравиться, спасибо,все доходчиво и понятно обьясняют еще раз спасибо!!!
3
18 Mart
Обслуживание в отделении банка грамотное. Действия специалиста Евгения Алексеевича уверенные. Профессионален. С банком работаю много лет. Спасибо за квалифицированное облуживание.
3
13 Ağustos
Очень очень мне понравился офис . В офисе банкоматы . При входе работала девушка , мне помогла с оплатой . Спасибо .
1
9 Aralık
Her zaman yardımsever ve yardımseverdir. Profesyonel olarak okuryazarlar.
Orijinalini göster · Русский
16 Aralık 2023
Банк, как банк. Ничего особеннного. Все, как и должно быть. Нормально, стильно. Персонал приветливый, консультируют грамотно. Очередей нет. Все услуги доступны.
3
21 Nisan
Гиганское здание, куча отделов банка, очень много сотрудников и абсолютная некомпетентность сотрудников. Маме на ровном месте стали приходить письма с требованием погасить кредит, хотя в этом банке не было кредитов, так как мамы нет в городе, сходил уточнить, какой еще кредит, ни один сотрудник так и не ответил на вопрос есть кредит или нет, сославшись что третим лицам не положено давать информацию, ага, тогда откуда кредит? А коллекторам тоже не продают инфо???
2
1
19 Haziran
В самый неподходящий момент на Вашем счету может оказаться ноль Не по Вашей вине. Деньги банк вернул, но осадок остался. А сколько ещё людей которые не обращались в банк по поводу незаконного обогащения банка ВТБ? Ну , а если банк ВТБ пообещал начислять кешбек за покупки. То также не стоит верить обещаниям. Вы выбрали категории кешбека, но банк может его не начислять. Три раза операторы банка обещали исправить ошибку, а воз и ныне там.
2
7 Aralık 2023
Отправили меня значит в это отделение по горячей линии. Оказалось, можно было сделать все тоже самое, но на своем район. Но я совсем не растроена! Мой вопрос решал Лемешко Е.О., хочу выпазить ему огромную благодарность! Обслуживание было быстрым, качественным. Отношение к клиентам - человеческое!!! В общем я в восторге, советую всем обращаться к нему по вопросам ипотеке!
4
1
17 Aralık
en kötü banka
kimse görevlerini bilmiyor, farklı çalışanlar bir konuda farklı bilgiler veriyor
sakinleştirici olmadan etkileşime girmek imkansızdır (
Orijinalini göster · Русский
25 Kasım 2023
Отличное, безлюдное место. Особенно для банков, особенно для этого. Оперативно работают. Напротив хорошее кафе. Офис оформления ипотек и реыенанс повышения
1
15 Mart
Минус большой
Рекомендую обходить данное отделение.
В данном банке менеджер клиенту Привилегия под видом продукта Банка ВТБ подсунул продукт сторонней организации, которая даже не является Партнером Банка. При этом все происходило под камеру. Но в нужный момент запись с камеры оказалась...... Упссс
А подсунули они мне, доверенному клиенту банка, как потом оказалось - "ВТБ страховая программа "Накопительный фонд" - копят все кроме клиента".
Как и многие клиенты банков я ранее не слышала о накопительном страховании жизни. Я пришла в ВТБ с просьбой выгодно приобрести продукт Банка ВТБ сроком на три года. Менеджер ДО №27 г. Пушкин Натуся активно стала предлагать более выгодный вариант вложения. Данный продукт преподносился как обычный вклад, с последующим ежегодным пополнением. Предлагалось внести 120,000 рублей, при это о сроке 7 лет речи не шло (обращу внимание, я просила вложения на три года, с возможностью пополнять при необходимости).
Год спустя я и пришла в банк и обнаружила, что по договору я должна выплачивать по 120,000 руб. ежегодно в течение 7 лет! При невыплате этой суммы в срок (1 месяц после даты заключения договора) денежные средства не возвращаются. При этом инвестиционный доход никто не гарантирует, а итоговая сумма в конце срока получается меньше уплаченных, причем - уплаченных страховых взносов. О чем "забыла" сказать менеджер ДО №27 - что при расторжении договора (в моем случае в первые два года) забрать можно 0 рублей. А при расторжении на 4-й год возвращается только половина внесенной суммы. Как уже писалось в здравом уме я не могла подписаться на ежегодную выплату в размере 120,000 руб. и на договор длиною 7 лет, я безработная многодетная мать (да и подписания договора не было, да и договора не было позже дали пачку бумажек на которые ставили кофейные кружки). У меня нет гарантии стабильного дохода на 7 лет вперед. Как продаются такие страховки - много слов и обещаний о том, что доходность выше доходности депозитов и о накоплении суммы без рисков потерять средства. А так же о возможности получить страховой вычет в размере 13% от суммы страховых взносов - согласно ст. 219 НК РФ (причем говорят об этом после перечисления денег и окончания срока охлаждения, методом коллекторов). Заученный текст повторяется по кругу, если вы вдруг не понимаете в чем выгода.
Обращу Ваше внимание, что таким способом обманывали бабушек и дедушек пенсионеров, которые принесли в отделение по 500 - 700 тысяч и думали хоть на похороны заработают. Но не тут то было, вторых, третьих и четвертых 500-700 т.р у пенсионеров нет. Так и остались пенсионеры без штанов.
При всем этом беспределе никто Вам ничем помочь не смог. А выгода только менеджеру отделения 27 на Магазейной.
2
2
19 Şubat
Быстро, качественно, надёжно.
Консультант Евгений выше всяких похвал.
Сделали все быстро, оперативно и понятно.
3
1
28 Ocak
Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.
Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.
На практике оказалось абсолютной ложью.
18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.
После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откуда знакомы и т. п.
После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.
На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.
Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.
Оформил две претензии:
CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.
Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.
CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.
26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: «Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.
Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.»
Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).
Это я должен «разбираться в сложившейся ситуации»???
Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:
1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.
2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.
3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя.
4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.
Исходя из логики сотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.
Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк?
Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.
Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС России и Роспотребнадзор.
4
2
31 Ekim
Очень вежливые сотрудники, всегда рады помочь решить вам вашу проблему !
1
14 Şubat
Оперативная помощь, быстрое принятие приемлемого решения. Вежливое обслуживание. Профессиональное отношение к клиенту. Спасибо Евгению
1
20 Şubat
Замечательный офис и прекрасные сотрудники. Все быстро, правильно и без нервов. Сотрудник Алевтина все сделала без лишних вопросов и очень профессионально!!!!
3
3 Eylül
Очень медленно все происходит. Я как приезжаю каждый раз радуюсь что вышел оттуда. Как банк рекомендую. А как офис скорее всего нет.
3
20 Ağustos
Отличный офис! Очень грамотные, профессиональные сотрудники!
1
14 Ağustos
Профессиональное и быстрое обслуживание. Все на высшем уровне.
2
2
30 Ekim
Спасибо, Евдоченко Светлане Александровне Очень профессионально
1
27 Şubat
Удобный офис, рядом с работой, все быстро, профессионально объяснили про вклады и облигации, Валерии спасибо за помощь.
2
2
17 Temmuz
Очень долгое обслуживание. Очередь собирается, рабочие места пустые, операторов максимум 3 всегда. В итоге ждёшь сидишь минут 40
26 Ocak
Открыл кредитную карту в банке ВТБ, сейчас захотел её закрыть и выясняется то, что закрыть кредитный счёт и кредитную карту, я могу только в отделении банка ВТБ, через ВТБ онлайн это сделать невозможно! Это просто ужас!
На улице 21 век, а в банке ВТБ услуги оказывается колхоз-колхозом, из-за этой ерунды я должен ехать в отделение банка, которых в Нижнем Новгороде можно пересчитать по пальцам, очень мало, больше связываться с банком ВТБ не буду!
В других банках, открыл кредитную карту, попользовался и через приложение закрыл, никаких вопросов нет, всё очень удобно и просто.
6
2
4 Mart
Принял решение воспользоваться услугами ВТБ о чем очень жалею и вот почему:
-первый платеж ЖКХ проценты сняты в полном объеме, виновник клиент.
- открыт счет копилка 10% на ежедневный остаток, за все время (более 3-х месяцев) не начислено ничего, выясняется что такого накопительного счета нет, но он существует в моем ЛК.
- открываю карту ребенку ее по умолчанию привязывают к моему счету и даже не пытаются поставить меня в известность и так далее.
4
1
15 Şubat
Обслуживание очень профессиональное, быстрое, качественное. Менеджер- Алевтина. Решила проблему за невероятно короткое время.
3
10 Nisan
Ольге Ярославцевой огромные спасибо, рассказала про новые продукты и подключила и оформила все быстро! Спасибо
16 Temmuz 2023
Я была в офисе для кредитных залогов или как то так. Ну чтож могу сказать. Компетенция сотрудников по телефону и компетенция сотрудников в офисе сомнительная. Любопытный момент - я так и не поняла кто менее компетентен. На будущее сделала выводы, что заключать договор с банком надо приходить со своим юристом, ибо когда уточняешь моменты у сотрудников, каждый трактует пункты твоего договора так же как Ты! Каждый раз перечитывая подругому. И сидит она с деловым лицом «ну вы же видите пункт 4.2 там все написано!!» «Я вижу, я читаю, но я не понимаю всё таки чем это заканчивается, помогите ,прочитайте» И она два раза зачитает и оба раза плавает в показаниях. И вот по телефону мне сотрудница рассказывала так, воочую сотрудница рассказывает эдак. Ну, ничего)А, офис - Как в деревне. А я, простите, с Выборга ехала, с города я. В Выборге же не посадить некомпетентного сотрудника для приема залоговых документов. Хотя по их офису , понятно почему. Экономят) Проценты лупят нешутливые, а на персонале сжкономили
6
2
21 Eylül 2023
Очень внимательная и заботливая Марина в офисе на Московском 180 помогла быстро решить нетривиальную ситуацию с моей банковской картой. Спасибо большое за отзывчивость и сервис
4
1
26 Aralık 2023
Прекрасное отделение! Там есть очень грамотный сотрудник, вроде бы зовут Василиса! Очень мне помогла! Респект таким!Проблема была замороченная, но она не поленилась поднять на уши другие отделы для решения вопроса и решила всё! 👍😊
7 Şubat
Очень благодарен за высокопрофессиональную помощь, вежливость и учтивость персонала. Всё очень понравилось !
3
20 Kasım
Очень красивый офис. Менеджер Егор помог мне решить все мои вопросы, очередей нет.
25 Kasım
Sıra yok, ATM'ler, kibar personel.
Ve yer ne kadar atmosferik!
Orijinalini göster · Русский
18 Kasım 2022
Проводили межрегиональную ипотечную сделку с Ростовом. Покупатель в Ростове, продавцы здесь на Дегтярном 11. Красивое современное здание, шикарный офис ВТБ. НО сделку проводили в крошечном неудобном отделении за углом. Все готовил Ростов. Нас пригласили к10.00, офис тоже открывается в 10.00. Договор начали готовить когда мы уже сидели в ожидании документов. Кредитный там подписали быстро, а дальше включились тормоза. Сделка проходила 5,5 часов. Просто сидели и ждали когда подготовят документы. Потом Ростовский офис сходил на обед. Все настолько неспешно. Менеджер эдесь само спокойствие, а что делать если так работают коллеги. Долго ждали платежку по зачислению денег на ссудный счет. Очень жаль что так работает большой известный банк.
1
17 Mart
Прекрасное оперативное обслуживание! Персонал очень вежливый и всегда готов помочь! Рекомендую!
22 Ağustos
Прекрасное и профессиональное обслуживание, спасибо!
1
1
20 Temmuz 2023
Обслуживание прекрасное! К клиентам относятся с огромным терпением, ожидание в пределах нормы, в зависимости от времени суток (понятно что в часы пик подольше, в остальные периоды обслуживают быстро при стандартных процедурах) тут важно помнить, что в банке вообще лучше не торопиться! Стараются всем помочь! Брала несколько кредитов, выдача не заняла много времени, один раз деньги поступили даже до подписания электронных документов 🙂
2
24 Aralık
Harika çalışanlar, derhal soruma karar verdiler. Teşekkürler
Orijinalini göster · Русский
28 Şubat
Быстрое и качественное обслуживание. Доброжелательный персонал (клиентский менеджер- Василиса Олеговна)
1
1
19 Temmuz 2023
Место, где оформляют электронную закладную по ипотеке от Втб. Пригласили на одно время - пришли за ранее. Сотрудник указала номер стола и сказала - когда там сотрудник закончит, тогда подходите. В итоге прождали дольше, чем планировали. Т.е. в назначенное время нас никто не принял - сидели, ждали пока сотрудник освободится.
При этом приходили другие люди, которые не были никуда записаны, и с тем же вопросом что у нас - и их по живой очереди принимали куда быстрее.
Смысл приглашать на какое-то время, если вы не готовы принять людей в это время?! Делайте как на почте - просто электронная очередь и всё!
Сам банк ВТБ делает только электронные закладные, заставляя ипотечных клиентов оформлять ЭЦП за свой счёт. Что явно противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей - нельзя навязывать потребителям какие-либо услуги против их воли. Т.е. у ипотечных клиентов нет возможности отказаться от электронной закладной в пользу обычной бумажной.
2 балла только за красивое место рядом с банком (но в этом заслуги банка нет).
3
1
1 Aralık 2023
Добираться своим ходом не удобно, но внутри просторно и чисто. Девочки приветливые! Сотрудница к которой попала я была очень добра и компетентна во в всех вопросах, даже смогла исправить косяк коллеги из другого отделения
3
21 Ağustos
Приятные сотрудники. Быстро смогли помочь с решением проблемы
1
21 Kasım 2023
Единственный в округе ВТБ, поэтому приходится ездить сюда. Преимущества: тихое место, никогда нет очереди и вообще людей))) в этом может быть и недостаток, вечером там мрачновато, хотя и все освещено, но слишком малолюдно в округе. Чисто.
28 Ağustos
Все отлично, сумма была большая в наличии в кассе, снял сразу 👌
5 Eylül
Алевтина,оперативно помогла в моём вопросе.Спасибо!!!!
1
1
29 Şubat
Спасибо за комфортное обслуживание, без потери времени, комфортное, внимательно отношение. Обслуживание менеджер Василиса Казанцева
2
2