Уровень сервиса это не просто дно, это днищще. Отправили груз в Санкт-Петербург 5 марта 21 года. Девушка менеджер клялась и божилась что груз авиаперевозкой дойдет за 2, максимум 3 дня. Однако на утро 9 марта груз не был доставлен и где он узнать было невозможно. На сайте этой конторки три дня, начиная с 7 марта вместо даты движения груза отражается надпись "Дата перевозки скрыта по техническим причинам". По телефону одно мычание и блеяние. Ничего внятного по поводу местанахождения груза и срока его доставки сказать не в состоянии. Первый и последний раз воспользовался услугами этой шараги. Номер накладной 21-00381047253.
История с накладной номер 21-00381047253 получила свое продолжение. Внезапно 9 марта вечером выяснилось, что груз так и не был отправлен из Новосибирска. До этого контактные лица этой тк старательно вводили нас в заблуждение что груз вот вот будет доставлен. Когда выяснилось, что груз даже не пытались отправить, то нами было принято решение вернуть груз и деньги оплаченные за авиаперевозку. Как нам это удастся сделать опишу в доп. комментариях.
И так, продолжение истории с недоразумением с громким названием "деловые линии". 10 марта вечером вернули свой груз. При выписке накладной на получение груза со склада ушлый менеджер добавила в накладную услугу хранения в сумме 300 рублей. То есть, мало того что тк не выполнила услугу по доставке, так еще и решила подзаработать на возврате груза. На вопрос о том, что услуга хранения нами не заказывалась и на требование эту услугу из накладной убрать, менеджер начала что то блеять про то что это не они жулики, что это программа у них такая, сама все в документы подставляет. В итоге после разговора на повышенных тонах был выдан документ для получения груза со склада без мошеннических уловок. Груз был получен. В кассу было подано заявление на возврат денег, который должен быть выполнен в течении 10 рабочих дней (не торопятся с чужими деньгами расставаться).
Ну и дополнительно на сайте тк в заказ №2100381047253 была добавлена услуга хранения груза в сумме 300 рублей (см. скрин).
Какие из всего этого можно сделать выводы:
1. Рейтинг этой тк не спасут даже проплаченные положительные отзывы;
2. Авиаперевозка в этой тк это полное разводилово. Не отправить груз в течении 4 суток это надо сильно постараться. Тут без помощников не обойтись;
3. Менеджмент этой тк имеет полную организаторскую импотенцию, что было подтверждено во время оформления возврата груза. В ответ на заданный вопрос о причинах неотправки груза услышали только невнятное мычание и обещание дать ответ только на письменную претензию (которая кстати была подана еще 8 марта);
4. Эту тк не нужно рассматривать как серьезную клиентоориентированную организацию. Шаражкина контора ее настоящее название. Нужно 100 раз подумать о том, желаете ли вы терять время и деньги при попытке воспользоваться их услугами.
Заказала с Икеи мебель, дважды просидела дома в ожидании доставки, очень сложно дозвонится, в итоге переносили каждый день доставку.... Дальше судьбу испытывать не стала вернула деньги, обратилась к другим посредникам Желаю данной компании скорейшего разорения, никому не советую пользоваться данной услугой!
Удобное время работы. Бывают не предсказуемые сроки доставки и стоимость услуг, но сотрудники стараются обычно исправить ситуацию. Изменил свою оценку на 2 с 4х. Отправляя грузы этой компанией будьте готовы к тому что можете их никогда не получить. Особенно не рекомендую рассчитывать на их сроки. Заказал авиа доставку, в ноябре 2019 года оплатил счет за нее, груз прибыл на терминал и оказался заблокирован к выдаче по причине проблем между деловыми линиями и грузо отправителем. Получается они забрали мой груз, забрали мои деньги по высокому тарифу за авиа доставку и все. К грузо отправителю я ни какого отношения и влияния не имею. Никто о вероятности таких ситуаций и вариантах их решения Вас не предупредит. Как всегда, на телефоне мальчики/девочки, которые ничего не решают, а ни с кем из лиц принимающих решения Вас никогда не соединят. Такая история не первый раз происходит: Однажды наш получатель просрочил получение своей посылки, а заблокировали отгрузки нашей компании по всей стране. Не рискуйте отправлять груз деловыми линиями, особенно когда важна скорость, целостность и предсказуемость доставки Вашего груза и точность выполнения контрактов. Странные люди, просят эксклюзивной работы только с ними как с перевозчиком, произнесут Вам кучу грамотных и красивых слов, наобещают "плюшек" при работе с ними, а по сути к клиентам относятся за их же деньги отвратительно, и повлиять ни на что не возможно. 22 июля 2020 г. Очередная история с этой "чудесной компанией". Разные поставщики с разницей в день отправили грузы в наш адрес. Деловые линии, соответственно прислали счета на оплату доставки с той же разницей по времени и мы их оплатили. Первый груз пришел на терминал приехали его получать и оказалось, что платеж по нему они почему то решили зачесть на ту перевозку по которой груз еще в пути и отказались выдавать пришелший! На все вопросы как же так и почему вы так поступили девочка хлопает глазками и извиняется и отказывается его выдать! придется ехать еще раз за ним когда они зачтут все платежи. В общем, если серьезно ведете свой бизнес следите за затратами и оптимизируете их - многократно задумайтесь стоит ли с ними связываться дополнительный траты гарантированы!
Лучшая тк! Каждый день отправляю и получаю по несколько грузов. Все четко и оперативно. Было повреждение груза. В течении недели возместили более 100 твсяч рублей.
Н-да, большая компания и на этом все положительное заканчивается... Из Москвы мне как ИП отправили заказ. Привезли позвонили, сказали сумму оплаты услуг, сказали можете забрать Северный проезд 53 к??. Заехал вечером возвращаясь с работы. С собою паспорт на всякий случай Печать т. к. получатель как ИП. Однако мне заявили дайте оригинал свидетельства о постановке на учёт в ифнс, у нас такие правила... Замечательно у вас правила вы и выполняйте я здесь причём... У меня паспорт Инн личность удостоверяю по Инн посмотрите на сайте ифнс все данные если есть нужда распечатывайте, храните и все такое... Уровень компетенции чудовищный... Нет груз не отдадим у нас правила... Позвонил в компанию по федеральному номеру... Сейчас в течении 30 мин. порешаем... Перезвонили через 2 часа... Несли пургу... Я уже своё время на получение груза потратил, везите теперь Вы ко мне и без платно и желательно завтра... В ответ тишина... Буду отказываться от покупки и требовать деньги за покупку у отправителя... Хотя вещь мне очень нужна... Не пользуйтесь Деловыми линиями... Не портите себе настроение... Есть другие способы доставки... Этот отзыв для того чтобы уберечь вас от мерзкого осадка после этой компании
Окно 12 молодец девочка все четко ,но на складе не порядок, грущиков нету, а если есть не допросишся ,все на складе началось совсем недавно, подъехать сложно
Все проблемы здесь исключительно из-за работников. Периодически посылаю товары в другие города, и получатели мучаются то из-за неправильно вбитой фамилии, то из-за других некорректных данных. Но сама компания такие огрехи видит и по телефону все вопросы решаются. Так что советую отбирать кадры получше, тогда будет пятёрка.
Просрочили доставку на две недели, на данный момент товар не доставлен.
Связываешься с оператором, обещают организовать доставку, перезвонить в течении дня для координации доставки и не перезванивают.
На данный момент нет решения сложившейся ситуации от компании Деловые линии.
Самая ужасная транспортная компания, раньше считал что лучшая. Месяц назад столкнулся по замене личных данных, так как сменил паспорт, на терминале написал письмо, оперетор сделал скрин паспорта, ктому же ещё написал на горячую линию письмо с фото паспорта, и с 14 декабря не могу сдать и получить грузы, так как теперь мои паспорт и водительское удостоверение у ТК деловые линии недействительны стали. И уже месяц ни кто эту проблему не может решить, пишу на горячую линию, звоню операторам и всё бесполезно, отвечают изменения внесены можете сдавать и получать грузы, а на терминале отвечают опять отвечают мы не можем принять.
Часто не выдерживают заявленные сроки поставок. На парковке тесно. Возникающие проблемы решать не торопятся, навстречу не идут прикрываясь внутренними правилами компании.
Сегодня приехала забирать свой груз , во-первых искали очень долго потом ели ели нашли ,когда мне его стали отдавать я увидела что коробка была вскрыта в ней явно рылись все вещи были в коробке разбросаны ,я пригласила менеджера спросила что это ? Он пожал плечами даже не извенился ,самая ожасная компания не кому не советую отправлять через них:(
КИДАЛЫ! Была бы возможность поставила МИНУС 10000.
Заплатила денежные средства за отправку груза в г. С-Петребург. Компания обещала доставить груз 08.03, в то же время обманывали меня, в ЛК скрыли даты движения груза. По горячей линии говорили что груз находится уже в г. С-П., тогда когда груз даже не был отправлен.
В итоге груз пришлось забрать- коробку сдавали в идеальном состоянии, а получили- в замятом и грязном виде.
Эти недоменеджеры еще и попытались навязать услуги хранения.. видите ли раз отправка не состоялась, то заплатите хранение.
Только пригрозив обращением в правоохранительные органы, отдали груз обратно.
На северном проезде при приеме груза на складе время ожидания неоправданно долгое. Из машины помочь выгрузить - нет никого. Груз оформить - тоже кладовщика нужно самому искать по складу. Давайте вы сервис наладите, чтобы нам не искать другие варианты.
НОМЕР ЗАЯВКИ 00380325797
ЭТО ПИСЕЦ, ТОВАРИЩИ
Начну со спойлера..что сейчас я еду в поезде в Краснодар без вещей, а весь мой груз до сих пор в Новосибирске. Через две недели мне улетать в Египет из Краснодара, а у меня есть только теплый костюм пара трусов и зимняя куртка
Мы уезжали 9.12 специально заранее заказали отгрузку 7.12
Началось все с того, что с дл договорились о времени 7.12 с 18:00 до 22:00 в итоге приехали они в 00:00-01:00 то есть уже 8.12 боже,слава богу заказали не на последний день.
Уехали с ними на склад, чтобы проверить все замеры. По факту вес груза был посчитан с палетами, почему мы должны платить за упаковку??? Которую вы себе назад забираете? Замеры в высоту были посчитаны небрежно по верхнюю коробку, которую можно было поставить более плотно и ниже, это отметил и сам водитель. К примеру, ВЫСОТА велосипеда почему то была посчитана от колеса до колеса, а не от колеса до сиденья..Пересчитывать сотрудники отказались, то ли из-за того, что уже 3 часа ночи было, то ли, чтобы побольше денег заработать. Предложили писать претензию. Ах еще момент, много раз звонили (имеются все записи разговоров) и спрашивали можем ли мы отказаться от жесткой упаковки и их страховки, нам сказали ДА! Предварительно рассчитали сумму в 27 000₽. В итоге на складе сказали, что эти..внимание..ОПЦИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ, с какой стати вы их навязываете? И итоговая сумма стала 61 000 ₽. Так разбираться в ситуации на следующий день отказались и заставили писать претензию письменно..Где сотрудники будут детально разбираться и поднимать записи разговоров, хотя у нас и самих они есть. А пока сотрудники третий день ищут записи груз не отправлен и стоит на стопе нам сегодня объявили, что мы еще должны платить за простой каждый день 1990₽, у вас все нормально??? Из-за вашей вины мы едем сейчас без вещей и должны вам еще что-то?!!!
Эта самая отвратительная транспортная компания, повесили на нас долг получателя, в момент пока по телефону разбирались по долгу (который так и пришлось нам оплатить, так как клиенту груз не отдавали) , оказалось другой наш груз в обрешетке разбили. Не советую!!
Получала уже несколько раз . По скорости все зависит от количества посетителей. Девочки по очереди быстро обслуживают. Парни на выдаче в порядке очереди тоже стараются быстро выдать. И помочь загрузить.
Если перед вами есть очередь,маленько подождать и посылка ваша)))
Ужасная тк это ещё мягко сказано, дорогая и неклиентоориентированная приходиться второй раз общаться и не по своей воле так как груз транзитный и сдавала его другая тк, в данный момент нужно перенаправить его в другой город и мы оказались в замкнутом круге т.к. менеджеры по телефону постоянно говорят разную информацию и несут откровенную ахинею, изначально сказали написать письмо, приложить скан паспорта и через 4 часа с вами свяжутся само собой никто не связывался, звоню на следующий день уже говорят что нужна информация от тк которая сдавала груз в этой цепочке вообщем полный швах, сейчас идёт платное ожидание кстати одно из самых дорогих и меньше всего дали времени на забор груза. Если есть возможность обходите стороной данную тк ибо проблем с ними очень много и выйдет вам это очень дорого.
Ужасная транспортная компания!!!забрать груз целая проблема в плане того что нет грузчиков разгрузить груз.оповещения приходят с опоздание , доставку груза все время согласовать не могут. Одним словом мучиемся до сих пор с этой компанией.Не рекомендую эту транспортную компания ,трата нервов и времени.
Всё доставили в срок,в целости и сохранности. Заказывал жёсткую упаковку и "пупырку",т.к груз был дорогой. Упаковали всё на 5+ и притянули груз к поддону стреп-лентой,все грамотно. Если в будущем потребуется обратиться в транспортную компанию,то точно выберу Деловые линии. Спасибо большое вам.
Раньше не раз пользовались услугами данной компании. Доставка до терминала была в срок и по хорошим тарифам. Но в декабре 2020 позвонили и предложили "супервыгодную" доставку по городу. Сначала отказались, но меня убедили, что доставят груз всего за 200 рублей.
По телефону озвучили сумму "за всё" 1100 руб, привезли с товарными накладными на 1600, а в чеках 1900.
Вот такой тройной обман!!!
При разбирательстве сообщили о том, что "оператор ошиблась и будет наказана". А про возврат средств фигу кажут!
Идите мимо этой конторки.
Оплатила срочную доставку, на следующий день, после последнего заявленного, пришла смс о том что груз будет послезавтра (заказывала до места). Обещали разобраться и привезти, но перезвонили и сказали что не получится. Поехала сама на терминал, мне перезвонили, сообщили что обязательны учредительные документы. Мои объяснения, что я директор, есть паспорт и печать никого не интересовали. В выходной день мне пришлось немало километров проехать по пробкам, чтобы взять эти документы. Очень обидно, что они не пригодились, на терминале на меня странно смотрели и спрашивали зачем Я им даю эти документы? Теперь жду, может быть вернут оплаченную, Но не выполненную доставку по Новосибирску. Возможно, это мне так не повезло, а возможно это правило. И Да, очень жаль, что никто даже не подумал извиниться.
С каждым годом компания работает все хуже и хуже. Где находится груз ответить не могут. По WhatsApp отвечают через 7-8 часов минимум. Все очень долго. Года 2-3 назад работали хорошо, сейчас уровень ниже среднего.