Клиентоориентированность и компетентность менеджеров на нуле.
Приобретала абонемент в приложении, после оплаты я позвонила в клуб и уточнила когда произойдет активация карты. Мне ответили, что при первом посещении клуба. Ни о каких иных условиях мне не сообщили. В итоге карту активировали без моего ведома через 30 дней. И больше чем половина дней на карте сгорела из-за активации карты, до моего первого визита.
Просила решить вопрос в отделе продаж, меня отправили на ресепшен писать заявление. Я написала. Ответа не было, хотя с момента написания прошло около месяца. Зато менеджер позвонил с предложением купить новый абонемент, ведь мой заканчивается. Я объяснила ему по какой причине он заканчивается и попросила дать ответ по заявлению. Менеджер пообещала уточнить и перезвонить мне. Конечно же, никто не перезвонил. Позвонила я через три дня. Мне снова пообещали разобраться в вопросе. В этот раз перезвонили, и сообщили что технически никак невозможно перенести активацию карты или каким либо образом вернуть мне дни.
Понятно, что клуб клиентами не дорожит.
Почитала другие отзывы и ответы организации…
Ощущения абсолютно мерзкие.
Genel olarak, sahip olduğum en kötü fitness) havuz - insanların% 99'u ilk seferden sonra girmek istemeyecek, simülatörler ucuz Çinli ama yeniler. Çok fazla insan sooooo
Для начала все было хорошо.Я специально пошел в этот клуб для занятий йогой, это групповые занятия и не требуют больших расходов у данного заведения один инструктор на 70 человек. И после того когда у них появляется много клиентов именно на эти занятия, они делают их платные, а именно 6500 за 10 занятий, отлично! Абонемент уже оплачен, можно делать что угодно!
Очень хороший спорт комплекс бассейн большой тёплый больше всего понравился хамам👍🏻👍🏻👍🏻
1
Kurumun yanıtını göster
И
Ирин
3. seviye şehir uzmanı
17 Temmuz 2024
Не работает кондер в кардиозоне. При 27 градусах... Бегать... А потом в раздевалку где 21 градус....Ну ппц. Есть же нормы температурные и скорости движения воздуха в таких тренировочных залах.
Одноразовых стаканчиков для воды нет. Это что такое? В ладошки наливать после кардио-бани....
Никакой информации по групповым занятиям в нормальном свободном доступе не найти. Только просить на ресепшене. Хотя качество групповых оставляет желать лучшего. Как то пришла на занятие, а никто видимо не пришел и препод тоже.....а в расписании в приложении было
Есть какие то залы типо для большого тениса, но не понятно , чтобы разбираться надо спрашивать , выяснять и т.д.
А еще "кафешка" где на витрине лежат блинчики и бутеры .
Неплохое место для фитнеса. Каждый может найти для себя занятие по вкусу и по силам. Довольно чисто, вежливый персонал. Есть бассейн ( 3 дорожки, сауна, хамам, аквааэробика)
Управляющая Елена, видимо не знает, что клиент приносит клубу прибыль? За спасибо никто туда не ходит, тогда почему эта дамочка не научилась разговаривать с членами клуба? Много лет сама посещала Орбиту, и мои дети не первый год являются членами клуба, но с таким хамским отношением сталкиваемся впервые. Руководству клуба нужно принять меры и объяснить "управляющей" ее должностные обязанности и нормы делового этикета, а то число клубов по-соседству, с более клиентоориентированными сотрудниками велик.
Хороший зал, много тренажёров, отдельно кардиолог зал. Бассейн не большой но если прийти пораньше то можно поплавать. З звезды за персонал на ресепшене и отдел продаж. Это ужас 😱 на ресепшене три человека в разную смену адекватные и слышат о чем им говорят или задают вопрос, остальные как рыбки широко открыв глаз хлопают и могут только забрать карту и отдать полотенце. Я уже не говорю о том что они не здороваются и не прощаются. Отдел продаж 2 недели трясло чтобы оформить карту через ЮР, прошло уже больше месяца, договор так и не отдают.
Отличный фитнес клуб, бассейн 25 метров 3 дорожки. Есть хамамм. Даже есть большое и настольный теннис. Правда за дополнительную плату. Главное что есть
Парковка есть рядом стихийная безоплатная.
Гардероб.
Мужская раздевалка не маленькая не большая, но тесновато с учётом близкого расположения шкафчиков.
В раздевалке кульки с горячей и холодной водой, также в душевой небольшая и неплохая сауна. Сами душевые кабинки не оч комфортные для людей от 185 см +/-
Был только в теннисном зале, освещение слабое, вероятно из-за многочисленных неработающих (перегоревших) ламп. Душновато, но если вы на лёгком веганском питании, то вполне себе норм, но немного воды всё равно надо брать.
Там ещё точно есть бассейн, футбольный зал, йогу преподают, ну и разумеется сам спортивный зал для фитнеса.
Спорт Пит продают вроде как..
5ку не ставлю, т.к и был не везде, и там где был есть недочёты.
Всем добра, занимайтесь физической культурой ;)
Абонемент приобретал год назад. В этом году обновил. Всё понравилось, бассейн не большой, зато есть всё в одном комплексе (фитнес, сауна, турецкий хамам, боксерский ринг, групповые занятия, массаж и прочие процедуры). За чистотой следят, тут не поспоришь. В вестибюле продают всё что нужно для спорт-питания, а также коктейли и готовые блюда.
5 из 5, не пожалею.
Из минусов: вроде сеть фитнес клубов, однако если приобретаешь абонемент в определенном клубе, то только его можешь посещать ((
В целом я довольна. Хожу сюда с детьми в бассейн. Везде чисто. Персонал доброжелательный. Тренажоров достаточно много и с вопросом можно обратиться к любому тренеру он подскажет. Много занятий для детей. Есть кафешка внизу с полезной едой, но дороговато, как по мне. Народу ходит много, особенно в вечернее время. Занятия с детьми часто совпадают с групповой аквааэробикой, которая занимает две дорожки. Детям всем приходится ютиться вместе с некоторыми взрослыми на одной дорожке. Еще одного бассейна, конечно не хватает. На первом и втором этаже стоят витрины с косметической продукцией и необходимыми вещами. С полотенцами какая-то напряженка, лучше взять с собой на вский случай. С куллером тоже, стаканчиков нет, сам куллер стоит в тренажерном зале. Есть сауна - норм. И спа-кабинет - не была.
Очень хороший клуб. Все нравится. Персонал вежливый. Чисто везде и в бассейне вода прозрачная. В бассейне отличная температура воды для плавания. Большой плюс наличие хаммама, где можно погреться и отдохнуть после бассейна. Посещаю тренажерный зал. Тренажеры в порядке, все работает. Прекрасный тренер, очень внимательный, грамотный. Кардио зона тоже замечательно. Везде хорошая вентиляция, не душно.
Минус поставила только за большое количество народа, особенно в бассейне. Иногда это затрудняет тренировку. Также из-за скученности тесновато в раздевалке, но не критично.
В целом, кто идет привести себя в хорошую физическую форму - отличное место. Рекомендую. Долго выбирала клуб и пока ни разу не пожалела, что пришла сюда.
Отличный клуб, рядом с домом. Хожу третий год
Хороший тренажёрный зал, большая кардио зона, есть бассейн, много разнообразных групповых тренировок. Персонал вежливый, на все вопросы ответят, всегда помогут. В раздевалке и в душевых чисто, да же вечером в будни , есть свободные шкафчики. Занимаюсь с тренером Визгаловым Денисом. Замечательный тренер, требовательный, внимательный, профессионал. Трениррвки проходят интересно и разнообразно, четко и понятно объясняет новые упражнения, адекватно подбирает веса, контролирует выполнение упражнений. Из групповых занятий нравиттся йога ведут Елена и Аида, после силовых тренироврк всегда можно сделать растяжку. В клубе есть бар где можно выпить кофе и перекусить. Про бассейн ничего написать не могу не была.
Очень рад обновлению тренерского состава!ребята создают хорошую атмосферу для тренировок,общаются,подсказывают,и мотивируют!
Даже на тренировку идешь совсем с другим настроением!
Спасибо вам!
Это мой первый зал и я очень доволен им! Сотрудники очень доброжелательны и вежливы. Там следят за чистотой и комфортом людей, которые занимаются. Тренеры работают очень четко,но важно учесть профессионализм и опытность тренера, потому что разница тут чувстуется, также как и в стоимости. Я хочу отдельно отметить тренера Александра Чубковеца , он очень доходчиво все объяснял, с ним было приятно вести диалог и учитывал все мои пожелания. Изначально, я рассказал все потребности от занятий и мы спустя время тренировок, сделали индивидулаьную программу. Также он отвечал на все интересующиеся мной вопросы. Что касаемо снарядов никаких нареканий нет, в данный момент обновляют зал и снаряды. Очень советую тренера Александра Чубковеца!
Очень нравится этот клуб, приветливый персонал, чисто, красиво и приятно. Есть разнообразные программы как для взрослых, так и для детей. Но особо хочется отметить персонального тренера Чубковец Александра! Замечательный человек и отличный мастер своего дела. Всегда в хорошем настроении, внимательный, составляет специальную программу для каждого подопечного, гордится нашими достижениями и успехами, радуется и огорчается вместе с нами! Очень рада, что хожу именно к нему, планирую посещать дальше и не останавливаться на достигнутом! Спасибо Вам!!!!
Хороший клуб. На выбор различные зоны (силовая, кардио, групповые, бассейн), есть массаж. И все это включено в стоимость годового абонимента. Внутри чисто, не приятных запахов пота, хлорки не почувствовал. Вечером в часы пик могут быть проблемы с парковкой на территории клуба.
Столкнулась с неимоверной грубостью и некомпетентностью Валентины - менеджера по продажам Отрадное (Орбита). Как только держат таких сотрудников администрация клуба, продлевать карту не планирую , минус один клиент .
Персонал вежливый, тренеры хорошие, бассейн маленький и одна дорожка занята, для тренировок. Вторая для плавающих, часто много людей и столкновений, третья для "поплавков" НЕ УДОБНО. При отключении воды не включают бойлеры. ТОЛЬКО ХОЛОДНАЯ ВОДА.
Если бы была возможность то поставила бы -100500. В фитнес клубе тренеры групповых занятий не квалифицированны совсем! Сами выполняют не правильно, а на почитателей вообще 0 внимания!!! Хамам всегда сломан 😅 в женской раздевалке, бане, душе просто кошмар…. Посетителе раскидывают свои вещи, не соблюдают гигиену совсем. В тренажерном зале, все норм. Оборудование не новое, но в хорошем состоянии)))
Чисто, хорошо.
Водичка в бассейне тёпленькая.
Знаю давно этот клуб.
Разнообразные групповые тренировки, как платные, так и входящие в стоимость абонемента.
Народу много)))
Есть печальная особенность некоторых посетительниц ....
Зачем сидеть одетой в переполненной раздевалке и разговаривать по телефону??? Ну есть же место в зоне кафе, например.
Давайте уважать друг друга!!!
В центре работает массажист Татьяна Мамренко. Отличный специалист, реабилитолог. Прошла у нее курс лимфодренажного массажа и воротниковой зоны. Результаты впечатлили. Большое спасибо
25.02.24 разговаривал с представившейся мне как управляющая клубом в Отрадном д8 Якименко Еленой на предмет добавления на табличку САУНА (это первый этаж мужская раздевалка) следующее НЕ СУШИТЬ ШАПОЧКИ и ТРУСЫ и НЕ ВХОДИТЬ В НИХ после посещения басейна, которые имеют остаточный запах хлорированной воды из бассейна. И был просто ошарашен абсолютной не воспитанностью как человека Якименко Еленой.
А именно:
1. проблему ПРИЗНАЛА. Но! Сперва её хотела решить нашими усилиями. Это выглядело не компетентно и очень смешно!
2. перебивает человека который излагает проблему,
не реагирует на замечание а как попугай зеркалит это замечание
3. старается переложить проблему на ниже стоящего по рангу сотрудника в присутствии клиента где вызвала у меня сомнение о её занимаемой должности. Выглядело это так нелепо. Смех!
4. если же и желает, именно только она желает что то предпринять, то на всё ответ один ВОЗМОЖНО! Другие слова ей не знакомы.То есть конкретная НЕОПРЕДЕЛЁННОСТЬ лично её устраивает, но не устраивает это клиента и ещё 30 человек которые меня делигировали поговорить и решить эту проблему.
5. не решив нашу просьбу и не договорив ушла с токсичным ворчанием оставив негативный шлейф как о себе так и о клубе Xfit которым её назначили управлять. Брррр... Ужас!
Из выше сказанного вскрывается не КОМПЕТЕНТНОСТЬ в должности управляющего клуба Xfit в Отрадном Якименко Елены. Её личное не понимание, что от количества клиентов на прямую зависят и денежные поступления а это финансовый стержень бизнеса и предоставление комфорта услуг клуба, которые входят в её же обязанности вредит в первую очередь имиджу клуба. А клубу в лице генДиректора КОННОВУ В.А наплевать на свой бизнес, мы не против. Только нам 30ти клиентам пока вашего клуба есть над чем призадуматься. Если уж такая просьба не была удовлетворена клубом то мы ВОЗМОЖНО (любимое слово Якименко Е.) не будем продлевать свои абонементы с 24 года и далее. Конкуренция сейчас жёсткая и нам более комфортно было бы перейти в другой фитнес клуб где нас правильно услышат, поймут и помогут.
С уважением ПОКА ваши клиенты Xfit в Отрадном. Я лично и мои коллеги уже 10 лет посещают ваш клуб. Но это так к слову. Ведь человеческий ресурс сейчас в РФ это вторая нефть, а Якименко Елена упр. Xfit видимо думает иначе. Не дальновидно!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ХОДИТЬ СЮДА!!!!!
купила абонемент в это заведение, в первый день, все с вами общаются вежливо, пока вы не заплатили деньги. Клуб, как все пишут для 60+, это верно, бассейн ужас, воду никогда не меняют, на бортиках грязь, мутная вода , в которой толкаются куча пенсионеров. Плавать не возможно, от слова СОВСЕМ! Народу много всегда, в какое время вы бы не пришли. Поняв, что ходить сюда не возможно , решила через 2 дня закрыть абонемент, так вот деньги возврат от них жду уже 2 месяца, перекладывают друг на друга, никто не за что не отвечает. Всем советую подумать 10 раз, прежде, чем сюда идти. Все отзывы правдивые, написаны обычными людьми.
Купили абонементы 2 штуки.
С первого занятия групповой программы тренер проявил свою несостоятельность это 10 минут занятия.
Далее извинений от заведующих групповыми программами не последовало.
Оформила возврат. Месяц деньги Не поступают. Бухгалтерия не работает.
Абсолютно огромный комплекс, но вам самостоятельно можно позаниматься только в зале с грохотом гантелей .
То что комплекс не новый это факт. Это норма. Но то чем его наполняют - это важней.
Раздевалка тесная, многолюдная.
Я рада что оформляю возврат. И Не рада, что меня каждый день кормят завтраками и возврата все нет.
Оценка 2 звезды независимая от работы бухгалтерии.
1. Стоимость абонемента в среднем 25к.
В это включены бассейны, групповые программы, тренажёры, Чистые полотенца!
В целом примерно 2.4 тыс руб в месяц. Отличная цена, выгодно.
Но почему 2 звезды:
1. Тренерский состав
2. Раздевалки
3. Отсутствие пространства для личной практики
Что плюс:
1. Полотенца
2. Детская комната
Но в целом если вы свободны выбирать в такую цену есть более новые клубы.
А за 50тыс можно взять премиум клуб.
В целом, зал неплохой, но за ним совершенно не следят
Плюсы:
1. один из двух залов с бассейном (сам бассейн чистый) в районе,
2. работает с 7 до 24 в будни,
3. наша менеджер Даша - прекрасный отзывчивый человек,
4. очень хороший тренер дочки в бассейне (Любовь Челбина)
5. В декабре 2022 поменяли обивку на большинстве тренажеров
6. Чистый пол в общих помещениях клуба
7. Хорошие фены в раздевалках
Минусы:
1. сейчас (февраль-март 2023) делают ремонт в тренажёрном зале без закрытия зала, везде белый пол в побелке, лампы висят на малярном скотче, розетки открыты. Сервис-менеджер была сильно "удивлена" всему, о чем написано выше (см фото). 2. Ещё вчера 28.02.23 без предупреждения подняли цены на детскую секцию бассейна на 23% (было 8164 руб, стало 10010 руб за 8 занятий), то есть люди считают, что рост почти на четверть - это нормально
3. В Хаммаме постоянно сломан кран
4. В душевых волосы в сливе, текущие лейки меняются только после видео, которые отправляются менеджеру, то есть сами не следят
5. В раздевалках в шкафах грязь от обуви других посетителей, волосы на полу
6. Дверь в туалет часто не закрывается
7. Сиденье на унитазах шатаются и не держатся
8. Есть парочка хамов-тренеров, которые думают, что они с их подопечными важнее и главнее остальных посетителей
9. Администратору внизу всегда как будто всё равно, ключи раздают так, что обязательно будешь толкаться в раздевалке
Хожу на групповые тренировки в зал. Все тренеры нравятся. В бассейн перестала ходить, невозможно, на одной дорожке с тобой плавают 2-3летние, очень напрягает. Большой минус, который, кажется, легко исправить, но не делают: регулярно неактуальное расписание, и на сайте, и в приложении. В зале, где беговые дорожки и эллипсы, между многими тренажерами очень небезопасное, маленькое расстояние (см. фото).
4
2
Kurumun yanıtını göster
Р
Радмир Хабибуллин
8. seviye şehir uzmanı
25 Aralık 2024
Karışıklık:
1. Duşta su basıncı yok
2. Garip bir vestiyer - bir seferde ruh hali olan bir insan ve telefon her zaman elindedir
3. Duşta soğuk su veya sıcak su yok mu- ayarlamak imkansızdır
4. Erkeklerin soyunma odası ve saunası bir aydır çalışmıyor. Eh, en azından saunayı bir şekilde kısmen yapın - hiç organize değil.
5. Otoparkta ebedi bir sorun var ve arabalar günün her saati sitede duruyor.
6. Egzersiz ekipmanları yorgun.
7. Görevdeki antrenörler kayboluyor. Bir kez sonra mevcutlar.
Genel olarak, bir yıl önce ve şimdi tamamen farklı kulüpler. Bir şekilde her şey patladı. Ve incelemelere bakılırsa, bu zaten birkaç yıldır aşağı iniyor.
Велодорожки бьются током!
Душ работает через раз в хаммаме и душевой.
Всё уже старое.
При занятиях групповых и индивидуальных могут занять 3 полосы в бассейне, без какого либо предупреждения.
2 полосы групповые, на 3 индивидуальное, а клиент должен стоять и ждать, когда хоть что-то освободится.
Клуб отличный во всём: атмосфера дружеская, ребята встречают всегда с улыбкой, тренеры профи своего дела. Сегодня была первая тренировка в тренажёрном зале с Александром. Все объяснил, показал,дал грамотные рекомендации. Уверен,впереди долгий совместный труд. Спасибо большое за труд.
Фитнес сейчас очень изменился. Стали часто меняться тренеры.,хорошо есть ребята которые ходят на фитнес могут вести тренировки. Не было их не было бы тренировок. Все ходим ради одной тренировки по средам и субботам тай бо, которую ведет Владимир.
Отличный кабинет ногтевого сервиса. Работает хороший профессионал и приятный человек Венера. Рада, что она здесь появилась
3
1
Ю
Юлия
3. seviye şehir uzmanı
4 Ekim 2023
Клуб просторный, 3 этажа, несколько залов. Есть теннисный корт, настольный теннис, волейбол, бассейн. Разнообразные групповые программы.
Бассейн 25м, 3 дорожки. Когда проходит акваэробика, остается одна дорожка. В часы-пик в таком формате плавать невозможно. Бассейн явно требует чистки. Традиционно есть групповые занятия за доп. оплату. Непонятная система записи на сайкл: в расписании указано, что требуется предварительная запись. Один раз записали накануне вечером, второй раз на этой же неделе отказали в записи заранее, сообщив, что запись осуществляется день в день.
В целом норм. Не всегда работают душевые. Раньше была музыка в бассейне по вечерам, сейчас нет. В бассейне бывают групповые программы, и таким образом парализуются 2/3 бассейна, лучше бы конечно скорректировать это на 1/2. Иначе если человек попал в это время, то одна дорожка из 3х для всех пришедших.
Посещаю Xfit третий месяц. Персонал доброжелательный, правда есть исключения, но где ж их нет!! Тренерский состав на высоте. Конкретно пока сказать не смогу, будущее покажет! Отзыв последует. И уже персонально. Расскажу позже!
Хожу в этот зал, только из-за того, что у него маленькая посещаемость.
Тренажеры убитые, спортивный инвентарь по типу ковриков, мфр роликов уже давно отжил свое.
Недавно была возмущена ситуацией связанной с администратором.
Пришла как обычно позаниматься, на ресепшене сидел молодой человек, который выдал мне ключ от шкафчика, только после того как я его об этом попросила. Затем в меня кинули полотенце. После тренировки у меня также грубо выхватили карту с очень недовольным лицом.
После звонка в сам клуб мне пообещали перезвонить, для того, чтобы разобраться с данной ситуацией, но звонка так и не последовало.
Уважаемая администрация, помните, что лицо клуба - это его персонал, можно простить сломанный тренажер или плохой коврик, но когда к тебе хамски относятся, желание посещать ваш клуб отпадает.
Также, хотелось бы чтобы раздевалка для посетителей бассейна и спортзала была раздельной. Невыносимо каждый раз смотреть на кружок пожилых эксгибиционистов.
С каждым днем всё хуже и хуже. Когда подписываете договор читайте все пункты очень внимательно. Принцип работы клуба ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ЧТО КУПИЛИ У НАС АБОНЕМЕНТ!!! Честно скажу не знаю как в других клубах, но этот очень разочаровал. Цена за абонент не соответствует качеству.
8.01.24 в клубе произошли изменения в расписание групповых занятий,что привело к недопустимым уменьшениям занятий. К сожалению они, скорее всего связаны с сокращением тренерского состава. Ранее групповые занятия каждый день начинались с 9:00, далее были в 10:00 и в 11:00. Это время безусловно удобно, для многих категорий граждан. Сейчас в 9:00 нет ни одного занятия.
Добрый день ! Пишу вам с очередным обращение по поводу возврата денежных средст ! 27 января было написано заявление в клубе по адресу г. Москва ,Отрадная д8 и передано на ресепшен . С момента подачи заявления прошло 18 рабочих дней , менеджер Юлия не может полноценно ответить на заданные вопросы . Дни выплаты переносят каждый раз по непонятным причинам . Надеюсь что решение моей проблемы будет выполнено !
обратилась в отдел продаж, рассматривала новые предложения, мне не повезло, так как со мной связалась менеджер продаж Дарья, абсолютно некомпетентная девушка, очень грустно смотреть как такие девушки работают в таких местах, на вопросы не отвечает, ценовую политику клуба не знает, и ответ на сообщение можете ждать по 3 дня)))
хорошого сервиса здесь не встретишь
Хожу больше года, бассейн грязноват, хамам то работает, то нет, в душах все течёт. С января 24 ушли хорошие тренеры, затыкают все йогой, расписание групповых соответственно так себе. Поменяли тены в женской бане, единственное что радует! До того была беда совсем.
2
4
Kurumun yanıtını göster
Елена
9. seviye şehir uzmanı
19 Aralık 2024
Her zaman çok insan var. Havuzda, biz geldiğimizde neredeyse tüm yollar meşgul, hem öğle hem de akşamdı: emekliler, çocuklar antrenman yapıyor vb. Sıkışık ve ekipman daha yeni olabilirdi. Üç yıldız, daha fazla değil.
Как говорят , театр начинается с вешалки. Что можно сказать о гардеробе клуба: мне в течении одной недели слабо говорящий по русски гардеробщик дважды забывал номер на моем номерке и то что я ему номерок отдала, но если не моя память на цифры, могла о остаться без одежды, там же среди вещей гуляет и его ребенок. Я такого безобразия не видела нигде. Купила абонемент, чтобы ходить в бассейн, но по всем трем дорожкам идут тренировки детей, которые плавают, как хотят и где хотят под руководством тренеров, а остальным купившим абонемент в клуб надо как то приспосабливаться к детям и критикам тренеров . Причем тренировки идут во время , когда люди идут с работы,нет возможности плавать. В общем, расстроена.
Хожу туда уже лет 10. И с каждым годом всё хуже и хуже. Оборудование разбито. В 2024 году Первый раз такое, практически нет групповых тренеров. В раздевалке на первом этаже, куда не стань, капает постоянно на голову с потолка. Плюс только один, это рядом с домом