Выражаем огромную благодарность сотруднице аэрофлота Светлане! Подсказала как оформить все бумаги, все распечатала, помогла сделать возврат ваучера. Отдельное спасибо за терпение - когда на заполнении 20го бланка начали ошибаться, без упреков распечатала новые бланки. Приходили 17/08/2023, остались в очень хорошем впечатлении благодаря Светлане!
Очень вежливый персонал. Приятно было приобрести билеты. В следующий раз также буду приобретать билеты в офисе, а не на сайте. Сотрудники всегда подсказывают, советуют.
Были приобретены билеты, на семью 3 человека, произошла замена судна. Оплачены и выбраны места 8 ряда, итог - рассадили по салону, на 12 и 13 ряд. Обратились с кол-центр чтоб посадили рядом, на что получили ответ, нужно доплатить . На вопрос почему места которые находятся дальше, стоят дороже? ответа не поступило. Отвратительная клиентоориентированность.
Рейс FV 5947 и FV 5948 даты 25.12.21-05.01.22. Авиакомпания "Россия" Летала ранее чартерным рейсом в 2019, 2020 году, была удивлена качеству и высокому уровню обслуживания, была в предвкушение того же, НО полетев в 2021 году, ужасное разочарование, скатилась компания с высокого уровня когда выбираешь не думая, до уровня, в следующий раз если будет она не буду брать тур через их авиа, буду искать другую .Минусом стало, что пришлось самой покупать еду, дополнительно трата. Дают на 7 часовой рейс , через час напитки (воду, чай и лимонад грушевый) , так же сразу как прошли напитки выдают ,если заказывали еду , всю еду, что заказали , мы думали закажем завтрак и обед, принесут как ранее сначала завтрак, потом позже обед через 3 часа, но нет отдают все сразу. И делай с ними что хотите и ложите куда хотите проблемы Ваши, кушайте потом холодное и мятое. А самое главное это отношение стюардес, не понимаю, что теперь это входит в систему чартерных рейсов? Просто отвечают через зубы, с интонацией как будто ты бомж и летишь бесплатно и тебе делают одолжение, что ты вообще там летишь. Хотя замечу, что я спрашивала их 3 вопроса, про еду, которую выдали сразу, одеяло и ждала ,чтобы столик мне задвинули так как он не исправно работал. Все не работает, все какое то сломанное,переломанное, грязное, ну вообщем слов нет....И да, за еду платите, но смешно - даже одеяло теперь не дают, не предусмотрено. В общем у нас были куплены дополнительно места это был боинг двух палубный, купили в самом начале самолета Рейс FV 5947 стюардессы были еще более менее, но все равно отношение к нам всем бьло слышно. Спасибо огромное хочется сказать пилотом, более мягкой посадки еще лично у меня не было, очень профессионально. По поводу мест , на обратный FV 5948 взяли места так же в начале, но с дополнительным местом в переди, типо комфорт, скажу так, у кого узкие бедра отлично, у кого широкие не стоит. Там перегородка между креслами, которая не поднимается. Тут стюардесса совсем злые были и не торопились подходить. Пилотам так же отдельное огромное спасибо, за мягкую посадку. И про начало самолета, кто боится очень летать не стоит там брать, очень все чувствуется, касаемо ветра. И есть лайфак который узнали на рейсе FV 5948, за подписку или шоколадку, разрешают лететь на местах , за которые мы доплачивали по 2000 руб.
Авиакомпания отменила рейс Новосибирск-Стамбул и назад в марте 2022. Деньги назад за билет не возвращают. Оплачивали с американской карты, говорят, что деньги вернули в банк, но из-за санкций их мы не можем получить, банк говорит, что не было никакого возврата. Чек о произведенному возврате авиакомпания выдать не может. Из колл-центра в офис гоняют и обратно. Украли 63 тысячи рублей и "ничего не знаем, ничем помочь не можем "
4
И
Инкогнито 7578
3. seviye şehir uzmanı
13 Kasım 2022
Просидев в очереди с 17.00 до конца рабочего времени до 19.00 был получен от сотрудников отказ в приобретении билета. Так как видите рабочее время у них закончилось. Я оставался один за мной никого не было на уговоры продать мне билет был получен ответ что сейчас вызовут милицию так как я не хочу покинуть авиакассы. После разговора с администрацией билет был продан временное оформление билета заняло у сотрудницы 5 минут. Зато уговоров было на все 20. Сотрудница авиакассы очень медлительный постоянно ошибаются куда-то звонят их консультируют в одной из касс люди простояли 3 часа в приобретении билетов на троих до Москвы и обратно. Это просто жесть.
Летела рейсом Краснодар - Новосибирск SU-2909, 26.08.21ОЧЕНЬ ВСЁ понравилось. Начитавшись негативных отзывов о компании, испытывала огромное беспокойство перед посадкой. Но всё было удивительно легко и просто. Стюардессы вежливые и обходительные, самолёт чистенький и аккуратный, а полет был просто на одном дыхании. Вкусное, свежее питание. Благодарю вас за отличный полет!
Мы просто в шоке ! Купили билет на официальном сайте ! Рейс авиакомпания отменила , но деньги не хотят возвращать ! Говорят что куплен билет у сторонней организации, при этом у нас билеты на почту пришли с официального сайта ! Бред какой-то ! Они видимо думают что часть людей не будет спорить и нечего доказывать не станут чтобы деньги им не возвращать ! Ну посмотрим ! Мы так просто это не оставим !
Слишком долго и нудно все делают, пришли за 30 минут до закрытия на перерыв и нам сказали, что не успеют оформить билет, зачем вообще тогда работать?
Причём просидели там минут 20, а потом уже нам сообщили эту «радостную» новость!
Отработайте этот момент!!!
18 ноября в районе 10 утра приезжала в офис Аэрофлота на Урицкого 35, Новосибирск, для возврата билетов по причине смерти близкого родственника (бабушки). Обращалась к оператору за стойкой №2.
Билет вернуть не удалось, тк отсутствовало мое свидетельство о рождении (вместо него предоставила альтернативные документы, подтверждающие родство, - паспорт мамы, где я указана в графе “дети", и ряд других).
Проверила юридическую информацию на сайте - в качестве подтверждающих документов там действительно указано только свидетельство, допускаю, что оператор был фактически прав.
Моя претензия заключается в манере общения сотрудника авиакомпании с клиентом. Отказ был односложный “мы не можем вернуть вам билеты без свидетельства”, озвучен в неприветливой форме. Далее оператор несколько раз повторила, что “свидетельство о рождении - главный документ в вашей жизни”, при этом ее тон заставил меня чувствовать себя виноватой; на протяжении всего общения было ощущение, что меня за что-то отчитывают.
Озвученные варианты решения проблемы - обратиться в ЗАГС для восстановления документа (вылет планировался через 2 дня) или предоставить его копию. Конечно, они мне не подходили, тк я сразу обозначила, что документ утерян.
На мой взгляд, такой уровень сервиса недопустим, тем более для клиентов в тяжелой жизненной ситуации. Если стандарты авиакомпании допускают подобный тон общения своих сотрудников - мне очень жаль, что одна из крупнейших компаний страны, работающая в сегменте b2c, демонстрирует и поддерживает такую практику.
12 июля летели с подругой этой компании в Семфирополь. У меня был билет с багажом, а у подруги с ручной кладью. У нее был небольшой чемодан и сумка. Вес не превышал заявленный. Но оператор сказала, что положен в ручную кладь только чемодан. Тогда мы решили ее сумку оформить на мой багаж. Оператор то привязывала бирку к моему чемодану, то отрывала ее. Дергалпсь, нервно себя вела. Ее эта ситуация явно нервировала. А мы две пенсионерки. Не знаем всех правил. В результате когда мы прилетели в Семфирополь выяснилось , что мой чемодан остался в Новосибирске. На стойке доставки нам сказали, что на следующий день его доставят утром. На другой день мы позвонили в службу доставки и нам сказали, что багаж уже на месте и его привезут нам в Алушту в течение дня. Но ни в этот день ни на следующий чемодана не было доставлено. Звонили во все контактные телефоны Аэрофлота. Нас все время отсылали по другим контактам. Это просто безобразие!!!!!! Это что за отношение к людям. Отдых был испорчен. По прилёту в Новосибирске обратились к представителю Аэрофлота. И опять же нас послали писать претензию на сайт. Сомневаюсь что кто то будет наказан за безолаберную и непрофессиональную работу. Нельзя ставить на работу человека который не умеет адекватно и спокойно обслуживать людей. Хотелось бы получить от компании ответ о принятии мер хотя бы наказания данного сотрудника
Сайт авиакомпании всегда работает очень медленно независимо от скорости интернета. Пробовал с разных гаджетов и в разных местах. Очень много подвохов при покупке билетов, услуг. Читать нужно очень много информации со звездочкой либо потеряете время и деньги. Мили на карту копятся очень скудно - за перелёт из Владивостока до Москвы(8,5ч) менее 1000 баллов(( до вылета и в течении перелёта по громкой связи пассажирам угрожают произвести посадку на запасной аэродром за отказ носить маску, при этом во время еды ее разрешается снять.
Персонал вежливый, но в помещении довольно тесно, о том что это офис Аэрофлота можно узнать только вплотную подойдя к входной двери и увидев на ней табличку (отсутствуют какие либо крупные или средние вывески на окнах и фасаде). Оформление билетов занимает продолжительное время, есть очереди.
Просто ужас! Онлайн регистрацию бесплатно пройти невозможно, хотя билет по максимальной цене куплен. В контактцентре сидят совершенно некомпетентные люди (мягко сказано), отвечают , что некоторым людям недоступна онлайнрегистрация. На вопрос «каким людям?» дать ответ не могут! Что со мной не так, почему я этот человек? 🤦♀️ Есть тема для размышления
Отвратительная автокомпания ! Билеты немного выше среднего , летела с ребёнком 21.08.21 на сайте пометка люлька и место с детьми поставила .позвонила и уточнила точно ли будет ? Сказали да !подтвердили и на электронную почту ! Потом за сутки до вылета позвонила ещё раз и уточнила . Какого было мое удивление на стойке регистрации развели руками и сказали вот вам не первый ряд, а 16й и в серединке 😀летите как хотите
Отвратительно работают сотрудники, что в аэропорту Красноярска , что в эропорту Шереметьево. На парной регистрации, вместе стоя и с одинаковыми фамилиями, умудрились посадить раздельно! Простояв в очереди сорок минут, сотрудники только засуетились и стали гнать людей. Сотрудники совершенно некомпетентны, при регистрации не хватило мест в самолете! Онлайн зарегистрироваться невозможно, сайт висит, фиг знает прошло не прошло, по факту оказалост, что одно место зарегистризарегистрировалось!
Срочно необходимо было купить билеты в пятницу вечером в офисе. На сайте указано время работы до 19,00. После работы приехала в 18.30 и наткнулась на объявление, что в связи с пандемией работают до 18,00
Почему не корректно указано время работы...
Летел рейсом SU-1306.
Самая конченая компания, которой я пользовался. Пока я спал ,стюардесса напялила мне маску.Потом угрожали что посадят самолёт, выпишут предписание и меня на земле будут встречать мусора.Но зато когда взял себе бутылку вина, про маску сразу забыли. Делайте выводы сами.
Попросил пересесть на ряд вперёд,так как самолёт полупустой,хотел вытянуть ноги ,там посвободнее, первый ряд(билет покупал в интернете) На что мне грубо отказали, ссылаясь на то что эти места оплачиваются отдельно на стойке регистрации. Вроде не в автобусе едем,по пути никого не надо было подбирать, но видимо у стюардесс свои какие-то непонятные принципы! Вот объясните что бы изменилось, если бы я на ряд вперёд пересел? Ничего. Оценку вашей компании ставлю самую низкую...!Все настроение испортили..Ещё и в свой день рождения летел. Спасибо аэрофлот
Спасибо персоналу, работавшему 30.09.Не помню имён) Две милые женщины помогли решить проблему. Всё чётко, оперативно, вежливо и внимательно. Офис тихий, чистый. Очередей нет. Впервые в жизни воспользовалась услугами аэрофлота. Осталась довольна. Рекомендую.
Представитель авиакомпании ( руководитель офиса) Александр отказал в возврате стоимоимости авиабилетов по справке о болезни обосновывая тем что ему не понравилась строчка в которой указаны даты перелёта. Справка выдана официально больницей. . 21 век, а бюррократизм все ещё присутствует. Фамилию свою представитель отказался назвать
15 августа 2020г рейс 1460 был последним моим рейсом с компанией Аэрофлот. Я часто летающий пассажир, примерно раз в месяц. И почти всегда летала Аэрофлотом. И на этот уговорила подругу взять билеты. Просто хамское отношение стюардесс. Я спала, меня начали буквально трясти за плечи, чтобы я одела маску. Во время еды их все равно все сняли. Я ела чуть дольше остальных, ко мне несколько раз подходили, торопили меня. Угрожали что пожалуются кому то там. И разрешили есть 5 минут. Через пять минут пришла стюардесса, хотя я ещё не допила свой чай и заставила отдать его. Я думаю, что это нарушение всех моих прав. Люди, из нас делают животных в намордниках! Пока есть нормальные авиакомпании, я буду летать с ними.
Самая худшая из авиакомпаний на которой я летала. Постоянно откладывает рейсы, причём это делает за 2 часа до рейса. Либо меняет их не в твою пользу, при этом до них не возможно дозвониться😡 это какой-то ужас просто!!!!! Билеты самые дорогие у них!!!!!!
28 декабря рейс 1780 Москва
-Новокузнецк. Хамское отношение старшего бортпроводника, грубо заставлял надеть маску, угрожая высадить. Ранее была регистрация, посадили на другое место. Заказывала вегетарианское питание, не дали. Странно, когда ели и какое-то время пассажиры были без маски, не боясь заразиться. Мне трудно понять логику и здравый смысл в ношении масок. Ношение масок носит рекомендательный характер, но никак обязательное, вплоть до высадки. Мое решение летать другими авиакомпаниями. Сервис, доброжелательное, уважительное отношение оставляет желать лучшего.
ЖУЛИКИ И МОШЕННИКИ. Продали услугу апгрейда на бизнес класс через сайт компании, оплатили картой 102000, в итоге пока оформляли апгрейд, с 7 ряда мы с супругой и дочерью оказались на 42 ряду, на вопрос, почему так получилось, нам ответили , что для оформления апгрейда наши брони сняли, а пока оформляли, их заняли другие пассажиры. А где же места в бизнес классе? Оказалось, что эта услуга НЕ ГАРАНТИРУЕТ, что мы попадём в бизнес класс, то есть если останутся места в бизнес класс, то возможно нам их и предоставят. Да вот только при оформлении и оплате этой недо услуги клерк аэрофлота почему то "забыл" слово "НЕ ГАРАНТИРУЕТ". Попробовали отказаться от билетов и полететь другой авиакомпанией, не хватило денег, на вопрос, когда нам вернут деньги за "апгрейд", ответили, что в течение 20 суток, если услуга не будет предоставлена. По прибытии в аэропорт, были как то совсем не удивлены, когда увидели, что очередь к стойке для пассажиров бизнес класса самая длинная, мест нам естественно в бизнес класс не досталось, как и многим другим пассажирам в этой очереди. Прошло 2 недели, супруга решила позвонить на горячую линию аэрофлота и узнать, а где же деньги за "апгрейд"? Очень удивилась, когда ей объяснили, что деньги будут возвращены на карту только после обращения в офис аэрофлота и написания заявления на возврат. И сроки эти составят от 3х до 30 суток(считай 30) с момента подачи заявления. То есть, получается, что авиакомпания в течение минимум месяца незаконно распоряжается деньгами обманутых пассажиров. В общем, заявление написали, ждём денег. В любом случае никому не порекомендую эту авиакомпанию, не тратьте деньги и нервы.
Приобретали авиабилеты по электронным ваучерам. Работник представительства "Аэрофлот" все оформил быстро, понятно для восприятия, при этом вежливость и тактичность были на первом месте.
Ужасно безответственная компания, Никому не хочется торчать в аэропорту по 12-15 часов. Кто собирается в отпуск- выбирайте повнимательнее авиаперевозчиков...
Почему ваши сотрудники не знают английского? Ни одного слова, как показала практика. Отправляйте их на обучение или нанимайте со знанием английского языка. Стыдно.
Хочу выразить благодарность сотруднику кассы на Урицкого Наталье
Она пошла мне на встречу и оформила мне билет в своё не рабочее время большое Спасибо ещё раз. Отлично что в компании Аэрофлота работают такие отличные сотрудники.