Четвёртый день без интернета, на улице оборван провод. Реакции со стороны компании никакой!! С моей стороны куча обращений через сайт и диспетчера. Позорная компания!
Позвонил на горячую линию по поводу подключения, оператор ответил, что возможность подключиться есть, мы сделали заявку на подключение, прошла неделя и приехали монтажники и говорят что подключение не возможно т. к. Все муфты забиты и ближайшая свободная муфта находится в 300метрах от моего адреса, я спросил почему мне не сказал об этом оператор, монтажники сказали это их работа, не советую подключать
Огромное спасибо техподдержке фирмы за профессионализм, оперативность, пунктуальность, вежливость сотрудников, идущих навстречу клиенту в выборе удобного для него времени.
Опущу ряд проблем которые были ранее.
Номер договора - 80798.
Последняя ситуация просто из ряда вон. 25 января пропал интернет, сразу звоню в тех поддержку где мне говорят что вечером или же утром 26 января меня наберут и назначать дату ремонта. Сегодня 28 число, к вечеру мне звонят и говорят что могут вернуть интернет 7 февраля. 7 февраля Карл!!!! Мне предлагают 2 недели сидеть без интернета, при этом каким-то чудом продолжать работать на удалёнке, где мне нужен интернет. Такого отвратительного отношения я не видел ни у одного провайдера. Зачем пользоваться услугами этого провайдера - я теперь не понимаю.
---------------------------------------------
Дополняю отзыв по итогам исправления проблемы. Мне повезло - я успел поймать монтажников у своего дома 6 февраля и попросил проверить кабель. Как я и думал никакого обрыва не было, просто кабель загнулся и его нужно было расправить. 5 мин заняло восстановление доступа в интернет. Обидно что ждать пришлось так долго.
Справедливости ради стоит отметить что компания организовала компенсацию и тут вопросов никаких нет - спасибо.
По итогу ставлю 3 звезды т.к. вопросы по сервису все равно есть. Была бы возможность - поставил бы 3,5 это было бы честней.
Смонтировали линию оптики так что её постоянно обрывает ( 3 раза в год). Нормальный мастер проделает работу над ошибками и сделает так что бы не возращаться, но не Сибирский Медведь 🐻 Эволюция их обошла стороной. Тех служба приезжает через 2-3 нидели, но это не точно))
Принял решение за монтажем линии оптики обращаться к частным мастерам. Сделают быстро и качественно.
Слава ВДВ!!!
Перешел из РТ в СМ. Всё прекрасно работало до того момента, пока не выпал снежок.... Интернета нет с 24 января. Позвонил в техподдержку, сказали из-за погодных условий мастер сможет приехать только 30 января - неделя без интернета!!! Век высоких технологий и цифровой трансформации!!! Ускорить приезд мастера невозможно из-за количества заявок! У меня удаленная работа и без интернета терплю убытки! Господа руководители Сибирского Медведя, ответьте кто мне возместит убытки?! Копейки перерасчета за недельное отсутствие услуги можете оставить себе!
По ул. Свободной в районе Магнита на ул. Стасова - десятки метров порванного кабеля, похожего на оптику Сибирского Медведя, свисают с нескольких столбов воздушной линии электропередачи и валяются на земле уже несколько дней.
Если у вас не хватает бригад для отработки всех заявок, то нанимайте людей на субподряд!
На сайте СМ написано "Надежный домашний интернет" - где ваша обещанная надёжность?!
Безответственное отношение к клиентам!
Сибирский Медведь в зимней спячке!
Сибирским медведем пользуюсь уже пол года, пока особо нареканий нет, сложно конечно позвонить в тех поддержку но спасает приложение, очень быстро заявку обработали надо было телик ещё один настроить. бывают конечно работы проводят но в приложении идёт информирование. В целом довольна. Поставила 4ре звезды все же идеальных провайдеров нет.
На звонки отвечают неохотно, кормят обещаниями. А подключение проходит выборочно ( кого хочу, того и подключу)...
Сотрудники которые прибыли на место - общаются небрежно, высокомерно и решать проблему даже не пытаются...
Сибирский Медведь меня полностью разочаровал.
За полгода подключения семь претензии по поводу разного рода аварий и ограничений услуг, притом ни одного перерасчёта и хамское отношение операторов ( если дозвониться
// Выше писал больше полугода назад, сейчас становится немного лучше.
Подвох в том, что заявленное количество каналов по Интернет-ТВ не соответствует, каналы в основном дублируют друг друга, по факту как минимум в два раза меньше
Просто ужасный интернет, за пол месяца уже 3 поломки, интернет стоит дорого, по сравнению с другими провайдерами, а качество просто ужас, постоянно все виснет, постоянно поломки, люди не рекомендую, и не тратьте свои деньги на то, что бы бегать в ближайшее кафе и подключатся к интернету, так как этот не будет работать никогда!
Частые аварии, не предупреждают заранее смс о нехватке средств, если авария и услуга не оказана, перерасчёт автоматический не проводится. К сожалению у меня нет альтернативы....
Позвонила 21 декабря сказала что мы хотим подключиться . намс перезвонили 22 сказали что могут подключить нас 3 января . я говорю что у вас там очередь что до нового года вы не можете подключить нас . В ПРАЗДНИКИ ЛЮДИ ОТДЫХАЮТ А НЕ ЗАНИМАЮТСЯ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Для этой компании норма относится к своим клиенттв так как будто они короли жизни при обращение к оператору с проблемой подключение интернета обещают перезвонить и просто забывают про тебя! При повторном обращении говоряи что у них висит заявка на перетяжку кабеля (наверное приснилось комуто в офисе или они опредилили неисправность не вставая с кресла) а расмотрение заявки на перетяжку кабеля 3 дня и вот вишенка на торте! По истечени 3 дней вам сообщат когда будут проводить работу(месяц или два оператор затруднился ответить) при третем моим звонке пошли по второму кругу заявив что с вами свяжутся в течении 2часов! Видимо фантазия закончилась и пошли по 2 кругу в очередную мою попытку достучатся до истины мне сазали что ремонтная бригада будет через пару дней. Вот интересно почему когда у меня заканчивается оплата меня сразу отключают и даже не спрашивают когда я могу оплатить а я должен умолять их делать свою оплаченую мной работу! Но дело в том в свое время так относились и в триколоре которые так же плювали на своих клиентов а когда настали тяжёлые времена начали обзваневать своим старыл клиентов и умолять их вернуться. Все мною изложеное можно легко проверить т.к все разговоры записаны с неуважением абонент123587
Контора не серьёзная!!! Два раза пытался подключить интернет, принимают заявку говорят все ок назначают день я жду они приезжают и говорят нет технической возможности два месяца мяли яйца
Около месяца пользуюсь интернетом договор 193192 город Лабинск, иногда подвисает когда фильм смотришь, три дня назад пропал интернет совсем, звоню каждый день в службу технической поддержки, обещают что приедет мастер и ни кто не едет, вывод компания сомнительная, не рекомендую совсем!
Г. Кореновск, было бы очень весело, если бы не было так грустно.
Ушел с Ростелекома, сотрудники Сибирского Медведя на Ура восприняли и поддержали эту идею.
У меня все было лучше чем у других, вместо месяца у меня без проблем проработал целых два!
Далее просмотры фильмов в онлайн кинотеатрах Иви, Кинопоиск, Мегого и т.п. можно забыть. Либо смириться с паузами каждые 10-30 секунд просмотра.
Частые поломки, отсутствие интернета + монтаж оптоволоконной линии в дом с провисающими проводами.
При тарифе 50мб/с реальная скорость в часы пик 10-12.
Такой интересный парадокс еще, провайдер признает отсутствие интернета в определенные дни, при этом никто и никогда справедливо не вычтет их из оплаты.
Я не могу сказать хороший или плохой..вроде работает..есть просадки скорости но не сильно критично...а вот инсталлятора ещё те ..главное быстро кинуть и свалить..кабель висит как сопля...оборудование Б/У...КОТОРОЕ СТЯВЯТ...
Ну, что сказать..... Это какой-то беспредел. Номер договора 53218. С конца февраля нет интернета. Каждую неделю звоню и уточняю, когда будет восстановлена работа - каждый раз новые ответы. Теперь заявили, что до конца марта не будет интернета - кабель тянут. А что вы, товарищи, делали все эти недели????! Уже из Австралии кабель протянуть можно было!!!!! Интернет за март оплачен, а его нет! А операторам вообще на ГЛ будто пофиг. И самое паршивое, что наш дом, а это 24 квартиры, все на этом интернете, так как другого провайдера нет, я бы и рада подключиться к другому, да возможности нет.
Краснодар. Частный дом. Подключили около года назад. За это время было 2 отключения по пол дня, служба поддержки ответила, что обрыв линии, и скоро починят. Собственно починили в тот же день. Скорость не проседает, пинг 2-3мс , что позволяет комфортно играть в игры типа cs go. Просмотр ТВ тоже без проблемм. Спокойно тянет два телевизора (интернет ТВ и ютуб) , а также комп с онлайн играми. Без лагов и зависаний Скорость 100 мб, роутер tenda , комп сетевым кабелем соединён. Никаких проблемм. 5 баллов.
Лицевой счет 185014
На фоне других операторов идеальный интернет, попал под акцию 2 месяца бесплатного интернета да еще и подключение бесплатное, пользуюсь уже два месяца полет нормальный. Скорость соответствует заявленной!
Два года пользовались, ранее оставляла отзыв на 5 звёзд. После снега в Краснодаре (который был в середине января) - интернета не было две недели. Вопрос, а как вы там в Новосибирске то работаете, если при выпадении снега в Краснодаре ваши линии обрываются по всему городу? Сегодня вообще ни с того ни с чего просто пропал интернет - звоню на горячую линию, назначают выезд через две недели. Устраняют последствия осадков. Каких осадков? Месяц последствия снега устраняют? Я работаю удалённо и мне интернет нужен катастрофически, а мне говорят «ждите выезда, через две недели ближайший». Десятиминутный визит техника ждите две недели, класс! Буду менять провайдера, такое решение ваших же проблем не устраивает. Два месяца невозможно работать из-за вас.
Очень печальный опыт сотрудничества. Частые поломки, вырубает интернет на полдня, день, два. В непогоду очень плохое соединение. От там фа качество вообще не зависит, перезарядила несколько раз туда- обратно. Заявки принимают и сбрасывают тут же. Единственный плюс - сотрудники очень вежливые, но это мало помогает в работе связи.
Относительно неплохо, подключил тариф гигабит, скорость просто космос, но есть некоторые недостатки, интернет ведут по столбам, и иногда их обрывает и можно просидеть без интернета от 1 до 3 дней, а в остальном просто великолепно!
Отзыв меняю т.к. деньги все таки поставили на год. но сперва отказывали и пришлось повозмущаться, хотя думал не поставят. Внимательно!!! говорят вносите плату за год ,сотрудники которые работают на выходных косячат, не созадают вовремя по звонку заявку ,а потом от предоплаты за год списывают сумму за месяц. А потом не хотят исправлять и потребитель теряет в деньгах. Вывод старайтесь заранее и по будням договариваться о годовой предоплате.
Договор 145752
Очень нравится обратная связь.Если оставляешь заявку ,то обязательно ее обработают и ответят.Да бывают поломки,но все быстро исправляют.
Интернет отсутствует с 25.02.22. Дама, по имени робо,т с этого дня переносит каждый раз сроки устранения аварии, упоминает каждый раз, что за аварию знают, всё локализовано, но почему-то неделю уже без каких-либо действий, поговорить с человеком, по указанным номерам невозможно (ответ робота). У меня вопрос, если конкретно оплачиваю всю сумму, Уважаемый СБ , то почему мне как клиенту, не помогают? Я с уважением отнесусь с возникшими проблемами, но информировать клиентов по крайней мере должен человек, а не робот. Вопрос, как будете распределять внесённые средства, и вообще будет ли работать Интернет, или уходить к другому провайдеру?
Качество интернета хорошее, но отношение к устранению поломок ВОВРЕМЯ просто отвратное. Обрезали провод и сняли блок распределитель со столба(скорее всего потому - что не получили на это разрешение от НЕСКа), больше двух недель сижу без интернета и мне приходит сообщение - "работы завершены, проверяйте оборудование". А провод как был обрезан так и остался. Я заполнил ещё одну заявку на устранение неполадок - мне перезвонили всего 1 раз, когда я не смог ответить и больше с этого момента я связаться с техниками или с операторами не мог. Потом пообещали выдать приоритетный статус заявки и номера, но мне опять никто не перезванивает. Отвратное отношение. Если обрезают провод - сразу отключайтесь от услуг провайдера и ищите другой интернет. Сэкономите несколько недель времени и нервов.
Номер договора - 140891
Начались проблемы после года пользования, с августа месяца начались жесточайшие потери пакетов, про игры можно забыть, фильмы только в качестве 360p и все это в после рабочее время вечером. Обещают расширение линии (Понобрали абонентов) уже 3й месяц, каждый раз новые даты на расширение, сейчас обещают 18 октября будет все сделано(каждый месяц одно и тоже). За, что мы платим деньги , чтобы вечером прийти и открыть страницу в вк? Не пускало на сервисы игровые, думаю ладно, подключу белый айпи, а на какой черт я его подключал если лютейшие потери пакетов 3-й месяц, что играть и смотреть сервисы тв нормально невозможно. Скорость 100м/б, а по факту старый модем 3g от мтс лучше работает, хоть в 1080p можно фильмы смотреть. Если не устранят до 18 октября 2021г, буду смотреть в сторону ростелекома, из двух зол выберу более меньшее. А самое смешное в вашем маркетинге, обещали то выделеную линию не влияющию на количество абонентов. Говорили не затронет эта проблема, а тут что? Перегруз линии, лютые потери пакетов , невозможно нормально смотреть фильмы в нормальном качестве 360p-480p удел такого интернета. Не говоря уже про онлайн игры .
Не знаю, для кого как, а нас устраивает этот провайдер. Всё работает, скорость нормальная. Если и бывают перебои, то всегда дают бонус, бесплатный интернет. Договор 81976.
Частые аварии на линии не дают пользоваться интернетом и тв.связь периодически не стабильная.
Ищем альтернативную замену провайдера.Подключились около года назад.
Сибирский медведь не впечатлил .
Только деньги брать могут . Скорость вообще никакая . Причем в течении всего времени пользования , кроме перовой недели после подключения . Тех поддержка вообще ни как не реагирует .Плевали они на вас .
Подключил в Кореновске один из первых , первое время и скорость была стабильная и интернет более менее надежный , но в последнее время, практически каждый день отключение , то на 4 часа, то на 2 , то на 8 в печёнке уже сидит этот горе провайдер, давно бы уже перементнулся в другим, но тариф оплачен на год вперёд.
P.S. в последнее время интернет довольно стабильный , заметил всего пару кратковременных отключений. ОЦЕНКА +
№55586 Подключил в 20м году ,проблем не замечено. Так, по мелочи дерево мешало и снегопад, сделали быстро , без проблем. При том что я на работе был. В частный сектор это лучшее!
НЭСК обрезал провода со своих столбов в ночь с 3 на 4 мая, т.к. СМ их вешал не законно, без договора с НЭСКом. До конца месяца кормили завтраками, что решат этот вопрос, но ничего не изменилось. 31 мая я расторгла договор, вернула оборудование, но СМ не возвращает деньги за май, хотя услуги оказывал только 3 дня из 31. Не рекомендую тратить время и деньги на данного провайдера. Буду писать заявление в прокуратуру.
Просто чтобы не было проблем, подготовил трасу для монтажников, срезал ветки, установил анкер на доме и проблем нету!!! Этот провайдер подключил меня авансовым платежом в 1500р и дал 3 месяца в подарок😀 так как другие мне выкатывали сумму от 6к до 12к. Просто многие не понимают разницу межде квартирным типом подключения и частным сектором, частые обрывы происходят в частном секторе(сильный ветер, ветки валяться, налипания снега, электрики) Сипы электрические не выдерживают, а тут кабель тонкий 🤷♂️У всех провайдеров в частном секторе такие же проблемы после этой снежной стихии!